INFORME N2

DIAGNSTICO

Integrantes Pablo Escobar Gustavo Fernndez Pablo Ortiz Erwin Uribe Felipe Vega Profesor Luis Ceballos Asignatura Gestin de Operaciones Fecha 09 de septiembre del 2013

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ndice
Introduccin ........................................................................................................ 2 Objetivo General ................................................................................................ 3 Objetivos Especficos ...................................................................................... 3 Desarrollo ........................................................................................................... 3 MISIN .............................................................................................................. 3 VISIN ............................................................................................................... 3 Medio Interno ..................................................................................................... 4 Caracterizacin de la empresa ....................................................................... 4 Datos de la Empresa....................................................................................... 4 Productos y servicios ...................................................................................... 4 Flujo de produccin ......................................................................................... 6 Organigrama ................................................................................................... 7 Personal .......................................................................................................... 8 Medio Externo .................................................................................................... 8 Clientes ........................................................................................................... 8 Competidores .................................................................................................. 9 Proveedores .................................................................................................... 9 Situacin Actual.................................................................................................. 9 Anlisis FODA .................................................................................................. 10 Anlisis interno .............................................................................................. 10 Fortalezas .................................................................................................. 10 Debilidades ................................................................................................ 10 Anlisis externo ............................................................................................. 10 Oportunidades ........................................................................................... 10 Amenazas .................................................................................................. 11 Diagnstico SIGA ............................................................................................. 11 Diagnstico general.......................................................................................... 12 Conclusin........................................................................................................ 13 Anexo ............................................................................................................... 14 Bibliografa ....................................................................................................... 19

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Introduccin
Turbomecnica Ltda., ubicada en el Parque Empresarial Bo-Bo, comuna de Talcahuano, es una empresa que est dedicada a la asesora tcnica y de ejecucin de soluciones integrales de ingeniera, diseo de mquinas y sistemas industriales, que adems cuenta con certificacin ISO 9001-2008 en diseo, fabricacin y montaje de ventiladores, equipos de calderera y estructuras metlicas, servicios mecnicos e industriales afines al rubro. El fin de este acercamiento con Turbomecnica, responde al objetivo del curso que llama a tratar y desarrollar propuestas de mejora en sus operaciones dada una situacin inicial con potencial de evolucin, optimizacin, o mejora en su calidad de empresa manufacturera. El presente informe permite dar a conocer el diagnstico o situacin actual de la empresa Turbomecnica, tras la realizacin de la segunda visita a la planta. Es as, como se realizar la caracterizacin de la empresa, teniendo en cuenta el anlisis tanto interno como externo, para extrapolar estas hacia el mercado, sus proveedores, competencia y para quin est dirigido el producto, con el fin de caracterizar el mercado para obtener y enmarcar la valiosa informacin que es posible obtener luego de esto, como por ejemplo, el principal consumidor final, como lo es Arauco, o tambin conocer las fortalezas y debilidades que se puedan apreciar, mediante el anlisis FODA. Finalmente, se aplicar un anlisis de la calidad y gestin actual, definido como el diagnstico SIGA, con el fin de conocer cmo es que Turbomecnica gestiona, administra y planifica los diversos rubros de la empresa, desde recursos humanos hasta operaciones.

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Objetivo General
Realizar un anlisis de la empresa para visualizar su situacin actual tanto interna como externamente, empleando herramientas de medicin

Objetivos Especficos
Elaborar una encuesta SIGA y una matriz FODA para analizar la empresa por el medio del cual se buscaran los problemas de la organizacin. Caracterizar el mercado de la empresa mostrando claramente cul es el mercado en el que se desenvuelve (clientes, proveedores, medio externo etc). Analizar la informacin interna de la empresa.

Desarrollo MISIN
Proveer a nuestros clientes a nivel nacional e internacional el diseo y fabricacin de equipos del rea de transporte neumtico, de servicios de inspeccin mecnicos y asesoras tcnicas en anlisis de falla, satisfaciendo los requisitos de calidad, entrega y servicio de postventa, todo ello orientado a establecer relaciones a largo plazo con ellos.

VISIN
Llegar a ser una empresa lder en las reas de diseo y fabricacin de equipos del rea de transporte neumtico, de servicios de inspeccin mecnicos y asesoras tcnicas en anlisis de falla, utilizando tecnologas de vanguardia en la actividad y diversificando sus clientes tanto en el mbito nacional como internacional.

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Medio Interno
Caracterizacin de la empresa
Turbomecnica es una Empresa de Ingeniera que nace el 16 de noviembre de 1973, para cubrir necesidades en las especialidades de Anlisis de Falla, Capacitacin y Asesora Tcnica.En 1985 extiende su rea hacia la mantencin industrial y el anlisis de vibraciones. A contar de 1989, ampla su giro a soluciones integrales de Ingeniera, implementando un departamento de diseo, fabricacin y montaje de equipos, principalmente turbomquinas, y de sistemas industriales, con el apoyo de una bien equipada maestranza.

Datos de la Empresa
RAZN SOCIAL: TURBOMECNICA LTDA. R.U.T.: 83.396.100-4 GIRO: Asesora Tcnica - Maestranza DIRECCIN: Avda. Gran Bretaa 4447, Parque Empresarial Bo - Bo, Talcahuano ChileTELFONO: 56-41-242 52 90FAX: 56-41-243 31 70

Principales Ejecutivos Bruno Gunther B. Gerente de Ingeniera Sixto Saldivia P. Gerente Tcnico Certificacin ISO 9001:2008. Turbomecnica Ltda. es una empresa certificada en la norma de calidad ISO 9001:2008, en: diseo, fabricacin y montaje de ventiladores. Fabricacin y montaje de equipos de calderera y estructuras metlicas. Servicios mecnicos de balanceo, alineamiento, anlisis de vibraciones y montaje de equipos mecnicos. Servicios de inspeccin no destructiva.

Productos y servicios
Turbomecanica dispone de una serie de servicios de productos y servicios que ofrece principalmente a la industria maderera de la regin, en segundo plano se encuentran industrias del mbito minero, pesqueras, energticas, entre otros.

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Entre los principales productos y servicios desarrollados por esta empresa se encuentran: Asesoras Tcnicas Consultoras: Asesoramiento en la deteccin de anomalas en los procesos productivos Anlisis de Fallas: Son estudios tendientes a determinar la causa, raz u origen de siniestros y anomalas operativas en equipos industriales. Compra de equipos: Se asesora a clientes en la compra de equipos industriales crticos. Anlisis de transientes a turbomquinas crticas

Diseo Turbomquinas, Transporte Neumtico y Mecnico: Realizacin diseos de ventiladores centrfugos para extraccin de slidos Silenciadores Lnea y Piping: Instalacin de lneas de vapor, agua y gases en fro y caliente, con certificacin ultrasnica para los cordones de soldadura. Estructura Semipesada: Diseo, fabricacin y montaje en estructuras semipesadas, tales como: torres, pasarelas, sistemas de soportacin y galpones, entre otros.

Capacitacin. Anlisis de Falla. Anlisis de vibraciones Balance Alineamiento Inspeccin Lubricacin Termografa

rea Mecnica Alineamiento Balanceo Anlisis de Vibraciones

Inspeccin No Destructiva Termografa Medicin de Espesores en Equipos Inspeccin Ultrasnica Tcnicas Superficiales e Inspeccin Visual

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Flujo de produccin
Gerencia Tcnica Su objetivo es garantizar la entrega de productos de calidad y en los plazos convenidos. Adems, es su responsabilidad la compra de los materiales e insumos. Fabricacin y Montaje Este proceso se realiza de acuerdo a plazos aprobados por Ingeniera, segn lo programado. Incluye controles internos y peridicos, en cada una de las etapas del proceso. Control de Calidad Su funcin principal es garantizar que todo producto fabricado cumpla con las exigencias de calidad indicadas por el cliente.

De forma resumida la tabla indica el flujo de produccin de Turbomecanica, la cual comienza con la solicitud por parte del cliente el cual entrega las especificaciones del producto que desea, luego es diseado por el dibujante a cargo, dibujo que una vez aprobado pasa a proceso de fabricacin. Luego se realizan las operaciones de montaje y finalmente se realizan las pruebas de calidad para que la maquinaria o el producto desarrollado quede operativo y en perfectas condiciones.

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Organigrama
Gerente General

Gerencia Tcnica

Servicios

Calidad

Inspectores

Ayudantes

Comite de Calidad

Auditores Internos

Fabricacin

Montaje

Maestros Mayores

Maestros Calificados

Soldadores Calificados

Ayudantes

Ayudantes

Ventas

Administracion

Contabilidad y sueldos

Encargado de compras

Secretaria

Secretaria

Telefonista

Auxiliar

Gerencia de ingeniera

Diseo

Asesora y Capacitacin Ayudante de Asesora y Capacitacin

Dibujante Proyectista

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Personal
Turbomecanica cuenta con una dotacin de personal cercana a 50 funcionarios. Entre los cuales 25 personas desarrollan funciones administrativas (segn labores relacionadas al organigrama) y 25 personas en el rea productiva, nmero que vara segn el proyecto en que se este trabajando

Medio Externo
Turbomecnica es una empresa que enfoca sus operaciones principalmente en la industria maderera, donde Arauco es el principal consumidor. Otras sectores industriales en que a incursionado Turbomecnica son: energa, industria petroqumica, pesqueras y minera.

Clientes
El principal cliente de Turbomecnica es Arauco, trabajos que representan el 90% de las utilidades generadas por la empresa, adems de ser unos de los clientes ms fieles que posee la organizacin trabajando juntos ms de 20 aos. Otros clientes son: Aserradores y remanufacturas: Andinos S.A., Aserraderos Cementos Bo Bo S.A., Aserraderos CMPC Bo Bo S.A., Aserraderos Iberia, CMPC Maderas S.A., Masisa S.A., Negocios Forestales, Celulosas: Cartulinas CMPC S.A., Papeles Bo Bo S.A., Papelera Concepcin. Energa: Ansaldo Energa S.A., Compaa Eltrica Tarapac S.A., Electroandina S.A., Empresa Nacional de Electricidad, Foster Wheeler Talcahuano Ltda, Gas Atacama, Noroeste Pacfico Generacin de Energa Ltda. Industrias Petroqumicas: Eke Chemical S.A., Empresa Nacional del Petrleo (Enap Magallanes), Methanex Chile Limited, Oxiquim S.A., Petroqumica Dow S.A., Enap, Refinera d Petrleo Con Con S.A. Minera: Codelco Chile, Enaex S.A., Minera Escondida. SQM Salar S.A Pesqueras: Congelados del Pacfico Ltda., Pesqueras Camanchaca, Pesqueras Itat S.A, Pesquera San Jos S.A. Plantas Fuera del Pas: Aserradero Arauco Alto Paran Argentina, Aserradero Tosco Piomentesa Paraguay, Astilladora Esmeralda Ecuador.

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Competidores
En el mercado actual existen pocas empresas que compitan de igual manera con Turbomecnica, pero si existen empresas que compiten en reas especficas con sta, dentro de los que se puede mencionar a la reciente empresa TEKNIP el cual se enfoca en el rea de la fabricacin de lneas de produccin, tambin se puede mencionar a Maestranzas Cerrillos S.A. empresa que se enfoca en la produccin de elementos de acero y montaje y empresas que asesoran a nivel tecnolgico y maquinarias como MIT y Tecnologa Integral.

Proveedores
La materia prima principal para el proceso productivo de Turbomecnica es acero y otros metales, el cual es proporcionado por Salomon SAC, Joshi Bright oThyssenKrupp, que son algunos de los proveedores de aceros y metales de Turbomecnica, cuya cantidad demandada vara segn la oferta disponible y el que maneje mejores precios al momento de cotizar. La maquinaria y tecnologa necesaria; como por ejemplo tornos, fresadoras, entre otros; es suministrada por marcas como Indura, Bosch y Makita principalmente. Adems de los vehculos obtenidos desde concesionarias de la regin.

