Sommaire

Introduction

I. Les droits et obligations des consommateurs

II. Les obligations des professionnels

III. Les associations consommateur

IV. Le consommateur marocain

Conclusion Bibliographie

Introduction: : Introduction

La loi 31-08 dictant des mesures de protection des consommateurs a consacr de nombreuses rgles nouvelles visant renforcer la protection des consommateurs, consolider leurs droits fondamentaux et promouvoir la culture consumriste. es rgles concernant l!information du consommateur, sa protection contre les clauses abusives, sa protection en matire de publicit, de contrat conclus distances, de dmarc"age, de vente en soldes, avec des primes et la boule de neige. L!information est un critre dterminant lors#ue les consommateurs effectuent leur c"oix. ette information affecte tant les intr$ts des consommateurs #ue la confiance #u!ils ont envers les produits et les services en circulation dans le marc". %ar ailleurs, un certain nombre de rgles existent afin de protger les consommateurs vis--vis des entreprises #ui recouraient des prati#ues commerciales dlo&ales et la publicit trompeuse. Le droit l!information est l!un des droits fondamentaux des consommateurs et un facteur de dveloppement d!une concurrence lo&ale et saine. 'ieux informs, les consommateurs peuvent c"oisir des produits ou des services en fonction du critre d!ac"at voulue (#ualit, prix)* liminant ainsi d!office par le +eu du marc" et de la concurrence les produits de mauvaise #ualit proposs par les professionnels. L,information et la protection du consommateur sont devenues ncessaires compte tenu de sa vulnrabilit face aux vendeurs professionnels. -l existe des institutions destines sauvegarder sa sant, sa scurit et ses intr$ts conomi#ues, et lui donner les mo&ens de dfendre ses droits et ses intr$ts ont t mises en place.

I. Les droits et obligations des consommateurs :

1) Les droits des consommateurs :
Droit la scurit / -l protge le consommateur contre tout produit, processus de production ou service pouvant menacer sa vie ou sa sant 0 Droit l information / le consommateur doit disposer des lments lui permettant de faire un c"oix en connaissance de cause et d!$tre protg de toute information trompeuse ou dlo&ale 0 Droit au choi! : -l donne accs au consommateur une varit de produits et services correspondant ses besoins et des prix comptitifs. Lors#ue la concurrence ne +oue pas, ce droit lui garantit une #ualit satisfaisante des prix +ustes 0 Doit d "tre cout : e droit permet au consommateur d!$tre reprsent aux niveaux o1 se prennent les dcisions, afin #ue ses intr$ts soient pris en considration.

#) Les obligations des consommateurs :

Les droits noncs ci-dessus impli#uent des devoirs et des responsabilits pour le consommateur. -l est important #ue celui-ci soit/ $%erti : c!est--dire $tre pr$t s!informer pour mieux conna2tre les biens et services #u,il utilise 0 $ctif : autrement dit, dcid se dfendre lors#ue sa cause est "onn$te et +uste 0 &ocialement responsable : cela signifie, $tre conscient de l!influence #ue son comportement peut avoir sur la population, en particulier l,gard des personnes les plus dfavorises tant sur le plan local #ue national ou international 0 &olidaire : cela veut dire, convaincu #ue c,est dans l,union avec d,autres consommateurs #u,il aura la force et l,influence de promouvoir les intr$ts de tous.

II. Les obligations des professionnels :

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 L obligation de conseil :

!est l!obligation d!clairer le consommateur ob+ectivement

sur le bien-fond de son ac"at afin #u!il puisse dcider librement s!il conclut la convention ou non. 3lle revoie l!obligation de renseignement du vendeur. 3n effet, le vendeur professionnel est soumis une obligation de renseignement sur les besoins de l!ac"eteur. -l doit donc se renseigner afin de pouvoir le conseiller 0 L obligation de scurit : !est l!obligation d!clairer le consommateur ob+ectivement sur le bien-fond de son ac"at afin #u!il puisse dcider librement s!il conclut la convention ou non. 3lle revoie l!obligation de renseignement du vendeur. 3n effet, le vendeur professionnel est soumis une obligation de renseignement sur les besoins de l!ac"eteur. -l doit donc se renseigner afin de pouvoir le conseiller 0 L obligation d information : Le vendeur professionnel a l!obligation d!informer le consommateur sur les caractristi#ues du produit #u!il vend. Le premier alina de l!article 3 de la loi 31-08 dictant de mesure de protection des consommateurs dispose #ue / 4 'out fournisseur doit mettre( par tout mo)en appropri( le consommateur en mesure de conna*tre les caractristi+ues essentielles du produit( ou bien du ser%ice et lui fournir les renseignements susceptibles de lui permettre de faire un choi! rationnel compte tenu de ses besoins et de ses mo)ens ,. et article oblige le fournisseur de bien ou prestataire de service fournir au consommateur toutes les informations ncessaires avant la conclusion d!un contrat de vente. Le troisime alina de l!article 3 prcise #ue / - le fournisseur est tenu galement de dli%rer une facture( +uittance( tic.et de caisse ou tout autre document en tenant lieu tout consommateur a)ant effectu une opration d achat et ce( conformment au! dispositions fiscales en %igueur. , -l impli#ue ainsi une obligation d!information postriori, pour permettre au consommateur de faire des vrifications ncessaires par rapport au produit ac"et ou service pa&. ette obligation d!information renvoie sur /

a. Le pri! :
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6elon l!article 5 de loi 31-08 - L indication du pri! ou du tarif( dont l information est obligatoire en application de l article / ci0dessus( doit comprendre le pri! ou le tarif global pa)er par le consommateur ) compris la ta!e sur la %aleur a1oute( toutes autres ta!es( ainsi +ue le co2t de tous les ser%ices pa)er obligatoirement en supplment par le consommateur ,. Le professionnel doit affic"er et ti#ueter le prix de vente afin #ue le consommateur puisse comparer avec la concurrence. Le prix doit appara2tre clairement et doit $tre la somme #ue le consommateur aura pa&er (toute taxe comprise* 3

b. L ti+uetage :
7ans l!article 8 impose une obligation d!ti#uetage de tout produit ou bien mis en vente afin #ue le consommateur puisse faire un c"oix d!une manire claire. 6elon cet article 4 - 'out produit ou bien mis en %ente doit obligatoirement porter une ti+uette dont le contenu et la forme sont fi!s par %oie rglementaire. , L,ti#uetage des produits alimentaires vise garantir #ue les consommateurs disposent d,une information complte sur le contenu et la composition de ces produits, afin de protger leur sant et leurs intr$ts. 7,autres informations peuvent renseigner sur une #ualit particulire du produit, comme l,origine ou la mt"ode de production. ertaines denres alimentaires font de plus l,ob+et d,une rglementation spcifi#ue, comme les organismes gnti#uement modifis, les aliments allergnes, les aliments destins aux nourrissons ou encore diverses boissons. L,ti#uetage de certains produits non alimentaires doit galement contenir des informations particulires, afin de garantir la scurit de leur utilisation et de permettre au consommateur d,oprer un vritable c"oix. %ar ailleurs, l,emballage des produits alimentaires doit respecter des critres de fabrication afin d,viter #u,il ne contamine ces produits 0

c. Le dlai de li%raison :
7!aprs l!article 1. de la loi 31-08, dans tout contrat a&ant pour ob+et la vente de produits ou de biens ou la fourniture d,une prestation de service un consommateur, le fournisseur doit dsormais, lors#ue la livraison des produits ou des biens ou l,excution de la prestation n,est pas immdiate, prciser par crit la date limite la#uelle il s,engage livrer les 8

produits ou les biens ou excuter la prestation au niveau du contrat, de la facture, du tic9et de caisse, de la #uittance ou de tout autre document dlivr au consommateur.

d. D autres informations :
6i le contrat est rdig en crit le professionnel est oblig de faire plusieurs exemplaires et de donner au consommateur au moins un exemplaire. 6!il contient des clauses, ces dernires doivent $tre rdiges d!une manire claire et compr"ensible par le consommateur. 3n cas de vente d!un bien meuble, le fournisseur doit indi#uer au consommateur la priode de la disponibilit des pices ncessaires l!utilisation sur le marc". 6i le dlai de livraison est dpass par : +ours et lors#ue ce retard n!est pas +ustifi par un cas de force ma+eur, le consommateur peut rsoudre le contrat par le biais d!une lettre recommande avec accus de rception. Le consommateur +ouis de ce droit dans un dlai maximal de 8 +ours aprs les premiers :+ours. 7onc le contrat est considr rsolu condition #ue la livraison ne soit pas intervenu entre l!envoie de la lettre et sa rception par le professionnel. 3n cas de rsolution, le fournisseur doit rembourser les sommes verses d!avance par le consommateur dans un dlai ne dpassant pas :me +ours compter de la date de rception de la lettre recommande. ; partir du 8me +our, cette somme sera ma+ore d!intr$t au taux lgal en vigueur au bnfice du consommateur.

III. Les associations consommateurs :

1) Les associations consommateur :
Les associations des consommateurs sont des associations c"arges de dfendre les droits des cito&ens dans leurs dimensions de consommateur. 3lles peuvent les assister dans leurs litiges avec les professionnels, mais elles interviennent aussi auprs de l!3tat et organisations internationales pour dfendre leurs intr$ts. ;u niveau europen, il & a le bureau europen des unions de consommateur. ;u niveau international, il & a l!association internationale des consommateurs. ;u 'aroc, il & a la fdration nationale des associations des consommateurs.

