You are on page 1of 20

SIGMA CONSEIL

Angle 43, rue Alain Savary 1002 Tunis Belvdre Tunisie


Tl: + 216 71 286 927 - + 216 71 785 164
Fax: + 216 71 286 534
Email: research@e-sigmaconseil.com
Site Web: www.e-sigmaconseil.com

2013


:
1003 18 .


.
.

:
)CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing, Call-Center SIGMA

% 3,1 :
: 17 2013 18 2013
2013

2013

%48,0
36,1

% 40,6
32,3

11,9

8,3

2013

11,5

%67,1

67,1

88,6

32,9

1,9

9,4
2013

% 60,6

%30,7

47,2

13,4

19,2
11,5


2013

8,8

2013




1 544 371
1 105 362

20,7

14,8
3,3
2,3
1,8
1,5
1,3
0,8
0,7
4,6

243 023
172 468
133 271
109 752
94 073
62 716
54 876
2013

% 48,1 :

40,0

28,6
6,3
4,5
3,4
2,8
2,4
1,6
1,4
8,9
2013

:
2013

%
2013

2013

21,4

20,7

15,7

14,8

6,0

3,3

0,7

2,3

1,5

1,8

0,3

1,5

( )

0,9
1,3
0,3

1,3
0,8
0,7

0,8

4,6

49,6

48,1

2013

:
2013

% %


2013
2013

42,5

40,0

][38,5 ; 41,5

31,2

28,6

][27,2 ; 30,0

11,9

6,3

][5,5 ; 7,1

1,5

4,5

][3,8 ; 5,2

2,9

3,4

] [2,8 ; 4,0

0,6

2,8

] [2,3 ; 3,3

( )

1,9

2,4

] [1,9 ; 2,9

2,5

1,6

] [1,2 ; 2,0

0,6

1,4

] [1,0 ; 1,8


Pas dvolution significative

Evolution significativement ngative


2013

Evolution significativement positive


( )

24,3

26,3

20,4

29,8

10,7

14,5

7,8

15,1

15,7

8,1

10,7

12,6

10,7

18,5

27,3

17,0

4,5

1,0

5,8

2,6

0,0

3,2

1,3

5,7

2,6

1,0

1,9

4,0

4,0

0,8

1,3

1,9

1,9

0,0

0,0

2,0

1,3

1,6

2,6

7,5

1,1

1,0

1,0

5,3

1,3

0,0

0,0

0,0

0,0

1,0

1,0

0,0

1,3

5,6

1,3

1,9

0,7

3,0

1,0

0,0

1,3

0,8

0,0

0,0

0,4

2,0

0,0

1,3

0,0

0,8

0,0

1,9

7,5

3,0

2,9

2,6

2,7

4,0

7,8

1,9

41,4

53,5

55,3

39,7

66,7

50,0

50,6

47,2


( )

2013


2012 2013

60,0

55,5

54,0

51,3

49,5

49,6

50,0

48,1

40,0

30,0

21,4
20,7

18,8

15,7

14,8

22,6

3,3
2013

2013

20,0

16,4
15,9

15,0
6,0

17,3

20,2

4,2
2013

17,5
10,0

4,5
2013

2013

6,2
2013

3,8
2012

0,0

2013



12,2

4,4

2,5
2,4
2,3
2,0
1,4
1,2
1,1
0,9
0,9
0,8
0,6
0,6
0,5
0,5
0,4
0,4

2013

% 64,8 :



34,6

12,6

7,1
6,9
6,6
5,7
4,0
3,4
3,1
2,6
2,6
2,3
1,7
1,7
1,4
1,4
1,1
1,1

2013

:
2013


















2013

%
2013

2013

19,2
3,0
4,0
2,7
0,2
1,7
2,0
0,7
0,7
0,6
1,0
1,8
3,2
57,5

12,2
2,5
2,4
2,3
2,0
1,4
1,2
1,1
0,9
0,9
0,8
0,6
0,6
0,5
0,5
0,4
0,4
4,4
64,8

:
2013













Pas dvolution significative

%

2013

2013

45,3
7,0
9,5
6,3
0,5
4,0
4,8
1,8
1,8
1,5
2,3
4,3

34,6
7,1
6,9
6,6
5,7
4,0
3,1
2,6
2,3
1,7
1,7
1,1

Evolution significativement ngative


2013


intervalle de confiance
][33,1 ; 36,1
][6,3 ; 8,0
][6,1 ; 7,7
][5,8 ; 7,4
][5,0 ; 6,4
][3,4 ; 4,6
][2,6 ; 3,7
][2,1 ; 3,1
][1,8 ; 2,8
][1,3 ; 2,1
][1,3 ; 2,1
][0,8 ; 1,5

Evolution significativement positive

:
( )








13,6
3,3
1,8
2,6
3,3
1,1
0,7
0,7
1,1
1,1
1,1
0,4
0,0
0,7
1,1
0,7
0,7
4,0
61,9

15,5
0,0
1,9
0,0
1,0
1,0
0,0
0,0
2,9
0,0
1,0
0,0
0,0
1,0
1,0
0,0
1,0
4,9
68,9

17,1
0,0
3,8
1,0
1,0
2,9
1,0
1,9
1,0
1,9
1,0
1,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
5,7
61,0


15,6
2,6
2,6
3,2
5,2
3,2
3,9
0,6
1,3
0,0
1,3
1,3
0,0
0,0
0,6
0,6
0,0
3,2
54,5

2013

7,4
0,0
0,0
2,5
0,0
0,0
1,2
1,2
0,0
1,2
0,0
0,0
0,0
1,2
0,0
1,2
0,0
2,5
81,5

10,0
0,7
2,9
2,9
0,0
0,0
0,0
0,7
0,0
1,4
0,7
0,0
3,6
0,7
0,0
0,0
0,0
5,7
70,7

3,7
3,7
3,7
3,7
0,0
0,0
2,4
2,4
0,0
1,2
0,0
2,4
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
6,1
70,7

5,5
14,5
3,6
1,8
1,8
3,6
0,0
3,6
0,0
0,0
0,0
0,0
1,8
0,0
0,0
0,0
1,8
3,6
58,2

You might also like