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作者 : 凱斯‧哈瑞爾

( Keith Harrell )

譯者 : 劉士華、李淑

出版社 : 商周出版

報告人 : 楊順
斌 1
態度是什麼?
IF
 老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等
學歷,那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你
手上 ---- 態度

進入贏者圈的第三把金鑰匙

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跨國公司最缺的人才
 流利的英語和其他外語只是最基本的條件,
 較困難的是『國際觀』的養成,包括心態、習慣和
除了語言之外的基本常識,這些是跨文化溝通的基
本橋 。

 美國商會白皮書指出,「許多跨國公司都面臨這類
人才難尋的困境,或是現有員工無法肩負高階或區
域性任務。」

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態度決定高度
 態度是學歷、經驗之外,人格特質的總和
( 中山大學人力資源部研究所所
長鄭晉昌 )
 態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得
重要 ( 吳清吉 VS 克魯柏 )
 態度比你的外表、天賦或技能更重要
 態度可以建立或毀滅一個人 / 一家公司 / 一個
國家 ( 力霸、博達 ..VS 台塑 )
 80%CEO: 不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目
前的地位 《改變態度,改變人生》
《改變態度,改變人生》
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態度的角色
職能 = 知識 + 技能 + 態度

(1) 知識–技能–態度三者的關係

專業
技術 & 能力
知識

態度
‧ 態度決定人的成功與失敗
‧ 有敬業沒專業,學習可以改變一切
‧ 有專業沒敬業,看不到你的專業
這是巧合嗎? 5
競爭力
 專業能力的競爭力
 個性的競爭力(態度)
 個性競爭力比較強的人,專業能
力也會比較強,因為肯問、敢問
,其求知慾、堅忍度也都比較強

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AQ ( Adversity
Quotient )
 逆境商數
 明確地描繪出一個人的挫折忍受
力,或是面對逆境時的處理能力

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AQ 專家保羅 . 史托茲 博

AQ 高 AQ 低
 愈能以彈性面對逆境  感到沮喪
 積極樂觀  迷失
 接受困難的挑戰  處處抱怨
 發揮創意解決問題  逃避挑戰
 不屈不撓,愈挫愈勇  缺乏創意
 表現卓越  半途而廢、自暴自棄
 一事無成

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你的 AQ ?
1、受得了挫折嗎?
2、受得了被拒絕嗎?
3、受得了被誤解嗎?
4、受得了被挑出錯誤嗎?
5、受得了失敗的打擊嗎?
6、受得了期待落空嗎?
7、受得了不完美的存在嗎?

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態度決定一切
 唯有深入了解態度的威力,才是化態度為行動
的首要之務。
 你的態度攸關著你的人生。
 它可以鼓勵你積極行動,也可以變成毒藥,癱
瘓你的能力,使你無法發揮潛力。
 你的態度決定了,究竟是你在駕馭生命還是生
命在駕馭著你。
 態度決定你的成敗!

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正向思考
壓力是成長的開始:豆芽菜
為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的,而專
家種的豆芽菜都肥肥胖胖的!他們主要的
差異在於專家在種子灑下的時候,會在上
面蓋上一層重物,那它在成長過程中必須
克服這個壓力才能往上成長,因此它的臂
膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物,所以各
位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽
, 那個豆芽胖到裡面可以塞肉,妳就知道
這專家種的豆芽有多胖了。           
 
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態度的力量
你有沒有聽說過一種病叫「極度
絕望症」?
病患感覺沒有希望
日子過得像行屍走肉
即使可以向親人朋友求救也使不上力
絕望讓生命在很短的時間死去
醫學上找不到確切的死因

負面態度是令人放棄生命的終極武器
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面對問題你的態度?
 我有問題  我要挑戰
Problem Challenge

 這個有困難  這個有意思 , 有趣
Difficult Interesting

 我會試試看  我會全力以赴
I will try my I will do my
best best
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面對問題你的態度?
 我不知道  我來 答案
I do not know I will find out

 我必須做  我想要做
I have to I want to

 Oh No……  Oh Yeah……

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成功領導者要:
凡事皆樂觀以對。
( 問題中找機會 )
這樣會引出一個必然的結果:
機會永不停息。
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許多人都會因把事情做好而深感
滿足,但最大的滿足感其實來自
於超越個人的成就――幫助別人
發揮潛能。
( 身為主管的責任 )

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態度的面向
 學習的態度
 講究品質的態度
 注重細節的態度
 面對厲害衝突的態度
 面對利益衝突的態度
 面對人生的態度
 面對自己的態度

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品質來自講究細節
 品質的提升沒有捷徑,怎麼做?落實做好基礎
工作,如環境的清潔、設備的檢點保養 ( 穩定
性 ) 、設備的安裝精度,品質自然會穩定提升

 很多工作模仿很容易,如彎曲輪的安裝、金屬
雜質的去除、集塵設備的的安裝…,但我們若
多注意一些別人所沒有注意到的細節,來提升
它的效果,那我們的品質就高人一等。
 細節蘊藏機會。
 BENS 車廠的組裝環境。
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細節
 簡單的事能做好就是不簡單
 平凡的事能做好就是不平凡
 簡單招式練到極致就是 招

烹飪

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7-ELEVEN 複製獲利方程式
  電視台說天氣會下雨, 7-ELEVEN
就會把雨傘送到門口賣,模仿的人雖然照抄
,卻忘了這個簡單動作背後的複雜運算,包
括要送多少支、要誰送等,連產品如何擺、
光線要如何照射產品會好看都注重,有人因
此多買一件,一千個店就多賣一千個,這就
是競爭力。雖然 7-ELEVEN 的店面多,但是
重視細節可以讓他在擴充時,重複這些細節
,加強競爭力。
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星巴克連「眼神」都列入訓練
 
細節也要分,如果盡是節省能源,少
用日光燈或影印紙重複使用等,都很容易被模仿。
何種細節是有用的?例如星巴克咖啡,一個微笑
眼神、一句話,這都是細節,星巴克遇到嫌咖啡
貴的顧客,絕不會給你白眼,還會跟你解釋因為
咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節,這
是一般人所看不到的地方。

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 用心才能看得見 ( 績效資料報告
)

 偉大源於細節的累積

清潔公司 ( 角
落的一根頭髮
) 22
聽懂與用心
 老闆出國前交代女佣每天
早上十點鐘要到庭院灑水

 回來的那天早上,天空下
著雨,車到家門口看見女
佣拿著水管在灑水。
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點燃態度的火種
 目標
沒有目標,就會失去方向。
證嚴法師:路選對了,再遙遠都會達
賣場購物
到目標!
 熱情
日本國寶級建築大師安藤忠雄 : 現
在雖然已 67 歲,但我仍像 18 歲一樣每 24
公司的目標
 零工傷
 零災害
 零故障
 零客訴
 品質業界第一
 持續獲利
 永續經營
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熱情從何而來?
 目標的明確
 理念的認同
 前途的明朗
 提供發揮的舞台
 個人特質

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熱情 !
「 熱情,是一種不完成會不舒服的
情 , 是一種續航力。」
---- 台大心理系教授鄭伯壎

吳乙峰為了「生命」   拒拍能賺百萬元的連續
劇,花了五年埋首九二一災區,最後攝影機都
快像長在身上的胳臂。

林芳呤為了考究沙皇菜單,隻身一人遠赴莫斯
科,更親自到那邊紀錄當地植物,為了菜單裡
曾出現的食材,蹲在地上吃了好幾種草。
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因為 …

「熱情的人找的是 價值 ,而非價格 。」

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當態度成為競爭
的決勝武器時,
你準備好了嗎?

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如何調整態度、化態度為行動?
( 步驟一 ) 了解態度的威力,它影響
你做的每一件事

 劉備的三顧茅廬
 美國西南航空 3% 的錄取率,錄取人員
首要必備的條件是 : 積極的態度

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賣花的小孩
 有一個人在擁擠的車潮中駕車緩緩前進
,等紅燈時,一個衣服襤褸的小男孩,
敲著車窗問他要不要買花,他遞出兩塊
美金,由於綠燈已亮,而後面的人正猛
按喇叭催著他,因此他粗暴的對正問他
要什麼花的男孩說 : 什麼顏色都可以,
只要你快一點就好。

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 那男孩十分禮貌的說 : 『謝謝你!先
生』。
 開了一小段路之後,他有些良心不安,他
粗暴無理的態度,卻得到對方如此有禮的
回應,他把車停在路邊,回頭走向孩子表
示歉意,並且又再給了兩塊美金,要他自
己買一束花送給喜歡的人,這孩子笑了笑
並道謝接受。

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 當他回去要發動車子時,發現車子故障了
,動也動不了,在一陣忙亂後,他決定步
行找拖吊車幫忙,正再思索時,一輛拖吊
車已經迎面駛來,他大為驚訝,司機笑著
對他說 : 有一個小孩給了我四塊美金,要
我開車過來幫你,並且還寫了一張紙條,
他打開一看,上面寫著 : 『這代表一束
花』。

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( 步驟二 ) 選擇掌控自己的生活

 人與盆栽棕櫚樹最大的不同在於 : 人有
選擇權
 一個人擁有最偉大的力量,就是他擁有
選擇的權利 ( 馬丁 .
寇赫 )
 快樂取決於選擇

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面對人生

人生不如意事十常八九

驚喜 .wmv

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決定生命品質
的不是八九,
而是一二
By: 張忠謀
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在面對苦難時能保持正向的思考

能「常想一二」,最後超越苦難

苦難便化成生命中最肥沃的養料

使我深受感動的不是他們的苦難
,因為苦難到處都有,使我感動的是
By: 張忠謀
,他們面對苦難時的堅持、樂觀、與
勇氣。 37
( 步驟三 ) 操練自我意識,獵補不
良態度

 不良態度的 類型 (1) 但願 (2) 怎麼辦


(3) 萬一
 不良態度始於 (1) 低自尊 (2) 壓力 (3)
恐懼 (4) 惱怒
 良好的態度始於自覺 : 當感覺來的時候,
我們能夠認 清
這種感覺的能力,就是自覺

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面對改變

你能化轉類點為學習點嗎

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( 步驟四 ) 將你的不良態度從新打造

 改變觀念改變態度 ( 女兒的玩具 )
 認清挑戰並非
(1) 永不止息的 (permament)— 它不會永遠持續下

(2) 全面性的 (pervasive)— 它不會毀了你整個人

(3) 個人獨有的 (personal)— 你不是唯一的受苦

( 引起不良態度的 3P)
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換個想法更好
 傳統的經濟學教人
 財富不夠,需求不滿足
 資源有限,分配不均
 衍生出
 世界:貧困與不足
 人生:挫折與競爭
 別人 / 別國:既危險又自私的競爭者,時時刻刻威
脅著我
 生存:在充滿挫折與危機的世界中,等待有朝一
日能踏實過日子的艱苦歷程

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換個想法更好
 改變想法:我們要的是其他東西,譬如:愛心
、知識、寬容、合作與信任。這些是世上取之
不絕的資源。

 世界:豐富與滿足
 別人:一個可以分享的對象
 生活:在充滿感恩與滿足的世界中
,每天踏實的活著。

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( 步驟五 ) 找出人生的目標與熱情

 有夢最美,希望相隨。
改革的口號,讓陳水扁先生順利當選 2000

中華民國總統,但缺乏熱情 ( 續航力 ) ,
因為
我們的生活並沒有愈來愈好。
 築夢精神
林百里 : 建立一個全世界最好的電腦公司
HP 逐夢 43
 切記 : 一定要知道自己要什麼,才能追求。
 目標是手段,它可以讓你專注並負起責任。
 有明確的目標,要發展出不良態度可以說是
難上加難。

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大家想想?
 工作上 : 您的目標在哪裡?您的策略是什麼
? ( 短、中期目標 )
 對於人生 : 您的目標在哪裡?您的策略是什
麼? ( 長期目標 )

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( 步驟六 ) 未雨綢繆

 隨時做好準備,培養實力,等待機會
 機會是所有人的公車,不會 了獨獨
等 一個人而停下來
杜書伍 ( 聯強國際
總裁兼執行長 )

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管子曰 :
 學到東西叫準備
 建立關係是機會
 若要不斷有機會
 就得時時做準備 
投手

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一則小故事

有一個小 久沒有下雨了,令
當地農作物損失慘重,於是牧師把
大家集合起來,準備在教堂裏開一
個祈求降雨的禱告會。

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衆中有一個小女孩, 因個子太
小,幾乎沒有人看得到 ,但 也來參
加祈雨禱告會。
就在這時侯,牧師注意到小女孩
所帶來的東西,激動地在臺上指著她 說
:「那位小妹妹很讓我感動!」於是
大家順著他手指的方向看了過去。

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牧師接著說:「我們今天來禱告祈求
上帝降雨,可是整個會堂中,只有她
一個人今天帶著雨傘!」 大家仔細一
看,果然, 她 的座位旁掛了一把紅色
的小雨傘; 這時大家沈靜了一下,
緊接而來的,是一陣掌聲與淚水交織
的美景。
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與其說她未雨綢繆,還不如
說她有一顆純正善良的心,
這顆心 ( 態度 ) 將影響會場
所有人
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( 步驟七 ) 自我激勵的訣竅

 自我可定 : 正面思考的法門。
 發掘動機 : 愛、恐懼、賺錢。
 觀想 : 賽前的觀想,有助於實際比賽
時作出更快速的反應。
菲爾 . 傑克森 (NBA 湖
人隊教練 )

 52
( 步驟七 ) 自我激勵的訣竅
 正面的招呼語 : 如太棒了、每天都是全新的開

 熱 : 驅策自己付諸行動的精神力量
 心靈自主 :
 幽默態度 : 另類幽默
 運動 : 能讓人樂觀充滿幹勁、心靈充實
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( 步驟八 ) 建立支援系統
 組成精神上的啦啦隊 : 精神上的後援
部隊,父母親、摯友、同事…
 正確態度待人處世 : 同理心、誠信、行
善不求回報、忠實、傾聽…

不管是對自己,對別人都得認真傾聽, 得傾聽

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( 步驟九 ) 視改變為契機
因應改變

 我做好心理準備了嗎?
 會造成多大傷害?
 行動 生結果
 放手一搏
化危機轉機

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( 步驟十 ) 為後世種福田
迦納男孩
 出生於極度貧窮的村落,這輩子一心一意想改
善村人的生活, 10 幾歲便離家四處探尋機會
,希望能賺取財富,帶回家 。
 整整七年,他的家人及朋友完全失去他的音訊
 有一天他突然返 ,聞訊而來的村民圍繞著他
有人開口問他 : 「離鄉背井七年,你要展現
什麼給我們看呢?你賺的錢在哪裡?」
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 這位年輕人聽完話之後伸進口袋拿出三顆小小
的種子。
 『這就是你要給我們看的東西呀?』有人質疑
問道
 他不發一語轉身走回家去,在自家旁的土地栽
種這些種子,結果由他種下的這些種子,長成
迦納境內的第一顆可可樹。
 如今,可可樹是迦納最主要的經濟作物之一。

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( 步驟十 ) 為後世種福田

 「我能數出一顆蘋果有多少顆種子, 但我數
不出一顆種子能結多少顆蘋果」願大家都是單
位內的種子,有效發揮您正面的影響力
 教育為本 : 百年大計

80 對 800 的戰

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猶太人先天比其他種族聰明?
 任何人都無法從你身上帶走的東西 : 智慧
 當他們的孩子剛 事時,母親們就會將蜂
蜜滴在書本上,讓孩子去舐書上的蜂
蜜,其用意是想告訴孩子:書本是
甜的 ( 教育小孩的態度 )

 看到別人看不到的,想辦法讓 1+1 〉 2
 在逆境中找機會 ( 猶太人的賺錢智慧 59
)
 心若改變,你的態度跟著改變;
 態度改變,你的習慣跟著改變;
 習慣改變,你的性格跟著改變;
 性格改變,你的人生跟著改變。
 在順境中感恩,
 在逆境中依舊心存喜樂,
 認真活在當下。 《改變態度,改變人生》

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面對工作
 「混口飯吃」,那麼工作就只是
混來的一口飯。

 轉換心境,學會用「 對責任觀」
來歡喜地擁抱工作,發覺工作的
樂趣,然後全心投入。
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結語

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有一個網球教 練對學生說:「如果一個網球掉
進草堆裏,應該如何找?」
有人答:「從草堆中心線開始找 。」有人答:
「 從草堆的最凹處開始 找 。」 有人答:
「 從草最長的地方開始 找 。」
教 練宣布正確答案:「按部就班的從草地的一
頭,搜尋到草地的另一端。」

昔日股王威盛陳文綺

原來尋找成功的方法很簡單,
從一數到十不要跳過就可以了。 63
 以學習的態度作為工作的礎石
 以務實的態度打造合作的基礎
 以寬恕的精神凝聚團隊的力量

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調整你的心態
從雇員轉變為自己的雇主,
你是個人服務公司的總裁,
你目前的雇主只是當前最好的客戶,
該客戶要求你增加附加價值並不斷改
進。

65
END !

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