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ADSL 滿意度問卷調查統計表

第一部分【消費者滿意度與使用行為】 

題目 選項 人數(人) 百分比(註)
1. 您使用的網路服務業者為何? Hinet(中華電信) 516 64.4%
速博(包括 SEEDNET) 79 9.9%
亞太電信 6 0.7%
So-net 48 6%
台灣大寬頻 53 6.6%
有線電視業者 70 8.7%
其他 29 3.6%
2. 您每月支付的網路連線費用 0~200 元 15 1.9%
201~400 元 53 6.6%
為多少?
401~600 元 53 6.6%
601~800 元 158 19.7%
(總額,包括上網月租費與電路
801~1,000 元 326 40.7%
月租費等) 1,000 元以上 196 24.5%
3. 您認為國內網路連線的費用 太貴 644 80.4%
略貴 141 17.6%
是否偏高?
合理範圍 14 1.8%
略便宜 1 0.1%
很便宜 1 0.1%
4. 您認為支付網路連線的費用 很高 363 45.3%
中等 375 46.8%
對日常花費造成的影響多大?
偏低 44 5.5%
沒有影響 19 2.4%
5. 您認為業者提供的網路連線 很容易瞭解 56 7%
尚可 434 54.2%
費用帳單明細是否難以瞭解?
設計不良、難以理解 294 36.7%
無意見 17 2.1%
6. 您每天上網的時間約多久? 0~3 小時 145 18.1%
4~6 小時 266 33.2%
7~9 小時 169 21.1%
10 小時以上 221 27.6%
7. 您對業者所提供的客戶服務 很滿意 22 2.7%
滿意 123 15.4%
品質滿意嗎?
普通 351 43.8%
不滿意 160 20 %
很不滿意 145 18.1%

1
8. 您最希望業者改善哪一個項 網路費用 506 63.2%
連線品質 265 33.1%
目?
服務品質 19 2.4%
附加服務 11 1.4%

(如:E-mail、BLOG)

註:小數點後第 2 位四捨五入至第 1 位,故每題加總後未必剛好為 100%。

第二部分【連線速度滿意度】

題目 選項 人數(人) 百分比(註)
9. 就您個人的使用經歷,過去 有斷線 640 80%
無斷線 161 20%
一年中,您使用的連線服務
廠商曾經斷線嗎?
9-1. 承上題,若曾有斷線狀 1~3 次 308 48.3%
4~6 次 168 26.3%
況,曾經斷線幾次呢?
7~9 次 40 6.3%
10 次以上 122 19.1%
(本題有效樣本數 638 份)
9-2. 承第 9 題,若曾有斷線 5 小時以下 404 63.3%
6~10 小時 126 19.7%
狀況, 單次最高曾經斷線幾小
11~15 小時 24 3.8%
時呢? 15 小時以上 84 13.2%

(本題有效樣本數 638 份)
9-3. 承第 9 題,您滿意廠商 滿意 47 7.4%
尚可 320 50.2%
對斷線的處理方式與效率嗎?
不滿意 270 42.4%

(本題有效樣本數 637 份)
10. 您覺得連線速度穩定嗎? 穩定 140 17.5%
尚可 405 50.6%
不穩定 256 32%

2
10.您覺得連線是否達到廠商宣 是 179 23.1%
否 489 63.2%
稱的速度?
不知道 106 13.7%

(本題有效樣本數 774 份)

註:小數點後第 2 位四捨五入至第 1 位,故每題加總後未必剛好為 100%。