MARK 133-Principios de Mercadeo Presentacion Cap. 1

Principios de Mercadeo

MARK 133 Prof. José M. Súcart

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Mercadeo

El proceso por el cual las compañías crean valor para sus consumidores y desarrollan relaciones fuertes y duraderas con los mismos con el propósito de capturar valor de los consumidores a cambio. (Relaciones lucrativas con los consumidores)

Mercadeo

American Marketing Association lo define como: El proceso de planificar y ejecutar la concepción de, precio, promoción y distribución de bienes, ideas y servicios entre otros, para crear crear intercambios que satisfagan las metas de la organización y de los individuos.

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Mercadeo Gerencial

El arte o la ciencia de escoger mercados objetivos y crear relaciones lucrativas con ellos

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Necesidades, Deseos y Demandas

Necesidades: Sensación de una carencia, física, fisiológica o psicológica Deseos: Exteriorización de la necesidad o expresión personal de la voluntad de satisfacer una necesidad, despertar un deseo. Son moldeados por la sociedad

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Necesidades, Deseos y Demandas

Demandas: Suma de deseos por productos específicos y respaldados con poder adquisitivo

Oferta de mercado

Combinación de bienes, servicios, información o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Conjunto de productos que se orienta a atender la demanda satisfaciendo las necesidades detectadas.

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Intercambio

Proceso de obtener un producto deseado que alguien posee ofreciéndole algo a cambio.

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Condiciones para que exista intercambio

 

Al menos 2 partes Cada parte debe de tener algo que pueda ser de valor para la otra. Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte cree que es apropiado y viable hacer negocios con la otra.

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Transacción

 


Intercambio de valores entre 2 o más partes y envuelve varias dimensiones: Al menos 2 cosas de valor. De acuerdo en las condiciones. Un tiempo acordado. Un lugar para el acuerdo.

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¿Qué es mercadeado?

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Bienes Servicios Eventos Experiencias Personas


   

Lugares Propiedades Organizaciones Información Ideas

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Mercado

El grupo de los compradores actuales y potenciales de un producto. Los ejecutivos de mercadeo ven a los vendedores como la industria y los compradores como el mercado.

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Tipos de mercados

Mercados de consumo: Ej. Refrescos, Cosméticos, Detergentes, Artículos para el hogar etc. Mercados de negocios: Los compradores son profesionales bien informados sobre las ofertas en el mercado.

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Tipos de mercados

Mercados Globales: Campañas de internacionalización de compañías tomando en cuenta todas las características del mercadeo internacional.

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Tipos de mercados

Mercados sin fines de lucro y gubernamentales: Las empresas en estos mercados tienen poder adquisitivo limitado y en muchas ocasiones muy burocrático.

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Marketspace

Es digital Paginas Web de las empresas son el mejor ejemplo.

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Marketplace

Es físico Tienda o Lugar físico en el cual la empresa realiza sus funciones.

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¿Como los negocios y el mercadeo estan cambiando?

   

Tecnología Globalización De-regulación Privatización Poder adquisitivo de los consumidores


Customization Aumento de competidores Industria convergente Desintermediación

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Orientaciones de las compañías hacia el mercado

Concepto de Producción: Establece que los consumidores preferiran productos baratos y que esten disponibles con facilidad. La compañía se enfoca en mejorar la producción y la eficiencia en la distribución.

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Orientaciones de las compañías hacia el mercado

Concepto de producto: Sostiene que los consumidores favorecerán aquellos productos que ofrezcan mejor calidad, rendimiento y características innovadoras.

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Orientaciones de las compañías hacia el mercado

Concepto de venta: Sostiene que los consumidore y los negocios ordinariamente no comprarán suficientes productos de la compañía. Por tanto, la organización debe recurrir a ventas y esfuerzos de promoción agresivos.

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Orientaciones de las compañías hacia el mercado

Concepto de mercadeo: Sostiene que la clave para alcanzar las metas de la compañía es ser más efectivos que los competidores creando, entregando y comunicando valor superior a los consumidores de su mercado objetivo.

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Orientaciones de las compañías hacia el mercado

Concepto de Mercado Integral: Reconoce que “todo cuenta” en el mercadeo, los consumidores, empleados, otras compañías, la competencia y la sociedad como un todo.

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Mercadeo de Relación

Tiene la meta de construir relaciones duraderas que satisfagan mutuamente tanto a las partes clave, como a la empresa. Partes clave: consumidores, suplidores, distribuidores y otros socios de mercadeo.

