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CONOCIMIENTO EN ACCIN (DAVENPORT) CAPTULO 3: GENERACIN DEL CONOCIMIENTO * Cuando las organizaciones interactan con sus entornos, absorben

informacin, la convierten en conocimiento y llevan a cabo acciones combinando ese conocimiento con sus experiencias, valores y normas internas. * Sin conocimiento, una organizacin no se podra organizar a s mismo y sera incapaz de mantenerse en funcionamiento. * El conocimiento es tanto un acto o proceso como un objeto que se puede gestionar. MODELOS DE GENERACION DE CONOCIMIENTO 1. Adquisicin * El conocimiento adquirido no debe haber sido creado recientemente, slo debe ser nuevo para la organizacin. * La manera ms directa y eficaz de adquirir conocimiento es comprarlo. Por supuesto, no todas las compras son adquisiciones de conocimiento, a veces el conocimiento es un plus de una compra por otros motivos. * Una empresa que adquiere a otra por su conocimiento est comprando personas, algo de conocimiento estructurado en documentos y rutinas y procesos * Las empresas que compran conocimiento estn dispuestas a pagar un precio superior al valor de mercado de la empresa adquirida. * No todas las compras de conocimiento son exitosas, especialmente cuando se intenta combinar dos tipos de conocimiento. Una empresa slo genera conocimiento en el contexto de su cultura especfica. * La determinacin del valor del conocimiento es especulativa y difcil de cuantificar. No existen mtodos estndares para analizar con precisin los componentes del valor de una empresa. * Otra dificultad es determinar dnde reside el conocimiento (personas clave). El personal talentoso puede abandonar la empresa llevndose su conocimiento. La empresa compradora debe intentar retener el conocimiento vinculando al personal clave por unos aos con contratos laborales o acuerdos salariales. Adems, los gerentes que evalan el nivel de capacitacin de los empleados con frecuencia no distinguen entre las capacidades generales y el conocimiento que genera valor para la empresa. Tambin ignoran los conocimientos expertos no documentados y tcitos. El conocimiento y talento no son sinnimos de un ttulo universitario. * Los cambios en el ambiente de trabajo tambin ocasionan prdidas de conocimiento. La adquisicin de toda la empresa puede no comprar su conocimiento si el proceso perturba la ecologa del ambiente donde se crea el conocimiento. * El xito puede depender de los esfuerzos para ubicar y evaluar el conocimiento de la empresa adquirida, para proteger a los trabadores y al entorno de conocimiento durante y

despus de la compra, y para promover la combinacin uniforme del conocimiento existente y el recin adquirido. 2. Alquiler * Un tipo comn de alquiler es el respaldo financiero de una empresa a una investigacin a cambio del derecho del primer uso comercial de los resultados. * La decisin de respaldar una investigacin se basa en medidas imperfectas: reputacin de la organizacin y de sus miembros, sus xitos anteriores y las opiniones de los expertos en el potencial futuro de la investigacin. * Alquiler conocimiento significa alquilar una fuente de conocimiento. Implicar cierto grado de transferencia de conocimiento aunque la fuente ser temporal. * Otro tipo de alquiler es contratando a un experto. Si el conocimiento del experto tiene un alcance importante, solo una pequea parte puede ser transferido a la empresa. * Una empresa debe saber qu es lo que quiere para tener una buena oportunidad de obtenerlo. Algunas veces los asesores de alto nivel se sorprenden de lo poco que piden sus clientes en funcin de la transferencia de conocimientos. 3. Asignacin de recursos * Consiste en establecer unidades o grupos especficos para generar conocimiento (Departamentos de investigacin y desarrollo). * El rendimiento de la investigacin es difcil de medir debido al tiempo que toma mostrar resultados. * Debido a que los recursos asignados para el conocimiento difieren del trabajo cotidiano de una organizacin, la transferencia del conocimiento al lugar donde puede usarse es complicada. * Separar investigacin y desarrollo de las dems partes de la organizacin permite otorgar a los investigadores la libertad de explorar ideas sin limitaciones; sin embargo, puede ser difcil salvar esa distancia cuando llega el momento de transferir los resultados a toda la organizacin. * Los gerentes deben adoptar medidas explicitas para garantizar que el conocimiento generado por asignacin de recursos estar a disposicin de toda la organizacin. 4. Fusin * Abrasin Creativa: (Dorothy Leonard-Barton) Reunir a personas con distintas perspectivas para que trabajen en un proyecto o problema y busquen una respuesta conjunta. La combinacin intencional de personas con distintas aptitudes, ideas y valores puede generar soluciones creativas. * Variedad Necesaria: (Nonaka y Takeuchi) Reunir personas con distintos conocimientos y experiencias es una de las condiciones necesarias para la creacin de conocimiento. Describe tanto el conflicto productivo de la creacin abrasiva (caos creativo) como el valor de tener un grupo de ideas ms grande y complejo para trabajar. Las diferencias

