Utilizarea instrumentelor TIC în afaceri

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

“Investește în oameni!”

ADAPTIC

Beneficiar CAMERA DE COMERŢ, INDUSTRIE ŞI AGRICULTURĂ ARAD www.ccia-arad.ro Persoana de contact: Nicolae GROŞAN e-mail: ccia@ccia-arad.ro Parteneri CAMERA DE COMERŢ ŞI INDUSTRIE BACĂU www.cciabc.ro Persoana de contact: Cătălin BOGHIU e-mail: ccibc@ccibc.ro FUNDAŢIA CENTRUL ROMÂN PENTRU ÎNTREPRINDERI MICI ŞI MIJLOCII (CRIMM) www.imm.ro Persoana de contact: Monica MOTOACĂ e-mail: mnicola@imm.ro CAMERA DE COMERŢ ŞI INDUSTRIE SATU MARE www.cciasm.ro Persoana de contact: Marinela CRISTUTIU e-mail: srafsm@cciasm.ro INSTITUTO DE FORMACIÓN INTEGRAL (IFI) - Spania www.ifionline.com Persoana de contact: Emilia MARTIN SANCHEZ e-mail: e.martin@ifi.com.es

2

........................................................................................................................................................................................................................................................................... 6 TIC într-un context mai larg.......................10 Instrumentele TIC în administrarea financiar-contabilă a unei afaceri................16 Concluzii.........................................................13 TIC şi e-commerce ................................................... 8 Managementul performant al unei afaceri...................................................................................................................................................................18 Bibliografie.............................................................. 6 De ce utilizează companiile instrumentele TIC?......................................................................................................14 TIC şi e-business.......................................10 Instrumentele de comunicare în afaceri.... 7 Beneficii ale TIC şi a folosirii Internetului........................................................De ce utilizează companiile instrumentele TIC? Sumar Introducere: Ce este TIC?........................................................................................12 TIC: e-commerce şi e-business..................................................................................................19 3 ......................................................................11 Instrumente TIC în distribuţie şi vânzări..............................................................11 Instrumente TIC în managementul şi recrutarea de personal..................................................................................................................................................................................................................... 4 Tehnologiile tradiţionale bazate pe calculator........................................................................................................................................15 De ce să folosim e-Business?...........11 Instumentele TIC în lanţul de producţie........................................................................17 TIC în România!.................................................. 5 Tehnologiile de comunicare digitale.............................................................................................................................................................................................................................................................................................12 Administrarea afacerii şi Guvernarea electronică.....................

manipula. aproape zilnic. De ce? Deoarece conceptele.ADAPTIC Introducere: Ce este TIC? Vedem literele “TIC” peste tot. calculatoarele personale. TIC priveşte şi modul în care aceste utilizări diferite pot lucra împreună. regăsire. Tehnologiile de comunicare digitale recente în a folosi informaţiile. De exemplu. e-mail-ul etc.ele se întâmplă atât de repede! Să ne concentrăm pe trei cuvinte din spatele TIC în afaceri: TIC: În afaceri. metodele şi aplicaţiile implicate în domeniul TIC evoluează constant. manipulare. este să se ia în considerare toate utilizările tehnologiei digitale care există deja pentru a ajuta şi persoanele fizice. Este dificil să ţii pasul cu schimbările . televiziunea digitală. în afară de a explica un acronim. întreprinderile şi organizaţiile 2. transmite sau primi informaţii informaţii digital) pe cale electronică într-o formă digitală. transmiterea sau primirea de date digitale. şi in continuă creştere (care permit persoaneTIC se referă la orice produs care va stoca. dar ce înseamnă ele? TIC este un acronim de la Tehnologia Informaţiilor şi Comunicaţiilor Cu toate acestea. Deci. TIC este adesea împărţit în două →→ INFORMAŢIE categorii largi de produse: →→ COMUNICAŢII →→ TEHNOLOGIE 1. va lor şi organizaţiilor de a comunica şi partaja prelua. 4 . nu există o definiţie unanim acceptată de TIC. Tehnologiile tradiţionale bazate pe calculator (lucruri pe care le poţi face de obicei pe un calculator personal sau utilizând calculatorul la O modalitate bună de a gândi cu privire la TIC domiciliu sau la locul de muncă). De asemenea. TIC se referă la stocare.

