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Antecedentes: AutoZone es el minorista ms grande de piezas de automviles del mercado de accesorios y los accesorios en los Estados Unidos.

Fundada en 1979, cuenta con ms de AutoZone 5000 tiendas en todo Estados Unidos y Mxico. Se basan en Memphis, Tennessee. Originalmente una divisin de Memphis basado mayor tendero Malone y Hyde, la compaa sali con el nombre de Auto Shack. Despus de la venta de la operacin de comestibles para los Fleming Empresas de Oklahoma City, el nombre de la compaa fue cambiado a AutoZone para reflejar el nuevo enfoque y para resolver una demanda interpuesta por Tandy Corporation por infringir la marca "Radio Shack" de Tandy. AutoZone tiene los derechos del nombre del estadio de bisbol de Memphis en el centro que es el hogar de los Cardenales de Memphis de la Liga de la Costa del Pacfico. La compaa tambin patrocina el AutoZone Liberty Bowl. Visin:
Ser la empresa lder mayorista en el mercado de Poza Rica y la regin de refacciones automotrices y seguir siendo una empresa rentable, productiva y socialmente responsable para el crecimiento y desarrollo del pas

Misin:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas, a travs de un amplio surtido de productos, un servicio de calidad y una mejora continua.

Planeacin en la empresa AutoZone: La planeacin que se usa dentro de esta empresa es usar mtodos que ayuden a reducir costos en mercanca, usar estrategias para poder mejorar la calidad de los productos y que los clientes queden ms que satisfechos con cada compra que adquieren en el establecimiento. Importancia: Dentro de la empresa la planeacin es algo muy importante, ya que esto ayuda a una buena planificacin y un buen funcionamiento de dicha empresa, as todo funciona correctamente de acuerdo a lo esperado. Dentro del mercado mexicano en autopartes mecnicas y accesorios AutoZone es una empresa muy importante por su gran calidad en los productos en tanto que nos autoevaluamos una empresa de calidad y prestigio.

Tipos de Planes

Jerarqua de los tipos de planes

Propsito:
El propsito de la refaccionaria de AutoZone es ser una empresa capaz de satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a productos y servicios dentro de la sociedad.

Misin:
Se compone fundamentalmente de: 1. Quines son los clientes? 2. Cules son los productos / servicios claves? 3. Cul es el mercado objetivo? 4. Cul es la tecnologa bsica que ofrece la refaccionaria?

Objetivos:
Nuestro objetivo es poder alcanzar la satisfaccin del cliente, ofreciendo un servicio integral, de acuerdo con las necesidades de cada persona, por eso da a da nos comprometemos ofrecindole las refacciones y accesorios que usted necesite.

POLTICAS: Las polticas generales de la empresa son tomadas por el consejo de administracin, en las cuales se basaran las polticas de los departamentos. Todas estas delimitan un rea o marco dentro del cual se debe decidir asegurando que las decisiones sean slidas y contribuyan al alcance los objetivos. Con respecto a las polticas se debe tener en cuenta que: a. Cuando se elaboren las polticas debe tenerse en cuenta la opinin de quienes a aplicarlos. b. Las polticas deben declararse por escrito. c. Debe ser difundidos y revisadas peridicamente, la interpretacin de estas debe ser uniforme en toda la organizacin. d. Existen polticas sobre produccin, finanzas, relaciones pblicas, etc.

