Metodología de Encuestas Vol 5, Núm 1, 2003, 31-44

ISSN: 1575-7803

ANÁLISIS DE LA INCIDENCIA DE LAS RELLAMADAS EN LAS ENCUESTAS TELEFÓNICAS
Manuel Trujillo Carmona Rafael Serrano del Rosal Instituto de Estudios Sociales de Andalucía

RESUMEN Una de las ventajas de las encuestas telefónicas sobre las personales es que es más fácil intentar sucesivas veces el contacto con la persona que se desea entrevistar, siendo posible así disminuir los sesgos producidos por la subrrepresentación de sujetos que están poco tiempo en casa, como los pertenecientes a algunos tramos de edad y profesiones. En este trabajo se estudian los resultados de una encuesta realizada telefónicamente a 12000 usuarios de hospitales de Andalucía. Se dispone de las incidencias que han ocurrido hasta la consecución o no de cada entrevista de esta encuesta, en la que se llegaron a realizar hasta 20 rellamadas en distintas horas y días de la semana para conseguir cada entrevista, de modo que en muy pocos de los casos no se llegó a encontrar a la persona buscada. Los objetivos del artículo son caracterizar las horas y días en que, al intentar el contacto telefónico, se encuentra a cada tipo de personas, definidos según diversas variables, y estudiar cuáles serían los sesgos que podría producir una reducción en el número de rellamadas. Estos sesgos se pueden analizar de dos formas: en la composición de la muestra, es decir, si la población encuestada no se corresponde con la población existente, y en los resultados de la encuesta, si se obtienen unos valores de las variables que se estudian, en este caso, la satisfacción de los usuarios hacia la atención hospitalaria recibida, distintos de los reales. Tanto en un caso como en el otro, la amplitud de la muestra nos permite llegar a un estudio muy detallado de cómo son estos sesgos. Finalmente, será posible concluir a partir de qué número de rellamadas la ganancia en exactitud es tan pequeña que ya es poco eficiente realizarlas, llegándose así a un nivel óptimo entre los costes de realización del trabajo de campo y la precisión en los resultados de la encuesta. Palabras clave: encuesta telefónica, rellamada, tasa de respuesta, diseño de muestreo..

5 1. 98 91 84 77 70 63 56 Mujer 49 42 35 28 21 14 7 0 2.5 2. Estas características del trabajo de campo han provocado que haya sido necesario realizar 75452 llamadas a 19624 usuarios distintos. se sustituye por alguien del mismo sexo y grupo de edad. Dentro de cada hospital. La muestra consistió en 400 entrevistas por hospital.5 1.0 Figura 1: Perfil por sexo y edad de las personas hospitalizadas . con afijación proporcional. como el sexo y la edad del paciente. Serrano La encuesta Para conseguir los objetivos propuestos se ha dispuesto de una encuesta muy amplia.32 M. Al ser el muestreo estratificado. La entrevista se intenta realizar. El listado de estos pacientes fue proporcionado por los hospitales en bases de datos en las que se incluía además alguna otra información relevante.0 0.0 1. ya que se investigaron 30 hospitales.0 0. lo que suma un total de 12000 entrevistas. Trujillo y R. realizada a las personas que han pasado al menos un día hospitalizadas en algún hospital del SAS entre el uno de enero y el quince de junio del año 2001. en primer lugar. se vuelve a intentar en distintos horarios y días hasta 20 veces. a aquella persona seleccionada en la muestra. la muestra es estratificada por grupos de edad y sexo. Si no se consigue contactar cuando se realiza la primera llamada. si es necesario sustituir a un individuo de la muestra.0 Hombre 1.5 0.

0 1. y aquellos que estén incapacitados para contestar. En este caso. 33 Perfiles por sexo y edad De acuerdo con la figura 1.5 0. Entre los entrevistados abundan aún más las mujeres.5 3. ya que son éstas las que suelen responder por sus hijos y otras personas. pero entre éstas están incluidas personas que realmente no viven en el hogar. dependiendo de su edad y sexo.5 Hombre Mujer Figura 2: Perfil por sexo y edad de los entrevistados Facilidad de respuesta según el horario En este apartado determinaremos los horarios en que es más fácil que las personas respondan. se observa que las edades que más abundan entre los hospitalizados son las más altas. Para evitar estos posibles . Por tanto. Esto se podría hacer con todas las llamadas que se han realizado.0 0.0 0. Las personas que se entrevistan son los mismos hospitalizados. el perfil de los entrevistados por sexo y edad es algo distinto. como se puede observar en la figura 2. junto con los menores de un año y las mujeres en torno a los 30 años.5 2.0 2. los que responden a la encuesta son las personas que han estado al cuidado del enfermo. los fallecidos.0 1. y sobre todo en las edades intermedias.5 1.Análisis de la incidencia de las rellamadas en las encuestas telefónicas. salvo los menores de 15 años. 92 86 81 76 71 66 61 56 51 46 41 36 31 26 21 16 3.5 1. o que por otras circunstancias no es posible localizar.

y se sitúan por encima las mayores. En general los horarios en que se tiene éxito más fácilmente con las mujeres son las 12 y las 21. Es más difícil localizar a las mujeres los sábados que los días laborables. Mientras que la probabilidad de respuesta no es muy diferente entre los hombres. es necesario interpretar los resultados de este tramo horario con cautela. En cambio. sin demasiadas diferencias entre ellos. es el día en que menos responden los mayores. el comportamiento es diferente según el sexo. Entre los hombres. sin demasiadas diferencias entre los grupos contemplados. • Sexo: es una constante en casi todos los tramos de edad y horarios que resulta más fácil encontrar y contar con la colaboración para responder en mujeres que varones. en un nivel intermedio las de los siguientes tramos de edad. tanto por las mañanas ―excepto a primera hora― como por la tarde. por la tarde la presencia de los varones es mayor los sábados que en los días laborables. Sin embargo. En general. Trujillo y R. • Edad: entre las mujeres. no hay mucha diferencia de respuesta entre mañana y tarde.34 M. mientras que a los varones se les encuentra más fácilmente por la tarde. son claramente más difíciles de encontrar las menores de 30 años. Por tanto. Serrano sesgos estudiaremos las llamadas realizadas sólo a las personas que finalmente se han entrevistado. De esta forma. . cabe destacar los siguientes aspectos: • Previo: primeramente. mientras que los jóvenes responden con más facilidad que en los días laborables. las mujeres de menos de 30 años no son tan fáciles de localizar por la mañana. Las figuras de la 3a a la 3f muestran gráficamente los resultados obtenidos en los diferentes tramos horarios. días de la semana y sexo de las personas entrevistadas. hay que tener en cuenta que los resultados de los días laborables por la mañana suelen ser llamadas realizadas a personas previa cita o a personas que no han respondido a otras horas. para las mujeres. mientras que los varones mayores de 60 años sí se encuentran fácilmente a esas horas. • Tramo horario: En los días laborables. sobre todo a última hora de la mañana y de la tarde. es más alta entre los mayores. En cambio. Con los hombres sólo es fácil tener éxito a las 21. sábados y domingos. Entre los varones. • Día de la semana: Con respecto a la distinción entre días laborables (lunes a viernes). es muy difícil ser respondidos por los que están entre 30 y 45. entre las mujeres ésta es más alta los días laborables y más baja los domingos. El domingo es el día que es más fácil localizar a los varones jóvenes. la probabilidad de respuesta es más baja en todos los grupos en edad laboral.

8 29.6 13.1 13 37.5 30.1 19.3 31.4 30.6 31.4 30.1 34.6 22 30.0 16.2 23.0 16.4 17.6 38.6 28.6 25.2 39.6 Figura 3a: % de llamadas válidas entre mujeres en días laborables.5 38.8 48.6 18.8 20.Análisis de la incidencia de las rellamadas en las encuestas telefónicas.2 30.9 34.7 Figura 3b: % de llamadas válidas entre hombres en días laborables.1 29.1 21 42.8 34.8 18 31.7 36.6 17 29.7 20 42.8 42.8 16 28.2 27.8 22.3 37.3 12 30.2 50.3 28.8 39.2 18.5 20.5 26.5 30.1 35.7 37.5 21.0 19 34.8 41.7 28. 50 45 40 35 30 25 20 15 10 60 años o más De 45 a 59 años Entre 30 y 44 años Menos de 30 años 11 20.8 27.1 27.2 41.1 15.5 28.8 24.5 26.0 25.6 44.8 35.2 36.0 21.3 32.2 14.5 43.6 20.4 14 35.1 44.7 36.0 28.8 25. . 50 45 40 35 30 25 20 15 10 60 años o más De 45 a 59 años Entre 30 y 44 años Menos de 30 años 35 11 12 13 14 16 17 18 19 20 21 22 23.7 41.7 39.6 29.4 40.9 29.4 42.6 20.0 26.1 32.9 43.0 23.2 42.0 29.9 37.

6 35.36 50 M.3 28.6 18.8 16 34.3 29.8 14 47.3 25.3 Figura 3d: % de llamadas válidas entre hombres los sábados.2 19.7 32.8 26.1 41.9 10.9 20. Serrano 45 40 35 30 25 20 15 10 11 60 o más De 45 a 59 años Entre 30 y 44 años Menos de 30 años 34. 50 45 40 35 30 25 20 15 10 11 60 años o más De 45 a 59 años Entre 30 y 44 años Menos de 30 años 18.6 27.1 32.8 24.3 19.1 24.0 28.2 24.0 31.0 Figura 3c: % de llamadas válidas entre mujeres los sábados.6 19.3 26.9 27.7 40.1 23.5 37.9 32.8 27.3 30.0 23.3 17 30.6 43.1 30.1 28.0 18.8 31.1 26.7 25.5 28.5 12 26.0 13 38.0 12 29.7 14 37.9 33.2 36.5 29. Trujillo y R.8 30.2 17 31.9 13 30.7 25.8 16 28.6 18 26.4 6.1 19 36.0 24.5 19 41.0 18 27.0 30.0 18.6 21.8 35. .

2 35.8 26.6 24.5 18.0 19 19.5 18 34.3 27.1 24.3 17 31.7 13 30.1 36.4 26.8 21.7 17.7 31.6 20.0 27.8 32.8 22.4 14 45.8 31.7 32.4 15.8 15. 50 45 40 35 30 25 20 15 10 60 años o más De 45 a 59 años Entre 30 y 44 años Menos de 30 años 37 11 17.6 35.4 23.Análisis de la incidencia de las rellamadas en las encuestas telefónicas.7 20.8 13 27.7 Figura 3f: % de llamadas válidas entre hombres los domingos.4 14 30.9 12 36.4 19 26.7 12 27.4 19.5 16 24.1 23.6 16 25.8 32.4 28.9 28.8 28.3 26.7 45.6 36.9 36. 50 45 40 35 30 25 20 15 1 0 60 años o más De 45 a 59 años Entre 30 y 44 años Menos de 30 años 11 17.4 37.3 23.4 29.1 24.5 33.5 26.6 29.1 15.0 16.2 21.3 24.9 20. .3 15.0 17 31.7 Figura 3e: % de llamadas válidas entre mujeres los domingos.7 25.9 26.9 18 25.0 21.

el porcentaje de llamadas conseguidas. los ocupados necesitan 8 llamadas para obtener ese porcentaje. ya que con 6 llamadas se supera el 90% de éxitos. es de suponer que realizar una sola llamada a la población llevaría a un sesgo en la distribución de la muestra. según el número de veces que ha sido necesario insistir. la facilidad con que se puede obtener respuesta no es la misma entre personas de distintas edades. Trujillo y R. las mujeres de más de 45 son las que menos llamadas necesitan para ser localizadas: con 6 llamadas se localiza a más de un 90% de ellas. En cambio.38 M. En cambio. 100 90 80 Hombres de 15 29 años 70 Hombres de 30 a 44 años Hombres de 45 a 60 años 60 Hombres de 60 y más años Mujeres de 15 a 29 años Mujeres de 30 a 44 años 50 Mujeres de 45 a 59 años Mujeres de 60 y más años 40 30 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Figura 4: porcentaje acumulado de éxitos en cada número de llamadas por edad y sexo . estudiantes y jubilados son los que menos intentos necesitan. varía según la edad. Serrano Rellamadas Como se ha visto. tal como se muestra en las figuras 4 y 5. y depende en buena medida de los horarios en que se llame. Por tanto. los hombres menores de 45 años necesitan 9 llamadas para llegar a este porcentaje de éxito. En relación con la actividad económica: amas de casa. Efectivamente. Según la edad y el sexo. el sexo y la situación laboral.

Análisis de la incidencia de las rellamadas en las encuestas telefónicas. porque son más propensas a negarse. si no están uniformemente distribuidas en la población. o también porque es más fácil que no respondan en ningún momento al teléfono. Estas circunstancias también pueden llevar a la existencia de sesgos. y las mujeres entre 45 y 59 años. Ello ocurre por la mayor facilidad de cambio de domicilio o de teléfono móvil en este grupo de población.. y nadie más viva en el lugar. es más habitual que el teléfono no se corresponda con la persona buscada. Existen distintas circunstancias que pueden impedir que tenga éxito la entrevista: negativas.. Otra circunstancia interesante es que. se han destacado en los resultado significativamente altos (al 95% de confianza) con una flecha hacia arriba (↑). como en las siguientes. Efectivamente. imposibilidad de localizar a la persona. con una flecha hacia abajo (↓). a las personas mayores es más fácil que no se las pueda entrevistar. teléfonos erróneos. y los que son significativamente bajos. 39 100 90 80 70 60 50 40 30 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Ocupados Jubilado o pensionista Desempleados Estudiante Amas de casa Figura 5: porcentaje acumulado de éxitos en cada número de llamadas en relación con la actividad económica. y no haya cuidador. En esta tabla. o porque tras la enfermedad se hayan trasladado a otro lugar. tanto en hombres como en mujeres entre 30 y 45 años. En cambio. En la Tabla 1 aparece la distribución de frecuencias del resultado final de las llamadas por sexo y tramos de edad. los que con más facilidad se localizan son los jóvenes. Éxito final de los intentos de entrevista A veces no basta con llamar una y otra vez. Las causas de esta última circunstancia también pueden ser varias: que hayan fallecido. . que suelen vivir con más personas. Ello puede ocurrir porque no estén en condiciones de responder.

en el que se estimó que muy poca gente quedaría sin localizar.3 % Negativa 8.8 % 2.9 % ↑ 2. El muestreo tipo 4 es el más completo y el que se ha llevado a cabo en esta investigación.4 % 1.7 % ↑ 11.0 % No contesta ↑ 4.0 % Ilocalizable ↓ 0. según se estratifique a la población (es decir.4 % 3. Para resolver el primer problema.6 % 62.6 % ↓ 5.5 % Ilocalizable ↓ 0.2 % ↑ 11.2 % ↑ 3.9 % 59.0 % ↑ 4.0 % 8.3 % ↑ 2.0 % ↓ 59.6 % ↓ 56.7 % ↓ 7.0 % No existe persona 1.7 % Negativa 10.4 % ↓ 7.4 % Imposible entrevista Efectos de distintos tipos de muestreo Nos enfrentamos por tanto a dos problemas distintos.40 M.2 % 1.2 % ↓ 0. se sustituyan a los individuos de los que no se obtiene respuesta por otros de su misma edad y sexo) y se realicen reintentos (es decir. realizándose hasta 21 rellamadas a diferentes horas y días. en el trabajo de campo se elevó el número de llamadas realizadas a un número muy alto. Trujillo y R.2 % ↑ 12.3 % ↓ 6.9 % Teléfono inexistente ↓ 3.5 % 8.4 % ↓ 0.5 % 2.6 % ↓ 5. contemplamos cuatro tipos de muestreo (tabla 2).1 % 8.1 % 2.1 % ↑ 10.1 % ↓ 0.6 % 2. Serrano Tabla 1a: Resultado final de las llamadas en hombres y por edad HOMBRES Edad en años Resultado final 15 a 29 30 a 44 45 a 60 Más de 60 ↑ 69.1 % Realizada ↓ 7.7 % 9.8 % ↓ 7.7 % ↑ 70.6 % ↑ 12.7 % 1. y con consecuencias distintas: el número de veces que hay que insistir a las personas para localizarlas y la posibilidad de que por más que se intente no se consiga realizar la entrevista.3 % ↓ 5. . No tomar estas dos decisiones hubiese llevado a la realización de distintos planes de muestreo: no estratificado o sin rellamada.2 % ↓ 2.9 % 8.6 % Teléfono inexistente ↓ 3. Para resolver el segundo.1 % 63.3 % Realizada 9.6 % ↓ 0. se realizó una muestra estratificada por las únicas variables relevantes que aparecían en la base de datos: la edad y el sexo. si bien también es más caro y lento.1 % No existe persona 1.9 % No contesta 3.6 % ↓ 7.1 % ↓ 1. si no responde la persona buscada se vuelve a intentar hasta que responda o se sepa con seguridad que ello no va a ser posible). para analizar qué hubiese ocurrido en ese caso. Por tanto.3 % Imposible entrevista Tabla 1b: Resultado final de las llamadas en mujeres y por edad MUJERES Edad en años Resultado final 15 a 29 30 a 44 45 a 60 Más de 60 ↑ 66.

