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Mercadotecnia

Círculo de la mercadotecnia

En economía el término mercadotecnia o mercadología (en inglés marketing) tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler(considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna),1 es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».2 También se le ha definido como una filosofíade la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que lacompetencia. La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios. Marketing, en español se traduce como mercadotecnia o mercadología; a veces mercadeo, según el contexto. Otros autores también lo traducen como estrategia comercial o como promoción y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se llama mercadólogo. Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE,3 admitiéndose el uso de este anglicismo. La adaptación gráfica de este término propuesta por la RAE es márquetin, si bien la RAE recomienda usar con preferencia la voz españolamercadotecnia.4
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1 Evolución de la definición por la Asociación estadounidense de mercadotecnia

se trata de un proceso educativo. Asimismo. . Ya no es una función.2.1 Conceptos asociados 2. Es importante resaltar que en la última definición de 2007 el marketing se presenta como una actividad más amplia. y se deja de lado al clásico paradigma de las "cuatro P". bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones. precio. La AMA ha establecido una política de revisión periódica de este concepto y en sus últimas definiciones observamos como el término intercambio (que aparecía en la de 1985) desaparece en la de 2004 y vuelve a surgir en la de 2007.1 Modelo de brechas de los servicios 9 Marketing verde 10 Marketing digital 11 Véase también 12 Referencias 13 Bibliografía 14 Enlaces externos Evolución de la definición por la Asociación estadounidense de mercadotecnia[editar · editar código] El marketing es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor. promoción y distribución de ideas.1 Primera fase: mercadeo estratégico 4. junto con su comunicación y distribución.2 Segunda fase: mezcla de mercadeo (de acción)  o o    4. cobra protagonismo en las dos últimas definiciones la creación de valor en la oferta.2 La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P») 3 Objeto de estudio del mercado 4 Proceso de mercadeo o o 4.4 Cuarta fase: control 5 Orientaciones clásicas 6 Tendencias actuales 7 Principales errores al introducirse en el marketing o  7.1 Actualización 4.3 Tercera fase: ejecución del programa de mercadeo 4. 2 Objetivo y conceptos o o   2. 1985: El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción.1 Tipos de marketing 8 Marketing de Servicios o       8.

valoración. conjunto de instituciones y procesos para crear. 3. principalmente en las empresas. . con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad. 2007: Marketing es la actividad. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. por una de las partes. socios y la sociedad en general. 4. De esta manera se puede visualizar el entorno empresarial con mayor precisión y establecer estrategias de mercadotecnia integrales y efectivas.aprendizaje para la sociedad en su conjunto. El concepto que fortalece este particular es el de Santesmases (1996) que dice "marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio. propuesta de valor y segmentos de mercado. Por tanto este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfacción conjunta. Entre estas herramientas se encuentran: Modelo Business life por Santiago Restrepo. es necesario que se den cinco condiciones: 1. se lo retoma en el año 2007. se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona». En definitiva. Actualmente el proceso de pensamiento de Marketing se desarrolla de la mano del modelo de negocio.2004: El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear. Existen varias herramientas que facilitan este proceso de pensamiento. el cual es un aspecto fundamental inclusive en la concepción del marketing como un proceso educativo. Objetivo y conceptos[editar · editar código] El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. servicios o ideas que a otra parte necesita". distribución. 2. Para que se produzca. como por ejemplo los negocios turísticos y todo el sistema que lo involucra. de los bienes. distribución y promoción. las cuales involucran factores o elementos como: Marca. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor). Business model generation por Alexander Osterwalder. Según Philip Kotler. clientes. de manera que ambas resulten beneficiadas. Es importante señalar que en esta evolución de la definición tiene importancia el término "intercambio" que a pesar de que en un momento no se lo consideró relevante. en que deja de ser una simple función sino un componente de enseñanza . resulta esencial en el marketing concebir esta relación de intercambio de “experiencias” que aporten “valor” para todas las partes. distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores. comunicar. mediante el desarrollo. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Debe haber al menos dos partes. y lienzo de IDEO. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organización y a sus grupos de interés.

etc. el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor. La vida actual sería muy difícil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. posiciona en la mente del consumidor un producto. etc. y controlar. su precio. debe gestionar el propio producto. Como disciplina de influencias científicas. ejecutar. colaborar en la obtención de los objetivos de la organización. también es cierto que con los estudios de mercado. ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales). Si por algún motivo. . y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes. cabe destacar que la mercadotecnia en nuestros días se ocupa más que cubrir necesidades del ser humano. la función comercializadora o mercadeo de la organización. con los proveedores y con sus propios empleados. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y conceptualizarlas. evitará que se repita de nuevo dicho intercambio. el departamento de marketing. Todo eso es parte de la mercadotecnia. Cuantas veces encontramos la respuesta a nuestro problemas con algún producto que nos anuncian. busca fidelizar clientes. buscando ser la opción principal y poder llegar al usuario final. Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para obtener la máxima eficacia en su comercialización".5. su relación con los clientes. mediante herramientas y estrategias. para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes. o una marca. para lo que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de colchones. organizar. ropa de cama con diferentes características que. con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo. etc. pueden generar grandes beneficios facilitando las actividades diarias. Cada parte debe creer que es apropiado. bases para el colchón. El vocablo mercadotecnia se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing. nos hacen sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien. por ejemplo una necesidad básica sería dormir. Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos. alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha. El mercadeo es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. la mercadotecnia es un conjunto de principios. Así mismo. la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas). metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado. la propia publicidad en diversos medios y soportes. para diseñar. área comercial. aunque es cierto que muchas veces las empresa nos venden basura. a cambio de una utilidad o beneficio.

defenderse y atacar. deseos y bienes de orden. donde la percepción sobre la oferta tiene un lugar muy relevante.) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos. de acceso. deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. para luego. esto genera un gran beneficio para los consumidores. el mercadeo no crea las necesidades. ya que encuentran una mayor oferta. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del organismo.  Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales. la lealtad. pues estas son inherentes a las personas. La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P»)[editar · editar código] . los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo. se ha demostrado que el desempeño real de la oferta en la atención de necesidades.  Intercambio: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio. legal). La demanda es el deseo de adquirir un producto. deseo de tomar gaseosa. El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar o decepción que se experimenta tras el uso de un bien. y la jerarquización de beneficios. han sido incluidos en el desarrollo de la oferta. a través de la creación de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes van dirigidas. Otros elementos como la simplificación en la toma de decisión de compra. cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nos encontramos con los deseos. Sin embargo. para construir una relación satisfactoria de largo plazo. aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca. tiempo. En ocasiones. tiene un efecto más duradero y sostenible en ella.. es decir . etc. pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica. razón por la cual la mercadotecnia estratégica transita de la simbolización a la configuración de la oferta. demanda de bebida cola marca xx. ej: necesidad de saciar la sed. estatus. calidad y un mejor precio por un producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas Conceptos asociados[editar · editar código]  Necesidades. Y si bien la satisfacción está vinculada a criterios de comparación y expectación.La empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores. estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente. esfuerzos) que representa adquirirlo. establecer un plan de acción que le permita posicionarse.

Distribución ["Place" en inglés].Las "P" de la mercadotecnia. Artículo principal: Mezcla de mercadotecnia La mezcla de la mercadotecnia (también conocida por la expresión marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos. sin embargo. y Producto). La presentación  Precio: Es el valor de intercambio del producto. Así por ejemplo Philip Kotlery Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro variables mercadológicas (cf. los cuales poseen aspectos íntegramente administrativos. coste. Promoción. La marca 4. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales: 1. lugar. La diferenciación de productos 3.  Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos. o uso que satisfaga una necesidad. persona.  Es el elemento de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia..  Para determinar el precio. organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición. autores más recientes7 8 han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio. tomando en cuenta más aspectos como las personas y los procesos. mientras que los demás elementos generan costes. idea.  Producto: Cualquier bien.. servicio. Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos que componen la mezcla. La cartera de productos 2. distribución… . pero forman parte en las decisiones mercadológicas. determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Estas herramientas son conocidas también como las P del mercadeo. la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:  Los costes de producción.5 6 ).

La venta personal. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:       La publicidad. Los objetivos principales de la comunicación son:     Comunicar las características del producto. así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta. Cuatro elementos configuran la política de distribución: 1. Las estrategias de mercadotecnia adoptadas. localización de plantas y agentes utilizados. niveles de stock. 2. La promoción de ventas. 3. La comunicación no es sólo publicidad. almacenes. Los elementos del entorno: principalmente la competencia.  Promoción:  La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. . Los objetivos establecidos. Formas de transporte. minoristas). Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor. La satisfacción de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas. 4. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento. Canales de distribución. Distribución ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Distribución física. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Comunicar los beneficios del producto. Merchandising. El marketing directo. Las relaciones públicas.     El margen que desea obtener. Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. Planificación de la distribución. Que se recuerde o se compre la marca/producto.

 Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental. y la gente está dispuesta a pagar por ellos. satisfacen alguna necesidad de la gente. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho más rápido si estos están acomodados adecuadamente en su lugar. a su gente y a los inversionistas (cuando los hay).  Los trabajadores de la empresa. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos.  La sociedad.[cita requerida] Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus propietarios. El proceso de mercadeo consta de varias fases: Primera fase: mercadeo estratégico[editar · editar código] . Objeto de estudio del mercado[editar · editar código]  Los clientes. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa. Sin clientes no hay empresa. Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto. pero no ayudan al bienestar social.  Los accionistas. Proceso de mercadeo[editar · editar código] Proceso de mercadeo basado en Kotler.

que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta). las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. y si éste responde a sus necesidades. se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos. donde la empresa configura su oferta. Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere. Además. también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores. este mix original ha sido cuestionado.). al mix original se le han agregado 3P's nuevas: 9    Personal Evidencia física (Physical evidence) Procesos Tercera fase: ejecución del programa de mercadeo[editar · editar código] . En el caso ideal. La publicidad es un aspecto muy importante. lo cual significaría un gasto más para la empresa.[cita requerida] Actualización[editar · editar código] El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir. El proceso estratégico se materializa en la creación de una propuesta de valor. Segunda fase: mezcla de mercadeo (de acción)[editar · editar código] El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda[cita requerida]. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio. el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (y no sólo la de marketing) deben actuar de acuerdo con ella y responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público. el producto o servicio. qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo.La dirección marca las pautas de actuación. Sin embargo con el desarrollo del mercadeo para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios).[cita requerida] En el mercadeo de servicios. cuáles son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado. Con todos los datos. La clave está en saber cómo. es decir. etc. si posee el capital requerido. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado. Si éste es positivo. enfocándola a su grupo meta a través de un proceso adecuado de Segmentación de mercado. la empresa realiza un diagnóstico. la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado.

 Orientación al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por una única empresa oferente (monopolio). Cuarta fase: control[editar · editar código] Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Hay un mercado potencial importante. así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. el enfoque de la comercialización cambia. control de eficiencia 4.Finalmente. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido. control de plan anual 2. se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo. aunque en la actualidad[¿cuándo?] el marketing está cada vez más orientado al mercado y al cliente. oferta escasa y segmentos desconocidos. . ya que las tiene aseguradas. el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio. y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la calidad del producto. pero el papel del marketing aún es limitado. Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados. control de rentabilidad 3. su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. La empresa no se preocupa por las ventas. control estratégico Orientaciones clásicas[editar · editar código] En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios.[cita requerida]  Orientación a la producción: Los consumidores prefieren productos que estén muy disponibles y a bajo coste. Algunos de los controles son: 1. La venta es fácil.  Orientación al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto.  Orientación a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por su dominio. Al tratarse de un producto nuevo. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.

marketing 1x1 (Rogers. «día». culturales.  Marketing relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes. surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: marketing social. Barroso y Martin). como pueden ser: mercado interno. Esta es una batalla de percepciones.  Warketing (fusión de war. mientras que otros autores indican un cambio paradigmático. presentes o futuros) con diferentes fines comerciales. La importancia . Warketing. como iniciativas medioambientales.[cita requerida] Las marcas guían la percepción para generar actitudes positivas hacia los productos y servicios. que aprovechen toda situación de modo meditado (el valor combativo de una tropa. sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto. 2006): orientación que completa marketing integrado. Orientación a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas desempeñan el papel principal en los procesos de comercialización. Tendencias actuales[editar · editar código] Después de un marketing orientado al mercado. «guerra».  Neuromarketing: consiste en la aplicación de los últimos avances de la neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano al marketing y al consumidor. etc.y Peppers). marketing interno. marketing relacional (Alet. de esta forma son capaces de influir en las decisiones de compra conectando a los consumidores con deseos de una vida más positiva. las empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores. Cuando los mercados están saturados con exceso de oferta las empresas segmentan mercados para introducir productos que encajen en los distintos estilos de vida de sus consumidores.  Marketing holístico (Kotler. entre otras. lo da la capacidad del comandante y de su gente). redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados. mercado de los proveedores. marketing holístico (Kotler). marketing responsable y marketing relacional  Dayketing (fusión de day. de justicia social. algunos autores se decantan por la orientación al marketing social. mercado de inversionistas etc. y marketing): Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados. La única herramienta empresarial capaz de actuar en este terreno es la marca. cuando el mercado está completamente asentado.  Marketing social u orientación a la responsabilidad social (marketing responsable): Finalmente. Exige que piensen y actúen con iniciativa. y marketing): El marketing entendido en un sentido más bélico como el combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas.