Situacin Actual
Actualmente la empresa presenta una rentabilidad elevada, esto est dado por el buen manejo y prestigio que impone en el mercado. Esto se apoya adems, con la actividad forestal (aserraderos y remanufactura) que tenemos en la regin, dado que Arauco es el principal cliente y de este se explican cerca del 90% de las utilidades. En las faenas productivas, desde el mbito de la gestin, no se observan grandes dificultades. Sin embargo, existe una alta tasa de falla de las maquinarias y tecnologas usadas, lo que conlleva a retrasos en las entregas y prdidas econmicas. Hay que evaluar una forma de realizar mantenciones preventivas, sin interrumpir los procesos productivos de la empresa. De forma ms detallada se utulizar como herramienta el anlisis FODA de manera de determinas que factores afectan el medio interno y externo de la empresa y el Diagnstico SIGA para evaluar el nivel de gestin de Turbomecanica.

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Anlisis FODA
Anlisis interno
Fortalezas Productos elaborados a la medida del cliente. Turbomecanica disea los productos segn los requerimientos del cliente, y realiza las pruebas correspondientes de calidad para que los productos y servicios se hagan segn las normas especificadas. Canales de distribucin propios. Turbomecanica cuanta con su propia flota de vehculos, lo cual le facilita realizar faenas de montaje a nivel nacional, como por ejemplo: Valdivia, La Unin o en mineras en la Zona Norte. Personal calificado. Se cuenta con un personal tcnico y universitario capacitado y rigurosamente seleccionado. Certificacin ISO 9001:2008. Turbomecanica cuenta con la ltima actualizacin de la norma ISO 9001, la cual presenta una rigurosa estructura de los procedimientos, documentacin y normas de calidad que la empresa debe reportar.

Debilidades Falta de programacin en el mantenimiento de maquinarias y automviles La maquinaria disponible es estndar. Esto provoca a veces que los productos elaborados no tengan una terminacin adecuada, se pueden buscar nuevas tecnologas que contribuyan a la optimizacin de recursos y mejora en las terminaciones de estos.

Anlisis externo
Oportunidades Diversificacin y expansin en Latinoamrica. Si bien Turbomecanica tiene una pequea participacin en el mercado argentino y uruguayo, puede incidir an ms en el mercado latinoamericano, sobre todo por la expansin de las empresas nacionales Arauco y CMPC.

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Amenazas Ingreso de nuevos competidores, siempre hay que estar pendiente en lo que pasa en el mercado. Si ingresan nuevas empresas con tecnologas ms econmicas, ser una gran amenaza para Turbomecanica Nuevas tecnologas que no son desarrolladas por Turbomecanica, ms baratas y ms eficientes. Demora en los tiempos de entrega de los productos por parte de los proveedores. Esto es complejo para Turbomecanica cuando requiere urgente de ciertos implementos y depende de la disponibilidad de sus proveedores, esto es complejo desde el mbito de los costos y los tiempos de entrega de las faenas productivas.

Diagnstico SIGA
El diagnstico SIGA es una herramienta de evaluacin de las prcticas que aplica la empresa y los resultados que obtiene desde el mbito de la gestin. La siguiente tabla presenta los puntajes obtenidos por criterios de la encuesta aplicada al supervisor de montaje de Turbomecnica Don Sergio Carrasco.

Criterio Liderazgo gerencia Clientes Personas Planificacin estratgica Gestin de procesos Anlisis de informacin la de la

Ptje max 27 21 27 12 21 15 6 18 147

Ptje obtenido 26 15 19 8 15 9 9 13 114

%cumplimiento 96 71 70 67 71 60 150 72 78

Responsabilidad social Resultados Total

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Diagnstico SIGA
30 25 20 15 10 5 0

Ptje max Ptje obtenido

De la tabla se tiene que el puntaje obtenido de la encuesta fue de 114 puntos, de un total de 147, correspondiente al 78% de cumplimiento del puntaje ideal. Esto indica que la empresa se encuentra en un nivel avanzado de la gestin de sus funciones. Esto indica que la empresa va en rumbo hacia una gestin de excelencia, puesto que busca una mejora continua de sus productos y logra una alta fidelidad con los clientes. Adems los lderes que manejan Turbomecanica tienen claras las tareas que se deben realizar en cada uno de los proyectos, se planifica y se aplican las correcciones segn sea necesario para cumplir con las metas que tiene la empresa.

