Jouw Digitale Strategie

Op weg naar connectie met de eindgebruiker #vananaloognaardigitaal
Fanship, Conversie en Waarde

(c) 2013 DDMCA/Denis Doeland | All rights reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Jouw digitale strategie
Begrijpen ... van het internet ...

(c) 2013 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
Keten ...
(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com
APPARATEN
LANDSCHAP
INHOUD
CONNECTIE
INFORMATIE
PC Labtop Smartphone Tablet Phablet TV Console Objecten
Domein App Facebook Google+ Twitter LinkedIn YouTube Soundcloud
Tekst Afbeelding Audio Video
Individuen Groepen Bedrijven Organisaties Merken Verenigingen Clubs
Gestructureerd Semi-gestructureerd Ongestructureerd
Gestructureerd Semi-gestructureerd Ongestructureerd
Individuen Groepen Bedrijven Organisaties Merken Verenigingen Clubs
Tekst Afbeelding Audio Video
Domein App Facebook Google+ Twitter LinkedIn YouTube Soundcloud
PC Labtop Smartphone Tablet Phablet TV Console Objecten
INFORMATIE
CONNECTIE
INHOUD
LANDSCHAP
APPARATEN
Ecosysteem ...
Internet landschap
! ! ! ! !
Long tail van netwerken 250 a 300 netwerken Verschillende segmenten/functies Geografisch bepaald Aanwezigheid vereist
Constatering ...
Silos ...
Ook silos op het internet ...

Silos op het internet
LinkedIn
Twitter
Website aanverwanten
Website
Facebook App
YouTube
Er bestaat geen relatie tussen de verschillende databases binnen het internet Er is niemand die goed inzicht heeft en dagelijks het internet overziet of inzet
.....
Google+
Databases van derden
!
! ! !
Spotify, Rdio, Deezer e.d. Google Music, Amazon Cloud e.d. Andere diensten en netwerken
Oplossing ...
Orde en structuur
Website
Facebook
Twitter
Google+
Youtube
Website aanverwanten
App
Connectie is de heilige graal Single Sign On zorgt er voor dat alle data van fans kan verwerken
bedrijfswaarde
Databases van derden !

! ! !
Spotify, Rdio, Deezer e.d. Google Music, Amazon Cloud e.d. Andere bronnen
! ! ! ! !
WiFi Mobile payments Website App Social Media

Waarom?
Waarom?
Eindgebruikers willen graag gezien en gehoord worden. Dialoog is hierbij het toverwoord. De eindgebruiker wil als koning behandeld worden. Het maken van de daadwerkelijke connectie en het praten met de eindgebruiker is hetgeen waar het over gaat.
!
De ontwikkeling van het internet en (mobiele) apparaten resulteert in veranderend gedrag en invloed van de doelgroep ten aanzien van bewustzijn en voorkeur.
!
De verregaande digitalisering en de distributie van content heeft een revolutie tot stand gebracht met daaraan (nieuw) gekoppelde business- en waardemodellen.
Traditioneel
Distributie = Relatie = Informatie
Digitaal
Jij
Jij
or nt en a , z ct ien ( , s GR pr ek P/ en X ,c R on P ta ) ct )
) RP (T ling) en we w rou ou vert rtr nd, Ve (vrie
Push ! (6x EBITDA)
Pull ! (50x EBITDA)
Co
Waardemodel
content - connection - currency
(h
Relatie (CRP)
(relatie, kennis, bekende)
Velen
Connectie ! (20x EBITDA)
Velen
(c) 2013 Denis Doeland in samenwerking met Igor Milder | Alle rechten voorbehouden | contact: denis.doeland@ddmca.com
Ecosysteem Bedrijfswaarde Framework
Categorie
Meer
Rating Bereik Ervaring

Minder
Horen, Zien
GRP
Spreken, Contact
XRP
Volume
Connectie, Kennis, Bekende
Relatie
CRP
Waarde
Vriend, Vertrouweling
Minder
EBITDA multipliers: 1 | 6 | 20 | 50
Vertrouwen
TRP
Meer
Tarieven: 1 GRP = 0,30 | 1 XRP = 3,00 | 1 CRP = 6,00 | 1 TRP = 20,00 (in Euros)
(c) 2013 Denis Doeland in samenwerking met Igor Milder | Alle rechten voorbehouden | contact: denis.doeland@ddmca.com
Waardecreatie ...
Value
in currency
Internal Big Data

Tickets, Merchandise, F&B, Newsletter ...
High
High
High
Structured
External Big Data

Web, Social Media, App ...
Mid
Mid
Unstructured
Mid
Low
Low
Low
Fans
in numbers
= 4 Mio Euro potentiele bedrijfswaarde vernietigd ...

Hoe?
Internet kent 3 pijlers ...