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Marketing Network

El resultado final del mercadeo de relación es crear un activo único en la compañía llamado “marketing network”. Consiste de la compañía y sus accionistas de apoyo (clientes, suplidores, distribuidores, detallistas, agencias de publicidad y otros) con lo cuales se crea una relación de negocios mutuamente rentable.

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Mercadeo Integrado

La tarea del ejecutivo de mercadeo es diseñar actividades de mercadeo y ensamblar programas de mercadeo integrado para crear, comunicar y entregar valor a los consumidores.

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Marketing Mix

Las 4 P’s del mercadeo son:
 


Producto Precio Promoción Distribución (Place)

Las decisiones del “marketing mix” se deben hacer para influenciar tanto a los canales de intercambio, como al consumidor final.

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4 P’s y 4 C’s

Las P’s corresponden a los vendedores. Las C’s corresponden a los consumidores. Para cada “P” le corresponde una “C”.

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4 P’s y 4 C’s
4 P’s  Producto

Precio

Distribución (Place)  Promoción

4 C’s  Solución para el consumidor  Costo para el consumidor  Conveniencia

Comunicación

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Mercadeo Interno

Se asegura de que todo el mundo dentro de la organización adopte los principios apropiados del mercadeo.

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Mercadeo Interno

Ocurre en dos niveles:
Las diversas funciones de mercadeo (fuerza de venta, publicidad, servicio al consumidor, gerencia de producto e investigación de mercadeo, entre otras) deben trabajar unidas.  El mercadeo se debe adoptar por los otros departamentos, deben de “pensar consumidor”.

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Mercadeo Interno

El mercadeo no es un departamento tanto como una orientación de la compañía.

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Mercadeo Socialmente Responsable

Conlleva entender ampliamente las preocupaciones amplias del contexto ético, ambiental, legal y social de las actividades y programas de mercadeo.

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Mercados Objetivos, Posicionamiento y Segmentación Es muy poco probable que un ejecutivo de mercadeo logre satisfacer a todo el mundo en el mercado es por esto que lo divide en segmentos. El segmento que representa la mejor oportunidad de negocio se le conoce como mercado objetivo.

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Mercados Objetivos, Posicionamiento y Segmentación Para cada mercado objetivo la empresa desarrolla una oferta de mercado. La oferta de mercado se posiciona en la mente de los compradores objetivos de manera que les brinde un beneficio central.

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Valor y Satisfacción

La oferta será exitosa si provee valor y satisfacción al consumidor objetivo. El comprador escoge entre las diversas ofertas basado en aquella que percibe le provee el mayor valor.

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Valor y Satisfacción

Beneficios – Costos= Valor Valor es la combinación de calidad, servicio y precio llamado el Customer Value Triad.
CALIDAD

PRECIO

SERVICIO

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Valor y Satisfacción

Valor es el concepto central de mercadeo Mercadeo puede ser visto como la identificación, creación, comunicación, entrega y monitoreo del valor para el consumidor.  Rendimiento - Expectativas= Satisfacción

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Tipos de canales de mercadeo

Canales de comunicación: Entregan y reciben mensajes de los consumidores objetivo. Canales de distribución: Muestran, venden o entregan el bien o servicio. Canales de servicio: Ejecutan las transacciones con compradores potenciales (almacenes, compañías de transportación, bancos).

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Cadena de distribución

Describe todo el proceso desde la materia prima hasta el producto final terminado. Representa un sistema de entrega de valor al consumidor.

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Competencia

Incluye todas las ofertas actuales y potenciales de lo rivales que los compradores puedan considerar.

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Ambiente de Mercadeo

Consiste del Macro-ambiente y el Micro-ambiente. Micro-ambiente: Incluye los actores inmediatos envueltos en la producción, distribución y promoción de la oferta. Suplidores, Compañía, Intermediarios, Consumidores.

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Ambiente de Mercadeo

6 Componentes del MacroAmbiente:

Demograficos  Económicos  Naturales  Tecnológicos  Político-Legales  Socio-culturales

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Proceso de Planificación de Mercadeo
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Analizar las oportunidades del mercado. Seleccionar mercados objetivos. Diseñar las estrategias de mercadeo. Desarrollar los programas de mercadeo. Manejar el esfuerzo de mercadeo.

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