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CASO PRCTICO 1 Liderazgo Descripcin de la empresa La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultora en tecnologa informtica.

NEXUS es una Sociedad Annima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio mayoritario) y su hermano Carlos Mondino. NEXUS posee una dotacin de 395 empleados, de los cuales 190 trabajan en las oficinas centrales, en Carlos Pellegrini y 9 de Julio, mientras que el resto son en su mayora consultores que trabajan parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del tiempo en las empresas clientes, para las cuales brindan los servicios de consultora. El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto Mondino, de 64 aos de edad, conduce la empresa personalmente, participando prcticamente en todas las decisiones. Carlos Mondino, si bien es socio, no participa formalmente de la conduccin, ni est interesado, aunque a veces se permite opinar, con el aval de su hermano, sobre los asuntos de la empresa. Directamente al Presidente reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, Carlos Pazos, el gerente de servicios de consultora, Ricardo Mansilla, el gerente de administracin, Alberto Muoz y el gerente de recursos humanos, Guillermo Zavala. La empresa tiene ms de 30 aos en el mercado, y aunque ha sufrido muchos altibajos, ha crecido en su facturacin anual de manera sostenida. El Sr. Roberto Mondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada. Es una persona bastante soberbia y reacciona intempestivamente ante cualquier comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores externos, que indique puntos para mejorar o cambios en su forma de gestionar la organizacin. La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es mi empresa es exitosa y ha crecido sostenidamente, por lo cual mi gestin no puede estar mal!. El Sr. R. Mondino en general no acepta recomendaciones que provengan de expertos en gestin de empresas. Para l son solo tericos idealistas que no saben como es la realidad de las cosas. R. Mondino suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se enemista con ellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa, y en general los termina despidiendo, antes de la finalizacin de los proyectos. El Sr. R. Mondino se vanagloria de haber armado la empresa desde cero, sin estudios universitarios, y sin ayuda de consultores.

Sin embargo, el Sr. R. Mondino siempre se queja de que l debe intervenir personalmente, si quiere que las cosas salgan bien. Tambin se queja de que debe trabajar demasiado. R. Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se cometern errores. Y la realidad confirma este sentimiento del Sr. R. Mondino. Cuando l no interviene, se le hace muy difcil a sus gerentes llevar adelante y resolver cuestiones de cierta complejidad, ya que no logran mover al resto de la organizacin. R. Mondino atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y que por esa razn no son respetados por los empleados.. Como R. Mondino, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar muchas horas, y fines de semana, para resolver las mltiples cuestiones, desde importantes hasta triviales, que llegan a su escritorio. R. Mondino dice que quiere delegar ms, pero que no puede, ya que sus gerentes son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos. R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos, expectativas, o caprichos, y no duda en hacerlo, incluso frente a los empleados. Los gerentes se quejan porque dicen que de esta manera R. Mondino los desautoriza, y esta es una discusin que est instalada en la empresa, prcticamente desde sus orgenes.

Descripcin de la situacin En la ltima reunin semanal del equipo de conduccin (el presidente y sus cuatro gerentes), la cual se realiza todos los das mircoles de 9 a 11 de la maana, se desat una discusin fuerte, ms fuerte que las normales. Todo comenz cuando el gerente de RH, Guillermo Zavala, present una propuesta para implementar telecommuting (teletrabajo) para ciertas posiciones de consultores, los cuales trabajan buena parte de su tiempo en los clientes, pero que de todos modos poseen puestos de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9 de Julio. La propuesta, al parecer, permita generar importantes beneficios econmicos, al eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150 empleados, situada en un lugar de Buenos Aires de alto costo inmobiliario. Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ah mismo de la existencia de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no haberse enterado antes de una propuesta que involucraba a parte de su propio personal.

Roberto Mondino, al recibir la propuesta, inmediatamente pregunt a Carlos Pazos, su mano derecha, que le pareca la idea. A Pazos no le pareca mal la idea en principio, pero, como conoca bien a Roberto Mondino, su autoritarismo y su visin bastante desactualizada de los negocios y, como suele decirse no le gusta comer vidrio, pens que era menos riesgoso rechazar la idea, y preservar la sintona de opiniones que mantena con R. Mondino y que lo haban llevado a posicionarse como su mano derecha. Pazos entonces dijo, literalmente: mmmm, me parece que no estamos preparados para esto Los dems gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo: no va andar, es demasiado moderno, no es para nosotros y similares. Casualmente Carlos Mondino, hermano del Presidente, entr en ese momento a la sala de reuniones, sin anunciarse, y al escuchar la discusin agreg: trabajar en casa? esos vagos no trabajan ac y van a trabajar en la casa?, es una pavada!, no se a quin se le puede ocurrir! Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el mismsimo presidente. El gerente de RH, quien haba realizado una investigacin exhaustiva y anlisis detallado de factibilidad y costo-beneficio, los cuales ni siquiera fueron ledos, se sinti herido, ya no soport ms y estall, acusando a todos de retrgrados, ignorantes y no dispuestos al cambio. A partir de esta reaccin la reunin se descontrol totalmente, y degener en una discusin a los gritos que dur ms de media hora, hasta que el presidente, ofuscado, se retir pegando un portazo.

Descripcin de la consigna El grupo deber: 1. Realizar un anlisis crtico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las causas de fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha logrado delegar. 2. Analizar la forma en que el gerente de RH present su propuesta Cmo debera haber procedido para tener mayor probabilidad de xito? 3. Analizar la respuesta de Pazos. 4. Analizar la intervencin del hermano del presidente (Carlos Mondino). 5. Analizar la reaccin del presidente y la de los dems gerentes. 6. Analizar la reaccin del gerente de RH, que lo llev a insultar a su jefe y colegas cmo debera haber procedido? 7. Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH. 8. Proponer cambios en la forma de liderazgo de R. Mondino, que permitan incrementar la eficacia y eficiencia de su organizacin.

1) Realizar un anlisis crtico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las causas de fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha logrado delegar. Estilo de liderazgo autoritario, ya que las rdenes se deben simplemente acatar. No se permite por ningn motivo tener derecho a una opinin independiente de lo buena que pueda hacer. No se puede solicitar aclaraciones o dar sugerencias. No hay relaciones en el equipo, por el contrario existe un ambiente de presin, nerviosismo, temor e impotencia. Este tipo de mando parte de la idea de que todo lo sabe mejor que sus dirigidos. Una de las causas por las cual no es posible delegar sucede cuando no se sabe algo, ya que se utiliza en recurso de imponer su autoridad para que los colaboradores no puedan cuestionar sus conocimientos. Otro factor es egosmo, ya que simplemente quiere hacer todo lo que l quiere o quiere que todo se cumpla segn lo previsto y modo de ver las cosas, si no es as lo que har es esforzarse para que eso sea as y si no lo es probablemente arruine a otros con tal de que si l no tiene xito nadie lo tendr. R. Mondino no ha podido delegar debido a que no es un lder para formar equipos de trabajo, sino ms bien cree que ningn gerente es competente. 2) Analizar la forma en que el gerente de RH present su propuesta Cmo debera haber procedido para tener mayor probabilidad de xito? La propuesta fue mal presentada, debido a que un proyecto de gran magnitud no debe ser expuesto a un pblico demasiado exigente sin haber previamente revisado los detalles y Vo.Bo. de los participantes. Las propuestas de beneficio econmico deben ser presentadas en varias sesiones a fin de brindar suficiente informacin sobre el producto o servicio que se va a ofrecer. Tambin sirve para conocer las necesidades y expectativas. No fue oportuno presentar la propuesta en una reunin sin previamente haberlo consensado. Pudo haber realizado la propuesta en 2 etapas; 1) primer etapa en la que se presentar un primer acercamiento hacia la iniciativa en la cual se muestre la visin, misin, objetivos generales, riesgos y beneficios del proyecto. 2) En una segunda etapa ya con el inters y aceptacin del presidente, presentar el costo/beneficio a corto y mediano plazo en cantidades reales, despus de revisar las diferentes opciones de proveedores para los servicios, fechas y roles para las personas que estarn involucradas, siempre tomando en cuenta el ahorro que podemos brindar a la organizacin. 3) Analizar la respuesta de Pazos. Para evitar conflictos, Carlos Pazos muestra siempre una postura cmoda de darle la razn a R. Mondino en todo. Al adoptar esta postura en su papel de Gerente Comercial la empresa seguramente est dejando de explorar nuevas opciones de mercado con las cuales podra llegar a ser aun ms rentable y exitosa. Como consecuencia de la figura autoritaria del jefe y a fin de evitar riesgos de confrontarlo. 4) Analizar la intervencin del hermano del presidente (Carlos Mondino). Es totalmente inapropiado que intervenga Carlos Mondingo, ya que no es parte de la direccin de la empresa, es un accionista sin mayor voto o intervencin en la asamblea, pero no en

la direccin, aunado de que se refiere en forma por dems despectiva e incorrecta a los empleados de la empresa. Lo anterior provocado por: 1) Su condicin de socio. 2) La falta de conocimiento en s de la empresa (de la cual no tiene inters). 5) Analizar la reaccin del presidente y la de los dems gerentes. Resulta obvio la falta de liderazgo del presidente. La reaccin de R. Mondino como presidente autoritario de la empresa, resulto ser de una persona sin respeto e intolerancia a generar ideas innovadoras y crear esa comunicacin de confianza por parte de sus gerentes sin visin, pero el detonante fue el hermano, que sin lugar a duda entro en una discusin y debate que no le conceba generando burlas y por ende resulta una cadena de risas entre gerentes que escalonada llego a R. Modino que por su falta de principios y respeto hacia sus empleados, debi poner orden y respeto al exponente. 6) Analizar la reaccin del gerente de RH, que lo llev a insultar a su jefe y colegas cmo debera haber procedido? Al sentirse bloqueado y con oposicin, gener un respuesta emotiva de ira y decepcin buscando proteger su autoestima, mejor conocida como frustracin. Debi detener de manera cortes la reunin y proponer nueva fecha, analizar cules fueron los errores de la presentacin para mejorarla y tener xito en una nueva sesin futura. Se pierde la oportunidad de continuar la posible negociacin en un futuro cercano, lo que le llevo a perder el control es situarse en el asunto como algo personal, siendo que debe ubicarlo en el rengln de la negociacin, por lo que al no haberse aceptado, debi demitir su presentacin para un mejor momento ante los conductos adecuados. 7) Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH. Seguramente con hecho se fractura la relacin entre el Gerente de RH y sus dems compaeros, lo que provocar un ambiente de trabajo hostil. Al haber sido objeto de burlas ser complicado vuelva a sentirse con la confianza para desarrollar otra idea innovadora que beneficie a la empresa, muy probablemente solo se limitar a cumplir con su trabajo. Lo ms delicado es que pone en riesgo su trayectoria en el medio. 8) Proponer cambios en la forma de liderazgo de R. Mondino, que permitan incrementar la eficacia y eficiencia de su organizacin. Se recomienda que R. Mondino, comience a practicar un tipo de liderazgo emprendedor, ya que eventualmente no podr continuar desempeando el puesto dirigente de su compaa y deber delegar esta actividad a la persona ms preparada; para lo cual su equipo de trabajo deber estar preparado para la toma de decisiones y que estas bajo consenso se consideren eficaces y eficientes. (Lder emprendedor: un lder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y seala directrices especficas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben)