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07 OFICINA DEL SISTEMADE COMPUTO

UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: SERVICIOTECNICO(MANTENIMIENTOCORRECTIVO)(ConOficio) (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO: (4)OBJETIVO: DARELSERVICIODEMANTENIMIENTOCORRECTIVODELOSEQUIPOSY PROGRAMASINFORMATICOSALASDIFERENTESUNIDADESDELAUNT (07)UNIDADRESPONSABLE:

MAPRO07.01
VERSION215/07/2005 Pg.1de1

(2)CDIGO:07.01

OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383

(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS: OFICINASOLICITANTE (5)BASELEGAL: ESTATUTODELAUNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT REGLAMENTODEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT (6)REQUISITOSDELPROCEDIMIENTO: PresentacinoportunadeunOficiosolicitandoAsistenciaTcnica (Hadware/Software) (15)OBSERVACIONES (14)VOLUMEN: (13)DOCUMENTOSQUEGENERA: ORDENDESERVICIO

(16)APROBACIONDELPROCEDIMIENTO: (17)FECHA: 22/09/2005 (18)OFICINARESPONSABLE:OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION (19)TELEF.:232136 (20)EMAIL: otracionalizacion@unitru.edu.pe (21)PAGINAWEB:www.unitru.edu.pe/plan/otrp/mapro2.html

ETAPASDELPROCEDIMIENTO

UNIDAD OPERATIVA

DURACION HORAS DIAS

RESPONSABLE

1 2 3

4 5 6

7 8 9 10

LaOficinadelSistemadeCmputorecepcionaeldocumentoatravs OficinadelSistema deCmputo deMesadePartes,sellndoserespectivamente. OficinadelSistema Seregistraen elfolder deControldeServicios Tcnicos, indicndose deCmputo elnmeroderegistro. OficinadelSistema Pasa la jefe correspondiente (Hadware Software), quien deCmputo seguidamente asignar al tcnico disponible, para cubrir el servicio solicitado, consideradodentrodelcronogramadetrabajodelda,caso contrariosereprogramaparaelsiguienteda. El tcnico asignado recibe el material y Hoja de Servicio necesario OficinadelSistema deCmputo paracubrirelserviciorequerido. El tcnico realiza un diagnstico tcnico al equipo y/o corrige el OficinadelSistema deCmputo problema. OficinaSolicitante Casocontrario porsugerenciatcnicaelequipoesremitidoaltallerde la Oficina de Cmputo con documento respectivo(oficio) detallndose lascaractersticasdelequipo. Secretara recepciona y verifica el documento.Asimismo el equipo OficinadelSistema deCmputo pasaaltaller(O.S.C) El tcnico y/o recepcionista prueba el equipo, llenando la Hoja de OficinadelSistema deCmputo Recepcinrespectiva. OficinadelSistema LuegosearchivalaHojadeRecepcin.
deCmputo OficinadelSistema deCmputo OficinadelSistema deCmputo OficinadelSistema deCmputo OficinadelSistema deCmputo OficinadelSistema deCmputo OficinadelSistema deCmputo

5' 4'

4' 2' 15'A1h

1 10' 15' 3'

El jefe correspondiente (Hardware o Software) asigna el trabajo al tcnicodisponible 11 Seprocedearepararelequipo. Eltcnico prueba nuevamenteelequipoparaverificarlaconformidad deste. 13 LuegoelequipopasaalreadeDevolucindeEquiposInformticos
12 14 15

2h 15' 5' 10' 30' 10' 2' 5'

EltcnicofinalmenteelaboraelInformeTcnico(nmerode04)

Secretara remite un oficio adjuntando el correspondiente Informe Tcnicocondestinoaladependenciasolicitante. OficinadelSistema 16 SeregistraeldocumentoemitidoysearchivaelInformeTcnico


17 18

Sellamaalaoficinadelequiporeparadopararetirarlodeltaller. SeentregaelequipoconelrespectivoCargodeEntregaalsolicitantey seremiteeldocumentoconelInformeTcnico

deCmputo OficinadelSistema deCmputo OficinadelSistema deCmputo

1da5h
(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.

