REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARTIMA DEL CARIBE VICERRECTORADO ACADMICO DIRECCIN DOCENTE

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACION. Teora del Comportamiento en la Administracin.

OBJETIVO: Presentar el enfoque del comportamiento para que el estudiante identifique teora del comportamiento en la administracin, bajo la conceptualizacin de realizacin humana y la participacin eminentemente democrtica en organizacin, orientado hacia la administracin de personas que hacia administracin de bienes y tcnicas. CONTENIDO: Enfoque del comportamiento en la Administracin: Definicin del enfoque del comportamiento. Orgenes de la Teora del comportamiento. Nuevas propuestas sobre Motivacin Humana. Teora de la Motivacin de Abrahan Maslow. Teora de los dos factores de Herzberg. Teora X y Y , de Mc. Gregor. Evaluacin critica de la teora del Comportamiento. la la la la

INTRODUCCIN. La teora del comportamiento de la administracin signific un nuevo enfoque de la teora administrativa: el enfoque de las ciencias del comportamiento, el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas de las teoras anteriores (teora clsica, teora de las relaciones humanas y teora de la burocracia) y la adopcin de posiciones explicativas y descriptivas. El nfasis permanece en las personas, pero dentro del contexto organizacional. La teora del comportamiento en la administracin no debe confundirse con la escuela del comportamiento, que se desarroll en la psicologa a partir de los trabajos de Watson. Aunque ambas se fundamentan en el comportamiento humano, el conductivismo que Watson fund trajo a la psicologa una metodologa objetiva y cientfica basada en la comprobacin experimental, en oposicin al subjetivismo de la poca, centrado en el individuo, que estudiaba su comportamiento (aprendizaje, estmulo y reacciones a las respuestas, hbitos, etc.) de manera concreta y observado en el laboratorio, y no a travs de

Elaborado por la Prof(a). Milagros Jaramillo Rivas.

conceptos subjetivos y tericos (como sensacin, percepcin, emocin, atencin, etc.). Con la teora de las relaciones humanas y los trabajos de Kurt Lewin, la psicologa individual se orient posteriormente hacia la denominada psicologa social, que evolucion hacia la psicologa organizacional, centrada ms en el comportamiento organizacional, que en el comportamiento humano propiamente dicho o en el comportamiento de pequeos grupos sociales, aunque stos no se dejaron a un lado. La psicologa organizacional es la que ms influye en esta teora administrativa, eminentemente democrtica y humanstica. La teora del comportamiento en la administracin tiene su mayor exponente en Herbert Alexander Simn, curiosamente ganador del premio Nbel de Economa en 1978. Chester Barnard, Douglas McCgregor, Rensis Likertt y Chris Argyris son autores importantsimos en el desarrollo de esta teora. En el Campo de la Motivacin humana se destacan Abraham Maslow, Frederic Herzberg y David McClelland. ORIGENES DE LA TEORA DEL COMPORTAMIENTO Los origines de la teora del comportamiento en la administracin son los siguientes: La oposicin fuerte y definitiva de la teora de las relaciones humanas a la teora clsica, deriv lentamente hacia una segunda etapa la teora del comportamiento. La teora del comportamiento es un desarrollo de la teora de las relaciones humanas, con la cual se muestra eminentemente crtica y severa. Esta teora rechaza las concepciones ingenuas y romnticas de la teora de ls relaciones humanas. La teora del comportamiento critica severamente la teora clsica. Algunos autores la consideran como la anttesis de la teora de la organizacin formal, de los principios generales de la administracin, del concepto de autoridad formal y de la posicin rgida y mecanicista de los autores clsicos. La teora del comportamiento incorpora la sociologa de la burocracia y ampli el campo de la teora administrativa. Esta teora tambin crtica a la teora de la burocracia, principalmente en lo que se refiere al modelo de mquina, que aquella adopta para la organizacin.

En 1947 se publica el libro El comportamiento administrativo, por Herbert A. Simn, este libro constituye un ataque indiscriminado a los principios de la teora clsica y a la aceptacin de las principales ideas de la teora de las relaciones humanas.
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NUEVAS PROPUESTAS SOBRE LA MOTIVACIN HUMANA. Para explicar el comportamiento organizacional, la teora del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas. Para explicar cmo se comportan las personas, es necesario estudiar la motivacin humana. En consecuencia, uno de los temas fundamentales de la teora del comportamiento en la administracin es la motivacin humana, campo en el cual la teora administrativa recibi una voluminosa contribucin. Con la teora de las relaciones humanas verificamos que el hombre es considerado un animal complejo dotado de necesidades complejas y diferenciales que orientan y dinamizan el comportamiento humano dirigido a ciertos objetivos personales. Cuando se satisface una necesidad, surge otra en su lugar, en un proceso continuo y sin fin, desde el nacimiento hasta la muerte de las personas. Los tericos de la teora del comportamiento constataron que el administrador necesita conocer las necesidades humanas para comprender mejor el comportamiento del hombre y utilizar la motivacin como un poderoso medio para mejor la calidad de vida dentro de las organizaciones.

JERARQUIZACIN DE LAS NECESIDADES, DE MASLOW. Maslow establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio cuatro necesidades bsicas y una de crecimiento.

Necesidades bsicas:

1. Fisiolgicas: surgen de la naturaleza fsica; como la necesidad de alimentos, de vestir, reposo, abrigo, dormir, reproducirse, etc. 2. Seguridad: es la necesidad de proteccin contra el peligro o privacin. 3. Sociales: son las necesidades de cario, afecto, de sentirse en grupo, etc. 4. Estimacin: es la necesidad de sentir respeto y la confianza del grupo, el deseo de fuerza, logro, reputacin, reconocimiento, etc.

Necesidad de crecimiento:

Relacin personal: es el deseo de todo ser humano de realizarse a travs del desarrollo de su propia potencialidad
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Estas necesidades se satisfacen en el orden anotado, cuando la necesidad nmero uno ha sido satisfecha, la nmero dos se activa, y as sucesivamente.

Jerarquizacin de las Necesidades, segn Maslow.

Auto realizacin Necesidades estimacin Necesidades Sociales Necesidades de seguridad Necesidades fisiolgicas

Necesidades de crecimiento

Necesidades bsicas

Jerarquizacin de las Necesidades, segn Maslow.

TEORA DE MOTIVACIN E HIGIENE, DE HERZBERG. Esta teora propone dos niveles de necesidades: a) Factores de Higiene o insatisfactorios: son aquellos que evitan la falta de satisfaccin pero no motivan, tales como: las condiciones fsicas y ambientales en el trabajo, el salario, los beneficios sociales, las polticas de la empresa, el tipo de supervisin recibida, el clima de relaciones entre la direccin de los empleados, los reglamentos internos, las oportunidades existentes, etc. b) Factores Motivadores o satisfechos: refiere al contenido del cargo, a las tareas y a los deberes relacionados con el cargo. Son los factores motivacionales que producen efecto duradero de satisfaccin y de aumento de productividad en niveles de excelencia.
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TEORA DE MOTIVACIN E HIGIENE, DE HERZBERG. Satisfaccin Ausencia de satisfaccin Las frustraciones pueden prevenir de: Fracaso en la profesin. Insatisfaccin en el trabajo. Estatus bajo. Bajo salario. Sensacin de desigualdad Escasa interaccin y relacin con colegas, jefes y subordinados Tipo de trabajo y ambiente de trabajo mal estructurado. Lugar de trabajo encerrado.
Remuneracin inadecuada.

Las satisfacciones pueden derivarse de: Auto realizacin

Autoestima

xito en la Profesin. Placer en el trabajo. Interaccin facilitada por la distribucin fsica. Prestigio en la profesin.

(ego)

Sociales (amor)

Elevada interaccin y relacin con colegas, jefes y subordinados

Seguridad

Tipo de trabajo y ambiente de trabajo bien estructurado.

Remuneracin adecuada para la satisfaccin de las necesidades bsicas.

Fisiolgicas

Cuando los factores motivacionales son ptimos, sube substancialmente la satisfaccin, cuando son precarios, provocan ausencia de satisfaccin.

TEORAS DE APRENDIZAJE O DE ENFOQUE EXTERNO. Las teoras del aprendizaje o del enfoque externo, son llamadas tambin teoras de la conducta organizacional, se identifica con la teora X y Y, de McGregor parten del supuesto de que la conducta observable en las organizaciones, as como sus consecuencias, son la clave para explicar los estilos de administracin.
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Teora X y teora Y. McGregor, uno de los ms famosos tericos del enfoque del comportamiento en la administracin, se preocup por comparar dos estilos antagnicos de administrar: un estilo basado en la teora tradicional, excesivamente mecanicistas y pragmtica (al que denomin teora X), y otro estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (al que llam teora Y).

Teora X. La teora X se fundamenta en una serie de suposiciones errneas acercas del comportamiento humano y pregona un estilo de administracin en que la fiscalizacin y el rgido control externo (representado por una variedad de medios que garantizan el cumplimiento del horario de trabajo, la exacta ejecucin de las tareas a travs de los mtodos o de las rutinas y procedimientos operativos, la evaluacin de los resultados del trabajo, las reglas y reglamentos, y las consecuentes medidas disciplinarias por desobedecerlas, etc.) constituyen mecanismos para neutralizar la desconfianza de la empresa hacia las personas que trabajan en ella, ya que por su naturaleza las personas son indolentes, perezosas, rehuyen la responsabilidad y nicamente trabajan cuando reciben una recompensa econmica (el salario). Si el estmulo salarial desaparece, no se ejecuta el trabajo. Desde esta perspectiva, el salario debe utilizarse como recompensa para vencer la pereza y la indolencia humana (el salario debe ser mayor a medida que el resultado del trabajo sea mayor). No obstante, el salario es el nico estmulo vlido para la Teora X, pues prevalece siempre el ambiente de desconfianza, vigilancia y control, y no se ofrece a las personas ninguna posibilidad de mostrar iniciativa o escoger la manera de trabajar o realizar las tareas. En otros trminos, la teora X lleva a que las personas hagan exactamente aquello que la organizacin pretenden que hagan, independientemente de sus opiniones u objetivos personales. Siempre que el administrador imponga arbitrariamente, de arriba hacia abajo, un esquema de trabajo y controle externamente el comportamiento de sus subordinados en el trabajo, est aplicando la teora X.

