You are on page 1of 9

BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG Globalisasi telah melahirkan tuntutan tuntutan baru !a"a institusi !en"i"ikan tin##i.

$alah satu !emi%u tuntutan itu a"alah !en%a!aian teknolo#i in&ormasi "an komunikasi untuk menin#katkan "a'a sain# ban#sa. $e%ara umum tu(uan !en'elen#araan !en"i"ikan termasuk "i !er#uruan tin##i a"alah ter%i!ta'a sumber "a'a manusia 'an# berkualitas "an ber"a'a sain#. $emua tu(uan tersebut akan terakumulasi melalui !roses bela(ar. Ke!uasan konsumen men(a"i salah satu kun%i utama keberlan#sun#an lemba#a !en"i"ikan "i "alam "unia usaha. $alah satu as!ek 'an# harus "imiliki setia! lemba#a !en"i"ikan a#ar !ela'anann'a memuaskan konsumen a"alah ran%an#an !ela'anan 'an# akan "isam!aikan ke!a"a konsumen. $ekolah Tin##i )ana(emen In"ustri seba#ai salah satu lemba#a !e"i"ikan "i In"onesia (u#a harus men(amin kebera"aann'a seba#ai salah satu lemba#a !en"i"ikan 'an# berkualitas. *leh sebab itu !en#elola $ekolah Tin##i )ana(emen In"ustri seharusn'a "a!at melakukan e+aluasi "iri terha"a! !ela'anan aka"emik terutama !a"a Pro"i Teknik "an )ana(emen In"ustri. E+aluasi "iri ini "ilakukan terha"a! mahasis,a Teknik "an )ana(emen In"ustri 'an# masih akti& men#ikuti !erkuliahan "an !erlu "i(a"ikan seba#ai bahan !ertimban#an a!abila a"a as!ek 'an# mun#kin men#an"un# in&ormasi !entin# 'an# berkaitan "en#an keti"ak!uasan mahasis,a terha"a! !ela'anan 'an# "iberikan. $ehin##a a!abila hal ini ter(a"i !ela'anan 'an# "iberikan Pro"i Teknik "an )ana(emen In"ustri "alam ran#ka !en(aminan mutu belum se!enuhn'a mam!u memuaskan kein#inan mahasis,a. Rumah kualitas atau biasa "isebut (u#a House Of Quality -H*./ se%ara #aris besar meru!akan u!a'a untuk men#kon+ersi voice of cutomer se%ara lan#sun# !ela'anan 'an# telah "iberikan. Tan##a!an ino+ati& terha"a! kein#inan konsumen meru!akan strate#i untuk menin#katkan ke!uasan konsumen. Penentuan karakteristik !ela'anan "ilakukan "en#an mem!ertimban#kan kein#inan mahasis,a "an mem!erbaiki !rose"ur 'an# su"ah berlaku "a!at membantu !en(aminan mutu !ro"i Teknik "an )ana(emen In"ustri. *leh sebab itu !roses H*. "ilakukan untuk men"a!atkan !rioritas !ela'anan ber"asarkan kein#inan mahasis,a. Gambaran tin#kat ke!uasan "an ke!entin#an tersebut "i"a!atkan melalui voice of customer beru!a !en#isian kuesioner 'an# berikan ke!a"a mahasis,a Teknik "an )ana(emen In"ustri 'an# masih akti& men#ikuti !erkuliahan.

1.0. PERU)U$AN )A$ALAH Perumusan masalah "ari la!oran ini a"alah1 1. A!a !en#ertian "ari House Of Quality -H*./2 0. A!a man&aat "an ke#unaan !enera!an Quality Function Deployment -.3D/2 4. Ba#aimana hasil +ali"itas "ari !en'ebaran kuesioner a,al2 5. Ba#aimana hasil reabilitas "ari !en'ebaran kuesioner a,al2 1.4. TU6UAN PENELITIAN Tu(uan !enelitian "ari la!oran ini a"alah1 1. )en#etahui !en#ertian "ari House Of Quality -H*./. 0. )en#etahui man&aat "an ke#unaan !enera!an Quality Function Deployment -.3D/ 4. )en#etahui hasil +ali"itas "ari kuesioner a,al 5. )en#etahui hasil reabilitas kuesioner a,al 1.5. )ET*D*L*GI PENELITIAN )eto"olo#i !enelitian ini "ilakukan "en#an melakukan !en#olahan kuesioner 'an# telah "isebarkan ke!a"a mahasis,a Teknik "an )ana(emen In"ustri 'an# masih akti& men#ikuti !erkuliahan7 "en#an "ilakukan u(i +ali"asi "an u(i reliabilitas sehin##a "a!at "ianalisis untuk men"a!atkan karakteristik "an nilai nilai "alam !enera!an House Of Quality -H*./ Le+el 1. 1.8. $I$TE)ATIKA PENULI$AN $istematika !enulisan "imaksu"kan untuk memberikan #ambaran 'an# men'eluruh "an in&ormasi 'an# (elas a#ar mu"ah "i!ahami. $istematika !enulisan !a"a la!oran !enelitian %ara ker(a ini a"alah seba#ai berikut1 BAB I 1 PENDAHULUAN Dalam bab ini "iuraikan men#enai latar belakan#7 !erumusan masalah7 tu(uan !enelitian7 meto"olo#i !enelitian7 "an sistematika !enulisan. BAB II 1 LANDA$AN TE*RI Dalam bab ini "iuraikan men#enai teori teori 'an# menun(an# "an "i#unakan seba#ai "asar "alam !eme%ahan masalah7 'aitu u(i +ali"asi7 u(i reliabilitas7 "an House Of Quality.

BAB III

1 PENGU)PULAN DAN PENG*LAHAN DATA Dalam bab ini men'a(ikan !en#um!ulan "an !en#olahan "ata kuisioner

"en#an u(i +ali"asi "an reliabilitas. BAB I9 1 ANALI$A )A$ALAH Bab ini berisi tentan# analisa masalah "an !embuatan House Of Quality -H*./ untuk le+el 1. BAB 9 1 KE$I)PULAN DAN $ARAN Bab ini berisi tentan# kesim!ulan hasil analisis "an !embahasan !enelitian7 beserta saran saran 'an# "iberikan #una !en'em!urnaan !enelitian selan(utn'a.

BAB II LANDA$AN TE*RI 0.1. U6I 9ALIDITA$ U(i 9ali"itas "alam Kuesioner Penelitian a"alah !rose"ur untuk memastikan a!akah kuesioner 'an# akan "i!akai untuk men#ukur +ariabel !enelitian +ali" atau ti"ak. Kuesioner 'an# +ali" berarti kuesioner 'an# "i!er#unakan untuk men#um!ulkan "ata itu +ali". 9ali" berarti kuesioner tersebut "a!at "i#unakan untuk men#ukur a!a 'an# hen"ak "iukur. Kuesioner a"a 'an# su"ah baku7 karena telah teru(i +ali"itas "an reliabilitasn'a7 teta!i ban'ak (u#a 'an# belum baku. 6ika kita men##unakan kuesioner 'an# su"ah baku7 ti"ak !erlu "ilakukan u(i +ali"itas la#i7 se"an#kan kuesioner 'an# belum baku !erlu "ilakukan u(i +ali"itas. 9ali"itas isi kuesioner "itentukan oleh se(auh mana isi kuesioner tersebut me,akili semua as!ek 'an# "ian##a! seba#ai as!ek keran#ka konse!. )isal konse! 'an# mau "iteliti ter"iri "ari ti#a as!ek7 maka kuesioner 'an# "ibuat harus menan'akan tentan# keti#a as!ek tersebut7 (ika han'a menan'akan satu as!ek sa(a berarti kuesioner tersebut ti"ak memiliki +ali"itas isi 'an# tin##i. 9ali"itas eksternal a"alah +ali"itas 'an# "i!eroleh "en#an %ara men#korelasikan kuesioner baru "en#an tolak ukur eksternal 'an# su"ah +ali"7 misal skala !en#ukur moti+asi untuk ber!restasi 'an# "i%i!takan oleh )ehrabian -1:;4/ 'an# su"ah teru(i ke+ali"an'a. 6ika kita mau men%i!takan kuesioner baru7 maka hasil !en#ukurann'a harus "ikorelasikan "en#an kuesioner 'an# su"ah +aili" "en#an men##unakan u(i korelasi7 bila korelasin'a tin##i "an si#ni&ikan berarti kuesioner 'an# baru memiliki +ali"itas 'an# mema"ai. Rumus 'an# "i#unakan "alam u(i +ali"itas 'aitu "en#an men##unakan rumus !earson7 se!erti berikut1

0.0. U6I RELIABILITA$ U(i reliabilitas a"alah !roses !en#ukuran terha"a! kete!atan -konsisten/ "ari suatu instrumen. Pen#u(ian ini "imaksu"kan untuk men(amin instrumen 'an# "i#unakan meru!akan sebuah instrumen 'an# han"al7 konsistensi7 stabil "an "e!en"ibalitas7 sehin##a bila "i#unakan berkali kali "a!at men#hasilkan "ata 'an# sama. Reliabilitas (u#a "a!at "iartikan seba#ai tin#kat kean"alan suatu alat ukur "alam men#ukur nilai !a"a sub'ek "en#an kon"isi 'an# sama7 teta!i "alam ,aktu 'an# berbe"a. )en"u#a reliabilitas suatu alat ukur "a!at "ilakukan "en#an "ua meto"e7 'aitu test-retest "an internal consistency -Key 1::;/. Test-retest men"u#a nilai reliabilitas alat ukur "en#an men#ukur sub'ek atau ob'ek 'an# sama !a"a "ua ,aktu 'an# berbe"a. Internal consistency men"u#a nilai reliabilitas alat ukur "en#an melakukan !erhitun#an ra#am terha"a! (a,aban !ertan'aan "alam satu kelom!ok !ertan'aan. Tu(uan "ari u(i reliabilitas 'aitu7 menun(ukkan konsistensi skor skor 'an# "iberikan skorer satu "en#an skorer lainn'a. <ara 'an# umum "i#unakan untuk men#ukur reliabilitas kuesioner "en#an meto"e internal consistency a"alah Cronbachs Alpha7 'an# "a!at "irumuskan seba#ai berikut1

0.4. Q A!IT" F #CTIO# D$%!O"&$#T -.3D/ Quality Function Deployment -.3D/ a"alah sebuah meto"e 'an# "i#unakan untuk men#etahui kein#inan "an hara!an konsumen terha"a! suatu !ro"uk atau!un kualitas !ela'anan -(asa/7 "an ba#aimana !ro"uk tersebut "a!at memenuhi kein#inan "an hara!an "ari konsumen. .3D meru!akan sebuah meto"e !en#emban#an "an !eren%anaan !ro"uk atau (asa 'an# "a!at men#i"enti&ikasikan se%ara (elas !rese!si "an hara!an konsumen. $elain itu .3D akan men#e+aluasi setia! !ro"uk atau kemam!uan (asa 'an# "ita,arkan se%ara sistematis "en#an melihat hubun#an "an "am!ak "ari !emenuhan kebutuhan konsumen tersebut. Tools utama 'an# "i#unakan "alam .3D untuk !roses e+aluasi hara!an "an !erse!si konsumen a"alah House of Quality atau rumah kualitas. Den#an kata lain .3D7 meru!akan

suatu meto"e terstruktur 'an# "i#unakan "alam !embuatan suatu !ro"uk ber"asarkan kebutuhan "an kein#inan konsumen7 'an# "iter(emahkan ke "alam ke#iatan "esain7 o!erasional "an !emasaran "alam rumah kualitas atau House of Quality. 0.5. KEGUNAAN Q A!IT" F #CTIO# D$%!O"&$#T -.3D/ Ke#unaan 'an# "i!eroleh "alam !enin#katan sebuah kualitas la'anan atau !ro"uk 'an# "ihasilkan 'an# men##unakan meto"e .3D a"alah seba#ai berikut1 1. )em!er(elas area "imana tim !en#emban#an !ro"uk atau (asa !erlu untuk memenuhi in&ormasi "alam men"e&inisikan !ro"uk atau (asa 'an# akan memenuhi kebutuhan konsumen. 0. .3D mem!un'ai bentuk 'an# (elas "an teratur serta kemam!uan untuk !enelusuran kembali !a"a kebutuhan konsumen "ari seluruh in&ormasi !ro"uk atau (asa 'an# "ibutuhkan7 untuk membuat ke!utusan 'an# te!at "alam hal "e&inisi7 "esain7 !ro"uksi "an !en'e"iaan !ro"uk atau (asa. 4. 5. 8. )en'e"iakan &orum untuk analisa masalah 'an# timbul "ari "ata 'an# terse"ia men#enai ke!uasan konsumen "an kemam!uan kom!etisi !ro"uk atau (asa. .3D "a!at men'ia!kan !eren%anaan untuk !ro"uk atau (asa seba#ai hasil ke!utusan bersama. .3D "a!at "i#unakan untuk men#komunikasikan ren%ana terha"a! !ro"uk atau (asa untuk men"ukun# mana(emen "ari !ihak lainn'a 'an# bertan##un# (a,ab terha"a! im!lementasi "ari ren%ana tersebut. 0.8. KEUNTUNGAN PENGUNAAN KEGUNAAN Q A!IT" F #CTIO# D$%!O"&$#T -.3D/ .3D a"alah suatu tools 'an# a!abila "itera!kan "alam suatu !ro"uk atau !ela'anan (asa akan "a!at memberikan bebera!a keuntun#an. A"a ti#a keuntun#an 'an# "a!at "i!eroleh "en#an men##unakan .3D -Bester&iel"7 et7 al7 0==4/ 1 1. Ran%an#an la'anan 'an# "isusun "an "i&okuskan !a"a !erse!si "an hara!an konsumen. Hal ini "isebabkan "en#an .3D semua !erse!si "an hara!an konsumen "ii"enti&ikasikan se%ara (elas sehin##a ran%an#an la'anan 'an# "isusun benar benar "a!at "isesuaikan "en#an !erse!si "an hara!an konsumen.
0.

.3D "a!at men"oron# a"an'a ker(asama 'an# soli" antar semua ba#ian. Hal ini "isebabkan analisa "en#an men##unakan .3D meru!akan sebuah analisa 'an# bersi&at

men'eluruh bukan han'a !a"a satu ba#ian sa(a sehin##a a"an'a ker(asama antar semua ba#ian mutlak "i!erlukan. 4. .3D mem!ertimban#kan "en#an matan# !erse!si "an hara!an konsumen 'voice of customer() *leh karena itu .3D "a!at "i#unakan seba#ai sebuah !ertimban#an "alam !en#ambilan sebuah ke!utusan untuk !enin#katan kualitas !ro"uk atau (asa 'an# "ihasilkan. 0.>. HO *$ OF Q A!IT" -H*./ House of Quality -H*./ ini sen"iri meru!akan suatu matriks 'an# menun(ukkan hubun#an antara !rese!si "an hara!an konsumen "en#an men##unakan si&at si&at reka'asa teknis. *ut!ut utama "ari House of Quality ini meru!akan sebuah usulan !erbaikan 'an# "a!at "i!er#unakan untuk menin#katkan kualitas !ro"uk atau (asa 'an# "ihasilkan. Dalam !en##unaan Quality Function Deployment ter"a!at bebera!a matriks. )atriks !ertama "an 'an# utama "isebut "en#an House of Quality+ karena bentuk matriksn'a 'an# ham!ir men'eru!ai rumah. Bentuk "ari House *& .ualit' ter"iri "ari bebera!a ata!7 ba#ian lan#it lan#it7 ba#ian ten#ah7 ba#ian sam!in# kanan "an kiri7 ba#ian !on"asi. Ba#ian sam!in# kanan "an sam!in# kiri men##ambarkan kebutuhan "ari konsumen 'customer re,uirements() Ba#ian sam!in# kiri a"alah "a&tar a!a 'an# men(a"i kebutuhan "an kein#inan "ari konsumen 'voice of customer(+ se"an#kan ba#ian sam!in# kanan men##ambarkan !rioritas "ari kebutuhan konsumen 'prioti-e. costumer re,uirements(. Gambar matriks House of Quality "a!at "ilihat !a"a #ambar "iba,ah ini 1

Gambar 0.1 )atriks House Of Quality 0.;. K*)P*NEN HO *$ OF Q A!IT" Berikut meru!akan kom!onen kom!onen House of Quality beserta !en(elasann'a masin# masin# 1 1. /oice of Customer -Costumer re,uirements/ )eru!akan elemen 0hat7 berisi +arabel kualitas la'anan 'an# meru!akan kebutuhan "an kein#inan konsumen. $e%ara umum "ata voice of costumer "a!at "i!eroleh melalui kuesioner atau!un ,a,an%ara "en#an memberikan !ertan'aan "an !en#amatan 'an# "ilakukan se%ara lan#sun# "en#an konsumen. Kom!onen ini terletak "i sisi kiri House of Quality. 0. Customer Importance Kom!onen ini menun(ukkan tin#kat ke!entin#an !elan##an terha"a! setia! elemen kebutuhan untuk men#etahui elemen elemen kebutuhan mana 'an# men(a"i &okus !enin#katan. Data tin#kat ke!entin#an terha"a! la'anan "an &asilitas 'an# "ise"iakan oleh !erusahaan "i"a!atkan "ari hasil kuesioner. Tin#kat ke!entin#an konsumen tersebut ber"asarkan hara!an konsumen itu sen"iri. Nilain'a meru!akan nilai rata rata "ari !en"a!at 'an# "iberikan oleh res!on"en. 4. Costumer 1atin2s )eru!akan nilai !erban"in#an 'an# men'atakan tin#kat kualitas !ro"uk kom!etitor "an !ro"uk !erusahaan sebelum "ilakukan !enin#katan. Den#an a"an'a !erban"in#an hasil kiner(a maka "a!at "iketahui kelebihan "an kekuran#an !erusahaan (ika "iban"in#kan "en#an kom!etitor. Dan "en#an "emikian "a!at "i#unakan untuk meneta!kan &okus !enin#katan kualitas 'an# akan "ilakukan. Terletak !a"a sisi kanan House of Quality) 5. Technical 1e,uirement Berkaitan "en#an kemam!uan 'an# "miliki !erusahaan untuk memenuh kebutuhan konsumen7 "isebut (u#a elemen ho0) )eru!akan hasil "ari "iskusi tim o!erasional atau tim !emasaran 'an# telah "ibentuk. Technical 1e,uirement men(a,ab setia! elemen kebutuhan 0hat 'an# telah "in'atakan. Terletak !a"a sisi atas House of Quality. 8. 1elationship /alues )eru!akan kom!onen 'an# menun(ukkan hubun#an ke!entin#an antara setia! elemen 0hat an" ho0) Hubun#an "itun(ukkan "en#an notasi an#ka "an tan"a 'an# "ibe"akan untuk hubun#an kuat7 se"an# "an lemah. Terletak "i ten#ah House of Quality. >. Correlation &atri3

)eru!akan matri? 'an# menun(ukkan hubun#an teknis antara elemen ho0) Hubun#an teknis ini "itun(ukkan "en#anhubun#an !ositi& kuat7 !ositi& ne#ati& kuat7 ne#ati& atau sama sekali ti"ak a"a hubun#an. Dari hasil tersebut "a!at "iketahui ba#aimana !en#aruh !ositi& atau ne#ati& 'an# akan ter(a"i (ika "ilakukan !erubahan suatu elemen ho0 terha"a! elemen ho0 'an# lain. Terletak "i ba#ian ata! 'roof( "ari House of Quality. ;. Technical Importance )eru!akan tin#kat ke!entin#an teknis setia! elemen ho0 terha"a! elemen 0hat) Technical Importance "ihitun# untuk menentukan !rioritas !en%a!aian elemen ho0 sehin##a "a!at "iketahui elemen ho0 kritis 'an# harus "i!erhatikan. Nilai Technical Importance 'an# tin##i !a"a satu elemen ho0 memberikan arti bah,a "en#an memenuhi elemen ho0 tersebut !erusahaan "a!at men(a,ab bebera!a elemen 0hat 'an# !entin# sekali#us. @. Ob4ective Tar2et /alues )eru!akan nilai tar#et baru 'an# harus "i%a!ai !a"a setia! elemen ho0 melalui !ro#ram !enin#katan kualitas 'an# "ilakukan. Tar#et baru 'an# "i%antumkan "a!at beru!a kualitati&. Dan ti"ak menutu! kemun#kinan bah,a tar#et 'an# "i%antumkan meru!akan nilai stan"ar !ro"uk 'an# lama.