You are on page 1of 9

STRATEGIJA I IMPLEMENTACIJA ELEKTRONSKE TRGOVINE U PODIZANJU KONKURENTNOSTI SRPSKE PRIVREDE STRATEGY AND IMPLMENTATION OF ELECTRONIC COMMERCE FOR RAISING

THE COMPETITIVENESS OF SERBIAN ECONOMY


Goran Vukm ro! " Ekonomski fakultet Subotica, vgoran@ef.uns.ac.rs Dra#an S$o%ko! " Ekonomski fakultet Univerziteta u Beogradu, dstojkovic@ekof.bg.ac.rs
Rezime: Globalizacija i integracija svetskog trita, promene u nainu ivota ljudi, napredak u komunikacijama, razvoj Interneta i stvaranje telekomunikacionih mrea koje povezuju trine segmente, dovodi do zajednikog globalnog elektronskog trita. Strategija i implementacija elektronske trgovine na globalnom tritu treba da se zasniva na jasnim i doslednim poslovnim opredeljenjima u cilju obezbeenja jedinstvenog imida i konzistentnog odnosa sa potroaima, radi ostvarivanja znaajnih e ekata ekonomije obima. !spena strategija elektronske trgovine u podizanju konkurentnosti srpske privrede svodi se na pra"enje dinamikog okruenja, jer se na taj nain podstie razvoj novih tehnologija, inovativnost, kreiranje novih radnih mesta i porast konkurentnosti nacionalne ekonomije. ! ormulisanju strategije prisutni su mnogobrojni kritini aktori uspeha za potrebe elektronske trgovine. Sutinsko pitanje odnosi se na scenario implementacije programa strategijskog pristupa tehnolokim aplikacijama elektronske trgovine. Izabrani i preovlauju"i tip strategije i implementacije razvoja opredeljuje strategiju mogu"eg pristupa u razvoju elektronske trgovine na tritu #epublike Srbije. $ilj ovog rada je ukazivanje na neophodnost postojanja strategije i implementacije elektronske trgovine u kanalima marketinga savremenih trinih privreda i na osnovu toga prikazivanje osnovnih smernica razvoja za podizanje konkurentnosti srpske privrede. Kljune rei: implementacija globalizacija trita, elektronsko trite, elektronska trgovina, strategija,

Abstract: Globalization and integration o %orld markets, changes in the %a& o living, advances in communications, Internet development and the creation o telecommunications net%orks that connect market segments, are leading to a common global electronic market. Strateg& and implementation o electronic commerce should be in the global market, based on clear and consistent business decisions in order to provide a uni ied and consistent image o customer relationships, to achieve signi icant economies o scale. Success ul e'commerce strateg& in raising the competitiveness o Serbian econom& are reduced to monitoring the changing environment, because in this %a& encourages the development o ne% technologies, innovation, job creation and increased competitiveness o the national econom&. In strategies ormulating present man& critical success actors or e'commerce. (he undamental )uestion relates to the implementing scenario o strategic approach through program o the electronic commerce technological applications. Selected and predominant t&pe o strateg& development and the strateg& implementation, determines a possible approach to the development o e'commerce in the Serbian market. (he aim o this paper is to point to the need or a strateg& and implementation o e'commerce marketing channels market modern econom& and based on that displa& the basic guidelines o development or raising the competitiveness o Serbian econom&.

Key words: electronic commerce, globalization, electronic marketplace, strateg&, implementation

