P. 1
lucrare de licenta.docx

lucrare de licenta.docx

|Views: 113|Likes:
Lucrare de Licenta Marketing ASE 2011
Lucrare de Licenta Marketing ASE 2011

More info:

Categories:Types, Presentations
Published by: Cristina Neacsu Diaconescu on Nov 12, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/06/2015

pdf

text

original

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE MARKETING

Lucrare de diplomă
Coordonator ştiinţific: Prof.univ.dr. Cătoiu Iacob

Absolvent: Diaconescu Elena-Cristina

Bucureşti 2011
1

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE MARKETING

Cercetarea preferinţelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten

Coordonator ştiinţific: Prof.univ.dr. Cătoiu Iacob

Absolvent: Diaconescu Elena-Cristina

Bucureşti 2011
2

Cuprins Introducere:................................................................................................................ 4 Capitolul I- Preferinţele consumatorilor - concept şi modalităţi de investigare .... 5
1.1 Conceptul de preferinţe ale consumatorilor ...............................................................................5 1.2 Determinanţi ai preferinţelor consumatorilor. ............................................................................7 1.3 Sondajul – instrument de cercetare a preferinţelor consumatorilor .........................................10

Capitolul 2: Life Care Corp SRL pe piata românească a produselor bio .............. 14
2.1 Life Care Corp SRL – scurt istoric, domeniu de activitate, misiune, valori şi obiective ..........14 2.2 Dimensiuni şi caracteristici ale pietei româneşti a produselor bio ............................................16 2.3 Tendinţe pe piaţa romanească a produselor bio ........................................................................20

Capitolul 3. Cercetarea preferinţelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten..... 22
3.1 Proiectarea şi organizarea cercetării ..........................................................................................22 3.2 Principalele rezultate ale cercetării............................................................................................30 3.3 Concluziile cercetării .................................................................................................................37

Concluzii şi recomandări ................................................................................................................... 38

Anexa 1 ..................................................................................................................... 41 Anexa 2 ..................................................................................................................... 42 Anexa 3 ..................................................................................................................... 43 Anexa 4:.................................................................................................................... 44 Anexa 5 ..................................................................................................................... 46

Bibliografie ..................................................................... Error! Bookmark not defined.

3

Introducere:

Analiza preferinţelor consumatorilor faţă de cosmeticele bio, respectiv cremele bio pentru ten, este chiar tema propusă pentru a fi abordată în prezenta lucrare. În opinia mea, înţ elegerea comportamentului de cumpărare şi de consum în special, precum şi a preferinţelor consumatorilor, a fost şi va rămâne probabil o mare provocare pentru cercetătorii de marketing. Prin această lucrare, eu mi-am propus să prezint o imagine mai complexă a preferinţelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten de pe piaţa oraşului Bucureşti, chiar dacă, prin intermediul cercetării efectuate , nu voi reuşi să răspund la multitudinea de intrebări legate de preferinţele din ce in ce mai accentuate spre consumul de cosmetice bio. Lucrarea este structurată pe 3 capitole, astfel: în primul capitol am abordat conceptul de preferinţe ale consumatorilor, am urmărit determinarea factorilor de influenţă cu acţiune asupra preferinţelor comportamentului consumatorilor. Preferinţele sunt influenţate de o serie de factori socio-culturali dar şi de trăsături personale. După părerea mea, rezultatul influenţei diferă de la individ la individ. Intrucât aceşti factori nu pot fi controlabili, specialiştii de marketing îi pot lua î n considerare alcătuind segmente de consumatori pentru a aprofunda problema pusă în discuţie. Capitolul a fost finalizat cu prezentarea instrumentului utilizat în cercetare, precum şi a particularităţilor acestuia. În al doilea capitol, am prezentat compania Life Care, primul importator de cosmetice bio din România, am urmărit realizarea unei analize a pieţei cosmeticelor bio pe piaţa din Romînia, pentru ca în final să insist pe potenţialul de dezolvoltare a pieţei interne pentru cosmeticele bio pentru ten. În cadrul celui de al treilea capitol, am realizat o cercetare directă având ca scop identificarea preferinţelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten, pe piaţa oraşului Bucureşti. Prin această cercetare am urmarit familiarizarea cu problema investigată, dar şi o mai bună înţelegere a unor aspecte despre care există un nivel minim de cunoaştere, caracterul lor fiind exploratoriu sau, dupa caz, descriptiv. Prezenta lucrare îşi propune astfel să evidenţieze preferinţele consumatorilor pentru cremele bio pentru ten de pe piaţa oraşului Bucureşti în contextul dezvoltării din ce în ce mai evidente a pieţei produselor bio la nivel national.

4

Capitolul I- Preferinţele consumatorilor - concept şi modalităţi de investigare 1.1 Conceptul de preferinţe ale consumatorilor
În general, calitatea de consumator o deţine orice subiect economic al că rui comportament este îndreptat spre satisfacerea necesităţilor individuale sau ale grupului de apartenenţă. Întrucât comportamentul consumatorului implică şi alte persoane sau este dependent de comportamentul acestora, trebuie abordat ca o categorie socială deosebit de complexă, cu două părţi relativ distincte, între care există o permanenţă interacţiune: comportamentul de cumpărare şi comportamentul de consum. Comportarea oamenilor reflectă experienţa de viaţă acumulată, influenţa familiei, a colectivului în care trăieşte, influenţa altor factori, şi reprezintă rezultatul unor procese psihologice care sunt foarte greu de identificat şi mai ales de măsurat . Despre conceptul de preferinţe ale consumatorului s-a vorbit foarte mult şi încă se mai vorbeşte, astfel încât specialiştii în domeniu, şi-au exprimat fiecare punctul său de vedere, prin formularea unor definiţii despre acest concept . În opinia mea, prin conceptul de preferinţe se inţelege capacitatea consumatorului de a evalua într-o anumită manieră un produs prin raportare la mai multe produse. În acest fel, consumatorul şi-a formulat o atitudine faţă de fiecare dintre produsele şi mărcile disponibile, dupa care s-a făcut alegerea produsului sau mărcii care a indeplinit toate condiţiile căutate de către consumator. În tot acest proces consumatorul şi-a exprimat o succesiune de preferinţe. Atitudinea poate fi definită ca „o tendinţă învăţata de a oferi un răspuns consistent, favorabil sau nefavorabi , fără un anumit obiect”1. Comportamentul consumatorului are la bază atitudini ce se realizează în timp, printr-un proces de învăţare, iar o dată formate, ele sunt stabile şi au durabilitate. Schimbarea atitudinilor se realizează printr-un proces lent şi relativ dificil . O altă definiţie o întâlnim în Comportamentul Consumatorului, unde autorii consideră că: “Preferinţele cumpărătorilor reprezintă o motivaţie pozitivă, exprimată prin compatibilitatea afectivă faţă de un produs, serviciu sau formă de comercializare. Este vorba de o funcţie interioară a organismului uman, ci de o calitate a obiectelor prin care se satisfac trebuinţele, calitatea dobândită în cadrul legăturii dintre om si mărfurile ce-i satisfac necesităţile.”i2
1

Blythe,Jim-„Comportamentul consumatorului, Strategii si tactici ‚ Atragerea clientelei, Reactiaconsumatorului” , Ed Cătoiu I, Teodorescu N, Comportamentul Consumatorului, ediţia a –II-a, editura Uranus, Bucureşti, 2004, pag 45

TEORA, Bucuresti , 1998, pag 88
2

5

deoarece acţiunile reale al consumatorilor ale actului de cumpărare. până când acesta ajunge să reducă respectiva tensiune”. (Vezi anexa 2) Ierarhia învăţării standard: Atitudinea este formată pe baza unei prelucrari cognitive a informaţiei. I.. Aceste informaţii o fac să aibe sentimente pozitive faţă de ideea de a folosi o crema bio pentru ten. Intervenţia spontană a învăţării. În acest caz consumatorul evaluează. pot fi definite drept “stări de tensiune care pun organismul in mişcare. Bucureşti . motivaţiile nu sunt cunoscute ca atare.Cum pătrunzi în mintea consumatorului. nu sunt întotdeauna conştiente şi cu atât mai puţin cu cât înaintea cumpărarii există percepţia. În final.4 În ceea ce priveşte preferinţele. 2008. (Vezi anexa 1)3 În cazul cosmeticelor bio. în final..A. grija pentru protejarea mediului înconjurător. iar comportamentul consumatorului este permanent supus procesului de învăţare şi de adaptare la mediul economico-social. Consumatorul are o proprie părere despre produs (componenta cognitivă). simte şi în final acţionează (alegerea se face sub forma cognitiv>afectiv>conativ). cum măsori şi cum analizezi românească. apoi evaluează informaţia rezultând un anumit sentiment faţă de produs (componenta afectivă).Dimensiuni ale comportamentului consumatorului produselor ecologice pe piaţa Dătculescu P. organizează şi interpretează informaţia pe care o receptează din mediul ambient cu ajutorul simţurilor”.. pag 55 4 infomaţia. statutul conferit de achiziţionare de creme bio pentru ten. “modalitatea prin care individual selectează. Motivaţiile. consumatorul va adopta un anumit comportament (componenta comportamentală).Cercetarea preferinţelor are o arie mai restrânsă dar mai profundă decât studiul motivelor. cond. 3 Cătoiu. . pe baza evaluării. consumatorul este obligat să-şi ierarhizeze multiplele nevoi din două motive : importanţa lor nu mai este aceeaşi iar consumatorul niciodată nu dispune de suficiente resurse pentru a fi toate satisfăcute în acelaşi timp. st. 2006 6 . sunt: îmbunătăţirea stării de sănătate a consumatorilor. saturaţiei şi dezvoltării face ca ierarhizarea să fie în continuă restructurare întrucât o nevoie satisfacută duce la apariţia altora. Spre exemplu: o persoană poate afla diverse informaţii despre cosmeticele bio şi beneficiile lor pentru ten. căruia i se poate subsuma. Bucureşti. Stanciu O. atitudinea formată se manifestă prin intenţia de a-şi cumpăra şi utiliza un produs cosmetic bio pentru ten. Cercetarea de Marketing. rolul determinant în procesul dezicional a motivelor de tip emoţional. De multe ori.

simte. a cunoscut sentimentele. Spre exmplu: se face reclamă la o crema bio pentru ten infăţişând în spot o femeie frumoasă. impune un anume comportament economic. consumatorul nu evoluează produsul şi nici nu are nici un fel de sentiment. acţionează şi evaluează (afectiv>conativ> cognitiv).Ierarhia de implicare scăzută: 5 Atitudinea este formată pe baza învăţării comportamentale. Dar cunoaşterea „de ce-urilor” din comportamentul de cumpărare al consumatorului nu este chiar atât de uşoară. Spre exemplu: este posibil să-i fie prescris de medicul dermatolog. Influenţe Psihologice Asupra Consumatorului http://www. Cercetătorii în domeniu au demonstrat că “ între stilul de viaţă şi comportamentul de consum se instalează o reciprocitate: comportamentul efectiv influenţează stilul de viaţă. Consumatorul nu are o anumită preferinţă faţă de un produs. În acest caz consumatorul simte.scribd. tânără. încât va dori să cunoască tot mai multe informaţii. pe bază de reţetă. ca să afle ce.. Prin utilizarea lui.2011 6 http://www. Ierarhia empirică (emoţională) :Atitudinea este formată pe baza satisfacţiei în urma consumului. Specialiştii în marketing. În acest caz consumatorul a acţionat. Astfel. dar este gata să acţioneze să-l cumpere.. cum şi cât cumpără. Chiar şi marele companii sunt interesate de acest aspect şi studiază extrem de amănunţit deciziile de cumpărare ale consumatorilor. unde şi cât de mult cumpără. el cumpără pe baza unui minimum de informaţii şi apoi realizează evaluarea acestuia.2 Determinanţi ai preferinţelor consumatorilor În fiecare zi.ipsihologie. studiează achiziţiile efective ale consumatorilor. indiferent de influenţa altor factori.pdf 7 . va constata beneficiile aduse iar sentimentele vor fi tot mai favorabile. gândeşte (conativ> afectiv> cognitiv). iar acesta o dată instalat.ro/images/stories/revista2010-12/art13Ungureanu.o asemenea imagine are ca scop crearea unei imagini pozitive şi de aici intenţia de a consuma produsul respectiv. 1. Asupra-Consumatorului-de-profesorul-Dan-Micu .. pentru a vedea ce cumpără. dau naştere unor convingeri personale ce se pot intensifica până 5 Micu D. a cunoscut produsul.În acest caz consumatorul acţionează. când cumpară şi de ce cumpară. consumatorii iau multe decizii de cumpărare atât în mod voluntar cât şi involuntar. elegantă. răspunsurile sunt adesea ascunse bine în capul consumatorului. consultat la data de 03. Psihologia Brandingului o stiinţă de graniţe în plin avânt. o crema de faţă bio pentru tratarea acneei.com/doc/44883343/Influente-PsihologiceUngureanu G. de unde cumpără.” 6 Preferinţa consumatorului imbracă întotdeauna forma unor judecăţi subiective care.03.