#) La 1ourne mondiale des droits de consommateurs :

<

7epuis

1=83,

l!association

internationale

des

consommateurs

4 consumers

internationnal > clbre la +ourne mondiale des droits des consommateurs le 18 mars. ette +ourne trouve son origine aux 3tats-?nis. 3n effet, le 18 mars 1=<3, le prsident amricain @o"n A3BB37C avait nonc les #uatre droits fondamentales des consommateurs / droit la scurit, droit l!information et droit d!$tre entendu. La +ourne mondiale des droits des consommateurs donne l!occasion de promouvoir les droits fondamentaux des consommateurs et mettre en vidence les abus et in+ustices sociales #ui affaiblissent leurs droits.

IV. Le consommateur marocain :

Le consommateur marocain est tou+ours mal protg, voire trs mal protg. 7es carences, il & en a partout. ; commencer par l!aspect rglementaire et institutionnel.

Des dcrets tra*nent tou1ours : L!absence de ces dcrets n!est pas sans effet. 3lle entrave tou+ours le travail d!une des

institutions primordiales de la protection des consommateurs, savoir le entre 'arocain de la consommation, devenue la Dondation marocaine du consumrisme. passer l!action. ette organisation existe depuis mars .01., mais reste sans grand apport. -l n!a pas les mo&ens financiers pour

4n attendant le 5onds d appui au! associations : . Les associations marocaines essa&ent de rsoudre l!amiable les litiges entre

professionnels et consommateurs, car le recours en +ustice demeure impossible en absence de textes d!application de la loi sur la protection des consommateurs. 3n plus, il & a trs peu de +uges sont au+ourd!"ui form la loi 31E08 relative la protection des droits des consommateurs. Les associations de consommateurs rclament au+ourd!"ui des tribunaux spciaux l!instar des +uridictions commerciales. %uis#ue, pour eux, seules des cours spcialiss seraient m$me de statuer sur les #uestions lies la consommation.

7!aprs le bilan prsent par la Dnac (fdration nationale des associations des consommateurs*, environ 58F des prises de contact concernent des demandes d!information, conseil et orientation. Giennent ensuite des plaintes lies l!alimentation (prs de .8F*, notamment la vente de produits prims et aux abus au niveau des prix. Les tlcoms occupent la 3e place (plus de 1.F*. 6elon la Dnac, 80F des plaintes dans ce secteur concernent les antennes-relais. ; asablanca il s!agit m$me du premier secteur dcri par les consommateurs (suivi de la ban#ue et de l!alimentation*. La 5e place revient aux services financiers, avec environ <F du total des plaintes. '$me tendance entre .011 .01., l!alimentation occupe tou+ours la premire place avec prs de 3<,8F des re#u$tes. Houtefois, l!"abitat rentre en .e position. ?ne grande partie des plaintes #ue nous recevons dans ce secteur concerne le noir dans l!"abitat social #ui prend de plus en plus d!ampleur. Ilobalement, un peu plus du tiers des plaintes est rgl l!amiable, grJce l!intermdiation des guic"ets de consommateurs. 'ais prs de la moiti est porte devant la +ustice. 'al"eureusement, trs peu de +uges sont au+ourd!"ui formes la loi 31-08 relative la protection des droits des consommateurs. Les associations de consommateurs rclament au+ourd!"ui des tribunaux spciaux l!instar des +uridictions commerciales. consommation. ar, pour eux, seules des cours spcialises seraient m$me de statuer sur les #uestions lies la

Conclusion: : Conclusion

Le but principal de la notion 4 information du consommateur > suppose #ue le consommateur doit pouvoir disposer des lments lui permettant de faire un c"oix en connaissance de toute information trompeuse, dlo&ale ou erron. 7e prime bord, la notion d!information du consommateur nous renvoie illico-presto s!intresser du droit de la consommation #ui est considr comme la pierre angulaire servant de textes +uridi#ues de protections de consommateurs. L!information du consommateur permet de rtablir des rapports d!#uilibre entre professionnel et consommateur. 7eux ob+ectifs fondamentaux sont poursuivis par l!obligation d!informer E renseigner le consommateur / %remirement, protger le consentement du consommateur, c,est--dire faire en sorte #ue son consentement ne soit pas vici par des mensonges, tromperies ou de simples omissions sur ses droits ou sur les caractristi#ues essentielles d!un bien ou d!un service. 3t deuximent, protger la sant et la scurit du consommateur. La tendance d!au+ourd!"ui est passe de la protection du consommateur par l!information la protection contre l!information. ;insi, le consommateur est protg d!une part contre toute allgation fausse, c,est--dire contre toute affirmation mensongre. 3t d!une autre part, il est protg contre toute indication ou prsentation de nature induire en erreur.

Bibliographie: : Bibliographie

La loi 31-08 dictant des mesures de protection des consommateurs 0

%laido&er pour le 7roit du onsommateur l!information au 'aroc, tude faite

par le - centre for media freedom middle east and north africa , 0

Iuide du consommateur, 'inistre de l!-ndustrie, du ommerce et de Bouvelles

Hec"nologies 0

Le guide pour le dveloppement d!un droit de protection des consommateurs,

labor par - consumers international ,.

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