150

UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: SERVICIOTECNICO(MANTENIMIENTOCORRECTIVO) (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:

MAPRO07.02
VERSION215/07/2005 Pg.1de1

(2)CDIGO:07.02

(4)OBJETIVO: DARELSERVICIODEMANTENIMIENTOCORRECTIVODELOSEQUIPOSY PROGRAMASINFORMATICOSALASDIFERENTESUNIDADESDELAUNT

(07)UNIDADRESPONSABLE:

OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383

(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS:

(5)BASELEGAL: ESTATUTODELAUNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT REGLAMENTODEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT (6)REQUISITOSDELPROCEDIMIENTO: (15)OBSERVACIONES

(13)DOCUMENTOSQUEGENERA: HOJADESERVICIO

(14)VOLUMEN:

(16)APROBACIONDELPROCEDIMIENTO: (17)FECHA: 22/09/2005 (18)OFICINARESPONSABLE:OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION (19)TELEF.:232136 (20)EMAIL: otracionalizacion@unitru.edu.pe (21)PAGINAWEB:www.unitru.edu.pe/plan/otrp/mapro2.html

ETAPASDELPROCEDIMIENTO

UNIDAD OPERATIVA

DURACION HORAS DIAS

RESPONSABLE

3 4

Mesa de Partes recepciona la llamada de la oficina OficinadelSistema deCmputo solicitante. Inmediatamente se registra la llamada telefnica (fecha, OficinadelSistema deCmputo hora,caractersticasdelequipo) OficinadelSistema Pasaparaasignacindeltrabajoaltcnicodisponible. deCmputo El tcnico asignado recibe el material yHoja deServicio OficinadelSistema deCmputo necesarioparacubrirelserviciorequerido. El tcnico realiza un diagnstico tcnico al equipo y/o OficinadelSistema deCmputo corrigeelproblema. Caso contrario por sugerencia tcnica el equipo es OficinadelSistema deCmputo remitidoaltallerdelaOficinadeCmputocondocumento respectivo(oficio) detallndose las caractersticas del equipo. El tcnico sugiere a la oficina solicitante formalice la OficinadelSistema deCmputo solicituddelservicioconunoficio En caso de que el equipo sea remitido(por la oficina OficinadelSistema deCmputo solicitante) al taller de la oficina de cmputo se procede condocumento

SecretariadelaOficinadel SistemadeCmputo 5' SecretariadelaOficinadel SistemadeCmputo JefedelaOficinadel SistemadeCmputo JefedelaOficinadel SistemadeCmputo TcnicodelaOficinadel SistemadeCmputo TcnicodelaOficinadel SistemadeCmputo

10' 5'

TcnicodelaOficinadel SistemadeCmputo JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.

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UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: SERVICIOTECNICOMANTENIMIENTOPREVENTIVO (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:

MAPRO07.03
VERSION215/07/2005 Pg.1de1

(2)CDIGO:07.03

(4)OBJETIVO:

(07)UNIDADRESPONSABLE:

OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383

(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS: OFICINASOLICITANTE

(5)BASELEGAL: ESTATUTODELAUNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT REGLAMENTODEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT (6)REQUISITOSDELPROCEDIMIENTO: ProgramacindelaAsistenciaTcnica

(13)DOCUMENTOSQUEGENERA: HOJADESERVICIO INFORMETECNICO

(14)VOLUMEN: (15)OBSERVACIONES

(16)APROBACIONDELPROCEDIMIENTO: (17)FECHA: 22/09/2005 (18)OFICINARESPONSABLE:OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION (19)TELEF.:232136 (20)EMAIL: otracionalizacion@unitru.edu.pe (21)PAGINAWEB:www.unitru.edu.pe/plan/otrp/mapro2.html


