P. 1
Veranderen Doe Je Zo!

Veranderen Doe Je Zo!

|Views: 59|Likes:
Published by TOPdesk
Er kan veel gesproken worden over veranderbereidheid, maar hoe bereikt u dit nu concreet? Die vraag stelden we aan de bezoekers van TOPdesk on Tour. In dit artikel laten we zien met welke (soms creatieve) antwoorden zij kwamen.
Er kan veel gesproken worden over veranderbereidheid, maar hoe bereikt u dit nu concreet? Die vraag stelden we aan de bezoekers van TOPdesk on Tour. In dit artikel laten we zien met welke (soms creatieve) antwoorden zij kwamen.

More info:

Published by: TOPdesk on Sep 30, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

10/17/2013

pdf

text

original

10 topdesk ON tOUR

Fotografie: Menno van der Bijl

Judith Disberg
… heeft als IPMA-gecertificeerd projectleider diverse grote TOPdesk-implementaties begeleid.

Robbert Petterson
… is consultant bij TOPdesk en heeft veel ervaring in het begeleiden van grote projecten.

veranderen doe je zo!
Er kan veel gesproken worden over veranderbereidheid, maar hoe bereikt u dit nu concreet? Die vraag stelden we aan de bezoekers van TOPdesk on Tour. In dit artikel laten we zien met welke (soms creatieve) antwoorden zij kwamen.

Dit jaar hebben gaven we tijdens TOPdesk on Tour een presentatie en workshop. Na een presentatie over veranderbereidheid, legden we de deelnemers een casus voor. De casus ging over een fictief ziekenhuis, waarin was besloten dat de afdelingen ICT, HRM en FM meer moesten gaan samenwerken. Na de invoering van een nieuwe manier van werken, bleek dat de genoemde afdelingen de verandering niet accepteerden. Het verschilde per afdeling waarom zij deze verandering niet accepteerden. Deelnemers aan de workshop werden in groepjes opgesplitst. Elk groepje kreeg de opdracht om namens één specifieke afdeling (ICT, HRM of FM) concrete actiepunten te bedenken; acties waardoor de medewerkers de verandering wél zouden accepteren. Elke bedachte actie werd op een post-it geschreven en in een cirkeldiagram geplakt met de categorieën Moeten, Willen en Kunnen (zie kader voor uitleg).

het denken gezet over hoe om te gaan met verandering. Na zes Nederlandse TOPdesk on Tour-bijeenkomsten zijn in totaal meer dan honderdtwintig acties bedacht. Er zijn dus veel verschillende acties te bedenken om mensen meer mee te laten werken. Veel van deze acties kunnen ook toepasbaar zijn binnen uw eigen organisatie. Als we kijken naar de voorgestelde acties op de post-its uit de workshop, zien we dat deelnemers soms dezelfde acties in verschillende categorieën plakten. De actie ‘key-users inzetten’ werd bijvoorbeeld in meerdere factoren ingedeeld. Zo werden de key-users ingezet om de groep te motiveren (Willen), om de noodzaak te benadrukken (Moeten), maar ook om kennis over te dragen (Kunnen). Een nieuw systeem en een nieuwe werkwijze betekenen een verandering voor uw medewerkers. Besteed dan ook voldoende aandacht aan de vraag met welke acties een verandering kan worden doorgevoerd. Acties bedenken om de veranderbereidheid te verhogen is goed, maar denk wel eerst goed na over wat u met uw acties wilt bereiken. Wat is er nodig: motivatie, druk of juist het wegnemen van obstakels? Gebruik de tips in dit artikel die we tijdens TOPdesk on Tour hebben verzameld en verhoog daarmee de kans dat de verandering breed wordt gedragen.

Creatieve uitkomsten
De deelnemers aan de workshop waren erg enthousiast en creatief in het bedenken van concrete acties. Sommige deelnemers droegen acties aan die ze zelf al toepassen in hun dagelijkse werk. Weer andere deelnemers werden juist voor het eerst aan

Tekst: Judith disberg en robbert Petterson

topdesk oN toUR 11

Het WMK-model in het kort…

De workshop tijdens TOPdesk on Tour ging uit van het WMK-model (Willen, Moeten, Kunnen). Om bepaald gedrag te vertonen, is er een bepaalde mate van veranderbereidheid nodig. Hoe hoger de veranderbereidheid, hoe meer kans op acceptatie van de verandering. Veranderbereidheid wordt beïnvloed door drie factoren: Willen: hoe gemotiveerd is de medewerker om te veranderen? Moeten: in hoeverre voelt de medewerker een druk om te veranderen? Kunnen: in hoeverre heeft de medewerker het gevoel te kunnen veranderen?

Tijdens de workshop werden bedachte acties in een WMK-diagram geplakt

zie volgende pagina voor de top 5 veranderacties

12 topdesk oN toUR

toP 5 VerAnderACties
AFdeLing iCt:
AFdeLing FM:

1 2 3 4 5

Groter geheel en voordelen in kaart brengen | Geplakt in M/W Meelopen met andere afdelingen | Geplakt in W Klanttevredenheidsonderzoek houden | Geplakt in M Key-users aanstellen | Geplakt in W/K Medewerkers meer betrekken | Geplakt in W/K

1 2 3 4 5

Groter geheel en voordelen laten inzien | Geplakt in M/W Teambuilding / afdelingen bij elkaar zetten | Geplakt in W TOPdesk en/of proces aanpassen | Geplakt in K Gesprek met medewerker(s) aangaan | Geplakt in W Key-users aanstellen (en daarmee knelpunten behandelen) | Geplakt in W/K

AFdeLing hrM:

1 2

Medewerkers trainen | Geplakt in K Gesprek met medewerker(s) aangaan | Geplakt in W Teambuilding / afdelingen bij elkaar zetten | Geplakt in W Key-users aanstellen | Geplakt in K Tijd creëren | Geplakt in K

oPVALLende bedAChte ACties:
Teambuildingsuitje i.c.m. workshop Process Awareness De ‘what’s in it for me?’-factor overbrengen Maken van praktijkopdrachten met humor. Bijvoorbeeld het probleem dramatiseren om mensen extra te activeren om met oplossingen te komen.

3 4 5

Wilt u deze workshop terugzien? Bezoek dan ons YouTube-kanaal op www.youtube.com/topdesk

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->