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Reingenieria de Procesos

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Gestión por procesos.
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Una tecnología surge como consecuencia de la formación de conocimien-
tos objetivos y medibles a partir de la información, experimentación, ob-
servación inteligente y experiencia. Este conocimiento de rápida forma-
ción, traspasable fácilmente, permanentemente perfeccionado, con redes
espontáneas e internacionales de especialistas que comparten su saber, ha
sido en gran medida lo que originó la revolución industrial y la actual fase
de tecnología avanzada y humanización (la tercera ola que describen Al-
vin y Heidi Toffler).

Pero no basta con el conocimiento; también necesitamos el entendimien-
to;
con él, podemos darnos cuenta que la aplicación de un determinado

REINGENIERÍA DE NEGOCIOS

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conocimiento puede ser dañino para el conjunto y para nosotros mismos
en el mediano y largo plazo. Dejar aquel petróleo en el fondo del lago
puede ser más conveniente, porque, tal vez, el costo de la contaminación
y reprocesamiento del agua potable sean mayores para la comunidad que
el eventual beneficio para una empresa. Sabemos cómo hacerlo, pero de-
cidimos no hacerlo.

Es el entendimiento el que nos lleva al desarrollo, directamente relaciona-
do con el aumento en la calidad de vida, cosa que no garantiza el creci-
miento industrial.

La nueva visión de la organización es la de un sistema social, caracteriza-
do por la comprensión de que cualquier problema que alguien tenga, me
afectará a mí de una u otra forma. Al revés, lo que a él le beneficie, me
ayudará a mí en algún momento.

Me refiero a un sistema social con buen funcionamiento, como el que
predican las grandes religiones: “no entraré al Nirvana hasta que no vea la
espalda del último hombre” (Buda), “Ama a los demás como a ti mismo”
(Jesús), “No hagas a otros lo que no quieras que te hagan a ti” (Confu-
cio). Es también la reflexión de muchos grandes pensadores, como Ro-
gers, Frankl, Drucker, Ackoff, Kant, Maturana y tantos otros.

Se puede demostrar que esta visión de sistema social es la base de una
habilidad fundamental en nuestros días, la adaptación al cambio, sustento
de las nuevas definiciones de inteligencia y aprendizaje.

Si el conocimiento es fruto de la información, observación y experiencia,
el entendimiento es hijo de la reflexión y de la verdadera educación,
aquélla que nos hace cambiar y pensar por nosotros mismos
.

Con capacitación podemos conocer la tecnología, no cabe duda, pero sólo
con reflexión y educación sabremos dónde, cuándo y por qué aplicarla, en
la dirección del desarrollo social.

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