ETAPASDELPROCEDIMIENTO UNIDAD OPERATIVA DURACION HORAS DIAS RESPONSABLE

2 3

Se selecciona la(s) oficina(s), dependencia(s), OficinadelSistema deCmputo facultad(es)queintenvendrnparaelcronogramade serviciotcnico. OficinadelSistema Seelaborauncronogramadetrabajo. deCmputo Seemiteundocumentoalasoficinasseleccionadas OficinadelSistema deCmputo para que permitan y autoricen la realizacin de la AsistenciaTcnicaProgramada. Se coordina el tipo de servicio a brindarse con las OficinadelSistema deCmputo oficinas seleccionadas de acuerdo a prioridad de equipos(de antiguos a modernos, de mayor uso a menoruso),ascomolafechayhoraparaefectuarel serviciotcnico. Eljefecorrespondiente(HardwareoSoftware)asigna OficinadelSistema deCmputo alolos tcnicos para efectuarlaasistenciatcnica respectiva. La secretaria hace entrega del material necesario OficinadelSistema deCmputo para brindar la asistencia tcnica programada as comolashojasdeserviciocorrespondientes. OficinadelSistema SedaelServicioTcnicodemantenimiento deCmputo Concluidos los servicios programados el Tcnico elabora los Informes Tcnicos respectivos, para la firma de conformidad de la Oficina solicitante en la hojadeserviciocorrespondiente. Finalmente se enva los Informes Tcnicos a las OficinadelSistema deCmputo oficinasmediantedocumento.
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OficinadelSistema deCmputo

JefedelaOficinadel SistemadeCmputo 1h 15' JefedelaOficinadel SistemadeCmputo JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

15' JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

15' JefedelaOficinadel SistemadeCmputo 30' SecretariadelaOficinadel SistemadeCmputo 5' Tcnicoencargadodela OficinadelSistemade Cmputo Tcnicoencargadodela OficinadelSistemade Cmputo

1h 8

10' JefedelaOficinadel SistemadeCmputo 5'

3h35'

UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: SERVICIOTECNICOINSTALACIONDESOFTWAREBASICO (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:

MAPRO07.04
VERSION215/07/2005 Pg.1de1

(2)CDIGO:07.04

(4)OBJETIVO: Coordinarysupervisarlaintegracinfuncionaldelsoftwarebsico

(07)UNIDADRESPONSABLE:

OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383

quepermitaelfuncionammientodelosequiposinformticosdela UNT.

(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS:

(5)BASELEGAL: ESTATUTODELAUNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT REGLAMENTODEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT (6)REQUISITOSDELPROCEDIMIENTO: Presentacindeundocumentohaciendomencinelsoftwarequerequiere

(13)DOCUMENTOSQUEGENERA: ORDENDESERVICIO

(14)VOLUMEN: (15)OBSERVACIONES

(16)APROBACIONDELPROCEDIMIENTO: (17)FECHA: 22/09/2005 (18)OFICINARESPONSABLE:OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION (19)TELEF.:232136 (20)EMAIL: otracionalizacion@unitru.edu.pe (21)PAGINAWEB:www.unitru.edu.pe/plan/otrp/mapro2.html

ETAPASDELPROCEDIMIENTO

UNIDAD OPERATIVA

DURACION HORAS DIAS

RESPONSABLE

MesadePartesrecepcionaeldocumento,sellndose OficinadelSistema deCmputo yfirmndoserespectivamente.


15'

JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

Lasecretariaverificayconfirmaelrequerimiento(tipo OficinadelSistema deCmputo de Sistema Operativo que necesita) y al mismo tiempo entrega al tcnico asignado por el jefe correspondiente el material necesario (instaladores) asimismoseleentregaunahojadeserviciotcnico.
1h

JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

El tcnico realiza un diagnstico del equipo y OficinadelSistema deCmputo procedealainstalacindelsoftware, oreinstalacin encasodequesteestuviesedaado.
2h

JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

Se realizan las pruebas necesarias, firmando la Oficina solicitante su conformidad en la Orden de Serviciocorrespondiente.