&' UVOD
Strategijom i implementacijom elektronske trgovine kreira se nova strategija elektronskih kanala marketinga. Strategijom elektronskih kanala marketinga definiu se sve prednosti elektronskih kanala u zajednitvu sa drugim kanalima, kao deo multikanalne strategije poslovanja u podizanju konkurentnosti srpske privrede. U pristupu perspektivnoj strategiji neophodno je identifikovati slede e elemente! strategijske analize, strategijski razvoj i implementaciju koji su zajedni"ki povezani sekvencionalno #$haffe%, &''(, str. &)*+. ,adi se o pristupu izlazne strategije gde su strategijsku analizu, strategijski razvoj i strategijska implementacija u inter korelaciji. Strategijskom analizom obuhvataju se informacije o organizacijskim internim procesima i resursima elektronske trgovine, kao i eksternim tr-inim faktorima u mikrookru-enju i makrookru-enju u cilju informisanja. Strategijski ciljevi obuhvataju izjavu i komunikaciju o misiji, viziji i ciljevima organizacija elektronske trgovine . .efinisanje strategije i elemenata implementacije strategije elektronske trgovine mora biti usmereno ka ostvarivanju ciljeva u podizanju konkurentnosti srpske privrede. /zjava vizije i misije je koncizan pregled opsega i irine elektronskih kanala marketinga u budu nosti to doprinosi interaktivnosti sa kupcima i partnerima u definisanju strategijskih prioriteta.

(' STRATEGIJA ELEKTRONSKIH KANALA MARKETINGA


Strategija elektronskih kanala marketinga usmerena je ka prioritetima razli"itih strategijskih ciljeva. /nicijacija strategije predstavlja po"etnu fazu planiranja strategije u kojoj trgovinska preduze a ispituju sebe i svoje okru-enje. 0snovne aktivnosti uklju"uju postavljanje misije i ciljeva trgovinskog preduze a, ispitivanje snage i slabosti trgovinskog preduze a, procenu faktora okru-enja koji uti"u na poslovanje i sprovo1enje analize konkurenta, to neminovno zahteva i sagledavanje doprinosa koji /nternet i druge tehnologije "ine u elektronskim kanalima marketinga. 2oslovne strategije elektronske trgovine mogu biti konkurentne i kooperativne #3ovreta, &''(, str. 45*.+. 6onkurentska poslovna strategija pretpostavlja nastup u odnosu na ostale konkurente, kako bi se obezbedio opstanak na globalnom tr-itu. 6ooperativne strategije omogu uju ostvarivanje konkurentskih prednosti kroz kooperaciju sa drugim kompanijama. Uspenost u formulisanju navedenih strategija elektronske trgovine omogu ena je kroz metodologiju kriti"nih faktora uspeha #$S7+, gde spada! tehni"ka infrastruktura, soft8erska podrka korisnicima, sigurnost i kontrola sistema elektronske trgovine, konkurencija i tr-ina situacija, nivo i poverenje izme1u prodavaca i kupaca, trokovi projekta elektronske trgovine, promocija i interna komunikacija i sli"no. Strategijske alternative elektronske trgovine treba da se selektuju prema ciljnom tr-itu ,epublike Srbije koje je podesno za migraciju i upotrebu elektronskih kanala marketinga. Selekcijom prihvatanja elektronskih kanala marketinga za neke proizvode ili tr-ita identifikuju se strategije koje e biti kori ene za postavljanje ciljeva i definisanje pristupa kupcima da prihvate odgovaraju e kanale marketinga. 6analisanjem se ostvaruje strategija kontakta i taktike koja integrie razli"ite kanale, podr-ane tehnologijama ka njihovoj sve ve oj implementaciji.

$iljno tr-ite elektronskih kanala marketinga ,epublike Srbije "ini klju"no podru"je strategije i implementacije elektronske trgovine. $iljnom marketing strategijom obavlja se vrednovanje i selekcija odgovaraju ih tr-inih segmenata u cilju razvoja adekvatne ponude. 9akon identifikovanja tr-inog segmenta u ,epublici Srbiji organizacije treba da definiu pozicioniranje online usluga u cilju podizanja konkurentnosti prema "etiri navedene varijable! kvalitet proizvoda, kvalitet usluge, cena i vreme izvrenja. $ilj navedenih strategija vezuje se za pove ani kvalitet proizvoda i usluga, kao i smanjenje u ceni i vremenu u strategiji pozicioniranja trgovinskog preduze a na online tr-itu. ('&' S$ra$)# %) *r)n+ ran%a u ,o+ -an%u konkur)n$no.$ .r,.k) ,r !r)+) :rgovinska preduze a se suo"avaju sa odlukama vezanim za pitanje! ; .a li imati odvojeni on;line brend za svoju on;line ponudu na elektronskom tr-itu< Strategijom brendiranja oja"ava se snaga postoje eg brenda #marke+ i osvajaju novi kupci za nove proizvode i usluge. .anas brend za oja"avanje "ini jednu od najuspenijih strategija online akvizicije kupaca. Brend oja"avanja se odnosi na proces kori enja snage postoje eg brenda da pribavi nove kupce za novi proizvod ili uslugu. =aloprodavci >al=art i ?.$. 2enn% u veoma kratkom periodu zahvaljuju i snazi svojih ofline brendova privla"e milione svojih of;line kupaca na >eb sajteve. @eneralno kompanije sa jakim internacionalnim brendovima -ele da zadr-e i promoviu te brendove on;line. 0snovna prednost strategije oja"avanja brenda le-i u zna"ajnom smanjenju trokova akvizicije novih kupaca u odnosu na po"etno poslovanje bez prepoznavanja brenda. 9asuprot tome, postoje e kompanije sa slabim brendom mogu da se odlu"e za kreiranje novog brenda "ime su stvorene mogu nosti novog integrisanog reenja elektronske trgovine na globalnom tr-itu. 2rema istra-ivanjima sprovedenim tokom &''(. godine #888.e=arketer.com dostupno dana &A.'5.&'BB.+, osnovne koristi koje potroa"i;korisnici /nternet usluga isti"u o elektronskim markama ogledaju se u tome da! ; ; ; ; ; ; ; ; ; nude visoke diskonte, obezbe1uju relevantne novosti i analize, nude nove ideje i podsti"u na razmiljanje, kreiraju korisne on;line aplikacije sa visokim koristima, omogu uju besplatno do8nload;ovanje muzi"kih, filmskih i drugih sadr-aja, vre promociju na mestima koja su zna"ajna za potroa"e, stvaraju platformu za interaktivni odnos potroa"a sa elektronskim trgovcima i njihovim zaposlenima, kreiraju -ive doga1aje;manifestacije gde se mo-e koristiti proizvodCusluga, omogu avaju stvaranje online drutava i forum grupa i sli"no.

2odizanje konkurentnosti trgovinskih preduze a na /nternet tr-itu Srbije podrazumeva kontinualno razvijanje i unapre1enje sopstvenog e;brenda. U tom pogledu, potrebno je pra enje i implementacija novih aplikacija i modela u stvaranju lojalnosti kupaca na /nternetu. Ukoliko se kao osnovni cilj unapre1enja odnosa sa kupcima postavi postizanje njihove lojalnosti kroz ponovnu posetu >eb sajtu iCili ponovljenu kupovinu, kao jedna od mogu ih alternativa je kori enje tzv. retargeting;a.