Internetstrategie
3 pijlers
! Speelveld ! Vindbaarheid ! Waarde

Speelveld
Gehele speelveld is internet Eigen domein Eigen sociale netwerken
Derden domein + sociale netwerken
Wordt in z!n geheel gendexeerd door zoekmachines
Wat?
Landschap ...
*Graphic by Brian Solis & Jess3

Ecosysteem
Eigen domein
Interface
Push & Pull

Apparaten Tijd Locatie
*Graphic by Fred Cavazza
Gebruikers zijn leidend
En verder?
Leer de eindgebruiker kennen ... Welke eindgebruiker heeft er invloed in het netwerk ...
Beinvloeders
less
High! Influencial
Database
less most most
Social
less
Web
Less! Influencial
Medium! Influencial
= influencer
less
Wat?
Verandering ...
Meten = Weten ... Business Intelligence is heilig ...

Monitoring
Content
Connections
Activity
Dialogue
Consumption
Revenue
Value
Optimization
Promotion
Customer
Community
Monetization
Impact Topics (buzz)! Related third parties Competitor(s) Event(s) Industries Related topics Activity
Follower(s) Active Fan(s) Consumer(s) Customer(s) Influencer(s) Business Value Segmentation
Overlap Enhanced Segmentation Cross Community
Network value Customer value Community value Upsell/Cross-sell New business models
Prestatie-factoren vaststellen (KPI)
Distribution
What channels are you using? How can people reach you? Are you visible?
Interaction
How likely are followers going to engage? Is your message spread around? Do your fans and followers interact with each other?
Influence
How does sentiment change due to the activities? Are your fans and followers satisfied about brand, service or product?
Performance
How many sales and results do you get? What will be the cost of specific interaction?
Internal
What is the output of your team? Hows your team performing?
! ! ! ! ! ! ! !
Followers Fans Connections Mentions Reach Bookmarks Inbound links Subscribers
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
Retweets Forwarding Sharing Comments Like or Rate Reviews Contributors Page views Unique visitors Traffic generated Time on site Response time
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
Sales revenue Registered users Issues resolved Resolution rate Number of leads Cost of lead Conversion rate Cost of sale Revenue Lifetime value Support cost Share of repeat Transaction value Money in the bank Net profit, etc
! ! ! ! !
Conversation Net Promoter Satisfaction Sentiment Evangelists
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
Posts E-books Presentations Videos Photos Updates Tweets Forum posts Marketing budget Staff payroll Development costs
A!performance indicator!or!key performance indicator!(KPI) is an industry jargon for a type of!performance measurement. KPIs are commonly used by an organization to evaluate its success or the success of a particular activity in which it is engaged. Sometimes success is defined in terms of making progress toward strategic goals,!but often, success is simply the repeated achievement of some level of operational goal (for example, zero defects, 10/10 customer satisfaction, etc.).
Because of the need to develop a good understanding of what is important, performance indicator selection is often closely associated with the use of various techniques to assess the present state of the business, and its key activities. These assessments often lead to the identification of potential improvements; and as a consequence, performance indicators are routinely associated with performance improvement initiatives.
Organisatie opnieuw inrichten ...

Project-charter
Committeren
Optimalisatie
Formatie
Implementatie
Middelen
Kick-off
*Graphic inspired by R. ten Hoope

Disciplines
Gehele speelveld is internet
Marketing
Creatie
Communicatie
Verkoop
Research
Klant centraal
Organisatie
Organisatie
Releaseschema is leidend
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 RELEASE
1 WAT WANNEER WIE WAAR
10
11
12
relevantie - consistentie - discipline ! timing ! stakeholders ! umfeld

100
1 jaar
10K 100K
benchmark ieder moment ! begin ! tussentijds ! doelstellingsmoment
Vrienden maken om vrienden te krijgen

Samengevat ...
Online Reputatie
5 aspecten belangrijk
! ! ! ! !
Website Zoekmachines Blogs / Fora Social Media Content

Voor onderweg ...

10 handvaten
! Internet-strategie omvat gehele online domein en gehele organisatie ! Apparaat, platform, locatie en tijd onafhankelijk ! Content = King = Data principe ! Push & Pull (techniek en content) ! Relevantie = Consistentie = Discipline principe ! Vrienden maken om vrienden te krijgen ! Business Intelligence is heilig, connected is key ! Real Time - 24/7/365 ! Juiste mensen op de juiste plek ! Digital Profit Center
Wat nu te doen ...
! ! ! !
Bedrijfstrategie Internetstrategie Contentstrategie Releasestrategie

Dus ...
Doelen en doelstellingen vaststellen ...