ESTRATEGIAS:
Una distribuidora de refacciones de autopartes opta por la estrategia de ofrecer en el mercado refacciones y accesorios a precios bajos y tamao pequeo para que sea fcil de manejar en reas congestionadas con el fin de satisfacer la demanda de los consumidores que no han sido servidos en estos aspectos. Como por ejemplo: a. Competidores b. Un mercado no muy grande para satisfacer a todos los productores competidores

PROCEDIMIENTOS:

Nuestro personal est altamente calificado y entrenado para atender cualquier inquietud y necesidad que tengan nuestros clientes. Contamos con seis personas en el rea de refacciones, que tienen conocimiento de todos los modelos de la marca para entregarle la refaccin correcta en menos tiempo. Parte de nuestra filosofa es la atencin personalizada y de calidad a cada uno de nuestros clientes, ya sean en persona o por telfono, por lo cual garantizamos que siempre tendremos una persona disponible para atenderle. La accesibilidad que tenemos para conseguir las refacciones al instante, gracias a nuestro servicio integral dentro de AutoZone; nos permite garantizar que su vehculo quedar reparado en el menor tiempo y cumpliendo con los mejores estndares de calidad posibles.

PROGRAMAS:

REGLAS:
Realizar todo trabajo con excelencia. Todo empleado debe de usar su uniforme completo Mantener limpia y ordenada la tienda para una buena impresin del cliente Realizar su trabajo sin distracciones Los empleados cuentan con un horario de almuerzo el cual tiene que ser respetado. Tener puntualidad Se debe trabajar con esmero, dedicacin

PRESUPUESTO:
Los presupuestos se suelen relacionar exclusivamente con los ingresos o egresos que realizar nuestra empresa, sin embargo, podemos hacer uso de esta herramienta para cuantificar pronsticos o previsiones de cualquiera de los elementos de AutoZone, por ejemplo, podemos presupuestar los cobros que realizaremos, los pagos de nuestras de deudas, los productos que distribuiremos, los materiales que requeriremos para producir dichos productos, etc.

Pasos o etapas de la planeacin en AutoZone:

ESTAR AL TANTO DE LAS OPORTUNIDADES

ELEGIR UNA ALTERNATIVA

FORMULAR PLANES

DE APOYO

COMPARAR LAS ESTABLECER OBJETIVOS O METAS ALTERNATIVAS A LA LUZ DE LOS OBJETIVOS ELEGIDOS EXPRESAR LOS PLANES EN NMEROS

CONSIDERAR

IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS

LAS PREMISAS DE PLANEACIN

1. ESTAR AL TANTO DE LAS OPORTUNIDADES A la luz de: El mercado Competencia Lo que los clientes desean Nuestros puntos fuertes Nuestras debilidades

2. ESTABLECER OBJETIVOS O METAS Deseamos estar en ser unas de las mejores vendedoras de refacciones, accesorios y servicios a nivel regin. Deseamos lograr la mayor satisfaccin de nuestros clientes en cuando productos y servicios ofrecidos por AutoZone. Deseamos lograrlo en un periodo mediano de tiempo, para poder crear un mercado competitivo de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes, que exigen ms cada da.

3. CONSIDERAR LAS PREMISAS DE PLANEACIN Nuestro mercado de venta y renta de servicios acta a nivel regin Poza Rica, esta ser nuestra seccin para poder ofrecer nuestros productos y servicios. 4. IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS Las alternativas en la empresa AutoZone son: Usar medios de transporte para poder expandir nuestro mercado y dejar atrs a los competidores ms cercanos. Dar un porcentaje de descuento en la cual nuestros productos sean ms accesibles y tener un mayor nmero de clientes satisfechos con la compra adquirida. Hacer promociones en compras de productos.

5. COMPARAR LAS ALTERNATIVAS A LA LUZ DE LOS OBJETIVOS ELEGIDOS La alternativa que nos da la mejor oportunidad para lograr el objetivo deseado es los descuentos en productos adquiridos ya que asi los clientes tendran una mayor satisfaccin en cuanto a la adquisicin de vienes y servicios.