6ompanija @oogle pokrenula je svoju novu uslugu retargeting #http!CC888.vizioninteractive.comCgoogle;retargeting;feature;content;advertising;ad8ordsC dostupno dana 4'.'5.&'BB.+, to u osnovi predstavlja inovativni sistem oglaavanja. 0vaj sistem omogu uje da korisnik i nakon svog odlaska sa >eb sajta, onCona dobije #relevantan+ oglas u vezi sa pose enim >eb sajtom. ,etargeting kao tehnika oglaavanja omogu uje ponovni pristup korisniku i pored toga to je on napustio >eb sajt prodavca. ,etargeting je prakti"no vrsta kontekstualnogCbihejvioralnog oglaavanja na >ebu, a koji se kao tehnika oslanja na mogu nost podse anja potencijalnih kupaca na >eb asortiman proizvoda i usluga, kao i da se potencijalnim kupcima poalju dodatne informacije u vidu podsticaja za donoenje odluke o kupovinu na odre1enom >eb sajtu. E;maloprodavci u Srbiji jo uvek ne primenjuju koncepciju retargeting, ali se u veoma kratkom periodu mo-e o"ekivati njegova primena posebno od strane onih e;maloprodavaca koji svoj strategijski nastup -ele razvijati bihejvioralnog targetiranja potencijalnih kupaca. ('(' /)* . $) 0 m)+ % -a n1orm .an%)2,romo3 %u 2 4 -a )4)k$ron.ku $r#o! nu ,azvoj /nterneta kao fenomena doveo je do pojave veoma heterogenih nastupa proizvo1a"a, trgovinskih preduze a i samih potroa"a na e;tr-itu. 2o"etnu fazu razvoja karakterie kreiranje >eb site;ova za potrebe promocije asortimana tradicionalnih proizvo1a"a i trgovinskih preduze a. :o zna"i da se >eb site koristi kao medij za informisanje potroa"a, pored ve postoje ih promotivnih sredstava koja su se koristila! radio, :D, tampani mediji i sli"no. @ledaju i svaki pojedina"ni medij, *'E evropskih :D gledalaca koristi /nternet, "ita novine i "asopise ili slua radio dok gleda televiziju. 2aralelna upotreba vie medija #F=edia =ashingG+ me1u /nternet korisnicima )*E onih koji koriste ra"unare i *'E onih koji koriste mobilne ure1aje za konektovanje, pribegava F=edia =eshinguG #E/HH, &'BB, str. *'+. Uloga /nterneta kao nosioca FnovogG kanala marketinga nastaje u slede oj fazi razvoja /nternet tr-ita, a nakon pojave elektronske trgovine, razvijaju se i prate e usluge elektronskog pla anja i logisti"kog servisa prilago1enog zahtevima kupaca na /nternetu. Bilo koje podeavanje savremene strategije mora uklju"ivati /nternet #:urban E., 6ing, 3ee, 3iang i :urban .., &'B', str. A5*+. :akva konstatacija tra-i odgovor na postavljeno pitanje! ; Ita je uloga /nterneta u strategiji organizacije elektronske trgovine< .efinisanjem poslovne strategije elektronske trgovine odre1uje se organizacijska vizija, misija i ukupni ciljevi poslovanja. /nformacioni sistemi /S prvenstveno odre1uju neophodne informacije za poslovne strategije elektronske trgovine. /nformacionim i komunikacionim tehnologijama /$: isporu"uju se informacije putem novih savremenih tehnologija. Strategija elektronske trgovine je deljiva kako na strategiju informacionih sistema, tako i na strategiju informaciono komunikacionih tehnologija. 9aredni slikovni prikaz broj B. ukazuje na ulogu /nterneta u postavljanju organizacione strategije elektronske trgovine #:urban , 6ing, 3ee, 2eng;3iang i :urban , &'B', str. A(*+. Strategijski informacioni sistem /S treba da razmotri /nternet kao alat u prikupljanju informacija i njihovom distribuiranju na mesto gde su oni neophodni. /ntegracija /nternet zasnovanih tehnologija treba da se vri u postoje u infrastrukturu informaciono; komunikacionih tehnologija /$:.

2oslovna strategija

Strategija /S Uticaj /nterneta Strategija /$:

Strategija E:

S4 ka &' Uloga /nterneta u strategiji :rgovinska preduze a, koriste i opisani proces, treba da razvijaju svoje sopstvene strategije elektronske trgovine koja e biti formulisana na viziji poslovanja elektronski. /nternet nudi tehnike sa kojima se oja"ava strategija izgradnje sna-nih me1uodnosa sa kupcima sa te-njom pozicioniranja proizvoda u odnosu na konkurente na globalnom nivou, na sasvim specifi"an i jedinstven na"in. =arketing B!B segmentira tr-ite na osnovama pojedinaca zasnovan na preciznim i vremenski razumljivim njihovim potrebama, ciljaju i specifi"ne marketing poruke ka tim pojedincima, a zatim pozicioniraju i proizvod da bude zaista jedinstven u odnosu na konkurenciju. 9a osnovu napred navedenog mo-e se konstatovati da je marketing B!B krajnja forma segmentacije tr-ita, ciljanja i pozicioniranja gde segmente predstavljaju pojedinci #3audon i :raver, &'BB, str. J4)+. .obar primer strategije personalizacije predstavljen je na >eb sajtu Hmazon;a ili Barnes and 9oble.com koji registruju posetioce i preporu"uju knjige zasnovane na preferencijama korisnika u skladu sa njihovim profilima u bazi podataka to je povezano sa proverom na prethodnim kupovinama. U ,epublici Srbiji 4(E doma instava poseduje /nternet priklju"ak u &'B'. godini to je pove anje od &,4E u odnosu na &''(. godinu. Kastupljenost /nternet priklju"ka najve a je u Beogradu i iznosi AB,4E u Dojvodini ona iznosi JB,5E, a u centralnoj Srbiji 4B,*E #Saoptenje 2= BB, str. 4+. 2reko B.*''.''' lica koristi /nternet svakog ili skoro svakog dana, i dolo je do pove anja za &,4E, broja lica koji koriste u ,epublici Srbiji /nternet u odnosu na &''(. godinu. 2reko &5'.''' lica je kupovalo ili poru"ilo robu ili usluge putem /nterneta u &'B'. godini, to je u odnosu na &''(. godinu pove anje za neto vie od B).''' lica #Saoptenje 2= BB, str. 4B+. Ka &,4E pove ao se broj lica koja u ,epublici Srbiji koriste /nternet u &'B'. godini u odnosu na &''(. godinu #Saoptenje 2= BB, str. * i (+. 2rema istra-ivanjima koje je sproveo ,epubli"ki zavod za statistiku, preko )AE korisnika /nterneta u Srbiji se informie o ponudi trgovinskih preduze a i dostupnim uslugama. Broj kupaca koji se informiu na >eb stranicama trgovinskih preduze a je u konstantnom porastu, ali to ne uti"e na proporcionalni porast broja aktivnih kupaca elektronske trgovine. 6lju"ni razlozi za to se nalaze u prisutnim predrasudama koje korisnici /nternetaCpotencijalni kupci imaju u pogledu bezbednosti li"nih podataka i elektronskog pla anja. Upravo zato, smernice budu eg razvoja elektronske trgovine treba tra-iti u razvoju novih pristupa unutar multikanalnog marketinga, putem kojeg bi se smanjio broj kupaca u tradicionalnim prodajnim formatima, pove ao broj aktivnih kupaca na /nternetu.

:ehnologija personalizacije je na"inila ogromne prednosti tokom poslednjih godina, ali treba ista i da je veoma teko ta"no prora"unati interese i potrebe kupaca. 2rilago1avanje dozvoljava kupcu da interaktivno kreira i menja proizvod prema svojim preferencijama. >eb strategijama nude se transaktivni sadr-aji informacija koji dinami"ki odgovaraju potrebama i preferencijama korisnika u skladu sa profilom svakog pojedina"nog korisnika. 9ajpose eniji >eb sajtovi u ,epublici Srbiji su u funkciji klasi"nih medija, dok je njihova uloga i u"e e u razvijenijim /nternet tr-itima viestruko manja. =e1u najpose enijim >eb sajtovima u Srbiji su 888.blic.rs i 888.pressonline.rs. Deliki broj korisnika;"italaca pose uje stranice dnevnih novina #oko B,& milionaCmese"no posetilaca 888.blic.rs+. Deliki broj posetilaca predstavlja zna"ajan potencijal za proirenje delatnosti, pa je jedna od logi"nih strategijskih alternativa otvaranje njihovih e;prodavnica. Sa druge strane, veliki broj posetilaca koji se prevashodno informiu, ne mora biti garancija da je kod njih mogu e razviti lojalnost za kupovinama.

5' IMPLEMENTACIJA ELEKTRONSKE TRGOVINE U REPUBLICI SRBIJI


5'&' Ana4 -a karak$)r .$ ka )4)k$ron.k) $r#o! n) u R),u*4 3 Sr* % Strategijom elektronske trgovine vri se formulacija i izvrenje vizije o tome kako nova ili postoje a kompanija planira da obavlja poslovanje putem novih tehnologija L elektronski. Elektronsku trgovinu u ,epublici Srbiji karakterie visoka stopa rasta ukupnog obima poslovanja, a koji je u &'B'. godini dostigao B&' miliona evra. Uva-avaju i relativno nisku po"etnu osnovu u periodu do &''A. godine, mogu e je predvideti visoku stopu rasta #&'E na godinjem nivou+. 9ivo razvijenosti elektronske trgovine u ,epublici Srbiji mo-e se analizirati i u odnosu na njenu vezu sa geolokacijskim mestom naru"iocCkupac. 2ostojanje ravnomernosti raspodele kupaca elektronske trgovine u odnosu na njihovo mesto stanovanja pokazatelj je vieg nivoa razvijenosti elektronske trgovine. 9ajve i broj kupaca u segmentu elektronske trgovine poti"u iz urbanih gradskih podru"ja, to je karakteristi"no i za tr-ite ,epublike Srbije, gde najve i obim kupovina realizuju kupci sa podru"ja Beograda. Broj kupaca iz ruralnih i manjih gradskih sredina je u porastu, pa se mo-e o"ekivati da e u narednom peto;godinjem periodu do i do uspostavljanja ravnomernosti raspodele kupaca. U prilog tome, -elimo da istaknemo primer 888.limundo.com #aukcijska prodaja+ koji je u toku maja &'BB. godine zabele-io preko B*'.''' realizovanih transakcija, pri "emu je raspodela kupaca veoma ravnomerna na celoj teritoriji ,epublike Srbije. $elokupnost komparativne analize karakteristika elektronske trgovine u ,epublici Srbiji u odnosu na druga tr-ita i globalno /nternet tr-ite, zahteva pore1enje asortimana, odnosno vode ih kategorija proizvoda i usluga koje potroa"i kupuju. 9ajve e u"e e u elektronskoj trgovini rezervisano je za visoko standardizovane proizvode i usluge. :o su proizvodi tzv. neprehrambenog asortimana L knjige, magazini, novine, ode a, sportski proizvodi, dobra za doma instvo, elektronska oprema, farmaceutski proizvodi, ra"unarski soft8er i hard8er i sli"no. 2regled pojedinih roba i usluga naru"enih putem /nterneta u &'B'. godini u ,epublici Srbiji mo-e se videti na narednom slikovnom prikazu broj &.

6'778 7';78 7'=78 5'778 5'&78 <'(78 <'678 ;'(78 :'&78 9'578 9':78 &7'578 &6'778 &6'978 (5'678 7'78 &77'78

0stalo MranaCprehrambeni proizvodi E;u"ila Ulaznice za kulturne doga1aje 7ilmovi, muzika /grice i dodaci #upgrades+ za igrice 0stali putni"ki aran-mani #karte, prevoz, rent a car, ...+ Smetaj za odmor #hoteli itd.+ ,a"unarska hardver oprema ,a"unarski softver i njihovi dodaci #upgrades+ 7armaceutski proizvodi Elektronska oprema #uklj. 6amere+ .obra za doma instvo #nametaj, igra"ke, itd.+ 0de aCsportski pr. knjigeCmagaziniCnovine

S4 ka (' Drsta robe i usluga naru"enih putem /nterneta u &'B'. godini u ,epublici Srbiji 2redstavljeni slikovni prikaz broj &. ukazuje da najve i broj korisnika putem /nterneta kupujeCnaru"uje knjige, magazine i novine #&4,(E+, ode u, sportske proizvode #B(,5E+ i dobra za doma instva #B(E+. 5'(' Im,4)m)n$a3 %a .$ra$)# %) )4)k$ron.k) $r#o! n) u R),u*4 3 Sr* %