Literatura de specialitate oferă mai multe abordări ale factoriilor de influenţă ai comportamentului consumatorului.O. pe măsura ce creşte. familia. valori materiale şi morale. factori psihologici – desemnaţi prin: motivaţie. subcultură şi clasa socială.. un copil îşi însuşeşte treptat un set de valori. Managementul Marketingului. percepţie. întrucât cultura stă la originea dorinţelor şi a comportamentului personal “ca un ansamblu de norme. Deciziile de cumpărare nu pot fi evaluate fără considerarea contextului cultural în care se produc.8 Influenţa culturii asupra comportamentului consumatorului şi a formării preferinţelor este atât de puternică şi de performantă încât de multe ori este dificil de sesizat.managementmarketing. Editura Teora . 334-338 Brătucu G. Doar în momentul în care schimbăm mediul. dar care se modifică continuu.la „incăpăţânare". În ampla analiză pe care o face comportamentului consumatorului. preferinţe şi comportamente specifice societăţii în care trăieşte. Întrucât aceşti factori sociali pot să influenţeze puternic reacţiile consumatorului. De exemplu. se poate afirma : cultura este “lupa” prin care consumatorii vor produce. inseamnă că nu sunt siguri pe judecata făcută de ei inşişi. Comportamentul consumatorului este. atitudini şi obiceiuri create în timp şi pe care le posedă în comun membrii societăţii. companiile trebuie să-i ia în considerare atunci 7 8 Kotler Ph.. rolul şi statutul social. stilul de viaţă. pp. observăm puterea influenţei asupra manifestarilor comportamentale ale consumatorilor. ocupaţia. Ca urmare. Kotler porneşte de la analiza factorilor care îl influenţează. roluri şi statusuri. factori culturali – reprezentaţi de: cultură. învăţare. Drept pentru care vor căuta în continuare informaţii şi vor cere păreri. cultura are un impact puternic asupra comportamentului individual. 3. factori sociali – care includ: grupuri de referinţă. personalitatea şi părerea despre sine. care în mare parte se învaţă în procesul de socializare a individului. 2. convingeri şi atitudini. 1999. Analiza sistemului de factori care influenţează comportamentul consumatorului individual http://www. influenţat de factori sociali. convingeri. circumstanţele economice. percepţii. grupaţi în7: 1. de asemenea. până când imaginea despre marcă va fi mai clară. cum ar fi grupurile mici din care acesta face parte. mai conturată. factori personali – care se referă la: vârsta şi stadiul din ciclul de viaţă.pdf 8 . familie. Când consumatorii nu şi-au format convingeri clare.ro/pdf/articole/58. 4. Ph. ceea ce ne arată preocuparea oamenilor de ştiinţă faţă de acest subiect. Brătucu T.

preferinţele celor din jur influenţează comportamentul de cumpărare al unui consumator: de exemplu deţinerea a unui computer. presiuni.9 Specialiştii apreciază că un rol important au: familia. nu va lua în considerare preferinţele altora. clasele sociale şi statutul social. editura Uranus.. influenţe directe exercită: a) factorii demoeconomici. intrucât persoana respectivă doreşte să se integreze în grup. Familia de orientare indrumă copilul spre o anumita religie. deoarece ea influenţează deciziile fiecărui membru al ei. clasifică factorii de influenţă a comportamentului consumatorului astfel”10: 1. Se susţine că familia este variabila care exercită cea mai puternică influenţă asupra comportamentului consumatorului. În ceea ce priveşte familia de procreere (familia alcatuiă dupa căsătorie) . Ele expun persoana la noi comportamente şi stiluri de viaţă. în alte perioade . ii dau un sens al ambitiei personale. în timp ce. în special în ceea ce priveşte alimentele. Pot influenţa atitudinile. Bucureşti. preferinţele persoanei şi concepţia despre sine. cu un risc perceptual ridicat.când işi silesc strategiile de marketing. mai ales în elaborarea programelor de marketing. Pentru activitatea de marketing . pentru anumite grupe de produse şi servicii . Comportamentul Consumatorului. pp25-45 9 . consideră că : “comportamentul de cumpărare este influenţat de două tipuri de variabile: direct observabile şi deduse prin cercetările de tip interferenţial. de asemenea. 1997. ceea ce poate influenţa modul în care aceasta alege un anumit produs sau o anumită marcă. O altă abordare interesantă o întâlnim în Comportamentul Consumatorului. grupurile sociale. decât în cazul cumpărării unor produse complexe. al dragostei. obligând persoana să se conformeze anumitor reguli.Un consumator. unde domnul profesor Cătoiu I. influenţa se exercită asupra alegerii unor mărci de produse. ii influenteaza preferinţele. orientare politica şi economică. Ca urmare.aproape oriunde în lume. produsele pentru gospodărie şi îmbrăcămintea. iar influenţele ei se resimt pe o lungă perioadă de timp. cunoaşterea complexelor aspecte ale influenţei grupului şi liderului asupra comportamentului de cumpărare are mare importanţă. În anumite condiţii. Aceste grupuri creează. 10 Cătoiu I. în general pe întregul ciclul de viaţă al individului. soţia este principalul cumpărător din familie. Grupurile de referinţă influenţează o persoană în cel puţin trei moduri. ediţia a –II-a. b) factorii specifici mixului de marketing.

Marketing-. care vor răspunde la intrebarile: Cum?. clasa sociala . b) factori de natură sociologică (exogenă) definiţi prin:(familie. subcultură . Cine? . 2002. Sondajele de opinie sunt cercetări de suprafaţă . influenţe deduse exercită: a) factori de natură psihologică (endogenă) reprezentaţi de: ( percepţie . De ce? Pentru a putea obţine informaţii cât mai corecte şi complete este foarte important să ştim exact ce ne interesează pentru a alege cercetarea potrivită. Editura ASE. ce fac parte din metodele cantitative folosite în cercetarea socială. ceea ce poate constitui o sursă de erori. şi răspund la intrebari de tipul: Ce? Cât?. Existenţa acestei liste condiţionează alegerea metodei de desfăşurare a sondajului. Cercetari de Marketing. intrucât uneori. această listă nu acoperă intreaga populaţie. cunoştinţe sau comportamente.Pentru cercetări în profunzime sunt necesare cercetări de tip calitativ. iar rezultatele obţinute se extrapolează la nivelul întregii colectivităţi. motivaţie . de aceea. Bucuresti. pag 263 10 . precum şi de a măsura nivelul aspectelor studiate în 11 12 Manole V. grupuri de apartenenţă.. părerile.cultură) Se observă că.11 Un sondaj de opinie este un sistem conceput pentru a colecta informaţii care să descrie. 2.12 Firmele efectuează sondaje cu scopul de a culege informaţii referitoare la cunoştintele . 2004 Cătoiu I (coord). importanţa cumpărăturii.3 Sondajul – instrument de cercetare a preferinţelor consumatorilor De multe ori.. Editura Uranus. învăţare . să compare sau să explice atitudini.( Vezi anexa 3). cum sunt: presiunea timpului. ocazia cu care se realizează cumpărarea. grupuri de referinţă . factorii esenţiali de influenţă îi întâlnim în toate acestea.c) factorii situaţionali. se impune o cercetare pe bază de sondaj. plecându-se de la o lista exhaustivă de indivizi. în cercetările de marketing. deoarece cercetarea se limitează la un anumit segment al colectivităţii totale. deşi fiecare autor încearcă o grupare proprie în funcţie de opinia sa cu privire la conceptul de comportament al consumatorului sau de proces de decizie de cumpărare şi de criteriile pe care le stabileşte. preferinţele şi satisfacţia consumatorilor. atitudine). 1. atenţia nu este îndreptată asupra intregii populaţii. Stoian M. personalitate . ci asupra consumatorilor diferitelor produse sau clase de produse.

acest tip de răspunsuri standardizate îi pot zădărnici pe utilizatori. Europa Nova.m. pag 188 Kotler Ph. În literatura de specialitate şi în practica cercetărilor de marketing se apreciază chestionarul ca fiind cel mai important şi mai frecvent utilizat instrument pentru culegerea informaţiilor necesare în prospectarea pieţeiChestionarul are bateria de artilerie a anchetei de piaţă. analiştii de la American Airlines ar fi interesaţi să afle câte persoane cunosc firma.a.. nu au nevoie de mult efort ca în cazul anchetei verbale sau prin telefon. Demetrescu M. 2008. Totuşi. instrumentele considerate a fi cel mai des utilizate în cadrul cercetării de marketing sunt: interviul şi chestionarul. Philip Kotler consideră că. plecând de la rezultatele obţinute în cadrul esşntionului şi a modului de calcul al preciziei rezultatelor. Bucuresti. Muniţia sa o constituie intrebările „trase in salve” asupra subiecţilor interogaţi.Prin respondent se intelege o persoană care furniează informaţii prin răspunsurile date la intrebările puse de anchetatori.. nu orice subgrup extras dintr-o populaţie constituie un eşantion reprezentativ al acelei populaţii. Cu toate acestea. Gary Armstrong.. Editura Teora . Practica prospectării pieţei.Principiile Marketingului. Definirea mărimii eşantionului. Sondajele permit . Realizarea unui sondaj. din partea celui ce chestionează şi au adesea raspunsuri standardizate care il face simplu pentru a compila date. pentru culegerea datelor necesare cercetării de marketing. De pildă.14 Având în vedere şi opiniile altor specialişti de marketing. pag 190 Drăgan J. Armstrong G. 2008. numite „respondenţi” . “se pot utiliza două categorii de instrumente şi anume chestionarul şi aparatura specializat”.C. obţinerea unor informaţii precise ce privesc o populatie numeroasă. utilizând un eşantion relativ restrâns . etapa selecţiei eşantionului şi definirea metodei de sondaj care va fi utilizată.. 13 14 15 Kotler . Editura Teora . 1996 11 . respectiv analiza caracteristicilor unei populatii. reprezintă un demers indispensabil. câte au zburat cu aeronavele ei. etapa de estimare.C. plecându-se de la un eşantion.15 Chestionarele au avantaje faţă de alte tipuri de studii întrucât acestea sunt ieftine.rândurile populaţiei..d13 Etapele unui plan de sondaj ar putea fi urmatoarele: definirea populaţiei care ar trebui analizată. câte o preferă altor companii ş. care constă in stabilirea modalităţii de estimare a parametrilor populaţiei. din motive tehnice (pentru cazul în care nu poate fi măsurată în mod fizic variabilă studiată asupra intregii populaţiei vizate). Ph .Principiile Marketingului.

