Plan de Mejoras

PRESENTA

MINATITLAN VERACRUZ A 28 DE OCTUBRE DEL 2008

INDICE PÁG.
 Plan de Mejoras

Introducción 3
Elaboración del Plan de Mejora 4
Identificar y definir el Área de Mejora 6
Identificar el proceso en el que está integrada el área 20
Diseño y planificación del Plan de Mejora 25
Plan Anual de Trabajo 27
Cronograma para la implantación 30
Asignación de responsables del proceso de Implantación, Seguimiento y Evaluación 38
del Plan de Mejora

Estrategias de Implantación y Seguimiento de las acciones en las áreas de Mejora 39

Especificar los indicadores que permitan evidenciar la resolución del área de Mejora 48
Evaluación del Plan de Mejoras 50
Bibliografías 53

INTRODUCCION
 Plan de Mejoras

El Comité de Autoevaluación de esta institución educativa, una vez analizado el informe correspondiente,
resultado de las encuestas aplicadas a padres de de familia, alumnos, personal de apoyo, administrativo y
directivo, ha procedido a elaborar un plan de mejora integral, poniendo especial atención en las áreas débiles,
con la finalidad de dar soluciones urgentes a los problemas detectados. Así, el equipo de Autoevalución ha
propuesto soluciones adecuadas a las áreas que requieren mejoría, pero también está firmemente
comprometido a seguir avanzando en las áreas que muestran fortalezas.

En este plan se han organizado las áreas de mejora en 6 grupos de trabajo, para cada una de las cuales se han
propuesto diferentes acciones para mejorarlas y fortalecerlas. Estas acciones se han llevado a cabo de
acuerdo a las opiniones y reflexiones emitidas por el equipo de Autoevaluación, atendiendo a su grado de
dificultad, plazo de ejecución estimado e impacto causado.

En este sentido, el plan de mejora tiene como propósito otorgar la prioridad de urgencia, para ejecutar una
serie de acciones, a cada una de las problemáticas detectadas.

Es pertinente señalar que este plan tiene prevista su finalización para julio de 2010, tomando en cuenta los
mecanismos de seguimiento y revisiones continuas por el equipo de Autoevalución, y las sugerencias y
orientaciones de un evaluador-asesor externo acerca del impacto que muestre el presente plan, así como del
papel que juegan los distintos actores en el mismo.

ELABORACION DEL PLAN DE MEJORA

 Plan de Mejoras

El Plan de Mejora es la razón de ser y, a la vez, el efecto más importante del proceso de
autoevaluación, ya que es un medio para elevar la calidad de los centros educativos y una
herramienta para mejorar la gestión educativa y aprender como organización. Dicho plan está
constituido por una serie de planes de trabajo, diseñados cada uno para proponer una estrategia de
solución a cada una de las áreas de mejora detectadas.

El tiempo de elaboración de cada plan dependerá de la complejidad del área de mejora a atender. En
el caso de áreas operativas, el diseño del plan puede durar un mes, y para otras más complejas se
puede requerir de un período más extenso, si bien es recomendable que no exceda de tres meses.

Cabe mencionar que el Plan de Mejora, en términos generales, deberá:

• Contener el análisis sistemático de las causas de la problemática de cada área, las propuestas
de medidas y acciones específicas a aplicar y los procedimientos de evaluación del impacto de
las mismas.

• Especificar la factibilidad de su atención, los recursos que implica y una programación de inicio
que no rebase el ciclo en que se aplicó la autoevaluación.

• Delimitar su vigencia con una duración aproximada de dos ciclos escolares, en caso de que la
cantidad de áreas por trabajar sea muy numerosa.
 Plan de Mejoras

• Considerar la posible reasignación de funciones en caso de que algún miembro del grupo se
retire del centro de trabajo y sea responsable de alguna acción del plan para su continuación.

El proceso de elaboración del Plan de Mejora comprende una serie de actividades específicas,
agrupadas en cuatro fases, que se detallan a continuación:

1.- Análisis del Área de Mejora

Una vez definidas las áreas de acción, constituidos y formados los Grupos de Mejora, éstos se reunirán
para analizar las posibles causas que han provocado los problemas detectados y diseñarán un plan de
trabajo que ayudará a conseguir los objetivos propuestos. Para ello se proponen las siguientes
actividades:

Identificar y definir el área de mejora

AREAS DE MEJORA
 Plan de Mejoras

DIMENSION AGENTES CRITERIOS Y ITEM CON BAJO PUNTAJE Problemática

SUBCRITERIOS
Padres de familia  La escuela pregunta de las necesidades de
aprendizaje de mis hijos.
 La escuela solicita mi opinión para
Alumnos mejorar los servicios que ofrece.
 La escuela organiza actividades extras.
Falta de
 Me preguntan que me gustaría cambiar comunicación entre
Subcriterio 1.1 en la escuela. escuela-usuarios.
Usuarios
Docentes  El maestro toma en cuenta mi opinión
Conocimiento de para mejorar las clases que da.
Usuarios
 Mi escuela toma en cuenta mi opinión
para mejorar las actividades escolares.
 Toman en cuenta mi opinión para mejorar
la escuela. (A nivel institucional)
 En mi escuela me preguntan si estoy
contento con los servicios escolares.
 En mi escuela me preguntan como me
siento en clases.
 Conozco las características
socioeconómicas y escolares de las familias
de mis alumnos.
 Estoy informado sobre los antecedentes Falta de
escolares de mis alumnos. comunicación y
 Me reúno periódicamente con los conocimientos entre
docentes del mismo grado y/o asignatura docente-alumno-
para comparar con otros centros y padres de familia.
proponer mejoras a nuestras prácticas
pedagógicas.
Subcriterio 1.2 Relación  Invito a los padres de mis alumnos a
Integral con los Usuarios participar en distintas actividades de la
escuela como clase abierta,
exposiciones, escuela para padres, control
de vialidad, quermeses, entre otras.
 Plan de Mejoras

 El director me informa sobre los planes

que tiene para mejorar la escuela.
Padres de Familia (política de calidad)
Docentes Criterio 2.0 Liderazgo  El director reconoce mi participación en Falta de
Personal de la escuela. comunicación y
Liderazgo Apoyo liderazgo entre los
 Se han tomado en cuenta las
sugerencias que hacen los padres de agentes en la
familia para mejorar la escuela. institución.
 La dirección distribuye equitativamente
el trabajo escolar entre el personal.
 La dirección me anima a tomar cursos
de capacitación, dentro o fuera de la
escuela, para mejorar los servicios que
otorgo.
Alumnos 6.2 Administración de  Mi maestro nos pone actividades Actividades poco
procesos entretenidas durante la clase. significativas en el
aprendizaje.
 Mi maestro me permite opinar acerca de
la calificación que me otorga.
Docentes  Los nuevos servicios que se ofrecen en la Falta de escenarios
Procesos Criterio 6.0 Procesos escuela se diseñan de acuerdo con las para una educación
necesidades de la comunidad escolar. democrática. (tiene
que ver con espacios
Subcriterio 6.1  Conozco los procesos de selección de de toma de
Diseño de Productos, los proveedores que apoyan los servicios desiciones de los
Servicios y Procesos del plantel. agentes)
Personal de Subcriterio 6.2  Conozco los procesos de selección Inclusivo con la falta
apoyo de los proveedores que apoyan los de comunicación
Administración de entre escuela-
servicios del plantel.
procesos agentes.
 Plan de Mejoras

Padres de familia  La Asociación de Padres de Familia ha Inclusiva ya que tiene

participado en la elaboración del Proyecto que ver con la falta de
Escolar. comunicación con la
Subcriterio 3.1 escuela y los agentes.
 La planeación del centro escolar se lleva a
Planeación Estratégica cabo en colegiado. La falta de planeación
 La planeación de la escuela se realiza y evaluación en la
considerando las necesidades y práctica del docente
expectativas de la comunidad escolar y de lleva a que las
Planeación
su entorno. actividades sean poco
 Se planean acciones con los padres de significativas para los
familia a corto, mediano y largo plazo. alumnos.
Docentes  En la escuela se planifican programas de
capacitación y actualización para el
desarrollo del personal a corto, medio y
largo plazo.
 Programo la incorporación paulatina de las Inclusiva, ya que la
tecnologías de información y comunicación falta de planeación
Subcriterio 3.2 (TIC) en la práctica pedagógica. adecuada no
 En el centro escolar se evalúa y da contempla la
Planeación Operativa seguimiento al logro de los objetivos incorporación de las
planteados en la planeación del centro. TICs en las práctica de
los decentes
Alumnos  Mi escuela participa en campañas de Falta de proyecto
Responsabilida Criterio 7.0 reforestación. ambiental que permita
d social Responsabilidad Social la construcción de una
 En mi escuela nos dan pláticas o conciencia ecológica.
Subcriterio 7.1 conferencias sobre la conservación del
Ecosistemas medio ambiente.
Docentes  El trabajo colegiado que se realiza en el Inclusiva, la falta de
Subcriterio 7.2 plantel. comunicación entre
Compromiso con la dirección y agente
Comunidad provoca la falta del
trabajo colaborativo.
 Plan de Mejoras