/zvrenje plana strategije zauzima klju"no mesto u fazi implementacije strategije elektronske trgovine, u kojoj detaljni razvojni planovi doprinose razvijanju projekta koji je u potpunosti u saglasnosti sa fomulisanom strategijom #6on"ar, &''5. str. &(B.+. 2rvi korak u implementaciji strategije obuhvata >eb tim koji razvija i efektivno menja menad-ment programa, uklju"uju i mogu nosti menad-menta poslovnog procesa e;strategije. /mplementacija aplikacije elektronske trgovine zahteva pristup izgradnji >eb sajta i potpunoj integraciji sajta sa postoje im informacionim sistemom trgovinskog preduze a. Uspena implementacija strategije elektronske trgovine zahteva pra-ljivo razmatranje strategija koje uklju"uju! ta, kada i kome. 6lju"ni kriterijum u biranju partnera elektronske trgovine je pronala-enje onoga "ija se strategija poklapa ili je komplementarna sa strategijom elektronske trgovine. /nterno pitanje sa kojim su suo"ene mnoga trgovinska preduze a u fazi implementacije zahteva promenu poslovnog procesa u cilju prilago1avanja promenama koje se odnose na strategiju elektronske trgovine. E; strategija po"inje "im se izvri implementacija aplikacije e;trgovine i kompletira projekat. 2ojavom 7acebook;a u ,epublici Srbiji stvorili su se uslovi za prestanak va-enja mitao o malom broju korisnika /nterneta u nacionalnim okvirima. 2rema procenama marketinkih agencija preko &,& miliona stanovnika ,epublike Srbije poseduje otvoren nalog na 7acebook; u. U odnosu na ukupan broj stanovnika Srbije, a posebno ukoliko se uzme u obzir i visoka stopa nepismenih #oko &'E ukupne populacije ,epublike Srbije+, mo-e se izvu i zaklju"ak o veoma visokom procentu korisnika /nterneta. :o, drugim re"ima, zna"i da se vie ne mo-e smatrati da ne postoji dovoljan broj potencijalnih kupaca u oblasti elektronske trgovine, ve

da se razlozi za relativno ni-i promet robe i usluga na /nternetu povezuju i sa drugim faktorima. /mplementacijom strategije elektronske trgovine obavlja se planiranje aktivnosti i kontrola potrebna za postizanje strategijskih ciljeva. /mplementacijom strategije uklju"ene su sve taktike elektronske trgovine za ostvarivanje stratekih ciljeva brendiranja u podizanju konkurentnosti. Sve do &'''. godine postojalo je ube1enje da su osnovna ograni"enja razvoja elektronske trgovine u ,epublici Srbiji problemi informati"ke infrastrukture, posebno u delu hard8era, kao i nepostojanje pravnog okvira za obavljanje elektronske trgovine. U periodu od &'''. do &'B'. godine u zna"ajnoj meri je promenjeno stanje, posebno u pogledu nivoa razvijenosti /: infrastrukture, gde su realizovane zna"ajne investicije u pove anje protoka informacija kroz unapre1enje usluga /nternet provajdera. 2ored ulaganja u razvoj tzv. brzog /nterneta, a koja su rezultat visoke konkurentnosti i drugih tr-inih uslova za razvoj elektronske trgovine, dolo je i do zna"ajnog unapre1enja zakonske regulative. Usvajanjem zakona o elektronskoj trgovini &''(. godine stvoreni su preduslovi za dinami"niji razvoj ovog segmenta trgovinske delatnosti. /mplementacija elektronske trgovine i /nterneta vezuje se za jedinstvene aplikacije i tehnologije drutvenih medija koji se odnose sve vie na >eb &.' #3audon i :raver, &'BB, str. A)+. >eb &.' "ini set aplikacija i tehnologija koje korisnicima dozvoljavaju kreiranje, prikazivanje i distribuiranje sadr-aja jedni drugima, u"estvovanje u virtualnim -ivotima i izgradnji on;line zajednica. 0vaj novi >eb &.' predstavlja jasnu evoluciju >eb B.'. Hplikacije i sajtevi >eb &.' se oslanjaju na sadr-aje koji su generisani od strane korisnika i potroa"a. 6lju" njihovog uspeha vezuje se za lako pretra-ivanje i visoku interaktivnost izme1u korisnika. >eb &.' se oslanja na irokopojasnu povezanost i privla"enje ogromne publike u odnosu na >eb B.' aplikacije. ,adi se o novom svetu aplikativnih platformi, gde soft8erske aplikacije korisnici koriste besplatno. Uprkos mnogim potencijalnim koristima mo-e se zaklju"iti da se strategija i implementacija elektronske trgovine veoma sporo kre e napred. ,azlozi takvog stanja naj"e e se vezuju za tehni"ke faktore vezane za standarde i mre-eN pitanja sigurnosti i privatnostiN nepoverenja o pitanjima pristupa memorisanim informacijama u bazi podataka partneraN nedostaci vetine u funkcionisanju elektronske trgovineN i sli"no. U cilju otklanjanja nedostataka kolaborativno planiranje je projektovano da sinhronizuje planove proizvodnje i distribucije proizvoda. 6olaborativno planiranje, prognoziranje i popunjavanje #$27,+ obuhvata poslovnu praksu u kojoj snabdeva"i i maloprodavci sara1uju u planiranju i prognoziranju tra-nje, a sve u cilju osiguranja "lanova kanala marketinga robama i uslugama u pravo vreme i na pravom mestu. 2odru"je elektronske kolaboracije postaje popularnije zahvaljuju i alatima >eb &.' tehnologije.

<' ZAKLJU>AK
Strategija i implementacija elektronske trgovine u ,epublici Srbiji, zahvaljuju i novoj snazi interaktivnosti, ima mogu nost boljeg diferenciranja proizvoda i usluga kroz ubrzani protok informacija putem novih medija promotivnih aktivnosti. /nternet nudi strategije izgradnje sna-nih me1uodnosa sa kupcima, sa ciljem pozicioniranja proizvoda u odnosu na konkurente na globalnom nivou. Broj kupaca u ,epublici Srbiji koji se informie na >eb stranicama

trgovinskih preduze a je u konstantnom porastu, ali treba ista i da to ne uti"e na proporcionalni porast broja aktivnih kupaca elektronske trgovine. Hnalize karakteristika elektronske trgovine u ,epublici Srbiji u odnosu na druga tr-ita i globalno /nternet tr-ite ukazuje da je najve e u"e e za visoko standardizovane proizvode i usluge. /mplementacija strategije elektronske trgovine u ,epublici Srbiji zahteva uklju"ivanje i definisanje taktika za ostvarivanje ciljeva brendiranja u podizanju konkurentnosti na globalnom elektronskom tr-itu.

LITERATURA
OBP $haffe% .. #&''(+. *'+usiness and *'$ommerce ,anagement. Strateg&, Implementation and -ractice. 2rentice Mall. O&P E/HH #European /nteractive Hdvertising Hssociation+ #&'BB+. Evropsko interaktivno udru-enje oglaiva"a izdalo je studiju o stanju u medijima =ediascope Europe Sve je vie .multi'screenersa/. :HB00 J&. BC&'BB. O4P 6on"ar ?. #&''5+. Elektronska trgovina, Ekonomski fakultet Subotica. OJP 3audon 6.$. i :raver $.@. #&'BB+. *'$ommerce 0122. +usiness.(echnolog&.Societ&. 2earson Education, /nc. 2rentice Mall. OAP 3ovreta S. #&''(+. Strategija razvoja trgovine ,epublike Srbije, Univerzitet u Beogradu, Ekonomski fakultet i Dlada ,epublike Srbije, =inistarstvo trgovine i usluga, Beograd. O)P Saoptenje 2= BB, #&'B'+. Upotreba informaciono;komunikacionih tehnologija u ,epublici Srbiji &'B'. godine, .oma instvaC2ojedinciC2reduze a, ,epubli"ki zavod za statistiku Srbije, Beograd. O*P :urban E., 6ing .., 3ee ?., 3iang :;2. i :urban . . #&'B'+. *lectronic $ommerce 0121. 3 ,anagerial -erspective. 2earson. O5P 888.vizioninteractive.comCgoogle;retargeting;feature;content;advertising;ad8ordsC dostupno dana 4'.'5.&'BB. O(P 888.e=arketer.com dostupno dana &A.'5.&'BB.

You might also like