Tuntutan Kepada Tribunal Pengguna 1

Butir-butir tuntutan: Pada 10 Oktober 2013 adalah kali pertama saya bertemu dengan salah seorang yang

pekerjs bertanggungjawab menguruskan kedai pencetakan tersebut. Beliau memperkenalkan dirinya sebagai Abang Azrul. Semasa bertemu dengannya, saya sempat untuk berbincang mengenai proses penjilidan buku kajian penyelidikan bagi kelas saya. Setalah beliau mendengar kuantiti dan kehendak saya bagi buku kajian penyelidikan tersebut, beliau bersetuju untuk menerima tempahan kami berhubung perkara tersebut. Pada 17 Oktober 2013, saya telah menghantar 28 softcopy kajian penyelidikan kami untuk dicetak dan dijilid untuk dijadikan buku yang sempurna. Hanya terdapat satu hardcopy yang dihantar oleh saya untuk dijilid sahaja. Kesemua buku tersebut perlu disediakan dalam lima salinan. Pada hari ini juga beliau (Azrul) memberi jaminan bahawa kesemua buku-buku tersebut akan disiapkan pada 25 Oktober 2013

bersamaan dengan hari Jumaat. Saya juga telah memberikan bayaran deposit sebanyak RM 500 kepada beliau. Pada __ Oktober 2013, saya telah menyerahkan bayaran sebanyak RM 1000 lagi kepada pihak kedai tersebut yang telah diterima oleh Azrul sebagai bayaran pencetakan. Namun begitu, pada 25 Oktober 2013 buku tersebut masih belum disiapkan sepenuhnya seperti yang dijanjikan. Dengan penuh rasa kecewa, saya memberikan peluang kepadanya supaya menyiapkan buku-buku tersebut secepat mungkin. Pada 28 Oktober 2013 barulah kedai tersebut dapat menyiapkan kesemua buku-buku yang dijanjikan. Merujuk perkara ini, kedai tersebut tidak melaksanakan etikanya kepada pelanggan kerana tidak menepati janji. Pada hari ini, saya telah memberikan bayaran selebihnya kepada pihak kedai iaitu sebanyak RM 1146.40. Apabila kesemua buku-buku tersebut siap, masalah lain pula timbul antaranya: i. ii. iii. iv. Hasil cetakan yang senget Kulit buku terkoyak. Muka surat yang tercabut Cetakan kulit muka yang tidak kemas

Pada hari Jumaat (8 November 2013) saya telah bertemu dengan Azrul untuk mendapatkan kepastian berhubung tarikh pengambilan buku tersebut. Namun begitu hanya sebahagian sahaja buku yang dapat disiapkan dan baki buku sebanyak 17 buah buku masih dalam proses untuk disiapkan. Saya kecewa sekali lagi kerana buku-buku tersebut tidak dapat disiapkan pada hari Isnin bersamaan dengan 11 November 2013.45 malam sehingga pukul 2. Saya berada di kedai tersebut daripada pukul 10. pada hari Ahad bersamaan dengan 10 November 2013. Beliau memberi kata putus bahawa buku-buku tersebut boleh diambil pada hari Isnin (11 November 2013). Pada hari ini juga saya menghubungi kedai tersebut untuk menanyakan tarikh untuk mengambil buku dan pihak kedai memberikan jaminan untuk menyiapkan kesemua buku-buku tersebut pada hari Isnin bersamaan dengan 11 November 2013. saya perlu menduduki . saya telah pergi ke kedai tersebut dan menolong sedikit sebanyak bantuan yang boleh saya berikan. saya telah bertemu dengan Azrul dan beliau selaku wakil pihak kedai tersebut berjanji untuk membaiki segala kerosakan yang telah disebabkan oleh kedai tersebut.a. saya telah memulangkan sejumlah 118 buah buku. Pada hari yang sama iaitu pada 28 Oktober 2013. Saya berbuat demikian dengan harapan kedai tersebut boleh menyiapkan pada hari Isnin.30 tengah hari kerana pada waktu paginya. Pada hari Selasa (12 November 2013) barulah pihak kedai menghubungi saya untuk mengambil buku-buku tersebut. Tampalan pada tajuk kajian penyelidikan. Cetakan bertindih b. Seramai 4 orang daripada kelas saya telah meminta bayaran semula dan hanya diberi bayaran sebanyak 40% daripada bayaran asal Saya terpaksa menunggu sehingga 7 November 2013 dengan harapan bahawa buku-buku tersebut dapat disiapkan. Cetakan kembang c. Tetapi saya hampa kerana buku-buku tersebut masih belum disiapkan. Pada 29 Oktober 2013.00 pagi. Saya terpaksa mengambil buku-buku tersebut pada hari Rabu (13 November 2013) pada pukul 12.

Pada malam Jumaat (15 November 2013) pihak kedai tersebut menghantar mesej melalui khidmat pesanan ringkas (sms) yang menyatakan buku tersebut boleh diambil pada keesokkan harinya. Hal ini nyata menambahkan tekanan kepada kehidupan dan pelajaran saya. . Contoh bukti boleh dilihat pada halaman bukti.peperiksaan. Pada malam hari Khamis (14 November 2013) hanya hanya diberikan 10 buah buku sahaja. Seperti yang dijanjikan. Kualiti yang dipamerkan tidak memuaskan hati namun saya terpaksa mengambilnya kerana pensyarah institut kami mendesak agar kami menyerahkan buku tersebut selewat-lewatnya pada hari Jumaat (15 November 2013). Pihak kedai yang diwakili oleh Fadil berjanji kepada saya dan pensyarah yang menemani saya pada hari itu bahawa baki buku tersebut akan disiapkan pada pagi keesokkan harinya iaitu hari Khamis (14 November 2013). Namun saya hampa kerana pihak kedai masih tidak menepati janji yang telah diberikan. buku-buku tersebut telah siap tetapi dengan kualiti yang sangat teruk.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful