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CC Passion Detail Depliant Vs8 Sept 13

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Passion Détail

Il faut en parler!

Programme 2013-2014

Certifications officielles dans le commerce de détail Le programme cible les emplois suivants : Une démarche en trois étapes :
• les conseillers-vendeurs (avec plus d’un an d’expérience) et les superviseurs de premier niveau (avec plus d’un an et demi d’expérience)

Programme de reconnaissance des compétences
• s’inscrire au http://erc.detailquebec.com et allouer une période de temps à son personnel pour se préparer aux évaluations en vue de faire reconnaitre ses compétences • remplir un questionnaire de préévaluation et répondre à quelques questions pour personnaliser son profil • évaluer l’employé avec une entrevue et des mises en situation réalistes et visite d’un client-mystère

Nos formations 2013-2014 NOUVEAUTÉ • FORMATION GRATUITE

Le programme vise deux objectifs :
• Évaluer, reconnaître et mettre à jour des compétences nécessaires à l’exercice de leur profession • valoriser les emplois de conseiller, vendeur et de superviseur pour maintenir sa connaissance des produits et services offerts par l’entreprise et assurer la présentation visuelle d’un espace de vente.

Une formation en ligne conviviale et divers outils sont mis à la disposition des participants. L’employé a un droit de reprise dans les trois mois suivants. Si l’employé ne veut pas se reprendre, il reçoit quand même une attestation. Ce programme est offert gratuitement par Emploi-Québec et une certification officielle du ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale est remise.

Les médias sociaux en 5 temps
Cours 2 • 29 octobre
• • • • Comprendre la mise à jour du statut Comprendre les paramètres de sécurité Comprendre la différence entre un profil Facebook, une page commerciale et un groupe Constituer votre réseau d’amis

Cours 4 • 12 novembre
• • • • Gérer les administrateurs Utiliser le bouton(logo) Facebook, Twitter et Linked In pour faire connaître votre présence sur ces plates-formes. Comment créer du trafic de qualité sur votre page Comment mettre en place des concours

Jean Jetté

Cours 1 • 22 octobre
• • • • Survol du fonctionnement des plates- formes Facebook, Twitter, Linked In Ouvrir un compte Facebook, Twitter, Linked in Définition du concept du profil Facebook Les fonctions : « le mur », « le fil d’actualité », « commenter », « partager », « aimer »

Cours 3 • 5 novembre
• • • Créer une page commerciale Définir votre besoin et votre objectif Faire connaître votre page ou profil à vos futurs clients

Cours 5 • 19 novembre
• • • • Stratégies d’utilisation gagnantes Pourquoi transférer votre trafic Facebook vers votre site web Comprendre les statistiques Facebook, les pour et les contre

Facebook • 26 novembre 10 choses à faire absolument, 10 choses à éviter et pourquoi
Avant de se lancer sur Facebook, quelles sont les règles, les bonnes pratiques recommandées ainsi que les pièges à éviter? Entamez un dialogue avec votre clientèle et bâtissez votre communauté.

La vente en ligne • 28 janvier
Cette formation constituera un survol des différents aspects à considérer avant d’entreprendre la création d’une boutique en ligne. Les notions suivantes seront abordées :
Miller Ramos

Miller Ramos

La formation Passion Détail est rendue possible grâce à la participation financière de :

• Le fonctionnement d’un panier d’achats • La façon de présenter un catalogue efficace et de créer des catégories qui seront référencées par les moteurs de recherche • Comment établir un contact régulier avec vos acheteurs • Faire connaître la boutique et générer du trafic

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Google analytique • 11 février Les données que vous devriez regarder
Ne vous laissez pas envahir par les statistiques et les chiffres, optimisez votre temps! Dégagez des tendances et optimisez votre site Web pour augmenter vos performances en interprétant les données qui vous sont pertinentes.

Oubliez le service à la clientèle, faites vivre l’Expérience Client • 25 février
Positionnez-vous afin d’optimiser votre processus d’Expérience Client et mobiliser votre équipe aux enjeux du rôle que chacun a à y jouer afin de faire vivre une expérience WOW! à tous vos clients.
Martin Gingras

Jacques-Antoine Rioux

Attirer et fidéliser vos employés • 4 mars
APPRENEZ :
• Des stratégies de recrutement ADAPTÉES à chaque poste • Des techniques d’entrevues SÉDUISANTES • Un programme d’accueil STIMULANT • Proposer un milieu de travail SAIN • Adapter vos pratiques de gestion aux RÉALITÉS d’aujourd’hui • Offrir des conditions d’emploi et des programmes VARIÉS et COMPÉTITIFS • Développer des moyens de RÉTENTION efficaces

La recette secrète de la vente, 5 ingrédients indispensables • 8 avril
Les 5 ingrédients secrets et indispensables de la vente vous permettront de faire débloquer vos ventes de façon durable, en augmentant votre confiance à vendre, tout en restant vous-mêmes.

Joëlle Francoeur

Martin Gingras

Facebook • 22 avril Quoi faire au quotidien, des exemples réels
Comment construire une présence pertinente sur Facebook pour les clients et pour l’entreprise? De quelle façon communiquer et engager nos contacts dans une relation d’affaires.

Le référencement web • 20 mai
Cette initiation au référencement naturel (non payant) permet de mieux comprendre comment rédiger pour le Web et utiliser des outils pour produire de meilleurs contenus.
Miller Ramos

Miller Ramos

10 jours avant le date de la formation, inscrivez-vous au www.chambrecommerce.ca ou au 450 773-3474 et vous bénéficierez d’un

coût plus avantageux

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Calendrier des formations
FORMATION DATE mardi 22-29- octobre 5-12-19 novembre HEURE DURÉE COÛT* 10 JOURS AVANT 60 $/cours Les médias sociaux en 5 temps 18h30 à 20h30 10 h 70 $/cours

Facebook : 10 choses à faire absolument 10 choses à éviter et pourquoi

mardi 26 novembre

18h30 à 20h30

2h

40 $

35 $

La vente en ligne

mardi 28 janvier

18h30 à 20h30

2h

40 $

35 $

Google analytique les données que vous devriez regarder Oubliez le service à la clientèle, faites vivre l’Expérience Client

mardi 11 février

18h30 à 20h30

2h

40 $

35 $

mardi 25 février

18h30 à 20h30

2h

50 $

45 $

Attirer et fidéliser vos employés

mardi 4 mars

18h30 à 20h30

2h

40 $

35 $

La recette secrète de la vente, 5 ingrédients indispensables Facebook : quoi faire au quotidien – des exemples réels

mardi 8 avril

18h30 à 20h30

2h

50 $

45 $

mardi 22 avril

18h30 à 20h30

2h

40 $

35 $

Le référencement web

mardi 20 mai

18h30 à 20h30

2h

40 $

35 $

Outils personnalisés
Diagnostic d’entreprise Manuel de l’employé Client mystère Formation sur mesure Coaching sur mesure
* Les coûts sont sujets aux taxes.

DURÉE 5h 10 h 10 h 10 h 10 h

COÛT* 160 $ 315 $ 315 $ 315 $ 315 $

VALEUR DE 625 $ 1250 $ 1250 $ 1250 $ 1250 $

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Conférences
Mardi 18 mars

Mario Loubier
Formateur et conférencier

Disney, ça n’en vaut pas la peine!
Disney réussit à faire vivre un moment magique à plus de 90 % du temps à ses invités. Environ 65 000 personnes travaillent au site de Disney à Orlando en Floride, ce qui en fait le plus gros employeur à un même endroit en Amérique du nord. Comment font-ils? Le secret du succès est aujourd’hui dans les détails. Est-ce que vous savez comment reconnaitre un gestionnaire dans les parcs de Disney? La plupart du temps, il se promène avec une espèce de canne pour ramasser les déchets. Pourquoi? Simple, on veut donner l’exemple et peut-être aussi les garder humbles! Les gens de Disney utilisent 7 étapes simples afin de former leurs collaborateurs. Mettez en place correctement ces éléments et vous obtiendrez des clients heureux et fidèles. Ne manquez pas cette conférence dynamique et instructive avec Mario Loubier.

Formation et coaching sur mesure
Quelques sujetsà vous proposer :

Comprendre les médias sociaux et les adapter selon mon type d’entreprise Augmenter le nombre de ventes par employé M’aider dans mes achats Améliorer mes relations d’affaires avec mes fournisseurs M’aider à gérer ma publicité Recruter autrement Développer de nouveaux marchés

Augmenter mon chiffre d’affaires Stratégie Web Utiliser internet pour fidéliser et vendre à ma clientèle Apprendre à mieux gérer mes stocks et mes liquidités Techniques de vente en restauration Étalage et marchandisage

Nous vous présentons nos coachs :

Steve Patenaude
directeur marketing et analytique Web, Nmédia Solutions Compétences: Site Web, analyse d’affaires, marketing, médias sociaux, optimisation pour les moteurs de recherche, référencement payant (ex. Google AdWords) et analytique.

Jean Jetté
Formateur et coach pour Parcours Formation, Service aux entreprises de la Commission scolaire de Saint-Hyacinthe Formations pour le commerce de détail, restauration et alimentation.

Daniel Tanguay
président-directeur général de Détail Formation Formateur en ressources humaines, marketing, service à la clientèle et sur le positionnement de l’entreprise.

Yan Blanchard
président et fondateur de Sirocco Communication spécialisé en stratégie marketing, E-commerce, marketing Web, réseaux sociaux, référencement, application Facebook, branding, publicité et marketing interactif.

Martin Gingras
Président et fondateur de VentAction À titre de coach professionnel, de confériencier, d’expert en vente et en formation, il accompagne les entrepreneurs, les dirigeants et leurs équipes à réaliser ce qu’ils veulent.