6. ELEGIR UNA ALTERNATIVA Entonces al escoger la alternativa que es ofrecer descuentos a productos ayuda a ampliar el mercado y asi dar a conocer que tenemos la mejor calidad en refacciones, accesorios y un excelente servicio automotriz. Los productos y la misma imagen crecer en el poco tiempo que se implemente esta estrategia. 7. FORMULAR PLANES DE APOYO Para hacer planes de apoyo dentro de AutoZone se tiene: Comprar materiales de la mejor calidad en la cual nuestros productos tengan una excelente presentacin. Contratacin de personal y capacitarlo para brindarle un mayor servicio a nuestros clientes. Tratar de crear un nuevo producto

OBJETIVOS

Objetivo Principal Para Autozone Refacciones y Accesorios usted es nuestro principal inters, nos dedicamos a la comercializacin de partes automotrices con la finalidad de poder brindarles un mejor servicio de calidad, con rapidez y con un excelente nivel de surtido en productos. Nos preocupamos por brindar soluciones integrales a sus necesidades proporcionando asesora y productos enfocados al mejor funcionamiento de su automvil. Objetivos Operacionales: *Aumentar la eficiencia en la comercializacin de refacciones y accesorios en un 30% *Trabajar con ahnco da a da para poder satisfacer al cliente en todas y cada una de sus necesidades Objetivos Estratgicos: *Incrementar para el 2015 la participacin del mercado en un 40% *Incrementar las ventas de la empresa el 2015 en un 50% *Duplicar los ingresos de la empresa en tres aos a travs del desarrollo de nuevos productos.

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

VENTAJAS:
*Distribucin nacional de piezas automotrices para servicio medio y liviano, productos qumicos, software de informacin de diagnstico (ALLDATA) y sistemas de informacin de talleres (ALLDATA). *Ms de 4,000 gerentes comerciales especializados en piezas dedicados a respaldar la divisin (B2B [entre empresas]) de AutoZone Comercial que atiende a nuestros clientes del Sector Pblico. Sitio para pedidos B2B por Internet que permite los pedidos de comercio electrnico, la bsqueda por catlogo, las herramientas de pagos, la facturacin y el seguimiento de pedidos. *AutoZone ofrece la garanta del mejor precio del sector pblico para todas las agencias *Evita los costos de la oferta competitiva local al utilizar una de las soluciones contractuales cooperativas de AutoZone. *No hay requisitos de compra mnima para participar.

DESVENTAJAs: *No siempre cuenta con las refacciones necesarias *viven al da y no pueden soportar periodos largos de crisis *Tienen competencias en el mercado *La calidad de la distribucin no simpre es la mejor, muchas veces es deficiente porque los controladores de calidad son minimos

ESTRATEGIAS Y POLTICAS

Estrategias:
La estrategia y actuacin de Autozone se basa en la atencin y servicio al cliente, siendo para ellos el producto ms importante que ofrecen y teniendo como promesa gerencial : "Los autozoners siempre ponen a los clientes primero", partiendo de este punto integran toda la cadena de suministros con el fin de dar cumplimiento a la promesa hecha a sus clientes de forma gil y oportuna, constituyendo este criterio la fortaleza principal de Autozone, creando experiencias de compra agradables y diferentes pensando siempre en el cliente, ofreciendo productos de calidad y buen precio. Soportan todas sus operaciones y estrategias por medio de la integracin deferentes programas, procesos , tecnologas y software que les permite llevar a cabo su labor de forma productiva tales como:
1. 2. 3. 4.

El software de gestin empresarial DOC (Daily Online Communications), es el lugar donde los empleados pueden encontrar lo relacionado con sus tareas y con entrenamiento. El WITT-Jr, es el mtodo que ms se usa para buscar y almacenar informacin de garantas. Se conoce como pantalla verde y es el primer catlogo electrnico en Autozone. SMS (Sistema de Administracin de Tiendas, por sus siglas en ingls). Este sistema sustituye as al antiguo software llamado JDA (Punto De Venta). El sistema Z-net, es un innovador catlogo electrnico de refacciones que adems incluye diagramas, fotografas e informacin de diagnstico y reparacin a los clientes.

Polticas:
Como parte de nuestro compromiso con nuestro servicio al cliente, nos esforzamos por hacerle sentir seguro y cmodo al hacer negocios con AutoZone de Mxico, S. de R. L. de C. V. o alguna de sus empresas afiliadas. A continuacin le presentamos ciertas polticas y regulaciones que seguimos para mantener privada su informacin personal. AutoZone no comparte o vende informacin a terceros. Nosotros almacenamos su informacin en una ubicacin segura. Sus datos personales son utilizados nica y exclusivamente para poder respetar la garanta del producto que adquiri, para procesar sus datos en caso de utilizar factura fiscal y para enviarle informacin de nuestras promociones si usted lo desea.

Anlisis FODA

PREMISAS
EXTERNAS: Para el desarrollo y mejora de Autozone, sucursal Poza Rica (Av. Puebla) se tienes las siguientes condiciones: En la ciudad y sus alrededores se encuentra un amplio mercado para las autopartes y refacciones de automviles, puesto que las principales vendedoras de autos tienen una sucursal en la regin. Considerando esto, y segn datos del INEGI, en la ciudad hay 181 438 habitantes, por lo que se puede estimar que en la ciudad circulan alrededor de 150 000 autos, de todas las lneas y marcas, de donde se concluye que el negocio de la empresa tiene un mercado potencial y seguro. En cuanto a las condiciones polticas, por tratarse de una compaa transnacional, los requisitos que establece el ayuntamiento no son muchos ni difciles, haciendo el trmite sencillo y no muy tardado. INTERNAS: Los factores internos de la empresa a considerar son los siguientes: La inversin de capital en planta y equipo: Para la planta no basta ms que con un local de 500 y un rea de almacenamiento de igual tamao, as como de accesorios diversos, caractersticos de una vendedora de autopartes (anaqueles, mostradores, equipos de cmputo, etc.). La mano de obra y materia prima: El equipo de trabajo se contrata en la ciudad, y se les proporciona la debida capacitacin. La materia prima es importada de estados Unidos, de la matriz Autozone, que es la que tiene acuerdos directamente con los fabricantes.

PRONSTICOS Se har un nico pronstico, que ser el de ventas, para tener un panorama ms amplio del desarrollo a futuro de la sucursal. Giro de la empresa: Giro Automotriz Producto o servicio que se comercializa: Autopartes, refacciones y accesorios. Mercado que satisface la empresa: Automovilistas de Poza Rica y la regin. Definicin del problema: Se requiere determinar el comportamiento de las ventas a lo largo del tiempo, para saber si es conveniente seguir con la expansin y mejora de esta sucursal de la empresa. Para el presente diagnstico se tomarn los datos de las ventas de los 4 aos anteriores y se har la estimacin a 3 aos. De los archivos de la empresa se extrajeron los siguientes datos:

AO PRODUCTO VENTA EN MILES DE UNIDADES

2011
AUTOPARTES REFACCIONES ACCESORIOS 39998.00 17292.00 7869.00

2012
72988.00 37878.00 13000.00

2013
99553.00 61684.00 17598.00

TABLA COMPARATIVA DE LAS VENTAS EN AOS PASADOS

Expresando lo anterior en forma grfica:

VENTAS AUTOZONE SUC. POZA RICA (Av. Puebla)


100000.00 90000.00 80000.00 70000.00 60000.00 50000.00 40000.00 30000.00 20000.00 10000.00 0.00 2011 2012 AO 2013 VENTA EN MILES DE UNIDADES

AUTOPARTES REFACCIONES ACCESORIOS

De la grfica anterior, y utilizando software especializado, se convierte la grfica a una que muestre la tendencia de las ventas en el tiempo, obtenindose lo siguiente:

VENTAS AUTOZONE SUC. POZA RICA


180000.00 160000.00 VENTA EN MILES DE UNIDADES 140000.00 120000.00 100000.00 80000.00 60000.00 40000.00 20000.00 0.00 2011 2012 2013 AO y = -266.5x2 + 5930.5x + 2205 y = 1629.5x2 + 15674x y = -3212.5x2 + 42628x + 583 AUTOPARTES REFACCIONES ACCESORIOS Poly. (AUTOPARTES) Poly. (REFACCIONES) Poly. (ACCESORIOS)

Se realiz la tcnica matemtica llamada extrapolacin, cuyas bases son extender las lineas de tendencia a lo largo del tiempo, a partir de los datos con los que se cuenta, como son los datos de ventas en los aos anteriores. La extrapolacin se realiz a 3 aos a futuro, por lo que el final de las lneas correspondera a las ventas estimadas para el ao 2016. Las ecuaciones que vienen con las lneas son las ecuaciones caractersticas, de donde se puede obtener las ventas estimadas en cualquier periodo de tiempo entre 2013 y 2016, siendo x la variable independiente en aos. De las premisas y el pronstico realizados, se concluye que la expansin y mejora de la sucursal de Autozone Av. Puebla de Poza Rica es factible y conveniente. Se da luz verde al avance del proyecto.

IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA TOMA DE DECISIONES El proyecto contempla la mejora y expansin de la sucursal Autozone, Poza Rica. El procedimiento se describe a continuacin: FORMULACIN DEL PROBLEMA: Se requiere mejorar y expandir el punto de venta Autozone, a travs de la mejora en sus productos, servicios y alcanzar una mayor rea de influencia y distribucin. IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIN: El criterio base para resolver el problema ser la incorporacin de variedad y novedades a los actuales productos y servicios. Las alternativas a travs de las cuales se puede llegar a la solucin del problema son Cambiar de proveedores Aumentar la variedad de productos y servicios Entrega a domicilio Opcin de compra on-line ASIGNACIN DE PESO A LAS ALTERNATIVAS: De las opciones listadas en el paso anterior, se establece una jerarqua de acuerdo a las que sean ms factibles y proporcionen la manera ms fcil de llegar a la solucin al problema planteado. En orden descendente, se tiene 1. Aumentar la variedad de productos y de servicios 2. Entrega a domicilio 3. Opcin de compra on-line 4. Cambio de proveedores

DESARROLLO DE ALTERNATIVAS Y FACTOR LIMITANTE EVALUACIN DE ALTERNATIVAS: Se estudiarn y analizarn todas y cada una de las opciones anteriores:

AUMENTAR LA VARIEDAD DE PRODUCTOS Y DE SERVICIOS PROS CONTRAS Se corre el riesgo de que los productos se queden rezagados en almacn, a causa del desconocimiento del cliente o de la falta de consumidores.

Se tendra un mayor nmero de clientes potenciales y se abarcara un mercado ms grande.

ENTREGA A DOMICILIO PROS CONTRAS

La satisfaccin de los clientes y la preferencia por sobre la competencia.

Habr lugares inaccesibles, se tendrn pedidos de todos los tamaos, incapacidad para cubrir todas las entregas

OPCIN DE COMPRA ON-LINE PROS CONTRAS

Se evitan largas filas en nuestra tienda y se evita personal para Posibles retardos en las entregas atender a los clientes. Se puede y la desconfianza de los clientes a comprar desde la comodidad del pagar electrnicamente. hogar.

CAMBIO DE PROVEEDORES PROS CONTRAS

Se exploraran nuevos Requiere romper contratos de productos, as como su calidad y mucho tiempo, as como de los precio. beneficios que implican

FACTORES CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS Todas las alternativas implican factores cuantitativos, como el capital, los recursos humanos, los recursos materiales, etc. Tambien son de importancia los factores cualitativos, a decir, la calidad, la organizacin y las estrategias. SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA De acuerdo a los cuadros comparativos anteriores, se seleccionan slo las tres primeras como las ms factibles para llevarse a la prctica. Ms adelante se ver si hay necesidad de depurar aun ms las alternativas.