Illustrator şi Fireworks. Programele specializate CAD există pentru multe tipuri de proiectare: arhitectură. reviste şi alte documente complexe Adobe Photoshop. site-uri web sau alte publicaţii Software prezentări Desktop Publishing Software de grafică Aplicaţii specializate Pachet contabilitate Utilizare Sage. conturi bancare etc. Access. date de contact pentru client. obiceiurile de cumpărare etc. Corel DRAW pentru a crea şi edita imagini. logo-uri. realizare prezentări. Microsoft SQL Server. ori folosind un monitor de calculator ori un proiector. Oracle. desene sau imagini pentru utilizarea în DTP. Quark Express.De ce utilizează companiile instrumentele TIC? Tehnologiile tradiţionale bazate pe calculator Aplicaţii Office standard Procesare text Foi de calcul Software baze de date Utilizare Microsoft Word: redactare scrisori. Gestionare conturi a unei organizaţii. de la listele de bază (de exemplu. cumpărări. inclusiv venituri / vânzări. Microsoft Publisher. adesea legate de aplicaţii software care rulează centrele de apel şi carduri de loialitate. Se poate publica în format digital prin e-mail sau internet Adobe InDesign. inginerie. de exemplu Proiectare asistată de calculator (CAD) Management de Relaţii cu Clienţii 5 . crearea de modele de prognoză etc Oracle. prin colectarea şi analizarea datelor pe ele. datele de Management în multe forme. drumuri Software-ul care permite companiilor să înţeleagă mai bine clienţii lor. cum ar fi preferinţele lor de produse. produce buletine informative. prin material complex (catalog de exemplu) Microsoft PowerPoint. calcule. O gamă largă de sisteme sunt diponibile de la pachetele de bază adecvate pentru întreprinderile mici până la cele sofisticate destinate companiilor multinaţionale CAD înseamnă utilizarea calculatoarelor pentru a sprijini procesul de proiectare. rapoarte etc Microsoft Excel: Analiza informaţiilor financiare. electronică.

limitările TIC. în acest caz va trebui să faci parte dintr-o Wide Area Network (WAN). →→ Strategia de sisteme de informare: aceasta consideră modul în care TIC poate fi utilizată într-o firmă sau o organizaţie.ADAPTIC Tehnologiile de comunicare digitale Partea “C” a TIC se referă la comunicarea de date prin mijloace electronice. Acestea se referă în principal la tipurile de reţele şi modalităţi de conectare la Internet. Reţele interne Denumită în continuare reţea locală (LAN). manipularea.este o reţea vastă de reţele. Reţele externe Deseori ai nevoie sa comunici cu cineva din afara reţelei interne. păstrarea de informaţii sigure. modul în care informaţia este controlată. de obicei. ca parte a realizării obiectivelor . proiectarea reţelelor de schimb de informaţii. consideraţii juridice. TIC într-un context mai larg Teme importante care relaţionează cu modalităţile în care TIC este utilizat într-o organizaţie: →→ Natura informaţiilor (“I” din TIC): aceasta acoperă subiecte cum ar fi sensul şi valoarea informaţiilor. →→ Managementul de informaţii: aceasta se referă la modul în care datele sunt capturate. prelucrarea şi distribuirea de informaţii. verificate şi stocate pentru utilizarea eficientă. Internetul este WAN final . aceasta implică legătura între un anumit număr de elemente hardware (dispozitive de intrare şi de ieşire plus prelucrarea pe calculator) dintr-un birou sau clădire. Tehnologiile implicate în această comunicare tind să fie complexe. Acest lucru este adesea realizat prin intermediul reţelelor de trimiterea şi primirea de echipamente. aplicaţii software şi baze de date. cabluri şi legături prin satelit. Acest tip de reţea este de nepreţuit în mediul de birou în cazul în care colegii trebuie să aibă acces la date comune sau programe. peste o anumită distanţă. 6 . Scopul unui LAN este de a fi în măsură să împartă/partajeze echipamente cum ar fi imprimante sau scanere.

De ce utilizează companiile instrumentele TIC? De ce utilizează companiile instrumentele TIC? 7 .