OficinaSolicitante

JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

30'

3h45'
(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.

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UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: DESARROLLODESISTEMASINFORMATICOS (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:

MAPRO07.05
VERSION215/07/2005 Pg.1de1

(2)CDIGO:07.05

(4)OBJETIVO: Coordinarysupervisarlaintegracinfuncionaldelossistemas

(07)UNIDADRESPONSABLE:

OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383

informticosdelaUNT

(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS: OFICINASOLICITANTE

(5)BASELEGAL: ESTATUTODELAUNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT REGLAMENTODEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT RESOLUCINMINISTERIALN1392004PCM"GuaTcnicasobreEvaluacin deSoftwareenlaAdministracinPblica (6)REQUISITOSDELPROCEDIMIENTO: OficiodelaOficinaSolicitante

(13)DOCUMENTOSQUEGENERA:

(14)VOLUMEN: (15)OBSERVACIONES

(16)APROBACIONDELPROCEDIMIENTO: (17)FECHA: 22/09/2005 (18)OFICINARESPONSABLE:OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION (19)TELEF.:232136 (20)EMAIL: otracionalizacion@unitru.edu.pe (21)PAGINAWEB:www.unitru.edu.pe/plan/otrp/mapro2.html

ETAPASDELPROCEDIMIENTO

UNIDAD OPERATIVA OficinaSolicitante

DURACION HORAS DIAS

RESPONSABLE

Fase de Anlisis y Estudio de la problemtica de la Oficina a informatizar, mediante visitas yentrevistas conlosinvolucrados. Fase de Diseo, elaborando un ImplementacindelSistemaPropuesto. Plan

JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

de OficinadelSistema deCmputo

JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

Elaboracin del Software involucrado, utilizando OficinadelSistema deCmputo herramientas informticas e ingenieria de procesos, hasta lograr el posible Sistema Informtico propuesto. Instalacin y Pruebas de forma progresiva del OficinaSolicitante Sistema en la Oficina Solicitante, hasta lograr el funcionamiento de acuerdo a las necesidades de la Oficina. Instalacin e Implementacin del Sistema Informtico,conlaconformidaddelaOficina.
OficinaSolicitante

JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.

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UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: DISEODEINSTALACIONDEREDESINFORMATICAS (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:

MAPRO07.06
VERSION215/07/2005 Pg.1de1

(2)CDIGO:07.06

(4)OBJETIVO:

(07)UNIDADRESPONSABLE:

OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383

(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS: OFICINASOLICITANTE

(5)BASELEGAL: ESTATUTODELAUNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT REGLAMENTODEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT (6)REQUISITOSDELPROCEDIMIENTO: OficiodelaOficinaSolicitante PlanTentativodeImplementacindelaRedPropuesta

(13)DOCUMENTOSQUEGENERA: PLANDEIMPLEMENTACIONDELAREDPROPUESTA

(14)VOLUMEN: (15)OBSERVACIONES

(16)APROBACIONDELPROCEDIMIENTO: (17)FECHA: 22/09/2005 (18)OFICINARESPONSABLE:OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION (19)TELEF.:232136 (20)EMAIL: otracionalizacion@unitru.edu.pe (21)PAGINAWEB:www.unitru.edu.pe/plan/otrp/mapro2.html

ETAPASDELPROCEDIMIENTO

UNIDAD OPERATIVA OficinaSolicitante

DURACION HORAS DIAS

RESPONSABLE

EstudioTcnicodelreageogrficainvolucrada.

Elaboracin del Plan de Implementacin de la Red OficinadeSistema deCmputo SeccindeRedes Propuesta. Informticas

JefedelaOficinade Cmputo

Presentacin a la Oficina solicitante para dar la OficinadeSistema deCmputoy conformidad de las caractersticas tcnicas OficinaSolicitante necesarias.

(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.

