Tananyag az ASSZERTIVITS s kommunikci fejlesztse trninghez

sszelltotta: dr Mszros Aranka

Gdll 2011

Tartalomjegyzk
TARTALOMJEGYZK ..................................................................................................................................................... 2 BEVEZET .................................................................................................................................................................... 4 1. A PASSZV, AZ ASSZERTV S AZ AGRESSZV VISELKEDS MEGKLNBZTETSE ............................................... 5 1.1. MIT RTNK ASSZERTV VISELKEDS ALATT? ........................................................................................................... 5 1.2. AZ ASSZERTV VISELKEDS LEGFBB JELLEMZI........................................................................................................ 6 1.2.1. nkifejez. ............................................................................................................................................ 6 1.2.2. Tekintettel van msok jogaira. ............................................................................................................... 6 1.2.3. szinte. ................................................................................................................................................. 6 1.2.4. Egyenes s kzvetlen. ............................................................................................................................ 6 1.2.5. gyel mind a sajt, mind a kapcsolat rdekeire. ..................................................................................... 6 1.2.6. A kzls verblis csatornja dnten a kzls tartalmt szolglja. .......................................................... 6 1.2.7. A nonverblis csatorna a kzlnek a kzlshez s a befogadhoz val viszonynak kifejezst szolglja 8. Konkrt helyzetekre, clra, szemlyre irnyul. ...................................................................................................... 6 Szocilisan elfogadhat. ........................................................................................................................ 6 Tanult, nem veleszletett. ...................................................................................................................... 6 A VISELKEDSFORMK VERBLIS S NONVERBLIS JELLEMZI ................................................................................................... 7 1.3. A PASSZV VISELKEDS JELLEMZI ........................................................................................................................ 7 2. A PASSZIVITS .................................................................................................................................................... 8 2.1. A PASSZIVITS OKAI ......................................................................................................................................... 8 2.2. A PASSZIVITS HATSAI .................................................................................................................................... 8 2.2.1. Passzivits hatsa a helyzet kimenetelre. ............................................................................................. 9 2.2.2. A passzivits hatsai a passzvan viselked szemlyre ............................................................................ 9 2.3. AZ AGRESSZV VISELKEDS JELLEMZI ..................................................................................................................10 2.4. AZ AGRESSZV VISELKEDS OKAI .........................................................................................................................10 2.4.1. Gyengesg, fenyegetettsg rzse. .......................................................................................................10 2.4.2. Nem fejlesztettk ki az asszertv kpessgeinket. ..................................................................................11 2.5. AZ AGRESSZV VISELKEDS HATSA .....................................................................................................................11 2.5.1. Az agresszi hatsa a szituci kimenetelre: az lesz, amit n akar, vagy elindul egy csatrozs. ..........11 2.5.2. Az agresszi hatsai az agresszv szemlyre ..........................................................................................11 2.5.3. Meg vagyunk gyzdve, hogy az agresszi hatkony viselkedsmd .....................................................12 2.6. NRVNYEST KSZSGEK A DH KEZELSRE .....................................................................................................12 3. A VISELKEDS VERBLIS ASPEKTUSAI ................................................................................................................13 3.1. 3.2. A PASSZIVITS VERBLIS ASPEKTUSAI ...................................................................................................................13 AZ AGRESSZI VERBLIS ASPEKTUSAI ...................................................................................................................14 1.2.8. 1.2.9.

2/42

3.3. AZ AGRESSZI HATSA MSOKRA .......................................................................................................................14 3.4. HOGYAN ISMERHETJK FEL AZ ASSZERTV , A PASSZV S AZ AGRESSZV VISELKEDST .........................................................15 3.4.1. Az asszertivits verblis aspektusai .......................................................................................................15 4. A VISELKEDSEK NEM VERBLIS ASPEKTUSAI ....................................................................................................16 4.1. 5. VISELKEDSNK NONVERBLIS ASPEKTUSAI ...........................................................................................................17

JOGAINK S KTELEZETTSGEINK ......................................................................................................................18 5.1. LTALNOS JOGOK LISTJA: ..............................................................................................................................18 5.1.1. Daniel Golemann: rzelmi intelligencia a munkahelyen (SHL Hungary Kft. 2002) ....................................24 5.1.2. Dr. Thomas Gordon s Noell Burch: Emberi kapcsolatok (Gordon Knyvek 2001) ...................................24 5.1.3. Klein Sndor: Vezets s szervezetpszicholgia (SHL Hungary Kft. 2001) ................................................24 5.1.4. Lucy Seifert: Az asszertivits, avagy az nrvnyests fejlesztse (Gower, Aldershot, 1994) Forgalmazza: Humn Telex Kft .................................................................................................................................................24

6.

CSERNYIK GNES: A TRANZAKCIANALZIS, MINT A KOMMUNIKCIFEJLESZTS ESZKZE .............................24 6.1. 6.2. AZ NLLAPOT-MODELL...................................................................................................................................25 AZ NLLAPOTOK KIZRSA, VISSZASZORTSA ......................................................................................................27

6.3. AZ NLLAPOTOK FUNKCIONLIS MODELLJE ..........................................................................................................28 6.3.1. Az nllapotok felismerse ...................................................................................................................30 6.3.2. Mdszer az nllapotok elemzsre ......................................................................................................31 7. A TRANZAKCIK ELEMZSE, TPUSAINAK MEGKLNBZTETSE .....................................................................33 7.1. 7.2. 7.3. A KIEGSZT (KOMPLEMENTER) TRANZAKCIK......................................................................................................33 KERESZTEZETT TRANZAKCIK.............................................................................................................................37 REJTETT TRANZAKCIK ....................................................................................................................................40

3/42

Bevezet
"Senki sem tud kisebbrendsgi rzst kelteni benned a beleegyezsed nlkl." Eleanor Roosevelt Az asszertivits nrvnyestst, nmagunk kpviselett jelenti, sajt ignyeink kielgtst oly mdon, hogy kzben a msik ignyeire is tekintettel vagyunk. Ahhoz, hogy ezt meg tudjuk valstani, sajt s a msik szemly jogainak tudatban kell lennnk. Asszertv az olyan ember, aki minden krlmnyek kzt megllja a helyt s nyugodt marad, akrmennyi negatv energia zdul r. tltja a konfliktus lnyegt, s nem htrl meg, nem is lesz agresszv, egyszeren kitart a maga igaza mellett, de ha nincs ms megolds, blcs kompromisszumra is hajland. Az asszertivits nem csak technikbl ll, noha az is fontos alkotrsze, hanem szilrd bels alapokon nyugszik. Gyakran tallkozunk olyan jelensgekkel, amelyek kzrzetnket htrnyosan befolysoljk s megakadlyozzk, hogy nrvnyesten viselkedjnk. Ilyenek pldul a betegsgek, testi fogyatkossg, kzeli hozztartoznk elvesztse, vls, elbocsts stb. Fontos, hogy ezekkel szembe tudjunk nzni. Az asszertivits s az ehhez kapcsold nbecsls nagy segtsgkre lehet a bizonytalansg s vltozs krlmnyei kztt, illetve a vlsghelyzetekben egyarnt.

Az asszertivits egy olyan viselkedsforma tudatos megvlasztsa, amelyben az egyn felfedezi, hogyan fejlesszen ki magban bels ert s tartst s ezt - az egyenlsg alapelvt szem eltt tartva - hogyan rvnyestse kapcsolataiban. Nveli az nrtkelst, ersti a szemlyes hatkonysgot s javtja az emberi kapcsolatok minsgt

A passzv , alrendeld viselkeds ezzel szemben a bels ertlensgbl fakad: aki ilyen, az hagyja magn eluralkodni a msok viselkedse ltal benne keltett s sajt maga ltal is gerjesztett kisebbrendsgi rzst. A tbbi nem asszertv agresszv s kzvetetten agresszv - viselkeds amikor a msik fl szeretnnk kerekedni- gykere is ugyangy a gyengesg, bizonytalansg. Ez a tananyag az asszertivits tmakrt mutatja be, klnbsget tve a passzv, az agresszv s az asszertv viselkeds jellemzi kztt.

4/42

1. A passzv, az asszertv s az agresszv viselkeds megklnbztetse

Passzv Ttova Szolgaian alzatos Gtlsokkal kzd nsajnl Elkerl Alzatos Vrakoz Vesztes Eredmnytelen Gyva ldozat Ertlen Lemond

Agresszv Kvetelz Nem hajland a kompromisszumra Arrogns Hibztat Nem figyel msokra Msokat hibztat Elnyom Megbnt Erszakos Harsny Gyztes Erflnyt demonstrl Energit szv el

Asszertv n-zenetek Kzvetlen szinte Felelssgvllal Figyelmesen hallgat Msokat s sajt magt tisztel Kezdemnyez Megbocst Hatkony Spontn Realista Bels ervel br Kpessg-aktivl

1.1. Mit rtnk asszertv viselkeds alatt? Az asszertivits magabiztossgot, hatrozottsgot jelent. Megvdi jogait anlkl, hogy ms ember jogalt srten. Elri cljt anlkl, hogy msoknak rtana. Az ember ignyeinek. kvnsgainak, vlemnynek, rzseinek s meggyzdsnek egyenes, szinte mdon val kifejezse. Msok s sajt maga tisztelete. A konfliktusokkal val nylt, szinte bnsmd.

5/42

Az asszertivits brmely szituciban a kvetkez meggyzdsen alapul: nnek ignyei vannak, melyeket ki kell elgteni. A msik flnek is vannak ignyei, melyeket szintn ki kell elrteni. - nnek vannak jogai, s a msik flnek is vannak jogai. nnek is hozz kell jrulnia a megoldshoz, a msik flnek is. Az asszertv viselkeds clja, hogy mindegyik rsztvev ignyeit s kvnsgait kielgtse s figyelembe vegye az adott szituciban. 1.2. Az asszertv viselkeds legfbb jellemzi 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4. 1.2.5. 1.2.6. 1.2.7. nkifejez. Tekintettel van msok jogaira. szinte. Egyenes s kzvetlen. gyel mind a sajt, mind a kapcsolat rdekeire. A kzls verblis csatornja dnten a kzls tartalmt szolglja. A nonverblis csatorna a kzlnek a kzlshez s a befogadhoz val viszonynak kifejezst szolglja 8. Konkrt helyzetekre, clra, szemlyre irnyul. Szocilisan elfogadhat. Tanult, nem veleszletett.

1.2.8. 1.2.9.

6/42

A viselkedsformk verblis s nonverblis jellemzi 1.3. A passzv viselkeds jellemzi Valaki nem ll ki a jogairt, vagy kill, de ezt olyan mdon teszi, hogy msok knnyen figyelmen kvl hagyjk. Az ignyeknek, kvnsgoknak, vlemnyeknek, rzseknek s meggyzdseknek bocsnatkr, btortalan kifejezse. Az ignyek, kvnsgok, vlemnyek, rzsek s meggyzdsek nem szinte, nem egyenes kifejezsi mdja.

A passzivits brmely szituciban a kvetkez meggyzdsen alapul: A msik ember ignyei s kvnsgai fontosabbak, mint az n sajt kvnsgai. A msik flnek vannak jogai, nnek nincsenek. n nem, vagy csak kis mrtkben tud hozzjrulni a dolgok megoldshoz, mg a msik fl teljes mrtkben. A mindenron val konfliktuskerls.

A passzivits clja, hogy msok kedvben jrjon s, hogy elkerlje a konfliktusokat.

Passzivitshoz vezet hiedelmek

Az n vlemnyem nem szmt Nem fognak msok szeretni, ha killok magamrt Msokat kell elnyben rszestenem Nem vagyok olyan fontos, mint a tbbiek Tkletesnek kell lennem Nem tudok megvltozni Nem tudom megvlasztania viselkedsemet NEKED VANNAK JOGAID, NEKEM NINCSENEK

7/42

2. A passzivits
2.1. A passzivits okai

Gyakran azrt vlunk passzvv, mert az azonnali kellemes reakcik megerstik a viselkedsnket. Az asszertivits kellemetlen kvetkezmnyeitl val flelem. Helyzeteket vagy ms embereket flelmetesnek tallunk. Nem fogadjuk el asszertv jogainkat. Nem gondolkozunk racionlisan nmagunkrl. Ez akkor szokott elfordulni, ha rosszul hasonltjuk ssze magunkat ms emberekkel. Emiatt a gondolkods miatt gymoltalanul vezetjk el tleteinket s az egyet nem rts els megnyilvnulsnl visszavonulunk. Ezltal knnyen visszautasthatjk tleteinket, ami abban erst meg bennnket, hogy nem elg jk a kpessgeink s bennnket egybknt sem szoktak meghallgatni. Az asszertivits s az agresszivits sszekeverse. Nem fejlesztettk ki az asszertv kpessgeinket, nem tanultuk meg hogyan kell asszertv mdon viselkedni. A passzivitst az udvariassggal azonostjuk. A passzivits s a segtkszsg sszekeverse Lehet, hogy azt hisszk, amikor passzvak vagyunk, egyidejleg nagyon segtkszek vagyunk egy msik emberhez. Valjban az ellenkezje is igaz lehet. 2.2. A passzivits hatsai Ha valaki passzvan viselkedik, akkor a konfliktust prblja meg elkerlni, s msok kedvhen jrni. A passzv viselkeds klnbz hatsokkal jr a helyzet kimenetelre vonatkozan, hatssal van a passzv szemlyre, ms emberekre s a vllalatra is.

8/42

2.2.1.

Passzivits hatsa a helyzet kimenetelre. A passzv viselkeds miatt ennek a szitucinak az lesz a kimenetele, hogy n tbb munkt vllal, mint amit el tud vgezni, ezrt pedig feszlt lesz s radsul - miutn elvllalta - joggal szmon is krhetik ntl, ha nem tudta befejezni idre.

2.2.2.

A passzivits hatsai a passzvan viselked szemlyre A passzv viselkeds kvetkeztben az ember azonnal megrzi a kvetkezmnyeket. A felsorolsra kerlk brmelyike jelentkezhet: Srelmek tlszaporodsa - nvekv mreg, harag Az emberi kapcsolatok elkerlse Msoktl trtn lekezels, megvets - az nrtkels cskkense Szorongsos tnetek: fejfjs, alvszavar stb. A tbbiek kezdetben sajnljk nt a passzv viselkedsrt, de hossz Az a furcsa helyzet alakul ki, hogy az az ember, aki passzvan viselkedik, azrt, hogy t szeressk, s hogy msok kedvben jrjon, gyakran gy jr, hogy kevsb tisztelik, mint az agresszv embert, aki nem trdik vele, hogy szeretik-e.

9/42

2.3. Az agresszv viselkeds jellemzi Valaki kill a sajt jogairt, de ezt gy teszi, hogy megsrti kzben msok jogait. Msok ignyeinek, kvnsgainak, vlemnynek, rzseinek s meggyzdsnek figyelmen kvl hagysa. Az ember sajt ignyeinek, kvnsgnak, vlemnynek (melyek lehetnek szintk s nem szintk) nem megfelel mdon val kifejezse.

Pl.: "Micsoda? Nyakig lk a munkban. Mit kpzelsz, taln itt fogok maradni jszaka is?" Ez a helyzet konfliktusgerjeszt, s msok manipullsra irnyul. Az agresszv viselkeds a kvetkez meggyzdsen alapul: Az ember sajt ignyei, kvnsgai s vlemnye fontosabb, mint msok. nnek vannak jogai, de msoknak nincsenek. n teljes mrtkben hozzjrul az eset megoldshoz, mg msok ne m vagy csak kismrtkben.

Az agresszivits clja a gyzelem, ha kell, msok figyelmen kvl hagysval. 2.4. Az agresszv viselkeds okai Az agresszv viselkeds rvid tv kvetkezmnyei megerstik az agresszv viselkedst, ellenttben a hossz tv kvetkezmnyekkel. 2.4.1. Gyengesg, fenyegetettsg rzse. Ms embereket vagy szitucikat flelmetesnek tartunk. Az ilyen helyzeteket nemcsak passzv mdon lehet megoldani, hanem agresszven is. Gondoljunk csak arra a mondsra, hogy "legjobb vdekezs a tmads". A flelem teht szmos formban nyilvnul meg. Ez lehet egy tnyleges tmads, pl. egy kollga rszrl rtekezleten: "Mirt kpzeled, hogy ez mkdni fog? Ez egy ostoba tlet". Ez egy nagyon jl rzkelhet tmads. Flelmnk egy felttelezett jvbeli tmadsbl is addhat. Tegyk fel, hogy elmulasztottuk valamely hatrid betartst. Mr elre azt

10/42

gondoljuk, hogy ezrt retorzi fog kvetkezni. Erre felkszlnk s mindjrt tmad stlusban lpnk fel, amikor ez a tma szba kerl. 2.4.2. Nem fejlesztettk ki az asszertv kpessgeinket. Ha a krnyezetnk, amelyben felnttnk s dolgozunk, arra tantott minket, hogy agresszv mdon oldjuk meg a helyzeteket, akkor ez lesz az a viselkedsmd, melynek hasznlatban j kpessgeket szerznk. 3.4.3 Agresszihoz vezet hiedelmek A tmads a vdekezs legjobb formja Megri agresszvnek lenni Nem lehet megbzni abban, hogy msok j munkt vgeznek n tudom a legjobban Annyira adok jt, amennyire azt kapok Msoknak meg kell llni a kt sajt lbukon Nem tudok megvltozni Nem tudom megvlasztani a viselkedsemet NEKEM VANNAK JOGAIM, NEKED NINCSENEK 2.5. Az agresszv viselkeds hatsa 2.5.1. 2.5.2. Az agresszi hatsa a szituci kimenetelre: az lesz, amit n akar, vagy elindul egy csatrozs. Az agresszi hatsai az agresszv szemlyre Rvid tv hatsok:

Az agresszv viselkeds utn kzvetlenl a feszltsg cskkenst

rezhetjk, mert kimondtuk, amit akartunk. Ha az agresszink sikeres annyiban, hogy elrtk, amit akartunk, akkor ez abban erst meg bennnket, hogy ez a kvetend viselkedsmd. A rvid tv kvetkezmnyek teht lehetnek kellemesek, viszont a hossz tvak az rintettek szmra nem kvnatosak. Hossz tv hatsok:

11/42

 Bntudat, szgyenrzs, ezt gy prbljuk cskkenteni, fogy szksgtelenl udvariass vagy tl segtkssz vlunk egy idre. Kapcsolatok megromlsa. Hossz tvon nem az agresszv munkatrsat fogjk j kollgaknt emlegetni, s - amennyire csak lehet - kerlik majd. lland meg nem rtettsg, szeretetnlklisg. Szomatikus tnetek, mint pl.: magas vrnyoms, feszltsg, alvszavarok. 2.5.3. Meg vagyunk gyzdve, hogy az agresszi hatkony viselkedsmd Ha azt gondoljuk, hogy az eredmnyek elrsnek egyetlen mdja az agresszivits s felttlenl eredmnyt akarunk elrni, akkor agresszven viselkednk. Ez a meggyzds abbl ered , hogy a siker egyetlen mdja msok eltapossa, mieltt k taposnak el minket. Automatikusan beteljesed prfcia, hogy az agresszivits agresszivitst szl. Ezzel viszont elindtjuk az agresszis spirlt s a munkahelynk tnyleg gonosz vilgg vlik. 2.6. nrvnyest kszsgek a dh kezelsre 1.Ismerjk fel, hogy dhsek vagyunk. Figyeljnk, hogy mit jelez a testnk (pl. elll a szavunk, srs krnykez, remegs fog el, depressziba esnk, kijvnk a sodrunkbl). 2.Vonuljunk flre, s engedjk ki a gzt. Tvol attl a szemlytl, akire dhsek vagyunk. Fejezzk ki, s ezltal cskkentsk a kontrolllatlan rzseinket (pl. menjnk futni, kiltsunk, siktsunk, nekeljnk, hallgassunk hangos zent s tncoljunk, mondogassuk, hogy "Olyan dhs vagyok, olyan dhs va gyok"). Ne irnytsuk a mrgnket a msik szemly fel, amikor magasra csapnak az rzelmeink. 3.Tudatostsuk magunkban a jogainkat. "Jogom van kifejezni az rzseimet." sszpontostsunk arra, hogy "Jogom van kifejezni a dhmet." 4.Adjunk magunknak idt tgondolni a dolgokat. Pontosan mit fejez ki a haragunk? A dh azt jelzi, hogy valami baj van, foglalkoznunk kell a problmval, s ki kell mozdulnunk a tehetetlensgbl a cselekvs irnyba. Tudnunk kell, milyen eredmnyt akarunk elrni, mieltt szba hozzuk a msik szemlynek a dolgot. Ha elutastja a krsnket, milyen mrtk kompromisszumra vagyunk hajlandk?

12/42

5.Vlasszuk ki a neknk megfelel idt s helyet. Gyzdjnk meg rla, hogy ez a msik szemly szmra is elfogadhat-e. 6.Alkalmazzuk az nrvnyest kszsgeket. (Ne hibztassunk, ne legynk gtlstalanok, ne bocstkozzunk elvont fejtegetsekbe, s ne hasznljunk provokatv nyelvezetet.) nfeltrs ("Dhs vagyok" s nem "Felbosszantasz", ami vdl.) Fogalmazzunk konkrtan - mondjuk meg, mirt vagyunk dhsek. Fogalmazzuk meg pontosan a krsnket. Elfordulhat, hogy el kell fogadnunk a vlaszt, meg kell ismtelnnk az nfeltrst s a krsnket. Ellenrizzk, hogy egyetrtenek-e a krsnkkel, s ha igen, fogadjuk el a bocsnatkrst, majd mondjunk valami biztatt. Hasznljunk nrvnyest testbeszdet, hatrozott hangot, szemkontaktust; ne mosolyogjunk, mert az megzavarja az zenetet.

3. A viselkeds verblis aspektusai

3.1. A passzivits verblis aspektusai A passzv emberek nem llnak ki jogaikrt vagy olyan mdon teszik, hogy ezt msok nem veszik figyelembe. Hossz krmondatokat hasznlnak, hajlamosak a magyarzkodsra. Pl.:" azt hittem, hogy szeretnd... nos... teht, ha gy gondolod ..." gy vagy nagyon krlmnyesen mondjuk el, hogy mit akarunk s termszetesen ez gy nem is elg hatsos, vagy pedig egyltaln el sem mondjuk, azt vrva, tallja ki a msik ember, hogy mit szeretnnk. Ez rendkvl veszlyes, hiszen brmennyire kzeli s rgi a kapcsolatunk valakivel, akkor sem tudhatja, hogy abban a pillanatban mit szeretnnk. Gyakoriak az nmegerstsek: "normlis krlmnyek kztt nem mondank ilyet, csak ...". Ezek a viselkedsek cskkentik a mondanival hatst. Azok az emberek, akik llandan engedlyt krnek, az nmaguk feletti irnytst msok kezbe adjk. " Nagyon sajnlom, hogy zavarom ..."

13/42

 " Remlem, hogy n nem bnja, de j lenne, ha ..." n lekicsinyl kifejezseket hasznl, mint pl.:" remnytelen, hogy ez nekem sikerljn, ismersz engem, ehhez n nem rtek." A beszl szemly nsajnlatba merl, ahelyett, hogy igyekezne ptolni hinyossgait, ha vannak egyltaln. Azok az emberek, akik il yen kifejezseket hasznlnak, megalzkodnak, vdekezen viselkednek. Akkor is lehetnk viszont passzvak, ha nem mondunk semmit. Ilyenkor nem emltnk meg olyan tmkat, amelyek fontosak szmunkra s olyankor sem szlunk, ha valamivel nem rtnk egyet. 3.2. Az agresszi verblis aspektusai Az agresszv ember, mint emltettk, kill ugyan a jogairt, de kzben megsrti a msik ember jogait. Ha "n-tpus " kzlseket hasznl az agresszv ember, akkor kizrlag az nen van a hangsly. Az "n" hangsly ebben az ese tben azt jelenti, hogy a beszl vlemnye fontosabb, mint msok. Gyakran hasznl negatv sszehasonltsokat, gymint: "az n munkim mindig hatridre kszen vannak". Ez az sszehasonlts eleve azt felttelezi, hogy msok viszont nincs ksz. A vlemnyek tnyknt val belltsa: "a feladat rtelmetlen", "ez nem fog mkdni". Ez azt felttelezi, hogy a beszl mindenki nevben nyilatkozik, holott, erre valsznleg senki sem krte meg, s nem is biztos, hogy msok is ezen a vlemnyen lennnek. A krseket utastsok vagy fenyegetsek formjban szoktk megtenni az agresszv emberek. "Ezt kell tenned." Az agresszv mdon viselked emberek gyakran hasznlnak "Te -tpus" vagy indirekt kzlseket, amelyekre az jellemz, hogy ltalnostanak. 3.3. Az agresszi hatsa msokra Egy darabig az emberek, lehet hogy csodlnak minket, de leggyakrabban az a szemly, akivel ilyen mdon viselkedtnk megsrtdik, s nyltan vagy

14/42

burkoltan visszavg. Ha az emberek nyltan visszavgnak, akkor vilgoss vlik, hogy az agresszi agresszit szl. Hossz tvon lehet, hogy rezignltak lesznek, passzvv vlnak, s esetleg elhagyjk a vllalatot. 3.4. Hogyan ismerhetjk fel az asszertv, a passzv s az agresszv viselkedst 3.4.1. Az asszertivits verblis aspektusai Az asszertv ember "n-tpus" vagy direkt kzlseket hasznl: "n gy gondolom..." "n jobban szeretnm..." "az n tletem a kvetkez...". Ezek lehetsget adnak a msik ember szmra, hogy is kifejtse vlemnyt, s konszenzusra jussanak. Az asszertv ember eldntend krdsek helyett kiegsztend krdseket hasznl, azrt, hogy tbb informcit nyerjen: "Ez sszeegyeztethet terveiddel?" "Mit gondolsz ezzel kapcsolatban?" A krdsekkel megtudhatjuk, hogy ms emberek mit gondolnak, mit szeretnnek, s felmrhetjk az ignyeiket. Az asszertv ember viselkedse problmamegold: "Hogyan tudnnk ezt megoldani?" "Talljuk meg a mdjt, hogy megoldjuk ezt a problmt!" ami viszont a legtbb emberbl ellenllst vlt ki. Ilyen pl.: "egy j munkatrs nem utast vissza egy fontos munkt ..." vagy "a Te hozzllsod teljesen rossz!".

15/42

A viselkeds verblis aspektusainak sszefoglalsa

Passzv Hossz krmondatok Tltelkszavak: "taln"

Asszertv Egyenes, nyilvnval, clratr lltsok "n" tartalm kifejezsek a tnyek s a vlemnyek megklnbztetsre Javaslatok szigor tancsok helyett

Agresszv Nyomatkos "n" kifejezsek Felvgs

lland nigazols Bocsnatkrs s engedlykrs "Nekem kellene" "Nekem illene" Kevs "n" szt tartalmaz kifejezsek (melyek nem veszik figyelembe sajt ignyeinket) "Nem fontos igazn", nmagunk lebecslse "Remnytelen vagyok"

Vlemnyek tnyknt val eladsa Megflemlt krdsek Krsek instrukciknt vagy fenyegetsknt val eladsa Szigor tancsok

Msok hibztatsa Felttelezsek Cinikus s egyb lenzs

4. A viselkedsek nem verblis aspektusai

A nem verblis megnyilvnulshoz tartoznak: A hang tnusa, ereje A beszd folykonysga Szemkontaktus Gesztusok Testtarts Mimika

Mg a kommunikcinak a verblis rsze elssorban informcit hordoz, addig a nem verblis viselkeds az rzelmekrl rulkodik, amit sokkal nehezebb elfedni, mg akkor is, ha erre tudatosan figyelnk, viszont lehet javtani rajta az asszertivits rdekben.

16/42

A nem verblis viselkeds, ha nincs sszhangban a verblis viselkedssel, akkor egyidejleg kt ellenttes eljel kzlst ad, ami zavar annak, aki fogadja. Ezrt, ha asszertven akarunk viselkedni, akkor a nem verblis viselkedsnket ssze kell egyeztetni a verblis viselkedssel.

4.1. Viselkedsnk nonverblis aspektusai

Passzv Cincog, nyafog Tl puha vagy tl meleg Hang Gyakran unalmas s monoton Csndes, a vgre elhalkul Hezitatv, tele sznettel Akadozsok Beszdmd A gyors beszdbl a lassra val ttrs Gyakori torokkszrls "Kn/knyszer" vigyor, ha haragos vagy ha ppen kritizljk Arckifejezs Elre felemelt szemldk Gyorsan vltoz arckifejezs Szemkontaktus Flrenz Lefel nz Asszertv Nylt Hatrozott Egyenes Kzepes hangszn, gazdag s meleg szinte s tiszta Nem tl hangos, nem tl halk Folykony Kevs furcsa hezitci Kulcsszavak hangslyozsa Hatrozott, mgis bks Nagyon hatrozott, nagyon clratr Cinikus s nha hvs Kemny s les Kiabl s a vgn felemelkedik Folykony Kevs furcsa hezitci Csattog Neheztel Szidalmaz szavakat hangslyozza Gyakran gyors Gnyos mosoly, grimaszol, ha mrges Csodlkozstl vagy hitetlensgtl megemelkedett szemldk sszeszortott ll Elrenyl arc Egvenes, de nem "frksz" Lenz Dominns Agresszv

Mosolyog, ha rl Grimaszol, ha dhs Egybknt "nylt", egyenes arckifejezs Nyugodt ll

17/42

Passzv Remeg kezek Htralps Testmozdulatok A szj kzzel val eltakarsa Ideges mozdulatok Alacsonyan sszekulcsolt, vdekez karok

Asszertv Nylt kzmozdulatok (beszdre sztnz) Normlis (nem hadonsz) gesztusok Nyugodt lsmd Felfel tartott fejjel ll

Agresszv jjal mutogat Egyenesen, vagy elrehatolva l Egyenesen ll Fejt felfele emeli Nyugtalanul nz krbe Magasan sszekulcsolt karok

5. Jogaink s ktelezettsgeink
Ha asszertven akarunk viselkedni, altkor el kell fogadnunk, hogy vannak ltalnos jogok, amelyek mindenkit megilletnek. 5.1. ltalnos jogok listja: Jogod van ahhoz, hogy tisztelettel bnjanak veled. Jogod van ahhoz, hogy kifejezd rzseidet, vlemnyedet. Jogod van ahhoz, hogy meghallgassanak s komolyan vegyenek. Jogod van ahhoz, hogy megllaptsd, mi fontos neked s mi nem. Jogod van ahhoz, hogy nemet mondj anlkl, hogy bntudatot reznl. Jogod van ahhoz, hogy azt krd, amit szeretnl. Jogod van ahhoz, hogy amirt fizetsz, azt meg is kapd. Jogod van ahhoz, hogy informcit krj szakmabeliektl. Jogod van ahhoz, hogy hibt kvess el. Jogod van ahhoz, hogy ne kpviseld az rdekeidet. Jogod van ahhoz, hogy megvltoztasd a vlemnyedet. Jogod van ahhoz, hogy nmagad lgy (ami lelet, hogy megfelel annak, amit elvrnak tlnk, de az is lehet, hogy nem) Jogod van ahhoz, hogy azt mond: nem tudom. Jogod van ahhoz, hogy msok tiszteletben tartsk a jogaidat. Jogod van ahhoz, hogy bizonyos sznvonal munkt vrj el beosztottaidtl.

18/42

Jogod van ahhoz, hogy megbeszljk veled azokat a dntseket, amelyek tged is rintenek. Jogod van ahhoz, hogy dntseket hozz olyan gyekben, melyek rintik az osztlyodat vagy a munkdat. Jogod van ahhoz, hogy bizonyos krseket elutasts. Jogod van ahhoz, hogy msok tiszteletben tartsk a jogaidat.

19/42

Asszertivits krdv
Instrukcik: A kitltskor az albbiak szerint jrjon el: Minden prosban 3 pontot kell elosztania a kt llts kztt! Az egyes pontok jelentse: nagyon gyakran ill. nagyon jellemz nem tl gyakran ill. nem tl jellemz esetenknt ill. kevsb jellemz ritkn, vagy soha ill. egyltaln nem jellemz Pldul: A. 2 pont B. 1 pont vagy A. 0 pont B. 3 pont

1. A. B. 2. A. B.

Kpes vagyok nyltan s szintn kifejezsre juttatni rzsei met msok szmra. Olyan vitkba keveredem, amelyek nem olddnak meg. gy rzem, hogy msok manipullnak engem. Kpes vagyok megrizni hidegvremet, ha msok szavaikkal tmadnak. Tettl-talpig vgigmrem az embereket. Bksen, sz nlkl tudomsul veszem, ha valaki elm fu rakszik a sorban. Nyltan kritizlok, illetve hibztatok msokat. Ha msok szban megtmadnak, megprblok kifogsokat, rgyeket keresni, vagy egyszeren szabadkozom. Hiszek abban, hogy az embernek brmit rdemes megtennie egy csendes, konfliktusmentes letrt. Mltnyos hangon teszem szv, ha valaki elm furakszik a sorban. Kpes vagyok megoldani a msok ltal nekem okozott problmkat, anlkl, hogy veszlyeztetnm a kapcsolataimat. Nehezen viselem el msok hlyesgt. Hallgatok, vagy csak a partneremnek panaszkodom, ha valaki hangos beszddel (zrgssel stb.) zavar a moziban vagy a szn hzban. Feldht, ha valaki elm furakszik a sorban s ezt meg is mon dom neki.

3. A. B.

4. A. B.

5. A. B. 6. A. B. 7. A.

B.

20/42

8. A. B.

gy vlem, hogy legjobb vdekezs a tmads. ltalban gy oldom meg a nzeteltrseimet, hogy nem ksz tetem a msikat sajt vlekedsnek megvltoztatsra. Egyformn knnyen tartok kapcsolatot fnkkel s beosztottal, tekintlyes s kevsb tekintlyes emberrel. Nehezen birkzom meg msok agresszv viselkedsvel. Ki vagyok tmve olyan nknt vllalt feladatokkal, amelyeket valjban semmi kedvem elvgezni. Megprblom rvenni az embereket, hogy problmikat az n javaslatom szerint oldjk meg. Ha a helyzet gy kvnja, hajland vagyok flrevezetni trgyal partneremet, vagy eltitkolni elle bizonyos informci kat. Nehzsget okoz szmomra, hogy egyet nem rtsemet kifejezsre juttassam, ha ezzel vrhatan megbntok valakit, vagy sz momra kellemetlen kvetkezmnyei lehetnek. Nyltan kifejtem nzeteimet akkor is, ha ezzel tmadom a m sikat. gy gondolom, hogy az ismerseim ltalban egyttmkd nek velem. Szvesen segtek a msiknak, hogy kifejthesse a sajt problmjt. Kvnsgaimat gyakran finom utals formjban kzlm a msikkal. Kapcsolataimat javtja, hogy a msikat nem ksztetem vlemnye megvltoztatsra. Ha szbeli tmads r, sokszor lek az ellentmads lehetsgvel. Magamban morgok, vagy legfeljebb bartaimnak, partnereim nek panaszkodom, ha nem megfelel kiszolglsban van r szem. gy gondolom, hogy rzseim nylt kifejezse jobb megrtshez s kapcsolathoz vezet. gy rzem, hogy az emberek alkalmasak s kpesek dolgaik intzsre. Nem szvesen juttatom kifejezsre az rzseimet msok eltt.

9. A. B. 10. A. B.

11. A. B.

12. A. B.

13. A. B.

14. A. B. 15. A. B.

16. A. B.

21/42

17. A. B. 18. A. B.

Nagy felhajts nlkl, mltnyos hangnemben cserltetem ki a hibs rut. Knnyen dhbe gurulok. gy gondolom, hogy az emberek rossz nven veszik, ha krnek tlk valamit. Ha megrten viselkedem az emberekkel, akkor vgl is kiszolgltatom magam. Lnyegre tr, nyers s szinte ember vagyok. Segtek a msiknak, hogy pontosabban meg tudja fogalmazni problmjt. gy vlem, hogy az emberek nem alkalmasak s nem kpesek sajt gyeik megfelel intzsre. Elkerlm az sszetkzst olyan emberekkel, akikkel msnap is egytt kell dolgoznom. Bizonyos helyzetekben szvesen beszlnk szndkaimrl, de mgsem teszem. Nyugodt hangnemben tudom visszakrni msoktl a klcsn adott pnzt, knyvet, stb. Szmolhatok azzal, hogy ismerseim, (fnkeim) tmogatnak a munkmban. A vlemnyemet knytelen vagyok a tbbsghez igaztani, br nem rtek teljesen egyet. Vannak szitucik, melyekben csendben szenvedek. Megvrakoztatok embereket ok, ill. mentegetzs nlkl. Mltnyolom a msik fl llspontjt. Ha valaki feldht, felemelem a hangom.

19. A. B.

20. A. B.

21. A. B.

22. A. B.

23. A. B. 24. A. B.

22/42

rtkel lap
Sorsz. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. B: A: B: A: A: B: A: B: B: A: B: A: B: B: B: A: B: B: A: A: B: A: A: B: B: A: A: B: A: B: A: B: A: A: A: B: B: A: B: A: B: B: A: Alrendeld A: B: A: A: Asszertv B: Agresszv

Felhasznlt irodalom 5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. Daniel Golemann: rzelmi intelligencia a munkahelyen (SHL Hungary Kft. 2002) Dr. Thomas Gordon s Noell Burch: Emberi kapcsolatok (Gordon Knyvek 2001) Klein Sndor: Vezets s szervezetpszicholgia (SHL Hungary Kft. 2001) Lucy Seifert: Az asszertivits, avagy az nrvnyests fejlesztse (Gower, Aldershot, 1994) Forgalmazza: Humn T elex Kft

6. Csernyik gnes: A tranzakcianalzis, mint a kommunikcifejleszts eszkze

A tranzakcianalzis (tovbbiakban a rvidtse: TA) egy olyan szemlyisg- s kommunikcis elmlet, amelynek a felhasznlsval lehetsg nylik az emberek kztti kapc solatok, megnyilvnulsi mdok pontosabb megrtsre, az nismeretnek s msok megismersnek (msok szlelsnek) a javtsra, elmlytsre, az egynek autonm feladat - s problmamegold kpessgeinek a fejlesztsre s ez ltal a munkahelyi konfliktusok megoldsi mdjainak jragondolsra s megvltoztatsra. Mit jelent a tranzakcianalzis? Hogyan hasznlhat a szocilis kompetencia (szakrtelem), s azon bell a kommunikcis kompetencia fejlesztsre, az emberek kztti kapcsolatok optimalizlsra. A tranzakcianalzis a Nemzetkzi Tranzakcianalitikus Trsasg defincija szerint: szemlyisgs szisztematikus pszichoterpis elmlet, amely a szemlyisg fejldsvel s a szemlyes vltozssal foglalkozik(Stewart, Joines 1994). Megalkotja Eric Berne (1910-1970) belgygysz, orvos, pszichiter, aki a tranzakcianalzisnek a kimunklsval olyan elmleti htteret alkotott, amely egyarnt alkalmas a szemlyisgnek, az interperszonlis kapcsolatoknak, a gygyt tancsad munknak, a csoportfolyamatoknak, a rendszerek s szervezetek mkdsnek elemzsre, s alkalmas az interperszonlis kapcsolatok, az emberek kztti kommunikci s kapcsolatok hatkonysgnak elsegtsre is. Az elmlet a kt vagy tbb ember kztt ltrejv informcis s rzelmi cserefolyamatok, a tranzakcik elemzsn alapul. Berne a tranzakcikat a trsas rintkezs alapegysgei nek nevezte, amely mint az albbi (1. szm) bra mutatja az A s B ember, vagy az A vezet s B beosztott kztt ltrejv tranzakcionlis ingerbl (1.) s az ingerhez kapcsold, klcsns meghatrozottsg tranzakcionlis vlaszbl (2.) ll.

A
szemly

1.

B
szemly

1. sz. bra

2 .

Az ingerek s vlaszok kztti kapcsolatok elemzse a tranzakcik analzise, melynek gyakorlati alkalmazshoz nlklzhetetlen a TA alapvet, a kommunikcifejlesztshez szksges fogalmak rvid ttekintse, a fbb fogalmak meghatrozsa s ismertetse. A TA szerint, ha az ember kapcsolatot ltest egy msik emberrel, kommunikl, lehetsge van arra, hogy vlasszon a rendelkezsre ll lehetsgei kzl, mdjban ll meghatrozni, hogyan fordul a msik szemlyhez, aki viszont vlaszval ugyanilyen vlaszts eltt ll, s ezzel klcsnsen meghatrozzk a kapcsolat alakulst, folyamatt s tartalmt. Ha az indt pldra utalunk, lehetett volna msknt is reaglni az indulatos s kritikus megjegyzsekre, pldul megsrtdni, tmadni vagy visszautastani a kritikt. A TA elmlete szerint az ember a rendelkezsre ll nllapotai kzl vlaszthat. 6.1. Az nllapot-modell Az nllapot az egymshoz kapcsold viselkedsmdok, rzsek s gondolatok egyttese. (Stewart, Joines 1994) Egy-egy nllapot rzsek s tapasztalatok sszefgg mintzata, amely szervesen kapcsoldik a neki megfelel magatartsegytteshez. Berne megfigyelte, hogy az emberek megnyilvnulsai beszd kzben, jelentsen, szinte egyik mondatrl a msikra megvltozhatnak. Viselkedsk, hangjuk, szhasznlatuk, arckifejezsk szinte szavanknt, eltr lehet. Mg a testi jegyek is vltoznak. Olykor az emberek elpirulnak, beszd kzben kiszrad a szjuk, remeg a kezk, s ezek a vltozsok zavarhatjk is. Vannak helyzetek, amelyek dht, indulatossgot vltanak ki az emberbl. Megfigyelseit rendszerezve Berne hromfle nllapotot klnbztetett meg: a Szli (SZ), a Felntti (F) s a Gyermeki (GY) nllapotot, melyek alapjn megalkotta az nllapot-modellt. Az nllapotok jellse nagybetvel trtnik, ezzel is megklnbztetve a kifejezseket a htkznapi szhasznlattl. (Pl.: A Gyermeki nllapot nem jelent gyermeki, infantilis viselkedst, csak

25/42

rzelmi alap mkdst, amely viszont fontos, mert biztostja a tevkenysgekhez az energit, azt, hogy az ember mozgstani tudja az erforrsait, hogy lvezni tudja mindazt, amit csinl, legyen az munka vagy a szabadid eltltse.)

A TA az nllapotok rendszert hrom egymssal rintkez kr segtsgvel brzolja, mely egyben a strukturlis modell brja. (2. sz. bra)
A Szli nllapot (Sz) viselkedsek, gondolatok s rzsek rendszere,

Sz

mely viselkedsek, gondolatok s rzsek a szlk, vagy a szlket helyettest, fontos szemlyek utnzsai.

A Felntti nllapot (F) az itt s most-ra adott, kzvetlen megnyilvnuls

mdja, melynek megvan a sajtos viselkeds-, gondolkods- s rzsbeli mintzata.

A Gyermeki nllapot (Gy) a gyermekkori viselkedsek, gondolatok s

Gy

rzsek kszlete.

2. sz. bra 2. sz. bra

Az nllapotok nem fogalmi konstrukcik, nem szerepek, hanem vals, a viselkedsben, kommunikciban is megtapasztalhat megnyilvnulsok, llektani realitsok. (Berne 1964.) Minden egszsges ember rendelkezik a strukturlis modell szerinti hromfle nllapottal , de az emberek nem egyforma mrtkben hasznljk a klnbz nllapotaikat. Konfliktusaik, problmik egy rszt az is okozhatja, hogy nem kpesek, vagy nem mkdtetik azonos intenzitssal mindhrom nllapotukat. Egyszeren, Szli nllapotban az ember magatartsval, gondolataival, rzseivel a szleit, a szleit helyettest vagy tekintlyszemlyeket mintzzk meg, sokszor gondoskodak, rtktleteket mondanak, kritizlnak, utastanak, akkor is, amikor ezt nem kellene tennik. Ugyanakkor a Szli nllapot nlklzhetetlen, mert mkdse biztostja a szablyok betartst, a trsadalmi elvrsok figyelembe vtelt.

26/42

Felntti nllapotban az ember az itt s most- ra, a rendelkezsre ll erforrsainak bevetsvel reagl, a kapott informcikat dolgozza fel, problmkat old meg s dntseket hoz. Gyermeki nllapotban pedig a gyerekkorban tlt s meglt rzelmek nyilvnulnak meg, ezzel sokszor kellemetlen helyzeteket teremtve a felntt embernek. Intenzv gesztikulls, tlzott emocionlis reaglsi mdok, irracionlis flelmek s kontrolllatlan dhk, negatvan, a j rzsek, rmk pozitvan befolysoljk az emberek kztti kapcsolatokat, a helyzetek termszetesnek, letszernek tnnek.

6.2. Az nllapotok kizrsa, visszaszortsa Vannak helyzetek, amelyek az ember szmra megterhelek s bizonyos nllapotok kizrshoz vagy visszaszortshoz vezetnek. Stresszhelyzetben knnyen elfordul, hogy a Gyermeki nllapotbl ered flelmek, szorongsok elnyomjk a Felntti nllapot racionalitst. Vezeti munkban gyakori, hogy a tlzott Szli s Felntti nllapot kvetkeztben httrbe szorul a Gyermeki nllapotbl ered nagyobb rugalmassg, lazasg s a mindennapok rmeinek tlsi kpessge. A trsadalmi sttuszoktl s szerepektl fggen lehetnek hangslyosak s kevsb hangslyosak az egyes nllapotok, de minden foglalkozs, minden munka ignyli a hrom nllapot megltt s sszerendezettsgt. Az nllapotok strukturlis elemzse segtsgvel megragadhatak azok a viselkeds-, gondolkodsbeli, rzs- s szlelsbeli torzulsok, amelyek arra utalnak, hogy bizonyos nllapotok, adott szituciban nem mkdnek, kizrtak. Kizrt Szli nllapot ban kvetkezik be a feleltlen, a szablyokat semmibe vev fegyelmezetlen viselkeds. A kizrt Felntti nllapot eredmnyezi, hogy stresszhelyzetben, veszlyhelyzetben az ember viselkedse nem racionlis, ktsgbeessben, flelmben az ember nem kpes logikusan gondolkodni, higgadtan cselekedni. A kizrt Gyermeki nllapot felels az rzelemszegny reaglsi mdokrt, de azrt is, ha valaki nem kpes egy helyzetben alkalmazkodni. Ritkn, de elfordul, hogy egy idben, egyszerre kt nllapot is kizrdik, s csak egy dominns nllapot hatrozza meg a viselkedst. Ilyen helyzetben pldul elfordul, hogy szinte csak a Szli, vagy csak a Felntti, illetve csak a Gyermeki nllapot funkcionl. Autokratikus, parancsuralmi vezetsi stlusnl gyakori a Szli nllapot kizrlagos dominancija. rzelmileg rintett helyzetekben

27/42

elfordul a csak Gyermeki nllapotbl trtn, kontrolllatlan viselkeds, amit az ember utna, gyakran megbn, st sokszor szgyell is. Az nllapotok strukturlis modellje bemutatja az egyes nllapotok tartalmt, az nllapotokat azonban meg lehet klnbztetni a funkciik, klnbz megnyilvnulsi mdjaik szerint is. 6.3. Az nllapotok funkcionlis modellje Az nllapotok funkcionlis elemzse tovbbi pontostsra, a rendszer mkdsnek finomtsra nyjt lehetsget s alapot az emberek kztti tranzakcik elemzsre. Az nllapotok funkcionlis, mkdsbeli modelljt mutatja be a 3. sz. bra.

N
Normatv/Kritikus/Irnyt/ Utast) Szli
S z

G S z

Gondoskod/Tmogat Szli Felntti

+ +F

Szabad/Termszetes
+ AAGy

Gyermeki
+ S z

3. sz. bra
+

G y

LGy Vegyk sorra a funkcionlis modell sorn megklnbztethet nllapotokat mkdsbeli Alvetett sajtossgaik s funkciik szerint!

Alkalmazkod Gyermeki 28/42

Az Irnyt/Szablyoz/Normatv vagy msknt Kritikus/Utast/Szli nllapot (a tovbbiakban: NSZ) fontos szerepet tlt be, mert funkcija a trsadalom, a munkahelyek ltal megkvetelt normk, rtkek, szablyok tisztelete. Az Irnyt Szli nllapotot az utbbi idben Normatv Szli nllapotnak szoktk nevezni, mert funkcija a trsadalmi normk, etikai szablyok, erk lcsi kvetelmnyek kzvettse s ellenrzse. Ezrt javasolt ennek a terminolginak a jvbeni hasznlata. Pozitv formban feladatot s vdelmet szolgl utastst nyjt, erklcsi szablyokat, elvrsokat fogalmaz meg, amelyek segtik a beilleszkedst, a feladatok vgrehajtst, az egyn kpessgeinek s a szemlyisgnek a fejldst szolglja. Negatv formban tlzott szablyozst, uralkodst, a msik szemllyel szembeni fellemelkedst, tlz kritikt, lland ellenrzst jelent. A Gondoskod/Tmogat, Vd Szli nllapot (a tovbbiakban: GSZ) nmaga s a msik ember fel fordul figyelem, emptia, segtkszsg, jindulat s gondoskods megnyilvnulsi formit tartalmazza. Megnyilvnulhat pozitv, az egszsges fejldst biztost, tmogat, gondoskod s negatv, tlvd, tlgondoskod formban is. A Felntti nllapotnak (F) nincsen a Szli nllapothoz hasonl, tovbbi felosztsa. Ez az nllapot felels az itt s most-ra adott reakcik, vlaszok, racionlis dntsek meghozatalrt s kivitelezsrt, ezrt feladata a tjkozdshoz, a dntsek elksztshez szksges informcik, adatok, tnyek begyjtse, rendszerezse, a valsznsgek bejslsa, a szakmai ismeretek s az ltalnos tuds trhznak biztostsa. Amennyiben a Felntti mkds tves kvetkeztetsekhez vezet, a mkdse negatv, mg a pozitv mkds garantlja, hogy az informcifeldolgozs korrekt lehessen.

A Gyermeki nllapot a funkcionlis modell szerint hrom rszbl ll: A Termszetes, vagy msknt Szabad Gyermeki nllapotbl (a tovbbiakban: SZGY), mely nllapot azt jelzi, hogy az ember kpes szabad, fggetlen, rmt, flelmet, szomorsgot s dht, a helyzetnek megfelel (autentikus) rzelmeket rz s kifejez lenni. Kpes rvnyesteni fontos szksgleteit, vg yait. Kpes energit az alkots, a kreatv gondolkods irnyba fordtani. Megnyilvnulhat pozitv s negatv mdon. Pozitv SZGY megnyilvnuls a helyzetnek megfelel rzsek s viselkedsbeli megnyilvnulsok, a j s rossz rzsek kimutatsa, az szintesg, a humor lehetsge, a negatv

29/42

SZGY, pedig a msokat figyelmen kvl hagy nzsg, a sajt ignyek s vgyak tlzott rvnyestse. Alkalmazkod Gyermeki nllapot (AGY) kifejezi, hogy az egyn kpes alkalmazkodni a trsadalmi elvrsokhoz, szablyokhoz, elrsokhoz. Ktfle mdon nyilvnulhat meg, ha a klvilg fell, a trsadalmi elvrsok miatt fenyegetst rez az ember: Alvetett Alkalmazkod (AAGY) s Lzad (Alkalmazkod) Gyermeki (tovbbiakban: LGY), a trsadalmi szablyokkal s elvrsokkal szembe szegl mdon. A TA szerint a lzads is egyfajta hibs alkalmazkods, mert jelzse annak, hogy valami nincs rendben. Mind az AGY, mind a LGY megnyilvnulhat pozitv s negatv formban. Egy munkahelyen szksges a szablyok betartsa, az elrsok figyelembe vtele, az alkalmazkods, de a tlzott alrendelds, az alvetettsg negatv megnyilvnulsi mdja is rtalmas. Tarts fennlls s tlmkds esetn az arra rzkeny egynekben pszichoszomatikus tnetekhez s megbetegedshez vezethet. A Lzad Gyermeki nllapot is lehet pozitv s negatv hats. A LGY nllapot mkdse akkor tekinthet hasznosnak, pozitvnak, ha az ember a sajt szabadsgnak a vgyt, vagy egy trsadalmilag hasznos clnak az elrst szolglja. Ha a lzads tartsan fennmarad s nem veszi figyelembe a krlmnyeket, akkor az eredeti j cl ellenre, negatv hats, mert az erforrsok eltkozlst jelenti. Negatv Lzad Gyermeki nllapotban az ember igazi cl nlkl, csak azrt okoz kellemetlensget, kelt zavart, hogy gy hvja fel magra a figyelmet. 6.3.1. Az nllapotok felismerse Egy kiegyenslyozott, egszsges szemlyisg embernek minden nllapotra szksge van ahhoz, hogy a klnbz helyzetekben hatkonyan tudjon reaglni. Minden nllapotnak megvan a sajtos, az emberekre ltalban s az egynekre specilisan is jellemz megnyilvnulsi mintzata. Nemcsak a kommunikci tartalma, hanem az n. kommunikcit ksr jellemzk (metakommunikatv jelzsek) pl.: a hangsly, a hanglejts s a nem szbeli (nonverblis) jelzsek pl.: a mimika, a gesztusok, a testtarts is meghatrozak lehetnek egyegy nllapotban. A kommunikcifejleszts folyamatban fontos felismerni mind az nmagunkban, mind msokban a klnbz nllapotok megnyilvnulsi mdjait.

30/42

Hogyan lehet felismerni, illetve megklnbztetni az nllapotokat? Berne szerint az nllapotok meghatrozsban legfontosabb a viselkedstani diagnzis, ami azt jelenti, hogy a viselkeds, a magatarts, a mondanival tartalmnak megfigyelsbl trtnik az nllapot meghatrozsa. A mondatok rtelmbl, hangslybl, a szavak hasznlatbl, a hanglejtsbl, a test - s vgtagmozdulatokbl, a testtartsbl, az arckifejezsbl, az attitdkbl, rzelmekbl egyttesen llapthat meg, hogy az ember milyen nllapotban van. Az elemzshez azrt hasznosak a videofelvtelek, mert lehetsg van a visszajtszsra, a rszletek alapos megfigyelsre s korrekcijra. Sokszor a trsak visszacsatolsai segtik az nllapotok beazonostst, a jellemz viselkedsmdok meghatrozst. Megfigyelhet, hogy az adott nllapotban hasznlt jelzsek s a viselkeds megnyilvnulsai kongruensek (megegyezek), sszeillek vagy ssze nem illek, egymsnak meg nem felelek, inkogruensek -e. Az inkongruits, az ssze nem ills, a zavar felismerse a tranzakcianalitikus kommunikcifejleszts s elemzs fontos kszsge. Tbb jelzs egyttes megjelensbl s rtkelsbl lehet kvetkeztetni az aktulis nllapotokra. Termszetesen szksg van a teljes figyelemre, mert az aprbb jelek vagy jelzsek szlelsbl lehet kvetkeztetni az nllapotokra vagy az nllapotbeli vltozsokra. Ezrt nem szerencss, ha pl.: a humn erforrs szakember interj kzben mindent le akar rni, szrl-szra jegyzetel. Az nllapotok megllaptsnak msik mdja, a szocilis diagnzis megllaptsa, ami azt jelenti, hogy a tranzakcionlis vlaszbl lehet visszafel kvetkeztetni, s megllaptani, hogy milyen nllapotbl szrmazhatott az inger. Felttelezs szerint a tranzakcionlis ingerek a msik szemlyben bizonyos nllapotbeli vlaszok mozgstst eredmnyezik. A Szli nllapotbl szrmaz ingerek sokszor a Gyermeki nllapotbl ered vlaszokat provokljk. Pl.: Egy kritikus vezeti mondat, egy hatrozott figyelmeztets vagy kritika eredmnyezhet alkalmazkod igyekezetet vagy laza s szemtelen visszaszlst, esetleg lzad vllrndtst vagy egyetrt blogatst, elfogadst kifejez mondatot. 6.3.2. Mdszer az nllapotok elemzsre Dusay, J. M. (1972, 1977) az nllapotok elemzsre s feltrsra dolgozott ki mdszert, amelyek segtsgvel szemlletesen is megjelenthet, hogy az egyn mekkora energikat mozgst egy-egy nllapotban. Az nllapotok funkcionlis elemzse alapjn megrajzolhat a diagram, amelyet

31/42

Dusay egogramnak nevezett. Az egogramon a funkcionlis elemzsnek megfelelen, hat oszlopban jelenthet meg az nllapotok relatv gyakorisga. (pl. 4. szm bra)
Egogram
100 80 60 40 20 0

Szzalk
N G Fe S o z Al L or m nd o ln t a ba ve zad at t i s d te t G v k t G Sz od ye A lk ye rm a l rm l S i z e k ma ek l ... i i i

4. sz. bra Az egogramok segtsgvel meg lehet vizsglni a hat funkcionlis nllapot hasznlatnak egymshoz viszonytott arnyt, az nllapotok gyakorisgt. Bizonyos munkakrkben s bizonyos feladatoknak megfelelen vltoz, hogy milyen a hatkonyan felhasznlhat nllapot -rendszer, milyen a szksges funkcionlis nllapotok egymshoz viszonytott arnya. Berne azt felttelezte, hogy az nllapotokban pszichikus energik mozgstsa trtnik, mely energik tirnythatak. A TA filozfija szerint az ember kpes a fejldsre, vltozsra, j dntsek meghozatalra, a tudatossg s a sikeressg lmnynek megtapasztalsra. A tranzakcianalitikus meghatrozottsg kommunikcifejleszts az energik mozgstsnak s tirnythatsgnak, a tudatos fejleszthetsgnek a felttelezsn alapul.
Egy tranzakcioanalitikus kommunikcifejleszt trningen tallkoztam K. G. -val, akinek az egogramjban feltn volt az Alvetett Alkalmazkod Gyermeki nllapot dominancija. Visszafogott, szorong viselkedse egybknt is szembetn volt. A vele val beszlgets, a szitucis gyakorlatok elemzse s az nvizsglds sorn kiderlt, hogy a munkahelyn is tlzottan alkalmazkodik, kerli a konfliktushelyzeteket, sokat szorong, nem meri elmondani a vlemnyt, feszltsgt befel fordtja. Konfliktushelyzetekben is inkbb a csendes, az elkerl, visszahzd viselkeds jellemzi. Vlemnye szerint ezzel munkatrsai sokszor vissza is lnek. Nagy valsznsggel a diagnosztizlt gyomorfeklynek htterben az AAGY negatv nllapot tlmkdse is felelss tehet.

Legtbbszr a problmt azonban nem az AAGY nllapot tlmkdse okozza, hanem az NSZ nllapot erteljes dominancija, mely szintn vltoztathat, mdosthat. A vltozs nem megy egyik naprl a msikra, komoly elhatrozs, figyelem, nfegyelem s nkontroll szksges hozz. Ugyanakkor megri, mert az ember maga, valamint a trsai, a kzvetlen krnyezete is szreveszi,

32/42

hogy tolernsabb, kevsb kritikus, kevsb fellkereked az illet. Kezdetben ktkeds, olykor visszaessek s ismtelt erfesztsek szksgesek a vltozshoz, de az igyekezetnek, a problma tudatostsnak meglesz az eredmnye. E. Berne szerint a pszichs energik tirnythatsga miatt az egyik nllapot hasznlata cskkenteni fogja a msik nllapot feszltsgeit. A vezetk munkjban a Felntti nllapot azrt is fontos, mert nllapotaikat mindig az adott helyzethez kell igaztaniuk, s ez a felntti mkds kontrolljval lehetsges.

7. A tranzakcik elemzse, tpusainak megklnbztetse

Az interperszonlis kapcsolatokat tranzakcik lncolata alkotja. Mivel az nllapotok

felismerhetek, a tranzakcik sorozata is elemezhet. A tranzakcik elemzse sorn nemcsak a tranzakcikkal kapcsolatos nllapot-vltozsok, hanem a tranzakcik tartalmnak s folyamatnak a figyelemmel ksrse is jelents. Vannak a kommunikci szempontjbl hatkony s kevsb hatkony, gtl s kimondottan rtalmas tranzakcik, melyek ttekintsre az albbiakban kerl sor. A tranzakcik tpusai Ngy f tranzakcitpus klnbztethet meg: kiegszt (komplemeter), keresztezett, trtelmez s a rejtett tranzakcik tpusai.

7.1. A kiegszt (komplementer) tranzakcik A tranzakcik szisztematikus elemzse alapjn vannak olyan sorozatok, amelyek klnsen elidzik egymst s tartssgot, folytonossgot, folyamatossgot biztostanak, ezek a tranzakcik egymst kiegsztik. Vgtelen sokig folytatdhatnak, mert ltalban a megclzott nllapotbl trtnik a tranzakcik kiegsztk maradnak. a vlasz. A TA szerint a kommunikci els szablya, hogy a kommunikci a vgtelensgig folytatdhat, ha

33/42

Kiegszt tranzakcikra kerl sor a munkartekezleteken, tjkoztatsokon s minden olyan helyzetben, amelyben a kommunikl felek fenn kvnjk tartani a kvnatos viszonyt. Kahler, T. (1979) megvizsglta, hogy melyek a leghatkonyabb kiegszt tranzakci-tpusok. Informatv helyzetben a F-F, emocionlis helyzetben a GSZ-SZGY vagy a SZGY-SZGY, vszhelyzetben a GSZ-SZGY, GSZ-AAGY kiegszt tranzakcik a legeredmnyesebbek. Utastsnl, feladatok kiadsnl az NSZ-AAGY kiegszts is hatkony, de csak abban az esetben, ha a partnerek elfogadjk egymst a fgg, asz imetrikus helyzetben. Erre plda az albbi munkahelyi tranzakci:
NSZ: Ne forduljon el tbbet, hogy az utols pillanatban szl. AAGY: Nem fog elfordulni tbbet, igyekezni fogok idben szlni.

Tapasztalatok szerint a LGY nllapotban lv munkatrssal val kommunikciban hatkonyak a GSZ s a F nllapotbl ered tranzakcionlis ingerek, azonban nem hatkonyak s kerlendek a NSZ mondatok, mert nvelik a msik szemly ellenllst, lzadst. A tranzakcianalzis abban is segtsget jelent, hogy tudatosan szmtsba lehet venni a partner vrhat reakciit, erssgeit s a gyenge pontjait. Annl a munkaernl, akivel kapcsolatosan kztudott, hogy intenzven mkdik a LGY nllapota, nem clszer a NSZ nllapotbl trtn kritikus megjegyzs, viszont eredmnyes a higgadt, az itt s most-ra vonatkoz, F nllapotbl szrmaz megllaptsok, visszakrdezsek. Kimondottan hatkonyak a GSZ nllapotbl ered megerst, btort, bztat mondatok, amelyek cskkentik a LGY nllapotban mkd szemly feszltsgeit.

34/42

Pldk a kiegszt (komplementer) tranzakcikra

A.

B.

NSz GSz

1 .

NSz

GSz

5. sz. bra 2 .
y SzGy

1. Nem ksztette el idben a krt anyagot.

AAG y SzGy

AAG

2. Elnzst, azonnal nekiltok.

V.
LGy

G y.

LGy

NSz

NSz

GSz

1 .

GSz

1. Nem ksztette el idben a krt anyagot.

AAG y SzGy

2 .

AAG y SzG y

2. Mra nincs ksz, de holnap meglesz, taln. (ellenllst kifejezve!)

LGy LGy

Az 5 sz. bra folytatsa:

A. 1 .
NSz GSz

B. 1. Nem ksztette el idben a krt anyagot.

NSz GSz

2 .

2. Ennl a cgnl senki, semmit nem

F

csinl idben!

AAG y SzGy y

AAG

SzGy

A .
NSz

LGy

B.

LGy

1. Mi az oka annak, ho gy nem kszlt el

NSz

hatridre az anyag? 2. Hinyoznak mg fontos adatok, de holnapra megkldik neknk.

GSz

1 .

GSz

AAG y SzGy

2 .
y

AAG

SzGy

A LGy .
NSz

B .
NSz

LGy

1. Mindig ezek a hatridk!

GSz GSz

2. J lenne, ha nem lennnek!

AAG y SzGy

1 .
y

AAG

36/42
SzGy

2 .

A hatkony kommunikcihoz az is szksges, hogy a felek nllapotaik pozitv mkdsvel vegyenek rszt a tranzakcikban, az egyttes tevkenysgben. Akkor rdemes hasznlni a kiegszt tranzakcikat, amikor hosszabb egyttmkdsre, tarts prbeszdre vagy a helyzet fenntartsra szksges trekedni.

7.2. Keresztezett tranzakcik Keresztezett tranzakcirl akkor beszlnk, ha nem az elvrt, nem a megclzott nllapotbl trtnik a vlasz. Az albbi krdiagramon jl lthat, hogy a vektorok (a nyilak), amelyek a kommunikci irnyt mutatjk, keresztezik egymst a NSZ nllapotbl ered mondatok. (6. s 7. sz. brk) A. B.

NSz GSz

NSz

1 .

1. Ismt nem ksztette el a feladatt hatridre! 2. Mr a feladat sztosztsa is tl ksn

AAG

GSz

AAG y SzG y

2 .
y

trtnt.

SzG y

6. sz. bra
LGy

LGy

Keresztezett tranzakcik jelennek meg a vits helyzetekben, a konfliktusok sorn. A felek kztti prbeszd akadlyozottsgt, megakadst jelzik, s felhvjk a figyelmet arra, hogy a kommunikciban zavar van. A kommunikci msodik szablya szerint: Amikor egy tranzakci keresztezett, kommunikcis trs kvetkezik be, s az egynek egyiknek vagy mindkettjknek nllapotot kell/szksges vltani, ahhoz hogy a kommunikci folytathat legyen. (Stewart, Joines 1998)

37/42

A keresztezs trtnhet a Felntti nllapotbl is. (ld. az albbi, 7. sz. brt)

A.

B. problmja,

1.
NSz NSz

Mindig

velem

van

GSz

1 . 2 .
AAG

egybknt nem rtettem, amit az elbb mondott. 2. Azt mondtam, hogy. (nyugodt
AAG

GSz

hangon, higgadtan)

y SzGy

y SzGy

7. sz. bra
LGy LGy

Az ilyen jelleg keresztezsek, kiegsztsek, visszakrdezsek a konfrontci (tkztets) eszkzei, amelyek fontosak, a fejlds, a vltozs, az egyttgondolkods s egyttmkds elidzsben. A vezeti munkban a Felntti nllapotbl trtn keresztezett tranzakcitpusoknak klnleges jelentsge van a kommunikci folyamatnak s hatkonysgnak befolysolsban. Sokszor egyegy vits helyzet megoldst jelentik a j idben s mrtktartan alkalmazott Felntti mondatok, a visszakrdezsek, a Felntti nllapotbl trtn keresztezsek, klnbz reaglsi mdok. A Felntti nllapot mozgstst, a lehetsges erforrsok mobilitst jelentik a hatkony keresztezsek, de elfordul, hogy a Normatv Szli (pozitv) nllapotbl szrmaz, tranzakcionlis keresztezs is hatkony, ha elri a cljt, a msik szemly egyttmkdst, az pt kritika elfogadst. Nem hatkonyak a mindennapi kommunikciban az n. trtelmez tranzakcik, amelyek sorn a felek tudatosan vagy tudattalanul flrertik egymst, trtelmezik az indt ingert, mert rzkenyen rinti ket. Az trtelmezsnek (jradefinilsnak) (Schiff 1975) kt tpust lehet megklnbztetni: az rintleges s a blokkol tranzakcikat, melyek rintik vagy blokkoljk, gtoljk az aktulis feladatmegoldst, neheztik az egyttmkdst.

38/42

Plda az rintleges tranzakcira: Vezet: Mirt ksett el? Munkatrs: A tbbiek mr itt vannak? Plda a blokkol tranzakcira: Munkatrs: Mekkora lesz az idei brfejleszts? Vezet: A sok is kevs! Az trtelmez tranzakcik elkerlsnek mdja a pontos, szabatos fogalmazs, a nylt, tiszta kommunikci krse, megkvetelse s a szksg szerinti tkztets. Ha nem trtnik meg a pontosts, ltrejhet a szimbizis, mely a TA elmlete szerint olyan llapot, amelyben a kt szemly kztt szimbiotikus kapcsolat jn ltre, a felek gy mkdnek, mintha egyek lennnek. Az egyik szemly csak a Szli s a Felntti, mg a msik szemly csak a Gyermeki nllapotval vesz rszt a kapcsolatban. A szimbizis bizonyos specilis lethelyzetben (pl. betegsgben, polskor) termszetes, de a munkahelyi szituciban nem egszsges. Gtolja az embert az nllsgban, a gondolkodsnak a szabadsgban. Sokszor az a problma, hogy a szemly nem ismeri fel a vltozssal, vltoztatssal kapcsolatos lehetsgeit, flreismeri a helyzett. Az alrendeld szemly nem hasznlja ki a Felntti nllapotbl szrmaz, az itt s most-ra vonatkoz helyzetfelismersi kpessgt s a lehetsgeit a vltoztatsra, a vltozsra, arra, hogy nllbb lehetne. A tranzakcianalzis szerint, amikor az ember nem ismeri fel a lehetsgeit, sokszor passzvan viselkedik. Passzv viselkeds lehet a semmittevs, a nyugtalansg, a zaklatottsg rzse, a tlalkalmazkods, a tehetetlensg s az erszakos viselkeds. Tekintsk t rviden ezeket a viselkedsformkat! Hogyan lehet passzv viselkeds, pldul az erszakossg? A TA szerint, ha az ember nem tudja a problmit megoldani, nem aktv a megoldsok, a lehetsgek keressben, passzv lesz. Ez fordul el pldul, amikor az embernek sok a feladata, s azon kvl, hogy ezt mondogatja, ismtelgeti, nem csinl semmit. Minl tbb a feladata, annl inkbb haszontalanul tlti az idt. Az is passzivitsra utal jel, ha viselkedsben s gondolkodsban az ember nyugtalan s zavart lesz, de nem igyekszik megrteni a nyugtalansga mgtt meghzd, igazi okot, okokat. A nyugtalansg, zaklatottsg megltszik az ember mozgsn (pl.: folyamatos lbrzs, tollal val jtszadozs stb.), kapkod beszdn, ugrndoz gondolatain s a figyelmetlensgn. Sokszor az

39/42

ember a tehetetlensg rzsbe menekl, vagy tlzottan alkalmazkodv vlik, ahelyett, hogy a problmt aktvan megoldan. Az erszakos viselkeds azrt tekinthet passzv viselkedsnek, mert az ember nem keresi, vagy nem tudja, hogy mit tehetne ahelyett, hogy kiabl, csnyn beszl, dhng, vagy csapkod mrgben. A passzv viselkedsformk a GY nllapot tlmkdsnek s a F nllapot nem tudatos httrbe szortsnak a kvetkezmnyei. 7.3. Rejtett tranzakcik A rejtett tranzakcikat az klnbzteti meg a kiegszt s a keresztezett tranzakciktl, hogy mg ezekben a tranzakcitpusokban kt nllapot mobilizldik, addig a rejtett tranzakcikban hrom vagy ngy. Ez gy lehetsges, hogy az inger kt- vagy tbbrtelm, rejtett zenetet hordoz. A hrom nllapotot mozgst tranzakcit szemlltetse miatt szget bezr tranzakcinak nevezzk. (8. szm bra)

S z F

S z trsadalmi F szint

Gy

Gy

---- pszicholgiai zenet

8. sz. bra Plda: Vezet: Biztosan meg tudja csinlni? Ez nagyon nehz feladat. Munkatrs: Mris nekiltok. Az ilyen kommunikci lnyege, hogy a vezet F - F ltszlagos kiegszt tranzakcija rejtetten elsegtheti, provoklhatja a szksges, AAGY nllapotbl trtn reaglst s a F nllapotbl trtn gyors dntst. A rejtett zeneteknek lehetsges egy trsadalmi s egy pszicholgiai szintje, emiatt szoktk a rejtett tranzakcikat duplafenek tranzakciknak is nevezni. (Berne 1964) (9. sz. bra)

40/42

trsadalmi S z szint
1

S z . F

1. Itt tudna maradni tlrzni egy kicsit?

F
1

2. Meg tudom oldani, itt

2

. Gy

maradok.

Gy

.
2

pszicholgiai szint 9. sz. bra

A trsadalmi szint zenet, amit hallani lehet, mg a pszicholgiai szint zenetre vagy a tartalombl, vagy a metakommunikci illetve a nonverblis jelek, jelzsek megfigyelsbl lehet kvetkeztetni. A fenti pldban az zenet rejtett tartalma sokfle lehet. A problmt az jelenti, hogy a kommunikciban rszt vev felek flrerthetik egymst. A rejtett tranzakcik alkalmazsnak clja sokszor nem tudatos, tbbnyire pszicholgiai csapdahelyzetekhez, a pszicholgiai s gynevezett nem a trsadalmi jtszmkhoz szint hatrozza vezet. meg. A kommunikci Berne-fle harmadik szablya, hogy a rejtett tranzakci viselkedsbeli kimenett Az emberi jtszmk felismerse s lersa szintn Eric Berne nevhez fzdik. 1964 -ben megjelent knyve nagy sikerrel fedte fel az emberek kztti mkdsi zavarokat, az egyszerbb civakodsoktl, veszekedsektl kezdve a legslyosabb csaldi s munkahelyi konfliktusokig. A tranzakcianalitikus kommunikcifejleszts sajtos rszt kpezi az emberi jtszmk mkdsi mechanizmusnak a megrtse, a sajt gyenge pontok felismerse, s annak elsajttsa, hogyan lehet a jtszmkat felismerni, megelzni, illetve lelltani, mind a munkahelyeken, mind a magnletben.(Errl bvebben olvashatunk Jzsa Zsuzsanna tanulmnyban. a szerk.)

41/42

A tranzakcianalitikus kommunikcifejleszts szerzdses mdszeren alapul , melynek sorn az egyttmkd felek szbeli megllapodst ktnek az egyttmkds mdjrl, cljrl. A szerzdskts elsdleges clja, hogy biztostsa a kiszmthatsgot, a hatkony egyttmkdst, mentestse a partnereket attl, hogy a jtszmkba bonyoldjanak, hogy a kzs megllapods minl inkbb elsegtse a fejldst, a vltozst. Csernyikn tanulmnya megjelent:Mszros Aranka: Kommunikci s konfliktusok kezelse a munkahelyeken (ELTE Etvs Kiad 2007) cm tanulmnygyjtemnyben.

42/42