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dispositif d'écoute quotidienne

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Université IBN ZOHR Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – AGADIR Année Universitaire 2008-2009

Matière : Communication d’Entreprise

Travail Réalisé par : Khalid EL MOULOUDI

Le Dispositif d’Ecoute Quotidienne

Définition : L’écoute quotidienne est une pratique et attitude managériale qui permet au management de mesurer le climat social de l’organisation sans passer par les études, et sans la reformulation opérée par le Directeur des Ressources Humaines.

Objectifs :
 Aller vers l’employé ;  Mener une communication qui atteint son but ;  Comprendre les différences et les prendre en compte ;  Construire des messages clairs ;  Faciliter l'échange d'information ;

 Mobiliser les ressources en situations difficiles.

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Tableau des référentiels :

1. Communication Ascendante :

Outils
La Boite à idées

Caractéristiques Techniques Forme
Urne

Contenu
Suggestions ou interrogations des salariés

Mode d’emploi et usages
Remonter, généralement, d’une manière anonyme toute suggestion ou proposition d’amélioration de l’activité ou du fonctionnement interne de l’entreprise

Evaluation de l’efficacité de l’outil
Fréquence des suggestions : Il ne doit pas qu’il y ait une crainte individuelle de proposition. Positionnement : Elle doit être placée dans un lieu visible, et énoncer clairement son objet. Suivi régulier ; Transparence : absence de toute reformulation de la hiérarchie intermédiaire.

Les Forums d’expression directe

Rencontre des Discussion ouverte salariés avec favorisant le directeur de l’expression libre. l’entreprise au Elle change selon le siège de ce dernier, souvent sous forme d’un déjeuner ou dîner personnel invoqué (nouveaux recrus, futurs retraités, …)

Le directeur invoque, d’une manière aléatoire ou sélective, une vingtaine de salariés, et ce souvent mensuellement

Nombre des salariés impliqués : Plus le moyen touche le maximum de salariés, mieux c’est. les salariés invoqués doivent être renouvelé durant chaque forum d’expression libre afin d’éviter tout biais.

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Caractéristiques Outils
L’entretient individuel

Mode d’emploi et usages
Face à face et dialogue direct avec l’individu. Il n’a pas seulement une raison managériale, mais aussi un objectif de communication

Evaluation de l’efficacité de l’outil
Durée : L’entretient ne doit pas durer moins de deux heure pour être efficace ; Implication du salarié : Il doit être préparé par le salarié pour qu’il passe dans un climat de confiance ; Résultat : La fin de l’entretient doit se matérialiser par un compte rendu signé par les deux parties.

Forme
Entretient annuel entre Management

Contenu
Evaluation des salariés, chacun son positionnement. C’est un bilan qui donne sur les perspectives de la carrière du salarié

le salarié et le selon son activité et

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2. La Communication latérale :

Outils
Les rencontres interservices

Caractéristiques Techniques Forme
Réunions entre l’ensemble des membres d’un nombre réduit de services de l’entreprise

Contenu
Un climat d’échange où chacun se présente et découvre les activités des autres services de l’entreprise à la recherche d’un décloisonnement entre les différents services

Mode d’emploi et usages
L’idéal est à ce que le nombre des salariés impliqués ne dépasse pas 30. La réunion dure entre 2 et 3 heures et ne nécessite aucune préparation particulière

Evaluation de l’efficacité de l’outil
Satisfaction des salariés : ce genre de réunion est fortement attendu par les salariés, on peut mesurer l’efficacité de cet outil par la satisfaction directe des salariés.

La porte ouverte interne

Même modèle Plusieurs petites que les rencontres interservices, mais à une échelle plus importante et plus organisée réunions interservices, activités visant à valoriser les activités de chacun

Elle nécessite une organisation importante, et elle est plus onéreuse. Elle doit être préparée de préférence au sein d’un projet participatif

Nombre de services impliqués : à la différence des réunions interservices, la porte ouverte interne implique un plus grand nombre de services. Son efficacité peut être mesurée par le degré de décloisonnement achevé sur tous les services présents.

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3. La Communication Descendante :

Outils
Affiches

Caractéristiques Techniques Forme
Peuvent être de deux forme : écrite ou visuelles.

Contenu
Affiches écrites : elles donnent une information sommaire, souvent relative aux conditions sécurité de l’entreprise. Affiches visuelles : images et répliques sensibilisant à une action particulière

Mode d’emploi et usages
Elles sont présentées sur un Panneau d’affichage. Elles ne sont pas suffisantes pour une action d’information, c’est pourquoi elles doivent s’intégrer dans une politique plus vaste

Evaluation de l’efficacité de l’outil
Pour être efficace, l’affiche doit, comme les affiche externe, visible, lisible, informative et régulièrement renouvelée.

La Note de service

Document papier

Les règles du fonctionnement interne,

Elle doit être rédigée suivant les normes, et distribuées aux salariés

Quantité : Les notes de services viennent en grande quantités, ce qui diminue leur efficacité.

distribué. Elle les directives, peut avoir une informations sur les forme électronique, mais elle garde son aspect papier pour marquer une importance particulière modifications juridiques, techniques ou commerciales.

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