Diagnstico general
Como se ha dado a conocer en este informe, el principal cliente de la empresa es Arauco y en segundo lugar CMPC, por ende si dichas organizaciones requieren con suma urgencia de los servicios de Turbomecanica, esta empresa debe trabajar horas extras para cumplir con las exigencias de ellos, lo que ocasionara que los tornos que son el corazn de la organizacin sean llevados hasta el lmite, creando que finalmente se estropeen y detengan toda la produccin. Esto nos conlleva a aseverar que los tornos son el principal cuello de botella. Entonces, para que no se produzcan estos desperfectos tanto en los tornos, como en diversos otros lugares de produccin, es necesario crear un plan de mantencin para las herramientas productivas ms importantes de la empresa, lo que sin lugar a dudas se transformar en nmeros azules para la organizacin, producto de la no falla de los equipos.

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Conclusin
Mediante el anlisis realizado, se puede observar claramente que Turbomecnica posee una estructura bien definida, tanto a nivel interno como externo. Posee grandes fortalezas, como la fabricacin a medida y segn cliente, posee canales de distribucin propios y personal calificado. Todo esto sumado a la certificacin ISO 9001:2008 de aseguramiento de la calidad y la documentacin en la gestin. Se observa que las debilidades radican en el rea operativa principalmente, al no tener en cuenta la programacin de la produccin, por lo cual se podra aplicar potencialmente la tcnica SMED o simplemente programar la mantencin de estas de forma ptima. Tambin es posible identificar que las mquinas que se utilizan son estndar, por lo que se podra utilizar y ver la posibilidad de adquirir maquinaria especializada para otorgar mayor valor agregado al producto. Respecto al diagnstico SIGA, se puede observar que el puntaje obtenido de la encuesta fue de 114 puntos, de un total de 147, correspondiente al 78% de cumplimiento del puntaje ideal. Esto indica que la empresa se encuentra en un nivel avanzado de la gestin de sus funciones. Esto indica que la empresa va en rumbo hacia una gestin de excelencia, puesto que busca una mejora continua de sus productos y logra una alta fidelidad con los clientes. Finalmente, se puede concluir que en trminos generales, Turbomecnica se encuentra en buenas condiciones tanto internas como externas, sin embargo, es posible detectar falencias en la zona de produccin, ya que las mquinas de mayor utilizacin requieren de mantencin ms seguidamente, ya que no existe una alternativa en el caso de que fallara, lo cual provocara una detencin total en la produccin. Por otra parte, es posible extrapolar esta falta de mantencin al rea de distribucin, la cual considera principalmente vehculos. En general, el reducir costos es la tarea esencial y primordial de la empresa, lo cual tambin se puede obtener mediante la adquisicin de maquinaria de mayor eficiencia energtica y mejor productividad.

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Anexo
Encuesta SIGA aplicada, puntajes y criterios evaluados Escala:

Criterios:

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Interpretacin del puntaje

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Bibliografa
Turbomecnica, Principales Clientes, desarrollado por Turbomecnica Ingenieros, publicacin ao 2013. [En lnea] < http://www.turbomecanica.cl/clientes.html> [Fecha de consulta: 5 de septiembre de 2013] Turbomecnica, Principales Ejecutivos, desarrollado por Turbomecnica Ingenieros, publicacin ao 2013. [En lnea] < http://www.turbomecanica.cl/quienes_somos.html> [Fecha de consulta: 5 de septiembre de 2013] Turbomecnica, Datos de la Empresa, desarrollado por Turbomecnica Ingenieros, publicacin ao 2013. [En lnea] <http://www.turbomecanica.cl/quienes_somos.html> [Fecha de consulta: 5 de septiembre de 2013] Planeacin Estratgica, Anlisis FODA, desarrollado por Julio Carreto, publicacin ao 2009. [En lnea] <http://planeacionestrategica.blogspot.com/2008/07/anlisis-foda.html> [Fecha de consulta: 7 de septiembre de 2013] Sistema de Seguimiento, Evaluacin y Monitoreo SISEM, Diagnstico SIGA, desarrollado por Centro Nacional de Productividad y Calidad, CHILECALIDAD, publicacin ao 2007. [En lnea] <http://wapp.corfo.cl/chilecalidadsisem/Estaticas/Siga.aspx> [Fecha de consulta: 8 de septiembre de 2013]