1.

MODELOS DE LA ORGANIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO

1.1.LA CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN
LA ERA DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO.

El entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios

en todos sus aspectos es fundamental para una buena toma de
decisiones. Los factores ambientales como las fuerzas
competitivas, reglamentos, legislaciones y tendencias
socioeconómicas constituyen un punto de partida para decidir
como organizar y gerenciar los factores internos de la
organización como es el caso de los recursos humanos, Infra-
estructura, estructura organizacional y la definición de
estrategias. Para asegurar la sobrevivencia y alcanzar niveles
de competitividad empresarial es necesaria una verdadera
revolución en los procesos de organización, sean estos
productivos ó administrativos. La empresa precisa estar
preparada para superar los cambios y acompañar las
tendencias sociales, tecnológicas y económicas, de manera
rápida y dinámicas según Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler
(1993) y Drucker (1994), algunas de las principales tendencias y
cambios que pueden ser identificadas en el escenario mundial
son:

a) Crecimiento: También conocido como crecimiento

demográfico. Los países con mayores perspectivas de
crecimiento económico también son los países en
desenvolvimiento, como resultado de un equilibrio entre la
responsabilidad social (de empresas e instituciones) y la
creatividad individual.
b) Recursos y medio ambiente: Una tendencia a conservar y
racionalizar el uso de los recursos naturales por medio de
una concientización y reglamentación más inteligente.
c) Globalización: La apertura de las fronteras entre los países
está llevando a la formación de bloques y alianzas
 estratégicas para así enfrentar el libre intercambio en una
escala global. En realidad la globalización de los negocios
puede ser resumida de la siguiente manera: el comercio
global, movimiento de productos y servicios a través de las
fronteras. Algunas variables precisan ser analizadas para
comprender ese nuevo ambiente de negocios:

 Tecnología: La velocidad de las innovaciones tecnológicas

e la evolución de la tecnología de la información acarrean
un cambio en los procesos productivos, los productos
ofrecidos son principalmente un perfil del trabajador,
exigiendo niveles más altos de habilidades en una
formación multifuncional.
 Crecimiento de los países asiáticos: Asia representa ahora
una fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere
que, en el 2020, Asia será la región más poderosa del
mundo.
 Consumo masivo: Los consumidores siguen siendo un
foco de atención de la industria de los servicios. El
objetivo es ofrecer una gran variedad de productos sin
aumentar los costos. Para esto es necesaria la
disponibilidad de información en tiempo real, tecnología
de información. Tecnología de manufactura, trabajadores
flexibles y nuevos métodos gerenciales.
 Gestión empresarial: La flexibilidad requerida de las
empresas exige un cambio en los modelos de gestión, la
estructura organizacional, el perfil de los colaborares, la
gestión de personas y la Infra estructura de soporte.
 Conocimiento: El conocimiento pasa a ser un factor
diferenciador de estrategia.

Con todos esos cambios y tendencias es fácil entender que para

sobrevivir en este tipo de ambiente de constante trasformación
es preciso redefinir las estructuras organizacionales. Esto
 significa imprimir una mayor flexibilización y adaptabilidad a las
empresas, fomentando el desenvolvimiento de pasos creativos,
innovadores y capaces de que puedan desarrollar adaptación.
La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos
y dinámicos, es sin duda, directamente proporcional al saber de
las organizaciones. Se torna más competitivo aquel que sabe
más, que sabe aprender y que lo hace más rápido. En ese
contexto competitivo entrar a la Era de la Información y del
Conocimiento se torna una poderosa influencia.

1.2.LA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DEL CONOCIMIENTO EN

LAS ORGANIZACIONES.

No quiere decir estrategia con ventaja competitiva. Henderson

(1998) afirma que una estrategia puede ser descrita como la
busca deliberada de un plan de acción para desenvolver y
ajustar la ventaja competitiva de una empresa. Para cualquier
empresa, la busca de un proceso interactivo y continuo que
comienzo con el reconocimiento de la propia identidad
organizacional: ¿Quiénes somos en estos momentos? Para
obtener una ventaja o un valor agregado superior al de las
empresas competidoras, una empresa precisa hacer cosas
(productos, servicios, procesos, etc) de manera diferente. Porter
(1999) considera que la adecuación estratégica entre muchas
actividades es fundamental no sólo como ventaja competitiva,
mas también para las sostenibilidad de esa ventaja. Para tener
esa flexibilidad de modo que se pueda sobrevivir en ese
contexto es preciso disponer de información que sirva de base
para la generación de conocimiento. El conocimiento generado
puede tomar tres formas: adaptación estratégica, mudanza
organizacional e innovación.
  Adaptación estratégica se refiere al proceso en la cual la
organización va respondiendo a los cambios en el ambiente
externo de forma que se adapte.
 Cambio organizacional es cualquier transformación de
naturaleza estructural, estratégica, cultural, tecnológica,
humana o cualquier otro componente capaza de generar
impacto en partes en un conjunto de organizaciones.
 La innovación representa una situación nueva, nunca antes
experimentada anteriormente.

Independientemente de la forma como el conocimiento va a ser

utilizado, es importante que el resultado pueda conferir a la
organización una ventaja competitiva frente a sus
competidores.

1.3.ALGUNOS MODELOS:

A. MODELO ORGANIZACIONAL DEL CONOCIMIENTO DE

ANGELONI:

Angheloni (2002) define organización del conocimiento como

aquellas enfocadas para la adquisición, creación, utilización y
almacenamiento del conocimiento, a través de un proceso
catalizador cíclico- a partir de tres dimensiones:
infraestructura organizacional, personas y tecnologías.

Sus fases son:

Primera fase: Definición de objetivos de

Inteligencia Competitiva.

La primera fase se refiere a la definición de objetivos de

Inteligencia Competitiva, identificar oportunidades y
amenazas del mercado, percibir los movimientos
competitivos del mercado, haciendo posible el
planeamiento de estrategias competitivas, viabilizar el
gerenciamiento de organizaciones en un ambiente de
constante cambio.

Segunda fase: Mapeando la información y las

tecnologías correctas.

La segunda fase consiste en mapear la información, el

cual está estructurado en tres etapas: identificación de
necesidades de información de la organización;
identificación de las fuentes de información y monitoreo
de la información. Definir de manera correcta la
información necesaria es una etapa importante en la clara
definición de los objetivos de la IC.

Tercera fase: El almacenamiento de la información

en tecnologías correctas.

El paso siguiente es el reconocimiento de las necesidades

de información de la organización y su almacenamiento
de forma segura e accesible para alcanzar la cuarta fase
que consiste en el análisis de la información. Pensar en
almacenar información es pensar en su análisis.

Cuarta fase: Análisis de la información.

El análisis de la información consiste en determinar el

impacto potencial de fallos detectados, esto es, agregar
valor a la información identificada como relevantes. En
esta fase, la información será convertida en conocimiento
usada principalmente en la gestión estratégica de la
organización.

Quinta fase: Distribución de la información.

 Realizada la recolección y análisis de la información, la
etapa siguiente es distribuir los productos de Inteligencia
Competitiva, por medio de la diseminación de la
información y el análisis.

B. MODELO ORGANIZACIONAL DEL CONOCIMIENTO

GESTALT:

Enfoque psicoterapéutico. Según Claudio Naranjo los tres

pilares básicos de la terapia GESTALT son: el darse cuenta
o toma de conciencia, el vivir el presente y la
responsabilidad.

Toma de conciencia para saber en cada momento que

siento, que pienso, que hago y que me pasa.

La psicología de la Gestalt surgió en Alemania, a

comienzos de este siglo. Se considera que los hechos
psíquicos resultan de procesos de organización. La
percepción es un acto organizado. Los elementos
producen ciertas sensaciones y el todo tiene propiedades
diferentes; al relacionarse producen diferentes
sensaciones. Por ejemplo al ver una fotografía se le
impone al observador una percepción individual, de
acuerdo a las experiencias individuales. En el momento de
percibir se establece una relación sujeto-mundo,
organismo-medio, estas son algunas de las estructuras
que imponen al sujeto. Al percibir un objeto desde un
punto de vista, no podemos percibirlo desde el resto de
puntos posibles; por esto nunca a partir de la percepción
vamos a tener el conocimiento total del objeto. En el acto
de centrar la mirada estamos jerarquizando algún punto,
siempre algo se va a presentar como figura y el resto
como fondo.
 En cambio si desplazamos la mirada hacia otro punto
obtengo otra organización distinta y si cambiamos el
punto se genera otra estructura. Las estructuras tienen un
cierto desarrollo, porque si una estructura puede devenir
en una subestructura de un más amplia, esta diciendo
que las estructuras tienen una transformación. Por último
podemos confirmar una de las características más
importantes de la Gestalt, el todo más que la suma de las
partes, por este motivo el todo no es igual a la suma de
las partes. Quizás de esta forma se pueda interpretar más
las "sensaciones" de las personas frente a diversas
imágenes o momentos; y además debatir acerca del
concepto de composición. También debo informarles que
el análisis es solo un modo visual que, como el análisis de
oraciones en el lenguaje textual, se puede utilizar para
comprender mensajes situados dentro del todo. Y sería un
error asimilar el valor artístico de una fotografía por el
valor de la composición...

El núcleo de la Psicología de la Gestalt gira en torno a la

siguiente afirmación: "La percepción humana no es la
suma de los datos sensoriales, sino que pasa por un
proceso de reestructuración que configura a partir de esa
información una forma, una gestalt, que se destruye
cuando se intenta analizar, y esta experiencia es el
problema central de la psicología". La Gestalt invita a
volver a la percepción ingenua, a la experiencia
inmediata, no viciada por el aprendizaje, y comprobar ahí
que no percibimos conjuntos de elementos, sino unidades
de sentido estructuradas, formas. El todo es más que la
suma de sus partes. La conciencia abarca mucho más que
el ámbito de la conducta.
Para la Gestalt es el sujeto quien, al conocer, ejerce su
acción sobre las sensaciones para percibir formas
completas y estructuradas. La Gestalt aportó, entre otras
cosas, una nueva explicación del conocimiento basada en
el método científico. El conocimiento, sostenían, no es una
simple abstracción de formas, sino que en él se da una
elaboración por parte del sujeto, quien ubica las
percepciones sensibles dándoles sentido. Aristóteles había
sostenido ya que el sujeto actúa en el proceso del
conocimiento, pero se reducía a la abstracción de lo no
substancial, es decir, de los accidentes, para formar la
idea, cuyo contenido era la forma universal. Ahora la
Gestalt logró demostrar experimentalmente que la acción
del sujeto frente al objeto que es conocido no consiste en
la abstracción de formas, sino en la construcción de un
sentido que impone a las percepciones sensoriales
ubicándolas y seleccionándolas.

Existen una serie de leyes de la forma estudiadas por la

Psicología Gestáltica. Estas leyes se basan en una idea de
totalidad, en que las personas captamos las cosas de una
manera global porque las cosas forman siempre parte de
un conjunto. La psicoterapia de la Gestalt está muy
relacionada con los modelos humanistas.

A. Leyes de la Gestalt sobre la percepción:

i. Ley de la preganancia (o ley de la buena figura o de

la simplicidad)à Todo patrón estimular va a tender a
percibirse con la forma resultante más simple de
todas.
ii. Ley de la similitud o semejanza Los estímulos que
son semejantes tienden a percibirse como formando
parte de la misma percepción.
iii. Ley de la buena continuación o buena dirección.
Tendemos a percibir como formando parte de una
unidad todos aquellos estímulos que guardan entre
sí una continuidad.
iv. Ley de la proximidad o cercanía Los estímulos que
están próximos tienden a percibirse como formando
parte de la misma unidad
v. Ley del destino comuna Tendemos a percibir como
formando una misma parte de una unidad
perceptual todos aquellos estímulos que se mueven
a una misma dirección y una misma velocidad.
vi. Ley del cierre o de clausura Cualquier figura
incompleta tiende a percibirse como a una figura
completa ej. Critica a estas leyes: Todas estas
leyes son bastantes artificiales porque se han
construido las pruebas en los experimentos para
demostrar las leyes, sin ser unas leyes que nos
sirvan en la vida real. Las leyes de la Gestalt se
habían construido a partir de unos ejemplos pero
cuando se intentaban aplicar las leyes a casos de la
vida real fallaban.