va fi posibilă concentrarea asupra contribuabililor permanent restanţi.. Marketing-ul şi TIC Stocurile vor fi imprimate în ordinea intrărilor. Beneficii ale TIC şi a folosirii Internetului Controlul stocurilor şi TIC Sistemele moderne de control al stocurilor utilizează informaţii cu coduri de bare care sunt apoi scanate în calculatoare. În locul trimiterii de scrisori de ameninţare pentru toţi debitorii (persoane care datorează bani) cu riscul de a pierde buna voinţă. Acest lucru asigură că calculatorul ştie exact care produsele au intrat şi care au părăsit sala de stocare. Acest lucru va facilita efectuarea unei analize a stocurilor mai vechi. →→ permite datelor să fie accesate de mai mult de o persoană la un moment dat. Scrisorile pot fi personalizate şi trimise în grupuri persoanelor cu caracteristici similare. unde salariul de bază.. Un acces lent poate deranja clienţii. 8 Managementul de personal şi TIC Bazele de date pot fi folosite pentru a ţine evidenţa personalului.ADAPTIC Multe companii utilizează TIC. de asemenea. Datele pot fi codificate. O analiză a debitorilor mai vechi va pune clienţii în ordinea vechimii datoriei restante. asigurările naţionale. Bazele de date pot furniza liste de corespondenţă actualizate care pot fi utilizate pentru campanii de marketing directe.. Aceste înregistrări pot fi apoi utilizate în managementul de salarizare. →→ există o mai bună securitate. Acesta poate oferi. impozitarea. informaţii cum ar fi valoarea datoriei şi datele anterioare de plată. →→ calculatoarele ar putea să nu funcţioneze sau poate exista o pană de curent. →→ echipamentele sunt scumpe de cumpărat şi instalat. →→ păstrează cerinţele de stocare la un nivel minim.. Toate informaţiile vor fi ţinute într-o bază de date. astfel fiind mai uşor pentru manager să ia decizii cu privire la preţurile viitoare şi achiziţiile de stoc. →→ permite accesul rapid la date. →→ datele pot fi predispuse la hackeri şi viruşi. →→ personalul ar trebui să fie instruit pentru a utiliza TIC. O bună analiză a bazei de date poate ajuta la reducerea problemelor cu rău platnicii. contribuţiile de pensii şi bonusurile . DAR . →→ datele sunt păstrate în interiorul sistemului informatic şi nu pot fi pierdute. de exemplu. reducerile de preţ cu privire la orice produse care au fost în stoc pentru prea mult timp (de vânzare) şi reducerea comenzilor pentru tipurile de materiale care au fost în depozit pentru prea mult timp (dimensiune sau culoare). Controlul creditelor şi TIC Controlul creditelor poate fi dificil pentru o afacere pentru că fiecare cerere de plată poate duce la o dispută. deoarece . Înregistrările cu cumpărăturile realizate de indivizi pot fi compilate într-o bază de date astfel campania de marketing poate fi targetată către grupurile care au un anumit model de cheltuieli. Nu este nevoie de dulapuri mari umplute cu o mulţime de hârtii. →→ mai puţin personal trebuie să fie angajat.

comenzi. care să permită vânzări on-line şi posibilitatea de a răspunde la întrebări. TIC permite întreprinderilor să reproducă informaţii financiare rapid şi corect. Foile de lucru pot fi folosite pentru a produce în mod automat conturile de profit/pierdere. bilanţurile şi previziunile fluxului de numerar. • Angajaţii instruiţi din punct de vedere TIC sunt mult mai eficienţi.. confidenţialitate/protecţie cu parolă. Ştiaţi că. Un program mai sofisticat ar putea lega aceste baze de date la o calculaţie a rezultatelor angajaţilor sau a vânzărilor din care bonusurile ar putea fi calculate. Indicatorii de performanţă. absenteismul. Este important. date financiare. defectele de calitate şi întârzierile. Acest lucru permite diferitelor departamente din cadrul de firmei să vizualizeze informaţiile deţinute pe un computer central. ajutând astfel la elaborarea unei planificări pentru viitor. →→ Facilităţi de împărtaşire a datelor comune cum ar fi înregistrările de pe stoc. Acestea sunt importante deoarece vor preveni ca informaţiile să pierdute din cauza viruşilor sau furate de hackeri. care pot duce la o creştere a nivelului general de profit. prin utilizarea de e-mail şi Intranet / Internet. internetul poate fi folosit pentru angajarea de noi salariaţi atunci când este necesar. a produselor noi. ca firmele să ia în considerare legătura dintre TIC şi lumea reală. iar timpul pe care supervizorii sau ceilalţi colegi îl petrec pentru a rezolva dificultăţile cu care se confruntă aceştia este înjumătăţit acolo unde angajaţii au fost instruiţi. a reduce costurile şi de a îmbunătăţi satisfacţia clienţilor. →→ Sistemele de securitate trebuie să fie puse în aplicare. Aceasta oferă o metodă rapidă şi ieftină de comunicare. backup împotriva pierderii. dar de asemenea. De asemenea. de asemenea.calculatoarele trebuie să fie protejate nu doar împotriva hackerilor. Exemple de utilizare TIC în cadrul unei afaceri →→ Comunicaţii electronice între departamente şi persoane externe. înregistrările angajaţilor. Finanţele şi TIC Informaţia ar putea fi ţinută pe o foaie de calcul. productivitatea. precum şi a riscurilor potenţiale de securitate . de exemplu protecţia împotriva viruşilor. →→ Suport online pentru clienţi prin prezentarea statusului comenzii. • Formarea şi certificarea competenţelor TIC îmbunătăţesc substanţial productivitatea angajaţilor şi aduc economisiri substanţiale angajatorilor şi economiilor naţionale. toate pot fi legate în program pentru a permite managerului de personal să identifice orice tendinţe şi să ia măsuri pentru remedierea acestora. Alte domenii TIC este utilizat în multe domenii de afaceri pentru a încerca şi a îmbunătăţi eficienţa. Acest lucru va salva o mare parte din timpul firmei. Acest lucru va da posibilitatea clienţilor de a realiza achiziţii online.. • Companiile beneficiază de asemenea de o evaluare mult mai adecvatată a nivelului de cunoştinţe pe care îl au angajaţii şi în consecinţă îi pot organiza mult mai eficace. cum ar fi cifra de afaceri. conducând la economii substanţiale ale costurilor. astfel crescând nivelul vânzărilor. lucrează mai rapid şi fac greşeli mai puţine. si de furtul normal. 9 . de exemplu.De ce utilizează companiile instrumentele TIC? sunt calculate.

