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Unidad 1

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Published by: Sissely Huanis Rivera on Oct 15, 2013
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Unidad 1: Administr ación de relaciones redituables

con los clientes
Marketing:El proceso de diseñar relaciones redituables

con el cliente mediante la creación de valor para losclientes y la captación de valor de éstos a

cambioDefini ción de marketing:“ Marketing es un proceso social y administrativ o mediante el

cual los individuos y los gruposobtien en lo que necesitan y desean, creando

e intercambia ndo valor con otros”Satisfac er las necesidades del cliente, entender las necesidades y

desarrollar productos que ofrezcanun valor superior para el cliente. Ventas y publicidad

son parte de la mezcla del marketing (4 P:Producto, Promoción, Precio y Plaza)

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