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Eficacia  Índice de cumplimiento de meta de cartera total  Índice de crecimiento de colocaciones de créditos  Índice de cumplimiento de metas de colocación

Eficiencia  Índice de créditos rechazados.  Índice de créditos otorgados a clientes particulares.  Índice de créditos otorgados a profesores.  Nivel de satisfacción del cliente.

Calidad  Índice de calidad de cartera de crédito.  Índice de cobertura de la cartera de crédito con calificación diferente de A.  Índice de crecimiento de la cartera de crédito vencida  Nivel de cartera de crédito improductiva

Productividad  Índice de crecimiento del mercado  Número de créditos otorgados por oficial de crédito  Índice de productividad en colocaciones por oficial de crédito  Índice de rentabilidad del negocio

Tiempo  Tiempo promedio de aprobación de créditos Impacto  Índice de morosidad de cartera de crédito  Índice de dividendos vencidos  Índice de recuperación de cartera de crédito .

1 Clasificación de los Indicadores para el Proceso de Crédito y Cobranza. Se realizó la clasificación de los indicadores de gestión de acuerdo a las actividades que se realizan y que necesitan ser evaluadas dentro del proceso de crédito y cobranza.  Tiempo promedio de aprobación de créditos.3.1. Selección del cliente  Índice de crecimiento en el mercado. Cobranza y Seguimiento  Índice de recuperación de cartera de crédito  Índice de cumplimiento de metas de cartera de crédito  Índice de crecimiento de la cartera de crédito  Índice de cartera de crédito morosa  Índice de dividendos vencidos  Índice de crecimiento de cartera de crédito vencida  Cobertura de la cartera de crédito con calificación diferente de A  Nivel de cartera improductiva  Índice de calidad de cartera de crédito  Nivel de satisfacción del cliente .1. Aprobación y Otorgación del Crédito  Índice de crecimiento de colocaciones de créditos  Índice de cumplimiento de metas de colocación de créditos  Índice de productividad en la colocación por oficial de crédito  Índice de créditos otorgados a clientes particulares  Índice de créditos otorgados a profesores  Índice de créditos rechazados.

2: Matriz de Cobertura de Objetivos de los procesos de Crédito y Cobranza. .1: Indicadores establecidos en los Proceso de Crédito y Cobranza. En esta matriz se puede visualizar los principales objetivos estratégicos del proceso de crédito y Cobranza implementados por la Sociedad Financiera con la finalidad de evaluar la relación e importancia de los mismos con los indicadores establecidos que serán utilizados en la implementación del Sistema de Indicadores Gestión.2 Matriz de Cobertura de los Principales Objetivos del Proceso de Crédito y Cobranza vs Indicadores de Gestión Establecidos. análisis y comparación de mejores prácticas. Gráfico 3. a fin de que la organización mejore. Índice de rentabilidad del negocio Gráfico 3. 3 . para la identificación de deficiencias.

A.Elaborado por: Las Autoras Para la selección de los indicadores de gestión se escogió los que tienen una mayor relación de cobertura e importancia con los principales objetivos del proceso de crédito y cobranza implementados por la Sociedad Financiera S. Siendo estos los siguientes:  Índice de créditos rechazados .

 Medir el nivel de cumplimiento de metas de acuerdo al límite aceptable de concesión de créditos.3 Requerimientos para Implementación de Indicadores Entre los requerimientos para el diseño y elaboración de los indicadores de gestión para controlar el proceso de crédito y cobranza está lo siguiente:  Valuar el número de operaciones rechazadas y aceptadas por provincia. y el límite de colocación a clientes particulares. .  Evaluar el nivel de productividad en las colocaciones por oficial de crédito. que permita medir el cumplimiento individual de acuerdo a lo establecido en el plan anual operativo de la Financiera. Índice de créditos otorgados a profesores  Índice de productividad en la colocación por oficial de crédito  Índice de cumplimiento de metas de colocación  Índice de calidad de cartera de crédito  Índice de morosidad de cartera de crédito  Índice de crecimiento de la cartera de crédito vencida  Índice de recuperación de cartera de crédito  Nivel de satisfacción del cliente 3. que permita evaluar un equilibrio de liquidez conforme a lo dispuesto en las resoluciones del Organismo de Control.  Medir el cumplimiento con los límites de concesión al mercado objetivo. el cual permita conocer cuáles son las provincias con mayor concentración en colocaciones de créditos y rechazo de operaciones.

a fin de verificar si la gestión de recuperación es la correcta.  Estimar el nivel de recuperación de la cartera de acuerdo a la gestión de cobranza. Apreciar el índice de morosidad de la cartera de crédito el cual permita realizar comparaciones respecto con las sociedades financieras en el mercado.  Medir el nivel de satisfacción del cliente respecto a los beneficios y servicios que ofrece la Financiera. .  Valuar el crecimiento de la cartera vencida para evaluar la manera de mantener y/o reducir la proporción de cartera vencida a través de la revisión del proceso.  Evaluar el nivel de cartera productiva e improductiva respecto a la calificación de la cartera de crédito.