P. 1
Chestionar de Evaluare a Satisfactiei Clientilor

Chestionar de Evaluare a Satisfactiei Clientilor

|Views: 2|Likes:
Published by Dalila Țuțu

More info:

Published by: Dalila Țuțu on Jan 12, 2014
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/12/2014

pdf

text

original

DATE DE IDENTIFICARE CLIENT* 1.1 1.2 1.3 1.

4 Client: Adresa: Telefon / Fax: Produse cumparate:

1.5 Domeniul in care a desfasurati acti itatea: a. sector de stat 1." Domeniul de acti itate: a. industrie !. a#ricultura
Foarte multumit 1. a!an"u#$a %e e&%erienta D$s. recenta' cat "e multumit sunteti "e calitatea %ro"uselor(ser$iciilor oferite "e com%ania noastra) *. Cores%un" %ro"usele(ser$iciile oferite cu aste%tarile %e care le a$eti) +. Cum a%reciati %erformantele %ro"uselor noastre %ana in %re!ent) ,. Cum a%reciati %re!entarea %ro"uselor noastre -as%ect' "esign.) Categoric "a 1. a!an"u#$a %e e&%erienta D$s. recenta' ati ac2i!itiona un alt %ro"us "e la firma noastra) 3. a!an"u#$a %e e&%erienta D$s. recenta' ne#ati recoman"a ca furni!ori) /ro0a0il "a Nu stiu /ro0a0il nu Categoric nu

!. sector pri at

c. alte domenii

c. ser icii
Multumit Satisfacator

d.

altele
Foarte nemultumit

SECTIUNEA I Satisfactie generala
Nemultumit

SECTIUNEA II /ro"use' ser$icii' %rofesionalism
Foarte multumit 1. a!an"u#$a %e e&%erienta D$s. recenta' cat "e multumit sunteti "e %ro"usele( ser$iciile oferite "e A4D /u0licit5 "in %unct "e $e"ere6 a$ Calitate Multumit Satisfacator Nemultumit Foarte nemultumit

!$ c$ d$ e$ f$ #$

Pre%entare Pret Promptitudine in li rare Conditii de plata Conditii de li rare &rad de noutate

'$ ($ )$ *$ Asistenta te'nica Profesionalismul personalului Capacitatea #enerala a ser iciilor Politete si corectitudine SECTIUNEA III Comunicarea cu Clientul Foarte multumit 1. Doriti sa fiti contactat %entru tratarea unor %ro0leme curente) 1+. Cum a%reciati %rimirea la A4D /u0licit5) *. Ne#ati comunicat %ro0lemele D$s. cu societatea noastra "e la %rimele contacte in $e"erea $an!arii %ana in %re!ent) Multumit Satisfacator Nemultumit Foarte . Ati a$ut %ro0leme in utili!area %ro"uselor A4D) 1:. S#a li$rat coman"a com%leta) 1. S#a acor"at instruirea o%eratorilor ( s%ecialistilor la tim%) 8. si re%re!entantii nostri' in %erioa"a "e la semnarea contractului "e ac2i!itie %ana la li$rare) -informatii "es%re li$rare etc. Cum e$aluati flu&ul informational "intre D$s. in general fata "e A4D /u0licit5' a$an" in $e"ere e&%erienta D$s. A$eti acum o %ro0lema in legatura cu "omeniul "e acti$itate al A4D /u0licit5 care tre0uie re!ol$ata urgent) 1. Cum a%reciati mo"ul "e tratare a %ro0lemelor %e care le#ati ri"icat) DA NU Multumit Satisfacator Nemultumit Foarte nemultumit +. Cum a%reciati tratarea %ro0lemelor D$s. Ati solicitat instruirea o%eratorilor ( s%ecia# listilor %ri$in" utili!area %ro"uselor noastre) 7. Cum e$aluati calitatea li$rarii %ro"uselor) 3. S#a facut li$rarea %ro"uselor la "ata' tim%ul' si locul agreat) . Care este im%resia D$s.. Foarte multumit nemultumit 11. "e catre firma noastra) 1*.) 11.. Cum a%reciati calitatea instruirii acor"ate) 9..

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->