Administración

décima edición

Stephen P. Robbins

Mary Coulter

Capítulo

3

La cultura organizacional y el entorno
3–1

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

3.1 El gerente: ¿omnipotente o simbólico?
• Visión omnipotente de la administración
 Los gerentes son responsables directos del éxito o fracaso de una organización.
 La calidad de la organización está determinada por la calidad de sus gerentes.  Los gerentes son considerados responsables del desempeño de la organización, aunque es difícil atribuir un buen o mal desempeño directamente a su influencia en ella.

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3–2

El gerente: ¿Omnipotente o simbólico?
• Visión simbólica de la administración
 Gran parte del éxito o fracaso de una organización se debe a fuerzas externas que quedan fuera del control de los gerentes.
 La capacidad de los gerentes para afectar los resultados está influenciada y restringida por factores externos.

La economía, los clientes, las políticas gubernamentales, los competidores, las condiciones de la industria, la tecnología y las acciones de los gerentes anteriores.

 Los gerentes simbolizan el control y la influencia mediante sus acciones.
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Figura 3. 3–4 . Publicado como Prentice Hall.1 Restricciones al criterio de los gerentes © 2009 Pearson Educación. Inc.

símbolos. en gran medida. Inc. mitos y prácticas. La cultura es descriptiva. cómo actúan unos con respecto a otros.   La cultura es compartida. 3–5 .3.2 La cultura de la organización • Cultura organizacional  Un sistema de propósitos compartidos y creencias comunes que siguen los miembros de una organización y que determina. Publicado como Prentice Hall.  Valores.  Implicaciones:  La cultura es una percepción. © 2009 Pearson Educación.  “La forma en que hacemos las cosas aquí”. rituales.

Figura 3-2 Dimensiones de la cultura organizacional © 2009 Pearson Educación. 3–6 . Publicado como Prentice Hall. Inc.

 Fortaleza de la cultura original.  Índice de rotación de los empleados. Publicado como Prentice Hall.  Claridad de los valores y creencias culturales.Culturas fuertes frente a débiles • Culturas fuertes  Son culturas en las que los valores fundamentales están profundamente arraigados y son muy compartidos. Inc. • Factores que influyen en la fortaleza de la cultura  Tamaño de la organización.  Tienen una mayor influencia en los miembros de la organización. © 2009 Pearson Educación. 3–7 .  Edad de la organización.

Inc.Figura 3-3 Comparación de culturas organizacionales Dimensión Atención al detalle Orientación a resultados Orientación a la gente Orientación a los equipos Agresividad Estabilidad Innovación y toma de riesgos Organización A Organización B Alta Baja Baja Baja Baja Alta Baja Baja Alta Alta Alta Alta Baja Alta © 2009 Pearson Educación. Publicado como Prentice Hall. 3–8 .

• Impulsa un mayor desempeño de la organización al inculcar y promover la iniciativa de los empleados. 3–9 . Inc. © 2009 Pearson Educación.Beneficios de una cultura fuerte • Crea un compromiso más fuerte de los empleados con la organización. Publicado como Prentice Hall. • Ayuda en el reclutamiento y la socialización de nuevos empleados.

Inc. • Continuación de la cultura organizacional  Reclutamiento de empleados que piensen de manera parecida y que se “adapten”. Publicado como Prentice Hall.Cultura organizacional • Fuentes de la cultura organizacional  El fundador de la organización. © 2009 Pearson Educación.   El comportamiento de la alta administración. La forma en que se han hecho las cosas.  Prácticas pasadas de la organización.  Visión y misión. 3–10 .  Socialización de los nuevos empleados para ayudarles a adaptarse a la cultura.

3–11 . Inc. Publicado como Prentice Hall.Figura 3-4 Culturas organizacionales fuertes frente a débiles © 2009 Pearson Educación.

Figura 3-5 Cómo se establece y mantiene la cultura de una organización © 2009 Pearson Educación. Inc. Publicado como Prentice Hall. 3–12 .

• Lenguaje  Acrónimos y jerga de términos. frases y significados que son específicos para una organización. 3–13 .Cómo aprenden los empleados la cultura • Historias  Narraciones sobre eventos o acciones importantes de personas que transmiten el espíritu de la organización. • Símbolos materiales  Activos físicos que distinguen a la organización. • Rituales  Secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores de la organización. Publicado como Prentice Hall. © 2009 Pearson Educación. Inc.

 Cualquier actividad que la organización valore y fomente. 3–14 . Regla sencilla para tener éxito en una organización: Descubra lo que la organización recompensa y actúe de acuerdo con eso. Inc.  La fortaleza o debilidad general de la cultura organizacional. Publicado como Prentice Hall. © 2009 Pearson Educación.Cómo afecta la cultura a los gerentes • Restricciones culturales a los gerentes  Cualquier acción gerencial que la organización reconoce como apropiada o inapropiada en su nombre.

• Grado en que los gerentes de departamento interactúan. 3–15 . • Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.Figura 3-6 Decisiones gerenciales que se ven afectadas por la cultura Planeación • Grado de riesgo que debe considerarse en los planes. Inc. Organización • Cuánta autonomía debe darse a cada puesto de los empleados. • Grado de supervisión del ambiente en que participará la administración. © 2009 Pearson Educación. • Si los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos. Publicado como Prentice Hall.

• Qué repercusiones tendrá exceder el presupuesto propio. incluso si algunos son constructivos. • Qué criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al desempeño de los empleados. © 2009 Pearson Educación. Control • Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los empleados controlen sus propias acciones.) Dirección • Grado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfacción laboral de los empleados. Inc. 3–16 . Publicado como Prentice Hall.Figura 3-6 Decisiones gerenciales que se ven afectadas por la cultura (cont. • Establecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos. • Qué estilos de liderazgo son apropiados.

 Toma de riesgos. Inc.  Solución de conflictos. 3–17 © 2009 Pearson Educación.  Debates.  Alegría/sentido del humor. • Creación de una cultura de innovación  Desafíos y participación.  Agresividad baja o moderada.  Se enfoca tanto en medios como en resultados.3 Temas actuales de la cultura organizacional • Creación de una cultura ética  Gran tolerancia ante los riesgos.  Libertad.3.  Confianza y sinceridad.  Tiempo de ideas. . Publicado como Prentice Hall.

• Reconozca visiblemente los actos éticos y castigue los no éticos. 3–18 . • Proporcione capacitación sobre ética. © 2009 Pearson Educación. Publicado como Prentice Hall.Figura 3-7 Creación de una cultura ética • Sea un ejemplo visible. • Proporcione mecanismos de protección de tal manera que los empleados puedan expresar dilemas sobre ética y denunciar sin miedo los comportamientos poco éticos. Inc. • Transmita las expectativas sobre cuestiones éticas.

 Tener buenas habilidades para escuchar los mensajes de los clientes.  Otorgar amplias facultades de decisión a los empleados para realizar sus labores.  Proporcionar claridad de roles a los empleados para reducir la ambigüedad y el conflicto. procedimientos y regulaciones rígidas.  Tener pocas reglas.) • Creación de una cultura sensible al cliente  Contratación del tipo adecuado de empleados (aquellos con un fuerte interés en servir a los clientes). y aumentar la satisfacción laboral.  Tener empleados conscientes y solidarios dispuestos a tomar la iniciativa. 3–19 .Temas de la cultura organizacional (cont. © 2009 Pearson Educación. Inc. Publicado como Prentice Hall.

Publicado como Prentice Hall. Inc.Figura 3-8 Creación de una cultura sensible al cliente © 2009 Pearson Educación. 3–20 .

Espiritualidad y cultura organizacional •Espiritualidad en el centro de trabajo  El reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que nutre y es nutrida por un trabajo significativo que se lleva a cabo en el contexto de una comunidad.  Otorgamiento de facultades de decisión a los empleados.  Enfoque en el desarrollo individual. Publicado como Prentice Hall.  Tolerancia frente a la expresión de los empleados. Inc.  Confianza y sinceridad. 3–21 . © 2009 Pearson Educación. •Características de una organización espiritual  Fuerte sentido del propósito.

• Reduce la rotación de personal. Inc. 3–22 . • Mejor desempeño en equipo. • Mayor satisfacción de los empleados. • Mayor compromiso organizacional.Beneficios de la espiritualidad • Mejora la productividad de los empleados. Publicado como Prentice Hall. • Mayor creatividad. • Mejora el desempeño organizacional. © 2009 Pearson Educación.

legales. políticas. • Componentes del ambiente externo  Entorno específico: fuerzas externas que tienen un impacto inmediato y directo en la organización. tecnológicas y globales que pueden afectar a la organización.Definición del ambiente externo • Ambiente externo  Aquellos factores y fuerzas fuera de la organización que afectan su desempeño. Inc. demográficas.  Entorno general: las amplias condiciones económicas. Publicado como Prentice Hall. 3–23 . socioculturales. © 2009 Pearson Educación.

3–24 . Inc. Publicado como Prentice Hall.Figura 3-9 El ambiente externo © 2009 Pearson Educación.

Figura 3-10 Leyes importantes • Ley de Seguridad y Salud Ocupacional de 1970 • Ley de Seguridad a los Productos de Consumo de 1972 • Ley de Igualdad de Oportunidad de Empleo de 1972 • Ley de Notificación de Ajustes y Capacitación del Trabajador de 1988 • Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de 1990 • Ley de los Derechos Civiles de 1991 • Ley de Licencia Familiar y Médica de 1993 • Ley de Protección y Seguridad Infantil de 1994 • Ley de Espionaje Económico en Estados Unidos de 1996 • Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Mundial y Nacional de 2000 • Ley de Sarbanes-Oxley de 2002 • Ley de Transacciones Crediticias Justas y Precisas de 2003 © 2009 Pearson Educación. 3–25 . Publicado como Prentice Hall. Inc.

Grado de cambio en los componentes ambientales: qué tan dinámico o estable es el entorno externo.Cómo afecta el entorno a los gerentes • Incertidumbre ambiental  El grado de conocimiento que tienen los gerentes sobre el cambio y que pueden predecir en el entorno externo de su organización se ve afectado por:  Complejidad ambiental: el número de componentes en el entorno externo de una organización.  © 2009 Pearson Educación. Inc. Publicado como Prentice Hall. 3–26 .

3–27 .Figura 3-11 Matriz de incertidumbre ambiental © 2009 Pearson Educación. Inc. Publicado como Prentice Hall.

dada la interdependencia de la organización con sus partes interesadas externas.  Es lo “correcto” por hacer. © 2009 Pearson Educación. 3–28 .Relaciones entre las partes interesadas • Partes interesadas  Todos los elementos del entorno de una organización que se ven afectados por sus decisiones y acciones. Publicado como Prentice Hall. • ¿Por qué administrar las relaciones con las partes interesadas?  Pueden conducir a mejorar el desempeño organizacional. Inc.

Identificar las partes interesadas externas de la organización. 3. Determinar los intereses e inquietudes particulares de las partes interesadas externas. Decidir qué tan crítica es cada parte interesada para la organización. 4. 2. © 2009 Pearson Educación.Administración de las relaciones entre las partes interesadas 1. 3–29 . Publicado como Prentice Hall. Determinar cómo administrar las relaciones con cada una de las partes interesadas externas. Inc.

3–30 . Publicado como Prentice Hall. Inc.Figura 3-12 Partes interesadas de una organización © 2009 Pearson Educación.

Publicado como Prentice Hall. 3–31 . Inc.Términos que conocer • espiritualidad en el centro de trabajo • ambiente externo • entorno específico • entorno general • incertidumbre ambiental • complejidad ambiental • partes interesadas • visión omnipotente de la administración • visión simbólica de la administración • cultura organizacional • culturas fuertes • socialización © 2009 Pearson Educación.

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