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INDICADORES DE GESTION Efectividad=objetivos logrados/objetivos planeados Eficiencia=recursos planeados/recursos gastados Eficiencia=producción real/producción estándar Calidad=productos ó servicios aceptables/total de productos ó servicios realizados Productividad total=producción/todos los recursos utilizados Productividad parcial= producción/uno de los recursos utilizados Recursos: mano de obra, materiales, capital, energía, etc. Rentabilidad= utilidades/costos Innovación=mejora de la productividad x Índice (beneficio/costo) x grado de novedad de la innovación(de,1 a 5) Mejora de productividad=(productividad después de innovación menos productividad antes de innovación/productividad antes de innovación) Calificación del proveedor=cantidad de pedidos aceptados/ total de pedidos adjudicados Recepción de convocatoria =personas que asisten/personas convocadas Inconformidades=total de inconformidades/cantidad de productos ó servicios ofrecidos Auditorias aprobadas=auditoria aprobadas/total de auditorías realizadas Situación de las Licitaciones=licitaciones adjudicadas/total de licitaciones Situación de las quejas= número de quejas/total de servicios ofrecidos

La siguiente lista presenta algunos de los indicadores para formar las guías clave de un negocio que vende productos ó presta servicios, conocidas también como variables críticas para la calidad

tendencias de reconocimientos ó premios. análisis del mercado. costos de servicios post-venta El sistema de medición del desempeño debe de proporcionar una orientación clara para las diferentes áreas y para las personas en todos los niveles. estudios de satisfacción de los trabajadores Calidad operacional: tiempo del ciclo. Ing. evaluación de calidad como desperdicio. Accionistas ó Alta Gerencia: utilidades. y que aspectos necesita mejorar. Clientes ó usuarios: quejas.mayorga. calidad de la entrega ó el servicio. de tal forma que sepan si su desempeño es satisfactorio. defectos ó defectuosos. análisis de competitividad. actividad de los equipos de trabajo.Proveedores: resultado de auditorías. sus índices de calidad por mes ú otro período Empleados: tendencia de la capacitación. m. del proceso ó de la operación. eficiencia. horas de re-trabajo. rotación de inventarios. costos operativos. . proyecto de mejora. retorno sobre los activos.