You are on page 1of 5

Agentia de turism principalul intermediar din cadrul industriei turismului Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar

intre agentia economica, prestatorii directi de servicii turistice si turisti. Activitatea sa consta in organizarea, oferirea si comercializarea unor pachete de servicii sau componente alea acestora. Dupa modul de realizare si comercializare a produselor turistice agentia de turism se imparte in doua categorii: agentie de turism turoperatoare si agentie de turism detailista. Agentia de turism turoperatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari, pe cand agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism turoperatoare, pachetele de servicii sau componente ale acestora . Ageniile de turism trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii, dup cum urmeaz: Agenia de turism tour-operatoare - Agentul economic trebuie s aib prevzute n obiectul de activitate servicii turistice - Agentul economic trebuie s fie nregistrat la oficiul registrul comerului - Starea i aspectul cldirii n care funcioneaz agenia fie bun i salubr. - Amplasarea ageniei n cldire s fie la demisol, parter, mezanin, sau la etajul 1 - Suprafaa comercial a ageniei s fie peste 16 mp i s fie folosit n exclusivitate pentru turism - S existe grup sanitar propriu pentru personal sau acces facil la un alt grup sanitar din cldire - Persoana care conduce activitatea ageniei de turism trebuie s fie posesoare a brevetului de tursm - Asigurarea cu personal calificat ca agent de turism i cu ghizi, posesori ai atestatului de ghid de urism, corespunztor serviciilor comercializate - S existe poli de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei - S utilizeze autocare omologate i clasificate - S asigure servicii de cazare i mas numai n structuri de primire turistice clasificate de ANT. - Firm cu datele de identificare ale persoanei fizice autorizate sau persoanei juridice, inscripionnd numele, denumirea comercial, obiectul de activitate sau alte texte specifice identificrii - Mobilier adecvat activitii care se desfoar - Mijloace de telecomunicaii: - Telefon i fax - Placheta cu numrul de telefon al Ministerului Turismului, (ANT) precum i al Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, conform anexei nr. 5 la normele metodologice, amplasat n spaiul comercial. Agenia de turism detalist - Agentul economic trebuie s aib prevzute n obiectul de activitate servicii turistice - Agentul economic trebuie s fie nregistrat la oficiul registrul comerului - Starea i aspectul cldirii n care funcioneaz agenia fie bun i salubr - Amplasarea ageniei n cldire s fie la demisol, parter, mezanin, sau la etajul 1, uor accesibil - Suprafaa comercial a ageniei s fie peste 10 mp - Suprafaa comercial s fie folosit n exclusivitate pentru turism - S existe grup sanitar propriu sau cu acces facil la grup sanitar din cldire - Persoana care conduce activitatea ageniei de turism trebuie s fie posesoare a brevetului de turism - Asigurarea cu personal calificat ca agent de turism i cu ghizi, posesori ai atestatului de ghid de turism, corespunztor serviciilor turistice comercializate

- S aib poli de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei - S utilizeze autocare omologate i clasificate - S utilizeze servicii de cazare i mas numai n structuri de primire turistice clasificate. - Firm cu datele de identificare ale persoanei fizice autorizate sau persoanei juridice, inscripionnd numele, denumirea comercial, obiectul de activitate sau alte texte specifice identificrii - Mobilier adecvat activitii desfurate - Mijloace de telecomunicaii: - Telefon i fax - Placheta cu numrul de telefon al (ANT) precum i al Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor, conform anexei nr. 5 la norme le metodologice, amplasat n spaiul commercial. *1) Pot fi acceptate i alte amplasamente, dac sunt situate n cldiri cu destinaie public. Agenia de turism touroperatoare care nu are activitate de vnzare direct ctre turiti poate funciona i la alte niveluri ale cldiri. *2) Pot fi acceptate, n msura n care spaiul permite, i alte activiti, cum sunt: schimb valutar, xerox, vnzri de suveniruri, ilustrate, cri de turism, ghiduri, hri. *3) n situaia n care nceteaz contractul de munc ncheiat ntre persoana brevetat i agentul economic, nlocuirea acesteia se va face n termen de maxim 30 de zile. *4) n cazul filialei situate n aceeai localitate cu agenia de turism persoana care conduce filiala trebuie s fie calificat ca agent de turism. Persoana calificat trebuie s posede un document care s certifice absolvirea uneia dintre urmtoarele forme de nvamnt: - facultate de turism; - coala postliceal de turism; - liceu sau clas cu profil de turism; - curs de calificare n meseria de agent de turism, organizat de instituii autorizate. *5) Doar agentul economic care deine agenie de turism touroperatoare poate nfiina filiala touroperatoare. *6) Cuantumul sumelor asigurate pe tip de agenie de turism i procedura de asigurare se stabilesc periodic de Ministerul Turismului, prin ordin al ministrului turismului. Licena de turism se elibereaz de ctre Autoritatea Naional pentru Turism - Direcia general de autorizare i control, la cererea agenilor economici. n vederea obinerii licenei de turism agentul economic va prezenta urmtoarele documente: a) cerere de eliberare a licenei de turism; b) certificat constatator de la oficiul registrului comerului din care s rezulte urmtoarele informaii: (obiectul de activitate al societii, structura acionariatului, i sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism*) datele de identificare ale societii se nscriu n certificatul de nmatriculare. c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism; d) copie de pe contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism; e) dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei. *) Agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societii, din care rezult informaiile sus-menionate.

Documentaia astfel ntocmit se transmite reprezentantului zonal al Ministerului Turismului - Direcia general de autorizare i control, care verific documentaia primit, solicitnd eventuale completri. Termenul de soluionare a cererii este de 30 de zile i curge de la data nregistrrii documentaiei complete. Licena de turism este suspendat din oficiu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiat polia de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei. Eliberarea licenei se face dup consultarea cu reprezentaii din teritoriu ai asociaiei profesionale de profil i verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor minime prevzute n anexa nr. 1 la prezentele norme metodologice. La schimbarea sediului ageniei de turism sau a titularului licenei, agentul economic n cauz este obligat s solicite eliberarea unei noi licene, ntocmind n acest sens urmtoarea documentaie: a) cerere; b) certificat constatator de la oficiul registrului comerului privind noul sediu*); c) licena de turism eliberat anterior, n original; d) dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate. *) Agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societii, din care rezult informaiile sus-menionate. Pentru nscrierea filialei unei agenii de turism se va ntocmi urmtoarea documentaie: a) cerere; b) certificat constatator de la oficiul registrului comerului privind sediul filialei*); c) licena de turism a ageniei de turism, n copie; d) brevetul de turism i contractul de munc, n copie, al persoanei care conduce filiala din alt localitate dect agenia de turism sau copie de pe documentul de calificare ca agent de turism i contractul de munc al persoanei care conduce filiala din aceeai localitate cu agenia de turism; e) dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate. *) Agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societii, din care rezult informaiile sus-mentionate. Pentru vizarea, din 3 n 3 ani a licenei pentru agenia de turism i filiala acesteia se va ntocmi urmtoarea documentaie: a) cerere; b) licena de turism, n original, pentru agenie i, respectiv, anexa licenei pentru filial; c) brevetul de turism al persoanei care conduce agenia, n copie; d) contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism, n copie; e) dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate. Termenul i procedura de acordare sunt cele prevzute, pentru eliberarea licenei de turism. Pentru radierea ageniei de turism i respectiv, a filialei acesteia se va prezenta urmtoarea documentaie: a) cerere; b) licena de turism i, respectiv anexa licenei de turism, n original. Licena de turism se suspend de ctre Autoritatea Naional pentru Turism, n cazul n care se constat nerespectarea uneia dintre situaiile prevzute la art. 8 din Hotrrea Guvernului nr. 238/2001. Suspendarea se face pentru o perioad de pn la un an. n cazul n care cu ocazia verificrilor efectuate n vederea vizrii licenei de turism se constat c nu mai sunt ndeplinite condiiile care au stat la baza acordrii acesteia, licena se suspend pn la remedierea deficienelor.

Licena de turism este suspendat din oficiu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiat polia de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei. Retragerea licenei de turism de ctre ANT - Direcia general de autorizare i control se face n situaiile prevzute la art. 9 din Hotrrea Guvernului nr. 238/2001. n situaia n care, la verificarea efectuat de reprezentanii Ministerului Turismului Direcia general de autorizare i control, constat ca agenia de turism nu mai funcioneaz la sediul nscris n licena de turism, aceasta se retrage din oficiu, n termen de 15 zile de la notificarea agentului economic, titular al licenei n cauz, prin scrisoare recomandat. In sensul hotararii guvernamentale nr. 238 din 2001, brevetul de turism este documentul prin care se atesta capacitatea profesionala in domeniul turismului, persoanei fizice care asigura conducerea agentiei de turism sau a structurii de primire a turistilor. Pentru a obtine brevetul de turism, cei interesati au nevoie de urmatoarele documente: cerere de eliberare a brevetului, dovada privind detinerea permisului de munca in Romania, in cazul cetatenilor straini, curriculum vitae (prezentate detaliat pregatirea si experienta profesionala), declaratie atasata CV-ului: Declar pe propria raspundere ca datele cuprinse in prezentul inscris sunt reale, iar in cazul in care se constata contrariul, sa imi fie anulat brevetul de turism", copie act identitate, copie acte care atesta pregatirea profesionala, copie documente de atestare a perioadei lucrate in turism, atestat de limba straina de circulatie internationala, cu exceptia cabanierului si a directorului agentiei de turism delaliiste, atestat de limba romana pentru cetatenii straini, certificat cazier judiciar. n funcie de nivelul i de pregtirea profesional, precum i de ndeplinirea criteriilor minime prevzute n anexa nr. 2 la prezentele norme metodologice se elibereaz brevet de turism pentru urmtoarele funcii: 1) manager n activitatea de turism; 2) director de agenie de turism touroperatoare; 3) director de agenie de turism detailist; 4) director de hotel; 5) director de restaurant; 6) cabanier. Posesorul brevetului de turism poate ocupa i alte funcii dect cele nscrise pe acesta, astfel: a) managerul n activitatea de turism poate ocupa oricare dintre funciile prevzute mai sus. b) directorul de agenie de turism touroperatoare poate ocupa fie functia nscris n brevet, fie funcia de director de agenie de turism detailist; c) directorul de hotel poate asigura fie funcia nscris n brevet, fie conducerea operativ a activitilor unui alt tip de unitate de cazare. Specialistii de marketing sunt pregatiti sa dezvolte o strategie de distributie care sa duca la atingerea obiectivelor planificate. n general, exista trei optiuni strategice. Caracteristici Distributia exclusiva Distributia selectiva Distributia intensiva Obiective Imagine de prestigiu, control asupra canalului, stabilitatea pretului si profituri mari;

Acoperire medie a pietei, imagine solida, relativ control asupra canalului, vanzari si profituri bune; Acoperire larga a pietei, vanzari si profituri importante ca volum; Intermediari Putini, stabiliti pe criterii precise, reputatie buna; Numar mediu, bine stabiliti, intreprinderi cunoscute Numerosi, toate tipurile de intermediari; Cumparatori Putini, loiali marcilor, dispusi sa calatoreasca pentru a cumpara produsul, solicita servicii speciale din partea producatorului si intermediarilor; Numar mediu, cunoscatori ai marcilor, unii dispusi sa se deplaseze pentru cumparaturi, asteapta anumite avantaje de la producator sau intermediar; Numerosi, conventionali, solicita unele servicii intermediarilor; Actiunile de marketing se concentreaza pe Vanzari personale, conditii deosebite de desfacere, servicii de calitate; Mixul promotional, conditiile de vanzare, serviciile post-vanzare; Publicitate de masa, disponibilitatea produselor; Dezavantajul principal Potential de vanzare limitat Dificultatea de a ocupa o nisa de piata Control limitat asupra canalului - distributia intensiva presupune distribuirea produselor sau serviciilor printr-un numar ct mai mare de unitati de desfacere. Este cea mai potrivita modalitate de distributie pentru bunurile de larg consum, serviciile de consum (servicii bancare, transporturi, asigurarile de viata) si o parte a bunurilor industriale; - distributia selectiva este utilizata de catre ntreprinderile care produc bunuri pentru care cumparatorii prefera sa petreaca mai mult timp pentru a le achizitiona chiar din unitati de desfacere specializate (biciclete, echipamente). Aceasta strategie permite producatorilor sa realizeze un control mai eficient si cu costuri mai mici asupra distributiei si sa colaboreze doar cu anumiti intermediari selectati n acest scop; - distributia exclusiva - utilizata de producatorii care doresc sa pastreze controlul asupra distribuirii produselor lor, urmarind o buna imagine a acestor produse dar si adaosuri comerciale ridicate. Este frecvent ntlnita n cazul autoturismelor de clasa, aparatura electronica, vestimentatie de marca. O clasificare mai complexa, dupa un numar mai mare de criterii este prezentata n tabelul urmator: Dimensiunile canalului de distributie Amploarea distributiei Gradul de participare al intreprinderii la activitatea canalului de distributie Gradul de control asupra distributiei Gradul de elasticitate al aparatului de distributie 1.Distributie directa 1.Distributie extensiva 1.Distributie prin aport propriu 1.Control total 1.Flexibilitate ridicata 2.Distributie prin canale scurte 2.Distributie selectiva 2.Distributie exclusiv prin intermediari 2.Control partial 2.Flexibilitate medie 3.Distributie prin canale lungi 3.Distributie exclusiva 3.Control inexistent 3.Flexibilitate scazuta ntreprinderea hotaraste sa dezvolte acea strategie de distributie care i serveste cel mai bine scopurile ducnd la atingerea misiunii sale si a obiectivului strategic global.