SADRAJ: Uvod..............................................................................................................................2 ta je kvalitet projekta...................................................................................................3 Jedinstveni aspekti upravljanja kvalitetom projekta......................................................4 Organizacija za obezbeenje kvaliteta projekta............................................................

4 Filozofija sistema obezbjeenja kvaliteta......................................................................5 Faze obezbeenja kvaliteta programa u realizaciji........................................................5 Naela upravljanja kvalitetom projekta.........................................................................5 Moni alati i tehnike za kvalitet projekta......................................................................6 Strategije za kvalitet......................................................................................................8 Tipini izazovi vezani uz kvalitet..................................................................................9 Upravljanje kvalitetom prema standardima ISO 9000.................................................10 Menadment totalnim kvalitetom................................................................................11 Alati kvaliteta...............................................................................................................11 Tehnike kvaliteta..........................................................................................................12 Osnovni koncepti.........................................................................................................12 Zakljuak.....................................................................................................................16 Literatura.....................................................................................................................16

UPRAVLJANJE KVALITETOM PROJEKTA

UVOD Kvalitet je jedan od kritinih elemenata uspenosti kod svakog projekta i jedno od kljunih pravila savremenog upravljanja projektima. U ovom seminarskom radu istraena su pitanja i govori se o jo mnogim bitnim temama, vezanim uz kvalitet projekta. Razreeno je ta, u stvari, znai kvalitet projekta i u kakvom je on odnosu prema upravljanju projektnim rizicima, potrebama projekta i oekivanjima kupca. Uz to se stie uvid u tipine izazove koji esto okruuju upravljanje kvalitetom projekta, kako bi smo ih uspeno izbegli prilikom rada na svom prvom (ili sledeem) projektu.

TA JE KVALITET PROJEKTA? Kvalitet je usklaenost sa potrebama i spremnost za upotrebu, jednostavno reeno, to znai da je ishod projekta tano ono to se i oekivalo, te da u celosti odgovara stvarnim potrebama kupca. Mogli bi rei da je upravljanje projektom zapravo upravljanje kvalitetom. Kvalitet proizvoda i usluga i primena efikasne marketing strategije su neophodni elementi koji utiu na poslovanje. Konano u samoj osnovi najveeg dela onog to se sada preporuuje za upravljanje nalazi se kvalitet od jasnog definisanja projekta do pristupa koji odabiramo da bismo obavili posao, do projektnog tima koji oblikujemo, do usresreenosti na prodaju zamisli kupcu sve to i postoji zato da bi projektu osiguralo najbolje mogunosti za iznalaenje pravih reenja i udovoljavanje oekivanjima kupca, a to je, drugim reima reeno postizanje kvaliteta projekta. JEDINSTVENI ASPEKT UPRAVLJANJA KVALITETOM PROJEKTA Ovi jednistveni elementi upravljanja kvalitetom projekta ukljuuju: - Usredsreenost na potrebe utemeljene na kvalitetu - Usredsreenost na zahteve sa dodatnom vrednou - Usredsreenost na proizvod i postupak - Uredsreenost na verifikaciju Funkcija upravljanja kvalitetom ima tri osnovne komponente: 1. Globalnu filozofiju kvaliteta 2. Obezbeenje kvaliteta 3. Kontrola kvaliteta Globalna filozofija kvaliteta Odnosi se na koncept organizovanja uesnika koji rade na projektu u delu obezbeenja kvaliteta. Obezbeenje kvaliteta To je upravljaka komponenta, odosno aspekt upravljanja kvalitetom. Ona obuhvata upravljake procese usklaivanja organizacije, koncepcije i ciljeva i resursa u projektu po predvienim standardima izvoenja projekta i definisanim ciljevima. Kontrola kvaliteta je tehnika komponenta odnosno aspekt upravljanja kvalitetom projekta. Odnosi se na tehnike procese: ispitivanja, analiziranja i izvetavanja o realizaciji projekta, kao i uskaivanja sa planiranim i definisanim standardima i zahtevima. Sistem obezbeenja kvaliteta ima za cilj da smanji mogunost nastajanja greaka i problema, kao i da stvori povoljne uslove za postizanje planiranom i traenog kvaliteta proizvoda. Kvalitet se definie kao potreban skup svojstava i karakteristika proizvoda ili usluge sa sposobnostima da zadovolji odreene potrebe.

ORGANIZACIJE ZA OBEZBEENJE KVALITETA PROJEKTA Na dostizanju kvaliteta treba da radi itavo preduzee. Potrebno je da imaju definisan prirunik za kvalitet. Osnovni delovi prirunika za kvaliet su: - izjava o politici - nadlenost i odgovornost - organizacija - osnovne procedure - spisak procedura Samim tim sluba za obezbeenje kvaliteta treba da ima i svoju organizaciju. U principu su mogue sledee organizacije:

Povezanost obezbeenja kvaliteta u organizaciji projekta

Organizacija odeljenja za obezbeenje kvaliteta projekta 4

FILOZOFIJA SISTEMA OBEZBEENJA KVALITETA Celokupna filozofija sistema za obezbeenje kvaliteta odnosi se na zatitu preduzea i njegove funkcije od problema i greaka koju mogu da nastanu.

Kiobran za obezbeenje kvaliteta FAZE OBEZBEENJA KVALITETA PROGRAMA U REALIZACIJI Postoje tri faze u toku realizacije projekta u kojima je potrebno obezbediti kvalietet i to su: 1. projektovanje 2. nabavka potrebnih materijala 3. izgradnja objekta i montaa ureaja i postrojenja

NAELA UPRAVLJANJA KVALITETOM PROJEKTA Sedam glavnih naela upravljanja kvalietom projekta proizilazi iz proaktivne filozofije upravljanja. To osigurava projektu najbolje izglede za ostvarenje inioca upenosti u pogledu kvaliteta. Tih sedam kljunih naela ukljuuje sledee: Identifikacija ciljeva Proverite jeste li dobro identifikovali oekivanja kupca. To je najuestaliji nepostizanja oekivanja vezanih za kvalitet. Ona se nikad ne identifikuju do kraja. 5

Planirati Kvalitet je ukljuen u sve planove, on se ne ispituje. Svoj plan upravljanja kvalitetom projekta trebate dokumentovati i potom s njim upoznati ostale. Ovo se esto radi pomou dokumenata koje nazivamo Planom upravljanja kvalitetom, a deo je vaeg opteg Plana projekta. Ispravno odredite znaaj Uskladite ulaganja u procedure oko kvaliteta sa visinom rizika i drugim kritinim uzronicima uspenosti. Utvrdite oekivanja Ovo je naelo usredsreeno na dva kljuna aspekta. Kao prvo, proverite jesu li oekivanja kupca oko kvaliteta usklaenja sa potrebama projekta i pristupom upravljanja kvalitetom projekta za koji ste se odluili. Kao drugo, ako su uloeni napori da bi se ostvarili zacrtan kvalitet i sukobu sa rasporedom ili budetom projekta, tada morate olakati postizanje kompromisa pomou analize rizika. Ostanite usredsreeni na kupca Ispod celokupne filozogije upravljanja kvalitetom projekta zapravo lei arite okrenuto oekivanjima kupca. To znai da se stvari poput definisanja zahteva uvek rade gledajui na njih sa stanovita kupca. Verujte, ali proveravajte Nemojte nita pretpostavljati, uvek obavite isti nivo provere da biste postali sigurni kako paket radnih zadataka zadovoljava ciljane kriterijume o zavretku zadatka. Sve zavisi od vas Rukovodilac projekta snosi krajnju odgovornost za kvalitet projekta. Ovo poglavlje usmerava na one elemente na koje rukovodilac projekta moe uticati ili ih nadgledati.

MONI ALATI I TEHNIKE ZA KVALITET PROJEKTA U ovom emo delu rasvetliti deste najsnanijih alata i tehnika usredsreenih na kvalitet, o kojima moete razmisliti tokom rada na planiranju, dokumentovati ih u svom Planu upravljanja kvalitetom, pa ih potom primjenjivati tokom izvoenja vaeg projekta. Matrica praenja potreba Jednostavno, ali esto zanemarena tehnika, pomae kod osiguravanja da konani proizvod stvarno udovolji ciljanim potrebama, te da su sve ove potrebe bile ispravno procenjene.

