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DESPIDOS: MANUAL PARA DESPEDIR A UN EMPLEADO ESTE NO ES EL CASO: Cuando un empleado no llega al rendimiento adecuado, muchas veces se toma

la decisin de desvincular definitivamente a esa persona de la empresa. Antes de decidir un tema tan importante y determinante, es considerado darle al empleado con bajo desempeo, la oportunidad para mejorar y cambiar de actitud ; en el caso de que no se obtenga un resultado positivo y deba sostenerse la decisin, luego se podr probar que se dio la chance y ser ms fcil, tanto para el empleado como para el empleador. Cuando se transmite, en necesario hacer conocer los motivos de la decisin y exponerlos claramente. No hay que hacer rodeos ni ampararse en e cusas o !alsas e plicaciones de la determinacin, porque esto genera poca credibilidad y puede herir mucho ms que la verdad misma. Si la decisin de desvinculacin est tomada y es irreversible, lo mejor es comunicarla lo ms rpidamente posible, sin entrar en disquisiciones que no aportarn nada a ninguna de las partes. Tampoco deben dejarse puertas abiertas que generen !alsas expectativas en el empleado despedido. "urante la reunin es notable que se demuestre comprensin" pero no empat#a, para que la persona no sienta que el empleador se est poniendo en la situacin del empleado. #n el caso de que se presenten inquietudes y el recientemente despedido desee hacer preguntas, lo correcto es responder y comprender$ si no hay intenciones de escuchar o no entiende las ra%ones de su despido esta etapa es extremadamente emocional. Si se desean evitar este tipo de escenarios, hay que procurar un conte to adecuado. &ara esto$ adems de encontrar el momento oportuno, no hay que hacerlo en medio de una discusin, o en momentos de enojo o bronca, a partir de un impulso. En el caso de que la decisin !inal no sea del que lo transmite" de todas !ormas es importante no disociarse con la determinacin, expresando que se est en desacuerdo con la misma. #l que comunica el despido debe tomar la decisin como propia y no es correcto decir que uno es el que traslada la decisin de otra persona, aunque esto sea realmente cierto. #l empleado despedido puede sentir que, en realidad, no tiene con qui'n hablar. Como se potencian las emociones de la persona desvinculada, es posible que tambi'n se pongan en juego un montn de emociones

encontradas y expresarlas, puede ser el puntapi' inicial para que el otro exprese las propias, lo que har ms sincera la conversacin mantenida y dar paso, al !inali%arla, a una sensacin satis!accin, sin que nadie se quede con cosas adentro, sin haberlas conversado o temas sin cerrar ni emociones sin expresar.

C MO DESPEDIR A UN !RA"A#ADOR "$ E%pon&a 'ien los motivos$ &robablemente el trabajador despedido no reaccione inmediatamente. #n este punto usted debe exponer organi%adamente los motivos que han provocado esa decisin. "ebe hacerlo de !orma concisa y pausada, dando tiempo al trabajador a interiori%ar dichos motivos para que, una ve% solo, pueda pensar con claridad en lo sucedido. C$ No mienta pero a(ude$ #n el momento de despedir a una persona, sobran expresiones del tipo voy a ver si puedo hacer algo para que no te despidan voy a ver si puedo ponerte en otro departamento . Crear !alsas expectativas a una persona es jugar con sus sentimientos. Si realmente tiene opcin de ayudar de alguna manera al trabajador, no espere al momento del despido para hacerlo. (o hay mejor manera de despedir a un trabajador que la de o!recerle otro puesto de trabajo similar al actual. #so s), debe ser una o!erta real y cierta, y no una mera suposicin o pronstico. Como vern reali ar un despido no es sencillo, sino que la persona que va a despedir a un trabajador tiene que estar mentali ada de lo que va a hacer, tener la seguridad de que no e!iste otra opcin ms viable, y sobretodo y ante todo, pensar que el trabajador es una persona que depende en una gran medida de los ingresos obtenidos a trav"s del trabajo por lo que se debe intentar, siempre que sea posible, reali ar el despido con el m!imo respeto posible, siendo claro, sincero y humano. EL MOMEN!O DEL DESPIDO * El lunes$ #l lunes es buena !echa porque el trabajador viene animado despu's del !in de semana. +iene con una actitud positiva y esto se re!leja !avorablemente en el momento de hacer el despido. Como contra encontramos que el trabajador al d)a siguiente se siente desorientado. #l martes no tendr que levantarse para ir a su trabajo. ,a desorientacin es mayor que en otros momentos. * El viernes$ #l viernes es positivo porque el trabajador tiene dos d)as para pensar en lo sucedido. &uede desconectar !cilmente del problema hablando con amigos, !amiliares, salir !uera... ,a contra es