şi omiterea întrebărilor care ar trebui într-adevar să fie puse. adică acele întrebări la care nu se poate ... Jijie T. valabilă şi precisă. Anastasiei B.întrebările cu răspuns dat. adică să nu conţină întrebări greşit formulate şi să se bucure de acurateţe. O greşeală frecventă care apare într-un chestionar reprezintă .Studiul pieţei pur şi simplu. Un chestionar trebuie să satisfacă două condiţii: să fie relevant.17 Construcţia unui chestionar este o ştiinţă. sincere şi care să atingă miezul problemei. Pentru fiecare întrebare în parte trebuie să se verifice dacă aceasta are legatură cu obiectivele cercetării. 2008 12 . pag 99 17 Kotler Ph . editura POLIROM. insă sunt autori care consideră că şase etape sunt suficiente pentru o redactare simplificată a chestionarului..16 Chestionarul este rezultatul unei munci îndelungate . (Vezi anexa 4). 16 Prutianu ST.Acest instrument de cercetare ia forma unor serii de intrebări adresate respondenţilor. Editura Teora .Acurateţea unui chestionar impune ca informaţia obţinută să fie fidela. Dacă cercetătorul de marketing „pescuieşte” informaţia de piată. proiectarea chestionarului trebuie să cuprindă şapte etape. atunci chestionarul este „plasa pescarului”. De asemenea chestionarul nu trebuie incărcat cu intrebări inutile iar fiecare obiectiv al cercetarii trebuie sa gasească obligatoriu în intrebările chestionarului... ediţia a-II-a.. nu se doreşte sau nu trebuie să se raspundă. 2005. Cercetarea de marketing . să genereze răspunsuri precise. să invite respondentul sa răspundă .. . Pentru construcţia acestuia trebuie să redactăm intrebări care să fie interesante. dar şi o artă .Principiile Marketingului. Armstrong G.Întrebările mai puţin interesante trebuie eliminate.. El poate fi administrat de un operator de interviu sau autoadministrat. Philip Kotller considera ca cea mai frecventă greşeala in elaborarea chestionarelor o reprezintă intrebările cu răspuns dat şi omiterea intrebărilor care ar trebui intr-adevar puse. care are la bază corelaţiile ştiinţifice. pentru a nu incărca inutil chestionarul şi a abuza astfel de răbdarea celui chestionat. În opinia domnului profesor Cătoiu Iacob . experienţa şi inspiraţia.

precum formatul. Răspunsurile să poata fi uşor şi corect însemnate în locurile indicate pentru variantele de 22 Prutianu. tehnoredactării şi prezentării chestionarului imprimat(pix şi hârtie) . cu variantele de răspuns pe acelaşi rând sau într-o formă compactă. Formatul chestionarului 6.Validarea intrebărilor 4. Anastasiei.ordinea intrebărilor Pentru a uşura sarcina operatorului de interviu . Bucureşti. Ei acordă o importanţă deosebită aspectelor minore. specialiştii în domeniu acordă o importanţă deosebită redactării.Redactarea simplificată presupune parcurgerea a şase faze disctincte. 2002 . chestionarul trebuie sa fie uşor de completat.directe şi obiective.. inlănţuite în ordinea indicată mai jos: 1.. editura Cătoiu I(coord) . Ordonarea şi gruparea intrebărilor 5. De asemenea.18 În afară de experienţă .Studiul pieţei pur şi simplu.Cercetarea de marketing .. fontul scrierii. St. Jijie. aspecte ce pot schimba faţa anchetei.Acestea sunt 19:  neutralitatea  precizia intrebărilor  întrebări referitoare la viaţa privată  nevoia de consideraţie socială  simplitate excesivă  claritate  evitarea termenilor de specialitate . prin formularea unor întrebari flexibilie. ediţia a-II-a. pag 101 23 13 . cu ajutorul căruia putem formula intrebări adecvate. pentru realizarea unui chestionar avem nevoie şi de cunoaşterea unor reguli de bază. Editura Uranus.Testarea chestionarului Etapele redactării chestionarului.20 Chestionarul trebuie să fie aerisit. grafică şi tiparul . Întrebările nu trebuie să fie inghesuite.. 2005. tipul şi culoarea hârtiei.T.Formularea intrebărilor 3. pag 330 POLIROM.Definirea obiectivelor cercetării Etape 2.B. Cercetări de marketing.

fie sub forma unor pătraţele. Life Care incepe comercializa-rea in condiţii de exclusivitate a unor game de produse aparţinând celor mai mari şi mai apreciaţi producători de BIO din lume. dotat dupa standardele UE. valori şi obiective Istorie şi evolutie 21 Ideea unei comunităţi BIO a apărut la Frankfurt în 2003.răspuns. Capitolul 2: Life Care Corp SRL pe piata românească a produselor bio 2. Compania a primit din partea presei nationale recunoasterea unanimă ca fiind "numele BIO in România".accesorii moderne pentru corp şi baie Anul 2008 a fost anul cu cele mai multe realizări din istoria Life Care. pentru răspunsuri la întrebările deschise.1 Life Care Corp SRL – scurt istoric. misiune. 21 http://www. responsabilitatea faţă de semeni şi grija fată de natura. În anul 2004 fondatorii Cristian şi Dan Oneţiu pun bazele planului de afaceri Life Care şi a planului de recompense pentru parteneri. în cazul intrebărilor închise. afacerea are la bază idei precum: susţinerea unei vieţi sănătoase. cercuri. Incă de la inceput.cosmetice terapeutice cu ingrediente controlate biologic * BIOhaus . Primii care acceptă provocarea BIO sunt creatorul de modă Cătălin Botezatu şi vedeta de televiziune Mihaela Rădulescu.suplimente alimentare organice * LifeGlam . a înregistrat o cifră de afaceri de peste 10 milioane de EURO şi s-a mutat într-un sediu nou. care din anul 2005 distribuie la nivel naţional produse cosmetice. domeniu de activitate. recompensă.life-care. În anul 2007 Life Care a iniţiat investiţiile în cercetarea şi crearea primelor branduri proprii.html 14 . frumuseţe. produse ale experienţei mărilor producatori internaţionali. Astfel au luat naştere patru branduri Life Care de succes: * Kräuter . linii de lungimi diferite. produse de curăţenie şi suplimente alimentare. toate branduri cu renume internaţional. adaptate la cerinţele locale. cei care timp de 6 luni vor fi imaginea catalogului Life Care şi vor promova principiile Life Care: sanatate. Tot atunci Life Care a desemnat primii ambasadori BIO.com/compania/despre-life-care/scurt-istoric. fie sub forma unor spaţii goale încadrate în chenar. Life Care Corp este prima companie BIO românească.detergenţi ecologici * Life Impulse .

consultat la data de 10.cafea BIO. A urmat apoi dezvoltarea a doua noi brand-uri proprii: BIOstyle .05. compania investind de-a lungul timpului în nenumărate acţiuni de educare şi informare cu privire la importanţa consumului de produse BIO. La sfârşitul anului compania incepe cucerirea pieţelor vecine din Europa.listafirme. De 4 ani compania îşi păstrează poziţia de lider pe piata BIO. sustinând toate acţiunile sale.000 de parteneri-clienţi fideli. cea mai importantă clădire de birouri din oraş. Portofoliul de produse cuprinde în prezent aproximativ 1000 de articole sănătoase pentru întreaga familie.ciorapi tratament şi Ganoderma Coffee for Life . atât în ceea ce priveşte cifra de afaceri cât şi numărul angajaţilor. Tripla medaliată olimpică Simona Amânar-Tabăra şi omul de televiziune Virgil Ianţu se alatură comunităţii BIO iniţiate de Life Care. dar şi apropierii faţă de fiecare client în parte. gama Acorelle. se datorează în primul rând calităţii excepţionale a produselor şi serviciilor livrate. portofoliu ce se lărgeste odata cu fiecare nou catalog.2011 15 . o premieră absolută la nivel naţional. Fig 5 Situaţia financiară a companiei LIFE CARE ROMÂNIA22 22 Lista fime http://membri.ro/sc/17639166_life_care_corp_srl. prima piaţă abordată fiind Ungaria. Creşterile spectaculoase înregistrate de la an la an. Anul 2009 stă sub semnul pasiunii şi performanţei.În primăvara anului 2009 compania Life Care a introdus pe piaţa din România primele parfumuri BIO.html . În a doua jumătate a anului Life Care inaugurează un nou sediu (Strategy Headquarter) la Frankfurt în Kastor&Pollux Center. având o cotă de piaţă `constantă de aproximativ 75% şi peste 45.

În ziua de azi este o ocazie unică.2 Dimensiuni şi caracteristici ale pietei româneşti a produselor bio În prezent piaţa cosmeticelor este o piată foarte mare şi.html consultat la data de 10.000 parteneri ce au adus o cifră de afaceri de peste 48 milioane de lei.detergenţi sau cosmeticele putem alege din paleta celor mai renumite firme bio din lume. Misiunea Life Care este de a dezvolta o comunitate de oameni liberi. Segmentul cosmeticelor reprezintă 60% din vânzările companiei. 1 în România din punct de vedere al creşterii procentuale faţă de anul 2009! Compania se poate mândri cu o echipa cu peste 50. Oamenii trebuie să se ingrijească şi sub nici o formă femeia nu va renunţa la dreptul de a folosi crema de fată. 23 http://www." "Să oferim o oportunitate globală. faptul că materiile de folosinţă curentă de exemplu produse de curăţenie şi igienă personală. în plus dacă doriţi aveţi şi o afacere la cheie cu care puteţi realiza venituri prin care consumul dumneavoastră va fi pe gratis şi în plus obţineţi venituri considerabile. adică stilul de viaţă bio. frumuseţe şi recompense prin adoptarea acestui stil de viaţă şi prin folosirea produselor BIO".com/compania/despre-life-care/valori . prin calitate şi viziune. 2. educaţi şi informaţi care să influenţeze definitoriu mediul social în care trăiesc.life-care. Valorile Life Care 23  Calitate  Libertate  Curaj  Responsabilitate  Respect Obiective: Obiectivul companiei Lifecare este ca odată cu construirea unei reţele mlm de succes. unde oricine poate beneficia de sănătate.În anul 2010 Life Care a devenit Compania nr. În această afacere beneficiaţi de tot sprijinul firmei Lifecare prin o serie de bonusuri şi materiale pentru perfecţionare iar prin linia de sponsori primiţi sfaturi şi ajutoare pentru a construi propria afacere de success.2011 16 . rujul sau rimelul.05. această piaţă a fost in creştere. să promoveze şi să popularizeze filozofia stilului de viaţă sănătoasă. surprinzător într-o perioadă de recesiune economică .

html . fără derivaţi petrochimici. conceptul “ORGANIC” este folosit de americani şi britanici.Însă ca în orice domeniu aceste produse variază de la foarte ieftine la foarte scumpe şi ce este foarte important de la produse de calitate foarte scazută la produse de calitate superioară. fără conservanţi chimici (parabeni) pe soluri curate unde nu au fost folosite pesticide minim 5 ani. Produsul bio/eco/organic contine doar conservanţi şi coloranţi naturali. ingredientele produselor astfel denumite provin din culturi cărora nu li s-au administrat pesticide. Pe scurt. ele sunt folosite diferit în anumite zone. unda verde in retail !. Majoritatea femeilor îşi doresc să folosescă “cosmetice naturale” .54 / aprilie 2009. consultat la data de 10.2011 17 . Astăzi a apărut un nou concept conform căruia nici produsele naturale nu sunt sută la sută sigure întrucât plantele pot fi tratate cu pesticide şi insecticide care pot rămane în produs . Inventarea acestor noi termeni care au priza mare la public. Potrivit specialiştilor din "piaţa verde".ro/BIO__eco_sau_organic__unda_verde_in_retail_-id3913. Cosmetice biologice: au minim 95% din ingrediente naturale sau de origine naturală. au un minim de 10% ingrediente bio din produsul finit. au un minim de 5% ingrediente bio din produsul finit. 95% din ingredientele vegetale sunt de origine biologică. Cosmetice ecologice: au minim 95% din ingrediente naturale sau de origine naturală. termenii bio.05. Conceptul de “BIO” este folosit de majoritatea europenilor. http://www. Bineînţeles. în timp ce conceptul “ECO” este folosit de polonezi. Ingrediente vegetale biologice: sunt ingrediente care provin din culturi tratate fără pesticide.“ORGANIC”. cosmeticele ecologice.24 Deşi toate cele trei concepte . şi cosmeticele bio.Revista Piaţa / nr. Un exemplu pe care ni-l dau specialiştii o reprezintă crema de faţă cu extract de galbenele care a fost stropită cu pesticide şi care provin de pe un câmp localizat lângă o mare autostradă sau lângă un combinat chimic care elimina în atmosferă deşeuri toxice.“BIO” . eco sau organic. organismele modificate genetic şi derivatele lor sunt interzise în agricultura ecologica. eco şi organic definesc aceleaşi principii. 50% din ingredientele vegetale sunt de origine biologică. “ECO” înseamnă în principiu acelaşi lucru . Datorită necesităţii de a “evada din plastice şi sintetice ” s -a format (în primul rând dintre iubitorii de natură) un curent tot mai numeros de oameni care s-au convins ca exista 3 alternative pentru înlocuirea cosmeticelor sintetice: cosmeticele naturale.revista- piata. fără modificări genetice. 24 BIO. mai demult acestui termen îi erau asociate măştile de casă şi cremele “home made”. fertilizatori chimici sau alte substante dăunatoare.