B. Organización perceptiva (Escuela de la

Gestalt)

Los tres autores principales de la Gestalt se dedican

principalmente al estudio de la percepción estos no
estaban deacuerdo en el enfoque estructuralista de
la percepción tenían por contra un enfoque global
de la percepción (ejem del experimento del
movimiento phi) normalmente la Gestalt trabajaba
sobre experimentos del movimiento o con dibujos
estas teorías no servían para aplicarlas a la vida real
es lo que se crítica a la Gestalt, sirven los
 experimentos solo para justificar la teoría. La
Gestalt dice que hay que partir de las globalidades
ellos hablan de las leyes de la Gestalt. Hablan del
isomorfismo dicen que la forma o la estructura de
los procesos psicológicos y los procesos nerviosos
tienen la misma forma la misma estructura guardan
una relación con el mapa y lo representado si el
mapa esta bien hecho tiene que guardar la misma
forma que lo que representa el mapa, explican esto
con la física de campos o del campo de fuerza tenía
que ver con el equilibrio físico tenía que ver con las
fuerzas del campo (el ej. de la lima de hierro y el
campo magnético del tema 1º). Por un lado tenemos
los estímulos físicos y sus energías o fuerza si por
otro lado las fuerzas de nuestro sistema nerviosos el
resultado entre el equilibrio de estas fuerzas o
energías es nuestra percepción (es el equilibrio
entre los dos campos de fuerzas).

C. La Gestalt inconsciente: percepción subliminal

Los procesos de organización de los estímulos

primarios en formas no funcionan sólo al nivel de lo
que nuestra atención enfoca. Los conceptos de
figura y fondo, en situaciones reales, no son tan
simples como en un diagrama didáctico. A una de
las figuras se le presta la mayor atención y es
percibida de forma consciente. Pero aún el fondo se
compone de un número indefinido de figuras
secundarias, de la cuales no estamos
conscientemente al tanto, pero que penetran en
nuestro sistema a través de los llamados "canales
colaterales". A estos estímulos se les denomina
subliminales.
Los mensajes subliminales (sub-liminal: por debajo
del umbral) son aquellos que penetran en nuestro
cerebro sin que nos percatemos conscientemente
de que ésto sucede.

El primer experimento que demostró que un

mensaje emitido a espaldas de la conciencia podía,
y de hecho tenía efectos mesurables en la conducta
fue realizado por James Vicary en 1956 en Fort Lee,
un barrio de New York. En un cine se proyectaba la
película Picnic. Con la ayuda de un proyector
estroboscópico Vicary "bombardeó" la pantalla con
una diapositiva que decía: "Beba Coca-Cola - ¿Tiene
hambre? - Coma palomitas de maíz". En ese cine,
durante a semana, se registró un aumento de las
ventas de Coca-Cola en un 18.1%, y de palomitas en
un 57.5%.

Al leer un periódico o página Web prestamos poca

atención a los anuncios publicitarios, apenas unos
milisegundos y de refilón. Pero eso basta para lograr
el efecto deseado: el mensaje entra en nuestro
sistema informacional.

Los creadores de anuncios publicitarios conocen

esto y lo aplican en sus anuncios. Camuflan
estímulos por diversas partes del anuncio sabiendo
que se aran efectivos en sueños (efecto Poetzl) o en
cualquier momento posterior.

Otro fenómeno que provoca estímulos subliminales

es la "defensa perceptual" (el estímulo supraliminal
actúa como subliminal). Se plantea que todo lo que
agrede a la conciencia y al sistema ético con
implicaciones emocionales negativas, es ignorado
por la mente. El ser humano tiene la capacidad de
bloquear información cuando ésta se opone a sus
valores conscientes. Dicha información, no obstante,
evoca sentimientos o deseos y llama la atención
sobre cosas de las que la conciencia no tiene
noticia. (Ej.: estímulos homosexuales en anuncios de
cigarrillos o bebidas)

Los psicólogos gestaltistas descubrieron que la

percepción es influida por el contexto y la
configuración de los elementos percibidos; las
partes derivan de su naturaleza y su sentido global,
y no pueden ser disociados del conjunto, ya que
fuera de él pierden todo su significado El enfoque de
la Gestalt se ha extendido a la investigación en
áreas distintas de la psicología, como el
pensamiento, la memoria o la estética.