ADSL 滿意度問卷調查統計表

第一部分【消費者滿意度與使用行為】 
題目
1. 您使用的網路服務業者為何?

2. 您每月支付的網路連線費用
為多少?
(總額,包括上網月租費與電路
月租費等)
3. 您認為國內網路連線的費用
是否偏高?

4. 您認為支付網路連線的費用
對日常花費造成的影響多大?
5. 您認為業者提供的網路連線
費用帳單明細是否難以瞭解?
6. 您每天上網的時間約多久?

7. 您對業者所提供的客戶服務
品質滿意嗎?

選項
Hinet(中華電信)
速博(包括 SEEDNET)
亞太電信
So-net
台灣大寬頻
有線電視業者
其他
0~200 元
201~400 元
401~600 元
601~800 元
801~1,000 元
1,000 元以上

人數(人)
516
79
6
48
53
70
29
15
53
53
158
326
196

太貴
略貴
合理範圍
略便宜
很便宜
很高
中等
偏低
沒有影響
很容易瞭解
尚可
設計不良、難以理解
無意見
0~3 小時
4~6 小時
7~9 小時
10 小時以上
很滿意
滿意
普通
不滿意
很不滿意

644
141
14
1
1
363
375
44
19
56
434
294
17
145
266
169
221
22
123
351
160
145

1

百分比(註)
64.4%
9.9%
0.7%
6%
6.6%
8.7%
3.6%
1.9%
6.6%
6.6%
19.7%
40.7%
24.5%
80.4%
17.6%
1.8%
0.1%
0.1%
45.3%
46.8%
5.5%
2.4%
7%
54.2%
36.7%
2.1%
18.1%
33.2%
21.1%
27.6%
2.7%
15.4%
43.8%
20 %
18.1%

8. 您最希望業者改善哪一個項

網路費用
連線品質
服務品質
附加服務

目?

506
265
19
11

63.2%
33.1%
2.4%
1.4%

(如:E-mail、BLOG)

註:小數點後第 2 位四捨五入至第 1 位,故每題加總後未必剛好為 100%。

第二部分【連線速度滿意度】
題目
9. 就您個人的使用經歷,過去
一年中,您使用的連線服務
廠商曾經斷線嗎?
9-1. 承上題,若曾有斷線狀
況,曾經斷線幾次呢?
(本題有效樣本數 638 份)
9-2. 承第 9 題,若曾有斷線
狀況, 單次最高曾經斷線幾小
時呢?
(本題有效樣本數 638 份)
9-3. 承第 9 題,您滿意廠商
對斷線的處理方式與效率嗎?
(本題有效樣本數 637 份)
10. 您覺得連線速度穩定嗎?

選項
有斷線
無斷線

人數(人)
640
161

1~3 次
4~6 次
7~9 次
10 次以上

308
168
40
122

48.3%
26.3%
6.3%
19.1%

5 小時以下
6~10 小時
11~15 小時
15 小時以上

404
126
24
84

63.3%
19.7%
3.8%
13.2%

滿意
尚可
不滿意

47
320
270

7.4%
50.2%
42.4%

穩定
尚可
不穩定

140
405
256

17.5%
50.6%
32%

2

百分比(註)
80%
20%

10.您覺得連線是否達到廠商宣
稱的速度?



不知道

179
489
106

23.1%
63.2%
13.7%

(本題有效樣本數 774 份)

註:小數點後第 2 位四捨五入至第 1 位,故每題加總後未必剛好為 100%。

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