entre los individuos evitan que el grupo caiga en soluciones rutinarias, ya que no cuenta con soluciones familiares en comn por lo que se deben desarrollar nuevas en conjunto. La complejidad y diversidad de las fuerzas implicadas para tratar un problema deben coincidir con la complejidad y diversidad del problema. * Uno de los principales valores del conocimiento es su capacidad para tratar cuestiones complejas con eficacia pero no de manera reduccionista. * El caos total no es creativo. La abrasin creativa o fusin requiere cierto aspecto en comn. Los miembros deben desarrollar un lenguaje comn para entenderse. * Redundancia: (Nonaka y Takeuchi) Conocimiento compartido entre los individuos antes de la colaboracin. Condicin necesaria para la creacin de conocimiento. * Se necesita un compromiso importante de tiempo y esfuerzo para proporcionar a los miembros del grupo suficiente conocimiento compartido e idioma comn para que puedan trabajar en conjunto. * Tambin se necesita una gestin cuidadosa para garantizar que la colaboracin de distintos estilos e ideas sea positiva y no solo polmica. La abrasin debe generar luz en vez de calor (Hirshberg). * Principios del conocimiento para una fusin eficaz: a) Promover el reconocimiento del valor del conocimiento buscado y la voluntad de invertir en el proceso de su generacin. b) Identificar los principales trabajadores del conocimiento. c) Destacar el potencial creativo de la complejidad y diversidad de ideas considerando las diferencias como algo positivo. d) Hacer que la necesidad de generar conocimiento sea tan clara como para promoverla y premiarla e) Introducir medidas e hitos de xito que reflejen el verdadero valor del conocimiento de una manera ms completa que la simple contabilidad de un balance. 5. Adaptacin * Los cambios externos e internos obligan a las empresas a adaptarse y conducen a la generacin de conocimiento. * El xito puede ser enemigo de la organizacin si la empresa se confa de sus xitos pasados y no ve que se estn produciendo cambios o no reconoce que stos pueden afectarla. (Maldicin del triunfador). * Inflexibilidades Bsicas: (Dorothy Leonard-Barton) Incluyen la tendencia de las empresas y empleados a quedarse en caminos trillados y exitosos, pues la mente humana es el activo ms flexible e inflexible de la empresa. * Algunas empresas intentan inculcar una sensacin de crisis antes de que exista para generar innovacin. * Los distintos motivos por los que las empresas tienen problemas para adaptarse provienen de su historia. Su conocimiento es un hecho social desarrollado en base a la experiencia colectiva. * Ni las empresas ni sus miembros pueden adaptarse a cualquier cambio, solo pueden expandir sus aptitudes inherentes, pero no transformarse en algo totalmente diferente.

* Factores para la adaptacin: a) Contar con recursos y capacidades internas que se puedan utilizar de nuevas maneras. Los ms importantes son los empleados que puedan adquirir fcilmente conocimiento y aptitudes. Las empresas deberan buscar empleados que ya han dominado distintos roles y alentarlos para que cambien con frecuencia sus tareas. b) Tener apertura para el cambio. 6. Redes * Los miembros de las comunidades de expertos reunidos por intereses comunes, con frecuencia hablan para compartir conocimientos especializados y resolver problemas en conjunto. * Cuando las redes de este tipo comparten suficiente conocimiento en comn generan conocimiento nuevo en las empresas. * Los usuarios iniciales de la red pueden desempear un papel fundamental al poner en prctica el conocimiento, convirtiendo una prctica individual en parte del capital de conocimiento activo de la empresa. * Las redes actan como conductos para gran parte del pensamiento innovador. Una red informal puede generar conocimiento cuando cada participante agrega una porcin incremental * Es importante el papel de la causalidad para llevar el conocimiento donde puede ser usado. FACTORES CRTICOS COMUNES PARA LA CREACIN DE CONOCIMIENTO 1. Espacio: No solo significa laboratorios o bibliotecas donde puedan tener lugar los hallazgos sino tambin lugares de reunin donde se puedan reunir los trabajadores del conocimiento. 2. Tiempo: Recurso ms escaso e imposible de replicar. Fundamental para la generacin de conocimiento 3. Reconocimiento: Por parte del personal directivo de que la generacin de conocimiento es una actividad importante para el xito de la empresa y un proceso que se puede fomentar.