atunci şi performanța afacerii creşte. cu atât aceştia se pot ocupa mai mult de alte sarcini de business.com/mail/MSNWebIMDecomm.com/ în contact cu întreprinzătorul nostru. partajare de documente etc. Cu cât soluțiile de lucru sunt mai eficiente din punct de vedere al timpului. În continuare vom încerca să vă prezentăm câteva modele prin care instrumentele TIC pot îmbunătăți managementul unei afaceri. încheie noi contracte.ADAPTIC Managementul performant al unei afaceri Când vorbim de reuşita unei afaceri vorbim de fapt despre cât de profitabilă este aceasta. Iar o posibilă soluție pentru un management performant al comunicării între angajații unei firme. fie prin serviciile gratuite de voce Servicii gratuite de voce (VoIP) existente pe Internet.gmail. unele care lucrează intregrat cu serviciile de poştă electronică. între întreprinzători şi clienți etc. Pentru a se afla permanent http://messenger. ci şi eficientizarea proceselor implicate în gestionarea afacerii respective..live. Profitabilitatea are la bază un management performant. Aceste servicii pot reduce considerabil facturile la telefonie mobilă pen. agentul are şi o conexiune wireless la Internet pe care a Windows Live Messenger achiziționat‐o de la o firmă de telefonie mobilă. Tehnologiile informației şi comunicațiilor transformă modul cum sunt concepute afacerile şi. constă în utilizarea instrumentelor de comunicare electronică şi lucru colaborativ.Skype tru convorbirile purtate între angajații aceleaşi http://www.skype. De asemenea. Există servicii gratuite de acest gen.aspx O altă modalitate prin care angajații unei firme poți ține legătura este fie prin serviciile de mesagerie instant. producând maximum de valoare (în bani şi resurse suplimentare). dacă sunt bine alese instrumentele respective şi personalul a fost instruit pentru a le folosi. Exemple: →→ Calendar în Microsoft Outlook →→ Calendar al e-mail-ului de la Google Creaţi-vă un cont pe www.yahoo. http://mail. cele mai importante din perspectiva obiectivului afacerii – profitul. Producătorul şi fabrica se află în Iaşi. firme. Pentru că broşurile şi cataloagele de Mesagerie instant produse sunt grele agentul a inscripţionat un CD cu respectivele broşuri şi cataloage şi şi-a luat şi Yahoo Messenger propriul laptop cu el.com/ 10 . Iar accesul este gratuit şi nelimitat. agentul producătorului de ceramică poate folosi un Calendar electronic pentru a putea ține evidența întâlnirilor pe care şi le stabileşte. Instrumentele de comunicare în afaceri Prima resursă pe care o pot salva întreprinzătorii cel mai uşor este timpul. Creşterea profitabilității nu înseamnă întotdeauna doar creşterea bazei de clienți.com şi utilizaţi De exemplu un agent al unui producător de facilităţile puse la dispoziţie de acest serviciu ceramică se află în Craiova pentru a căuta să gratuit de lucru colaborativ. un management care utilizează resursele într‐o manieră cât mai eficientă.