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Concours Passion Détail, du 3 au 28 février Participez en grand nombre !
La Chambre de commerce et de l’industrie Les Maskoutains et ses partenaires, la SDC Centre-ville, Les Galeries St-Hyacinthe, la Corporation de développement commercial et le Complexe M, lanceront la dixième édition du concours Passion Détail pour honorer le personnel et les commerçants de la ville. Le concours Passion Détail a pour but de stimuler la formation du personnel et des propriétaires de commerces, afin d’atteindre un niveau de service qui fera de notre ville une destination privilégiée de magasinage. Les gagnants de ce concours, employés et propriétaires, bénéficient d’une visibilité intéressante grâce à une campagne médiatique bien orchestrée. Le concours comporte deux volets : un volet service clientèle pour les employés et un volet aménagement esthétique pour les propriétaires. Prix centre-ville

Prix Galeries St-Hyacinthe

Librairie Solis Prix coup de cœur du public 2013

Prix Périphérique

L’Empanaché Prix du jury 2013

La Soirée Passion Détail, 30 avril 2014 Gagnez et montez sur le podium
La soirée Passion Détail est un vrai « happening » entre employés et dirigeants du commerce de détail à Saint-Hyacinthe. C’est une excellente façon de faire connaître son commerce et de faire du réseautage dans le milieu. Près de 200 personnes y assistent année après année. C’est un évènement des plus courus et nous vous invitons à y participer avec tout votre personnel.

Liquidagolf Mention spéciale 2013

Le concours et la soirée sont commandités par : Pierre Solis Bâtisseur 2013

Journée Passion Détail, 1er mai 2014 Ici vous êtes bien servis !
Attirer les clients dans les commerces et leur faire redécouvrir le plaisir de magasiner à Saint-Hyacinthe, voilà une façon originale de valoriser le milieu du commerce de détail à Saint-Hyacinthe. Faites une activité spéciale durant cette journée! Vous pourrez contribuer au succès de la journée Passion Détail en animant votre commerce, en réalisant une activité de promotion, en y donnant un air de fête ou en offrant un cadeau. Un concours des meilleures idées se tient auprès des marchands alors entrez dans la fête !

Partenaires de la Journée Passion Détail :

6

Ce que vous recevez en participant à la Journée Passion Détail
Journée
Concours Passion Détail 2014
Sourire

Voici quelques idées pour vous aider à participer à la Journée Passion Détail
Pa 10 ssi an on s d Dé e ta il Courtoisie
Dévouem ent
Qualité

Passion Détail

Satisfaction

Personnalité

Avantage
Merci Contact Service
Attitude

Client

Accueil
Chaleur

s

s ant icip art es p erc mm s co s le dan

Respect

Attention

Hommage

Persévérance

Écoute

Restauration et alimentation
• Dégustations • apéro gratuit • bouchées gratuites • canapés à l’entrée • hors-d’œuvres avant le repas, etc.

Passion
Detail

Remise des dossiers de candidatures

2 mars 2 mai
financière de :

Partenaires

associés

Remi à la soirée se des prix Passion Détai l
Grâce à la participation

1er mai

2013

Venez profiter des mille et une attentions qui vous attendent dans les commerces lors de cette journée passionnante.
La description complète des activités se retrouve au www.chambrecommerce.ca

Des dépliants avec toutes les activités de cette journée pour remettre à votre clientèle la journée même

Boutiques de tous genres
• Cadeau ou échantillon gratuit • dons pour une fondation • recyclage (apportez vos vieilles pantoufles et recevez un cadeau) • bouteille d’eau gratuite • café gratuit et muffins • verre de vin • conseil de maquillage gratuit • conseil coiffure gratuit • maquillage gratuit au cinq premiers clients • cadeau au douzième client ou 24e ou 50e client • décor de fête • remise d’un bijou • remise d’un chèque-cadeau • accords mets et vins dégustation • tirage • chocolat • bonbons • friandises gratuites • coupe de griffe gratuite • démonstrations • carte-cadeau • produits gratuits • abonnement gratuit • cocktail de fruits • sac à surprise • traitement gratuit • ajustement de vélo, etc.

Une affiche Journée Passion Détail pour votre vitrine

Votre nom dans le journal en tant que participant

Passion Détail

Journée
ants icip art sp erce mm s co s le dan

Passion Détail

Journée
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Passion Détail

Journée
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Publicité à la radio

1er mai 2014
Dégustations, cocktails, rabais, cadeaux, tirages, etc.

1er mai 2014
Dégustations, cocktails, rabais, cadeaux, tirages, etc.

1er mai 2014
Dégustations, cocktails, rabais, cadeaux, tirages, etc.

Des signets pour remettre à votre clientèle avant la journée pour lui faire part de votre animation

Des ballons pour mettre à l’entrée de votre commerce Un autocollant pour coller dans votre porte d’entrée

Concessionnaires autos
• Essai gratuit • cours de mécanique gratuit • lavage gratuit • décor d’ambiance, etc.

7

780, avenue de l’Hôtel de ville, Saint-Hyacinthe Pour réservation : 450-773-3474 • chambre@chambrecommerce.ca • www.chambrecommerce.ca

Merci à nos partenaires !
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