(MODELO DE RESUMO ESTENDIDO)

Ttulo: Comunicao Organizacional e Sociedade da Informao e do Conhecimento no contexto das modernas organizaes1

Autora: Sonia Aparecida Cabestr Relaes Pblicas com Doutorado em Educao Ensino na Educao Brasileira. Professora do Centro de Exatas e Sociais Aplicadas Universidade do Sagrado Corao E-mail: scabestre@uol.com.br

Palavras-chave: gesto da informao; gesto do conhecimento; comunicao organizacional.

INTRODUO Vivemos na sociedade da informao e do conhecimento e a utilizao adequada de ferramentas e instrumentos que compem o mix da comunicao organizacional, torna-se imprescindvel para otimizao dos diferentes processos e relacionamentos que coexistem nos ambientes organizacionais. Dessa maneira, neste artigo, apresentam-se os principais aspectos, caractersticas e fundamentos desses processos primeiramente dse destaque para os pressupostos que compem a gesto da informao e do conhecimento; aps, destacam-se os fundamentos inerentes comunicao organizacional no contexto competitivo.

RELEVNCIA Refletir sobre os processos de gesto da informao e do conhecimento e comunicao organizacional uma atividade constante na vida profissional do docente que trabalha com essas questes no mbito acadmico e empresarial. A cada dia que passa, novas tecnologias e novos conceitos so incorporados ao cotidiano das organizaes e a academia no pode
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Trabalho apresentado na Sesso da Comunicao _______________________ COMSETUR/2010, uma realizao do Centro de Exatas e Sociais Aplicadas Universidade do Sagrado Corao, Bauru/SP, de 16 a 20 de novembro de 2010.
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prescindir de discutir e avaliar as mudanas presentes no mercado, pois tem-se a responsabilidade de preparar profissionais com competncia e esprito crtico para atuar com responsabilidade e profissionalismo nos diferentes setores da sociedade. E os processos e conceitos constantes deste artigo so imprescindveis s organizaes que desejam destacar-se e manter-se no cenrio competitivo.

METODOLOGIA Por intermdio de pesquisa bibliogrfica desenvolvida junto literatura e produes cientficas disponibilizadas na Internet, identificou-se e selecionou-se autores que tm realizado estudos significativos sobre gesto da informao e do conhecimento e comunicao organizacional. Dos textos selecionados extraiu-se os aspectos mais importantes sobre a temtica, o que possibilitou refletir e analisar as informaes pertinentes e consideradas importantes para essa produo.

PRINCIPAIS DISCUSSES/RESULTADOS DA PESQUISA: Por se tratar de um estudo abordando gesto da informao e do conhecimento e comunicao organizacional conceitos e prticas do cotidiano das modernas organizaes priorizou-se dar nfase aos aspectos que caracterizam e valorizam esses processos. Dessa forma, primeiramente, apresentam-se posicionamentos sobre gesto da informao e do conhecimento e, na sequncia, os pressupostos que caracterizam o processo de comunicao organizacional. Inmeros autores tm direcionado suas pesquisas para o tema em questo, destaca-se, nesse sentido, o pensamento de Morgan (1998, p. 102), que assim se posiciona: a nova sociedade caminha para a multidisciplinaridade, flexibilidade operacional, velocidade, preciso e pontualidade da informao. A humanidade est entrando na era da socializao da informao e democratizao de seu acesso (apud DANTAS, 2006, p.41). A esse posicionamento, cabe destacar que, apesar dessa ser a necessidade da sociedade, no podemos nos esquecer daqueles que ficam excludos desse processo vivemos num pas de terceiro mundo e o acesso informao ainda restrito a poucos. A democratizao da informao no mbito brasileiro,

infelizmente, est presente apenas nos estudos e discursos governamentais. J no mbito das organizaes empresariais, torna-se importante lembrar que as informaes imprescindveis ao desenvolvimento organizacional devem ser adequadamente geridas: as decises devem ser tomadas com base nas informaes disponveis, por isso, os dirigentes devem investir nesse processo, seja adquirindo tecnologias avanadas, seja capacitando os profissionais que compem o seu quadro funcional a utilidade da informao que torna uma organizao competitiva. Cabe tambm ressaltar, de acordo com Belluzzo (2003), que a Gesto da Informao (GI) um conjunto de conceitos, princpios, mtodos e tcnicas utilizados na prtica administrativa e colocados em execuo pela liderana de uma organizao para atingir a misso e os objetivos fixados. Para a pesquisadora, os objetivos desse processo referemse a: garantir que a informao seja gerenciada como um recurso indispensvel e valioso e que essa gesto esteja alinhada com a misso e os objetivos das comunidades e organizaes. Belluzzo (2003) tambm enfatiza que a efetivao do processo de Gesto da Informao no ambiente organizacional envolve diferentes aspectos e questes, ou seja: a)criao de ferramentas e instrumentos melhores e fazer bom uso delas para acessar a informao, utiliz-la e gerar o conhecimento; b)na era da informao e do conhecimento as pessoas devem possuir alto grau de compreenso no que diz respeito s competncias para gerir e usar a informao (literacia informacional ou competncia em informao); c)rever os modelos mentais e moldar a capacidade para a reflexo e a anlise crtica e o aprendizado ao longo da vida; c)atitude crtica de apreciao do valor e poder da informao; d)proatividade para a procura e atualizao das necessidades de informao; e)conscincia de multiplicidade de fontes de informao e da diversidade de formatos existentes; f)capacidade de utilizar diversos sistemas de recuperao da informao para identificar, localizar e obter dados e informaes necessrios, de modo eficiente e eficaz; g)entendimento de como usar ou gerir a informao para um determinado propsito, extraindo, organizando, sintetizando e avaliando o que foi recuperado. A estudiosa desse processo afirma que essas competncias no so novas, porm, so novos o modo e o grau como so utilizadas em decorrncia das inovaes havidas nas tecnologias de informao e comunicao. Belluzzo(2003) tambm faz