sistemul ERP elimină timpii morți din activitatea firmei respective şi permite creşterea profitului prin acoperirea unor timpi care altfel nu ar fi fost ocupați de comenzi. atunci toate plățile on‐line vor fi când acestea trebuie refăcute. Un astfel de sistem se numeşte CRM. Ele sunt construite modular. Pentru a gestiona mai uşor stocurile de materii prime. adică Enterprise Resource Planning (Planificarea Resurselor Întreprinderii). În felul acesta. Aceste soluții poartă generic numele de ERP. Avantajul său principal este tocmai acest management performant al relației dintre client. emite note către gestionate de acelaşi sistem care gestionează şi departamentul financiar privind plățile către vânzările directe. până la distribuție şi vânzarea lor. 11 . CRM‐ul poate transmite în mod direct un mesaj prin poşta electronică prin care toți clienții care au cumpărat acele produse sunt invitați să le returneze primind în schimb altele noi. Pentru o afacere cu un volum mare de producţie acest software este foarte util pentru a urmari facturile de la diverşi furnizori şi dacă acetea au fost plătite sau nu. De exemplu. Astfel se va realiza un Registru plăţi/încasări pentru a putea urmări stadiul respectivelor facturi.De ce utilizează companiile instrumentele TIC? Instrumentele TIC în administrarea financiar-contabilă a unei afaceri Contabilitatea unei afaceri poate fi ţinută cu ajutorul unui software de contabilitatea primară. Un sistem ERP poate ajuta un întreprinzător să gestioneze întreg lanțul de producție. de la furnizori şi stocurile de materie primă. cu alte cuvinte Customer Relationship Management sau sistem de Management al Relației cu Clienții. care. furnizorul produsului şi produsul ca atare. totodată.dacă întreprinzătorul amintit ar avea şi un maggrat al stocurilor de materii prime şi semnalează azin virtual. Un CRM poate avea integrat şi o componentă dedicată comerțului electronic. firma care comercializează un produs. cu peste 10 furnizori de materie primă şi un număr de clienţi de peste 500 există sisteme informatice complexe care pot gestiona integrat toate chestiunile financiar-contabile. costurile de recondiționare a produselor şi predarea produselor refăcute trebuie identificată o soluţie tehnică deoarece un program de calcul tabelar ar fi insuficient. cu un număr de angajaţi peste 50. în cazul în care furnizorul solicită returnarea unor produse cu risc. trecând prin etapele fiecărui proces de producție (afişând numărul de produse aflate în fiecare etapă). pentru partea de contabilitate poate exista un modul specializat care să centralizeze toate informațiile de natură financiar-contabilă (emitere facturi. Instumentele TIC în lanţul de producţie Să luăm exemplu o afacere care se desfăşoară în trei procese care presupun trei tipuri de materiale. de gestiunea stocurilor de materii prime. procesele de marketing şi multe alte procese de business. ține evidența tuturor produselor primite spre recondiționare şi a celor întoarse la client deja refăcute. Un sistem ERP va realiza un management inte. Acest sistem poate fi un modul dintr‐un ERP sau să funcționeze de sine stătător. furnizori. Pentru o afacere mai dezvoltată. în funcție de procesele de business pe care le acoperă: de exemplu. De exemplu. detalii exerciţiu financiar etc). cât şi datele clienților. De asemenea sistemul permite monitorizarea strictă a performanței echipei semnalând orice întârziere care poate apărea. Instrumente TIC în distribuţie şi vânzări Există un sistem care poate gestiona atât fluxul de distribuție‐vânzare.

cjvrancea. atunci când numărul angajaților este mic şi nu necesită atât de multe documente.ghiseul. ştate de salariu etc. financiar-contabile etc. viața antreprenorilor este cu atât mai dificilă cu cât modul lor de lucru cu instituțiile statului este mai indirect. Unele dintre aceste site-uri oferă un pachet gratuit de anunțuri de recrutare (Best Jobs.). Pentru această parte se poate folosi un program de calcul tabelar. e-Jobs etc).ro/ Petitii-si-audiente-49/ – un exemplu de portal local destinat guvernării electronice →→ https://actionweb. Guvernarea electronică reprezintă soluţia care face ca relația dintre oamenii de afaceri şi instituțiile publice şi angajații acestora să devină mai eficientă. Formularele on-line pot simplifica foarte mult modul cum raportează firmele rezultatele financiare iar plata on-line a datoriilor către instituțiile publice scapă antreprenorii de numeroasele drumuri făcute la bancă şi apoi la acele instituții pentru a depune dovada plății.ro/ .fseromania.e-guvernare. sau un modul ERP destinat managementului resurselor umane.ro – portal care oferă posibilitatea de a plăti taxele către stat fără a mai trece pe la ghişee ori bănci →→ http://www. cărți de muncă. Administrarea unei afaceri implică competențe specifice – de management. O dată ce personalul a fost angajat întreprinzătorul trebuie să gestioneze bine capacitățile acestora şi tot ce ține de documentele de muncă (fişe de post.ro – portalul oficial care oferă informaţii complete despre sistemul naţional de guvernare electronică →→ www. Alt avantaj pentru întreprinzători îl reprezintă faptul că aceştia au acces la informațiile complete.ADAPTIC Instrumente TIC în managementul Administrarea afacerii şi recrutarea de personal şi Guvernarea electronică O problemă dificilă cu care se confruntă întreprinzătorii o reprezintă lipsa personalului calificat. Cu toate acestea. de comunicare. O soluţie a acestei probleme este utilizarea unor site-uri specializate în recrutarea de personal. Exemple →→ www.portal destinat depunerii de proiecte pe POSDRU 12 .

De ce utilizează companiile instrumentele TIC? TIC: e-commerce şi e-business 13 .

Un website corporate care oferă informaţii despre produse. Prin colectarea de informaţii cu privire la nevoile clienţilor. baze de date cu clienţi cu o istorie a corespondenţei cu aceştia ajută managerii şi angajaţii să răspundă mai eficient clienţilor. La nivel de firmă. Prin intermediul site-ul lor web. cum ar fi documentaţia. Interacţiunea B2B (business to business) bazată pe internet şi comunicarea în timp real poate reduce asimetriile de informaţii între cumpărători şi furnizori şi de a construi relaţii mai strânse între partenerii comerciali. Internetul şi e-commerce pot fi instrumente eficiente pentru o mai bună comunicare. În context B2C (business to consumer). partajeze şi să utilizeze cunoştinţele dobândite şi know-how-ul. Acestea pot reduce. Transferul de informaţii prin intermediul fişierelor electronice şi a calculatoarelor în reţea creşte eficienţa proceselor de business. Internetul şi e-commerce au un mare potenţial pentru reducerea costurilor de tranzacţie şi creşterea vitezei şi fiabilitatea tranzacţiilor. servicii sau tehnologii poate îmbunătăţi calitatea serviciilor unei firme pentru clienţi şi atragerea de noi clienţi. organizarea de comenzi primite şi pregătirea facturii).ADAPTIC TIC şi e-commerce oferă beneficii pentru o gamă largă de procese de business. website-ul poate fi utilizat pentru dezvoltarea de produse sau de inovare. De exemplu. Utilizarea extensivă a TIC permite firmelor să dezvolte idei şi tehnologii şi să genereze vânzări substanţiale la nivel mondial prin exploatarea drepturilor de proprietate intelectuala pe internet. prelucrarea datelor şi alte funcţii de back-office (de exemplu. firmele pot atrage potenţialii investitori şi persoanele care caută locuri de muncă din străinătate prin furnizarea de informaţii privind tehnologiile lor şi poziţiile financiare. ineficienţa care rezultă din lipsa de coordonare între întreprinderi în cadrul lanţului de valori. 14 . TIC şi aplicaţiile sale pot realiza comunicarea în cadrul firmei mai repede şi să facă gestionarea resurselor firmei mult mai eficient. O pagină de start care are o legătură directă cu contul de e-mail corporativ oferă un punct de contact uşor de accesat. Aplicaţiile TIC sofisticate cum ar fi KMS (Knowledge Management System) şi ERP (Enterprise Resource Planning) permit firmelor să stocheze. de asemenea.

inclusiv cumpărarea şi vânzarea online. prin intermediul internetului. IBM defineşte e-commerce ca “modalitatea de a face afaceri on-line. transfer electronic de fonduri. şi utilizarea calculatoarelor pentru a accesa resurse de informaţii de afaceri” şi defineşte e-Business ca un concept mai larg care încorporează toate procesele de afaceri . a internetului şi a tehnologiilor conexe în special” 15 . Alţii definesc e-commerce ca utilizarea TIC pentru procesele de afaceri externe şi e-business ca utilizarea TIC pentru toate procesele de afaceri. comunicaţii de afaceri. interne şi externe.” “e-Business înseamnă dezvoltarea de noi modalităţi de lucru prin exploatarea inovativă a noilor capabilităţi de TIC în general.e-business este “transformarea proceselor de afaceri cheie utilizând tehnologiile Internet. Unii scriitori echivalează e-business cu e-commerce.De ce utilizează companiile instrumentele TIC? Controlul stocurilor Îmbunătăţirea comunicaţiilor Folosirea TIC pentru reducerea costurilor Producţie Marketing Evidenţă exactă a datelor TIC şi e-business Există mai multe definiţii de e-Business.

