Comunicacin EDUCACIN INICIAL IV IESPP INDOAMRICA

ESTRATEGIAS PARA APLICAR LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA ESCUCHAR

I. Capacidades:
1.1. Reconoce las diferencias entre saber escuchar y or. 1.2. Elabora la definicin de habilidades para escuchar. 1.3. Identifica diferentes estrategias para una buena escucha. 1.4. Seala las cualidades de un buen oyente.

II. Situacin Problemtica:

III. Preguntas Interactivas:

3.1. Qu conclusiones puedes sacar a cerca de esta imagen? 3.2. Qu entiendo por cada una de las habilidades comunicativas? 3.3. Practicas las habilidades del buen oyente? Cul crees que te falta poner en prctica?

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ESTRATEGIAS PARA APLICAR LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA ESCUCHAR

Escuchar!
"Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho ms para sentarse y escuchar". - Winston Churchill

LAS ESTRATEGIAS: Las estrategias de aprendizaje son procedimientos (conjuntos de pasos, operaciones, o habilidades) que un estudiante emplea en forma consciente, controlada e intencional como instrumentos flexibles para aprender significativamente y solucionar problemas. Sin embargo, en la actualidad parece que los planes de estudio de todos los niveles educativos promueven precisamente alumnos altamente dependientes de la situacin instruccional, con muchos o pocos conocimientos conceptales sobre distintos temas disciplinares, pero con pocas herramientas o instrumentos cognitivos que les sirvan para enfrentar por si mismos nuevas situaciones e aprendizaje pertenecientes a distintos dominios, y les sean tiles ante las ms diversas situaciones. (Campos, Y.2000, p.6). HABILIDADES COMUNICATIVAS: Son los niveles de competencias y destrezas que adquieren los individuos por la sistematizacin de determinadas acciones a travs de las experiencias y la educacin que obtienen en el transcurso de sus vidas que les permiten el desempeo y la regulacin de la actividad comunicativa. Deca J. Turgot que el principio de la educacin es predicar con el ejemplo: Los educadores enseamos en gran medida lo que creemos, lo que pensamos, lo que hacemos, en definitiva enseamos lo que somos. Si pretendemos ensear estrategias debemos emplearlas nosotros mismos en todo momento: cuando aprendemos para nosotros, cuando lo hacemos para ensear a otros y cuando estamos enseamos.

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ESCUCHAR: Es comprender el mensaje, y para hacerlo debemos poner en marcha un proceso cognitivo de construccin de significado y de interpretacin de un discurso pronunciado oralmente. El escuchar requiere un papel activo participativo. Respeto por el emisor, sus ideas, su objetividad. Escuchar tiene que ver con elementos pragmticos como: Escuchar implica or y comprender lo que se dice. Or es slo percibir las palabras sin darnos cuenta de lo que significan. Comprender es interpretar adecuadamente o darle significado correcto a lo que se oye. Para comprender lo que se oye es indispensable atender lo que se dice. Atender es fijarse o interesarse en algo o en alguien. A veces resulta muy difcil mantenernos atentos. Si identificas las causas que te provocan distracciones, es posible que se puedas hacer algo para evitarlas o controlarlas. Esos factores pueden ser personales o provenir del ambiente que nos rodea. (Isabel en su blog) ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR LAS HABILIDADES DE ESCUCHA Permanece activo al escuchar (activar el pensamiento), relaciona lo que escuchas con lo que sabes y con tu experiencia. Procurar estar cerca del que habla y atender sus gestos y postura. De preferencia obtn antecedentes de lo que vas a or. Esto te facilitar confrontar permanentemente lo que oyes con lo que dicen otros autores u otras personas al respecto Trata de anticipar cul puede ser el punto que sigue en la pltica o exposicin, trata de definir el propsito de lo que est diciendo. Toma notas o apuntes y lnzale todas las preguntas que puedas para para aclarar tus dudas Recibe la informacin en forma imparcial antes de formarte una opinin o juicio.

En cualquier situacin de tu vida podrs aplicar una serie de tcnicas para potenciar tus relaciones humanas y procurar una mejor comunicacin. Tu xito profesional depende de las relaciones que establezcas en tu mbito laboral por lo que saber escuchar y hablar es esencial. 1. Escucha ms. Presta atencin al tiempo que dedicas a escuchar y al que inviertes en hablar. Seguramente destinas ms tiempo a hacer lo segundo. Por esto, te proponemos dedicarte ms a

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la tarea de prestar atencin mientras otro habla. Y ten presente que si hablas no podrs presentar total atencin a quienes se estn comunicando contigo. 2. Escuchar de forma eficaz. Escuchar con eficacia al otro tambin es muy importante. Esto requiere de concentracin. Segn los autores del libro Comunicacin de negocios, si la gente habla 200 palabras por minuto y ellos pueden comprender 500, la diferencia da lugar a que el cerebro pueda distraerse. Invierte este tiempo extra en hacer ms efectiva tu escucha. 3. Focalzate en lo que escuchas. Deja de lado todo lo que pueda distraerte y concntrate en la comunicacin. Es adecuado que mires a los ojos a quien habla para dar cuenta que ests tratando de entender lo que dice. Para esto tambin es til que utilices el lenguaje gestual. Demustrale al otro, tambin con tu cuerpo, que lo ests escuchando. Por lo menos mueve la cabeza para demostrar comprensin. 4. Parafrasear y resumir. Luego de que el vocero termine de hablar es bueno que parafrasees lo que dijo de manera de poder evitar que hayas entendido algo mal y para demostrarle aquello que ya has comprendido. Luego puede resultar tambin adecuado que quien habla y quien oficia de audiencia intercambien preguntas y respuestas para aclarar informacin. ( Cordina J. 1995) FORMAS DE ESCUCHAR Escuchar Atencional: Focalizar la atencin en un estmulo para obtener alguna informacin. Ej. escuchar instrucciones. Escuchar Analtico: Se analiza lo escuchado para resolver algo. Ej. Las pistas para encontrar el tesoro. Escuchar Apreciativo: se realiza por el goce o deleite de escuchar. Ej. Una poesa. Escuchar Marginal: Permite captar otros estmulos adems del foco que es el centro de la atencin. Ej. Ruido de autos mientras estoy en clases. CUALIDADES DE UN BUEN OYENTE: Entre las principales cualidades que todo oyente debe reflejar en su persona, para saber captar el mensaje del hablante dentro del proceso comunicativo, estn las siguientes: A. La observacin: quiere decir que todo oyente debe saber examinar atentamente, advertir y reparar con mucha atencin el mensaje del hablante. B. La audicin: es la principal cualidad, que consiste en saber or o escuchar algn mensaje, prestando atencin a lo que se oye.

C. La atencin: es la capacidad del oyente de saber esperar o aguardar, aplicando el entendimiento a lo que est oyendo o escuchando. Docentes en formacin: Mendocilla / Quispe / Vsquez

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D. La retencin: es la capacidad de la memoria, que consiste en conservar o guardar para si algn mensaje del hablante, con el propsito de recordarlo siempre.

E. La concentracin: es la capacidad de saber entender o reflexionar, profundamente, acerca de algn mensaje recibido del hablante. F. La comprensin: es la capacidad que consiste en saber entender los actos, pensamiento o sentimientos del hablante.

G. La asimilacin: es la capacidad de aprender algo comprendindolo. Robertson, A. Madrid, 1994, pgs. 34-37. En sus investigaciones, Robertson identific lo que denomina Las diez costumbres no productivas ms practicadas cuando se escucha, en las que incluye: 1-Falta de inters sobre el tema. (No existen asuntos sin inters. nicamente personas no Interesadas). 2-Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido. 3-Interrumpir al que habla. 4-Concentrarse en los detalles y perderse lo principal. 5-Adaptarlo todo a una idea preconcebida (es decir, ausencia de empata). 6-Mostrar una actitud corporal pasiva. 7-Crear o tolerar las distracciones. 8-Prescindir de escuchar lo que resulta difcil. 9-Permitir que las emociones bloqueen el mensaje. 10-Ensoaciones. (Ponerse a pensar en otra cosa, en lugar de concentrarse en lo que escucha). Conductas no productivas cuando escuchamos. Qu debemos mejorar?

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HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA: Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que.... Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". Marcuello, A (2005). Cmo practicar la habilidad del escucha? No se entretienen con otras personas, situaciones, etc. en el escenario del servicio, slo atienden a quin est hablando. No Priorizan las opiniones y experiencias ajenas. No interrumpa, no se entrometa, escuchan pacientemente No se muestran interesados por detalles, que aunque interesantes, son menos relevantes. Un buen escucha nunca ignora lo que se le dijo. Muestra inters en la persona que habla. Extrae los aspectos importantes de todo lo que se ha dicho. Mantiene concentrado su pensamiento.

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IMPORTANTE Una herramienta vital en este proceso es lo que se conoce como "escucha activa": aprender a callar nuestros comentarios y voces internas para comprender al otro y transmitirle confianza y atencin. Escuchar activamente no slo implica comprender al otro. Tambin necesitamos que el otro se sienta comprendido. As, este tipo de escucha tiene dos ventajas principales: Nos permite conocer los intereses reales de la otra persona y proponer soluciones relevantes para los intereses de ambos; Luego de haberse sentido escuchado y comprendido, el otro estar listo para escucharnos a nosotros. Lo primero a tener en cuenta son algunas acciones a evitar. Cuando escuchamos es importante no reaccionar ni contradecir. Esto interrumpe el relato del otro y le impide sentirse comprendido. En segundo lugar, no debemos intentar resolver el problema antes de tiempo. Esto distrae nuestra atencin de la escucha y, en muchos casos, nos hace proponer soluciones ptimas porque no conocemos el inters de la otra parte. Primero escuchemos activamente. Luego, habr tiempo de intentar encontrar una solucin. Finalmente, mientras escuchamos, debemos evitar ceder. Escuchar activamente no implica dar la razn al otro. Esto pondra fin a la conversacin y no obtendramos ningn resultado Saber escuchar es tan o ms importante como saber expresarte correctamente en todos los mbitos de tu vida - Winston Churchill -

Es muy importante para ejercitarse a escuchar, acostumbrarse a pedir aclaraciones al otro, a preguntarle detalles, a invitarle a definir su tesis con mayor precisin. As, a la vez que se aprende a escuchar, se ayuda a pensar al otro. Noel Claras

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BIBLIOGRAFA CAMPOS, Y. (2000) Mxico, .Estrategias de enseanza aprendizaje. Formadores pedagoga. Marcuello, A. (2005). HABILIDADES DE COMUNICACIN: Tcnicas para la Comunicacin Eficaz http://www.desarrolloyasistencia.org/web_dya/docs/saber_escuchar.pdf (Alexis Codina Jimnez) (1995) http://estrategiasdeaprendizajemfq.blogspot.com/2008/10/escuchar-con-atencin.html (jueves, 30 de octubre de 2008) Principios de comunicacin persuasiva. Javier de Santiago guervos. Arco libros, 2005 Ramrez M.S. Dinmicas de grupo y animacin sociocultural. Ed Marsiega. Silvia Castillo Manuel Snchez. Animacin y dinmica de grupos. Ed. Altamar www.ugel03.gob.pe/doc/091130.ppt http://www.buenastareas.com/ensayos/Caracteristicas-Del-Buen-Oyente/1904048.html Robertson, A.; Saber Escuchar. Gua para tener xito en los negocios. Editorial IRWIN, Madrid, 1994, pgs. 34-37.

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