y disponer de vendedores o gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos. con el que puedan estar al tanto de todas las necesidades. percepciones. Amenazas. ya que. acciones de comunicación y campañas publicitarias que se efectúan en el medio urbano o en espacios comerciales mediante técnicas no controladas por las compañías de medios tradicionales.  Cibermarketing : Consiste en la utilización del marketing o mercadotecnia en internet. SEO y marketing de contenidos con el fin de atraer a prospectos y clientes.de esta tendencia se ve reflejada en la reciente creación de la Asociación Española de Neuroeconomía y Neuromarketing (ASOCENE). Por eso. . Así que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusión de métodos como encuestas. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor: Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de consumidores. en su adaptación a las especificidades del sector legal.  Marketing jurídico: El marketing jurídico aparece como una nueva especialidad dentro del marketing de servicios. y por otro lado como herramienta de gestión que busca aumentar la rentabilidad. el análisis de la cartera de clientes. entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus necesidades. 2. es necesario priorizar los segmentos en los que la empresa debe interesarse a comparación de otros.  Inbound marketing: Consiste en la utilización coordinada de técnicas de marketing social. Fortalezas y Oportunidades). Principales errores al introducirse en el marketing[editar · editar código] Philip Kotler hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las empresas cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos. y explica cómo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados. y no tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y deseos entre ellos. en todas sus corrientes. El análisis DAFO (Debilidades. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan con frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado. para clarificar que aspecto es necesario priorizar en los productos. preferencias y cultura. La mejor traducción al español podría ser Marketing de Atracción.  Street marketing : Consiste en aquellas promociones. Dichos pecados son: 1. comportamientos y pensamientos de sus clientes. Tiene una doble vertiente: por un lado se entiende como filosofía empresarial de orientación al cliente. por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las ventas se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. en lugar de comprar espacios publicitarios para conseguirlos. segmentación y posicionamiento son algunos ejemplos de herramientas de gestión. aspiran a tener más éxito focalizándose en todos los segmentos del mercado.

8. Muchas compañías no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas eventualidades. Kotler propone diseñar un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros colaboradores. 7. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compañías se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los más alejados que también pueden generar amenaza. por esto. 5. estrategia. 4. se debe plantear un análisis situacional en el cual se definan las fortalezas. A la empresa no se le da bien. Además las compañías ofrecen bastantes servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos. oportunidades. estas nuevas oportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestión de una idea. y que permitan influir en la decisión sobre qué servicios cobrar (para ciertas personas. esto incluye el desarrollo del concepto. la planificación del negocio. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseño. es necesario que las compañías asignen personas y oficinas encargadas de estudiar la competencia para definir cómo piensa y actúa. así como contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. Hay que reforzar las políticas de productos y servicios de la empresa: Las empresas tienen a un pequeño porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias. Esto. incluye tener empleados satisfechos con sus trabajos. objetivos. Además tienen muy poca información sobre ellos. De la misma manera se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia. o las tácticas del mismo no son coherentes con la estrategia. la verificación. el prototipo. teniendo en cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio. debilidades. tienen objetivos claros pero no son convenientes.3. y esto no les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los consumidores. Según esto. Para esto. el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas principalmente y dar un reconocimiento a los proponentes. las empresas. lo cual genera un elevado número de pérdidas. proveedores con la mejor calidad para ofrecer. deben diseñar estrategias que permitan identificar los productos débiles para mejorarlos o eliminarlos. gestionar nuevas oportunidades: La falta de innovación de la compañía apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados desalentadores. aspectos relevantes. El proceso de planificación de marketing de la empresa es deficiente: Algunas de las estrategias de mercadeo. presupuesto y control. amenazas. Esto se da gracias a la combinación de productos que va a amentando hasta tener demasiados perdedores. distribuidores aptos para la atención prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de la empresa. el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de la misma. 6. etc. por ejemplo) y cuales brindar gratuitamente. Las capacidades de creación de marca y de comunicación de la empresa son débiles: Así como las empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo. incluso muchos no perciben . producción y distribución de algún producto.

esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad.mucha diferencia entre unas compañías y otras. Modelo de brechas de los servicios[editar · editar código] El modelo de brechas de la calidad propuesto del servicio por Zeithaml sirve como marco de referencia para las organizaciones de servicio para intentar mejorar la calidad del servicio y el marketing de servicios. Por eso no se debe dejar de lado aplicar las nuevas habilidades del marketing y desarrollar mejores relaciones con los demás departamentos a partir de la inclusión de un director de marketing que cumpla bien y fielmente todas sus responsabilidades. Las características de los servicios: Intangibles: No se pueden almacenar . . Variables : Es difícil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto. La empresa no está bien organizada para llevar adelante un marketing eficiente: Esto conlleva directores de marketing poco efectivos en sus labores dentro de la empresa. lo cual les permite responder a cualquier pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la empresa. por tanto. La empresa no ha hecho un máximo empleo de la tecnología: Indica sobre todo el uso insuficiente de Internet. Esto. Tipos de marketing[editar · editar código] Marketing de Servicios[editar · editar código] Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible. además las relaciones entre este departamento y los demás también son deficientes y estos últimos suelen quejarse de las prácticas del departamento de marketing. 9. Tampoco se ven muchas diferencias entre la promoción de ventas de un año y otro. Inseparables: La producción y el consumo se ejecutan en el mismo momento. también un departamento de marketing con pocas capacidades y deficiencias en sus habilidades. 10. se debe tener en cuenta para mejorar las estrategias de creación de marca (no solo con publicidad) de tal manera que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra. lo cual produce una caída en la productividad de su marketing. Además ciertas compañías no aplican la automatización del mercado. y de la que muchas compañías actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener una relación más estrecha y directa con sus clientes. que al momento de su intercambio. cliente y proveedor establecen alguna forma de interacción. Perecederos : Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados. a través de actos. una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la más importante como medio de comunicación masiva. ni se pueden ver.

pero no solo por los costos de producción y de venta. Debido a ello se crean consumidores verdes o consumidores ambientales.En este modelo se describen 5 brechas. hay muchas fuentes de . los clientes percibirán las deficiencias en la calidad del servicio. Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al consumidor. por lo que en la actualidad los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que tomen en cuenta este costo ambiental para así realizar una compra inteligente que no dañe el medio ambiente. y crea escepticismo hacia afirmaciones medioambientales. Brecha de diseño de estándares: Se refiere al diseño de estándares dentro de la empresa de acuerdo a las expectativas del cliente Brecha del desempeño: Es la calidad ejecución de los estándares ya establecidos. -El contenido es el rey. Marketing verde[editar · editar código] El Marketing verde es también conocido como marketing ecológico. Estos se preocupan por el costo de los productos en el mercado actual. con una alta dispersión entre medios y al interior de ellos. Brecha del cliente: Es la percepción que tienen los clientes en el cumplimiento de sus expectativas al finalizar el servicio. considerándose clave en las nuevas estrategias de marketing y donde las redes sociales cobran una especial relevancia. -La importancia de los datos sigue creciendo. único y directo. Brecha de la comunicación: Es no considerar las expectativas de los clientes y crear promesas exageradas. ya que el uso de este medio está creciendo a pasos agigantados. Este tipo de mercadeo es una rama de la mercadeo social. Marketing digital[editar · editar código] El Marketer plantea 5 tendencias para el marketing digital del 2013. En la medida en que existan una o mas de las brechas. tanto social como empresarial. a menudo se usa como una forma de lavado de imagen o greenwashing. es un indicador que nos muestra como la mentalidad del consumidor ha evolucionado.[¿cuál?] Además. al incurrir en publicidad verde engañosa una empresa se puede enfrentar a demandas por competencia desleal. Aunque hay muchos ejemplos de marketing verde legítimo. -La estrategia para los móviles es un imperativo. mercadeo ambiental. dado que los medios digitales han integrado nuevos elementos: ya no se trata de un proceso simple. las que en resumen plantean: Las audiencias cada día están más fragmentadas. El mercadeo ambiental. Hay cada vez más organismos que vigilan y denuncian estas prácticas. Brecha del conocimiento: Se refiere a la comprensión de las expectativas del cliente por parte de la empresa. ecomercadeo y mercadeo sostenible. planteando el desafío de alcanzar al grupo objetivo que buscamos. con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta área de la empresa para darle un enfoque ambiental. sino principalmente por el costo ambiental que generan los productos y servicios y adquieren y que hasta ahora ninguna empresa había tomado en cuenta. -El proceso de compra es cada vez más complejo.

recolección con lo digital. . pero hay una brecha en la capacidad de analizarlos y utilizarlos en las estrategias.