Compania care preia noile tehnologii poate câştiga avantajul de “primul sosit “. →→ Gestionarea riscurilor. →→ Planificare strategică. permite colaborarea şi motivează angajaţii. dar nu este doar un caz de a investi în tehnologie.ADAPTIC De ce să folosim e-business? e-business poate ajuta o organizaţie să obţină un avantaj competitiv. În astfel de situaţii abilităţile ebusiness sunt necesare pentru a identifica strategia necesară pentru a răspunde noilor nevoi în mediul de afaceri şi să dezvolte o strategie pentru supravieţuire. 16 . o înţelegere privind inovarea şi beneficiile utilizării noilor abordări în afaceri. În general. vânzări şi marketing. eficientizarea proceselor de afaceri. Ce competenţe sunt necesare? →→ Abilităţi generale de afaceri. →→ Leadership. →→ Comunicare. →→ Managementul schimbării. servicii. →→ Tehnologie. şi modele de afaceri Abilităţi e-business sunt necesare pentru a face utilizarea eficientă a noilor tehnologii pentru a crea noi produse şi servicii. de asemenea. →→ Îmbunătăţirea luării deciziilor Cantităţi uriaşe de date sunt colectate şi stocate în sistemele informatice. precum şi modele de afaceri complet noi. →→ Creativitate şi rezolvarea problemelor. cunoştinţe de produs. planificare financiară şi de control. abilităţi persoane. se crede că investiţiile în domeniul TIC aduc beneficii valoroase. Cu instrumentele analitice disponibile în prezent pentru a sorta. luarea deciziilor poate fi mult îmbunătăţită. →→ Confidenţialitatea clientului şi a furnizorului Sisteme de management al lanţului de aprovizionare (CSM) ajuta firmele să gestioneze relaţia dintre ele şi furnizori. trebuie să existe. corela şi cauta tendinţele în aceste date. Întreprinderile trebuie să investească în TIC pentru a atinge şase obiective importante de afaceri: →→ Eficientizarea operaţiunilor Afacerile de succes sunt cele care urmăresc continuu de a îmbunătăţi eficienţa operaţiunilor lor. scrisă şi vorbită. companiile au nevoie de a utiliza tehnologia pentru a răspunde noilor cerinţe legislative şi. →→ Supravieţuire Uneori. →→ Noi produse. de asemenea. →→ Avantaje competitive TIC pot fi extinse pentru a obţine un avantaj competitiv. pentru a se potrivi ofertele de concurenţii lor.

şi va asigura utilizarea eficientă a acestui instrument de afaceri. Competenţe TIC Competenţe de inovare / creativitate Competenţe-business Concluzii Există o rapidă şi continuă schimbare în domeniul tehnologiilor. Competenţele în domeniu trebuiesc acumulate. Cu toate acestea. este necesar să se înţeleagă elementele de bază ale în general şi a tehnologiilor relevante pentru domenii de afaceri specifice. înainte de a fi elaborată. trebuie să existe o colaborare între managerii comerciali. Acest lucru face dificilă definirea nevoilor competenţelor la un moment dat în timp. →→ Are capacitatea tehnică şi comercială pentru a vinde produse şi servicii pe o piaţă online globală. este important ca sistemul de învăţământ sa evolueaze pentru a produce absolvenţi cu competenţele necesare pentru a satisface noua realitate. cum ar fi natura (globală) a competiţiei. 17 . trebuie sa vă asiguraţi că firma: →→ Cunoaşte caracteristicile specifice ale pieţei online. managerii şi specialiştii în domeniul TIC şi utilizatori. cerinţele tehnice şi legale în cazul vânzărilor online.De ce utilizează companiile instrumentele TIC? Elaborarea unui plan de afaceri pentru comerţul electronic cere o planificare atentă şi o asumare de obligaţii. Pentru a satisface cerinţele unui peisaj tehnologic în continuă schimbare. astfel încât oportunităţile să poată fi identificate pentru a exploata progresele în tehnologie. actualizate şi reînnoite mereu. decât ca o oportunitate de a obţine profit întrun termen scurt. →→ Are produse şi procese de vânzare puse la punct care îi vor permite să facă faţă unei creşteri semnificative a afacerilor. Comerţul electronic trebuie privit mai degrabă ca o operaţiune pe termen lung. Pentru ca o organizaţie să beneficieze pe deplin de oportunităţile de e-Business. şi rolul pe care informaţia îl joacă în comerţul electronic. Stabilirea unei strategii de comerţ electronic va confirma dacă prezenţa pe Internet este necesară pentru firmă şi când. O strategie de comerţ electronic nu diferă fundamental de orice alt plan de afaceri şi.