Kontrolna lista Ove liste su jednostavne, a opet direktno mone. One pruaju mehanizam kojim se zadravaju i uvaju lekcije nauene u ranije izvoenim projektima. One su i mehanizam kojim se dokumentuje provera radnih paketa. Obrasci Razvoj i upotreba obrazaca je nain na koji se i obavetava, ali i nadzire upotreba pojedinih standarda te pomae pri objedinjavanju radnih paketa i postupaka iz raznih projekata. Provera Provere su tehnika kljuna za osiguravanje postizanja eljenog kvaliteta i upravljanja oekivanjima, ali mogu se obavljati u razliitim oblicima (inspekcije, obilasci kupca, revizije) Kriterijum dovrenosti Poveava produktivnost i pomae da se izbegnu mnoga ponavljanja poslova, do ega bi moglo doi ako su zahtevi za kvalitetom pogreno shvaeni od poetka. Mali radni paketi Ipravnije procene i bolji nadzor nad manjim radnim paketima dovode do finijeg nivoa nadgledanja kvaliteta. Nezavisne provere Snaga ove tehnike lei u uspostavljanju kriterijuma kvaliteta ve na poetku, unapred, kao i davanju teine projektu zbog njegove ocene od strane tela spolja. Standardi U mnogim situacijama specifini standardi za kvalitet uopte ne postoje. U takvim sluajevima preporuujemo da sami unapred ustanovite standarde za projekat.

Metoda B To je pojam koji koristimo za uobiajen pristup procenjivanju i proveri, koji osigurava procenu i proveru svakog od nastalih meuishoda projekta, kao i njegovog konanog rezultata.

B-metoda za projekt razvijanja raunarskog programa Plan upravljanja kvalitetom To je dokument koji opisuje i ostalim uesnicima u projektu objavljuje sistem upravljanja kvalitetom projekta. STRATEGIJE ZA KVALITET Osim snanih alata i tehnika za kvalitet projekta, imamo jo i pet kljunih strategija vezanih uz upravljanje kvalitetom projekta, o kojima treba raspravljati. Pristup projektu usredsreen na kupca Treba koristiti pristupe projektu koji postiu sledee: - U celosti angauju kupca tokom itavog ivotnog ciklusa projekta - Povezuju kao partnere projektnu grupu i ciljane kupce - Doputaju kupcima da osiguraju povratne informacije o rezultatima nalik reenjima to je pre mogue - Naglaavaju zatitu i rano otkrivanje nedostatka u kvalitetu Zauzimanje pozicije za kupca To se posebno odnosi na samo okruenje ispitivanja, koje u najveoj moguoj meri treba simulirati stvarni svet to okruuje kupce. Bez ovakvog pristupa vai e postupci proveravanja u najboljem sluaju ostati nepotpuni, a u najgorem vas odvesti na krivi put.

Pretprovera rezultata Da bi se bolje upravljalo oekivanjima kupca, ukljuujui poverenje u projektni tim, osigurajte da svaki od rezultata ipak interno proveri i pre pregleda koji e obaviti kupac. 8

Usredsredite se na ljude Postupci upravljanja kvalitetom na projektu te upravljanje u rukovoenje projektnom grupom kljuni su inioci vezani uz kvalitet projekta. Uticaj ekspertize Sjajan nain da se pozabavite neoekivanim pitanjima vezanim uz kvalitet projekta svakako je struktuiranje grupe, tako da ukljui jednog ili vie mentora. Dve uloge koje su ovde najpotrebnije su mentor za menadera projekta i tehniki mentor za tehnike aspekte projekta. U mnogim sluajevima tehniki mentor moe stvarno osigurati funkciju analize kvaliteta za tehniki ishod projekta. TIPINI IZAZOVI VEZANI UZ KVALITET Da bismo dodatno naglasili neke bitne take o kojima smo do sada govorili, pregledajmo neke uobiajene izazove vezane uz kvalitet projekta. Zaboravilo se postaviti pitanje Uvek pitajte kupca ta on/ona podrazumeva pod kvalitetom. Ponovo nemojte nita predpostavljati tek tako, naroito ne vezano uz kvalitet. Dobre namere, ali... Mnogi projekti zapoinju sjajno, ali odjendnom... Nita od svega. Dogode se stvari zobg kojih postupci vezani uz upravljanje kvalitetom staju neizvedeni. Mi to sebi ne moemo dopustiti Ovde se radi o estom ne shvatanju unutar mnogih preduzea, u kojim se misli da su napori usredsreeni na kvalitet suvini, te da istovremeno previe kotaju. Ovde bi trebalo postaviti pravo pitanje, koje glasi: A zar sebi moete dopustiti da se ne usredsredite na kvalitet? Podaci iz ranijih razdoblja pokazuju da se u najveem broju sluajeva troak izazvan loim kvalitetom pokazao znatno veim od troka uloenog u prevenciju. Nije ukljueno u raspored Posebno kod projekata kod kojih se na postupke vezane uz kvalitet misli samo u pozadini, stvarne zadatke usmerene na kvalitet (pregledi, provere i sl.) nikada se ne navode u rasporedu projekta. Izvori kvaliteta preoptereeni U mnogim se situacijama tokom rada na projektu pojednci zadueni za praenje i osiguranje kvaliteta projekta zaduuju i neke druge zadatke. Uloga praenja kvaliteta prva meu onima koje se ukidaju kod saradnika sa vie uloga. Traje li ispitivanje vie od jednog ciklusa? Uobiajena je greka da se ispitivanje slubeno rasporeuje tako kao da e biti obavljeno i dovreno ve u poetnom ciklusu ispitivanja. 9

Izbegnite pozlatu Tradicionalno, pozlata je pojam povezan sa upravljanjem obima projekta, a odnosi se na praksu da se uini vie od zahtevanog. To moe postati problem i to iz dva razloga. Prvo, ova vrsta pozlate moe u jednainu uvesti posve nove rizike za kvalitet, i drugo ona ne mora pridoneti stvarnom poboljanju kvaliteta ishoda projekta, ali zato moe utroiti vreme, te izazvati odatne trokove. Nema analize rizika Uvek procenite uticaj svakog pojedinanog standarda kvaliteta, i to naroito na raspored projekta i na trokove.U obradi tih uticaja moda e vam zatrebati donoenje odluke o prioritetima i strategiji odgovaranja na rizike. Kao zakljuak, moemo rei, ako se uspe usredsrediti na: - Kupca - Potrebe/obim - Jasnu komunikaciju - Jasne kriterijume o dovrenosti/prihvatanju - Male radne pakete - Prevenciju - Uvebane izvore i marljice lanove projektne grupe, Tada e va projekat imati dobre izglede za udovoljavanje, zacrtanih ciljeva vezanih za kvalitet. UPRAVLJANJE KVALITETOM PREMA STANDARDIMA ISO 9000 Koncept upravljanja projektom ima za cilj da predvidi veinu opasnosti. Najvei broj zemalja irom sveta danas primenjuje sistem upravljanja kvalitetom na bazi meunarodnih standarda ISO 9000. U pitanju su standardi koje je pripremila Tehnika komisija TC 176 Meunarodne organizacije za standardizaciju (ISO)., koja okuplja organizacije za standardizaciju iz itavog sveta. Kod nas su ovi standardi prihvaeni kao JUS ISO 9000. Tri poznata standarda: ISO 9001, ISO 9002 i ISO 9003 su integrisani u jedan novi: ISO 9001:2000. Ovaj standard precizira zahteve za sistem upravljanja kvalitetom za bilo koju organizaciju. ISO 9001:2000 koristi se za sertifikaciju/registraciju i ugovorene svrhe od strane kompanija koje traze priznanje za njihov sistem upravljanja kvalitetom. Najvea vrednost dobija se kada se koristi cela grupa standarda u integrisanom smislu. Preporuuje se da, polazei sa ISO 9000:2000, preduzee usvoji ISO 9001:2000 da bi postiglo prvi stepen uspeha. Postupci opisani u ISO 9004:2000 mogu onda da budu sprovedeni sa namerom da sistem upravljanja kvalitetom bude efektivniji u postizanju poslovnih ciljeva. Mnoge se kompanije i danas bave kvalitetom na nain da sektori nadzora kvaliteta proveravaju, ispituju zavrne proizvode ili njihove uzorke. To je pogrean pristup, jer znai da je samo jedan odsek odgovoran za kvalitet proizvoda.

10

One firme koje su uspele poboljati konkurentost primenom menadmenta totalnog kvaliteta, uspele su to zbog aktivnog uea svih menadera, intenzivnog treninga svih zaposlenih, timskom radu i reavanju tekoa, dugorone poslovne koncepcije usmerene na kvalitet, primenjenih kvantitativnih metoda statistike analize, te usmerenou na kupce i njihove potrebe. Sistem upravljanja kvalitetom nije nikako formalnost koju treba ispuniti da bi se zadovoljili zahtevi meunarodnog trita, ve svojevrsna drutvena tehnologija koja zadire u nain i organizaciju poslovanja preduzea. MENADMENT TOTALNIM KVALITETOM TQM-menadment totalnog kvaliteta predstavlja poslednji primenjeni nivo u menadmentu kvalitetom. Postoje mnogobrojna znaenja pojma TQM. Opisuju ga kao novu filozofiju, kulturu, pristup, religiju...TQM je menadment pristup za postizanje izvrsnosti organizacije i njenih rezultata. Upravljanje totalnim kvalitetom je sistemski pristup upravljanju, koji ima za cilj da kontinuirano ispunjava potrebe kupca projektovanjem i stalnim napredovanjem organizacionih procesa. Takva organizacija tei stalnim promenama u susret novim zahtevima kupca, kreiranju novih potreba i poboljanih vrednosti namenjenih kupcima. Cilj TQM-a je ukljuivanje svih zaposlenih u organizaciju i sistem unapreenja kvaliteta. TQM predstavlja metod definisanja problema, odreivanje uzroka problema, preduzimanje odgovarajuih akcija, proveru efikasnosti akcija, standardizaciju reenja i daljeg razvoja procesa. Vana naela TQM-menadmenta totalnog kvaliteta su: - Raditi prema postojeim pravilima - Svaki problem predstavlja novu moguinost za unapreenje - Dobti informaciju kada je najpotrebnija - Prikupiti i razmatrati injenice - Pridravati se plana - Elimimisati rasipanja - Potovati pravila - Vriti raspodelu zadataka Totalni kvalitet je najbolji menadment pristup za istovremeno oduevljenje kupca, restrukturiranje organizacije, snienje trokova, poveanje produktivnosti, i profita i dugoroan odrivi razvoj organizacije. ALATI KVALITETA Upotreba alata kvaliteta slui za uoavanje faktora koji utiu na krajnji kvalitet proizvoda i usluga i da se delovanjem na te faktore obezbedi kvalitet. Najpoznatiji i najee primenjivani alati su: - Kontorlne liste - Dijagram toka 11

Pareto dijagram Dijagram uzroka i posledica Dijagram rasipanja Histogram Kontrolne karte Analiza dobit-trokovi Benmarketing Projekat eksperimenata

TEHNIKE KVALITETA: SPC-statistiko upravljanje procesom FMEA-analiza tipa i uticaja greaka QFD- sistem za prevoenje zahteva kupca u odgovarajue zahteve preduzea na svim nivoima koji ukljuuju razvoj, projektovanje, proizvodnju, distribuciju, instalaciju, marketing, prodaju i uslugu. PDCA-cikluc predstavlja interativni algoritam za poboljanje procesa. Ima etiri faze: faza planiranja P, faza primene D, faza provere C, faza pune primene A.

OSNOVNI KONCEPTI Kontinuirano unapreenje procesa Usredsreenost na korisnika/potoraa Prevencija defekta Univerzalna odgovornost.

Kontinuirano unapreenje procesa Kontinuirano unapreenje predstavlja proces i podrazumeva da unapreenja procesa postanu deo itave organizacije i da se konstanto deavaju inkrementalna poboljanja, uvek moemo da postignemo da imamo bolje procese. Koraci kontinuiranog unapreenja procesa su: - odaberite poboljanje sa specifinim ciljem - odaberite tim za sprovoenje poboljanja Usredsreenost na korisnika/potroaa Svako je korisnik. eksterni korisnik je osoba koja kupuje proizvod ili uslugu. Interni korisnik je osoba koja preuzima outpute procesa drugih zaposlenih. Na primer unutranji korisnik kontrole dobavljaa e zahtevati da primi svakodnevne izvetaje o karakteristikama dobavljaa, rana obavetenja o moguim kanjenjima i odgovarajuu asistenciju u reavanju problema sa dobavljaima.

12

Prevencija defekta TQM je pristup koji je usredsreen na prevenciju defekta. Metode koje se koriste za prevenciju defekta su: Statistika kontrola procesa, taguijeva metoda za dizajniranje eksperimenata i dr. Prevencija defekta tedi novac i vreme. Univerzalna odgovornost Univerzalna odgovornost podrazumeva uee i posveenost svih odeljenja u organizaciji, a ne samo odeljenja kvaliteta.Kvalitet mora dase proima kroz itavu organizaciju. Dekompozicija projekta implementacije TQM-a na podprojekte dubina te dekompozicije je veoma bitna, jer olakava procenu vremena potrebnog za realizaciju. ema dekompozicije za poslovni sistem A prikazana je na tabeli.

Dekompozicija projekta implementacije TQM-a 13

ema dekompozicije za poslovne sisteme B i C sa stanovita ovog pristupa je slina. Planiranje potrebnih timova neophodnih za realizaciju projekta Za svaki podsistem timovi su podeljeni po grupama, kako bi se uspostavila veza izmeu grupa za razliite podsisteme. Za svaki podsistem definisano je koliko procedura treba da urade grupe. Timovi Grupe Poslovni sistem A 10 29 Poslovni sistem B 10 31 Poslovni sistem C 8 0 Tabelarni prikaz broja timova i grupa za posmatrane poslovne sisteme Za poslovni sistem C timovi nisu podeljeni po grupama, zbog osetno manjeg broja zaposlenih od sistema A i B. Definisanje redosleda aktivnosti Jasno je da neke aktivnosti moraju da budu realizovane, da bi ostale poele da se realizuju. to podrazumeva da se najpre izvri identifikacija. Odreivanje vremena potrebnog za realizaciju projekta Odreivanje vremena je kljuna aktivnost i moe se ostvariti primenom razliitih metoda od kojih izdvajamo metode sa: - prethodno odreenim vremenom - proraunom vremena - procenom vremena. Koristei ovaj pristup definisana su vremena svih aktivnosti za realizaciju TQM sistema za posmatrane poslovne sisteme. Prikaz planiranih vremena dat je u tabeli. Opis aktivnosti OBUKA I PODRKA RUKOVODSTVA ZA TQM FORMIRANJE RUKOVODSTVA ZA KVALITET I IMENOVANJE RUKOVODSTVA PRIPREMA LJUDSKIH RESURSA ZA UKLJUENJE U PROMJENE DEFINISANJE SISTEMA MOTIVACIJE FORMIRANJE TIMOVA I ORGANIZACIJE ZA TQM OCJENA POSTOJEEG STANJA DEFINISANJE CILJEVA ISTRATEGIJE POSLOVNOG SISTEMA OBEZBJEENJE RESURSA IZRADA OPTIH PROCEDURA I Sistem A 40 15 15 40 25 30 30 40 70 Sistem B 15 20 20 40 25 30 30 45 60 Sistem C 10 10 10 30 20 20 25 40 50 14

UPUTSTAVA IZRADA DOKUMENTACIJE ZA MARKETING IZRADA DOKUMENTACIJE ZA UPRAVLJANJE POSLOVNIM SISTEMOM IZRADA DOKUMENTACIJE ZA RAZVOJ IZRADA DOKUMENTACIJE ZA NABAVKU IZRADA DOKUMENTACIJE ZA KADROVSKE I PRAVNE POSLOVE IZRADA DOKUMENTACIJE ZA FINANSIJE IZRADA DOKUMENTACIJE ZA PRODAJU IZRADA POSLOVNIKA O KVALITETU OBUKA SVIH ZAPOSLENIH ZA PRIMJENU USVOJENIH DOKUMENATA GENERALNA INTERNA PROVJERA Prikaz planiranog vremena za poslovne sisteme

40 40 65 50 40 45 40 30 40 4

40 40 75 40 40 40 30 30 35 4

40 50 0 50 40 70 70 30 35 3

Izrada mrenog dijagrama Sledei logiki redosled aktivnosti uraen je mreni dijagram. Tehnikom mrenog planiranja omoguava se transformacija sa sistema praenja na sistem upravljanja. Vreme izvrenja zadataka definisanog projektom naroito je znaajno danas, jer se problemi moraju reavati brzo. Otuda i vanost utvrivanja rokova zavretka pojedinih zadataka i projekta u celini.

15

ZAKLJUAK Kvalitet je usklaenost sa potrebama i spremnost za upotrebu, jednostavno reeno, to znai da je ishod projekta tano ono to se i oekivalo, te da u celosti odgovara stvarnim potrebama kupca. Mogli bi rei da je upravljanje projektom zapravo upravljanje kvalitetom. Kvalitet proizvoda i usluga i primena efikasne marketing strategije su neophodni elementi koji utiu na poslovanje. Konano u samoj osnovi najveeg dela onog to se sada preporuuje za upravljanje nalazi se kvalitet od jasnog definisanja projekta do pristupa koji odabiramo da bismo obavili posao, do projektnog tima koji oblikujemo, do usresreenosti na prodaju zamisli kupcu sve to i postoji zato da bi projektu osiguralo najbolje mogunosti za iznalaenje pravih reenja i udovoljavanje oekivanjima kupca, a to je, drugim reima reeno postizanje kvaliteta projekta.

LITERATURA - Upravljanje projektima, Petar Jovanovi - Internet

16