TOPICOS DE CALIDAD

1

ÍNDICE
CONFIABILIDAD
Pág.  INTRODUCCIÓN…………………………………… 03 3.1CONCEPTOS Y DEFINICIONES……………………. 05 3.2MEDICIÓN DE LA CONFIABILIDAD………………. 08 3.3MATEMÁTICAS DE LA CONFIABILIDAD……….... 16 3.4CONFIABILIDAD DE UN SISTEMA………………... 20

2

 Cumplir con las expectativas de los clientes es un requisito mínimo para permanecer en el negocio. Para ser realmente competitivos.INTRODUCCIÓN  Los deseos y necesidades de los clientes son la base de una ventaja competitiva. las estadísticas demuestran que el aumento de la participación de mercado tiene elevada correlación con la satisfacción del cliente. 3 . las empresas deben sorprender y deleitar a los clientes llegando más allá de lo que esperan.

Garvin sugiere algunas dimensiones de la calidad para los productos y servicios. Por lo que una empresa no puede satisfacer a todos sus clientes con los mismos productos y servicios .  Por ello es necesario entender las necesidades del cliente. DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN : Desempeño Características PRODUCTO Conformidad Durabilidad Capacidad de servicio Estética 4 Confiabilidad Seguridad SERVICIO Confiabilidad Tangible Empatía Capacidad de respuesta . Como todos los clientes tienen diferentes requisitos y expectativas. David A.

cuando un producto falla de forma inesperada no se sienten satisfechos. Conforme la calidad de los producto sigue mejorando.3.  Se requiere una alta confiabilidad en muchos equipos avanzados. el cual es esencial tanto en el diseño de productos como los procesos. los consumidores esperan mayor confiabilidad con cada compra.1 Conceptos y definición  La confiabilidad es una de las principales dimensiones de la calidad. 5 .

se trata de un indicador numérico con un significado preciso. Por ejemplo una confiabilidad de 0. La definición tiene 4 elementos importantes:  Se define como una probabilidad.97 durante 1000 horas de operación es inferior a otro de la misma confiabilidad durante 5000 horas de operación. pieza de equipo o sistema tenga el desempeño para el que se diseño. un dispositivo que tiene una confiabilidad de 0. durante un periodo establecido.97  El tiempo. un valor entre 0 y 1.La confiabilidad: Es la probabilidad de que un producto. 6 . bajo las condiciones operativas que se especifican. suponiendo que la misión del dispositivo sea la larga duración.

Pueden ocurrir 2 tipos de fallas:  Funcionales: al principio de la vida del producto debido a defectos en la manufactura o los materiales. El término falla se usa cuando no se cumplen las expectativa de desempeño. Se puede distinguir entre la confiabilidad inherente (lo determina el diseño del producto o proceso) y la confiabilidad lograda (lo real observado durante el uso). 7 .  De confiabilidad: después de cierto periodo de uso. comprenden el tipo y cantidad de uso y el ambiente en que se utiliza el producto. se refiere al objetivo para el cual se diseño el producto o servicio.  Condiciones operativas. El desempeño.

otros se pueden reparar. llamado índice de fallas. Í𝑛𝑑𝑖𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎𝑠 = λ = 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑  Algunos productos se deben desechar y reemplazar en el momento de fallar.2 Medición de la confiabilidad  La confiabilidad se determina de acuerdo con el número de fallas por unidad de tiempo durante el periodo de vida considerado.3. 8 .

 Para los artículos que es preciso reemplazar cuando ocurre una falla. registrando el tiempo de falla para cada artículo. se utiliza el tiempo medio para la falla (TMF).  Supóngase que un grupo numeroso de artículos se pone a prueba o utiliza hasta que todos fallen. Mientras para los artículos que se pueden reparar se utiliza el tiempo medio entre fallas (TMEF). 9 .

Figura 1. La pendiente de la curva en cualquier punto proporciona el índice instantáneo de fallas (fallas por unidad de tiempo) en cualquier punto del tiempo. Curva de fallas acumuladas a través del tiempo 10 .

La pendiente de la curva y. La Curva del índice de fallas también es conocida como curva de las características de vida del producto y corresponde a la curva de fallas acumuladas. Figura 2. Curva de índice de fallas 11 . obteniendo los datos al trazar la pendiente de la curva en todos los puntos. el índice de fallas pueden cambiar con el tiempo. por lo tanto.

Tiene un índice de fallas bajo relativamente constante provocado por factores incontrolables.En la figura anterior se pueden apreciar 3 periodos:  Falla temprana o periodo de mortalidad infantil (de 0 a 1 000 horas). que no se detectan por procedimientos de pruebas normales. Son resultados de control de calidad deficientes originando un alto índice de fallas. 12 .  Vida útil ( de 1 000 a 4 000 horas).

 Periodo de desgaste (después de 4 000 horas). Con el tiempo ocurre un desgaste y el índice de fallas se incrementa. Conocer la curva de las características de vida de un producto en particular ayuda a los ingenieros a proyectar el comportamiento y tomar decisiones adecuadas. 13 . Pero no siempre es posible recopilar los datos suficientes sobre las fallas para generar una curva tan suave como la figura 3.

Si s cuenta con datos limitados. el índice de fallas se calcula utilizando la formula anterior o: λ= 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎 (𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑑𝑎𝑠) ∗ 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑜 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑎𝑟𝑜𝑛 Figura 3. Índice de fallas promedio durante un intervalo 14 .

5 % de las unidades.5 % de las unidades.  Durante 100 horas esperaríamos que fallaran alrededor de (0.EJEMPLO Suponga que se prueban 10 unidades durante un periodo de 100 horas. 35.515 o 51. El total de horas operativas de las unidades es: 1x 6= 6 1x35= 35 1x65= 65 1x70= 70 6x100=100 Total=776 λ = 776 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 = 0.00515)(100)= 0.00515 fallas por hora 4 𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎𝑠  En una hora esperaríamos que fallaran 0. 15 . Cuatro unidades fallaron después de 6 . las seis unidades restantes tuvieron un desempeño satisfactorio hasta el fin de la prueba. 65 y 70 horas cada una.

se supone que λ es constante. 16 . Por ejemplo en fallas de focos. que esta justificado y validado empíricamente.3.  La probabilidad de fallas a través del tiempo se puede modelar matemáticamente por una distribución de probabilidad exponencial. componentes electrónicos y sistemas que se pueden reparar como automóviles. computadoras y maquinaria industrial.3Matemáticas de la confiabilidad  Como la confiabilidad es la probabilidad de que un producto no falle durante un periodo determinado.  Durante la vida útil de un producto. por lo tanto la fracción de artículos buenos que fallan durante cualquier periodo es constante.

se obtiene por la función de distribución de probabilidad acumulada. La función de densidad de la probabilidad que representa las fallas se obtiene mediante: 𝑓 𝑡 = λ𝑒 −λ𝑡 𝑡 ≥ 0  La probabilidad de falla en el intervalo (0.T). Representa la probabilidad de que el articulo no falle en T unidades de tiempo. 17 . 𝐹 𝑇 = 1 − 𝑒 −λ𝑡 La función de confiabilidad se calcula: 𝑅 𝑇 = 1 − 𝐹 𝑇 = 𝑒 −λ𝑡 Esta ecu.

0003𝑇 .0003 𝑓𝑎𝑙𝑙𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑟. Determinar λ despejando la ecu.97 = 𝑒 −λ(100) 𝐿𝑛 0. La función de confiabilidad es 𝑅 = 𝑒 −0.97 durante 100 de uso normal.97 = -100λ λ = 0. 𝑅 = 𝑒 −λ𝑇 0. 18 . Para un artículo que tiene una confiabilidad de 0. La fracción de artículos que se espera que fallen y sobrevivan después de cada periodo de 10 horas se puede tabular.

994 0.991 0. La fracción acumulada de artículos que se espera que fallen después de 10 hrs se tabularon:  El reciproco del índice de fallas. se puede esperar una falla cada 3 333 hrs en promedio.030 0.003 0.015 0. θ= 1/λ. TTIEMPO .018 0.079 0. R(T) 10 0.012 0.976 0.997 20 30 40 50 60 70 80 90 100 19 0.024 0.988 0.021 0. T FALLAS . para los artículos que no se pueden reparar (TMF). F(T) SOBREVIVIENTES.982 0.985 0.006 0.930 0. Del ejemplo anterior θ=1/0.0003= 3 333 hrs.009 0.027 0.970 .

4 Confiabilidad de un sistema  Muchos sistemas están compuestos por componentes individuales con confiabilidades conocidas.3. en paralelo o en alguna combinación. 20 .  Estos sistemas se pueden configurar en serie. Para ilustrar al sistema se utilizan diagramas de bloque. Estos datos de confiabilidad de cada componentes se pueden usar para proyectar la confiabilidad del sistema en la etapa de diseño.

𝑅𝑠 = (0. 𝑅𝑠 = 𝑅1 𝑅2 . el modem y la impresora con confiabilidades de 0.980)(0. 0. cuanto mas complejo sea el sistema en serie. 𝑅𝑛  Suponga por ejemplo que un sistema de computación personal esa compuesto por la unidad de procesamiento. . La confiabilidad del sistema es el producto de las confiabilidades individuales.953 Cuando la confiabilidades son menor a 1. la confiabilidad del sistema se reduce.975.997.997)(0. . Por tanto.Sistema en serie  En este sistema todos los componentes deben funcionar o el sistema falla. mayor será la probabilidad de falla.9759 = 0. 21 .980 y 0.

(1 − 𝑅𝑛 ) Si todos los componentes tiene confiabilidad idéntica R. . . entonces: 𝑅𝑠 = 1 − (1 − 𝑅)𝑛 22 .  La confiabilidad del sistema se calcula: 𝑅𝑠 = 1 − (1 − 𝑅1 )(1 − 𝑅2 ) .Sistema en paralelo  El sistema puede funcionar con éxito siempre y cuando funcione uno de sus componentes.

99 𝑅𝐵 =0.96 𝑅𝐷 =0. La mayoría de los sistemas están compuestos de combinaciones de sistemas en serie y paralelo como lo muestra la figura 4.99 𝑅𝐵 =.999 𝑅𝐶 =0.96 𝑅𝐷 =0.9 Figura 4 (a) 𝑅𝐴 =0.98 23 .9 𝑅𝐶 =0.98 𝑅𝐵 =0. 𝑅𝐵 =0.9 Figura 4 (b) 𝑅𝐴 =0.

98) = 0. EJEMPLO En la figura 4(a).9 3 = 0.93 24 .96)(0.999  El resultado equivale a reemplazar los 3 componentes del sistema en paralelo B que tiene una confiabilidad de 0.99)(0. para determinarla confiabilidad se debe calcular la confiabilidad del subsistema paralelo B: 𝑅𝐵 = 1 − 1 − 0. Luego se calcula la confiabilidad del sistema en serie equivalente: 𝑅𝑠 = (0.999)(0.999 en serie con A. C y D como lo muestra la figura (b).

99 𝑅𝐷𝐸 =0.99 𝑅𝐵 =0.921 69 𝑅𝐴 =0.95 𝑅𝐵 =0.98 𝑅𝐶 =0.Figura. Sistemas en serie-paralelo y sistema en serie Figura 5 (a) Figura 5 (b) 𝑅𝐴𝐵𝐶 =0.960 3 𝑅𝐷 =0.97 25 .

95 0.98 (0.9603  El resultado es un sistema paralelo equivalente a la figura 5(b). la confiabilidad se determina calculando la confiabilidad del sistema en serie ABC y DE: 𝑅𝐴𝐵𝐶 = 0.92169 𝑅𝐷𝐸 = 0. EJEMPLO En la figura 5(a).99) = 0. La confiabilidad del sistema se calcula como: 𝑅𝑠 = (1 − 0.99 (0.9603) = 0. se muestra el segundo tipo de arreglo.97) = 0.9969 26 .92169)(1 − 0.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful