1. E-marketing u funkciji menadmenta turistike destinacije 2.

1 Internet kao osnova e-marketinga

Internet je javno dostupna globalna mrea koja zajedno povezuje raunare i raunarske mree korienjem istoimenog protokola (internet protokol = IP). To je "mrea svih mrea" koja se sastoji od miliona kunih, akademskih, poslovnih i vladinih mrea koje meusobno razmjenjuju informacije i usluge, kao to su elektronska pota, chat i prenos datoteka, te povezane stranice i dokumente World Wide Web-a.1 Ideja za stvaranje interneta je potrekla jo od Ministarstva odbrane SAD-a, jer njihovoj vojsci je trebala kompijuterska mrea kod koje kvar ili unitenje (zbog mnogobrojnih napada) jedne od njih, ne bi dovelo do obustavljanja protoka informacija. Ubrzo, osim vojske, Internet su poele da koriste istraivake kompanije povezane sa univerzitetima. Danas nije mogue precizno izmjeriti broj korisnika Interneta. Sprovoene su mnogobrojne ankete i istraivanja, i podaci poslednjeg istraivanja (Konsultantska firma NUA) iz 2005 godine, nam govori da broj korisnika Interneta je premasio jednu milijardu. Internet infrastruktura dovela je do potpuno drugaijeg pristupa klasinom marketingu, prije svega zbog geografske nezavisnosti, pa vie nije potrebna fizika prisutnost u komunikaciji. Pri tome, ne radi se o zamjeni klasinog marketinga, ve o njegovom dopunjavanju sa Internet mogunostima. O brzom prihvatanju Interneta govore i sledei pokazatelji: radiju je trebalo 30 godina da ga prihvati 30.000.000 slualaca; televiziji je trebalo 15 godina da privue 60.000.000 gledalaca; internetu je trebalo 3 godine (1995 do 1998) da privue 90.000.000 korisnika, a danas je prognoza da ih ima vie od 600.000.000.
1

Prilagoeno sa sajta URL: www. http://sh.wikipedia.org/wiki/Internet, 26.04.2011 u 16h.

Internet marketing mjenja nain razmiljanja, predstavlja medij dananjice i nau ansu. DESET OSNOVNIH WEB AKTIVNOSTI Korienje pretraivaa; itanje vesti, sport; Traenje posla; Uenje; Preuzimanje sadraja (download); Chat i sline "drutvene" aktivnosti; Investiranje/zaraivanje novca; Igre; Kupovina.2
Izvor: URL: http://www.os.ac.me/EP/EP01.pdf, 20.03.2013 u 11h.

S obzirom na koliinu novca koja se okree u turizmu, prebacivanje dijela usluga i informacija na Internet bila je neminovnost. U poetku stidljivo, sa slikama i prospektima, sada ti sajtovi predstavljaju informacione centre, odnosno mjesta za pretraivanje, rezervisanje i plaanje odmora. Ono to je vano potencijalnim turistima je da veoma brzo i lako mogu doi do raznih podataka vezanih za destinaciju i turistiku ponudu odredjene zemlje, grada ili mjesta.

2.2 E-marketing u turizmu

Elektronski marketing (e-marketing) je proirenje tradicionalnog marketinga u virtuelnom prostoru i zahtjeva rekonstrukciju tradicionalnih marketing aktivnosti i funkcija, kako bi se dobila komercijalna sredina za realizaciju elektronske trgovine. Osnovna ideja je da se pridobije i zadri kupac koji koristi Web. Klju uspjenosti marketing nastupa na elektronskom tritu ogleda se u:
2

istraivanju i analizi samog trita;

Prilagoeno sa sajta URL: http://www.os.ac.me/EP/EP01.pdf, 20.03.2013 u 11h.

razvojnoj politici proizvoda kao i njegove prodaje i online promocija i javno oglaavanje.

Osim istraivanja i analize trita potrebno je voditi i razvojnu politiku samog proizvoda i politiku prodaje. Aktivnosti koje se veu za aktivnosti oglaavanja i prezentovanja na Internetu su elektronska promocija i javno oglaavanje, a dvije mogunosti koje se javljaju kao mogunost sprovoenja ovih aktivnosti na mrei su promocija i oglaavanje na: besplatan nain (uestvovanjem u forumima, elektronskim klubovima, blogovima, razmjena linkova sa drugim sajtovima, prijavljivanje na besplatne sajtove, slanje e-maila, oglaavanje u besplatnim oglasima itd.) i plaanjem (naplatom bannera i markica).

Treba napomenuti da je u poetku najbolje da se kompanije oslanjaju na besplatne tehnike, a tek kasnije na bannere i markice. Kreativnost u ovoj oblasti je od izuzetnog znaaja i time se bave nadleni za marketing u elektronskom okruenju. U realnom svijetu aktivnosti marketinga, nabavke i prodaje, su prostorno i vremenski odreene i stvaraju barijeru izmedju ponude i potranje, meutim, e-marketing ima prednost jer putem informaciono-komunikacionih tehnologija rue se ta ogranienja. Iako se u literaturi esto nailazi na izraz elektronski marketing, ne postoji iroko prihvaena definicija tog pojma. To je marketinki metod koji podrazumjeva korienje elektronskih ureaja ili tehnologija baziranih na elektronici. Malo je marketinkih aktivnosti koje ovo ne ukljuuju. U tehnologiju i ureaje namjenjene, u ove svrhe, ubrajamo: radio; televiziju; kompijutere (kao i tehnologije bazirane na kompjuterima); telefon (i tehnologije bazirane na telefoniji); faksimil i maine; videografija;

interaktivni kiosci; CD-ROM tehnologije; maine za elektronsko izdavanje karata; pejderi; pametne kartice; optiki skeneri.3

Ovo je samo ilustrativna lista, nije konana, niti iskljuiva, a sve ove tehnologije se medjusobno proimaju. Pod elektronskim marketingom se zapravo podrazumjevaju sve marketing aktivnosti koje se obavljaju pomou informacione i komunikacione tehnologije zaduene za razvoj i funkcionisanje samog elektronskog trita. U taj proces su ukljueni potroai koji zahtijevaju da dobiju to vie informacija o proizvodima, uslugama, cijenama, destinaciji, prevozu itd. U narodu je zabuna o samom terminu elektronski, jer smatraju da rije potie od karaktera ureaja i tehnologije koja se koristi, meutim to nije tano, jer rije je o marketinkoj aktivnosti koja se sprovodi na elektronskom tritu.

Zeevi, B., Marketing turistikih destinacija, Jugo knjiga komerc, Beograd, 2007., str.161