SAGA FALABELLA S.A.

SAGA FALABELLA
HISTORIA
Los orígenes de Falabella se remontan a 1889, año donde nace como la primera gran sastrería en Chile bajo el mando de Salvatore Falabella. Posteriormente se incorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y puntos de venta con artículos de moda para la familia; es donde Falabella se transforma en una importante tienda de vestuario por departamentos. Fruto de los paulatinos cambios en la década de los 60, Falabella inicia su etapa de expansión tanto en Santiago de Chile como en regiones, inaugurando su primer local en Concepción. Veinte años después la empresa amplía sus horizontes, lanzando CMR Falabella, su propia tarjeta de crédito, con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de pago más cómodo y flexible. Falabella ingresa al negocio de los centros comerciales, ubicándose principalmente en sectores con alto potencial de crecimiento en sus ingresos. Llegando así a iniciar su proceso de internacionalización al abrir su primera tienda en Mendoza, Argentina (1993), seguido por otras tres tiendas más en las ciudades de dicho país. En 1995 Falabella ingresa al mercado Peruano con la compra de Sears Roebuck del Perú y se acordó el cambio de razón social a SAGA (Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. ) para lo que posteriormente se llegaría a su actual denominación de Saga Falabella S.A. Un año después abre su propiedad a la bolsa de Comercio. Seguido de la firma de contrato de asociación con The Home Depot, y se crea Viajes y Seguros Falabella. A los años posteriores a 1998 se crea el Banco Falabella, se compra el 20% de FASA, y hace contratos y alianzas con empresas como: Cassinelli, Mc Donald's, Cibertec, Florería Rosatel, El Comercio y Grifos Shell, Pizza Hut.

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SAGA FALABELLA S.A.

PERFIL DE LA COMPAÑÍA
Fue constituida en noviembre de 1953 bajo la razón social de Sears Roebuck del Peru S.A. Posteriormente, en 1984 se acordó el cambio de razón social a Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. – SAGA, para definitivamente en setiembre de 1999 llegar a su actual denominación Saga Falabella S.A. a raíz dela adquisición mayoritaria de la Compañía por el Grupo Falabella de Chile en 1995. Actualmente SF posee 19 tiendas a nivel de todos el Perú:

La compañía además posee un centro de distribución localizado en el distrito de Villa el Salvador que centraliza el abastecimiento de mercadería a los locales. “SAGA FALABELLA”, parte de una corporación internacional novedosa, con presencia en 4 Países en Sudamérica : Chile, Argentina , Peru y actualmente en Colombia. Cuenta con otros Ø Ø Ø Ø Ø Negocios de Retail:

Tiendas por Departamento : Saga Falabella Banco: Banco Falabella Mejoramiento del hogar: Sodimac Supermercados: Totus Retail financiero: Seguros Falabella, Viajes Falabella y CMR.

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resolución de incidencia en automático cuando se producen. reparto 3 . stok fiable. que se encarga de la coordinación de embarques y despachos de mercadería importada. El centro de distribución se encuentra ubicado sobre un terreno de 88. reducción de errores y seguimiento de las operaciones realizadas. En cuanto al sistema de información .A.SAGA FALABELLA S. información en tiempo real. . se basa en el intercambio de información atraves de un portal en internet. revisión de mercadería.000 m2 con aéreas distintas al almacenamiento . el seguimiento y el control de la actividad en tiempo real que cubre todos los procesos operativos del ciclo de la mercancía. SISTEMAS LOGISTICA En agosto de 1998 se inauguró el centro de distribución (cd) ubicado en villa el salvador. Cabe resaltar que a la fecha del presente informe el centro de distribución de la compañía consolida las compras de SF y en menor medida las compras de hipermercados TOTTUS. teniendo como principales ventajas la confirmación de movimientos con lectura de código de barras. la reducción del tiempo de atención de pedidos. Las aéreas que soportan la operación logística en el CD son: . Adicionalmente cuenta con el B2B que es una alianza estratégica entre Saga falabella y sus proveedores.A. zonas de procesamiento y el edificio de oficinas administrativas con aproximadamente 45. manejo del CROSSDOCKING y contactos con proveedores locales).800m2 de área construida que le permite aprovechar el cubicaje total y maximizar las eficiencias operativas y financieras del centro .Logística de proveedores.Importaciones. el CD cuenta con el sistema de administración de bodega (S.B). sistemas de gestión de almacenes basados basado en la planificación continua . el CD cuenta con un sistema de ultima tecnología el cual esta orientado a reducir los costos de procesamiento . que se encarga del recibo nacional (cita. almacenamiento y distribución de mercadería .

