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Hospital Arnold Palmer 1.

Por qu es importante para el hospital arnold palmer obtener la valoracin que hacen los pacientes sobre la calidad de la atencin sanitaria? Tiene el paciente los conocimientos necesarios para valorar la atencin sanitaria que recibe? Es muy importante para el hospital arnold palmer ya que, sabiendo, ya seas las quejas o apreciaciones de los pacientes, va a mejorar aun mas en la cultura de calidad, adems para este hospital cada paciente es muy importante y debe ser respetado como persona. Yo creo que si ya que el hospital arnold Palmer a desarrollado herramientas exhaustivas y cientficas para pedir a sus clientes que valoren la calidad de atencin que reciben. No solo realiza encuestas sino que hace un seguimientote su evolucin. 2. Cmo creara una cultura de calidad en una organizacin como el hospital arnold Palmer? Un ingrediente clave del desarrollo de una cultura de calidad es mantener un sentido de confianza entre el personal dentro de la organizacin de salud y entre los profesionales de la salud y los pacientes y sus familias. Patients who have experienced medical errors have consistently said they want health care professionals to inform them when adverse events occur, apologize and show empathy for their suffering, and describe what actions the hospital will take to prevent such events from reoccurring. Los pacientes que han experimentado los errores mdicos siempre han dicho que quieren profesionales de la salud para informar sobre cundo se producen los eventos adversos, pedir perdn y mostrar empata por su sufrimiento, y describir las acciones que el hospital tendr que evitar que tales hechos vuelvan a ocurrir. Patients want also to be treated fairly regarding compensation. Los pacientes quieren tambin recibir un trato justo en materia de indemnizacin. Los hospitales con programas slidos de mejora de la calidad utilizarn su posicin para mejorar la calidad de puestos de contratacin, para atraer a los mejores mdicos y enfermeras y para competir con eficacia para los pacientes. Adems para lograr una cultura de calidad debe haber un compromiso de calidad, brindando a los pacientes una atencin de calidad.
Un ingrediente clave del desarrollo de una cultura de calidad es mantener un sentido de confianza entre el personal dentro de la organizacin de salud y entre los profesionales de la salud y los pacientes y sus familias. Los pacientes que han experimentado los errores mdicos siempre han dicho que quieren profesionales de la salud para informar sobre cundo se producen los eventos adversos, pedir perdn y mostrar empata por su sufrimiento, y describir las acciones que el hospital tendr que evitar que tales hechos que vuelvan a ocurrir.

3. Qu tcnicas practica el hospital arnold palmer en su bsqueda de la calidad y la mejora continua? En bsqueda de la calidad y mejora continua el hospital arnold palmer no solo realiza encuestas
a sus clientes, para lograr mejoras en el hospital tambin hace un estudio sobre la tasas de mortalidad, de infeccin, de readmisin, los costes por caso. Adems potencia a los sus

empleados. Las herramientas que utilizan son diagramas, referencias, grficos de flujo entre otros. competitiva. De acuerdo a esta calidad de atencin va a ver el resultado de sus xitos.

Prcticamente todas las tcnicas de administracinde la calidad presentadas en este captulo se empleanen el hospital Arnold palmer: Mejora continua: El hospital busca de manera constanteformas nuevas de disminuir las tasas de infeccin, losniveles de readmisin, las muertes, los costos y tiemposde estancia en el hospital. Delegacin de autoridad a los empleados: Cuando losempleados advierten un problema, estn capacitados para atenderlo. Al igual que en el Ritz, el personal tieneautorizacin para dar regalos a pacientes descontentoscon algn aspecto del servicio. Benchmarking: El hospital pertenece a una organizacinde 2,000 miembros, la cual supervisa estndares enmuchas reas y proporciona retroalimentacin mensual al hospital. Justo a tiempo: Los suministros son entregados al hospital Arnold Palmer bajo un sistema JIT. Esto hace que los costos de inventario sean bajos y evita ocultar losproblemas de calidad. Herramientas como grficas de Pareto y diagramas deflujo: Estas herramientas ayudan a monitorear el proceso y a detectar grficamente las reas problemticas,y sugieren formas en las que stas pueden mejorarse.Desde su primer da de orientacin los empleados, desde conserjes hasta enfermeras, aprenden que lo primero es el paciente. El personal que se encuentra en los pasillos nunca ser odo discutiendo sobre su vida personal o comentando asuntos confidenciales acerca de los cuidados mdicos. Esta cultura de la calidad en el Arnold Palmer hace que una visita al hospital, a menudo traumtica para los nios y sus padres, se convierta en una experiencia ms clida y reconfortante.