deoarece produsele şi serviciile sunt combinate in noi moduri. in special in randul IMM-urilor. Acest şi transparenţa proceselor. →→ Companiile acordă din ce in ce mai multă atenţie folosirii activităţilor economice electronice pentru o servire mai bună a clienţilor. In ciuda lucru include deciziile cu privire la acele părţi ale tendinţelor de concentrare asupra servi.proces devin neclare. de exemplu prin implementarea unor noi sisteme de administrare a energiei.0” depăşeşte cu mult stadiul tranzacţiilor inse ridică la aşteptări. cu scopul creării unor →→ Implicaţiile activităţilor economice electronice relaţii susţinute cu aceştia. 18 . important pentru TIC. Calitatea infrastructurii TIC a companiilor s-a imbunătăţit semnificativ in ultimii 3-4 ani. Dacă „e-Business 3. Un efort considerabil va fi depus in promovarea inovării in acest domeniu. creşterea eficienţei portofoliile produselor. este probabil ca multe comcheiate. Noile serii de al TIC in acest context este imbunătăţirea studii de sector confirmă incă o dată rolul esenţial transparenţei proceselor şi managementul al TIC in introducerea noilor procese de afaceri. Companiile sunt mai bine pregătite pentru forme mai avansate de activităţi economice electronice.ADAPTIC TIC în România! Tendinţele TIC în afaceri →→ Maturizare electronică îmbunătăţită. care facilitează procesele de cum ar fi inovarea organizaţională şi de proces din planificare şi de luare a deciziilor. la ciilor oferite clienţilor. şi proceselor interne rămane un obiectiv la strategiile de cooperare. informaţiilor. la canalele de distribuţie. nu este incă pe deplin inţeles. →→ De la tranzacţii la furnizarea de servicii. să crească eficienţa energiei. Potenţialul TIC de a permite companiilor să reducă cantitatea de energie pe care o folosesc sau. Acest subiect ocupă un loc important in agenda intreprinderilor şi in cea politică datorită costurilor de energie in creştere şi provocărilor legate de mediul inconjurător. fice. E-Business pentru modelele de afaceri. cel puţin. Tendinţe emergente →→ TIC pentru o dezvoltare industrială durabilă. panii să işi revizuiască sau să işi schimbe modelele →→ TIC pentru managementul informaţiei de afaceri in direcţia strategiei electronice. Diferenţa dintre inovarea tronice creează noi oportunităţi pentru ex. companii. TIC şi activităţile economice elec.de „produs” şi de „proces” ar putea deveni caducă.lanţului de valori care trebuie să fie acoperite.sisteme bazate pe TIC şi introducerea inovării de tronici. ternalizarea proceselor economice speci. Un potenţial major →→ TIC şi inovarea devin inseparabile. Limitele dintre implementarea noilor →→ Externalizarea şi intermediarii elec.

pdf The Skills Challenge for e-Business. 19 .De ce utilizează companiile instrumentele TIC? Bibliografie 1. 53111 Bonn. 3.com/resources/downloads/reports/309_eSkillsRep.htm E-Business şi TIC în Europa http://www.europa.eu/enterprise/e_i/news/article_9944_en.at/starbus/ws5/leahy_dolan.eu/enterprise/sectors/ict/eskills/extended/index_en.technopolisgroup. Tehnologia Informației şi Comunicațiilor http://ec.org UE. Germania http://www.htm E-Skills pentru o Europă mai inovativă şi competitivă http://ec.htm e-Skills pentru Secolul 21 http://ec.europa. 6. The Sectoral e-Business Watch (Studiul sectorial al activităţilor economice electronice) c/o empirica GmbH – Oxford str.ebusiness-watch.europa. Denise Leahy şi Dudley Dolan http://www.scholze-simmel. 4.eu/enterprise/sectors/ict/e-skills/index_en. 5. 2.pdf 2.

ID 59845 Durata proiectului: 36 de luni Editat de Camera de Comerţ.Proiect cofinanţat de Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 – 2013 Axa prioritară 3 Creşterea adaptabilităţii lucrătorilor şi a întreprinderilor Domeniul major de intervenţie 3. Industrie şi Agricultură a Judeţului Arad 29 aprilie 2011 Conţinutul acestui material nu reprezintă în mod obligatoriu poziţia oficială a Uniunii Europene sau a Guvernului României .2 Formare şi sprijin pentru întreprinderi şi angajaţi pentru promovarea adaptabilităţii Titlul proiectului: ADAPTIC.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful