Em sua carreira como tcnico, voc pode determinar se um componente de um computador do cliente deve ser atualizado ou substitudo.

importante que voc desenvolva habilidades avanadas em relao aos procedimentos de instalao, s tcnicas de soluo de problemas e aos mtodos de diagnstico dos computadores. Este captulo discute a importncia da compatibilidade do componente do hardware e do software. Tambm trata da necessidade de adequar os recursos do sistema para executar o software e o hardware do cliente de forma eficaz. Aps a concluso deste captulo, voc estar apto a: Fornecer uma viso geral dos trabalhos dos tcnicos de bancada, de campo e remotos. Explicar a utilizao de ferramentas e procedimentos seguros de laboratrio. Descrever situaes que exigem a substituio de componentes do computador. Atualizar e configurar componentes e perifricos do computador pessoal. Identificar e aplicar as tcnicas comuns de manuteno preventiva aos componentes de um computador pessoal. Solucionar problemas de componentes e perifricos do computador.

Sua experincia de trabalho com computadores e a obteno de uma certificao tcnica pode ajud-lo a tornar-se qualificado para emprego em um dos cargos a seguir: Tcnico de campo Tcnico remoto Tcnico de bancada

Os tcnicos de diferentes carreiras de computadores trabalham em ambientes diferentes. As habilidades exigidas por cada carreira podem ser muito semelhantes. O grau para o qual so necessrias diferentes habilidades variam de um trabalho para o outro. Quando voc treina para se tornar um tcnico de computador, voc deve desenvolver as seguintes habilidades: Montar e atualizar computadores Fazer instalaes Instalar, configurar e otimizar software Executar manuteno preventiva Solucionar problemas e consertar computadores Comunicar-se claramente com o cliente Documentar o feedback do cliente e as etapas envolvidas na localizao da soluo de um problema

Os tcnicos de campo, mostrados na Figura 1, trabalham em vrias condies e negcios. Podem trabalhar para uma empresa e somente consertar equipamentos daquela empresa. Como alternativa, voc pode trabalhar para uma empresa que fornece reparo do equipamento de computador no local para uma variedade de empresas e clientes. Nessas situaes, voc precisa tanto de excelentes habilidades para soluo de problemas, quanto de habilidades de servio ao cliente, porque voc est em contato regular com os clientes e trabalha em uma ampla variedade de hardware e software. Se voc for tcnico remoto, voc pode trabalhar em um help desk atendendo ligaes ou respondendo e-mails de clientes que tm problemas no computador, conforme mostrado na Figura 2. Voc cria ordens de trabalho e se comunica com o cliente para tentar diagnosticar e solucionar o problema. As boas habilidades de comunicao so valiosas porque o cliente deve entender claramente suas perguntas e instrues. Alguns help desks usam software para estabelecer conexo diretamente ao computador do cliente para solucionar o problema. Como tcnico remoto, voc pode trabalhar em uma equipe de tcnicos de help desk de uma organizao ou em casa. Como tcnico de bancada, geralmente voc no trabalha diretamente com os clientes. Os tcnicos de bancada geralmente so contratados para executar servios de garantia de computadores em um local central ou instalao de trabalho, conforme mostrado na Figura 3.

A segurana sempre deve ser prioridade em um trabalho ou no laboratrio. Como tcnico de computador, voc deve estar consciente de muitos riscos do local de trabalho e voc deve tomar as precaues necessrias para evit-los. Voc deve tentar praticar segurana no laboratrio, de forma que ela se torne parte de sua rotina regular. Siga todos os procedimentos de segurana e use as ferramentas corretas para o trabalho. Esta poltica ajudar a evitar danos pessoais e a danificar o equipamento. Para tornar um ambiente de trabalho seguro, melhor ser proativo que reativo. A Figura 1 fornece uma lista de regras de segurana para ajud-lo a manter um ambiente de trabalho seguro. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Analisar ambientes e procedimentos de trabalho seguros. Analisar nomes, finalidades, caractersticas e utilizao adequada e segura das ferramentas. Identificar os possveis riscos de segurana e implementar os procedimentos de segurana adequados aos componentes do computador. Descrever os problemas ambientais.

A segurana no local de trabalho necessria para garantir que voc e todos que esto ao seu lado permaneam ilesos. Em qualquer situao, voc sempre deve seguir estas regras bsicas: Use mantas e protetores antiestticos para reduzir a chance de a descarga eletrosttica danificar seu equipamento. Armazene materiais perigosos ou txicos em um local seguro. Mantenha o cho livre de qualquer coisa que possa causar tropeos. Limpe as reas de trabalho regularmente.

Voc deve tomar cuidado ao mover o equipamento de computador de um local para outro. Certifique-se de que os clientes seguem as regras de segurana em suas reas de trabalho. Voc precisa explicar essas regras aos clientes e mostrar que elas existem para proteg-los. Siga os cdigos e regras governamentais locais sempre que usar baterias, solventes, computadores e monitores. A no observncia a esses cdigos e regras pode resultar em multa. Muitos pases tm agncias para reforar os padres de segurana e garantir as condies de trabalho seguras dos funcionrios. Quais so os documentos que descrevem cdigos e padres de segurana do trabalho em seu pas?

Um tcnico de computador precisa de ferramentas adequadas para trabalhar com segurana e evitar danos ao equipamento de computador. H muitas ferramentas que um tcnico usa para diagnosticar e reparar problemas do computador: Chave de fenda de cabea plana, grande e pequena Chave de fenda Phillips, grande e pequena Pinas ou alicate Alicates de bicos finos Alicate para corte de fios Extrator de aparas Conjunto de chave inglesa hexagonal Chave estrela Chave para porcas, grande e pequena Retentor do componente de trs pontas Multmetro digital Plugs revestidos Espelho pequeno Pincel para poeira pequeno Pano de limpeza macio e sem fiapos Amarraes de cabo Tesouras Lanterna pequena Fita isolante Caneta ou lpis Ar comprimido

A eletricidade esttica uma das maiores preocupaes dos tcnicos de computador quando trabalham em muitos ambientes. As ferramentas que voc usa e mesmo seu prprio corpo podem armazenar ou conduzir milhares de volts de eletricidade. Andar pelo tapete ou capacho e tocar um componente do computador antes de criar seu ponto de aterramento pode danificar muito o componente.

Os dispositivos antiestticos ajudam a controlar a eletricidade esttica. Use dispositivos antiestticos para evitar danos aos componentes sensveis. Antes de tocar em um componente do computador, crie seu ponto de aterramento, tocando no chassi ou na manta do computador aterrado. H alguns dispositivos antiestticos: Pulseira antiesttica - Conduz eletricidade esttica de seu corpo para o solo Manta antiesttica - Aterra o quadro do computador Bolsa antiesttica - Mantm os componentes sensveis do computador seguros quando no so instalados dentro do computador Produtos de limpeza - Mantm os componentes sem criar um acmulo de eletricidade esttica

CUIDADO: No limpe uma pulseira antiesttica quando estiver trabalhando com circuitos de voltagem alta, como os encontrados em monitores e impressoras. No abra monitores, a menos que voc esteja treinado adequadamente.

A maior parte dos componentes internos do computador usa eletricidade de baixa voltagem. Alguns componentes, no entanto, operam com alta voltagem e podem ser perigosos, se voc no seguir as precaues de segurana. Os seguintes componentes de computador de alta voltagem, perigosos somente devem ser consertados por pessoal autorizado: Fontes de energia Monitores Impressoras a laser

Fontes de energia O custo para reparar uma fonte de energia, s vezes pode ser igual ao custo de uma nova

fonte de energia. Por esse motivo, a maioria das fontes de energia quebradas ou usadas so substitudas. Somente tcnicos certificados experientes devem consertar fontes de energia. Monitores As partes eletrnicas internas de um monitor no podem ser reparadas, mas podem ser substitudas. Os monitores, especialmente monitores CRT, operam usando altas voltagens. Somente um tcnico de eletrnica certificado deve consert-los. Impressoras a laser As impressoras a laser podem ser muito caras. mais econmico consertar as impressoras quebradas, reparando ou substituindo as peas quebradas. As impressoras a laser usam voltagens altas e podem ter as superfcies internas muito quentes. Tome cuidado ao consertar impressoras a laser.

O ambiente da Terra equilibrado de forma delicada. Os materiais perigosos encontrados nos componentes do computador devem ser descartados de formas especficas para ajudar a manter esse equilbrio. Um depsito de reciclagem de computadores um local no qual os equipamentos do computador descartados podem ser desmontados. As peas do computador que ainda so utilizveis podem ser recicladas para reparar outros equipamentos. A Figura 1 mostra um depsito de reciclagem de computadores. Os depsitos de reciclagem devem obedecer aos cdigos e s regulamentaes para descarte de cada tipo de pea de computador. Antes das partes serem recicladas elas so separadas em grupos. Os monitores CRT contm cerca de 4 a 5 libras (1,6 a 2,3 quilos) de chumbo, um elemento perigoso. A maior parte do chumbo est nos tubos de raios catdicos. H outros materiais dentro do equipamento do computador que tambm so perigosos: Mercrio Cdmio Cromo hexavalente

As baterias so usadas para ligar laptops, cmeras digitais, filmadoras e brinquedos de controle remoto. As baterias podem conter alguns destes materiais txicos: Nquel cdmio (Ni-Cd) Hidrato de nquel metlico (Ni-MH) on de ltio (Li-ion) Chumbo (Pb)

Descartando componentes Muitas organizaes tm polticas que definem os mtodos de descarte dos componentes perigosos encontrados nos equipamentos eletrnicos. Esses mtodos geralmente incluem programas de reutilizao, reciclagem ou troca. Voc precisa descartar os componentes do computador porque eles se tornaram obsoletos ou voc precisa de funcionalidade adicional. Alm de reciclar as peas, voc pode do-las a outras pessoas ou organizaes. Algumas empresas aceitam o equipamento usado como pagamento parcial do novo equipamento.

As situaes que exigem a substituio de componentes do computador incluem o reparo de peas quebradas ou uma atualizao da funcionalidade. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Selecionar um gabinete e a fonte de energia. Selecionar uma placa-me. Selecionar uma CPU e um sistema de resfriamento. Selecionar RAM.

Selecionar os adaptadores. Selecionar dispositivos de armazenamento e discos rgidos. Selecionar dispositivos de entrada e de sada.

Voc deve determinar as necessidades do cliente antes de fazer quaisquer compras ou efetuar as atualizaes. Pergunte ao cliente quais dispositivos sero conectados ao computador e quais aplicativos sero utilizados. O gabinete do computador tem a fonte de energia, a placa-me, a memria e outros componentes. Ao comprar um novo gabinete de computador e a fonte de energia separadamente, voc deve certificar-se de que todos os componentes sero encaixados no novo gabinete e de que a fonte de energia suficiente para operar todos os componentes. Muitas vezes um gabinete vem com uma fonte de energia interna. Voc precisar verificar tambm se a fonte de energia fornece energia suficiente para operar todos os componentes que sero instalados no gabinete.

As novas placas-me geralmente tm novos recursos ou padres que podem ser incompatveis com os componentes antigos. Quando voc selecionar uma placa-me para substituio, certifique-se de que ela suporta a CPU, a RAM, o adaptador de vdeo e outros adaptadores. O conector e o chipset da placa-me devem ser compatveis com a CPU. A placa-me tambm deve acomodar o dissipador de calor/ventilador existente. A fonte de energia existente deve ter conexes que se adaptam nova placa-me. D ateno especial ao nmero e tipo de slots de expanso. Eles correspondem aos adaptadores existentes? Por exemplo, a nova placa-me pode precisar de um conector AGP para um adaptador de vdeo existente. A placa-me pode ter slots de expanso de PCIe que os adaptadores existentes no usam. Finalmente, a nova placa-me deve encaixar-se no gabinete do computador atual.

Substitua a CPU quando ela apresentar problemas ou quando ela no for mais adequada para os aplicativos atuais. Por exemplo, voc pode ter um cliente que comprou um aplicativo grfico avanado, conforme mostrado na Figura 1. Pode ser que o aplicativo seja executado insatisfatoriamente porque requer um processador mais rpido que a CPU atual. Antes de comprar uma CPU, certifique-se de que ela compatvel com a placa-me existente: A nova CPU deve usar o mesmo tipo de conector e chipset. A BIOS deve suportar a nova CPU. A nova CPU pode exigir um dissipador de calor/ventilador diferente.

Os sites dos fabricantes so um bom recurso para investigar a compatibilidade entre as CPUs e outros dispositivos. Ao atualizar a CPU, certifique-se de que a voltagem correta est sendo mantida. Um VRM (voltage regulator module, mdulo regulador de voltagem) integrado placa-me. O ajuste de voltagem da CPU pode ser configurado com os jumpers ou botes localizados na placa-me. A Figura 2 mostra duas CPUs semelhantes que usam conectores diferentes.

Pode ser necessria uma nova RAM quando um aplicativo trava ou o computador exibe mensagens de erro freqentemente. Para determinar se o problema a RAM, substitua o mdulo de RAM antigo, conforme mostrado na Figura 1. Reinicie o computador para verificar se o aplicativo executado corretamente. OBSERVAO:Para fechar um aplicativo bloqueado, pressione Crtl-Alt-Delete para abrir o Gerenciador de tarefas. Selecione o aplicativo na janela. Clique em Finalizar tarefa para fechlo, conforme mostrado na Figura 2. Ao selecionar a nova RAM, voc deve certificar-se de que ela compatvel com a placa-me atual. Ela tambm deve ser do mesmo tipo de RAM j instalada no computador. A velocidade da nova RAM deve ser igual ou maior que a da RAM existente. Pode ser til levar o mdulo de memria original quando voc for comprar a RAM de substituio.

Os adaptadores, tambm chamados de placas de expanso, adicionam funcionalidade extra a um computador. A Figura 1 mostra alguns adaptadores disponveis. Antes de comprar um adaptador, faa a seguinte pesquisa: H um slot de expanso aberto? O adaptador compatvel com o slot aberto?

Se a placa-me no for compatvel com os slots de expanso, os dispositivos externos podem ser uma opo: As verses do USB e do FireWire do dispositivo externo esto disponveis? O computador tem uma porta USB ou FireWire aberta?

Pense na seguinte situao para atualizao do adaptador. Um cliente exige uma placa sem fio para conectar-se rede. O novo adaptador sem fio deve ser compatvel com a rede sem fio existente e com o computador. Investigue as placas de rede sem fio antes de comprar uma. Voc deve certificar-se de que a nova placa de rede sem fio compatvel com o padro 802.11 sem fio que est sendo usado na rede sem fio. Examine o computador para obter um slot de expanso disponvel ou uma porta USB aberta. Compre um adaptador que se ajustar a um slot de expanso disponvel ou a uma placa de rede sem fio de USB. Custo, garantia, nome da marca e disponibilidade so os ltimos fatores a serem considerados.

Pode ser necessrio substituir um disco rgido quando ele no atender mais s necessidades do cliente para armazenamento de dados ou quando ele falhar. Os sinais de que um disco rgido est com falhas incluem: Barulhos incomuns Mensagens de erro Dados ou aplicativos corrompidos

Se seu disco rgido apresentar qualquer um desses sintomas, voc deve substitu-lo o mais rpido possvel. A Figura 1 mostra os conectores PATA, SATA e SCSI. ATA foi renomeado ATA paralelo ou PATA com a introduo do Serial ATA (SATA). Os discos rgidos PATA podem usar um cabo condutor de 40-80 pinos ou um cabo condutor de 40-40 pinos. SATA Os discos rgidos SATA conectam-se placa-me usando uma interface serial. Os discos rgidos SATA tm uma taxa de transferncia de dados maior que os discos PATA. O cabo de dados menor permite fluxo de ar melhor pelo gabinete do computador. As verses mais antigas do SATA ofereciam uma velocidade de 1,5 Gbps. As verses atuais oferecem uma velocidade de 3.0 Gbps. SCSI O padro SCSI (Small Computer System Interface, interface de sistema de computadores de pequeno porte) geralmente usado para discos rgidos e armazenamento de fita. No entanto, as impressoras, scanners, unidade de CD-ROM e unidades de DVD tambm podem usar SCSI. Atualmente, os dispositivos SCSI so mais usados em servidores ou computadores que exigem altas velocidades de transferncia e confiabilidade. SCSI um controlador de interface mais avanado que PATA ou SATA. ideal para computadores sofisticados, incluindo servidores de rede. Os dispositivos podem incluir discos

rgidos, unidades de CD-ROM, unidades de fita, scanners e unidades removveis. Os dispositivos de SCSI geralmente so conectados em srie, formando uma conexo que freqentemente chamada de conexo em margarida, conforme mostrado na Figura 2. Cada extremidade da conexo em margarida deve ter terminao para impedir que os sinais testem as extremidades dos cabos e causem interferncia. Geralmente, o controlador de SCSI em uma extremidade do barramento SCSI possui uma terminao embutida. A outra extremidade do cabo de SCSI terminada por um resistor no ltimo disco da cadeia ou um terminador fsico na extremidade do barramento de SCSI. A maioria dos barramentos de SCSI podem tratar um total de sete dispositivos e um controlador de SCSI. Os canais so numerados de 0 a 7. Algumas verses do SCSI suportam um total de 15 dispositivos mais o controlador de SCSI. Esses canais so numerados de 0 a 15. Cada dispositivo em um canal de SCSI deve ter um ID de SCSI exclusivo. Por exemplo, o disco principal seria 0 e a placa do controlador geralmente 7. O ID do SCSI geralmente definido por jumpers em um disco SCSI. O barramento de SCSI era originalmente de 8 bits e operava a uma taxa de transferncia de 5 MBps. As tecnologias de SCSI posteriores usavam um barramento de 16 bits e operavam a 320 - 640 MBps. A Figura 3 mostra os diferentes tipos de SCSIs. As tecnologias de SCSI futuras e atuais usam uma interface serial com velocidade maior.

Um dispositivo de entrada pode ser qualquer pea do equipamento que transfere informaes a um computador: Mouse Teclado Scanner Cmera Sensor de controle do processo Interface de MIDI Microfone

Um dispositivo de sada transfere informaes para fora do computador: Monitor Projetor Impressora Equipamento de controle do processo Alto-falante

Para selecionar dispositivos de entrada e de sada, voc primeiro deve descobrir o que o cliente deseja. Em seguida, voc deve selecionar o hardware e o software, pesquisando na Internet as possveis solues. Aps determinar o dispositivo de entrada ou de sada que o cliente precisa, voc deve determinar como conect-lo ao computador. A Figura 1 mostra smbolos comuns da porta de entrada e de sada. Os tcnicos devem conhecer bem os vrios tipos de interfaces: USB 1.1 - Transfere os dados em uma velocidade mxima de 12 Mbps USB 2.0 - Transfere os dados em uma velocidade mxima de 480 Mbps IEEE 1394 (FireWire) Transfere os dados a 100, 200, ou 400 Mbps Paralelo (IEEE 1284) Transfere os dados numa velocidade mxima de 3 MBps Serial (RS-232) - As verses anteriores foram limitadas a 20 Kbps, mas as novas verses podem atingir taxas de transferncia de 1,5 Mbps SCSI (Ultra-320 SCSI) Conecta-se a at 15 dispositivos com uma taxa de transferncia de 320 MBps

Os sistemas de computador precisam de atualizaes peridicas por vrios motivos: Alterao de requisitos do usurio Pacotes de software atualizados que exigem novo hardware Novo hardware que oferece desempenho aprimorado

Alteraes no computador podem causar atualizao ou substituio de componentes e perifricos. Voc deve pesquisar a eficcia e o custo das duas opes - atualizao e substituio. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Atualizar e configurar uma placa-me. Atualizar e configurar uma CPU e um dissipador de calor/ventilador. Atualizar e configurar a RAM. Atualizar e configurar a BIOS. Atualizar e configurar dispositivos de armazenamento e unidades de disco rgido. Atualizar e configurar dispositivos de entrada e de sada.

Para atualizar ou substituir uma placa-me, pode ser necessrio substituir vrios outros componentes, como a CPU, o dissipador de calor/ventilador e a RAM. A nova placa-me deve se encaixar no gabinete do computador antigo. A fonte de energia tambm deve ser compatvel com a nova placa-me e deve suportar todos os novos componentes do computador. Voc deve comear a atualizao, movendo a CPU e o dissipador de calor/ventilador para a nova placa-me. mais fcil trabalhar quando eles estiverem fora do gabinete. Voc deve trabalhar sobre uma manta antiesttica e usar uma pulseira antiesttica para evitar danos CPU. Lembre-se de usar composto trmico entre a CPU e o dissipador de calor. Se a nova placa-me exigir uma RAM diferente, instale-a neste momento. Quando for o momento de remover e substituir a placa-me antiga, remova os cabos da placame conectados aos LEDs e botes do gabinete. Eles podem ter os mesmos labels, mas h pequenas diferenas. Faa as anotaes apropriadas em seu registro para saber onde e como tudo est conectado, antes de iniciar a atualizao. Observe como a placa-me est presa ao gabinete. Alguns parafusos de montagem fornecem suporte e alguns fornecem uma conexo de aterramento importante entre a placa-me e o chassi. Voc deve prestar ateno principalmente nos parafusos e isoladores que no so metlicos. Eles podem ser isolantes. A substituio de parafusos e suportes isolantes por hardware metlico que conduz eletricidade pode ter resultados desastrosos. Certifique-se de que voc est usando os parafusos corretos. No troque parafusos rosqueados por parafusos-macho de metal; eles iro danificar os furos do parafuso rosqueado e pode no ser seguro. Certifique-se de que os parafusos rosqueados so da largura correta e tm o mesmo nmero de roscas por polegada. Se a rosca estiver correta, eles se encaixaro facilmente. Voc pode ajustar um parafuso usando fora, mas ir danificar o furo rosqueado e a placa-me no ficar segura. Usar o parafuso incorreto tambm pode produzir aparas de metal que podem causar curtos-circuitos.

OBSERVAO: No importa se voc substitui um parafuso feito para uma chave de fenda chanfrada por um feito para uma chave de fenda Philips, contanto que a parte rosqueada do parafuso tenha o mesmo comprimento e o mesmo nmero de filamentos. Em seguida, voc deve conectar os cabos de fonte de energia. Se os conectores de energia de ATX no forem do mesmo tamanho (alguns tm mais pinos), pode ser necessrio usar um adaptador. Conecte os cabos dos LEDs e botes do gabinete. Depois que a nova placa-me for colocada e cabeada, voc deve instalar e apertar todas as placas de expanso. Confira seu trabalho. Certifique-se de que no h peas soltas ou sobras de fios. Conecte um teclado, mouse, monitor e fonte de energia. Se houver algum sinal de problema, voc deve desligar a fonte de energia imediatamente. No esquea que uma placa de expanso pode ter a mesma funcionalidade que esteja integrada placa-me. Neste caso, voc precisa desativar as funes integradas na BIOS do sistema. Use a documentao que acompanha a placa-me para saber quais ajustes de BIOS sero necessrios.

Uma forma de aumentar a energia aparente de um computador aumentar a velocidade de processamento. Geralmente, voc pode fazer isso atualizando a CPU. No entanto, h alguns requisitos que voc deve atender: A nova CPU deve se encaixar no conector da CPU existente. A nova CPU deve ser compatvel com o chipset da placa-me. A nova CPU deve funcionar com a fonte de energia e a placa-me existentes.

A nova CPU deve funcionar com a RAM existente. A RAM precisa ser atualizada ou expandida para aproveitar a CPU mais rpida.

Se a placa-me for antiga, voc no poder encontrar uma CPU compatvel. Nesse caso, voc ter que substituir a placa-me. CUIDADO: Sempre trabalhe sobre uma manta antiesttica e use uma pulseira antiesttica ao instalar e remover as CPUs. Mantenha uma CPU na manta antiesttica at estar pronto para us-la. Armazene as CPUs em embalagens antiestticas. Para alterar a CPU, voc deve remover a existente soltando o conector, usando a alavanca de fora de insero zero. Diferentes conectores tm mecanismos pouco diferentes, mas todos servem para travar a CPU no lugar, aps ela ser colocada corretamente no conector. Insira a nova CPU no local. No force a CPU no conector ou use fora excessiva para fechar as barras de travar. Fora excessiva pode danificar a CPU ou seu conector. Se voc encontrar resistncia, certifique-se de que alinhou a CPU corretamente. A maioria tem um padro de pinos que se encaixa apenas de um nico jeito. Se tiver dvidas, examine a nova CPU para certificar-se de que ela semelhante fisicamente antiga. A nova CPU pode exigir um dissipador de calor/ventilador diferente. O dissipador de calor/ventilador deve se encaixar fisicamente CPU e ser compatvel com o conector da CPU. O dissipador de calor/ventilador tambm deve ser adequado para remover o aquecimento da CPU mais rpida. CUIDADO: Voc deve aplicar composto trmico entre a nova CPU e o dissipador de calor/ventilador. Com alguns tipos de BIOS, voc pode exibir configuraes trmicas para determinar se h algum problema com a CPU e com o dissipador de calor/ventilador. Os aplicativos do software de terceiros podem reportar informaes de temperatura da CPU em um formato de fcil leitura. Consulte a documentao do usurio da CPU ou da placa-me para determinar se o chip est operando na faixa de temperatura correta. Algumas CPUs e ventiladores do gabinete so ativados e desativados automaticamente, dependendo da temperatura e temperatura do gabinete interno. As temperaturas so medidas atravs de sondas trmicas embutidas no ventilador ou no circuito interno da CPU.

Aumentar a quantidade de RAM do sistema quase sempre melhora o desempenho geral do sistema. Antes de atualizar ou substituir a RAM, h algumas perguntas que voc deve responder: Que tipo de RAM a placa-me usa atualmente? A RAM pode ser instalada sendo um mdulo de cada vez ou deve ser agrupada em bancos correspondentes? H algum slot de RAM disponvel? O novo chip de RAM corresponde velocidade, latncia, tipo e voltagem da RAM existente?

CUIDADO: Ao trabalhar com a RAM do sistema, trabalhe sobre uma manta antiesttica e use uma pulseira antiesttica. Mantenha a RAM na manta at estar pronto para instal-la. Armazene a RAM em embalagem antiesttica. Remova a RAM existente, soltando as travas de reteno que a prendem. Puxe-a do conector. Os DIMMS atuais so retirados em linha reta e inseridos para baixo. Os SIMMS anteriores foram inseridos em um ngulo para bloquear o local. Insira a nova RAM e trave-a no local com as travas de reteno. CUIDADO: Certifique-se de inserir o mdulo de memria completamente no soquete. A RAM pode causar srios danos placa-me, se ela estiver alinhada incorretamente e provocar curto-circuito no barramento do sistema principal. O sistema descobre a RAM instalada recentemente, se ela for compatvel e estiver instalada corretamente. Se a BIOS no indicar a presena do volume correto de RAM, verifique se a RAM compatvel com a placa-me e se est instalada corretamente.

Os fabricantes da placa-me periodicamente liberam atualizaes das BIOS. As notas da verso, conforme mostrado na Figura 1, descrevem a atualizao do produto, melhorias de compatibilidade e os bugs conhecidos que foram tratados. Alguns dispositivos mais recentes somente operam adequadamente com uma BIOS atualizada. As informaes anteriores da BIOS do computador ficavam nos chips da ROM. Para atualizar as informaes da BIOS, o chip da ROM tinha que ser substitudo, o que nem sempre era possvel. Os chips da BIOS modernos so EEPROM ou memria flash que podem ser atualizados pelo usurio sem abrir o gabinete do computador. Este processo chamado "atualizao da BIOS". Para exibir as configuraes de BIOS atuais em seu computador, voc deve informar o programa de configurao de BIOS, conforme mostrado na Figura 2. Pressione as teclas da seqncia de configurao enquanto o computador est executando o POST (power-on selftest, autoteste ao ligar-se). Dependendo do computador, a tecla de configurao pode ser F1, F2 ou a tecla Del. Observe o texto na tela ou consulte o manual da placa-me para localizar a chave de configurao ou a combinao de teclas. A primeira parte do processo de inicializao exibe uma mensagem que informa quais teclas devem ser pressionadas para informar a configurao ou o modo BIOS. H uma variedade de configuraes na BIOS que no devem ser alteradas por pessoas que no estejam familiarizadas com este procedimento. Se voc no tiver certeza, melhor no alterar nenhuma configurao de BIOS, a menos que pesquise bem o problema. Para fazer download de uma nova BIOS, consulte o site do fabricante e siga os procedimentos de instalao recomendados, conforme mostrado na Figura 3. A instalao do software da BIOS on-line pode envolver o download de um novo arquivo da BIOS, a cpia ou extrao de arquivos para um disquete e, em seguida, a reinicializao do disquete. Um programa de instalao solicita informaes ao usurio para concluir o processo. Embora ainda seja comum atualizar a Bios atravs de um prompt de comando, vrios fabricantes de placa-me fornecem software em seus sites que permitem que um usurio atualizem a BIOS do Windows. O procedimento varia de fabricante para fabricante. CUIDADO: Uma atualizao de BIOS abortada ou instalada incorretamente pode tornar o computador inutilizvel.

Em vez de comprar um novo computador para obter espao de armazenamento e velocidade de acesso aprimorados, voc pode pensar em adicionar outro disco rgido. H vrios motivos para instalar um disco adicional: Instalar um segundo sistema operacional Obter espao adicional de armazenamento Obter um disco rgido mais rpido Armazenar o arquivo de troca do sistema Obter backup do disco rgido original Aumentar a tolerncia falhas

H vrias coisas a serem consideradas antes de se adicionar um novo disco rgido. Se o novo disco rgido for PATA e estiver no mesmo cabo de dados, um dos discos deve ser definido como o disco mestre. A Figura 1 mostra as configuraes do conector na parte de trs de um disco rgido PATA. Alm disso, quaisquer novas atribuies de letra da unidade ou parties devem ser bem planejadas. Pode ser necessrio um ajuste na ordem da inicializao da BIOS. As matrizes, como RAID (Redundant Array of Independent Disks, matriz redundante de discos independentes) melhoram a tolerncia a falhas quando so conectadas a vrios discos rgidos, conforme mostrado na Figura 2. Alguns tipos de RAID exigem dois ou mais discos rgidos. Voc pode instalar a RAID usando hardware ou software. As instalaes de hardware geralmente so mais confiveis, porm so mais caras. As instalaes de software so criadas e gerenciadas por um sistema operacional, como Windows Server 2003.

Se um dispositivo de entrada ou sada parar de funcionar, pode ser necessrio substituir o dispositivo. Pode ser que alguns clientes queiram atualizar os dispositivos de entrada e sada para aumentar o desempenho e a produtividade. Um teclado ergonmico, mostrado na Figura 1, pode ser mais confortvel para uso. s vezes necessria uma reconfigurao para permitir que um usurio execute tarefas especiais, como digitao em um segundo idioma com caracteres adicionais. Finalmente, a substituio ou reconfigurao de um dispositivo de entrada ou de sada pode tornar mais fcil acomodar usurios com deficincia. s vezes no possvel executar uma atualizao usando slots ou conectores de expanso existentes. Neste caso, voc pode efetuar a atualizao usando uma conexo USB. Se o computador no tiver uma conexo USB extra, voc deve instalar um adaptador USB ou comprar um hub USB, conforme mostrado na Figura 2. Aps obter novo hardware, voc tem que instalar novos drivers. Geralmente, voc pode fazer isso usando o CD de instalao. Se voc no tiver o CD, voc pode obter drivers atualizados do site do fabricante. OBSERVAO: Um driver assinado um driver que passou pelo teste de laboratrio de qualidade do hardware do Windows e recebeu uma assinatura de driver da Microsoft. A instalao de um driver no-assinado pode causar instabilidade do sistema, mensagens de erro e problemas de inicializao. Durante a instalao de hardware, se for detectado um driver no-assinado, voc dever confirmar se deseja interromper ou continuar a instalao deste driver.

Para manter os computadores funcionando adequadamente, voc deve conserv-los, efetuando a manuteno preventiva. A manuteno preventiva pode aumentar a vida til dos componentes, proteger os dados e melhorar o desempenho do computador. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Limpar os componentes internos. Limpar o gabinete. Inspecionar os componentes do computador.

Uma parte importante da manuteno preventiva do computador manter o sistema limpo. A quantidade de poeira no ambiente e os hbitos do usurio determinam a freqncia da limpeza dos componentes do computador. Grande parte da limpeza para evitar o acmulo de poeira. Para remover a poeira, no use aspirador. Os aspiradores de p podem gerar esttica e podem danificar ou soltar componentes e conectores. Em vez disso, voc deve usar ar comprimido para eliminar a poeira. Se voc usar ar comprimido de um spray, mantenha o spray na posio vertical para impedir que o fluido vaze nos componentes do computador. Sempre siga as instrues e advertncias do spray de ar comprimido. A limpeza regular tambm fornece a voc uma oportunidade para inspecionar os componentes em relao a parafusos ou conectores soltos. H vrias partes no gabinete do computador que voc deve manter da forma mais limpa possvel: Dissipador de calor/ventilador RAM Adaptadores Placa-me

Ventilador do gabinete Fonte de energia Unidades internas

CUIDADO: Quando voc limpar um ventilador com ar comprimido, mantenha as palhetas no lugar. Isso impede que o rotor gire excessivamente ou a movimentao do ventilador na direo errada.

P ou sujeira na parte externa de um computador pode passar pelos ventiladores e soltar as tampas do gabinete do computador. A sujeira tambm pode entrar em um computador atravs das tampas do slot de expanso que estiverem faltando, conforme mostrado na Figura 1. Se a poeira se acumular dentro do computador, ela pode impedir o fluxo de ar e afetar o resfriamento. Use um pano ou pano de p para limpar a parte externa do gabinete do computador. Se voc usar um produto de limpeza, no vaporize-o diretamente no gabinete. Em vez de fazer isso, coloque uma pequena quantidade em um pano de limpeza ou pano e p e limpe a parte externa do gabinete. Ao limpar o gabinete, voc deve procurar e corrigir aquilo que pode causar um problema posteriormente: Tampas do slot de expanso que estiverem faltando que deixam o p, sujeira ou insetos vivos entrarem no computador. Parafusos que esto faltando ou que esto folgados que prendem os adaptadores. Cabos que esto faltando ou cabos entrelaados que podem ser removidos do gabinete

O melhor mtodo para manter um computador em boas condies examinar o computador regularmente. A limpeza oferece uma boa oportunidade de se fazer essa inspeo. Voc deve ter uma lista de verificao dos componentes a serem inspecionados: CPU e sistema de resfriamento Examine a CPU e o sistema de resfriamento para verificar o acmulo de sujeira. Certifique-se de que o ventilador pode girar livremente. Verifique se o cabo de energia do ventilador est preso, conforme mostrado na Figura 1. Observe o ventilador, enquanto a energia estiver ligada, para verificar a rotao do ventilador. Inspecione a CPU para certificar-se de que ela est colocada firmemente no conector. Certifique-se de que dissipador de calor est bem preso. Para evitar danos, no remova a CPU para limpeza. Conexes de RAM Os chips de RAM devem ser presos firmemente nos slots de RAM. A Figura 2 mostra que, algumas vezes, as travas de reteno podem se soltar. Encaixe-as novamente, se necessrio. Use ar comprimido para remover toda poeira. Dispositivos de armazenamento Inspecione todos os dispositivos de armazenamento, incluindo os discos rgidos, disquete, unidades pticas e unidade de fita. Todos os cabos devem ser conectados firmemente. Verifique os conectores soltos, faltando ou ajustados incorretamente, conforme mostrado na Figura 3. Um disco no deve produzir rudos, barulho ou sons de desgaste. Leia o manual do fabricante para saber como limpar a unidade ptica e os cabeotes da fita usando cotonetes e ar comprimido. Limpe as unidades de disquete com um kit de limpeza da unidade. Adaptadores Os adaptadores devem colocados adequadamente nos slots de expanso. Soltar os adaptadores, conforme mostrado na Figura 4, pode causar curtoscircuitos. Prenda os adaptadores com o parafuso de reteno para evitar que as placas se soltem nos slots de expanso. Use ar comprimido para remover poeira ou sujeira dos adaptadores ou slots de expanso.

OBSERVAO: O adaptador de vdeo s vezes pode sair do lugar, porque o cabo do monitor maior pode pression-lo ou ser manejado incorretamente quando algum estiver apertando os parafusos de reteno. OBSERVAO: Se um adaptador de vdeo for usado em um slot de expanso, o adaptador de vdeo integrado da placa-me provavelmente ser desativado. Se voc conectar um monitor a ele com erro, parecer que o computador no est funcionando.

H alguns itens comuns do computador a serem inspecionados: Dispositivos de energia Inspecione os painis de distribuio de energia, supressores de surto (protetores de surto) e dispositivos UPS. Certifique-se de que h ventilao livre e adequada. Substitua o painel de distribuio de energia, se houver problemas eltricos ou temporais excessivos na rea. Parafusos soltos Os parafusos soltos podem causar problemas se no forem fixados ou removidos imediatamente. Um parafuso solto no gabinete pode, posteriormente, causar um curto-circuito ou girar para uma posio na qual ser difcil de ser removido. Teclado e mouse Use ar comprimido ou um aspirador para limpar o teclado e o mouse. Se o mouse for do tipo mecnico, remova a bola e remova a sujeira. Cabos Examine todas as conexes do cabo. Procure pinos quebrados ou tortos. Certifique-se de que todos os parafusos de reteno do conector foram apertados. Certifique-se de que os cabos no esto dobrados, presos ou tortos.

O processo de soluo de problemas ajuda na soluo de problemas relacionados ao computador ou aos perifricos. Esses problemas variam desde algo simples, como a atualizao de uma unidade, at questes mais complexas, como a instalao de uma CPU. Use as etapas da soluo de problemas como orientaes para ajud-lo a diagnosticar e reparar os problemas. Aps a concluso desta seo, voc estar apto a: Revisar o processo de soluo de problemas. Identificar problemas e solues comuns. Aplicar os recursos da soluo de problemas.

Os tcnicos de computador devem estar aptos a analisar o problema e determinar a causa do erro para reparar o computador. Este processo chamado de soluo de problemas. A primeira etapa no processo de soluo de problemas obter as informaes necessrias do cliente. As figuras 1 e 2 listam as perguntas iniciais e finais que devem ser feitas ao cliente. Durante a conversa com o cliente, verifique os problemas bvios. A Figura 3 lista problemas que se aplicam ao hardware do computador. Depois de verificar os problemas bvios, tente aplicar as solues rpidas. A Figura 4 lista algumas das solues para os problemas de hardware do computador. Se as solues rpidas no corrigirem o problema, hora de obter dados sobre o computador. A figura 5 mostra as diferentes maneiras de obter informaes sobre o problema do computador. Neste ponto, voc tem informaes suficientes para avaliar o problema, pesquisar e implementar as possveis solues. A figura 6 mostra os recursos das possveis solues. Depois de solucionar o problema, encerre a questo com o cliente. A figura 7 uma lista das tarefas obrigatrias para concluir esta etapa.

Os problemas do computador podem estar relacionados a hardware, software, redes ou alguma combinao desses trs itens. Alguns tipos de problemas do computador sero solucionados com mais freqncia que outros. A Figura 1 um grfico de problemas e solues comuns de hardware.

Agora que voc compreendeu o processo de soluo de problemas, hora de aplicar suas habilidades de escuta e de diagnstico. O primeiro laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades com problemas de hardware do PC. Voc solucionar problemas e reparar um computador que no inicializado. O segundo laboratrio foi desenvolvido para reforar suas habilidades de comunicao e habilidades para soluo de problemas do hardware do PC. Neste laboratrio, sero realizadas as seguintes etapas: Receber a ordem de trabalho. Indicar ao cliente as vrias etapas para tentar e solucionar o problema Documentar o problema e a soluo

Neste captulo, voc aprendeu sobre diagnstico e reparo avanados do computador e como levar em considerao as atualizaes e selecionar os componentes. Este captulo tambm apresentou algumas tcnicas detalhadas de soluo de problemas para ajud-lo a localizar e resolver problemas e apresentar suas descobertas ao cliente. Voc aprendeu sobre as funes dos tcnicos de campo, remoto e de bancada e as possibilidades de trabalho que esto disponveis queles que entram na equipe de trabalho com algum conhecimento das habilidades avanadas de soluo de problemas. Voc pode explicar e executar procedimentos seguros de laboratrio e o uso das ferramentas. Voc pode descrever a segurana eltrica bsica, principalmente como aplic-la a monitores e impressoras a laser. Voc est informado sobre o objetivo e a execuo das normas de segurana do trabalhador. Voc sabe os procedimentos seguros de descarte de vrios tipos de baterias de computador e tipos de hardware, como monitores. Voc pode recomendar aos clientes as formas de proteger os computadores, usando boas prticas de manuteno preventiva. Voc pode descrever formas de limpar os componentes externos de um computador, incluindo o monitor, gabinete, impressora e perifricos. Voc pode descrever como limpar os componentes internos de um computador, como placa-me, CPU e sistema de resfriamento, RAM e adaptadores. Voc sabe como recomendar aos clientes quando melhor atualizar um computador e os componentes e quando melhor comprar novos produtos. Voc pode explicar as etapas envolvidas na adio e configurao de um segundo disco rgido. Voc pode descrever as etapas envolvidas na atualizao de vrios componentes do computador, como gabinetes, fontes de energia, a CPU e o sistema de resfriamento, RAM, disco rgido e adaptadores. Voc pode demonstrar o uso de perguntas iniciais e finais que so apropriadas para um tcnico de nvel dois para determinar o problema. Voc pode descrever as etapas de soluo de problemas, incluindo coleta de dados do cliente, verificao dos problemas bvios, tentativa de solues rpidas, avaliao dos problemas e implementao de solues at o problema ser resolvido. Voc tem uma compreenso da funo do tcnico de nvel dois e como criar esforos para soluo de problemas de um tcnico de nvel um.