referncia ao seguinte: que, quando numa organizao a prtica da gesto da informao faz parte do cotidiano das decises empresariais, torna-se facilitadora da existncia do processo de gesto do conhecimento, pois, segundo a pesquisadora: 1 as pessoas derivam conhecimento das informaes nas organizaes por: comparao, experimentao e conexo com redes humanas; 2 o conhecimento se encontra em: documentos, bases de dados e sistemas de informao, processos de negcios, prticas de grupo e experincia acumulada pelas pessoas; 3- a criao de novos conhecimentos no uma simples questo de processamento de informaes; 4- o elemento crtico o comprometimento pessoal e sua mobilizao para o desenvolvimento de um senso de identidade e um propsito coletivos; 5- a criao do conhecimento envolve tanto ideais quanto ideias, o que fomenta a inovao. Trata-se de um padro de comportamento. Para a autora, a Gesto do Conhecimento um conjunto de processos que orientam a criao, disseminao e utilizao do conhecimento para atingir plenamente os objetivos individuais e coletivos nas organizaes e requer a existncia de Tecnologia da Informao e Valorizao do Ser Humano. No que diz respeito ao processo de comunicao organizacional, de acordo com Kunsch (2003, p.149), pode-se entender esse processo como um fenmeno intrnseco aos agrupamentos de pessoas de uma organizao ou que a ela esto vinculadas. um processo que compreende os diferentes tipos de comunicao que integram o composto comunicacional das organizaes - institucional, mercadolgica, interna e administrativa. Para a pesquisadora, para ser executada com xito, a comunicao organizacional necessita atuar de forma harmnica e conjunta com as diferentes reas que compem o composto organizacional. J Vieira (2004, p.61) assim se posiciona sobre esse processo: ...a comunicao organizacional, quanto mais configurada e compatibilizada nas formas de gerenciamento de competncia profissional, melhor contribuir, sem dvida, para tornar consistentes os contatos com a sociedade, passando opinio pblica a correta imagem da organizao.

CONCLUSO: a busca e sistematizao de informaes sobre o tema estudado possibilitou refletir a respeito desses processos. Nesse sentido, pode-

se afirmar que a gesto do conhecimento aliada aos pressupostos da comunicao cria vnculos importantes para o ambiente organizacional, uma vez que a necessidade de compartilhar conhecimentos gera a necessidade de intensificar os processos de comunicaes nas organizaes. Cria-se, dessa maneira, um circulo vicioso extremamente positivo, destacando-se que o processo de interao entre os indivduos e uma determinada estrutura de informao, no mbito organizacional, traz como consequncia modificao nas atitudes, nos relacionamentos e no modo de vivenciar o cotidiano produzindo conhecimento. E isso faz a diferena. O aprendizado e o compartilhamento de informaes permite que novos conhecimentos sejam adquiridos e transmitidos. um processo contnuo que busca sempre a melhoria contnua. Referncias BELLUZO, R. C. B. Oficina realizada na UNICAMP abordando a temtica da Gesto da Informao e do Conhecimento. As informaes esto disponibilizadas em http://www.fe.unicamp.br/getic/arquivos/Oficina_Regina.pdf. Acesso em: 10 abril.2007. DANTAS, W. de M. A tecnologia e informao na construo dos valores de responsabilidade social. Dissertao de Mestrado defendida junto UNESP/Campus Marlia, 2006. DIAS, M.M.K; BELLUZZO, R.C.B. Gesto da informao em cincia e tecnologia sob a tica do cliente. Bauru, SP: EDUSC, 2003. KUNSCH, M.M.K. Planejamento de relaes pblicas na comunicao integrada. 4 ed. So Paulo: Summus, 2003 VIEIRA, Roberto Fonseca. Comunicao organizacional: gesto de relaes pblicas. Rio de Janeiro: Mauad,2004.

(*) S esto referenciados os autores constantes do presente resumo.