que el !in de semana puede ser, a la ve%, un momento propicio para un estado de desnimo. * Mi conse)o$ ,a opcin que considero ms adecuada, en aras de causar el menor perjuicio al trabajador es practicar el despido el jueves por la ma-ana. "e esta manera conseguimos que el trabajador se pueda despedir de sus clientes y compa-eros y se deje animar por ellos, que pueda organi%ar una comida de despedida, que recoja sus objetos personales, que organice los temas pendientes, que asuma a lo largo del d)a el hecho del despido. &or otro lado, y teniendo en cuenta que el .ltimo d)a de trabajo no suele ser el ms productivo, !acilitar)a al trabajador la opcin de irse de la empresa inmediatamente si as) lo pre!iere. #l hecho de que sea en jueves hace que el viernes lo vea como un anticipo del !in de semana /es como si !uese un puente con las implicaciones positivas que ello conlleva0 para que posteriormente pueda durante el !in de semana ser animado por los amigos y !amiliares. Sobre la posibilidad de que el trabajador sienta un estado de desnimo, cabe decir que esto es, posiblemente, inevitable. #n mi opinin sea el d)a que sea practicado el despido, y dado que al d)a siguiente no va a trabajar /sea !in de semana o no0, este estado siempre puede surgir. El momento m$s propicio para hacerlo es a la ma-ana bien temprano, al inicio de la semana, con la opcin de dar el resto de la semana o del d)a libre para que se reorganice. (o es aconsejable avisar de la mala nueva, en 'pocas !estivas o d)as previos a !eriados o !ines de semana. 1ay que prever la situacin, para esto, es preciso planear y repasar cmo se va a manejar y qu' se va a decir en el momento de la reunin con la persona que va a ser desvinculada. LU*AR #l mejor lugar para reali%ar la entrevista de despido es un terreno neutral *sala de reuniones* o en el despacho del despedido. 23unque la reunin debe durar quince minutos como mximo, hay que reservar la sala por una hora para que no haya interrupciones. #l motivo de hacerlo en estos lugares es que el je!e puede levantarse e irse cuando d' por terminada la conversacin2, explica &astor. 2"e hacerse en el despacho del mando, 'ste tendr)a que pasar junto al colaborador al salir y haber contacto !)sico2, a-ade. %eterminar el lu&ar indicado que resulte privado, )ntimo, silencioso, donde se pueda hablar y escuchar, sin interrupciones. &rever de antemano el tiempo que sea necesario para conversar del tema, sin estar apurados ni que pare%ca un mero trmite administrativo ms. +UIEN REALI,A EL DESPIDO

#l je!e inmediato deber)a ser el encargado de reali%ar el despido, aunque pueda ir acompa-ado por alguien del departamento de personal. #s importante que el je!e haya preparado la entrevista y vaya bien documentado. 4ecursos humanos, por su parte, 2preparar la carta de despido con una propuesta de !iniquito, un certi!icado de re!erencias pro!esionales y se encargar de que haya un en!ermero o un vigilante de seguridad cerca por si hubiese complicaciones mayores *estados de shoc5, depresin, agresividad...2, explica 6abana. 7tro de los motivos para que haya una segunda persona es que sirva de testigo en caso de ir a juicio. 23dems, la persona que despide est sometido a mucha presin. #star acompa-ado ayuda mucho2, resalta &astor. 3lgunos pro!esionales opinan que la persona que debe hacer el despido es el superior directo, si bien acompa-ado por el responsable del departamento de 4411, si lo hubiera, o de un compa-ero de trabajo con el !in de que la persona que despide /que tambi'n su!re el momento0 tenga un punto de apoyo y, adems, esta segunda persona pueda actuar como testigo en un juicio en caso necesario. ,o mejor es que la decisin la comunique el je!e directo y no que se recurra a los de 4411 para transmitir la decisin. 8orma parte de las responsabilidades asumir los malos ratos. #so si, no desapare%ca tras comunicarlo. "ebe estar accesible para que puedan consultarle cualquier duda. 9 debe hacerse en un sitio privado y que no est' a la vista de todo el mundo para que no se sienta avergon%ado ni humillado en p.blico. &uede estar una persona de 4411 para resolver cuestiones legales de los pasos siguientes y cualquier duda que pueda tener el despedido en ese momento. A"ANDONO DE LA EMPRESA (o le debe prohibir volver a la empresa. #s decir, debe dejarle unos d)as para poder despedirse de sus compa-eros y as) ayudarle a asumir su situacin. 1ay quien piensa que esto no debe demorarse ms de : d)as, aunque hay tendencia a incluso permitir que el empleado est' en la empresa un mes antes de su despido. #n ese mes, el empleado realmente no trabaja, sino que se le permite usar los medios de la empresa para su campa-a de b.squeda de empleo. #ste caso .ltimo es el mejor porque ayuda a que la persona no rompa su rutina y active una b.squeda ordenada de empleo. Si complementas ese mes con el apoyo pro!esional de alguien de 4411 para ayudarle a organi%ar su b.squeda le !acilitars volver al mercado de trabajo ms rpidamente. 8inali%ada la entrevista de despido, 2cuanto antes abandone la empresa el empleado, mejor2, resalta ,eopoldo 6abana, de #xecutive "rive. 2,o lgico es darle entre :; y ;< horas para que recoja sus pertenencias personales y se despida de sus compa-eros2, a-ade.