Een doel is in algemene termen het resultaat dat je daadwerkelijk nastreeft. Voorbeeld: we willen dat het verkeer veilig is. Een doelstelling is het stellen van een meetbare norm die nagestreefd kan worden door voorschriften, controles, etc. Voorbeeld: In deze straat mag je maximaal 50 km per uur rijden (deze doelstelling streeft het eerder vermelde doel van veiligheid na).
Resume ...
Wat nu te doen ...
! ! ! ! !
Landschap ordenen Interfaces inrichten Content creren Connectie maken Data koppelen
Aanpak & Roadmap

OKTOBER NOVEMBER DECEMBER JANUARI
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Q1-14
Q2-14
STRATEGIE
Netwerken, Functie & Inzet Business- & Waarde-modellen KPIs & Benchmarking Beleid: Organisatie & ICT
PLAN VAN AANPAK
CHECK HUIDIGE ROUTE STRATEGIE & ADVIES FASE 2
2-WEKELIJKSE SESSIES & MAANDELIJKSE SESSIES
RAPPORTAGE & CENTRALISATIE

Configuratie Data-koppeling, Acquisitie & Opslag Rapportage: Inzicht & Sturing
OPR: OSR: RBR:
ONLINE PRESTATIE RAPPORTAGE ONLINE SALES RAPPORTAGE
BPR: CDR: ROE:
BRANDED PROMOTION RAPPORTAGE COMMUNITY DEMOGRAPHICS RAPPORTAGE RETURN ON ENGAGEMENT RAPPORTAGE
UITBREIDINGEN EN VERFIJNINGEN
AANGESTUURD DOOR STUURGROEP
2 3
REPUTATION (RANKINGZ) BENCHMARK 2 RAPPORTAGE
BVR :
BRAND VALUE RAPPORTAGE
OPTIMALISATIE
ICT-Systemen / Partners Organisatie & Uitvoering
Vervanging & Migratie Uitbreiding & Data-acquisitie
SSO
INVENTARISATIE
1 2
DATA OPSCHONING DATA MAPPING & MIGRATIE INTEGRATIE, SITES, SHOP & CMS/DAM/CRM
& MIGRATIE TRAJECT + REALISATIE NIEUWE INTERFACES + NIEUWE ITERATIES
Te downloaden via www.vananaloognaardigitaal.nu

Vragen, opmerkingen of contact ...
Denis Doeland P: +31 20 4272880 M: +31 6 13520250 E: denis.doeland@ddmca.com L: linkedin.com/in/denisdoeland T: @denisdoeland W: denisdoeland.com W: ddmca.com
Management, Consultancy & Advies !

Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Op weg naar connectie met de eindgebruiker #vananaloognaardigitaal

Fanship, Conversie en Waarde

Begrijpen ... van het internet ...

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

PC Labtop Smartphone Tablet Phablet TV Console Objecten

Domein App Facebook Google+ Twitter LinkedIn YouTube Soundcloud

Tekst Afbeelding Audio Video

Individuen Groepen Bedrijven Organisaties Merken Verenigingen Clubs

Gestructureerd Semi-gestructureerd Ongestructureerd

Gestructureerd Semi-gestructureerd Ongestructureerd

Individuen Groepen Bedrijven Organisaties Merken Verenigingen Clubs

Tekst Afbeelding Audio Video

Domein App Facebook Google+ Twitter LinkedIn YouTube Soundcloud

PC Labtop Smartphone Tablet Phablet TV Console Objecten

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Ook silos op het internet ...

Silos op het internet

Databases van derden

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Databases van derden !

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

WiFi Mobile payments Website App Social Media

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Distributie = Relatie = Informatie

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

) RP (T ling) en we w rou ou vert rtr nd, Ve (vrie

Push ! (6x EBITDA)

Pull ! (50x EBITDA)

Connectie ! (20x EBITDA)

Ecosysteem Bedrijfswaarde Framework

Rating Bereik Ervaring

Connectie, Kennis, Bekende

Internal Big Data

External Big Data

= 4 Mio Euro potentiele bedrijfswaarde vernietigd ...

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Internet kent 3 pijlers ...

! Speelveld ! Vindbaarheid ! Waarde

Gehele speelveld is internet Eigen domein Eigen sociale netwerken

Derden domein + sociale netwerken

Wordt in z!n geheel gendexeerd door zoekmachines

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

*Graphic by Brian Solis & Jess3

Push & Pull

Gebruikers zijn leidend

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Meten = Weten ... Business Intelligence is heilig ...

Follower(s) Active Fan(s) Consumer(s) Customer(s) Influencer(s) Business Value Segmentation

Overlap Enhanced Segmentation Cross Community

(c) 2013 Denis Doeland | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Prestatie-factoren vaststellen (KPI)

Followers Fans Connections Mentions Reach Bookmarks Inbound links Subscribers

Conversation Net Promoter Satisfaction Sentiment Evangelists