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UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: APOYOAPROCESOSDEEXAMENDEADMISION (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:

MAPRO07.07
VERSION215/07/2005 Pg.1de1

(2)CDIGO:07.07

(4)OBJETIVO: COLABORARCONLAOFICINACENTRALDEADMISIONDELAUNT,EN

(07)UNIDADRESPONSABLE:

OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383

ELPROCESAMIENTOAUTOMATIZADODELOSEXAMENESDE

(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS: RepresentantesdelCOPEAD

(5)BASELEGAL: ESTATUTODELAUNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT REGLAMENTODEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT (6)REQUISITOSDELPROCEDIMIENTO: CronogramadeExmenes (15)OBSERVACIONES

(13)DOCUMENTOSQUEGENERA:

(14)VOLUMEN:

ESTEPROCEDIMIENTOSELLEVAACABOPARATODOSLOSPROCESOSDEADMISION:ORDINARIOS,EXTRAORDINARIOS,ASICOMOPARA LOSSELECTIVOSYSUMATIVOSDELCEPUNT.

(16)APROBACIONDELPROCEDIMIENTO: (17)FECHA: 22/09/2005 (18)OFICINARESPONSABLE:OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION (19)TELEF.:232136 (20)EMAIL: otracionalizacion@unitru.edu.pe (21)PAGINAWEB:www.unitru.edu.pe/plan/otrp/mapro2.html

ETAPASDELPROCEDIMIENTO

UNIDAD OPERATIVA

DURACION HORAS DIAS

RESPONSABLE

Prepara Materiales y Equipos a ser usados en exmendeadmisin. ProgramacindeSimulacroprevioalExmen. Simulacro de Exmen, representantesdeCOPEAD con invitacin a

Oficinadel Sistemade Cmputo

JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

1
2 Oficinadel Sistemade Cmputo Oficinadel Sistemade Cmputo JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

1h
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo

1h

1da2h
(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.

156

124 U.N.T.OFICINAGENERAL.DEPLANIFICACIONYDESARROLLO OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION

MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
N 1 DENOMINACIONDEL PROCEDIMIENTO SERVICIOTCNICO (MANTENIMIENTO CORRECTIVO)(Con Oficio) REQUISITOSDEL ETAPASDELPROCEDIMIENTO UNIDAD PROCEDIMIENTO OPERATIVA 1 LaOficinadelSistemadeCmputorecepcionaeldocumentoatravsde Oficinadel Presentacin MesadePartes,sellndoserespectivamente. oportuna de un Sistemade Oficio solicitando Cmputo Asistencia Tcnica (Hadware/Software) 2 SeregistraenelfolderdeControldeServiciosTcnicos,indicndoseel Oficinadel nmeroderegistro. Sistemade Cmputo
3 Pasalajefecorrespondiente(HadwareSoftware), quienseguidamente asignar al tcnico disponible , para cubrir el servicio soliictado, consideradodentrodelcronogramadetrabajodel da, caso contrariose reprogramaparaelsiguienteda.

DURACION RESPONSABLE HORAS DIAS Responsable: Secretaria 5 Responsable: Secretaria 4 4 Responsable: Jefede UAPO/Oficina Tcnicade Cmputo

OBSERVACION

Oficinadel Sistemade Cmputo

4 Eltcnicoasignado recibeelmaterial yHojadeServicionecesariopara cubrirelserviciorequerido.

Oficinadel Sistemade Cmputo 2

Secretariaesquien otorgadicho materialconcargo respectivo. Responsable: TcnicoAsignado 15a1h. Laduracin dependedela oficinasolicitante.

5 El tcnico realiza un diagnstico tcnico al equipo y/o corrige el problema.

Oficinadel Sistemade Cmputo

6 Casocontrario porsugerenciatcnicaelequipoesremitidoaltallerdela Oficina Oficina de Cmputo con documento respectivo(oficio) detallndose las Solicitante caractersticasdelequipo. 7 Secretararecepcionayverificael documento.Asimismoel equipopasa altaller(O.S.C) 8 El tcnico y/o recepcionista prueba el equipo ,llenando la Hoja de Recepcinrespectiva. 9 LuegosearchivalaHojadeRecepcin. 10 Eljefecorrespondiente(HardwareoSoftware)asignaeltrabajoaltcnico disponible 11 Seprocedearepararelequipo. 12 El tcnico prueba nuevamente el equipo para verificar la conformidad delequipo LuegoelequipopasaalreadeDevolucindeEquiposInformticos 13

O.S.C.

Resp:secretaria

125 U.N.T.OFICINAGENERAL.DEPLANIFICACIONYDESARROLLO OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION

MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
N DENOMINACIONDEL REQUISITOSDEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO ETAPASDELPROCEDIMIENTO
14 EltcnicofinalmenteelaboraelInformeTcnico(nmerode04) SecretararemiteunoficioadjuntandoelcorrespondienteInforme 15 Tcnicocondestinoaladependenciasolicitante. 16 SeregistraeldocumentoemitidoysearchivaelInformeTcnico 17 Sellamaalaoficinadelequiporeparadopararetirarlodeltaller. SeentregaelequipoconelrespectivoCargodeEntregaalsolicitante 18 19 PorltimoseenvaeldocumentoconelInformeTcnico.

UNIDAD OPERATIVA

DURACION RESPONSABLE HORAS DIAS

OBSERVACION

SERVICIOTCNICO (MANTENIMIENTO CORRECTIVO)

Llamadatelefnica

1 MesadePartesrecepcionalallamadadelaoficinasolicitante. 2 Inmediatamente se registra la llamada telefnica hora,caractersticasdelequipo) 3 Pasaparaasignacindeltrabajoaltcnicodisponible. (fecha,

Oficinadel Sistemade Oficinadel Sistemade Cmputo

5 10 5'

Responsable: MesadePartes Responsable: Jefe correspondiente Abarca pto 4al 6 del mant. Correctivo con oficio

Nota: El proceso del servicio se da de la misma manera que con documentoaexcepcindequeelnoseelaboraelInformeTcnico

7 Eltcnicosugierealaoficinasolicitanteformalicelasolicituddelservicio conunoficio 8 En casode queel equiposea remitido(porla oficinasolicitante) altaller delaoficinadecmputoseprocedecondocumento

Oficinadel Sistemade Cmputo Oficina Solicitante

126 U.N.T.OFICINAGENERAL.DEPLANIFICACIONYDESARROLLO OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION

MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
N DENOMINACIONDEL REQUISITOSDEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO SERVICIOTCNICO (MANTENIMIENTO PREVENTIVO) Programacindela AsistenciaTcnica ETAPASDELPROCEDIMIENTO UNIDAD OPERATIVA DURACION RESPONSABLE HORAS DIAS OBSERVACION

1 Se selecciona la(s) oficina(s), dependencia(s), facultad(es) que intenvendrnparaelcronogramadeserviciotcnico. 2 Seelaborauncronogramadetrabajo.

Oficinadel Sistemade Cmputo Oficinadel Sistemade Cmputo Oficinadel Sistemade Cmputo

1hora

15

Responsable: Jefes correspondientes Responsable: Jefes correspondientes Responsable: Secretaria

3 Seemiteundocumentoalasoficinasseleccionadasparaquepermitany autoricenlarealizacindelaAsistenciaTcnicaProgramada.

4 Secoordinaeltipodeservicioabrindarseconlasoficinasseleccionadas deacuerdoaprioridaddeequipos(deantiguosamodernos,demayoruso amenoruso).

5'

Puede ser CampaaAntivirus, limpieza de equipos,..

5 Asimismo se coordinalafechayhora con las oficina(s) seleccionadas paraefectuarseelserviciotcnicoprogramado.

Oficinadel Sistemade Cmputo

dependedeltiempo disponible de la oficina Seleccionada. 30 Responsable: Jefes correspondientes Responsable: Secretaria 3

6 El jefe correspondiente (Hardware o Software) asigna al o los tcnicos paraefectuarlaasistenciatcnicarespectiva.

Oficinadel Sistemade Cmputo Oficinadel Sistemade Cmputo

7 La secretaria hace entrega del material necesario para brindar la asistencia tcnica programada as como las hojas de servicio correspondientes.