(o obstante, hay que tratar el asunto con sumo cuidado. 2#s horrible decirle a alguien que ma-ana no puede volver, o que le cancelen la tarjeta de entrada como si tuviera una en!ermedad contagiosa2, a-ade. Si hay temas de seguridad, =uan Carlos &astor, del >nstituto de #mpresa, destaca que 2es recomendable que mientras se est' en la entrevista, alguien de in!ormtica cancele las contrase-as del despedido

DURAN!E LA REUNI N DE DESPIDO -$ .a/lo tu mismo$ (o delegues esta tarea a 4411 o a cualquier otra persona. #l despido debe ser hecho por el je!e directo del empleado en aqu'l momento, aunque haya cambiado de rea hace poco tiempo. 0$ Llama al empleado de la forma correcta$ ,lmalo o pasa por su mesa y pide que vaya hasta tu o!icina, en un tono natural. (o digas que hay malas noticias ni ha% bromas. "ebes ser solamente serio y breve. 1$ S2 educado ( cordial$ #sto ayudar a mantener un clima tranquilo en la reunin. 3dems, no quieres crear un enemigo? quien sabe 'l es contratado por el departamento de compras de tu cliente. 3$ No des vueltas con el tema$ @na de las primeras !rases que debes decir es algo como =uan, esta reunin es para comunicarte que debido a AAAAAA, no podrs continuar trabajando en la empresa . #l empleado nunca debe tener la duda si la reunin es una llamada de atencin o un despido. #sto solo crear ms tensin. 4$ Muestra se&uridad$ Cualquier hesitacin de tu parte incentivar el despedido a decir algo ms o cuestionar la decisin. "ebes mirar en sus ojos y ser !irme. Si te pregunta de quien !ue la decisin, a!irma que !ue tuya /aunque no haya sido0. 5$ E%plica todo6 pero de forma 'reve$ "ebes explicar de !orma muy clara la ra%n del despido, pero evita largas explicaciones o discusiones con el empleado. ,a decisin ya !ue tomada, y cuanto ms hablen sobre la causa, mayor ser el stress involucrado. ,a excepcin a la regla es cuando el empleado asume una postura muy abierta, acepta la causa del despido y te pide recomendaciones para mejorar en empleos !uturos. #sto no es com.n, pero si sucede, usa tu experiencia para ayudarlo. 7$ No te comprometas con lo 8ue no puedes cumplir$ &or ejemplo, el empelado puede pedir una carta de recomendacin. Si no sabes si vas a dar esta carta, no digas que s) solamente para evitar el con!licto en el momento. #sto va en contra de la 'tica pro!esional y muestra debilidad en tu gestin.

-9$ Nunca pidas disculpa o :a&as cumplimientos en e%ceso$ 8rases como "isculpa tener que hacer esto? , S' que no es justo, pero? y (o quer)a tomar esta decisin? solamente alimentarn los cuestionamientos y el nerviosismo del despedido. Si quieres destacar sus puntos positivos para motivarlo, ha% esto de !orma discreta, o tambi'n tendrs que explicar nuevamente porque no lo quieres en la empresa. --$ !en paciencia$ "espu's de escuchar la palabra despido , la persona pensar en mil cosas al mismo tiempo y probablemente no escuchar muy bien el resto de lo que digas. "ebes estar listo para repetir algunas cosas y ser paciente. #l momento es di!)cil para ti, pero para 'l es mucho peor. -9 !IPS PARA DESPEDIR A AL*UIEN DE LA ME#OR MANERA POSI"LE Si hay algo que nos desagrada a los seres humanos son las despedidas. "ebemos prepararnos cuidadosamente antes de despedir a alguien ya que esta situacin impactar no slo en la persona desvinculada, sino tambi'n en personal que queda, en usted y por supuesto en la empresa. ;$ Repercusiones en el resto del e8uipo$ 1ay una persona que esta pasando por un mal momento y puede ser traumtico para el resto del personal. Tenga en cuenta que su comportamiento en esta situacin es observado por todos. 0$ Manten&a la calma a<n si la otra persona la pierde . #s importante no perder el !oco en el objetivo de la reunin. Como si se tratase de una negociacin, se recomienda ser blando con la persona y duro con el problema . #l objetivo es la desvinculacin y debe hacerse sin herir a la persona. Sea amable durante el proceso, muestre su comprensin. 3$ M=s de un empleado$ Si decidi desvincular a ms de un empleado es mejor hacerlo simultneamente, para que al desvincular ms tarde a la segunda persona los dems no piensen y 3hora quien ser el prximo . 4$ Cuando los clientes pre&unten por la persona 8ue (a no tra'a)a en la empresa. #s necesario instruir a la recepcionista y a las dems personas para que simplemente diganB CCC no trabaja ms con nosotros , 999 ha tomado su lugar, D&uedo contactarlo con 'lE 5$ Ele&ir el momento. #n otra 'poca se le daba la noticia a la persona un viernes a la tarde$ hoy se aconseja hacerlo temprano a la

ma-ana y comen%ada la semana. @na opcin es darle el resto del d)a o de la semana libre. -9$ La Reuni>n$ @na ve% tomada la decisin, llamar al empleado a la o!icina y adelantarle que hay un tema que tienen que hablar. Siempre es mejor estar acompa-ado por un socio o colega del sta!!. #s preciso comunicarle brevemente que ser despedido, dndole las principales ra%ones por tal decisin y resumiendo las oportunidades que se le dieron para mejorar su rendimiento y que esto no se ha logrado. #n este momento es muy .til la lista que usted supo con!eccionar. &ueden ayudar !rases comoB "esde hace un par de meses atrs los resultados no han sido satis!actorios, pude agregarB (o te queremos retener en esta posicin , #s momento de un cambio para vos tambi'n, es una decisin di!)cil para nosotros pero ya !ue tomada y te deseamos lo mejor . Conteste cualquier pregunta que le haga la persona, no se sorprenda si no lo escucha o no entiende las ra%ones de su despido. #sta etapa es extremadamente emocional. #s positivo o!recerle nuestro asesoramiento para su !utura insercin para que inclusive pueda buscar trabajo en la posicin adecuada. #sta actitud ser de utilidad, no slo para la persona desvinculada, sino, tambi'n servir para re!or%ar la imagen de la empresa ante los empleados de su organi%acin. Directo al &rano ,a comunicacin de la noticia tiene que hacerse en los tres primeros minutos e ir directamente al grano. 2(o tiene sentido empe%ar bromeando o hablando de la !amilia, creando un ambiente distendido2, asegura &astor. ,o ms recomendable es comunicarle directamente la noticia de manera directa, breve y sencilla. 21ay que explicar bien las ra%ones, procurando no hundir a la persona, porque si no empe%ar a darle vueltas pensando por dnde vienen los tiros2. #, mando explicar los motivos, pero sin discutirlos, porque es una reunin in!ormativa. ,a entrevista de desvinculacin var)a si es por un mal desempe-o o para reducir costes, y se preparan de manera di!erente. 2#n el primer caso el problema es cmo te en!rentas a la situacin, ya que puede haber una reaccin negativa2, se-ala &astor. 2Si ha habido una buena comunicacin con el empleado, no deber)a ser una sorpresa para 'l2, asegura Fme%. 2Cuando es una decisin empresarial, se puede resaltar su contribucin a la compa-)a, pero no ponerse de parte del despedido2, concluye Fme%.