Datorită unui număr mare de informaţii . Garanţia este oferită de societăţi de certificare. trendul acestor produse este în creştere. deşi abundă în chimicale. În România . http://www. această piaţă este la început . Această piata este intr -o continuă efervescenţă. Principalii certificatori: 25 Avantajele cosmeticelor bio 26: 25 ***.05. şi a unor campanii de promovare de mare amploare.Important este că consumatorul să fie cât mai informat. să se îngrijească bio. oamenii au început să fie mai receptivi astfel incât aceste cosmetice bio încep să fie din ce în ce mai căutate. de foarte buna calitate şi multe la preţuri accesibile. alături de cauzele pe care acestea le susţin. În ziua de azi toată lumea doreşte să mănânce bio. care se supun legislatiei comunitare şi internaţionale . Piaţa din România este invadată de tot felul de produse care pretind a fi bio. maxim doi) pentru a nu putea fi înşelat consumatorul final (pe sistemul românesc arhicunoscut : la început produsul e bun şi în câteva luni scade calitatea şi creşte preţul. iar piaţa cosmeticelor bio reprezintă puţin peste 1% din această industrie. În acest moment piaţa cosmeticelor din România este estimată la 900 de milioane de euro. Garanţia este acordată pe o perioadă scurtă.ro/articole/ce-inseamna-cosmetice-bio-13/ consultat la data de 11. să cunoască cât mai multe date despre produse şi ingrediente să cunoască beneficiile oferite de aceste produse. Singura garanţie este prezenţa siglei unui certificator recunoscut pe etichetă.impreună cu reclamele promovate pe piaţă au dus la o curiozitate faţă de aceste produse la început.vianaturalia. apărând game noi. Produselor de beauty bio sunt folosite de mult timp in Occident. astfel incât aproape toate produsele cosmetice îşi iau echivalentul bio.. dar deocamdată aceste produse reprezintă o nisă pentru această piaţă. întrucât noţiunea de cosmetice bio a apărut mai târziu.2011 18 . iar mai nou la o preferinţă a acestora. faţă de media europeană care reprezintă cca5 % din totalul cosmeticelor vândute.Ce inseamnă cosmetic bio. (un an.

ro. într-un interviu acordat site-ului www. să citească etichetele şi chiar să le incerce. De aceeaşi părere este şi Olivia Nechiţoaia. potrivit monitorizarilor Infomina.05. unde consumatorii au posibilitatea să le studieze. cosmeticplant. şi de aceea sunt dispuse să aloce un venit suplimentar.27 Distribuţia cosmeticelor bio : În acest moment.com.2011 27 Procopov E. Tu cunoşti avantajele cosmeticelor bio şi eco? Joi.ro. pot comanda online de pe site-urile olivo..adevarul. Preţul: Cosmeticele bio au preţuri mai ridicate decât cosmeticele obişnuite.http://www. reprezentantul firmei de cosmetice pe bază de ulei de măsline Oli.ro/societate/sanatate/medicina_alternativa/Frumusetea-sanatoasa-produse-scumpadar_0_134386611. cosmeticebio. Manufaktura . şi sunt folosite de unele persoane cu venituri medii şi mari ce consideră că produsele bio sunt mai puţin nocive şi aleg să plătească mai mult fără să considere că este un preţ ridicat. bio-cosmetice. ci doar un preţ corect. 26 Grigorescu M. . care se îngrijesc în adevăratul sens al cuvântului”. 14 octombrie 2009. Alte magazine specializate în comercializarea produselor. Ogheria.ro.ro/frumusete/cosmetica/tu_cunosti_avantajele_cosmeticelor_bio_si_eco__q__ consultat la data de 11. Natural Paris .com : „Femeile care achiziţionează cosmetice bio se gândesc în primul rând la efectele pe termen lung şi la evitarea afecţiunilor pielii din cauza ingredientelor nocive din produsele obişnuite. bio-cosmetics. De asemenea pentru cei care nu au timp să viziteze aceste magazine . Produsele cosmetice Bio nu conţin conservanţi  Un produs certificat BIO nu conţine coloranţi sau parfum de sinteză  Cultura materiilor prime certificate BIO nu utilizează ingraşăminte de sinteză.ro. Sunt femei inteligente. 05/03/2009 http://www.  Produsele cosmetice BIO garantează respectul fată de mediu:  Un produs cosmetic bio se diferenţiază de cele obisnuite atunci când au menţionat pe ambalaj ECOCERT. Dr.ro.2011 19 .ro. bio-bazar. dar sănătoasă ..html consultat la data de 11.divahair.05. ecologiceonline. pesticide. sunt: Mio Bio. Frumuseţea cu produse bio: scumpă..cosmeticebio. Aceste cosmetice bio au preţul mai ridicat datorită costului mai mare de producţie. cele mai multe bio-produse se vând în magazine specializate. Ele sunt conştiente că acele chimicale din compoziţia cosmeticelor obişnuite pot afecta grav organismul.

2%] apropiindu-se cu pasi rapizi de limita superioară a intervalului. 2. atingând pragul de 2 la sută: “Cota de piaţă a produselor bio pe piaţa românească va ajunge la circa 2 la sută. cererea consumatorilor pentru "chimic-curate" şi ecologice cosmetice rămâne dinamice. Promovarea cosmeticelor bio: Datorită accesului extins la internet.ro. Deşi . organik. produsele bio ocupau un procent de 1 la sută din piaţa bunurilor de larg consum . Consumatorii sunt de cotitură pentru produse naturale şi organice ca aceştia să devină conştienţi de pericolele posibile de parabeni.cosmeticaverde. specialiştii în domeniu menţionând că există o tendinţă puternic crescătoare pe piaţa cosmeticelor bio. meru. în urmatorii cinci ani..ro. bio-produse. România înregistrând în prezent tendinţe mai mari în dezvoltare în acest sector decât restul tărilor europene. Majoritatea firmelor vor sa ofere o calitate acceptabilă pentru un produs care să ofere o marja de profit. în privinţa creşterii cotei de piaţă a produselor bio în urmatorii cinci ani. din cauza situaţiei economice în ultimul an. nr 21. iar 28 Pascu L.28 Deşi recesiunea economică a afectat ratele de creştere pe piaţă.info. Românii se vedeau nevoiţi să importe acele produse deşi acest lucru implică costuri mai ridicate. Radu Panait. în special din cauza taxelor vamele. Deasemenea femeile nu mai primesc cu aceeaşi încredere o reclamă televizată sau un produs de pe raft. pag 67 20 . directorul general al companiei Natura Land. bioforce.ro.net.ro.ro. biobeauty. cota de piată a produselor bio din Romania se incadrează în intervalul [1% . Pentru nimeni nu mai este un secret faptul ca producţia de masă nu are în vedere asigurarea celei mai bune calităţi. În prezent. românii preferând produsele tradiţionale datorită preţurilor scăzute comparative cu cele ale produselor bio. bio4life. Piaţa produselor ecologice . mai 2008. loveandcare. întrucât femeile sunt mai darnice la cosmetice decât barbaţii şi comparativ cu alimentele. de aceea . cocon. sideris. era optimist intr-un interviu acordat revistei Tribuna Economică .ro.ro. cosmeticele sunt un produs mai important. plafar.ro.ro. În acelaşi an. ritmul de creştere al pieţei de produse bio din România a încetinit. indiferent de ce ar conţine.ro.Tribuna economică . şi a lipsei de timp. ftalaţi şi sintetice alte ingrediente în produsele cosmetice şi de toaletă. femeile preferă să se informeze navigând pe internet şi să comande online . de pragul de 2 la suta.ro sau biobunatăţi. rangali. anul 2011. creşterea TVA-ului şi reducerea salariilor funcţionarilor publici. bio-cosmetice.3 Tendinţe pe piaţa romanească a produselor bio În anul 2008 .ro. nimic nu impiedică o companie producatoare de cosmetice să spună că produsele lor sunt bio. Dacă în anul 2008 preţurile cosmeticelor bio erau foarte ridicate.

sunt laboratoare aici şi se distribuie. Într-un interviu acordat site-ului www. în ciuda contextului economic în care se află tara noastră. Alma Rusu spune că piaţa de cosmetice bio este destul de acoperită ca tipuri de produse. Într-un interviu acordat asociaţiei Bio-România. văd că eforturile se fac mai mult pe partea această”. segmentul cosmetic s-a dezvoltat enorm. produsele alimentare sunt de bază. consultat la data de 10. Pe partea de machiaj 29 Botezatu A. ci este în plus. Este producţie. În mod normal. de la producţie la procesare.2011 21 . “Într-un an. http://www.29 aprilie 2011.ro/stiri-bio/previziuni-online-produse-bio/ .bio-romania.05.piata-bio. Mi se pare ciudat. Tendinţe pe piata eco din Româ nia. Abdelaziz Messai. 11 aprilie 2011. Un produs cosmetic nu este de bază. care este mult mai mic decât cel alimentar.ro . Din grafic se confirmă afirmaţia conform căreia romanii acordă o importanţă deosebită produselor şi cosmeticelor bio. pe bază de plante aromatice şi cereale.org/tendinte-pe-piataeco-din-romania/ consultat la data de 10. Studiind graficul observăm o creştere semnificativă a interesului navigatorilor pentru produsele bio şi pentru cosmeticele bio. Previziuni piaţa online. dar.2011 30 Adminstrator. Cea mai semnificativă creştere se află la jumătatea anului 2010.consumatorii preferau să utilizeze cosmeticele tradiţionale. subliniază că ritmul cel mare de creştere il va avea segmentul cosmetic. se procesează în România. există o foarte mare varietate. “De exemplu..05.29 Previziuni pe piaţa online30 Aceste date sunt centralizate de Google în care se poate observa interesul navigatorilor români pentru produsele bio. în România.startups. dar există şi limitări. pe partea de ingrijire a tenului sau de ingrijire a corpului. un specialist în domeniu.-. in anul 2011 situaţia s-a schimbat intrucât preturile cosmeticelor bio sunt apropiate de cele conveţtionale. pentru că. http://www.

