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Eduardo Deming (1996), segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.
La mejora continua nace del Dr. Deming de nacionalidad estadounidense, es un gran lder para los japoneses, tiende a ser su salvacin en la dcada de los cincuenta, ya que su administracin andaba mal y la incorporan a sus labores gerenciales con el nombre de Keisen. Su significado es vinculante con calidad en la produccin y en servicios en una empresa.
Es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso.
Se trata de la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.
Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los miembros o clientes.
En el caso de empresas, los sistemas de gestin de calidad, normas ISO y sistemas de evaluacin ambiental, se utilizan para conseguir el objetivo de la calidad.
Apoyo en la gestin. Feedback (retroalimentacin) y revisin de los pasos en cada proceso. Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado. Poder para el trabajador. Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso.
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Obtener el compromiso de la alta direccin. Establecer un consejo directivo de mejoramiento. Conseguir la participacin total de la administracin. Asegurar la participacin en equipos de los empleados. Conseguir la participacin individual.
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Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos). Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo. Establecer un sistema de reconocimientos.
Su aplicacin se puede contribuir a disminuir las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin. Se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin.
Las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse.
El Ciclo PHVA
Establecer: Corregir cualquier desviacin y mejorar continuamente el desempeo de los procesos Objetivos Procesos / Actividades Secuencia y programacin
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
Seguimiento de los procesos y actividades, y evaluacin e informe de sus resultados
HACER
Implementar los procesos y llevar a cabo lo planeado
Diseo del Sistema/ Proceso DEFINICIN El ciclo de mejora se inicia con la definicin del propsito y alcance del sistema o proceso que se desea mejorar, teniendo como marco un diagnstico y medicin basal que determina el estado real del proceso.
PLANEAR ( Enfoque)
Definicin de Indicadores
DEFINICIN Diseo y construccin de indicadores que evaluarn la eficiencia o eficacia del proceso a desarrollar (enfoque) en una situacin ideal que responda a las necesidades requeridas
PLANEAR (Enfoque)
Definicin de Indicadores
DEFINICION Etapa del proceso en la que se realizan las acciones de intervencin que fueron diseadas para mejorar el Sistema o Proceso.
PLANEAR (Enfoque)
HACER
Definicin de Indicadores
DEFINICIN Aplicacin de los instrumentos que permiten medir el desarrollo de la intervencin de las acciones para la mejora del proceso.
PLANEAR
HACER
Definicin de Indicadores
Etapa del proceso en la que se realiza la comparacin de los datos obtenidos de la Medicin sobre las acciones de la Implantacin, contra los planteados en el Enfoque del Sistema o Proceso, utilizando para ello alguna de las Herramientas de calidad que permitan el Anlisis de la situacin. Del anlisis se toman decisiones
DEFINICIN
Anlisis del
Desempeo
PLANEAR
HACER
ESTUDIAR
Definicin de Indicadores
Oportunidades
Anlisis del
Desempeo
PLANEAR
HACER
ESTUDIAR
Definicin de Indicadores
DEFINICION Etapa en la que se generan las adecuaciones en la Implantacin de los Sistemas o Procesos cuando se ha identificado una rea de oportunidad y an no se cumple con el Enfoque diseado, o se identifican acciones que se estn saliendo de control. Este ciclo se desarrollar cuantas veces sea necesario hasta alcanzar el estndar planteado en el Diseo.
Oportunidades
Anlisis del
Desempeo
PLANEAR
HACER
ESTUDIAR
ACTUAR
Definicin de Indicadores
Mejora e Innovacin
Anlisis del
Oportunidades Desempeo
DEFINICIN Etapa en la que ya se cumpli con las etapas anteriores, se ha alcanzado el estndar y se decide redisear el Enfoque original. PLANEAR HACER ESTUDIAR ACTUAR
Definicin de Indicadores
Mejora e Innovacin
Anlisis del
Oportunidades Desempeo
PLANEAR
HACER
DEFINICIN Etapa en la que se busca una Comparacin con organizacin con procesos las Mejores similares, para reproducir alguna Prcticas de las etapas del Sistema o Proceso y redisear el propio. ESTUDIAR ACTUAR
Definicin de Indicadores
Mejora e Innovacin
Oportunidades
Anlisis del
Desempeo
Definicin de Indicadores
Mejora e Innovacin
Oportunidades
Anlisis del
Desempeo
Ciclo de Mejora
Continua
Brainstorming
BRAINSTORMING
BRAINSTORMING
ESTRUCTURADO : metodologa definida ? ?? ? ?
NO ESTRUCTURADO : informal
La poca dispocisin del profesorado para hacer la clase Acadmica interesante y entretenida.
DEFINICION : El diagrama de Causa y efecto, tambin llamado diagrama de espina de pescado o de Ishikawa, es una tcnica grfica que enumera y organiza las posibles causas del problema. Ilustra las relaciones entre las causas y es til en la evaluacin de causas adicionales. UTILIDAD Genera y organiza las causas de un problema.
Mtodo
HORARIOS DISCONTINUOS
DIFICULTADES EN EL APRENDIZAJE
Mano de Obra
Material
Recaba datos en forma estructurada Verificacin de la distribucin del proceso de operacin/produccin Verificacin de tems defectuosos/errores en servicio Verificacin de la localizacin de los defectos/errores Verificacin de las causas de los defectos/errores Su uso es valioso ya sea luego de identificar el problema, para corroborar los hechos, as como para verificar la efectividad de acciones tomadas.
DEFINICION Es una grfica de barras ordenadas en forma descendente. El orden de las barras refleja la importancia o costo de las causas o categoras que se asocian con las barras. UTILIDAD
PRINCIPALES CAUSAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
ORDEN
HORARIOS DISCONTINUOS
0,09
CRUCES DE HORARIOS
26
0,26
13
0,13
11
0,11
19
0,19
0,08
0,07
0,07
100
10
15
20
25
30
CRUCES DE HORARIOS DESINTERS DE LOS ALUMNOS POCO DINAMISMO EN CLASE CARENCIA DE UNA VISIN GLOBAL DE LA HORARIOS DISCONTINUOS CRUCE DE HORARIO LABORAL CON
0
0 25 50 75
5
100
Serie1
Mantnlo simple. (Keep it simple) Si entran datos errneos, saldrn datos errneos. (Garbage in garbage out. GIGO) Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. Si no lo puedes medir, no lo podrs gestionar.