Teora Y. La teora Y supone que administrar es en esencia el proceso de crear oportunidades y liberar potencialidades, con miras al autodesarrollo de las personas. Segn la teora Y, las condiciones impuestas por la teora X en estos ltimos cincuenta aos limitaron a las personas a realizar tareas superespecializadas y manipuladas, y las ataron a empleos limitados y mecanizados por los mtodos y procesos de trabajo rgido y mecanicistas que no utilizan todas las capacidades de las personas ni estimulan la iniciativa y la
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aceptacin de responsabilidades sino que, por el contrario, desarrollan la pasividad y eliminan todo el significado psicolgico del trabajo. As, durante el largo perodo de predominio de la teora X., las personas se acostumbraron a ser dirigidas, controladas y manipuladas por la empresa y a encontrar fuera del trabajo las satisfacciones a sus necesidades personales y de autorrealizacin. Segn McGregor, la teora Y se aplica a las empresas a travs de un estilo de direccin basado en una serie de medidas innovadoras y humanistas, entre las cuales se destacan las siguientes:

a) Descentralizacin de las decisiones y delegacin de las responsabilidades: a fin de permitir un mayor grado de libertad para que las personas dirijan ella mismas sus tareas, asuman los desafos derivados de ellas y satisfagan sus necesidades de autorrealizacin.

b) Ampliacin del cargo para mayor significacin del trabajo: en lugar de la super especializacin y la reduccin de tareas, la teora Y condujo a la ampliacin del cargo a travs de su reorganizacin y extensin de las actividades para que las personas puedan conocer el significado de aquello que hacen y principalmente, puedan tener una idea de la contribucin de sus trabajo personal a las operaciones de la empresa como totalidad.

c) Participacin en las decisiones y administracin consultiva: cuadro las personas pueden participar de algn modo en las decisiones ms importantes, que las afectan directa o indirectamente, se comprometern con el alcance de los objetivos empresariales. La administracin consultiva consiste en la consecucin de oportunidades para que se consulten las opiniones y puntos de vistas de los empleados respecto de las decisiones que sern tomadas en el nivel institucional de la empresa.

d) Auto evaluacin del desempeo: los programas tradicionales de evaluacin del desempeo, en los cuales los jefes miden el desempeo de los subordinados como si fuese un producto que se est inspeccionando a lo largo de una lnea de montaje deben ser sustituidos por programas de autoevaluacin del desempeo, en los que la participacin de los empleados involucrados es de capital importancia. Lo fundamental es lograr que las personas sean animadas a planear y evaluar su propia contribucin a los objetivos empresariales y a asumir mayores responsabilidades. La teora Y propone un estilo de administracin altamente participativo y democrtico, basado en valores humanos y sociales; la teora X propone una administracin a travs de controles externos impuestos al individuo; la teora Y es una administracin por objetivos que realza la iniciativa individual.
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La teora X y la teora Y como concepciones diferentes de la naturaleza humana. Supuestos de la teora X Las personas son perezosas e indolentes. Las personas rehyen el trabajo. Supuestos de la teora Y Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas. El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar. Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafos.

Las personas evaden la responsabilidad para sentirse ms seguras. Las personas necesitan controladas y dirigidas. ser

Las personas pueden automotivarse y autodirigirse.

Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa.

Las personas competentes.

son

creativas

El estado de motivacin de las personas produce el clima organizacional y est influenciado por ste con base en las consideraciones anteriores, el comportamiento humano en las organizaciones presentan caractersticas importantes para la administracin, pero el empleo de sta se dificulta por el hecho de que el hombre es un ser complejo.

EVALUACIN CRTICA DE LA TEORA DEL COMPORTAMIENTO. nfasis en las personas: pecan por la psicologizacin de los elementos de la organizacin en trminos de racionales y no racionales, eficientes y no eficientes, satisfechos e insatisfechos. Reformulacin de la filosofa administrativa, desplaza el estudio de la estructura organizacional hacia el estudio del comportamiento organizacional, lo cual origina una mayor humanizacin de la organizacin. Relatividad de las teoras. Las teoras de la motivacin de Maslow y Herzberg son criticadas por ser muy relativas, ya que ven a los individuos como poseedores de necesidades o motivos generalizados, mientras que Mc Gregor se le crtica la propuesta de una administracin participativa, al considerar que los individuos son consultados en las decisiones que deben tomarse con respecto a ellos.

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BIBLIOGRAFA. Chiavenato Idalberto (1999), Introduccin a la Teora General de la Administracin. McGraw Hill. Quinta Edicin.

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