Padres de familia Subcriterio 8.4  La escuela me informa frecuentemente Inclusiva

Resultados de Valor cómo utiliza los recursos (económicos,
Creado para el Equipo materiales y otros)
Directivo y Grupos de
Interés.
Competitividad Alumnos  Está limpia. Inclusiva, tiene que
de la Criterio 8.0 ver con la posibilidad
organización Competitividad de la  Los baños funcionan bien. de un proyecto de
organización.  Cada grupo de alumnos tiene su salón de educación ambiental
clases. viable.
Subcriterio 8.1  Estoy contento porque me informan
Resultados de Valor acerca de las actividades que se van a
Creado para los Usuarios realizar en la escuela.
 Las campañas de reforestación que Inclusiva, es
Subcriterio 8.3 realiza mi escuela han mejorado a mi provocado por la
comunidad. inexistencia de un
Resultados de valor proyecto de educación
Creado para la Sociedad. ambiental.
 Mi escuela ha mejorado sus Mejoramiento en los
instalaciones (salones, baños, canchas). servicios que presta a
los agentes.
 Mi escuela ha mejorado su equipo
(computadoras, pizarrones, bancas).
Docentes Subcriterio 8.4  Que mis propuestas se tomen en cuenta Inclusiva, esto es
Resultados de Valor en las decisiones de la escuela. provocado por la falta
Creado para el Equipo de comunicación entre
Directivo y Grupos de los agentes.
Interés.
Subcriterio 8.2  La asignación de comisiones y grupos a Inclusivo, tiene que
los docentes es equitativa. ver con el liderazgo y
Resultados de Valor reconocimiento del
Creado para el Personal otro como integrante
de la institución.
Padres de Familia Criterio 4.0 Información y  La escuela me informa frecuentemente Inclusiva, la falta de
Información y Conocimiento cómo utiliza los recursos (económicos, comunicación provoca
conocimiento materiales y otros) que lo agentes no
Subcriterio 4.1 estén informados.
Información y Análisis
 Plan de Mejoras

Personal de Subcriterio 5.3  Se me motiva a participar en programas Inclusivo, la falta

apoyo de salud, seguridad y culturales. liderazgo provoca la
Personal Calidad de Vida falta de motivación y
 En el centro escolar se promueven y la formación de
fomentan hábitos que nos previenen hábitos en los agentes
enfermedades y riesgos físicos o
psicológicos.
Docentes Inclusivo, ya que tiene
Criterio 5.0 Personal  En la escuela se difunden las formas de que ver con la falta de
evaluación que emplea el director para difusión, rendición de
valorar el desempeño del personal. cuentas y evaluación
Subcriterio 5.1 Sistemas para valorar el
de Trabajo desempeño de los
agentes.

Identificar de las áreas de mejora

Escala de valoración:

1 Muy baja
2 Baja
3 Regular
4 Alta
5 Muy alta

PRIORIZACIÓN DE LAS AREAS DE MEJORA

Nº AREA RESPONSABLES En qué consiste CRITERIOS REFERENCIALES TOTAL JERARQUIA
RELEVANCI NECESIDAD UTILIDA FACTIBILIDAD DE
ATENCIÒN
A D
 Plan de Mejoras

USUARIO • Nereyda López Saynes Se refiere a la forma como el

(Conocimiento y centro educativo profundiza en
• José Luis Bernal Morales
relación Integral el conocimiento de los usuarios
• Ligia Zaragoza Dávila y cómo ellos perciben el valor
con los Usuarios)
• Juanito Ortiz Sánchez. proporcionado por el centro.
Encargados: Incluye la manera en que se
• (Sociedad de Padres de
fortalece la relación con sus
Familia)
• Subcriterio usuarios y la evaluación de su
1.1 satisfacción y preferencia.
Conocimie
Subcriterio 1.1
nto de
1 Conocimiento de Usuarios
Usuarios. Se refiere a cómo el centro
• Subcriteri educativo estudia las
o 1.2 necesidades y expectativas de
sus usuarios, así como las
4 4 4 4 16 4
Relación
posibilidades de prever las
Integral
expectativas de los mismos.
con los También estudia su posición
Usuarios frente a otros centros
educativos, así como las
características de sus servicios
que añaden valor y generan
ventajas competitivas a sus
usuarios. Incluye también la
forma en la que el Centro
evalúa la satisfacción y
preferencia de sus usuarios.
Subcriterio 1.2
Se refiere a cómo el centro
educativo responde a los
requerimientos detectados y
promueve la construcción y
fortalecimiento de relaciones
positivas duraderas con sus
usuarios para generar valor
añadido y lograr su preferencia.

2 LIDERAZGO • María del Rosario Se refiere a la función y a la

Martínez Rebolledo. participación de los directivos
(Liderazgo efectivo) en la gestión del centro
• Marcos de la Cruz educativo, ejerciendo un
• Criterio 2.0 Santiago. liderazgo visionario,
5 5 5 5 20 1
• Iracema Romero participativo, ético y efectivo,
Liderazgo Cárdenas que crea una cultura que
sustenta la competitividad y la
viabilidad del centro escolar y
diseña, implanta y evalúa un
sistema de mejora continua.
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3 PROCESOS • Mónica Liliana Pérez Criterio 6.0 Procesos

(Administración, Solórzano Se refiere a la forma como el
Diseño de centro educativo diseña, evalúa
• Virgen Rosado Santiago y mejora los servicios y
Productos, Servicios • Francisco Martínez procesos a fin de aportar valor
y Procesos) Tejeda de forma consistente a los
• Pablo Rodríguez Rivera usuarios y alcanzar los objetivos
del proyecto institucional.
• Criterio 6.0 • Rubén Antonio Subcriterio 6.1 Diseño de
Procesos Mauricio. Productos, servicios y
5 5 4 4 18 3
•
• Subcriterio
Rocío Medina Gutiérrez Procesos
Se refiere a la forma en que el
6.1 Diseño centro educativo desarrolla
de ventajas competitivas mediante
Productos, el diseño de servicios y
Servicios y procesos que permiten
anticiparse a las necesidades y
Procesos.
expectativas de sus usuarios y a
las nuevas demandas de una
sociedad.
4 PLANEACION • Mónica Liliana Se refiere a la forma en que la
Pérez Solórzano planeación orienta al centro
educativo hacia la mejora a
3.1 Planeación • Virgen Rosado través de la definición y
estratégica Santiago despliegue de objetivos y
3. 2 Planeación • Francisco Martínez estrategias prioritarios.
operativa Tejeda Subcriterio 3.1 Planeación
Estratégica 5 5 5 5 20 2
• Pablo Rodríguez
Se refiere a la forma en que el
Rivera Centro educativo define sus
• Rocío Medina objetivos, metas y desarrolla
Gutiérrez estrategias, tanto en la gestión
• Rubén Antonio académica como en la
administración escolar, para
Mauricio
aprovechar las oportunidades
del entorno, obtener un mejor
desempeño, una mejor posición
competitiva y permanencia en
el largo plazo.
Subcriterio 3.2 Planeación
operativa
Es la forma en que el Centro
educativo despliega sus
objetivos, metas y estrategias
en planes de acción hacia la
gestión académica y
administrativa, y evalúa el logro
de los objetivos planteados en
el proyecto institucional.
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5 RESPONSABILIDAD • Rocío Medina Criterio 7.0 Responsabilidad

SOCIAL Gutiérrez Social
(Responsabilidad Se refiere a la forma en que el
• Fabiola Martínez centro educativo asume su
Social y García. responsabilidad social para
ecosistemas) • Erasto Vargas Atzin contribuir al desarrollo
sustentable de su entorno, al
• Criterio 7.0 bienestar de la comunidad
Responsab inmediata y a la promoción de
ilidad una cultura de calidad.
Social Subcriterio 7.1 Ecosistemas
• Subcriterio Es la forma en que la
7.1 comunidad escolar asume su 3 3 4 4 14 5
Ecosistem responsabilidad y compromiso
en el cuidado del medio
as
ambiente y la convivencia
armónica en este entorno.
• Subcriterio Subcriterio 7.2 Compromiso
7.2 con la Comunidad
Compromi Se refiere a la forma en que el
so con la centro educativo asume su
compromiso con el bien común
Comunida
y con el bienestar social de su
d. comunidad, propiciando
acciones de mejora y desarrollo.
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6 • Directivo y Grupos Criterio 8.0 Competitividad

de Interés. de la Organización
COMPETITIVIDAD Se refiere al desempeño del
• Miguel Fernando centro educativo en la creación
DE LA López García. de valor para los grupos de
ORGANIZACIÓN • Francisca Bautista interés como resultado de su
Ruiz planeación estratégica y
mejoramiento de procesos, así
como a la relación causal entre
el mejoramiento de su posición
competitiva y su proceso de
calidad, para asegurar su
desarrollo y crecimiento a largo
plazo.
Subcriterio 8.4 Subcriterio 8.1 Resultados
Resultados de Valor de Valor Creado para los
Creado para el Usuarios
Se refiere a los resultados del
Equipo Directivo y valor creado para los usuarios y
Grupos de Interés. la relación causal con los
Subcriterio 8.3 procesos, sistemas y la
Resultados de Valor competitividad alcanzada. 3 3 4 4 14 6
Creado para la Subcriterio 8.4 Resultados
Sociedad de valor creado para el
equipo directivo grupos de
Subcriterio 8.4
interés.
Resultados de Valor Son los resultados de valor
Creado para el creado para los equipos
Equipo. directivos y grupos de interés y
la relación causal con los
procesos, sistemas y
• Subcriterio competitividad.
8.2 Subcriterio 8.3 Resultados
Resultados de valor creados para la
de Valor sociedad. Es la serie de
indicadores que resultan en las
Creado
variables con las que la
para el sociedad observa los logros
Personal. alcanzados y sirve para la
rendición de cuentas.
Subcriterio 8.4 Resultados
de valor creado para el
equipo. Son los datos arrojados
con relación a las acciones
implementadas, y que
constituyen zonas de reflexión
para que el equipo las analice
en mecanismos de seguimiento
y valore los logros alcanzados.
Subcriterio 8.2 Resultados
de Valor Creado para el
Personal
 Plan de Mejoras

Coordinador General: Profr. Francisco Martínez Tejeda

Coordinador Operativo: Profesores Carlos B. Briceño Rodríguez y Liliana Castillo Mora
Secretaria 1: Profra. Margarita González Cortés
Secretaria 2: Profra. Rosa María Manzanares Molina
Evaluación (Externo) de Impacto: Lic. Nicolás Antonio y Equipo.
 Plan de Mejoras

Áreas de mejora identificadas en las dimensiones del (Modelo Nacional para la

Calidad Total)

MODELO NACIONAL
PARA LA CALIDAD

Conocimiento y
Liderazgo efectivo LIDERAZGO USUARIO relación Integral
IN con los Usuarios
F
O
PLANEACIÒN R Planeación
M estratégica y
operativa
A
CI
O
PERSONAL PROCESOS N Administración,
diseño de
Y Productos,
C Servicios y
O
Responsabilidad Social
y ecosistemas RESPONSABILIDAD SOCIAL N
O
CI
M
Resultados de Valor IE
Creado para la
Sociedad
COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
 Plan de Mejoras

Definir el proceso

Para una mejor comprensión de la manera en que se establecerá el análisis de las dimensiones y
establecer una comprensión más amplia de las áreas de mejora se utilizaran los siguientes procesos.

Diagrama de flujo

Los diagramas de flujo son “instrumentos relativamente simples que ilustran el flujo del proceso que
está siendo examinado; en este flujo se muestra la secuencia de eventos de este proceso. Son
particularmente útiles para comprender la configuración de las entradas, el proceso y las salidas”
(Galloway, 2000)

Los procesos diseñados tienen la desagradable costumbre de cambiar en el uso práctico y por tanto,
los diagramas de flujo pueden señalar el cambio de los estándares diseñados y evaluar el efecto de
esos cambios. También puede ser usado como una herramienta para desarrollar el diseño efectivo de
procesos, así como mejorar procesos a través de la prueba de diferentes configuraciones previamente
a la toma de una decisión formal.

Cuando los diagramas de flujo son “usados por la gente que trabaja con el proceso que se está
estudiando, proporcionan una base para la comprensión objetiva del proceso, una mejora de la
comunicación y el desarrollo de un sentimiento de propiedad del proceso” (Galloway, 2000)
 Plan de Mejoras

Lluvia de ideas

La lluvia de ideas es una técnica grupal útil para la detección de las causas y la búsqueda de
soluciones a través del surgimiento de nuevas ideas. Se enfoca un problema y se expresan tantas
ideas como sea posible. Se emplea para analizar las causas de un área de mejora y para buscar
soluciones a ellas.

Diagrama de causa-efecto

El Diagrama de Causa-Efecto, también conocido con el nombre de Diagrama de Ishikawa o de Espina

de Pescado, es una herramienta que se utiliza para identificar las causas potenciales de un problema
determinado y para ilustrar gráficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y
los factores (causas) que influyen en ese.
 Plan de Mejoras

Identificar el tipo de proceso

Lluvia de ideas

Describe objetivo

Procedimiento

Nombra un coordinador

Momento Dimensión a analizar

s

Generación de ideas Méto

do

Análisis y evaluación de las

ideas “p
op
cor
Organización, clasificación y n”
categorización de las ideas o
de
las
pa
lo
mi
ta
s
 Plan de Mejoras

La relevancia del área en el proceso y en el logro de los objetivos estratégicos

de la escuela

LIDERAZGO

COMPETITIVIDAD
CON LA
USUARIO
ORGANZIACION

AREAS QUE
NECESITAN
ACCIONES
INMEDIATAS EN
LA INSTITUCION

RESPONSABILIDA
PROCESOS
D SOCIAL

PLANEACION
 Plan de Mejoras

Al analizar las implicaciones y su importancia de las áreas de mejora en equipo de autoevaluación

reconoció la importancia que tiene cada uno en la institución, para ello se empleo la técnica lluvia de
ideas para explorar las diversas representaciones de los docentes sobre cada una de las reas de
mejora y se encontró:

Por ejemplo en el área de Liderazgo se reconoció que es muy importante que los agentes que se
encargan de la toma de decisiones lo hagan pensando en una visión prospectiva, es decir, sepan
conducir de manera inteligente el rumbo de nuestra institución, pero también es cierto que necesitan
construir espacios de apertura, de negociación, dirección y conocimiento, ya que son elementos
indispensables para ser un buen líder.

Para ello el liderazgo no solo lo debe de poseer el director o bien el equipo de coordinación académica,
sino en cada docente al dirigirse a sus alumnos, ya que es un líder que guía y permite que sus sujetos
a su cargo se desarrollen de la manera mas completa explotando sus diferentes capacidades y
potencialidades.

Ya que se reconoce también que es necesario que el encargado de cualquier grupo sepa lidiar en un
espacio hostil, creando vínculos que permitan la unión y no la división entre sus miembros, eso es un
aspecto de mucha importancia que se remarco en múltiples ocasiones entre los integrantes del equipo
de autoevaluación.
 Plan de Mejoras

Ya que ser líder implica necesariamente el reconocimiento del otro como importante y no pretende
desdibujarlo hasta transformarlo en objeto, por el contrario busca en todo momento que se sienta
parte del grupo y lo reconoce como valioso reconociendo su autonomía, la idea de pertenencia es lago
que se debe trabajar más, pero también se reconoce que el trato hacia los usuarios debe ser tal que
se sientan parte de la institución y no pasen tragaos amargos a la hora de ingresar a la institución,
para ello es necesario mejorar las relaciones humanas entre los agentes y grupo de trabajo.

Otras de las áreas que se encontró dificultades es el de los Usuario, el equipo considera que esta
área es muy importante, ya que toda organización depende de sus usuarios, pero desgraciadamente
la lejanía y el desconocimiento de este factor aleja y se les ha llega a considerar como algo
secundario, de esta manera hablar de calidad implica también hablar de calidad en el servicio que
provoque en los usuarios satisfacción.

Se ha llega al grado de crear graves abismo entre los usuarios y el personal de la institución, falta de
comunicación y conocimiento son las causas que han provocado insatisfacción en los usuarios, por
ejemplo la falta de rendición de cunetas crea un clima de incertidumbre, o bien la falta de
conocimiento de las necesidades de los alumnos, docentes crea resistencias por parte de los que
toman el servicio, e necesario oírlos, saber que piensan, cuales son sus representaciones respecto a la
escuela, de esta manera estaremos en condiciones de brindarles un mejor servicio.
 Plan de Mejoras

En la parte de Proceso se encontró que es necesario llevar seguimientos de las acciones que se
emprenden en el espacio escolar y evaluarlos, ya que de esta manera no sabremos cuál ha sido su
impacto en el espacio educativo.

Por otro lado se observa un reclamo muy importante por parte de los que reciben el servicio, los
alumnos, ya que plantean que hay actividades poco significativas en el aprendizaje, creando
indiferencia e incluso resistencias dentro del espacio escolar, para ello un indicador son los resultados
de las evaluaciones bimestrales.

Por otro lado la falta de escenarios para una educación democrática, es decir, espacios que permitan a
los alumnos y agentes tomar decisiones, si usuarios se les permite incidir en la toma de decisiones
tendrán mas posibilidades de participar, ya que es incluyente y no excluyente, esto permitirá que las
acciones que se realicen permitirá un mayor acercamiento entre escuela sociedad.

También se reconoce que hace falta Planeación y seguimiento de las actividades emprendidas, por
otro lado pareciera que los usuarios han permanecido fuera de las acciones que realizan, es decir, se
invita a la puesta en marcha pero no a la planeación de la actividad, para ello se pretende que
sociedad de padres este incluido más en la construcción de acciones de mejora para la institución.

Se sabe bien que si no hay `planeación difícilmente las cosas pueden salir bien, por ejemplo se
pretende que los docentes planee sus actividades tomando en cuenta las competencias, necesidades
 Plan de Mejoras

y potencialidades de sus alumnos, necesita planear desde la diferencia, sino lo hace estará limitando
su actividad a algo poco significativo para los alumnos.

Por otro lado se reconoce que la institución se ha cerrado en gran medida y ha dejado su
Responsabilidad y función social, ya que hace falta articular propuestas con direccionalidad
consiente que permita a los agentes reflexionar sobre la importancia de articular actividades que
impacten en la sociedad, para ello es necesario reformular el de proyecto ambiental que permita la
construcción de una conciencia ecológica, pero para ello es necesario que sean los alumnos que
sugieran las acciones a llevar acabo en la aplicación de estas propuestas.

Otro de las áreas analizadas fue el de la Competitividad con la organización, y se rescataba de hacer
que la estancia de los agentes sea lo más cómoda posible, brindando servicios de calidad, es decir, el
mejoramiento de los servicios que presta a los usuarios, para ello se tiene que preguntar sobre las
necesidades de los usuarios, mejorar la infraestructura, los servicios y la manera en que son
atendidos.

Es decir, los docentes deben tener las herramientas para dar un mejor servicio y sufragar las
necesidades académicas de los agentes, de esta manera se estará en posibilidad de poder aspirar a
una realidad mejor en la Escuela Secundaria Tánica industrial Nº 8.

Los efectos y las consecuencias negativas de la problemática.

 Plan de Mejoras

¿Cuáles serian las consecuencias de hacer omisión a las necesidades de nuestro espacio e institución?

Las consecuencias en primera instancia que se perdería calidad en el servicio que presta la institución,
por otro lado los usuarios al no sentirse satisfecho con el servicio emigrarían en busca de otras
oportunidades para sus hijos, no es fácil entender un espacio u organización, ya que en ella se
establecen relaciones de poder y resistencia.

Si no se hace algo por mejorar las relaciones entre los usuarios no permitirá una integración, y se
vivirá siempre a la defensiva, cumpliendo solo por las normas, de esta manera no podemos pasar por
alto estas necesidades, y lo mas importante deben ser enfrentadas con toda la maduración posible y
disponibilidad de los agentes tomando conciencia de que pueden aspirar a un lugar mejor y de
calidad.

Causas posibles que generan el problema.

Liderazgo

 Falta de comunicación y liderazgo entre los agentes en la institución.

Causas:

* Falta de comunicación. * Falta de responsabilidad.

 Plan de Mejoras

* Falta de tacto para comunicar las cosas. * Falta de administración y organización del tiempo.
* Desconocimiento de funciones. * Falta de relaciones humanas.
* Disposición. * Carga de Trabajo.
* Falta de compromiso. * Falta de formación de liderazgo.

Acciones:

• Curso de liderazgo y relaciones humanas.

• Equidad en los incentivos en todos los niveles. (Llevar un seguimiento en cada uno de los
niveles)

Usuario (alumnos, padres de familia)

 Falta de comunicación entre escuela-usuarios.

 Falta de comunicación y conocimientos entre docente-alumno-padres de familia.

Causa:

• Falta de interés de los padres a las actividades escolares.

• Falta de interés por transparentar el proceso por parte de la Sociedad de padres.
• Falta de rendición de cuentas.
• Falta de informes de las actividades realizadas en la institución.
 Plan de Mejoras

• Horarios limitados para atención a los padres de familia.

Acciones:

• Rendir informe por escrito de las actividades realizadas por la escuela y sociedad de padres.
• Eliminar horarios limitados de atención a los padres de familia.
• Que ejerzan su función cada uno de los integrantes de la sociedad de padres de familia.

Procesos (Planeación)

 Actividades poco significativas en el aprendizaje.

 Falta de escenarios para una educación democrática. (tiene que ver con espacios de toma de
decisiones de los agentes)
 Acciones:

• Foros de opinión.
• Asamblea escolar.
• Buzón de sugerencias. (cada mes)
• Correo electrónico de sugerencias de la institución.
• Dar seguimiento y solución al buzón de sugerencias.
 Plan de Mejoras

Planeación

 La falta de planeación y evaluación en la práctica del docente lleva a que las actividades sean
poco significativas para los alumnos.

Causas:

• Falta de responsabilidad y compromiso.

• Administración del tiempo.
• Falta de información para su realización
• Falta de dominio y conocimiento de los programas de estudio.
• Falta de apoyo y trabajo colegiado.
• Falta de materiales.

Acciones:

• Curso de planeación por academia.

• Reforzar el trabajo en colectivo.
• Acercamiento de páginas de internet para consulta personal.
• Sala de maestros para consulta y trabajo personal.
 Plan de Mejoras

• Una biblioteca para los maestros (Actualizada).

• Seguimiento de las acciones realizadas.
• Seguimiento con los padres de familia (Entrega de evaluaciones y reuniones periódicas).

Responsabilidad social

 Falta de proyecto ambiental que permita la construcción de una conciencia ecológica.

Causa:

• Falta de conciencia sobre el tema.

• Falta de motivación y continuidad en los actores.

Acciones:

• Retomar los proyectos de educación ambiental.

• Acciones concretas entre los alumnos y docentes.

Competitividad con la organización

 Mejoramiento de los servicios que presta a los usuarios (Tiene relación con el liderazgo).
 Plan de Mejoras

Causa:

• Falta de interés en brindar un buen servicio.

• Falta de preparación de quien presta el servicio a los usuarios, de acuerdo a la función que le
corresponde.

Acciones:

• Cursos de motivación y de relaciones humanas para las personas que brindan el servicio a los
usuarios.
• Cursos y talleres generales de actualización para el personal docente, directivo, administrativo y
de los servicios complementarios educativos.
 Plan de Mejoras

3.2 Diseño y Planificación del Plan de Mejora.

El Plan de Mejora debe contener las características del área de mejora, su problemática específica, el
proceso en el que impacta, las acciones propuestas, así como los riesgos, las necesidades de
formación para realizarlas, el periodo en que se implantará y las formas de seguimiento y evaluación
del mismo.

Pasos que se siguió para su construcción:

• Definir los objetivos y resultados deseados, partiendo del análisis realizado en la fase anterior.
• Analizar detenidamente las posibles soluciones, aplicando las herramientas (diagrama de flujo,
hoja de control, tormenta de ideas, histograma, etc.) y tomando en cuenta criterios de costo,
tiempo de realización, importancia para los implicados y seguridad en la realización, entre otros
aspectos.
• Identificar las acciones que precisa la solución adoptada.
• Estimar y prevenir los recursos necesarios, materiales o humanos.
• Definir el proceso de implantación del plan, secuenciando las acciones.
• Determinar las audiencias a quienes afecta el plan de acción.
 Plan de Mejoras

Establecer un cronograma para la implantación

A continuación presentamos el esquema o diagrama de implantación en la que convergen las aéreas

de mejora, ya que la idea es que se ninguna e encuentran separados con las acciones que se
emprenden en este ciclo escolar, ya que el plan de mejora en ningún momento niega con el proyecto
escolar de la institución, por el contrario, el plan permitirá crear eslabones entre las áreas para cubrir
con las necesidades escolares de manera más integral.

s n o
o Plan d mejora (Plan Anual)
ó g
s ci z o
ción
e a a ri niza
c l e r a orga
socia de la
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l
 Plan de Mejoras

Objetivos y propósitos de las acciones del plan rector y sus componentes

Plan anual de trabajo

Que presenta la Dirección, Subdirección (ambos turnos) y el equipo de trabajo de esta institución, a la
comunidad educativa y autoridades correspondientes, para el ciclo escolar 2008-2009.

Objetivos generales

Plantear, organizar, dirigir, supervisar y evaluar las actividades docentes, tecnológicas y de servicios
educativos complementarios, a fin de aprovechar al máximo y correctamente los recursos humanos,
financieros y materiales en busca de una mejor calidad en el servicio educativo. Trabajar con el
personal docente y de apoyo con programas que nos permitan disminuir el índice de reprobación y
ausentismo de los alumnos en las aulas.

Mejorar la calidad del proceso enseñanza-aprendizaje, mediante el trabajo en equipo (personal

directivo, docente y de apoyo). A través del trabajo colegiado. Controlar el comportamiento del
alumno y fortalecer las relaciones escuela-comunidad.

Cumplir con todas las disposiciones y recomendaciones de las autoridades educativas en todas las
áreas del que hacer educativo. Conservar y mantener en buenas condiciones las instituciones a través
 Plan de Mejoras

del apoyo de aportaciones de padres de familia, reparar equipo y mobiliario. Construir lo faltante así
como mejorar las áreas verdes.

I. Área administrativa

OBJETIVO PARTICULAR: Administrar adecuadamente y supervisar la autorización racional de los

recursos disponibles a fin de lograr su máximo rendimiento y eficiencia.

II. AREA DOCENTE

OBJETIVO PARTICULAR: Planear, programar, organizar, coordinar, supervisar y evaluar, las acciones del
proceso enseñanza-aprendizaje, a fin que garantice la calidad del servicio educativo.

III AREA DE SERVICIOS EDUCATIVAS COMPLEMENTARIOS

Objetivo particular: Coadyuvar en el desarrollo armónico de la personalidad de educando, tanto en lo

individual como en la social a fin de integrarlo a la vida social política y económica del país.

Plan de mejora (Propósito y objetivos de las áreas de mejora)

 Plan de Mejoras

Que las áreas de mejora se fortalezcan con el propósito de lograr una educación de calidad en la
escuela, tomando en cuenta las necesidades actuales de los jóvenes y la sociedad.

 Liderazgo

Propósito: Que el personal de la Institución logre el liderazgo deseado y de esta manera realizar el
trabajo de equipo en nuestra institución.

 Responsabilidad social y ecosistemas (Proyecto Basura Cero)

Propósito: Involucrar a los alumnos y personal docente en acciones ecológicas de mejora, con el fin de
concientizar a los usuarios en la preservación de áreas verdes y el reciclaje de basura; realizando un
proyecto ambiental que permita motivar y construir una conciencia ecológica.

 Usuarios

Propósito: Al término del proyecto, lograr la satisfacción de los usuarios, así como el impacto positivo
en la sociedad.

 Competitividad de la organización
 Plan de Mejoras

Objetivo: Asegurar una trayectoria educativa acorde a las necesidades de los usuarios potenciales,
optimizando la gestión escolar y elevando la calidad educativa en los procesos de la enseñanza y el
aprendizaje, a partir de las necesidades sociales en las que se encuentra insertada nuestra institución.

 Planeación

Propósitos: Trabajar de manera organizada cada una de las actividades que se realizan en el plantel,
aprovechando las oportunidades del entorno, con la finalidad de obtener excelentes desempeños en el
área laboral.

 Procesos

Propósitos: Mejorar el servicio educativo, con el fin de que los usuarios se sientan contentos con el
trato y el trabajo que realiza la institución educativa.
 Plan de mejora

De la ETI 08Plan anual

Actividad programada

Agosto

Septiembre
CRONOGRAMA PARA LA IMPLANTACIÓN

Octubre

Noviembre
Plan de Mejoras

Diciembre

Enero

Febrero

Marzo

Abril
Periodos de la implantación

Mayo

Junio

JULIO
 Plan de Mejoras

I. AREA ADMINISTRATIVA.
 Elaboración de oficios de
reanudación de labores.
 Actualización de expediente de
personal docente administrativo de
apoyo y de servicios.
 Elaboración de estructura educativa
2008-2009.
 Elaboración de reportes de
inasistencia del personal.
 Envío del reporte de inasistencias
del personal a la SEV.
 Elaboración de fichas escalafonarias
correspondientes al periodo escolar
2008-2009.
 Entrega de las fichas escalafonarias
a la comisión mixta de escalafón en
la Cd de Xolapa.
 Relación de alumnos de nuevo
ingreso.
 Elaboración de estimación de
ingresos y egresos periodo escolar
2008-2009.
 Actualización del inventario general
de la escuela.
 Elaboración de recibos arancelarios.
 Selección de proveedores de
materiales escolares, eléctrico, etc.
 Realización de actividades para la
obtención de recursos financieros.
 Revisión de instalaciones,
herramientas, equipo, mobiliario,
etc.
 Se pintara las instalaciones con
recursos propios y cuota de
asociación de padres de familia.
 Instalación de climas en todas las
aulas.
 Mantenimiento al sistema general
de iluminación, agua y drenaje.
 Adquisición de un fax para trabajos
administrativos.
 Plan de Mejoras

II. CONTROL ECOLAR:

 Aplicación de exámenes ext. de Reg.
2008-2009.
 Registro de inscripción definitiva.
 Requisitar evaluaciones y datos de
SINCE.
 Actualización de expedientes para
segundos y terceros grados.
Integración de expedientes primer
grado.
 Requisitar informes estadísticos.
Anuarios, 911.5 y 911.6.
 Elaborar y entregar credenciales a
los alumnos.
 Entrega de credenciales a padres o
tutores.
 Reunión de información con padres
de familia.
 Reuniones de padres de familia para
la entrega de evaluaciones.
 Asistencia y puntualidad de alumnos
y maestros.
 Reuniones de control escolar.
 Requisitar Kardex.
ORGANIZA-CIÓN Y ADMINIS-TRACIÓN ESCOLAR.

 Elaboración del plan básico anual.

 Actus expoest. Preinscripción.
 Reinscripción, inscripción y
formación de grupos.
 Distribución de comisiones internas.
 Entrega de plan de actividades o
proyectos, unidades didácticas.
 Nombramiento de asesores.
 Nombramiento de jefes de grupos.

 Reuniones con los órganos de

gobierno de la cooperativa escolar.
 Vigilar el cumplimiento de horarios.
 Plan de Mejoras

INFORMACION
ESTADISTICA.
 Requisitar información estadística
AREA DOCENTE

 Elaboración de horarios de clase

 Elaboración de registros de
evaluación.
 Elaborar oficios de comisiones.
 Reunión de academias.
 Reuniones de maestros por grados.
 Reunión general para la evaluación
y seguimiento.
 Reunión de inicio de ciclo 2008-2009
 Premio al Avance Educativo.
 1 Fase
 2 Fase
 3 Fase
AREA DE SERVICIOS EDUCATIVOS COMPLEMENTARIOS

 Entrega de reglamento escolar.

 Aplicación de encuestas para
conocer la situación de los alumnos.
 Visitas domiciliarias
 Control de conducta.
 Realización de conferencias.
 Nombramiento del nuevo comité de
la sociedad de padres de familia.
 Elección de delegados.

 Promoción de instituciones
superiores.
 Plan de Mejoras

MEJORAMIENTO PROFESIONAL
 Cursos de actualización.

 Curso PRONAP
REUNION DE COLEGIADO POR GRUPOS

 REUNION GENERAL DE INICIO 6

 PRIMER GRADO 5 8 4 12
 SEGUNDO GRADO 6 9 5 13
 TERCER GRADO 7 12 6 14
 REUNION GENERAL DE EVALUACION 5 30
 I. Reunión de academia de Español. 8 12 14 10 12
 Matemáticas 8 12 15 10 12
 C. Sociales 8 13 14 11 13

 C. Naturales 8 13 15 11 13
 Ingles 8 13 16 12 14

 E. Artística 8 14 16 12 14
 Plan de Mejoras

 E. Física 8 14 16 12 14

 Educ. Tecnológica 8 12 14 10 12

 II. Reunión de colegiado por grupo

19 21 28 2
 1er grado
 2º grado 20 22 29 3
 3er grado 21 23 30 4
 III. Aplicación de exámenes 11
bimestrales. al
 I Bimestre 24
26
 II Bimestre 7
al 1
6 al
 III Bimestre
19
7 al
11
y
 IV Bimestre
21
al
25
 IV. Reuniones Generales de
3 30 13
Evaluación
 V. Reunión General de Inicio. 6
 Plan de Mejoras

Liderazgo
AREAS DE MEJORA


Usuarios Responsabilidad social y ecosistemas o

 Reunión de jefes y subjefes de

grupos de ambos turnos
 Definir actividades a realizar y
calendarizarlas
 Reunir asesores de grupos para
involucrarlos en el proyecto
 Reunir a personal de intendencia
 Lanzar el proyecto
 Analizar y detectar el avance y
limitaciones de la aplicación
 Entregar reconocimientos a la
persona o grupos comprometidos
con la proyección y realización de
las actividades.

 Reunión con la sociedad de padres

de familia para dar a conocer los
resultados de autoevaluaciòn y plan
de mejora.
 Rendir informes por escrito de las
actividades realizadas por la
 Plan de Mejoras

 Instalación de buzón de sugerencias

para los alumnos.
 Informes por parte de la directora de
la institución sobre las actividades.
 Informe de las diferentes
actividades a realizarse en tiempo y
forma a los usuarios y al personal de
la institución.
 Solicitar horarios disponibles para la
atención de los usuarios de ambos
turnos.
Competitividad de la organización

 Mejorar los perfiles de egresos

basados en competencias.

 Mecanismos de seguimiento en el
servicio que ofrece a los usuarios.
 Plan de Mejoras

 Realizar programas de
actualización para el personal de
la escuela en todas sus áreas.
Curso de computo para la
certificación en competencias
digitales.
 Crear mecanismo de seguimiento
en el aprovechamiento escolar,
reprobación, deserción y eficiencia
terminal.
 Otorgar reconocimientos a la labor
educativa y de trabajo al personal
de la institución.
 Reconocimiento al
aprovechamiento escolar de los
alumnos y a los padres de familia
por el apoyo brindado a sus hijos.
 Plan de Mejoras

Planeación y procesos
 Acondicionamiento de un aula
para los docentes.
 Trabajos colegiados (Planeación
por academia)


Intermedio
Inicial

Final
Momentos de verificación del
proceso.

 Presentación del plan de mejora a

los alumnos, padres, docentes y
personal.
 Clases mas significativas por parte
de los docentes (seguimiento de
las planeaciones)
 Salones mas atractivos
 Tecnología en las aulas.
 Programación para su uso del aula
de medios por los docentes y
alumnos.
 Ingresos y egresos detallados de
las cooperativas escolares,
sociedad y eventos sociales, así
como sus respectivos informes.

Asignación de responsables del proceso de implantación, seguimiento y evaluación del plan

de mejora
 Plan de Mejoras

Los responsables de cumplir con esta parte muy importante del proceso de implantación estuvieron a
cargo de los siguientes maestros:

 Francisco Martínez Tejeda

 Iracema Romero Cárdenas
 Nicolás Antonio González (Evaluador externo de impacto)

La elección de estos docentes como Coordinadores del Plan de Mejora, surgió de la sugerencia de los
mismos maestros que conforman el Grupo de Mejora. En un primer momento se planteó la necesidad
de que, dentro del proceso de implantación y seguimiento, estuviera inmerso un agente externo que
permitiera verificar el proceso de desarrollo y desenvolvimiento de las acciones en cada una de las
áreas a mejorar; ello daría neutralidad y transparencia al proceso; de allí, que el apoyo del docente
Nicolás Antonio González, como asesor externo, permitirá tener otra mirada para enriquecer el
proceso iniciado.

Asimismo, los maestros responsables de cada una de las áreas para mejorar y fortalecer, de manera
voluntaria, se integraron para trabajar en colegiado el Plan de Mejora, en el grupo de trabajo que cada
uno eligió, de acuerdo a su área de interés.

Estrategias de implantación y seguimiento de las acciones en las áreas de

mejora.
 Plan de Mejoras

INDICADO
RESPONSABL
ACCIONES RESPONSABLE TIEMPO RESCURSOS FINANCIACI R DE
TAREAS E DEL
DE MEJORA DE LA TAREA S NECESARIOS ON SEGUIMIE
SEGUIMIENTO
NO
1.-REUNIONES 1.-REALIZAR UN ORDEN DEL DÍA.
CON PADRES 2.-AVISO A PADRES DE FAMILIA ASESORES DE DURANT CAÑON DIRECCIÓN Y ACTAS COORDINADOR
O TUTORES 3.-PLATICA CON PADRES DE FAMILIA GRUPO E EL COMPUTADOR SOCIEDAD MEMORIA ES DEL EQUIPO
CON 4.-DAR A CONOCER EL CURSO AS DE PADRES INFORME DE
ASESORES APROVECHAMIENTO ESCOLAR. ESCOLA CD DE FAMILIA POR AUTOEVALUCIO
PARA DAR A R HOJAS ESCRITO N EN EL AREA
CONOCER EL BLANCAS DE USUARIOS
APROVECHAMI IMPRESIONES
ENTO
ESCOLAR DE
SUS HIJOS.
2.-ESCUCHAR 1.- APLICACIÓN DE ENCUESTAS A DIRECCIÓN Y INFORMES COORDINADOR
LAS PADRES DE FAMILIA. ASESORES DE DURANT CAÑON SOCIEDAD POR ES DEL QUIPIO
NECESIDADES 2,.INSTALACION DE UN BUZON DE GRUPO E TODO HOJAS DE PADRES ESCRITO DE
DE SUGERENCIAS. EL CICLO BLANCAS DE FAMILIA AUTOEVALUCIO
APRENDIZAJE 3.-LEER Y ANALIZAR CADA UNA DE LAS ESCOLA COMPUTADOR N EN EL AREA
DE SUS HIJOS SUGERENCIAS DE LOS PADRE DE R AS DE USUARIOS
Y RECIBIR LA FAMILIA. CD
OPINION DE 4.- REUNIR AL PERSONAL DE LA IMPRESIONES
LOS INSTITUCIÓN PARA DAR A CONOCER EL
SERVICION PLAN DE MEJORA.
QUE OFRECER
EL PLANTEL
3.- ESCUCHAR 1.- PONER UN BUZON DE SERVICIOS CADA CAJAS ALUMNOS FOTOGRAFI COORDINACION
LAS SUGERENCIAS A LOS ALUMNOS CON EDUCATIVOS MES HOJAS DE AS DE SERVICIO S
OPINIONES DE LA FINALIDAD DE QUE DEN A COMPLEMENTAR DURANT LIBRETAS INFORME EDUCATIVOS
LOS ALUMNOS CONOCER SUS OPINIONES SOBRE IOS E EL COMPLEMENTA
ACERCA DE SERVICIO QUE PRESTA EL PLANTEL. CICLO RIOS
LOS ALUMNOS ESCOLA
ACERCA DE R
LAS
ACTIVIDADES
ESCOLARES
4.- 1.- REUNION CON EL PERSONAL COORDINACIÓ ANTES CAÑÓN PADRES ACTAS COORDINAD
ESCUCHAR DOCENTE Y CONCER UNAS DE LA N DE DE CA COMPUTAD DE INFORME ORES DEL
LAS NECESIDADES EN LA PRÁCTICA ACTIVIDADES
PEDAGÓGICA Y PROPONER MEJORAS. DA ORA FAMILIA Y S EQUIPO DE
OPINIONES ACADEMICAS BIMES CD DIRECCIÓ AUTOEVALU
DEL 2.-COMPARTIR INFORMACION DE TRE N DE LA CIÓN EN EL
 Plan de Mejoras

PERSONAL OTROS CENTRO ESCOLARES PARA MEMORIAS ESCUELA AREA DE

DOCENTE COMPARAR RESULTADOS (ENLACE,
USUARIOS
PISA)

1.COMUNICADOS ESCRITOS A PADRES

5.- DE FAMILIA, ALUMNOS Y MAESTROS
DURAN HOJAS DIRECCIÓ ACTAS COORDINAC
INFORMAR SERVICIOS TE EL BLANCAS N INFORME IÓN DEL
2.-INVOLUCRAR A LOS PADRES DE
DE TODAS FAMILIA EN LAS ACTIVIDADES QUE EDUCATIVOS
CICLO IMPRESION DE LA S EQUIPO DE
LAS REALICEN SUS HIJOS CON LOS COMPLEMENT
ACTIVIDADE ARIOS ESCOL ES ESCUELA AUTOEVALA
MAESTROS (EXPOSICIONES, ESCUELA
S QUE PARA PADRES ETC.) AR CIÓN EN EL
REALICE LA AREA DE
INSTITUCION 3.-INVITAR A PADRES DE FAMILIA A USUARIOS
ACTIVIDADES COMO CLASES ABIERTAS
INTERACTIVAS.

7.- 1.-APLICACIÓN DE TEDNICAS Y CICLO CAÑONES DIRECCIÓN GUIA DE COORDINACION

PROGRAMAC DINAMICAS ACORDE AL TEMA QUE CADA ESCOLA COMPUTADOR DE LA OBSERVAD DEL EQUIPO DE
ION DE ESTAN DESARROLLANDO. DOCENTE EN R 2007- AS CD ESCUELA OR AUTOEVALUCIO
2008 TELEVISIÓN SOC. DE N DE PROCESO-
ACTIVIDADE SU
2.-UTILIZAR TECNOLOGÍA DE PUNTA. DVD PADRES DE FOTOGRAFI
S (CAÑONES, COMPUTADORAS) CON LA ASIGNATURA MEMORIAS FAMILIA A
ENTRETENID FINALIDAD DE HACER MAS ATRACTIVAS COORDINACION
AS DURANTE LAS CLASES. INFORME DE
CLASE Y DE VISITAS ACTIVIDADES
QUE SEAN 3.-APLICAR LA AUTOEVALUCIÓN Y LA ACADEMICAS
SIGNIFICATIV COEVALUACIÓN CON LOS ALUMNOS. SUBDIRECCION.
AS AL
MISMO
TIEMPO
PERMITITR
EXPRESAR
SU
OPINIONES
DE SUS
EVALUCIONE
S.
8.-PERMITIR 1.- MEDIANTE ENCUESTAS GUIADAS SERVICIOS NOVIEM HOJAS DIRECCIÓN
LA OPINION SOLICITAR OPINIONES SOBRE LAS EDUCATIVOS BRE BLANCAS
DE LOS NECESIDADES DE SERVICIOS DEL COMPLEMENT IMPRESIONES
PLANTEL.
DOCENTES ARIOS
 Plan de Mejoras

Y EL 2.-DAR A CONOCER LA FORMA EN QUE ACTAS COORDINADOR

PERSONAL SE SELECCIONAN LOS PROYECTORES INFORME ES DEL EQUIPO
DE APOYO, EN EL PLANTEL. DE
AUTOEVALUCIO
SOBRE LOS
N EN EL AREA
SERVICIOS DE PROCESO
QUE
PRESENTA
EL PLANTEL
Y LA
SELECCIÓN
DE LOS
PROVEDORE
S QUE
APOYAN LOS
SERVICIOS
DEL
PLANTEL.
9.- 1.-PROGRAMACION DE REUNIONES DE COORDINACION DURANT HOJAS ACTAS DE COORDINADOR
PLANEACION COLEGIADO PARA LA PLANEACIÓN DE ACADEMICA, E EL BLANCAS DIRRECCIÒN ACUERDOS ES DEL EQUIPO
DE LAS LOS PROYECTOS DIDACTICOS TECNOLOGICA CICLO COMPUTADOR FOTAGRAFI DE
ACTIVIDADES 2.-ORGANIZACIÓN Y PROGRAMACION Y ESCOLA AS AS AUTOEVALUCIÓ
DOCENTES; POR ACADEMIAS DE MARIALES SUBDIRRECCIO R 2008- CD INFORME N DEL AREA DE
MEDIANTE DIDACTICOS NES 2009 CIRCULARE PLANEACIÓN
COLEGIADOS 3.-REUNIONES DE ACADEMIAS PARA LA S
Y ACADEMIAS REALIZACIÓN DE EXAMENES
BIMESTRALES
10.- 1.-ADAPTACIÓN DE UN AULA Y LA COORDINACIÓN DURANT CAÑONES DIRECCIÓN Y COORDINADOR
INCORPORACI SALA AUDIOVISUAL PARA INSTALAR ACADÉMICA, E EL COMPUTADOR SOC. DE MEMORIA ES DEL EQUIPO
ÓN DE CAÑONES, TELEVISORES Y DVD PARA TECNOLÓGICA Y CICLO AS PADRES DE FOTOGRAFÍ DE
TECNOLOGIA LA UTILIZACIÓN DE LOS MAESTROS. SUBDIRECCIONE ESCOLA TELEVISORES FAMILIA A AUTOEVALUACI
DE PUNTA S R DVD ÓN DEL AREA
PARA LA CD DE
REALIZACIÓN PLANEACIÓN.
DE LAS
ACTIVIDADES
DOCENTES
11.- 1.- EVALUAR MEDIANTE ENCUESTAS
EVALUCIÓN PARA VER EL IMPACTO A USUARIOS
DEL
SEGUIMIENTO
DE LAS
ACTIVIDADES
 Plan de Mejoras

REALIZADAS
12.- 2.-APLICACIÓN DE EXAMENES (ENLACE COORDINACIÓN DURANT HOJAS DIRECCIÓN MEMORIA COORDINADOR
INCORPORACI LOCAL) PARA CONOCER EL DE E EL BLANCAS SOC. DE INFORME ES DEL EQUIPO
ÓN DE UN APROVECHAMIENTO DE LOS ALUMNOS. ACTIVIDADES CICLO PROYECTORE PADRES DE ACTAS DE
PROYECTO ACADEMICAS Y ESCOLA S FAMILIA AUTOEVALUCIO
CON LA 3.-PROGRAMACIÓN DE CURSOS, COORDINACIÓN R CAÑONES N EN EL AREA
FINALIDAD DE CONFERENCIAS PARA MAESTROS, DE CD DE
CONSERVAR PERSONAL DE APOYO, PADRES DE ACTIVIDADES DVD PLANEACIÒN
EL MEDIO FAMILIA Y ALUMNOS. TECNOLOGICAS. TELEVISORES
AMBIENTE DE COMPUTADOR INFORME
LA ESCUELA 4.-SUPERVISIONES DEL TRABAJO ERASTO SEPTIEM AS DIRECCIÓN ACTAS COORDINADOR
COMUNIDAD APLICADA EN AULA. VARGAS ATZIN. BRE Y ALUMNOS FOTOGRAFÍ ES DEL EQUIPO
NOVIEM HOJAS AS DE
1.-FORMACIÓN DE UNA MEJORA DEL FABIOLA BRE BLANCAS CIRCULARE AUTOEVALUCIÓ
MEDIO AMBIENTE INVOLUCRANDO A MARTÍNEZ CAÑÓN S N EN EL AREA
JEFES DE GRUPO, ALUMNOS EN COMPUTADOR DE
GENERAL, MAESTROS Y PERSONAL DE AS RESPONSABILID
APOYO TELEVISIÓN AD SOCIAL Y
DVD ECOSISTEMAS.
2.-REUNIONES CON EL EQUIPO DE VIDEOS
ECOLOGÍA Y MEDIO AMBIENTE, PARA
DAR A CONOCER EL TRABAJO A
REALIZAR
13.- DESTINAR 1.-REPARAR INSTALACIONES DE LA SOCIEDAD DE DURANT MATERIALES SOCIEDAD FOTOGRAFÍ COORDINACIÓN
RECURSOS INSTITUCIÓN (BAÑOS, SALONES, PADRES DE E EL PARA DE PADRES A DEL EQUIPO DE
ECONÓMICOS OFICINAS ADMINISTRATIVAS, TALLERES FAMILIA. CICLO CONSTRUCCI DE FAMILIA. INFORME
PARA E INSTALACIÓN ELÉCTRICA) ESCOLA ON
MEJORAR 2.-REPARAR Y ADQUIRIR MOBILIARIOS R MOBILIARIO.
INSTALACIÓN (SILLAS, MESAS, PINTARRONES. 2008-
Y EQUIPO EN 3.-INSTALAR TECNOLOGÍA DE PUNTA 2009
LA EN LAS AULAS, IMPARTIR CLASES
INSTITUCIÓN. ATRACTIVAS
(CAÑONES,COMPUTADORAS,TELEVISO
RES,VIDEOS,ETC)
14.- 1.- ASIGNAR COMISIONES EN FORMA
ASIGNACIÓN EQUITATIVA A TODO EL PERSONAL. DURANT HOJAS DIRECCIÓN COMISIONE COORINACIÓN
DE 2.- ESTIMULAR AL PERSONAL POR EL DIRECCIÓN Y E EL BLANCAS DEL S DEL EQUIPO DE
COMISIONES A CUMPLIMIENTO DE SUS COMISIONES SUBDIRRECCIO CICLO CARTA, PLANTEL. CIRCULARE AUTOEVALUCIÓ
MAESTROS Y (NOTAS LAUDATORIAS, DIPLOMAS, NES. ESCOLA OFICIO, S N EN EL AREA
PERSONAL DE FELICITACIONES, ETC). R 2008- OPALINA, ETC. DE
APOYO DE 2009 INFORMACIÓN.
MANERA ACTAS
EQUITATIVA FOTOGRAFÍ
AS
INFORME
 Plan de Mejoras

15.- SOCIEDAD DE EN HOJAS AUTOEVALUCIÓ

COMUNICACIÓ 1.-ENTREGA INFORMES A PADRES DE PADRES DE FORMA BLANCAS N EN EL AREA
N CON FAMILIA, MAESTROS Y PERSONAL DE FAMILIA. BIMESTR CD DIRECCION DE
PADRES DE APOYO PARA LA ENTREGA DEL CORTE DIRECCIÓN DE AL. COMPUTADOR DE PLANTEL. INFORMACION
FAMILIA. DE CAJA (ESCRITO O COMUNICACIÓN). LA ESCUELA. AS Y
ENTREGA DE CAÑÓN. CONOCIMIENTO
CORTES DE .
CAJA Y
ENTREGA DE
CUENTAS.

El grupo de mejora decidió que fuera, en tres momentos, la verificación de la aplicación del proceso,
ya que por el tiempo y las diversas actividades dentro de la Institución, lograrían permitir que en estos
tres momentos se tuvieran referentes de la aplicación y su desenvolvimiento.

Momento de la verificación del proceso de implantación del plan de mejora

Fases de la verificación Fechas probables Responsables
Inicial Segunda semana de diciembre del 2008 Coordinadores y equipo de
Intermedio Segunda semana de Marzo del 2009
autoevaluación.
Final Primera semana de junio del 2009

Es necesario aclarar que este Plan de Mejora está planeado o proyectado para los ciclos escolares
2008-2009 y 2009-2010, ya que se detectaron que las áreas de mejora deben trabajarse con sumo
 Plan de Mejoras

cuidado, para que éstos realmente tengan sentido y se observe lo significativo de las acciones, ya
que, de no hacerlo así, se correría el riesgo de perder de vista que hay acciones que siguen un
proceso, y de ello depende su efectividad y mejora.

Se planteó en tres momentos para no perder de vista el ciclo de Demig, que consiste en los
siguientes momentos:
 Plan de Mejoras

Inicial

Momentos de la verificación del proceso

Planificar
Implantación del plan de mejora

Intermedio
Ciclo de
Hacer Verificar
Demig

Actuar Final
 Plan de Mejoras

Especificar los indicadores que permitan evidenciar la resolución del área de

mejora.

El Plan de Mejora debe ser flexible y permitir que se incorporen nuevas acciones de acuerdo con
nuevas situaciones o condiciones surgidas a lo largo del proceso. Por tanto, debe ser dinámico,
ya que es un medio y no un fin en sí mismo.

Liderazgo

 Mejora en las relaciones y trato de los prestadores de servicio.

 Menos quejas por parte de los usuarios.
 Mejores resultados, eficiencia en el servicio.
 Mayor comunicación entre los agentes.
 Mayor compromiso y se sientes identificados con la misión y visión de la escuela.
 Satisfacción en las condiciones de trabajo de los prestadores de servicio.

Usuario (alumnos, padres de familia)

 Satisfacción total por el servicio que reciben.

 Mayor comunicación entre escuela-usuarios.
 Plan de Mejoras

 Mayor interés de los padres en las actividades académicas de sus hijos.

 Rendición de cuentas por parte de los padres de familia.

Procesos

 Actividades más significativas en la enseñanza de los docentes.

 Mayor democratización en el aprendizaje.
 Mayor atención a las necesidades de los alumnos y su canalización adecuada.
 Cursos de preparación de los docentes.
 Visitas de la coordinación académica a los salones de los docentes.

Planeación

 Seguimiento en las acciones emprendidas y su evaluación.

 Toma de decisiones que permitan accionar en el proceso.
 Trabajo colegiado.
 Espacios de formación de los docentes.
 Uso sistemático de los espacios con las que cuenta la institución (biblioteca, sala de medios,
audiovisual)
 Plan de Mejoras

Responsabilidad social

 Espacios más limpios en la escuela y salones.

 Acciones positivas hacia el medio ambiente por parte de los alumnos y docentes.

Competitividad con la organización

 Satisfacción del usuario en el servicio.

 Cumplimiento de los perfiles de egreso.
 Ingreso a nuevos espacios en los alumnos egresados.
 Mejora en la eficiencia terminal de los alumnos.
 Alto desempeño de los alumnos egresados.
 Preferencia entre la población por su alta calidad.
 Satisfacción total de los usuarios.

3.3 IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO

Esta fase es crucial y determinante para la consecución de los objetivos planteados en la mejora
continua del centro. La implantación del plan involucra al personal de la escuela, no sólo a los
integrantes del Grupo de Mejora, puesto que son quienes deben realizar las acciones propuestas. Es
 Plan de Mejoras

importante señalar que todo el personal, además de validar y aceptar las transformaciones sugeridas,
las adoptará para garantizar el éxito en su implantación.

Por su parte, las funciones que competen al Grupo de Mejora son:

Informar del Plan de Mejora a la comunidad educativa.

Ejecutar las acciones y/o actividades programadas en el plan, conjuntamente con las personas
implicadas en el proceso de mejora.

Dar seguimiento a la ejecución del Plan de Mejora.

Verificar el cumplimiento del plan, de acuerdo con lo planificado, obteniendo la información

correspondiente.

Valorar el cumplimiento del plan, para adoptar las medidas pertinentes y realizar los ajustes
necesarios, en caso de situaciones no previstas.

3.4 Evaluación del Plan de Mejora

 Plan de Mejoras

La evaluación del Plan de Mejora forma parte del mismo y consiste en verificar que el proceso de
implantación se desarrolle conforme a lo diseñado y en medir u obtener información con regularidad
de la eficacia y el impacto de las acciones a medida que transcurre el tiempo.

En el diseño del Plan de Mejora se deberá describir el proceso de evaluación, incluyendo los
indicadores del avance y logro de los objetivos planeados a fin de tomar decisiones pertinentes, en
caso de que sea necesario. Estos indicadores son indispensables en tanto se constituyen en
mediciones del funcionamiento del proceso y de los resultados.

Considerando lo anterior, las acciones que deben realizar los integrantes del Grupo de Mejora para la
evaluación del plan son:

Diseñar el plan de evaluación, partiendo de los objetivos, indicadores de evaluación, procesos y

resultados previstos.

Determinar las técnicas de recopilación de la información, fuentes y técnicas de análisis.

Definir responsables.

 Nicolás Antonio González

Establecer un cronograma de las distintas acciones de evaluación.

 Plan de Mejoras

Ejecutar el plan de evaluación.

Elaborar el informe de resultados de la evaluación del plan y de la toma de decisiones, considerando

la valoración positiva o negativa de los resultados del Plan de Mejora.

Una vez expuesto el proceso de diseño, implantación y evaluación del Plan de Mejora, a continuación
se proporcionan algunas herramientas que se han desarrollado dentro del campo de la Gestión de la
Calidad y que son un medio para definir propuestas de mejora realista, concreta y viable a corto,
mediano o largo plazo.

Cabe mencionar que estas herramientas diseñadas en el campo de la Gestión de la Calidad son
aplicables a los servicios educativos y permiten desde la identificación de los procesos propios
del control de la calidad y el monitoreo de los mismos hasta la solución de problemas
derivados de su implementación.

Algunas son muy simples en cuanto a su uso y otras más complejas, sin embargo es posible aplicarlas
según se requiera, ya que proporcionan un apoyo para la toma de decisiones, ejecución y la
realización de las tareas de los Grupos de Mejora, además de aportar datos de valor incalculable
relacionados con los índices de calidad, que a su vez permitirían ir graduando la operacionalización de
los planes de Mejora.
 Plan de Mejoras

Lo fundamental para el éxito de la instrumentación de la calidad es el conocimiento que los

miembros de los Grupos de Mejora deben tener del proceso y de las herramientas que se utilizarán.
De ahí que, como resultado del uso de estas herramientas, se espera proporcionar una base para
definir procesos de mejora de la calidad y apoyar la serie de mejoras pequeñas e
interminables que realizan los equipos de personas que trabajan para aumentar la satisfacción de
los usuarios.
 Plan de Mejoras

Vasco.

Galloway, D. (2000) Mejora continua de procesos, Gestión, Barcelona.

Lukas, J. F. y Santiago, K. M. (2004). Evaluación de Centros Escolares de Educación Secundaria del País Vasco.
Revista Electrónica de Investigación Educativa, Vol. 6 (2).

Carcomo Domínguez, J. Manuel, Propuesta de Implantación del Modelo Nacional de Calidad, Versión
Educativa, Tuxtla Gutiérrez (2005).

Ibarra Medrano, Raquel, Memoria de una experiencia docente (¿Eres maestro jefe o maestro líder?), en
Planeación y evaluación del trabajo escolar, (Foro, Documento del Primer Encuentro),México, 2000.

SEP, Autoevaluación de Centros Escolares para la Gestión de la Calidad, México, 2ª Edición, 2007.

http://www.comipems.org.mx/autoevaluación