You are on page 1of 11

‫المحتويات‬

‫‪ ‬الدهداء‪.‬‬
‫‪ ‬المقدمة‪.‬‬
‫‪ ‬النظام المتبع في شركة جوال‪.‬‬
‫‪ ‬جوال والمجتمع‪.‬‬
‫‪ ‬السقسام الادارية لشركة جوال‪.‬‬
‫‪ ‬أنظمة المعلومات الادارية المتبعة في شركة جوال‪.‬‬
‫‪ ‬نظام الخدمة اللكترونية ‪.Electronic Services‬‬
‫‪ ‬المعوسقات التي تواجة شركة جوال‪.‬‬
‫‪ ‬المصاادر والمراجع‪.‬‬

‫المقدمة‬
‫تأسست شركة جوال في عام ‪ 1998‬و دهي شركة فلسطينية تضم أكثر من‬
‫‪ 700‬موظف و يشترك في جوال اليوم ‪ 570000‬مشترك و دهي الشركة الولى‬
‫والوحيدة في فلسطين التي تعمل على منافسة الشركات السرائيلية‪.‬‬
‫توفر جوال العديد من العروض المغرية لمشتركيها منها نظام التصال‬
‫المفتوح التي تطرحه الشركة للستفاادة من الخدمات التي تقدمها للمواطنين أما‬
‫نظام التصال المغلق التي تستخدمه المؤسسات و الشركات الخاصة و القطاع‬

‫‪1‬‬

‬‬ ‫يعتبر ادور محطات التقوية المنتشرة في فلسطين من أدهم الادوار التي تعتمد‬ ‫عليها شركة جوال ليصال دهذه الخدمة حيث أن دهذه المحطات تقوم بدورين‬ ‫أساسيين دهما تقوية التصال أي بمعنى آخر المقدرة على تغطية المنطقة‬ ‫الجغرافية بجهاز لستقبال دهذه الموجات و الدور الخر دهو تحويل دهذه الموجات‬ ‫إلى الطرف الخر سواء أكان إلى دهاتف خلوي آخر أو إلى شبكة التصالت‬ ‫الرضية‪.‫الحكومي بحيث يمكنهم من المشاركة في الستفاادة من الخدمات المقدمة لهم‬ ‫ضمن اطر ما يسمى الحلقة المغلقة و بأسعار منخفضة‪.‬‬ ‫كما أنها تتعاسقد مع شركة اريكسون السويدية التي تعتبر احد اكبر الشركات في‬ ‫مجال الهواتف الخلوية لتوريد الجهزة و المعدات الرئيسية كالمقاسم و المحطات‬ ‫و الجهزة حيث أن شركة اريكسون تمتلك أكثر من ‪ %50‬من شبكات التصال‬ ‫المنتشرة في العالم بالضافة إلى خبرتها العالية في دهذا المجال‪.‬‬ ‫من خلل ذلك و بشكل منطقي كلما زااد عداد المشتركين كلما زاادت الحاجة‬ ‫إلى دهذه المحطات لن لها مقدرة محدادة في استقبال و إرسال دهذه الموجات و‬ ‫‪2‬‬ .‬‬ ‫تتبع الشركة نظامين أساسيين الول نظام الفاتورة الذي يستخدمه عداد كبير‬ ‫من المشتركين من خلل العروض المقدمة لهم أما النظام الخر فهو نظام الدفع‬ ‫المسبق )الكرت( ودهو نظام يقوم على أساس تحديد نفقاتهم مسبقا ادون الحاجة‬ ‫إلى تأمينات أو رسوم‪.‬‬ ‫حيث يقوم الهاتف النقال بإصدار موجات لسلكية إلى محطات التقوية التي‬ ‫بدوردها تقوم بتحويل دهذه الموجات إلى الجهة المطلوبة‪.‬‬ ‫النظام المتبع في شركة جوال‬ ‫تعتمد شبكة جوال على نظام ‪ GSM‬العالمي الذي يستخدمه مليار مشترك‬ ‫في ‪ 193‬ادولة في العالم حيث أن دهذا النظام يقدم نقاء في الصوت و سرعة في‬ ‫التصال و يوفر خصوصية عالية في تباادل المعلومات على كافة الصعدة‪.

‬‬ ‫و يمكنك الطلع على أدهم إنجازات الشركة منذ تأسيسها من خلل الموسقع‬ ‫اللكتروني‪.‬‬ ‫حيث أن دهذه الظادهرة من وجهة نظري دهي الطريقة الناجحة للقيام بالدور‬ ‫التسويقي لهذه الشركة أو لي شركة تهتم بإيجااد طرق جديدة لجذب مستهلكين‬ ‫جداد ادون إغفال الدور التعليمي من خلل المنح المقدمة للطلب المتميزين و‬ ‫ادعمهم و رعايتهم و رعاية حفلت التخرج في الجامعات الفلسطينية أو الدور البيئي‬ ‫من خلل عقد محاضرات لزياادة الوعي البيئي لدى المجتمع أو الدور الترفيهي و‬ ‫غيردها من الجوانب الخرى‪.‫لذلك عند إنشاء أي محطة يتم اخذ بعين العتبار عداد المستفيدين من دهذه المحطة‬ ‫و القدرة النتاجية لهذه المحطة‪.‬‬ ‫‪3‬‬ .‬‬ ‫جوال و المجتمع‬ ‫لقد سقامت جوال بالعديد من النشاطات و الفعاليات التي تهدف من خللها‬ ‫إلى تحسين صورتها لدى زبائنها و جذب زبائن جداد و المسادهمة في الفعاليات‬ ‫العامة‪.

‬‬ ‫‪ -2‬سقسم المبيعات‬ ‫سقسم يهتم بكل ما يتعلق بنظام الدفع السبق و حسابات الشركات و المشتركين‬ ‫في أي مناطق الضفة الغربية و سقطاع غزة‪.‬‬ ‫‪4‬‬ .‬‬ ‫‪ -4‬سقسم المالية‬ ‫يضم دهذا القسم المحاسب و المشتريات و المبيعات و المخزون و التدسقيق‬ ‫الداخلي و أيضا التحليل المالي‪.‫السقسام الادارية لشركة جوال‬ ‫تحتوي شركة جوال على ثمانية أسقسام رئيسية تباشر من خللها إعمالها اليومية‬ ‫ودهي‪-:‬‬ ‫‪ -1‬سقسم العناية بالزبائن‬ ‫دهو سقسم يهم بكل ما يتعلق بالخدمات للمستهلكين منها الفاتورة الستعلمات‪،‬‬ ‫معاملت المشتركين و الخدمات المساندة لجهزة جوال‪.‬‬ ‫‪ -3‬سقسم الهندسة‬ ‫يهتم دهذا القسم بالمور الهندسية و العمال المدنية و الخدمات الفنية‪.

‫‪ -5‬سقسم التطوير الستراتيجي‬ ‫يقسم دهذا القسم إلى سقسمين أساسيين دهما التطوير التقني و سقسم التطوير‬ ‫التسويقي‪.‬‬ ‫يستخدم سقسم تكنولوجيا المعلومات مجموعة من النظمة اللكترونية ودهي ‪:‬‬ ‫‪5‬‬ .‬‬ ‫‪ -6‬سقسم المواراد البشرية‬ ‫سقسم يهتم بتدريب و تطوير العاملين و أيضا بالشؤون الادارية‬ ‫‪ -7‬سقسم التسويق‬ ‫يهتم دهذا القسم بالترويج و الدعاية و إيه حملت تسويقية سواء على المنتج أو‬ ‫الخدمات المقدمة‬ ‫‪ -8‬سقسم تكنولوجيا المعلومات‬ ‫يتفرع من دهذا القسم خدمة الكمبيوتر و تطوير النظم‪.‬‬ ‫أنظمة المعلومات الادارية المتبعة‬ ‫في شركة جوال‬ ‫تستخدم شركة جوال العديد من النظمة التكنولوجية لنظام الكرت والفاتورة التي‬ ‫تساعددها على إتمام أعمالها الادارية بشكل منظم كما أنها تقوم بالستعانة بشبكة‬ ‫‪ WAN‬الرئيسية التي تقوم على ربط المركز الرئيسي من خلل )سيرفر( محطة‬ ‫رئيسية موجوادة في المركز الرئيسي مرتبط بكافة الفرع ونقاط البيع )المعارض(‬ ‫المتشرة في الضفة الغربية وسقطاع غزة بمحطات فرعية )سيرفرات( ‪.

‬يعتبر دهذا‬ ‫النظام مكمل لبرنامج الندلس الذي سوف نتحدث عنه لحقا ‪.‬‬ ‫‪WAN‬‬ ‫‪WAN‬‬ ‫‪collection‬‬ ‫‪Andalos‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪e-services‬‬ ‫‪e-form‬‬ .‬بحيث يكون لكل مشترك صفحة تضم اسم المشترك وعنوانه‬ ‫وغيردها من الجور مثل طريقة الدفع لنظام الكرت والفاتورة ‪.5‬‬ ‫تستخدم دهذا النظام لتسجيل العقواد الولية بين الشراكة والمستخدم ونقلها إلى‬ ‫حيث التنفيذ ‪ .3‬‬ ‫دهو نظام خاص يستعمل من سقبل سقسم تكنولوجيا المعلومات يستعمل دهذا‬ ‫النظام عند وجواد أي مشكلة فنية في إحدى البرامج المطبقة في الشركة وفي‬ ‫أي موسقع من مواسقع الشركة المنتشرة‪.1‬‬ ‫ودهي عبارة عن مجموعة من النظمة اللكترونية التي تستخدم لحوسبة جميع‬ ‫المعاملت والخدمات ومنها‪:‬‬ ‫‪ELECTRONIC FORM .‫‪Electronic APPS .2‬‬ ‫نظام خاص بالموظفين في الشركة يستعمل عندما يتم طرح خدمة جديدة‬ ‫أو معلومات تحت تحديثها أو تطبيقها مؤخرا في الشركة تقوم بإجراء امتحان‬ ‫لجميع الموظفين في وسقت واحد وفي كافة المحافظات للتأكد من استيعاب‬ ‫دهذه المعلومات من سقبل الموظفين‪.1‬‬ ‫ودهو نظام جديد من حيث التطبيق يتعلق بأمور التسجيل والرشفة‬ ‫والشتراكات التي تم نقلها من النظام اليدوي الى نظام الكتروني‪.‬‬ ‫‪COLLECTION POINT OF SALE .‬‬ ‫‪ELECTRONIC HELP DISK .‬‬ ‫‪ELECTRONIC EXAM .‬‬ ‫‪ELECTRONIC SERVICES .4‬‬ ‫دهو برنامج لنظام الفواتير المهمة الساسية لهذا النظام إصدار سندات سقبض‬ ‫بمبالغ الفواتير من أجل ترحيله إلى برنامج المحاسبي )الندلس( ‪ .

‫‪e-help disk‬‬ ‫‪e-exam‬‬ ‫نظام الخدمة اللكترونية ‪ELECTRONIC‬‬ ‫‪ SERVIECS‬لنظام الكرت والفاتورة ‪:‬‬ ‫يقسم هذا النظام إلى سقسمين أساسين من حيث الخدمات‬ ‫إلى ‪:‬‬ ‫‪: PRE PAID .‬‬ ‫‪7‬‬ .‬نظام سندبااد دهي‬ ‫عبارة عن شريحة بقيمة ‪ 149‬شيكل ويتم تحديد دهذه الصلحية حسب سقيمة المبلغ‬ ‫المدخل‬ ‫‪20‬‬ ‫ل يوجد‬ ‫‪50‬‬ ‫‪ 8‬شهور‬ ‫‪100‬‬ ‫‪ 10‬شهور‬ ‫‪200‬‬ ‫‪ 12‬شهر‬ ‫أما شريحة بيتكم تباع دهذه الشريحة بقيمة ‪ 70‬شيكل وتحتوي على رصيد بقيمة‬ ‫‪ 70‬شيكل وصلحيتها لمدة ‪ 60‬يوم فقط غير سقابلة للتجديد ‪.1‬‬ ‫يتعلق دهذا البرنامج بنظام الكرت لفئة السندبااد أو لفئة بيتكم ‪ .

‬‬ ‫‪ ‬برنامج رجال العمال‬ ‫يحتوي على ‪ 500‬ادسقيقة مجانية والحد الادنى ‪ 159‬شيكل شهريا وسعر الدسقيقة‬ ‫)‪ 0.‬‬ ‫‪ ‬برنامج الصديق والعائلة ‪:‬‬ ‫برنامج لتحديد أربعة أرسقام مميزة ‪ .‬‬ ‫‪ .3‬تحويل من نظام الكرت إلى الفاتورة‬ ‫‪ .54‬الغورة ( ‪.2‬شراء جهاز )نقدي(‬ ‫‪ .‬يحتوي على ‪ 20‬ادسقيقة‬ ‫مجانية للرسقمين المختارين ‪.‬‬ ‫‪: post paid .‬حد اادني شهري ‪ 54‬شيكل ‪ .4‬فصل الخدمة مؤسقتا أو نهائيا ‪.‬يحتوي على‬ ‫‪ 50‬ادسقيقة مجانية شهريا وسعر الدسقيقة على الربع أرسقام المختارة دهي )‬ ‫‪ 0.32‬من الغورة( ‪.2‬‬ ‫برنامج خاص بنظام الفاتورة الذي يحتوي على عدة برامج الحساسية ‪.5‬إلغاء أو إضافة الرسائل القصيرة ‪.58‬‬ ‫من الغورة (‬ ‫‪ ‬برنامج أعز اثنين ‪:‬‬ ‫برنامج لتحديد رسقمين مميزين ‪ .05‬من الغورة ( أما لغير الربع الرسقام المميزة سعر الدسقيقة) ‪0.‬حد اادني ‪ 35‬شيكل ‪ .1‬تبديل الشريحة‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪ ‬برنامج رجال العمال المتقدم‬ ‫‪8‬‬ .‬‬ ‫‪ ‬برنامج الساسي المتقدم‬ ‫يحتوي على ‪ 100‬ادسقيقة مجانية والحد الادني ‪ 59‬شيكل شهريا وسعر ادسقيقة )‬ ‫‪0.‫يقدم هذا النظام مجموعة من الخدمات‬ ‫‪ .

26‬من الغورة (‬ ‫ويقدم هذا النظام مجموعة من الخدمات‬ ‫‪ .5‬خدمة حجب إظهار الرسقم‬ ‫‪ .4‬إضافة أو إزالة التجوال الدولي‬ ‫‪ .‬‬ ‫المقسم‬ ‫)‪ (2‬نظام ‪Eppix‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪Mediation‬‬ ‫‪device‬‬ ‫‪Minsat‬‬ .3‬‬ ‫تعديل اسم المشترك‬ ‫‪.‫يحتوي على ‪ 1000‬ادسقيقة مجانية والحد الادني ‪ 249‬شيكل شهريا وسعر‬ ‫الدسقيقة )‪ 0.‬‬ ‫‪ .3‬إضافة أو إزالة الصفر الدولي‬ ‫‪ .8‬إضافة أو إزالة التسديد اللي ‪.1‬تبديل شريحة‬ ‫‪ .4‬‬ ‫أية معلومات أخرى مثل تاريخ اشتراك المشترك ‪.7‬شراء جهاز ) تقسيط على الفاتورة (‬ ‫‪ .2‬فصل مؤسقت أو نهائي لخدمة التصال‬ ‫‪ .‬‬ ‫أما من حيث الاداء تقسيمه إلى سقسمين أساسيين ‪:‬‬ ‫)‪ (1‬نظام ‪Minsat‬‬ ‫كما اشرنا سابقا يعتبر ‪ pre -paid‬الواجهة المامية لتطبيق جميع الخدمات على‬ ‫نظام الكرت إل إن نظام ‪Minsat‬يعتبر الاداة التنفيذية ) )‪ pre-paid‬حيث انه‬ ‫يحتوي على جميع الخدمات المقدمة بالضافة إلى بعض الوظائف الساسية‬ ‫مثل ‪:‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫إضافة أو سحب رصيد‬ ‫‪.6‬إضافة أو إزالة التصال على اورنج أو السرائيلي ‪.1‬‬ ‫تعبئة الكرتات‬ ‫‪.

‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‫يعتبر ‪ post-paid‬الواجهة المامية لتطبيق جميع الخدمات على نظام الفاتورة إل‬ ‫أن ‪ Eppix‬دهي الاداة التنفيذية لهذا النظام بالضافة إلى بعض الوظائف‬ ‫الساسية مثل ‪:‬‬ ‫‪.‬‬ ‫ويتم الستعلم عن أي معلومة عن طريق إادخال رسقم المشترك لستخراج‬ ‫المعلومات المطلوبة وتعديلها أو حذفها أو إضافتها ‪.1‬‬ ‫إصدار الكشوفات التفصيلية ‪.4‬‬ ‫طباعة الفواتير ‪.2‬‬ ‫تغيير اسم أو عنوان المشترك ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫الغاء أو إضافة التجوال الدولي ‪.‬‬ ‫المقسم‬ ‫‪Eppix‬‬ ‫‪Mediation‬‬ ‫‪device‬‬ ‫المعوسقات التي تواجه شركة جوال‬ ‫‪Minsat‬‬ ‫يوجد العديد من المعوسقات لتي تواجه شركة جوال على الرغم من تصميمها‬ ‫في خدمة المجتمع الفلسطيني حيث أن الواسقع السياسي المفروض على ارض‬ ‫الواسقع من إغلسقات وإعاسقة بناء البراج وحجز الجهزة والمعدات في الموانئ‬ ‫والمطارات من سقبل السلطات السرائيلية التي تمارسها بشكل متكرر حيث‬ ‫أنها تعكس سلبا عن زياادة حصتها السوسقية لن زياادة الحصة السوسقية يتطلب‬ ‫بالمقابل زياادة في بناء البراج والمحطات لخدمة المستهلك وان دهذه‬ ‫المعوسقات تفرض على الشركة التوسقف عند إصدار خطوط أو شرائح جديدة‬ ‫للمستهلك من ينتج عنه آثار سلبية على الشركة بالدرجة الولى وعلى السقتصااد‬ ‫الفلسطيني أيضا ‪.‬‬ ‫كما أن التخوف المواطن الفلسطيني بشكل عام من انتشار دهذه البراج في‬ ‫المناطق الجغرافية والتعرض بشكل مباشر أو غير مباشر لذبابات اللسلكية‬ ‫‪10‬‬ .

com‬‬ ‫‪11‬‬ .jawwal.‬‬ ‫‪www.‬‬ ‫المصاادر والمراجع‬ ‫لقد اعتمدت في دهذا البحث على عنصرين أساسيين دهما المعلومات الموثقة‬ ‫سواء أكانت في الصفحة اللكترونية لشركة جوال وأيضا على المنشورات التي‬ ‫تصدردها الشركة وأيضا اعتمدت بشكل أساسي على الزيارات الميدانية ومقابلة‬ ‫بعض موظفي الشركة الذين سقاموا بمساعدتي لتمام دهذا البحث ولهم جزيل‬ ‫الشكر‪.ps‬‬ ‫‪www.‫ومضاردها على النسان لعبت ادور في إعاسقة دهذه البراج أو حتى تدميردها في‬ ‫بعض المناطق الفلسطينية على الرغم من استنااد الشركة إلى مقاييس‬ ‫السلمة العامة وتبني منظور بعض المؤسسات العالمية إلى انه ل يوجد أية‬ ‫مضار جانبية لهذه الذبذبات ويعلق بعض مئات الشارع الفلسطيني ‪.myjawwal.