P. 1
Prosedur Pengaduan ver.1.0(20090728)

Prosedur Pengaduan ver.1.0(20090728)

4.67

|Views: 82|Likes:
Published by peri markos
Prosedur Pengaduan Pelayanan Perizinan, referensi (diperbaiki dari sumber (Surat Edaran nomor 500/1911/V/BANGDA Tanggal 8 Juni 2009 tentang Penyempurnaan Panduan Nasional Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan terpadu Satu Pintu" oleh Direktorat Jenderal Bina Pembangunan Daerah Depdagri 2009)
Prosedur Pengaduan Pelayanan Perizinan, referensi (diperbaiki dari sumber (Surat Edaran nomor 500/1911/V/BANGDA Tanggal 8 Juni 2009 tentang Penyempurnaan Panduan Nasional Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan terpadu Satu Pintu" oleh Direktorat Jenderal Bina Pembangunan Daerah Depdagri 2009)

More info:

Published by: peri markos on Aug 07, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/11/2014

pdf

text

original

Prosedur Pengaduan N o 1 Entitas Pemohon Waktu Kegiatan n satua n 1. Pemohon menyampaikan pengaduan melalui 10 Menit Loket Pengaduan; 2.

Pemohon mendapatkan penjelasan atas pengaduan : - Jika pengaduan tidak memerlukan analisa 5* Menit penyebab, maka pemohon mendapatkan penjelasan langsung dari Loket Pengaduan; - Jika pengaduan memerlukan analisa 15 Menit penyebab, maka pemohon menerima formulir pengaduan untuk diisi dan diserahkan kembali ke Loket Pengaduan, dan mendapatkan bukti pengaduan; 3. Menerima hasil penyelesaian masalah dari 1 Menit Subdit Pengaduan; 4. Memberikan pernyataan terhadap hasil 5 Menit penyelesaian masalah. 1. Menerima pengaduan pelayanan perizinan : - Jika pengaduan tidak memerlukan analisa 5* Menit penyebab, maka Loket Pengaduan memberikan penjelasan terhadap masalah pelayanan perizinan; - Jika pengaduan memerlukan analisa 1 Menit penyebab, maka loket Pengaduan memberikan formulir pengaduan untuk diisi; 2. Menerima formulir pengaduan, membuat tanda 5 Menit bukti pengaduan dan menyerahkan ke pemohon 3. Menyerahkan formulir pengaduan ke Subdit 1 Menit Pengaduan

2

Loket Pengaduan

3

Subdit Pengaduan

4

Tim Teknis

5

Bidang Perizinan Usaha/ Non Usaha, atau Kepala Badan, atau Sekretariat

1. Menerima formulir pengaduan dan menganalisa permasalahan : - Jika permasalahan memerlukan pemeriksaan lapangan, maka Subdit Pengaduan menyerahkan Dokumen analisa permasalahan ke Tim Teknis untuk melakukan pemeriksaan lapangan (survey); - Jika permasalahan tidak memerlukan pemeriksaan lapangan, maka Subdit Pengaduan menyerahkan Dokumen analisa permasalahan ke Bidang Perizinan Usaha/ Non Usaha, atau Kepala Badan, atau Sekretariat; 2. Menerima dokumen hasil Penyelesaian Masalah dari Bidang Perizinan Usaha/ Non Usaha, atau Kepala Badan, atau Sekretariat, untuk diserahkan ke Pemohon; 3. Menerima dan menanggapi pernyataan dari pemohon : - Jika pernyataan Pemohon Tidak Puas, maka Subdit Pengaduan kembali menganalisa permasalahan (langkah nomor 1); - Jika pernyataan Pemohon Puas, maka Subdit Pengaduan membuat laporan akhir pengaduan, dan menyerahkan ke Bidang Perizinan Usaha/ Non Usaha, atau Kepala Badan, atau Sekretariat. 1. Menerima dokumen hasil analisa permasalahan dari Subdit Pengaduan; 2. Melakukan pemeriksaan lapangan (survey), dan mengisi formulir BAP (survey pengaduan) 3. Menyerahkan BAP (hasil survey pengaduan) ke Bidang Perizinan Usaha/ Non Usaha, atau Kepala Badan, atau Sekretariat. 1. Menerima dokumen : - Jika pengaduan tidak dengan pemeriksaan lapangan, maka menerima dokumen Analisa Pengaduan dari Subdit Pengaduan; - Jika pengaduan dengan pemeriksaan lapangan, maka menerima dokumen Analisa Pengaduan dari Subdit Pengaduan dan BAP (hasil survey pengaduan) dari Tim Teknis; 2. Memberikan pernyataan tertulis penyelesaian masalah, dan menyerahkan ke Subdit Pengaduan untuk diberikan ke Pemohon; 3. Menerima laporan akhir pengaduan dari Subdit Pengaduan.

15

Menit

15

Menit

5

Menit

~ 10 Menit

1 1 1

Menit Hari Menit

1 1

Menit Menit

15 1

Menit Menit

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->