B.) Nivel estratégico: Nuestra empresa cuenta con un vice presidente ejecutivo que es la persona encargada de tomar las decisiones más apropiadas para el éxito de la empresa.) Nivel operativo: Podemos encontrar al gerente de tienda que controla: Servicio al cliente Tesorería Personal Mantenimiento Sistemas Otros Cuya labor es organizar y efectuar las labores para el rendimiento efectivo de la empresa 4 . D.SAGA FALABELLA S.) Nivel de administración: La empresa cuenta con un gerente general para la realización en forma efectiva de las estrategias y decisiones del nivel estratégico. finanzas para las consultas y resolución de problemas dentro y fuera de la empresa. contraloría. I NIVELES ORGANIZACIONALES DE SAGA FALEBELLA A.) Nivel de conocimientos: Cuenta con gerentes de contabilidad.A. C.

II NIVEL DE FUNCIONALES VS NIVELES DE ORGANIZACIÓN 5 .A.SAGA FALABELLA S.

). el marketing en el punto de venta. eventos dentro de la tienda. motivo por el cual todo punto de venta debe incluir dentro de sus estrategias. tráfico por los pasillos. Por otro lado. letreros en la tienda. iluminación. programación. análisis y rentabilidad 2.4 Nivel operativo: Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones Para una tienda por departamentos. las vitrinas. Asimismo. formas.SAGA FALABELLA S. que incluyen temas de decoración. distribución de los departamentos. los banners. así como las actividades organizadas en su interior. coyuntural como herramienta de toma de decisiones 2. de manera que origine un espíritu de compra y promueva una experiencia sensorial agradable. generando un mayor tráfico dentro de ella y lograr eventualmente mayores ventas. el marketing en el punto de venta tiene dos objetivos básicos: lograr una mayor afluencia de clientes a la tienda y contribuir a la imagen demarca de la misma Por un lado.). el mencionado estudio señala que el 29%de las compras se realiza por impulso. etc. diseño arquitectónico. como interna(colores. la importancia del marketing en el punto de venta radica en el hecho que el 65% de las decisiones de compra se producen en el punto de venta y cuatro de cada diez personas reconocen que gastan más de lo previsto inicialmente. y sus escenarios teatrales.A. decoración. tanto externa (ubicación.3 Nivel de conocimientos: Utiliza paquetes contables para los pagos de impuestos y planillas de personal también datos estadísticos de ventas 2.2 Nivel de administración: Utiliza sistemas de información tales como paquetes informáticos para el control. el material POP colocado en el exterior de la tienda. los mercadólogos deben considerar la imagen de la tienda. según un estudio realizado por Adifa-PLV (Agrupación de Diseñadores y Fabricantes de Material de Publicidad en el Lugar de Venta). APLICACIÓN TECNOLÓGICA EN: 2. experiencia así como la información histórica. tienen como objetivo captarla atención de toda aquella persona que transite por los alrededores de la tienda.1 Nivel estratégico: Se utiliza el criterio. su atmósfera. etc 6 . etc. Dentro de estas estrategias en el punto de venta.

y mantener un fuerte control de costos y gastos. para que pueda funcionar el marketing emocional.3 Nivel de conocimientos: Se debe crear una estructura organizativa centrada en el cliente. 3. 7 . las compañías que presenten un crecimiento más allá de sus capacidades pueden ver afectada su Posición financiera de manera importante.2 Nivel de administración: Posibilidad de sobre inversión a nivel de la industria. sin embargo. 3. y que el incremento de ventas sea más de corto plazo que de largo plazo.A. manejo de inventarios y distribución a los puntos de venta.1 Nivel estratégico: La dificultad para poder comunicar el mensaje de la marca. En este sentido. las tendencias del marketing están evolucionando y un cambio sería positivo ya que sería un elemento de diferenciación con el resto de empresas del rubro 3.SAGA FALABELLA S. Esto puede llevar a generar más puntos de venta de los que el mercado puede absorber. De esta manera se debe involucrar al área de recursos humanos para que desde la selección del personal y en las capacitaciones se tome en cuenta la vocación de servicio de quienes contratarían y asegurarse que todo el personal esté comprometido con el objetivo de implementar el plan de actividades propuesto. En la actualidad las tiendas por departamento realizan actividades del marketing tradicional de manera efectiva lo cual se demuestra con su gran crecimiento a través delos años. III PRINCIPALES DIFICULTADES ENCONTRADAS 3.4 Nivel operativo: El nivel competitivo lleva a la industria a trabajar con bajos márgenes. Esto obliga a la administración a realizar una eficiente selección de mercadería.

IV ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN 4. pudiendo manejar una serie de fuentes de fondeo. la marca debe añadir valor emocional a la relación existente de forma que produzca una experiencia personal. esta relación supera las expectativas del cliente y le produce un deseo sincero de corresponder afectivamente a través de la lealtad y el compromiso hacia la empresa o a la marca.8 millones). 4. original y memorable. Lo anterior la ubica en una posición relativa privilegiada al interior del comercio minorista ante escenarios negativos y la mantiene como líder de su industria.SAGA FALABELLA S. De este modo.2 Nivel de administración: La mejora de los márgenes es producto de eficiencias en los gastos de administración y ventas. para lo cual cuenta con un amplio acceso al crédito en el sistema financiero y mercado de capitales. a la fecha ha utilizado el 29.3 Nivel de conocimientos: Una vez identificado el grupo objetivo al cual se dirige su producto y/o servicio. positiva. teniendo en cuenta además que los mayores flujos de caja permitieron la amortización de la deuda que mantenía la empresa de manera importante (S/ 96. La empresa cuenta con líneas aprobadas por encima de los $171 millones. mediano o largo plazo 4. Saga Falabella. tiene la necesidad de financiamiento. la cual le permite contar con una serie de fondos diversificados. 8 .3% de esa capacidad. sea en un corto.A.1 Nivel estratégico: Para ejecutar su estrategia de negocios.4 Nivel operativo: Falabella ha desarrollado y mantenido un alto nivel de aceptación de su formato de tiendas por departamentos como lugar de compras y de otorgamiento de créditos a través de la tarjeta CMR. Se tiene presupuestado invertir $70 millones en el periodo de 2011-2013 4.

Lo hacemos nuestro y lo asumimos.-COMPROMISO: Sentimos como propio lo que sucede en nuestra Empresa. sean ellos clientes o compañeros de trabajo. y no esperamos que nos ordenen hacerlas.-VOCACION DE SERVICIO: Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas. NUESTROS VALORES COOPERATIVOS 1.HONESTIDAD: La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo de todas nuestras relaciones.. 5. Aportamos con ideas e iniciativas propias.. 6. tanto en las actividades analíticas.A.GRAN EQUIPO: Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo. para lograr esto tenemos que tener gastos bajos todos los días e inversiones eficientes. económicas y humanas en general. 2. 9 . las que son siempre bien recibidas por la Empresa. que lleva a cabo sus labores con la convicción que resultados superiores son fruto de un esfuerzo mancomunado.SAGA FALABELLA S. Somos proactivos en todas nuestras acciones. Nuestro estilo de administración se caracteriza por la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos.. que el mutuo respeto y cooperación entre todos hace que Saga Falabella progrese . Asumimos nuestros roles con una clara orientación de ayuda a los demás. sabiendo que así cada tarea personal contribuirá a su mejor marcha y desarrollo. y se basa en el fiel cumplimiento del deber. Es así. 4.AUSTERIDAD: Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y servicios. 3..INICIATIVA: Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan. El buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el camino que nos conduce a ser una empresa exitosa.

el Directorio se conforma de la siguiente manera: PLANA GERENCIAL A la fecha del presente informe. la Gestión se conforma de la siguiente forma: 10 . DIRECTORIO A la fecha del presente informe.SAGA FALABELLA S.A.

SAGA FALABELLA S.A. ORGANIGRAMA DE LA TIENDA 11 .

etc. mujeres y calzado) siendo lamas relevante.)a tarves de sus tiendas y canales no tradicionales como: Fono-compras. hombres. la línea Moda (la cual incluye los segmentos de niños. tal como se muestra a continuación: 12 . articules de belleza.A. la cual representa el 34. ventas institucionales y la vena por internet. LÍNEAS DE VENTA SF comercializa una variada cantidad de productos nacionales e importados (prendas de vestir. artículos para el hogar. seguida por la línea Electro. representado al 30 de setiembre del 2012 alrededor de 53.SAGA FALABELLA S.0% de las ventas. electrónica. juguetería.1% de las ventas totales. siendo la primera tienda por departamentos del Peru en implementar este ultimo canal. línea blanca. En relación a la composición de las ventas.

etc 5. procura cambios a secciones de venta. debe ser recomendada y lo mas importante: EL INVITADO DEBE QUERE REGRESAR! 1. en las compras de sus regalos hechas pos sus invitados.PUNTOS DE VENTA –CAJA: Brinda atención a los clientes a través de transacciones de venta. da fondos de cambio de las registradoras. RECIBO. 3. muebles. 2.. devoluciones .A.SERVICIO AL CLIENTE –SAC: Atiende a nuestros clientes en cuanto a entregas..PLATAFORMA.. reclamos y devoluciones. DESPACHO: Controla el ingreso y egreso de mercadería por concepto de reclamos .. AREAS DE LA TIENDA La Tienda es como un escenario. los productos los actores y el personal sus anfitriones. Permite a los novios inscritos obtener servicios y beneficios. instalaciones. alfombras. 4. bicicletas. reparaciones.demostraciones.SAGA FALABELLA S.LISTA DE NOVIOS: Es un servicio exclusivo que brinda Saga Falabella a todas las parejas que se van a casar. la obra tiene que encantar. los clientes nuestros invitados.-CAJA PRICIPAL: Maneja el. donde las exhibiciones son las escenografía. efectivo de la tienda. y en las compras personales de amigos y familiares( solo en la divisiones de Decohogar y Electrohogar para este último caso) 13 . transferencias. además les permite acumular puntos en sus compras personales. reparaciones y venta de nuestro piso de artefactos eléctricos.

requiere definir cuáles serán los patrones que identifican de forma única cada página de respuesta. Falabella contrató el servicio AT Transacción de Atentus. y número de tarjeta de crédito. no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red. dirección. quienes las ejecutarán con una determinada frecuencia.falabella. como nombre. llenar un formulario.SAGA FALABELLA S.com es cifrada a través del sistema SSL (Secure Socket Layer). Además de ello.COM. Toda la información transmitida hacia www. que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras. completar una búsqueda. para efectuar la verificación que el contenido recibido corresponde a la página esperada. emulando así la actividad de un usuario al interior de sus sitio Web e interactuando con éste. AT Transacción simula la actividad de un usuario al interior de su sitio Web. La configuración del servicio parte por la identificación de las transacciones críticas de sus sitio Web y la secuencia de pasos. PARA BRINDAR A SUS CLIENTES UNA NUEVA EXPERIENCIA EN LA WEB Con el objetivo de superar cada día la calidad de servicio a sus clientes. que simula la actividad de un usuario en el interior del sitio Web. FALABELLA. registrando la disponibilidad y tiempo de respuesta de cada acción realizada y discriminando entre una página de respuesta válida o de una de error o disculpa. acciones o páginas que debe realizar un usuario para lograr el objetivo que desea mediar. e-mail. por ejemplo: visualizar un saldo bancario. realizar una compra etc. Este nuevo servicio permitirá a la empresa chequear la disponibilidad y el funcionamiento correcto de Fabella. FALABELLA CONTRATA SERVICIOS DE ATENTUS. lo que significa que toda tu información personal.com. 14 .A.com. asegurando calidad y confiabilidad en las transacciones de su e-commerce. La o las secuencias elegidas son programadas en las estaciones de monitoreo Atentus.COM GARANTIZA UNA TOTAL SEGURIDAD AL COMPRAR EN SU SITIO WEB.

¿CÓMO SABER QUE UNA COMPRA ES SEGURA? En la práctica. un candado cerrado en la parte derecha (si usas Internet Explorer). bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa que no pertenezca al grupo de empresas Falabella. Inc. Además.SAGA FALABELLA S. datos personales de los clientes registrados en su tienda Internet y te asegura que éstos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. siempre es bueno corroborar si en el sitio está presente el certificado de seguridad que ha sido otorgado a la empresa en cuestión. el certificado de Verisign.A.com. Es importante saber que Falabella no traspasará. 15 . puedes reconocer que la transacción que estás realizando está protegida por un servidor seguro cuando en tu navegador aparece una llave o un candado cerrado en la parte izquierda (si usas Netscape).falabella. En el caso de www. o bien.

Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos. El volumen de datos que se maneja es bastante grande. Varias de ellas son de misión crítica y deben operar en un régimen 7x24. Una de las más grandes instalaciones Oracle en Chile por la cantidad y diversidad de aplicaciones.A. ronda los 300 GB. es propiedad de Falabella. el Banco Falabella. tales como procedimientos de control de cambios. "Parte importante de los sistemas de información de Falabella están soportados sobre bases de datos Oracle. Más aún si se toma en cuenta que las bases de datos manejan información de áreas tan diversas como procesos de compra y distribución de productos de bodegas a tiendas. recursos humanos. Internet. comercio exterior. servidores y bases de datos. PROTECCIÓN DE DATOS El sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad. desde hace siete años cuenta con el apoyo de la empresa experta en productos y servicios de tecnologías de información. También emplean otros mecanismos para asegurar que los datos que usted proporciona no sean extraviados. SQL*Technology. el sistema contable. lo que significa habilitar ambientes de alta disponibilidad.SAGA FALABELLA S. tolerantes a fallas y con mecanismos de respaldo y recuperación ad-hoc con los niveles de servicio requeridos". por ello surge la necesidad de un esquema de administración de bases de datos robusto. la Compañía de Seguros. Para mantener la alta disponibilidad de todo este ambiente de trabajo. entre otros 16 . mal utilizados o modificados inapropiadamente. passwords y controles de acceso físico. y Call Center.

17 .000 documentos. Tras esto. jefe de Business Intelligence de Falabella Pro. Nunca imaginaron que sus clientes los buscarían en internet. lo cual hace crecer la rentabilidad del search. Es lo que los expertos en tecnologías de búsqueda llaman la “revolución del usuario”: los clientes interactúan cada vez más en las páginas web y las empresas aprovechan la información que dejan para entregarles exactamente lo que quieren. aumentar ingresos. en una presentación: “La experiencia del usuario en el futuro estará definida y configurada por la búsqueda”. explica Clifton Ashley.SAGA FALABELLA S.A. Para Geraldo Stein. la división de venta de seguros y servicios de la cadena chilena de retail Falabella analizó el comportamiento de los usuarios en su sitio web y descubrió que los seguros de cesantía –los más masivos de su cartera– estaban entre los más visitados. Además de Google Mini. tener un mejor control de la información. comenta Pablo Hoffenberg. Argentina. y una mayor transparencia y seguridad”. dispuso más información sobre el producto en la página y un menor tiempo de respuesta a los requerimientos. que van desde gasfitería hasta orientación legal. Luego de ser adquirida por Microsoft. Para esto Falabella Pro trabaja con Google Enterprise – la división para empresas de Google– y la desarrolladora de software Tigabytes Chile. Perú y Colombia– decidieron dar este paso a comienzos del año pasado cuando ampliaron su oferta de productos. Esto hizo necesario un sistema más preciso en la búsqueda y entrega de información a los consumidores. admite más de 220 formatos de archivos diferentes y puede buscar información en una base de hasta 300. Fast espera aprovechar sus extensas redes de ventas. Se trata de una caja que se conecta al servidor de la empresa. “Los empleados pasan al menos un 25%. “Podemos tener una visión 360 grados y rastrear al cliente para ofrecerle más servicios y hacer seguimiento a sus cotizaciones”. EN FALABELLA PRO En Falabella Pro creían que la mejor forma de promover sus seguros de cesantía era de persona a persona. la clave para obtener buenos resultados es una personalización de la búsqueda que considere incluso la interfaz con que se enfrenta el usuario. las que implementaron el Google Mini. director de Enterprise de Google. vicepresidente de Fast para América Latina. “Si conoces en detalle lo que el cliente busca puedes realizar mejoras continuas al sitio”. responsable de Enterprise Search de Microsoft. dice Stein. Como dijo Jared Spataro. dice Hoffenberg. 30% del día buscando información y es una frustración para ellos cuando no la encuentran”. Y obviamente el gigante de la tecnología no quie re estar fuera. “Esto permite bajar costos. que les permiten un mayor análisis del comportamiento del usuario en su página web. Sin embargo. una solución que integra software y hardware basada en la misma tecnología que ocupan millones de usuarios de internet a diario cuando “googlean”. “Google anexa mundialmente miles de millones de documentos y en las empresas hay cinco veces más información”. en Falabella Pro trabajan con Google Adwords y Google Analitycs. Con operaciones en Chile. mientras la multinacional de Bill Gates quiere aprovechar la experiencia tecnológica de Fast para entrar a un mercado en que no tenían presencia.

transformando informaciones básicas en estrategias de negocio para la optimización de relaciones más rentables con sus consumidores y usuarios”. al disponer de aplicaciones personalizadas. fue alinear la estrategia corporativa con las necesidades tácticas y operativas”. explicó Juan Pablo Sanfuentes. Esta solución de CRM permite que cada usuario tenga acceso al sistema para atender mejor a sus respectivos clientes. Jefe de Proyecto CMR de Falabella. conocimientos e información de manera fácil y rápida. tales como la posibilidad de realizar acciones de marketing. identificando los intereses del cliente. Carla Solari. las organizaciones que implementan soluciones de CRM pueden medir y predecir mejor las acciones de los clientes. etc. Asimismo agregó. CMR Falabella implementó con éxito. comentó que “los elementos analíticos de la gestión de clientes se hacen mucho más poderosos al aprovechar la información crucial proveniente de todos los sectores de la organización. CMR FALABELLA OPTIMIZA SU SERVICIO CON SOLUCIÓN INTEGRADA POR DMR Con el propósito de conocer las necesidades y percepciones de los clientes en tiempo real y contar con información confiable y oportuna para atender de mejor forma sus requerimientos.A. servicios. 18 . ventas.SAGA FALABELLA S. "Lo más importante de este proyecto y su actual uso. La implementación de CRM ofrece a la compañía una amplia gama de funcionalidades. para que fueran más eficientes y eficaces". junto con DMR Consulting la solución de negocios Customer Relationship Management (CRM). Por su parte. “resultó fundamental realizar una redefinición de procesos no sólo para optimizar las relaciones con los clientes sino que también. “Al posibilitar una sólida integración con múltiples fuentes y aplicaciones a nivel de toda la empresa. Subgerente de Operaciones de CMR de Falabella. prediciendo el valor para el mismo y enlazando posteriormente este conocimiento con acciones óptimas y oportunas”.

decisiones de crédito y el flujo de materiales en una fábrica. El propósito principal de este sistema es responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a las transacciones a través de la organización. recibos.). automotriz. hipotecario. SISTEMA DE NIVEL OPERACIONAL: Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones de la organización. Al día siguiente se podrán visualizar los cambios en el sistema de tarjeta. Mi vivienda. tales como ventas.Para esto se realizará la migración de los datos de clientes de ambos sistemas al PIF. No se podrá realizar actualizaciones de datos personales de clientes a través de los programas del sistema de tarjeta (Hcréditos). se creará el número de cuenta CMR en el Hcréditos donde se administrará la tarjeta durante su “ciclo de vida”. courier. etc. Entre las características de este nuevo sistema tenemos: * Base de Datos única de clientes En reemplazo de la base de datos no integradas de Hcréditos8tarjeta CMR) e ISAAC (préstamos CMR). etc. * Centralizar el mantenimiento (cambio) de los datos de clientes en PIF Toda actualización de datos de clientes se realizará a través del PIF.SAGA FALABELLA S. * Evaluación centralizada La plataforma se encarga de todo el proceso de evaluación de la tarjeta CMR. Las interfases entra ambos sistemas se realizan en batch y on line. el cuál generará un archivo de cambios para ser procesado en el proceso batch.A. nominas. tarjeta. 19 . Luego de ratificar una solicitud en el PIF. depósitos en efectivo. lo que nos permitirá obtener toda la información del cliente y de todas sus operaciones (tarjeta de crédito. * Proceso Batch El PIF será el responsable de distribuir la información de las solicitudes hacía los diferentes sistemas: verificaciones.

Desarrollado por un equipo conformado por varios departamentos como: Sistemas Central de Créditos Oficinas Especiales Organización y Métodos Unidad de Riesgos Continuidad Operativa Control de Operaciones. tiene como objetivo: Involucrar diversos aspectos como políticas de crédito. ha dado origen al producto final que es el PIF.4.3 TIPO DE SISTEMA SISTEMA DE NIVEL OPERACIONAL: Apoya a la gerencia operacional manteniéndolos al tanto de las actividades elementales y las transacciones de la organización. procedimientos. adaptado a las necesidades comerciales y operativas de Financiera CMR (Banco Falabella). nominas. El propósito principal de este sistema es responder a preguntas de rutina y dar seguimiento a las transacciones a través de la organización. La contribución de cada uno de los departamentos mencionados y de los aportes de Oficinas Especiales. modificaciones de aplicaciones y procesos de sistemas entre otros. recibos. tener un mayor control de los aspectos de riesgo e información. 2. riesgos. los cuales contribuirán a mantener la competitividad en un mercado que constantemente cambia. Talento humano: todo el personal que entra en la organización es capacitado en el uso en interpretación de la información contenida en el PIF. Cada miembro de la organización de acuerdo al cargo que ocupa cuenta con un usuario y contraseña único para poder acceder a este sistema. tales como ventas. OBJETIVOS Este nuevo sistema empleado en la Financiera CMR (Perú). El nuevo sistema: Tiene como objetivo involucrar diversos aspectos POLÍTICAS DE CRÉDITO RIESGOS PROCEDIMIENTOS CONTROLES MODIFICACIONES DE APLICACIONES PROCESOS DE SISTEMAS 20 .SAGA FALABELLA S. 2. La puesta en producción de este nuevo sistema busca constituirse en un instrumento que permita hacer mejor el trabajo.2 COMPONENTES DEL SISTEMA: Herramientas tecnológicas: tenemos al uso de la red tecnológica en los diversos centros financieros (equipos de computo) y sistemas computarizados que ejecuta y registra todas las transacciones diarias de la cuenta de los clientes. controles. Información soporte información : el área de sistemas es el encargado de administrar los usuarios y las contraseñas iniciales 2. decisiones de crédito y el flujo de materiales en una fábrica. y con atribuciones que van ligadas a su cargo. depósitos en efectivo.A.

. Proceso Batch El PIF será el responsable de distribuir la información de las solicitudes hacía los diferentes sistemas: verificaciones. Las interfases entra ambos sistemas se realizan en batch y on line. aumento de línea) se hace atreva del PIF. automotrices. esta solicitud a través de su numero de solicitud puede ser vista por todos los usuraos del sistema. si hay alguna observación la va a dar a conocer. Si el cliente no presenta ninguna observación. así como la apertura de créditos hipotecarios. direcciones. lo que nos permitirá obtener toda la información del cliente y de todas sus operaciones (tarjeta de crédito. de manera paralela el sistema realiza una pre. Cuando el cliente ya cuenta con la tarjeta cualquier modificación que desee realizar (cambio de dirección.evaluación del cliente ya que al estar interconectada con SBS. El encargado del back office ingresa los datos consignados en la solicitud al PIF el cual le genera una numeración. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA Entre las características de este nuevo sistema tenemos: Base de Datos única de clientes En reemplazo de la base de datos no integradas de Hcréditos8tarjeta CMR) e ISAAC (préstamos CMR). de fecha de pago. SUNAT. courier. Centralizar el mantenimiento (cambio) de los datos de clientes en PIF Toda actualización de datos de clientes se realizará a través del PIF.Para esto se realizará la migración de los datos de clientes de ambos sistemas al PIF. No se podrá realizar actualizaciones de datos personales de clientes a través de los programas del sistema de tarjeta (Hcréditos).SAGA FALABELLA S. etc. es decir la información de los clientes del banco (nombres. PROCEDIMIENTO: Como se ha mencionado en la parte inicial de este trabajo el PIF es el sistema que usa el Banco Falabella para la aprobación de sus créditos de consumo y administración de préstamos. los documentos del solicitante son scaneados y visados para que el área de créditos pueda visualizar los documentos sustentatorios del solicitante. Mi vivienda. se creará el número de cuenta CMR en el Hcréditos donde se administrará la tarjeta durante su “ciclo de vida”. para la generación de la tarjeta. Evaluación centralizada La plataforma se encarga de todo el proceso de evaluación de la tarjeta CMR. 21 . si es ratificada luego de aquí pasa al HCREDITOS. Una vez que créditos tiene la información procede a calificar la solicitud como rechazada o ratificada y esta condición es hecha a través del PIF. etc. El back office recepciona la solicitud de crédito del cliente. línea de crédito. etc. Luego de ratificar una solicitud en el PIF. automotriz.) es migrada de estos programas al PIF para ello los encargados son el área de sistemas. el cuál generará un archivo de cambios para ser procesado en el proceso batch.). Al día siguiente se podrán visualizar los cambios en el sistema de tarjeta. El PIF se implanta para integrar la información del HCREDITOS (programa para las tarjeta de crédito) e ISSAC (programa para los prestamos). de este modo el banco puede ver el historial del cliente a través de un solo sistema unificado. pero como es que este sistema opera es lo que describiremos a continuación.A. En el caso de clientes nuevos y con el personal previamente calificado se procede de la siguiente manera. hipotecario. INFOCORP.

SAGA FALABELLA S. Se debe prever mecanismos de control en aspectos como riesgo por que una falla en este sistema. se debe buscar soluciones basadas en tecnología de información para enfrentar este y otros reto de esta manera podrán mantener la competitividad en este mercando tan cambiante. a logrado simplificando las operaciones contribuyendo a lograr un mejor servicio por parte del Banco Falabella. almacenan y distribuyen la Información de créditos. 22 . puede crear muchas complicaciones en la organización. courier logrando que estos se encuentren interrelacionados.A. prestamos y ahorros de los clientes a diferentes sistemas como son verificaciones. procesan. DIAGRAMA DE CONTEXTO PLATAFORMA INTEGRAL FINANCIERA NIVEL 0 DIAGRAMA DE PRIMER NIVEL CONCLUSIÓN EL PIF: Se ha convertido en el sistema base del banco en lo concerniente a su nivel operativo ya que recolectan.