8 Concluidos los servicios programados el Tcnico elabora los Informes Tcnicosrespectivos. 9 Finalmente se enva los Informes Tcnicos a las oficinas mediante documento.

Oficinadel Sistemade Cmputo Oficinadel Sistemade Cmputo

10'

Responsable: TcnicoAsignado

5'

Respo:Secretaria TcnicoAdminis.

127 U.N.T.OFICINAGENERAL.DEPLANIFICACIONYDESARROLLO OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION

MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
N DENOMINACIONDEL REQUISITOSDEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO ETAPASDELPROCEDIMIENTO UNIDAD OPERATIVA DURACION RESPONSABLE HORAS DIAS Servicios. OBSERVACION

Presentacin deun SERVICIO 1 Mesa de Partes recepciona el documento, sellndose y firmndose TCNICO(INSTALACION documento respectivamente. DESOFTWAREBASICO) haciendomencinel softwareque
2 La secretaria verifica y confirma el requerimiento(tipo de Sistema Operativoquenecesita)yalmismotiempo entregaaltcnico asignado poreljefecorrespondienteelmaterialnecesario(instaladores)asimismo seleentregaunahojadeserviciotcnico.

3 10' Oficinade Cmputo

Responsable: MesadePartes Responsable: secretaria

Nota: La secuencia del servicio que se brinda sigue el mismo procedimientoqueelmantenimientocorrectivocondocumento.

oficinade Cmputo.

Abarca pto 4al 6 del mant. Correctivo con oficio

DESARROLLODE SISTEMAS INFORMATICOS

Oficio de la Oficina 1 Fase de Anlisis y Estudio de la problemtica de la Oficina a Solicitante informatizar,mediantevisitasyentrevistasconlosinvolucrados.

Oficina Solicitante

2 FasedeDiseo,elaborandounPlandeImplementacindelSistema Seccin Propuesto. Elaboracinde Software Plan de 3 Elaboracin del Software involucrado, utilizando herramientas Seccin Implementacin con informticas e ingenieria de procesos, hasta lograr el posible Elaboracinde conformidad de la SistemaInformticopropuesto. Software Oficinasolicitante

SoftwareInformtico 4 Instalacin y Pruebas de forma progresiva del Sistema en Oficina propuesto. Solicitante, hasta lograr el funcionamiento de acuerdo a las necesidadesdelaOficina. SoftwareInformtico 5 Instalacin e Implementacin del Sistema Informtico, con la terminado conformidaddelaOficina.

Oficina Solicitante

Oficina Solicitante

128

U.N.T.OFICINAGENERAL.DEPLANIFICACIONYDESARROLLO OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION

MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
N DENOMINACIONDEL REQUISITOSDEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO ETAPASDELPROCEDIMIENTO UNIDAD OPERATIVA DURACION RESPONSABLE HORAS DIAS OBSERVACION

6 DISEOEINSTALACION Oficio de la Oficina 1 EstudioTcnicodelreageogrficainvolucrada. Solicitante DEREDES INFORMATICOS 2 ElaboracindelPlandeImplementacindelaRedPropuesta.

OficinaSolicitante

Seccin de Redes Informticas

Responsable: Secretaria de SPG Responsable: Secretaria de SPG

Plan de 3 PresentacinalaOficinasolicitanteparadarlaconformidaddelasOficinaSolicitante Implementacin de caractersticastcnicasnecesarias. laRedPropuesta

7 APOYOAPROCESOSDE Cronograma EXAMENDEADMISION Examenes

de

1 PreparaMaterialesyEquiposaserusadosenexmendeadmisin.
OficinadelSistema deCmputo

1 1

2 ProgramacindeSimulacroprevioalExmen. 3 SimulacrodeExmen,coninvitacinarepresentantesdeCOPEAD

O.S.C.

O.S.C.