în spetă . producătorii spun că ţinta lor este ca pe viitor. cremele bio pentru ten.31 În privinţa preţurilor. 2.2. ţinând cont de tendinţele actuale ale pieţei.1. http://www. 5 Determinarea preferinţelor pentru aromele cremelor bio pentru ten. Elaborarea obiectivelor şi ipotzelor cercetării Stabilirea obiectivelor centrale ale cercetării 1. 6 Determinarea preferinţelor pentru beneficiile. Problema decizională s-a constituit din dorinţa de a cunoaşte preferinţele consumatorilor pentru cosmeticele bio pentru ten. de dragul sănătăţii. respondentii preferă cremele bio pentru ten. Există şi haine pentru adulţi. pentru care.ro/analize/cetendinte-influenteaza-piata-eco-din-romania consultat la data de 14.1. dar mai puţine faţă de străinătate. Cu toate acestea. informaţiile care trebuie culese prin intermediul cercetării. 3. Determinarea preferinţelor pentru tipul de cremă folosit pentru hidratare. 4. Ce tendinţe influenţează piaţa eco din Româ nia. Determinare preferinţelor pentru tipurile de creme bio pentru ten preferate de respondenţi.oferta este mai redusă. 3 Determinarea preferinţelor pentru frecvenţa de cumpărare a cremelor bio pentru ten. Cercetarea preferinţelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten 3. unde sunt marile lanţuri de magazine”. într-o formă sintetică.1 Identificarea problemei şi definirea scopului cercetarii. 7. dacă nu pentru protecţia mediului. cosmeticele bio să intre în casele tuturor. Scopul cercetării desfăşurate este studierea preferinţelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten de pe piaţa oraşului Bucureşti. Capitolul 3.1 Proiectarea şi organizarea cercetării 3. preţurile produselor de înfrumuseţare biologice sunt destul de ridicate şi au în vizor în special segmentul femeilor cu venituri medii şi mari. 07 Aprilie 2011. Detreminarea preferinţelor pentru mărcile preferate de respondenţi.2011 22 .05.astfel. reflectând ..startups. de dorinţa consumatorilor de a “evada din plastice şi sintetice ”. La imbrăcăminte focusul este pe copii. Determinarea preferinţelor pentru forma de comercializare a cremelor bio pentru ten. Determinarea preferinţelor pentru anumite proprietăţi ale cremelor bio pentru ten 8. 31 Botezatu A.

Determinarea factorilor de influenţă asupra preferinţelor consumatorilor. Categoria de vârsta 25-35 ani este cea care preferă cremele bio pentru ten.Determinarea preferinţelor consumatorilor privind importanţa informaţiilor înscrise pe ambalajul cremelor bio pentru ten. se va urmări măsura în care unele dintre aspectele vizate prin intermediul obiectivelor centrale variează în funcţie de o serie de crieterii socioeconomice şi demografice:  Sex  Vârsta  Venit pe persoană  Educaţie  Statut social Pornind de la obiectivele astfel formulate. 45 % dintre respondenţi specializate. s-au definit ipotezele cercetării: 1. 1 din 3 persoane chestionate preferă cremele bio pentru ten cu aromă de trandafir. 13. În ceea ce priveşte obiectivele secundare.Determinarea canalului de promovare cu cel mai mare impact asupra preferintele consumatorilor. 9. 4. În cadrul criteriilor utilizate în formarea preferinţelor consumatorilor pentru cremele bio pentru ten . Tabel 1. pe primele locuri se situează renumele marcii. 30% dintre respondenţi preferă pentru curăţare şi exfoliere o lotiune BIO tonica şi demachiantă cu aloe vera şi rodie.Determinarea preferinţelor pentru caracteristicile utilizate în luarea deciziei de cumparare a cremelor bio pentru ten 12.9. 6. 2. 8. 7. Marca preferată de respondenţi este EcoCosmetics. 10. raportul preţ-calitate şi conţinutul de vitamine şi minerale. Majoritatea respondenţilor preferă să îşi achiziţioneze creme bio pentru ten 1 dată pe lună. 11. Definirea conceptuală şi operaţională a variabilelor cercetării 23 preferă să îşi cumpere cremele bio pentru ten din magazinele . Majoritatea intenţilor de cumpărare a cremelor bio pentru ten se manifestă la familiile cu un venit mediu lunar de peste 700 lei. 5. Majoritatea respondenţilor preferă o cremă bio pentru hidratarea tenului. Determinarea preferinţelor pentru tipul de cremă folosit pentru curăţare şi exfoliere. 3.

39 de ani f) 40 .Denumirea variabilei Definirea conceptuală a variabilei Definirea operaţională a variabilei a) < 18 de ani b) 18.44 de ani g) peste 44 ani a) Masculin b) Feminin a) creme hidratante pentru zi b) creme hidratante pentru noapte c) creme hidratante de zi şi de noapte d) creme hidratante pentru ochi şi gat f) altele a) hypermarket b) magazine specializate c) saloane de înfrumuseţare d) farmacii e) internet f) altele a) 1 data pe saptamână b) 1 data pe lună c) 2-3 ori pe lună d) mai rar a) Lavera b) EcoCosmetics c) Logona d) Essential Care e) Santa Verde f) Altele a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total vârsta Intervalul de vârstă în care se încadrează persoana chestionată sexul tipul de creme preferate Sexul persoanei chestionate Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de tipul de cremă locuri de achiziţie preferate frecvenţa de cumparare preferată Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de locul de achiziţie Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de frecvenţa de cumpărare mărci preferate Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de marcă reprezintă un plus de garanţie pentru sănătate ingrediente natural netoxice Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de importanţa afirmaţiei: Reprezintă un plus de garanţie pentru sănătate Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de importanţa afirmaţiei: Ingrediente natural netoxice Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de importanţa afirmaţiei: Nu conţin adititivi nu conţin adititivi 24 .34 de ani e) 35.24 de ani c) 25.29 de ani d) 30.

hidratantă. unt de shea şi jojoba c) Cremă bio pentru faţă. cu ulei de măsline. de zi. ce reprezintă garanţia calităţii a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total a) Acord Total b) Acord c) Nici-Nici d) Dezacord e) Dezacord total a) aroma de levanţică b) aroma de trandafir c) aroma de piersică d) aroma de levandă e) aroma de mango f) altele. a) Cremă hidratantă de faţă naturală pentru ten uscat cu trandafir b) Cremă hidratantă zi BIO pentru ten normal şi mixt cu aloe vera. ce reprezintă garanţia calităţii nu conţin parfum de sinteză(toxic) conţin etichete bio. a) ten normal b) ten gras c) ten uscat d) ten mixt a) vitaminele b) mineralele c) antioxidanţi d) apa termală a) hidratare b) curaţare şi exfoliere c) tonifiere d) pentru luminozitate e) protecţie f) pentru riduri  apariţia ridurilor  lipsa strălucirii  pori deschişi  hiperpigmentări  scăderea fermităţii şi elasticităţii pielii. pentru ten gras şi mixt arome preferate preferinţe pentru cremele bio în funcţie de ten ingredientele natural preferate Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de aromă Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de cremele bio în funcţie de ten Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de ingredientele natural Expresie verbală a preferinţelor respondentului în funcţie de scopul dorit scopul pentru care preferă produse bio motivele pentru care se prefer crème bio Expresie verbală a preferinţelor respondentului în funcţie de motive cremă cu rol de Expresie verbală a preferinţelor hidratare respondentului faţă de cremele preferată bio cu rol de hidratare 25 .nu conţin coloranţi Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de importanţa afirmaţiei: Nu conţin coloranţi Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de importanţa afirmaţiei: Nu conţin parfum de sinteză(toxic) Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de importanţa afirmaţiei: Conţin etichete bio.

trandafir şi tei e) Apă florală de hamamelis bio f) Altele a) Foarte important b) Important c) Nici-Nici d) Puţin important e) Foarte puţin important a) Foarte important b) Important c) Nici-Nici d) Puţin important e) Foarte puţin important a) Foarte important b) Important c) Nici-Nici d) Puţin important e) Foarte puţin important a) Foarte important b) Important c) Nici-Nici d) Puţin important e) Foarte puţin important a) Foarte important b) Important c) Nici-Nici d) Puţin important e) Foarte puţin important a) Familia b) Prietenii c) Grupurile ţinte d) Alte persoane f) Decid singur(ă) a) Tv b) Printuri (reviste. a) Gel de curăţare fată BIO cu ceai verde şi frunze de vie b) Loţiune BIO tonică şi demachiantă cu aloe vera şi rodie c) Cremă de curăţare naturală pentru tenul mixt şi cu probleme d)Gel de curăţare fată BIO cu smochin de Barbarie.preferinţe pentru crema cu rol de curaţare şi exfoliere Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de cremele bio cu rol de curăţare si exfoliere renumele mărcii conţinutul de vitamine şi minerale raportul calitate .preţ Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de importanţa afirmaţiei: Renumele mărcii Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de importanţa afirmaţiei: Conţinutul de vitamine şi minerale Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de importanţa afirmaţiei: Raportul calitate . indoor) c) Radio ambalajul Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de importanţa afirmaţiei: Ambalajul eticheta produsului Expresie verbală a preferinţelor respondentului faţă de importanţa afirmaţiei: Eticheta produsului influenţa factorilor de influenţă influenţa canalelor de promovare Expresie verbală a preferinţelor respondentului în funcţie de anumiţi factori de influenţă Expresie verbală a preferinţelor respondentului în funcţie de canalele de promovare 26 . outdoor.preţ d) Cremă bio-organică de faţă de zi hidratantă protectoare cu ulei de măsline pentru ten uscat şi sensibil e) Altele.

3. de un real beneficiu. precum şi de obiectivele urmărite prin cercetare. pentru agenţii economici ce acţionează pe piaţa cosmeticelor bio din România având în vedere dorinţa consumatorilor de a “evada din plastice şi sintetice ”. aleasă în funcţie de natura variabilei ce se studiează. casnic gimnaziu liceu postliceala/colegiu studii superioare.1. studii postuniversitare categorie socioprofesională educaţie Ultima formă de învăţământ absolvită Definirea variabilelor care fac obiectul cercetării au rezultat din obiectivele centrale şi secundare definite anterior la punctul 3. suficienţa.3 Estimarea prealabilă a valorii informaţiei obtinuţe prin cercetare Estimarea prealabilă a valorii informaţiei ce va fi obtinuţă prin cercetare este o altă etapă necesară în operaţionalizarea unei cercetări de marketing. 27 . relevanţa.2.1. Fiecare variabilă a fost măsurată cu ajutorul unei anumite scale.  scala interval ( importanţa atribuită caracteristicilor cremelor bio pentru ten în luarea deciziei de cumparare). etc). Informaţiile obţinute sunt foarte importante. disponibilitatea. Prin intermediul acestei estimări se poate fundamenta bugetul şi eficienţa cercetării. Aceste scale sunt:  scala nominală ( de exemplu: împărţirea consumatorilor pe categorii în funcţie de variabila sex. Caracteristicile informaţiilor sunt: acurateţea. pensionar. actualitatea.venitul net per persoană Intervalul în care se încadrează veniturile nete încasate de gospodaria din care face parte individul raportate la numărul membrilor ai familiei Grup de persoane constituit dupa criteri ce ţin de pregătirea profesională şi ocupaţia acestora d) Internet e) Altele a) 100-300 lei b) 301-500 lei c) 501-700 lei d) 701-1000 lei e) Peste 1000 lei a) b) c) d) e) a) b) c) d) e) angajat. student. şomer.

am mers la el pentru a-i aplica chestionarul. Informaţiile au provenit atât din surse de date externe şi primare.00-21.4 Precizarea colectivităţii cercetate Conform obiectivelor centrale formulate.30 .30 CUM? Chestionarea am realizat-o personal. De asemenea. asigurându-se obţinerea unor informaţii care au descries corect realitatea (s-a răspuns cerinţei de acurateţe a informaţiilor). Interviurile au fost realizate personal.3.Unitatea de sondaj a fost reprezentată de persoana care a furnizat informaţii în sine (în acest caz unitatea de cercetare a coincis cu unitatea de sondaj) 3.00-18.00-15. alegerea surselor de informaţii s-a bazat pe obiectivele identificate în faza anterioară.00-18. unitatea de cercetare a constituit-o individul.30 . am luat în calcul toate detaliile care influenţează opinia clienţilor asupra acestor creme bio. în perioada 19-30 martie 2011.marţi şi vineri între orele 11. faţă în faţă . selectarea modalităţii de culegere şi sistematizare a informaţiilor În cazul cercetării de faţă. care se încadrează în categoria de vârstă 18-44 de ani şi care achiziţionează creme bio pentru ten din mgazinul Carrfour Orhideea şi din magazonul MegaImage Crângaşi.dar şi în magazinul MegaImage (Calea Crângaşi).30 . Acest produs ar putea fi cumpărat pentru consumul personal sau pentru o persoană diferită. în intervalele orare urmatoare: Prima săptamână . UNDE? .1.marti şi vineri între orele 15. 28 . comportându-mă ca un client obişnuit. încercând să determin modul în care persoanele observate se comportă în jurul liniarului pentru cremele bio pentru ten. ce au fost recoltate printr-o cercetare directă. CAND ?: Chestionarea a avut loc în perioada 19-31 martie 2011.luni şi joi cercetarea s-a efectuat în intervalul orar 11.1.miercuri şi sâmbătă între orele 18.00-15. Atunci când clientul a achiziţionat o cremă bio. în Carrefour Orhideea (Splaiul Independenţei 210-210B).30 A doua saptămână: Mega Image .5 Alegerea surselor de informaţii.00-21.Carrfour Orhideea .luni şi joi cercetarea s-a efectuat în intervalul orar 15.30 .miercuri şi sâmbătă între orele 18.

3. ei preferând să folosească cosmeticele bio achiziţionate de soţie. am decis că acest chestionar să fie adresat doar respondenţilor de sex feminin. scopul său fiind cunoscut de către respondenţi.1.1. Această etapă a fost importantă deoarece am observat că barbaţii nu sunt dispuşi să îşi achiziţioneze creme bio.6 Elaborarea chestionarului Pentru culegerea informaţiilor s-a utilizat ca instrument. Chestionarul cuprinde un număr de 26 de intrebări clasificate asfel: primele 5 intrebari sunt intrebări pilot. a fost o cercetare selectivă transversal. prietenă. chestionarul.(întrebările 24-26) Chestionarul elaborat a fost pretestat pe un eşantion de 20 de persoane pentru a depista din timp eventualele erori generate de interpretarea greşită sau neînţelegerea anumitor aspecte. preferinţe pentru locul de achiziţie . A fost un sondaj nedisimulat. 3. chestionarul fiind alcătuit în cea mai mare parte din intrebări închise. prezentat în Anexa 6chestionarul utilizat în cadrul cercetării selective. După criteriul temporal . preferinţe pentru o anumita marcă etc. de la un eşantion independent.7 Determinarea dimensiunii eşantionului şi alegerea metodei de eşantionare Mărimea sondajului este dată de formula: . informaţiile fiind culese o singură dată . În concluzie. de omiterea anumitor situaţii particulare ce pot apărea pe teren. După modul de comunicare cu respondenţii. a fost un sondaj clasic personal. Sondajul desfăşurat a avut urmatoarele caracteristici: Un grad înalt de structurare. “t” reprezintă coeficientul probabilităţii de garantare a rezultatelor (t tabelar) “p” este ponderea persoanelor ce posedă caracteristica cercetată reprezintă marja de eroare 29 .prin intermediul acestor intrebări vor fi aleşi Următoarele 18 întrebări sunt referitoare la preferinţele consumatorilor privind cremele bio pentru ten: Ex: preferinţe pentru un anumit tip de cremă . Ultimele 3 întrebări sunt întrebări de clasificare a subiecţilor investigaţi în funcţie de factori socio-demografici. unde: numai respondenţi eligibil. etc.

96.Vom alege un coeficient de garantare a rezultatelor de 95%.2 din totalul clienţilor celor două hipermarketuri cumpără creme bio pentru ten). analiza şi interpretarea informaţiilor Rezultatele procesului de prelucrare. precum şi analiza şi interpretarea informaţiilor sunt prezentate în continuare: Care este forma de comercializare preferată pentru achiziţionarea cremelor bio pentru ten? Preferinţa pentru forma de comercializare a cremelor bio pentru ten Hypermarket Magazine specializate Saloane de infrumuseţare Farmacii Internet Preferinţa pentru forma de comercializare a cremelor bio pentru ten 6% 18% hypermarket magazine specializate saloane de infrumuseţare 45% 6% farmacii internet N 18 45 6 25 6 25% 30 .1 Culegerea datelor În faza preliminară şi de proiectare a cercetării descrise anterior au fost practic pregătite condiţiile desfăşurării efective a acesteia. Marja de eroare am ales-o la o valoare de 3%. pentru această valoare. Introducând toate aceste date în formula anterioară obţinem n=99. 3.2 Principalele rezultate ale cercetării 3. 3. Deoarece nu am avut acces la această informaţie. Deoarece mărimea colectivităţii generale ne este necunoscută (N).022 (2.11 ≈100 de respondenţi.2. Prelucrarea .2. t=1. vom fixa valoarea p=0. ci vom accepta valoarea lui n=100 . Variabila “p” din cercetarea noastră reprezintă ponderea persoanelor ce cumpără creme bio pentru ten din totalul clienţilor magazinului Carrfour Orhideea şi MegaImage Crângaşi.2. nu vom calcula ncorelat . numărul necesar pentru ca rezultatele cercetării să fie reprezentativ pentru colectivitatea generală (totalitatea persoanelor ce cumpără creme bio pentru ten din magazinele Carrfour Orhideea şi MegaImage Crângaşi).

sau cel mult lunar. Celelalte trei categorii de respondenţi preferă să achiziţioneze cel puţin lunar. farmaciile. Aceste două categorii preferă sa achiziţioneze creme bio de 2-3 ori pe lună. Forma preferată de respondenţi pentru comercializarea cremelor bio pentru ten o reprezintă magazinele specializate. urmaţi la o mare distanţă de studenţi. cu mai multă preponderenţă o dată la trei luni. înregistrâand un procent dublu faţă de locul doi.În concluzie ipoteza enunţată este afirmativă. Analizând graficul se observă că majoritatea consumatorilor de creme bio pentru ten sunt angajaţi. cu aceleaşi valori se situeză internetul şi saloanele de infrumuseţare. Ce mărci de creme bio pentru ten preferati? Mărci preferate Lavera N 11 31 . iar pe ultimele două locuri. Pe locul trei se situează hzpermarketurile. Cât de des preferaţi să achiziţionaţi creme bio pentru ten? Statut în muncă Frecvenţa de cumpărare 1 dată pe săptamâna 2-3 lună 1 lună Angajat Şomer Student Pensionar Liber profesionist 3 0 2 0 0 14 3 10 2 1 22 5 13 4 3 1 dată la 3 luni 1 2 2 6 7 Preferinţa pentru frecvenţa de cumpărare în dependenţă cu statutul în muncă al respondenţilor Frecvenţa de cumpărare 25 20 15 10 5 0 Angajat Şomer Student Pensioner Liber profesionist 1 dată pe săptămână 2-3 lună 1 lună 1 dată la 3 luni Statut în muncă În graficul de mai sus se prezintă frecvenţa de cumpărare a cremelor bio pentru ten în dependenţă cu statutul în muncă al respondenţilor.

73 3.9 3. ce reprezintă garanţia calităţii Medie 4.09 3.9 3.2 4 3.25 4.89 N 100 100 100 100 100 100 Preferinţe asupra unor caracteristici ale cremelor bio pentru ten 4. de ocupanta locului doi EcoCosmetic. Valori apropiate înregistreză mărcile Logona.Marca preferată de respondenţi este Essential Care.25 4.6 3.73 Nu conţin coloranţi 3.4 4. Lavera.96 3.89 Reprezintă un plus de garanţie pentru sănătate Ingrediente naturale netoxice Nu conţin aditivi Nu conţin Conţin etichete parfum de bio.4 4. care se află la o distanţă considerabilă.EcoCosmetic Logona Essential Care Santa Verde Altele 16 14 39 Preferinţa consumatorilor pentru anumite mărci 7% 11% 16% 14% Lavera EcoCosmetic Logona 13% 13 7 39% Essential Care Santa Verde Altele În acest caz ipoteza formulată este falsă.09 3. ce sinteză(toxic) reprezintă garanţia calităţii 32 .96 3.Santa Verde.8 3. Care din urmatoarele beneficii sunt motive pentru care preferati sa folosiţi creme bio pentru ten? Beneficii aduse de consumul de crème bio pentru ten Reprezintă un plus de garanţie pentru sănătate Ingrediente naturale netoxice Nu conţin aditivi Nu conţin coloranţi Nu conţin parfum de sinteză(toxic) Conţin etichete bio.

se poate afirma că cele mai apreciate beneficii aduse de cremele bio pentru ten sunt: reprezintă un plus de garantie. Ipoteza se confirm şi in acest caz. conţin etichete bio . Ce creme bio pentru ten cu rol de curăţare şi exfoliere preferaţi? Preferinţe pentru crema bio pentru ten cu rol de curăţare şi exfoliere Cremă hidratantă de fată naturală pentru ten uscat cu trandafir Cremă hidratantă zi BIO pentru ten normal şi mixt cu aloe vera. nu conţin coloranţi . hidratantă protectoare cu ulei de măsline pentru ten uscat şi sensibil 20 Altele. de zi. În luarea deciziei de cumpărare un rol important il are aroma . Dumneavoastră ce arome preferaţi pentru cremele bio ? Preferinţa pentru aromă aroma de levantica aroma de trandafir aroma de piersica aroma de levanda aroma de mango N 16 25 35 4 20 20% 4% 25% 35% 16% Preferinţa consumatorilor pentru aromă aromă de levănţică aromă de trandafir aromă de piersică aromă de levandă aromă de mango În acest caz ipoteza formulată este falsă. aroma de levănţică precum şi aroma de levandă. 3 33 . nu conţin aditivi. Pe ultimele trei locuri se situează aroma de mango.În concluzie. nu conţin parfum de sinteză. urmată de aroma de trandafir. Aroma preferată de respondenţi o reprezintă aroma de piersică. ce reprezintă garanţia calităţii. unt de shea şi jojoba Cremă bio pentru faţă. hidratantă. ingrediente natural netoxice . pentru ten gras şi mixt N 15 35 27 Cremă bio-organică de faţă de zi. cu ulei de masline.

Cu ce scop preferati cremele bio pentru ten? Preferinţa pentru anumite proprietăţi ale cremelor bio pentru ten hidratare curaţare şi exfoliere tonifiere pentru luminozitate protecţie pentru riduri N 37 18 14 16 11 4 Preferinţa pentru anumite proprietăţi ale cremelor bio pentru ten 11% 16% 14% 4% hidratare 37% curaţare şi exfoliere tonifiere 18% pentru luminozitate protecţie pentru riduri 34 .Preferinţe pentru crema bio pentru ten cu rol de curăţare şi exfoliere 3% 20% 15% Cremă hidratanta de fată naturală pentru ten uscat cu trandafir Cremă hidratantă zi BIO pentru ten normal şi mixt cu aloe vera. de zi. unt de shea şi jojoba Cremă bio pentru faţă. hidratantă. 30% dintre respondenţi preferă pentru curăţare şi exfoliere o lotiune BIO tonică şi demachiantă cu aloe vera şi rodie. hidratantă protectoare cu ulei de măsline pentru ten uscat şi sensibil Altele. pentru ten gras şi mixt Cremă bio-organică de faţă de zi. 27% 35% În această situaţie ipoteza se adevereşte. cu ulei de masline.

98 4.3 3.46 În ceea ce priveşte preferinţele de cumpărare a consumatorilor pentru anumite caracteristici ale cremelor bio pentru ten se confirmă.Majoritatea respondenţilor preferă o creme bio pentru hidratare. eticheta produsului si ambalajele Care este canalul de promovare ce vă influenţează cel mai mult preferinţele în decizia de cumpărare? Canalul de promovare Vârsta respondenţilor 35 . protecţie. Ce importanţă au următoarele criterii in formarea preferintelor pentru cremele bio ? Caracteristici Renumele mărcii Conţinutul de vitamine şi minerale Raportul calitate – preţ Ambalajul Eticheta produsului Medie 3.98 3 2 1 0 Renumele mărcii Conţinutul de vitamine şi minerale Raportul calitate – preţ Ambalajul Eticheta produsului 4. riduri.46 N 100 100 100 100 100 Importanţa unor caracteristici care determină preferinţelor de cumpărarea a cremelor bio pentru ten 5 4 3. Principalele caracteristici care determina preferinţele de cumpărare a cremelor bio pentru ten sunt: raportul calitate-preţ .34 3.3 3. tonifiere. luminozitate. conţinutul de vitamine şi minerale. ipoteza se adevereste. renumele mărcii.În concluzie.34 3.Pe locurile urmatoare se situeză urmatoarele proprietăţi:curaţare şi exfoliere.22 4.22 4.

outdoor. işi pot comanda produse. Radio Vârsta Internet În concluzie ipoteza se confirmă. indoor). urmaţi la o mică distanţă de tv iar pe ultimul loc se situează radio-ul.cu cel mai mare impact asupra preferinţelor consumatorilor Tv Printuri(reviste. indoor). Majoritatea respondenţilor acordă o importanţă deosebită internetului. Care este venitul dumneavoastră? Venitul respondenţilor 100-300 lei 301-500 lei 501-700 lei 701-1000 lei Peste 1000 lei Total 5 9 18 36 32 36 . outdoor.Pe locul doi se situează printurile. împărtăşi experenţele. respondenţii se pot documenta despre aceste aceste produse. părerile. Navigând pe internet. Radio Internet 18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 5 3 0 7 10 7 3 23 8 10 1 15 4 0 1 0 2 1 0 0 Canalul de promovare cu cel mai mare impact asupra preferinţelor în raport cu vârsta Canalul de promovare 25 20 15 10 5 0 18-24 25-29 30-34 35-39 40-44 Tv Printuri(reviste.

85% dintre respondenţi consideră că acestea sunt: reprezintă un plus de garanţie pentru sănătate. La întrebarea: Ce aromă preferaţi? . care se află la o distanţă considerabilă. Întrebaţi care sunt benefiiciile aduse de aceste creme bio. Pe locurile doi şi trei se situează farmaciile şi hypermarketul. 75% nu conţin parfum de sinteză.1000 ron sau peste această sumă. însumând 78% din totalul respondenţilor. împart ultimele doua locuri. 16% aroma de levanţică şi 4% aroma de levandă. 20% aroma de mango. 25% respectiv 18%. Valori apropiate înregistreză mărcile Logona. 82% asociază atât cu produsele sănătoase cât şi cu cele netratate cu pesticide. 45% dintre participanţii la studiul cantitativ preferă ca formă de comercializare a cremelor bio pentru ten magazinele specializate.3 Concluziile cercetării Majoritatea consumatorilor de creme bio pentru ten au vârsta cuprinsă între 25 şi 34 ani. 35 % dintre respondenţi au ales aroma de persică. Majoritatea respondenţilor au venituri medii spre mari cuprinse între 701 . cu mai multă preponderenţă o dată la trei luni. preferă să achiziţioneze creme bio de 2-3 ori pe lună sau cel mult lunar. Marea majoritate a respondenţilor preferă marca Essential Care( 39%) . împreună cu studenţii. Lavera. iar 79% cred că eticheta garantează calitatea cremelor bio.Venitul consumatorilor de creme bio pentru ten 5% 32% 9% 18% 100-300 lei 301-500 lei 501-700 lei 701-1000 lei Peste 1000 lei 36% Ipoteza se adevereste. 25% aroma de trandafir. 79% consideră că nu conţin chimicale sau coloranţi. de ocupanta locului doi EcoCosmetic(16%). 37 .Aceste două categorii. însumând fiecare acelaşi procent de 6%. Saloanele de înfrumuseţare şi internetul. care înregistrează procente apropiate. Santa Verde. Celelalte doua categorii de respondenţi preferă să achiziţioneze cel puţin lunar. 3.

astfel incât aproape toate produsele cosmetice îşi iau echivalentul bio. Aceste cosmetice bio au preţul mai ridicat datorită costului mai mare de producţie. protectie(11%) şi riduri. Principalele caracteristici care determină preferinţele de cumpărare a cremelor bio pentru ten sunt: raportul calitate-preţ (87%). acum fiind mai importantă o sănătate bună şi o cheltuială mai mare decât una mai mică. În ziua de azi toată lumea doreşte să mănânce bio. Cosmeticele bio au preţuri mai ridicate decât cosmeticele obişnuite. În ceea ce priveşte preferinţele de cumpărare a consumatorilor pentru anumite caracteristici ale cremelor bio pentru ten ipoteza formulată se confirmă. Ele sunt conştiente că acele chimicale din compoziţia cosmeticelor obişnuite pot afecta grav organismul. radio etc. să se îngrijească bio.tonifiere(14%). ci doar un preţ corect. În România. presă. Majoritatea chestionată au informaţii despre cremele bio pentru ten din diferite surse: internet. eticheta produsului (70%) şi ambalajele (67%). Această piaţă este într-o continuă efervescenţă.Majoritatea responentilor preferă o crema bio cu rol de hidratare (37%). dar şi o consumaţie mai putin sănătoasă. T. Concluzii şi recomandări Această cercetare demonstrează că societatea românească s-a schimbat în ultimii ani. faţă de media europeană care reprezintă cca5 % din totalul cosmeticelor vândute. şi de aceea sunt dispuse să aloce un venit suplimentar. Datorită unui număr mare de informaţii şi a unor campanii de promovare de mare amploare. luminozitate(16%). dar şi din carţile de specialitate care sunt acum mai des citite de către persoane interesate de sănătatea lor. această piaţă este la început . întrucât noţiunea de cosmetice bio a apărut mai târziu şi însumează peste 1% din industria cosmeticelor.V. oamenii au început să fie mai receptivi astfel încât aceste cosmetice bio încep să fie din ce în ce mai căutate. şi sunt folosite de unele persoane cu venituri medii şi mari ce consideră că produsele bio sunt mai puţin nocive şi aleg să plătească mai mult fără să considere că este un preţ ridicat. renumele mărcii(80%). trendul acestor produse este în creştere. conţinutul de vitamine şi minerale (84%). urmată de crema cu rol de curăţare şi exfoliere (18%). Acest lucru ne dă speranţă că populaţia României nu mai este interesată doar de cantitate ci şi de calitate. 38 .

Evident mediu de viaţă unde se găsesc majoritatea potenţialilor consumatori este cel urban.În ceea ce priveşte vârsta. necesitatea de a folosi produse naturale. În principal în oraşele mari unde accesul la produse şi informaţii este mai mare. de aceea. ele se pot informa. citind opiniile consumatorilor . dar deocamdată aceste produse reprezintă o nişă pentru această piaţă. cumpărătoarea are o vârsta medie de 25-35 de ani. Sunt femei inteligente. are studii superioare şi un loc de muncă care să-i asigure un salariu considerabil. Cremele bio pentru ten sunt adresate doamnelor care vor să se simtă misterioase şi rafinate. personal. indiferent de ce ar conţine. Majoritatea firmelor vor sa ofere o calitate acceptabilă pentru un produs care să ofere o marjă de profit. încrezătoare în propriile forţe. considerând că acesta este un trend şi nimic mai mult. Pentru nimeni nu mai este un secret faptul ca producţia de masă nu are în vedere asigurarea celei mai bune calităţi. Din aceste motive eu. Frecvenţa de cumpărare a unei creme bio pentru ten este lunară. Multe persoane nu sunt informate despre efectul benefic al acestor cosmetice . căreia ii place să atragă plăcut atenţia asupra sa şi mai ales să se respecte pe sine. pentru a-şi permite achiziţionarea unor astfel de produse care sunt mult mai scumpe ca cosmeticele bio pentru ten convenţionale. Personalitatea potenţialei consumatoare este una puternică. înainte de a achiziţiona o cremă bio pentru ten bună. unul care. pot citi experienţele şi opiniile consumatorilor de creme bio. de peste 700 RON. trebuie susţinut 39 . care îi vor face tenul să radieze şi să îi pună frumuseţea naturală în evidenţă. Dacă marca ajunge să rămână placut în memoria consumatorului atunci de fiecare dată când apare nevoia. nimic nu impiedică o companie producatoare de cosmetice să spună că produsele lor sunt bio. Ele preferă să işi achiziţioneze creme bio de pe internet. şi a lipsei de timp. mă documentez destul de mult navigând pe internet. pentru acelaşi produs sau pentru produse diferite. unde nivelul de educaţie şi cultură este mai ridicat. Datorită accesului extins la internet. a specialiştilor în domeniu. şi de aceea eu le incurajez şi pe prietenele mele/ cunoştiinţele mele să facă acest lucru. deoarece înaintea procesului decizonal de cumpărare. întrucât odată cu înaintarea în vârstă creşte şi interesul pentru păstrarea sănătăţii şi a frumuseţii. este vorba de o femeie independentă.apărând game noi. care se îngrijesc în adevăratul sens al cuvântului acordând o importanţă deosebită sănătăţii lor. de foarte bună calitate şi multe la preţuri accesibile.Motivele cumpărării acestor creme bio pentru ten o reprezintă necesitatea de a evada din plastice şi sintetice. consumatorul va reveni la aceeaşi marcă. în opinia mea. Într-adevar este un trend. femeile preferă să se informeze navigând pe internet şi să comande online.

pe termen lung. răbdare. iar cu ajutorul acestora să realizăm un clip de promovare a cosmeticelor BIO şi implicit a cremelor bio pentru ten. Cu toţi ştim că vedetele au un impact deosebit asupra oamenilor de rând. în timp ce mă documentam online pentru informaţii despre piaţa cremelor bio pentru ten. Numărul utilizatorilor de FaceBook a crescut simţitor în ultimii doi ani. 40 . De exemplu. Ilie Năstase şi Gheorghe Hagi. majoritatea tinerilor cu vârsta cuprinsă între 25 şi 34 de ani . eu propun pentru acurateţea datelor. este nevoie de foarte multă dorinţă. Indiferent ce metodă de promovare alegem. Simona Amânar şi familia acesteia. compania Life Care Corp. Am putea să realizăm o companie de marketing direct. ca informaţiile să fie scrise de specialiştii în domeniu şi nu copiate de pe alte site-uri. să cunoască beneficiile oferite de aceste produse alături de cauzele pe care acestea le susţin. De exemplu. Cătalin Botezatu. Cătălin şi Andra Măruţă. întrucât unele date nu erau actualizate sau pe mai multe site-uri diferite am gasit aceleaşi informaţii generale. modele şi stiluri de viaţă aproape de idealul BIO. am întâmpinat probleme. implicare dar şi o campanie de promovare de mare avengură. În opinia mea. pentru promovarea acestui segment de piaţă cu mare potenţial. În acest mod am putea să realizăm o comunitate Bio în care să atragem cât mai multe vedete. În urma cercetării efectuate. important este ca consumatorul să fie cât mai informat. Vedetele s-au alăturat Comunităţii BIO în momentul în care au auzit de prima companie din Romania care promovează sănătatea prin produsele pe care le comercializează. despre avantajele sau dezavantajele lor. O modalitate de promovare online o reprezintă site-ul de socializare FaceBook . astfel încât. Prin urmare eu propun realizarea unui blog cu toate informaţiile despre aceste produse. O altă idee interesantă ar fi realizarea unui clip de promovare asemenea celui de promovare a turismului din România prin intermediul sportivilor Nadia Comăneci. presa scrisă şi tv-ul. Mihaela Rădulescu. De aceea. au cel puţin un cont pe acest site de socializare. promovează pe lângă produsele BIO din portofoliu. să cunoască cât mai multe date despre produse şi ingrediente. am constatat că canalele de promovare cu cel mai mare impact în formarea preferinţelor sunt internetul. Printre ambasadorii BIO se numără Ştefan Bănică Junior. mai ales pentru că există numeroase studii privind efectele nocive ale unor produse cosmetice de tip mass-market.

Anexa 1 41 .

Anexa 2 42 .

Bucureşti.. 2008 .Fig 2 – Ierarhizarea preferinţelor consumatorilor Sursa: Cătoiu. I. pag 57 Anexa 3 43 .: Dimensiuni ale comportamentului consumatorului produselor ecologice pe piaţa românească. A. st. cond.. Stanciu O.

Fig 3: Factori de influenţă ai comportamentului consumatorului Anexa 4: SPECIFICAREA INFORMAŢIEI DORITE ŞI A OBIECTIVELOR CERCETĂRII 44 STABILIREA METODEI DE CULEGERE A DATELOR .

Chestionar numărul: 45 .Fig 4 . 2002 . Cercetări de marketing. (coord) .Etapele proiectării chestionarului Sursa: Cătoiu I. Editura Uranus. pag 313 Anexa 5 Chestionar Durata estimativă a completării formularului este de 10 minute.. Bucuresti.

Prin intermediul acestui chestionar intenţionez să obţin informaţii cu privire la preferinţele consumatorilor pentru cremele bio pentru ten Aceste informaţii vor avea un regim confidenţial şi vor fi utilizate exclusiv în scopul cercetării.44 de ani g) >44 de ani (STOP) 5 .39 de ani f) 40 . în ultimele 6 luni? a)Da (STOP) b)Nu 4 . vă rog ca răspunsurile dumneavoastră să fie sincere şi să corespundă realităţii. Aţi mai participat la un alt sondaj legat de preferinţele consumatorilor pentru cremele bio pentru ten. studentă în anul III la Facultatea de Marketing.Realizarea scopului propus depinde direct de modul cum veţi răspunde la întrebări şi. Ce tipuri de creme bio pentru ten preferaţi? 46 . de aceea.34 de ani e) 35. ASE . Lucraţi sau aţi lucrat în domeniul marketingului/advertisingului sau al cercetării de marketing? a) Da (STOP) b) Nu 3. Sexul respondentului (se completează de cptre operator).24 de ani c) 25.29 de ani d) 30.Numele operatorului: Locul sondajului: Buna ziua! Ora de început: Ora de sfârşit: Numele meu este Diaconescu Elena-Cristina. Rezultatele vor fi utilizate pentru intocmirea unei situaţii statistice. Vă mulţumesc! 1Utilizaţi creme bio pentru ten? a) Da b) Nu (STOP) 2. În ce grupă de vârstă vă încadraţi? a) < 18 de ani (STOP) b) 18.(Chestionarul se adresează doar respondenţilor de sex feminin) a) Masculin (STOP) b) Feminin 6.

Care din urmatoarele beneficii sunt motive pentru care preferaţi să folosiţi creme bio pentru ten? Acord Total Reprezintă un plus de garanţie pentru sănătate 47 Acord Nici-Nici Dezacord Dezacord Total .a) creme hidratante pentru zi b) creme hidratante pentru noapte c) creme hidratante de zi si de noapte d) creme hidratante pentru ochi şi gât f) altele 7. Care este forma de comercializare a cremelor bio pentru ten preferată? a) hypermarket b) magazine specializate c) saloane de înfrumuseţare d) farmacii e) internet f) altele 8.Ce mărci de creme bio pentru ten preferati? a) Lavera b) EcoCosmetics c) Logona d) Essential Care e) Santa Verde 10 . Cât de des preferaţi să achiziţionaţi aceste produse? a) 1 dată pe săptămână b) 2-3 ori pe lună c) 1 dată pe lună d) 1 dată la trei luni e) mai rar 9.

În luarea deciziei de cumpărare un rol important il are aroma . Dumneavoastră ce arome preferaţi pentru cremele bio ? a) aroma de levantică b) aroma de trandafir c) aroma de piersică d) aroma de levandă e) aroma de mango f) altele 12. Care sunt ingredientele naturale preferate atunci când intenţionaţi să vă cumpăraţi o cremă bio specifică tenului dumneavoastră? a) vitaminele b) mineralele c) antioxidanţi d) apa termală 48 . de ce sinteză(toxic) Conţin etichete reprezintă garanţia calităţii 11.Ingrediente natural netoxice Nu conţin adititivi Nu conţin coloranţi Nu conţin parfum bio. Dumneavoastră pentru ce tip de ten preferaţi cremele bio? a) ten normal b) ten gras c) ten uscat d) ten mixt 13. Fiecare crema este destinată unui anumit tip de ten.

16. cu ulei de masline. trandafir şi tei e) Apa florală de hamamelis bio 49 . unt de shea şi jojoba c) Cremă bio pentru faţă. hidratantă. Ce creme bio pentru ten cu rol de curăţare şi exfoliere preferaţi? a) Gel de curăţare faţă BIO cu ceai verde şi frunze de vie b) Loţiune BIO tonică şi demachiantă cu aloe vera şi rodie c) Cremă de curăţare naturală pentru tenul mixt şi cu probleme d) Gel de curăţare faţă BIO cu smochin de Barbarie. Cu ce scop preferaţi cremele bio pentru ten? a) hidratare b) curăţare şi exfoliere c) tonifiere d) pentru luminozitate e) protecţie f) pentru riduri 15 Ce motive va determină să achiziţionaţi o cremă bio pentru ten? (alegere multiplă)  apariţia ridurilor  lipsa strălucirii  pori deschişi  hiperpigmentări  scăderea fermităţii şi elasticităţii pielii. de zi.14. Ce tip de cremă pentru hidratare preferaţi? a) Cremă hidratantă de faţă naturală pentru ten uscat cu trandafir b) Cremă hidratantă zi BIO pentru ten normal şi mixt cu aloe vera. pentru ten gras şi mixt d) Cremă bio-organică de faţă de zi hidratantă protectoare cu ulei de măsline pentru ten uscat şi sensibil e) Altele 17.

În luarea deciziei de cumpărare un rol important în determinarea preferinţelor pentru cremele bio pentru ten o au: a) Familia b) Prietenii c)Grupurile ţinte d) Alte persoane f) Decid singur(ă) 50 .f) Altele 18.preţ Ambalajul Eticheta produsului Foarte important Important Aşa şi aşa Puţin important Foarte puţin      important 20. În ceea ce priveşte eticheta cremelor bio pentru ten . inclusiv metoda de producţie ecologică utilizată c) numele şi marca organismului de inspecţie şi certificare d) condiţiile de păstrare e) termenul minim de valabilitate f) interzicerea depozitării în acelaşi spaţiu a produselor ecologice alături de alte produse 19. Vă rugăm impărţiţi 100 de puncte între informaţiile de mai jos . astfel încât divizarea să reflecte cât de importantă este fiecare informaţie pentru dumneavoastră în decizia de cumpărare a cremelor bio pentru ten pe care dumneavoastră le preferaţi. Ce importanţă au următoarele criterii în formarea preferinţelor pentru cremele bio ? Criteriu Renumele mărcii Conţinutul de vitamine şi minerale Raportul calitate . a) numele şi adresa producătorului sau prelucrătorului b) denumirea produsului. ea trebuie să indice în mod obligatoriu următoarele informatii.

de instruire ? a) gimnaziu b) liceu c) postliceala/colegiu d) studii superioare. b) şomer. d) pensionar.21. e) studii postuniversitare 51 . e) casnic 25. Venitul dumneavoastră lunar este de: a) 100-300 lei b) 301-500 lei c) 501-700 lei d) 701-1000 lei e) Peste 1000 lei 26. Care este nivelul dvs. c) student. Care este statutul dvs. Care este canalul de promovare ce vă influenţeaza cel mai mult preferinţele în decizia de cumpărare? a) Tv c) Radio d) Internet e) Altele 24. în muncă ? a) angajat.

.pdf 3. Bucureşti. O. G.....ro/pdf/articole/58. Numărul de telefon………………………………...... 1998 2. Cătoiu I (coord)... cond. I... st. Strategii şi tactici ‚ Atragerea clientelei..managementmarketing.... Reacţia consumatorului”. Brătucu T............... Cătoiu..Nume şi Prenume…………………………………….... 2002 4.: Dimensiuni ale comportamentului consumatorului 52 produselor ecologice pe piaţa românească.J.. Bucureşti .... Editura Uranus.. Bucureşti 2008 .. Blythe .. Analiza sistemului de factori care influenţează comportamentul consumatorului individual http://www..... Editura Teora. Stanciu. (completarea acestor câmpuri este opţională) Vă multumesc pentru timpul acordat! BIBLIOGRAFIE 1..... Cercetări de Marketing.. Brătucu ..O........-„ Comportamentul consumatorului.A.

.N . Cătoiu. Bucureşti. – Analiza preferinţelor consumatorului.. unda verde in retail!.5. consultat la data de 10. Drăgan. I... 1999 9. 2006 7. Ph. http://www.G. Armstrong . Anastasiei B.php 17.. http://www.ro/articole/ce-inseamna-cosmeticebio-13/ 16. Kotler..L..Practica prospectării pieţei. Previziuni piaţa online. Bucureşti. Prutianu St.Teodorescu . Kanuk L. v6.Studiul pieţei pur şi simplu.html 15. mai 2008 12.com/marketing/principiile-marketingului/239/factorii-care-influenteazcomp64439. S. Editura Teora .. 2008 10. P... ediţia a-II-a.Ph.C. Produse BIO vs Non-BIO vs Natural! . 1997 6. Pascu . Dătculescu. Kotler .Piata produselor ecologice . http://www.com/preturi_cosmetice _bio .vianaturalia. Preţuri cosmetice bio .ro/BIO__eco_sau_organic__unda_verde_in_retail_-id3913. Jijie T. Factorii care influenţează comportamentul consumatorului http://www. Bucureşti. ***. ***. ***. http://www. Cercetarea de Marketing. Revista de Comerţ.2011 19. ***. 53 .. . 2007 Surse online: 14.Tribuna economica.Managementul Marketingului.54 / aprilie 2009.ro/stilde-viata-sanatos/7-stilul-de-viata-sanatos-articole-documente-studii/205-produse-bio-vs-nonbio-vs-natural-produsele-bio-si-cosmeticele-bio-ce-contin-cosmeticele-obisnuite-non-bio20. http://www. M.piata-bio. ***. 1996 8.29 aprilie 2011. Botezatu A..sanatatesiviata. ***. nr 21. .stiucum. BIO eco sau organic. 18. Consumer behavior. Schiffman L. Pearson Prentice Hall. Editura Economică. J. 2005 13. Niculescu. Ce tendinţe influenţează piaţa eco din România.Ce conţin cosmeticele obişnuite Non-BIO! Joi. cum măsori şi cum analizezi infomaţia.Cum pătrunzi in mintea consumatorului.05. Cercetarea de marketing .Comportamentul Consumatorului.C .. 07 Aprilie 2011.ro/stiri-bio/previziunionline-produse-bio/ .cosmeticebio. Editura Teora . nr. Ce inseamnă cosmetic bio. 29 aprilie 2011. Demetrescu.revistapiata.Principiile Marketingului. nr1. 2005 11.Produsele BIO şi Cosmeticele BIO! . 30 Decembrie 2010.. . editura POLIROM.. Europa Nova. 9th edition.

http://www.21. 05/03/2009 http://www.scribd. http://www.ro/frumusete/cosmetica/tu_cunosti_avantajele_cosmeticelor_bio_si_eco __q__ 22.com/compania/despre-life-care/scurt-istoric.ro/images/stories/revista2010-12/art13Ungureanu.html 23.14 octombrie 2009..listafirme. dar sănătoasă.pdf 54 .Frumuseţea cu produse bio: scumpă.adevarul. http://www.html 27.html 25. Procopov E.ipsihologie. Micu . M. http://www. http://membri.ro/sc/17639166_life_care_corp_srl..life-care. Influenţe Psihologice Asupra Consumatorului http://www.org/tendinte-pe-piata-eco-din-romania/ 24. Psihologia Brandingului o ştiinţă de graniţe în plin avânt. Grigorescu.divahair.D.com/doc/44883343/Influente-Psihologice-Asupra-Consumatorului-deprofesorul-Dan-Micu 26. Tu cunoşti avantajele cosmeticelor bio şi eco? Joi. Ungureanu.G .bio-romania..ro/societate/sanatate/medicina_alternativa/Frumusetea-sanatoasaproduse-scumpa-dar_0_134386611..

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->