UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN MAESTRIA MBA DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL CURSO: ADMINISTRACION Y ORGANIZACIN DE EMPRESAS

TEMA:
CASO:

SOUTHWEST AIRLINES
INTEGRANTES

MANUEL ACOSTA MARROQUIN MAURO QUISPE SUAQUITA MILTON DUEAS ENRIQUEZ KENNET ALVARO CARRASCO MANSILLA

2014

SOUTHWEST AIRLINES

ANALISIS PREVIO:

La compaa area norteamericana SOUTHWEST, iniciada en 1967, cuenta con una moderna (hasta ahora) administracin de personal y trato al cliente, bajo la frase de Herb Kelleher de la patina espiritualidad, lo cual genera ese ambiente de buena convivencia entre empleados que se refleja con los clientes.

Los ejecutivos participantes en el caso son (segn orden de aparicin): Herb kelleher, presidente y director ejecutivo de de la lnea area. Pete McGlade, director de planificacin y programas. Gary Kelly, vicepresidente y director financiero. Collen Barrett, vicepresidente ejecutiva responsable de clientes. Ann Rhoades, vicepresidenta de publico. Jim Wimberly, vicepresidente de operaciones de tierra t aprovisionamiento. Joyce Rogge, directora de publicidad y promociones. Jhon Jamotta, director de planificacin de programas. Dave Ridley, directora de Marketing y ventas.

La caracterstica principal de esta empresa es la comunicacin fluida que tienen los ejecutivos y los trabajadores, lo que genera la confianza de trabajar en un ambiente grato, donde es posible expresar ideas personales para mejorar el rendimiento y eficacia de la organizacin, como fue en el caso de las recomendaciones de costes para que estos bajen y sean mejor controlados por los directores ante la alza de precios de combustibles.

Esta misma filosofa hace que el personal quiera involucrase en las dems operaciones de la aerolnea, asi como describe Ann Rhodes con los pilotos que ayudaban a cargar las maletas.

Todo esto reflejan los premios que consigui por tanto tiempo la aerolnea, todo siendo una combinacin que tambin le fue ser considerada uno de los 10 mejores empleadores en Estados Unidos, y que la gente tambin lo reconozca asi, como esa gran familia.

PROBLEMA:

El principal problema que se puede tener en este sistema es el de intervencin de todos los trabajadores, si bien es cierto genera una fortaleza ya que es una tormenta de ideas continua e ininterrumpida, puede llegar a generar una dependencia hacia los dems, y una dificultad de tomar decisiones.

Otro inconveniente sobre este aspecto es que; los trabajadores al estar tan comprometidos con los problemas de la empresa, as como la toma de decisiones; estos podran a llegar a sentirse presionados por si es que hay una decisin en la cual no puedan ayudar, que generara malestar dentro de sus funciones y posibles retrasos o dems inconvenientes.

Otro posible problema es el de al existir esa forma de trabajo, el ambiente laboral similar al de una familia puede ser el motivo de que se generen rencillas, ya que al tener muy en cuenta a cada uno de los empleados, pues si uno de este pueda ser en algn momento ignorado por ejecutivos o por sus compaeros, o al ver una preferencia por algn otro trabajador, por la necesidad de ser reconocido1 que tiene cada uno de las personas; esto generara un malestar en el empleado dejado de lado.

William J. Stanton. (2004). Fundamentos de Marketing, Mexico. McGraw-Hill/Interamericana. (Piramide de Maslow)

SOLUCION:

El sistema de gestin de Recursos Humanos de SOUTHWEST es muy importante, genera confianza y ese ambiente familiar tan caracterstico de la patina espiritual.

Para solucionar los inconvenientes, podran delimitarse ciertas funciones en los contratos, ya que al tener la clusula de aquellas funciones desempeadas histricamente por genera un vaco legal que puede ser peligroso para la empresa as como para el sindicato de trabajadores.

Esto porque el contrato debe mantener una especificacin mejor con respecto a funciones, ya que como paso con lo relatado con Ann Rhodes, al un piloto cargar las maletas cuando trabajaban conjuntamente con otra aerolnea (un aeropuerto nuevo), eso genero una incomodidad con los otros trabajadores y por tanto una incompatibilidad con los contratos ajenos a SOUTHWEST.

Por lo tanto, as tambin al generarse las amenazas de que el personal se dedique a pensar en soluciones ajenas de sus funciones; ya que esto generara una baja en su produccin; solo se debe aprovechar lo que el personal aprendi para la solucin de problemas, lo cual si hace hasta el momento SOUTHWEST; pero indicando que ellos solo lo deben hacer en caso sea necesario, o si ellos por su propia cuenta quieren dar sus soluciones o sus experiencias positivas al respecto.

CONCLUSIONES:

El sistema de SOUTHWEST, en general tiene muy buenos resultados ya que compromete a todos los trabajadores en la consecucin de resultados, lo que genera un clima de amor con los clientes internos y externos, como lo menciona Ann Rhodes; y ese es el ms grande aspecto que se pueda rescatar y tener como ejemplo de esta aerolnea. Al delimitar las funciones, o especificar que las recomendaciones sean voluntarias, as los trabajadores no tendrn la presin de solucionar problemas ajenos a ellos, y si saben una forma de solucin ser porque ellos lo aprendieron y saben que puede ser beneficioso; ya que una de las caractersticas de la aerolnea es que todos estn en conjunto en la consecucin de objetivos, que estos sean el producto de un equipo y no solo de una parte de la empresa. La poltica de la empresa de usar su capital humano propio es muy bueno; los trabajadores se sienten muy motivados al saber que pueden escalar a puestos tan altos que en otras aerolneas sera muy difcil, o hasta imposible, de ocupar, y eso genera un clima de competitividad entre ellos. El sistema de Justo on Time ha generado muy buenos resultados en la aerolnea, pero es tambin un riesgo que este caso podra tenerse como amenaza.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN MAESTRIA MBA DIRECCION Y GESTION EMPRESARIAL CURSO: ADMINISTRACION Y ORGANIZACIN DE EMPRESAS

TEMA: RESUMEN PPT GENERACION Y LA FORTUNA EN LA BASE DE LA PIRMIDE ESTRATEGIA Y SOCIEDAD La Economa de la Felicidad INTEGRANTES MANUEL ACOSTA MARROQUIN MAURO QUISPE SUAQUITA MILTON DUEAS ENRIQUEZ KENNET ALVARO CARRASCO MANSILLA

2014