si el muestreo no es estratificado. Pero no es así. para los distintos muestreos por nivel de estudios. y por tanto la muestra de localizados en la primera llamada está descompensada por sexo y edad. consideramos varios aspectos: la composición de la población de entrevistados por distintas variables (sexo. si el muestreo es estratificado los resultados coinciden en estas variables. y sobrerrepresentación de analfabetos y de quienes se dedican a labores del hogar. se consigue corregir la subrepresentación de universitarios y la sobrerrepresentación de personas analfabetas. con subrrepresentación de universitarios y de ciertas ocupaciones. y las diferencias que se obtienen en algunas de las variables que se estudian en la encuesta. • Muestreo estratificado y sin rellamadas: la primera intuición lleva a pensar que el subconjunto correspondiente a este muestreo está constituido por quienes contestan a la primera llamada. porque los que contestan en llamadas posteriores no son sustituidos por ninguna persona de su grupo de edad y sexo. en el caso de la situación laboral y la ocupación ello no basta. sin embargo. Si el muestreo es estratificado. . lo que no debería suceder con este muestreo. Para ello. • Muestreo no estratificado y sin rellamadas: se han seleccionado sólo los individuos que además de contestar a la primera llamada hubiesen sido titulares. que serían los únicos que hubiesen pertenecido a la muestra. y subrepresentadas ciertas ocupaciones. En las tablas 4 y 5 aparecen los resultados. el único muestreo que nos evitará los sesgos será el estratificado con rellamadas. Vemos cómo el muestreo más simple. En cambio.Análisis de la incidencia de las rellamadas en las encuestas telefónicas. Para simular la realización de estos muestreos se han llevado a cabo los siguientes procesos: • Muestreos sin rellamadas: se han seleccionado sólo los individuos que contestaron en la primera llamada. la distribución de la población no coincide. Los resultados de la simulación de los tres tipos de muestreo por sexo y edad se muestran en la tabla 3. ya que como ya hemos visto la facilidad para encontrar a las personas no es la misma en todos los grupos de edad y sexo. hay que concluir que la estratificación es necesaria para que la distribución de la muestra en estas variables sea la correcta. por tanto. situación laboral y ocupación. Por ello lo que se ha hecho es seleccionar a los que contestaron en la primera llamada. que sería la que se hubiese obtenido con un muestreo estratificado. edad. sean titulares o no. nivel de estudios. situación laboral). 41 Tabla 2: tipos de muestreo contemplados. aunque se realicen rellamadas. y se ha simulado mediante ponderación la composición por edad y sexo de la muestra real. No estratificado Estratificado Sin rellamadas 1 3 Con rellamadas 2 4 Procede. analizar qué resultados se habrían obtenido de haber utilizado cualquiera de los otros diseños. sin estratificar ni hacer rellamadas. como es la satisfacción con el centro de salud. Por tanto. Por tanto. Lógicamente. lleva a sesgos en todas las variables estudiadas. y quedan sobrerrepresentados los que se dedican a labores del hogar y los estudiantes.

4 20.9 26.9 22.5 6.2 6. Serrano En la tabla 6 aparecen los resultados de una de las variables principales del estudio.0 Primarios completos 9.6 Bachillerato 5.0 Menos de primarios 40.0 9.7 18.7 11964 7929 4347 2546 Sexo y edad Hombres de 0 a 15 años Hombres de 16 a 35 años Hombres de 36 a 55 años Hombres de 56 y más años Mujeres de 0 a 15 años Mujeres de 16 a 35 años Mujeres de 36 a 55 años Mujeres de 56 y más años Número total de casos Tabla 4: Distribución de la muestra por nivel de estudios según tipo de muestreo Con rellamada Sin rellamada No No Nivel de estudios Estratificado estratificado Estratificado estratificado 6.4 18.2 4.8 40.0 8.1 0.3 40. Trujillo y R.6 8. pueden generarse muestras sesgadas.0 ↑ 7.42 M. según el tipo de muestreo.2 Nc .8 8.1 25.2 Formación Profesional 8.1 4. las diferencias encontradas no son significativas al 95% para el número de casos de que disponemos en cada tipo de muestreo.5 5.6 7. en los que si sólo se estratifica por sexo y edad sin realizar sucesivos intentos de encontrar a las personas buscadas.9 Universitarios medios 4.9 ↑ 10.5 ↑ 11.3 6.9 22.1 9.6 5.7 ↓ 14. Sin embargo.4 ↓ 19.3 5.3 4.8 8.2 41.0 6.5 22.0 ↓ 6.7 10.1 0.5 ↓ 3. esta influencia no es notable.9 10.5 ↑ 13.5 Universitarios superiores 0.9 ↓ 21.2 0.0 8. En este caso.0 6. ya que aunque esta variable está influida por el sexo.2 20.0 8.1 0.1 Otros no reglados 0. Tabla 3: Distribución de la muestra por sexo y edad según tipo de muestreo Con rellamada Sin rellamada No No Estratificado estratificado Estratificado estratificado 7.4 21. Este resultado nos debe hacer reflexionar sobre las consecuencias que pueden tener los muestreos semi-aleatorios. por cuotas.0 ↓ 3.5 5.8 ↑ 7.1 0.8 25.6 No sabe leer ni escribir 25.1 18.7 5.9 ↑ 8.2 0.6 8. la edad y la ocupación. ello no debe servirnos para justificar la realización de un muestreo en el que la muestra no procura ser representativa de la población en todas las variables.

con el nivel de error derivado de este muestreo. y 2.5 ↑ 33.0 13.8 13. Técnicos y profesionales científicos 3.8 88.6 4.5 2.2 Estudiantes 29.. En agricultura y pesca Artesanos y trab.0 26. y podría bastar con un número menor de ellas.2 1.1 Desempleados 2. maquinaria.3 1.6 las industrias Oper.1 2.6 3.2 5.9 Técnicos y profesionales de apoyo 1. 4.6 ↓ 2. la ocupación y situación laboral.6 1.8 montadores 5.1 Queda plantearse si no es excesivo el número de rellamadas que se han realizado.2 3.7 3.9 ↓ 3.0 Sin rellamada No Estratificado estratificado 11.9 Jubilados o pensionistas 13.2 4.Análisis de la incidencia de las rellamadas en las encuestas telefónicas.3 88.1 ↑ 32. en la tabla 7 mostramos los resultados de la variable que nos aparecía sesgada.6 Empleados de tipo administrativo Trab.6 1.0 ↓ 1.8 1.9 4.4 Trab. servicios de restauración.6 88.7 personales.9 Labores del hogar Tabla 6: Satisfacción con la atención primaria según tipo de muestreo.5 14.5 2. 43 Tabla 5: Distribución de la muestra por situación laboral y ocupación según muestreo..2 ↓ 2. y con 6 ya no lo son al 95%.4 11.7 30.6 3..4 24.8 1. Vemos que no es necesario realizar muchas llamadas para que las diferencias dejen de ser significativas.5 Trabajadores no cualificados 25.5 3. Partiendo del muestreo estratificado. Con rellamada Sin rellamada No No Ocupación / situación laboral Estratificado estratificado Estratificado estratificado 2.4 2.6 3.8 88.1 e intelectuales 3. cualificados de 3.PP.6 ↓ 2.5 2.0 Dirección de empresas y AA.5 11.7 ↓ 2.3 2. Instalaciones.0 ↑ 2. Cualif. . según el número de rellamadas. 1.6 26. Con rellamada Satisfacción con la asistencia primaria Insatisfecho Satisfecho No Estratificado estratificado 11.9 ↓ 3.

6 3. Serrano Tabla 7: Distribución de la muestra por situación laboral y ocupación según número de rellamadas.6 1. personales.8 13.1 5.3 1.3 3. Muestreo estratificado..7 1. Instalaciones.8 13.7 ↓ 4.5 3.8 2.5 2.8 4.2 25.5 2. Cualif.4 4.5 13.6 2.3 30.5 2.. 21 2.2 2.6 3.2 5.2 5.2 ↓ 2.4 30.3 3.5 29.7 2. maquinaria.44 M.6 ↓ 3.6 1.2 25.4 1.3 5.5 13.6 3.3 3.1 ↑ 2.3 1.2 Dirección de empresas y AA.6 2.6 13.6 1.2 30.6 1.5 13.6 3.7 1. cualificados de las industrias Oper.3 ↓ 4.1 .3 3.3 3.7 ↑ 31.2 25.3 1.3 6 2.6 4. Trab.2 ↓ 2. servicios de restauración.3 3.3 3.8 2.PP.8 4.6 2.4 1.9 1. Técnicos y prof.3 30.7 3.3 25.4 25.3 Número de llamadas 2 3 4 5 ↓ 2..5 3.2 5.6 3. En agricultura y pesca Artesanos y trab.1 25.2 5.6 2. científicos e intelectuales Técnicos y profesionales de apoyo Empleados de tipo administrativo Trab. Trujillo y R.1 2. y montadores Trabajadores no cualificados Jubilados o pensionistas Desempleados Estudiantes Ama de casa 3.4 3.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful