Communication Master dadministration publique Universit Petru Maior 2010

Jean-Luc Penot Problmatisation Nous ne parlons pas forcment de la mme chose quand nous parlons communication Cette posture correspond ! deu" remarques # $%nformer ce nest pas forcment communiquer $&a communication a un 'rand r(le dans lvolution des or'anisations mais elle ne peut pas tout &e principe de base de la communication est de produire du sens parta') cette question ne concerne pas que la *oumanie) et si nous observons ce qui sest pass rcemment en +rance) tout ne se rsume pas ! des formes de communication) il e"iste bien des dcala'es de perception qui par le prisme des mdias ont montr ! travers le monde une +rance en dsordre) en 'r,ve et manifestant bru-amment %l est intressant dtudier comment se constituent les formes de communication) comment se structurent les mtiers et quels sont les besoins en formation Mais aussi quels sont les attentes et les rsultats des s-st,mes de communication . %l sa'it bien dune rfle"ion particulire &a communication nest pas un s-st,me unique) elle correspond bien ! des besoins et ! des r,'les) mais elle ne peut sappliquer dune mani,re uniforme ! tous les pa-s) toutes les or'anisations et toutes les personnes /n la mati,re il e"iste peu de comparaison internationales tant les s-st,mes sont spcifiques et les situations sont particuli,res &e cadre universitaire permet danal-ser les situations de communication) le cadre professionnel se situe plus dans laction et lur'ence Une rfle"ion sur la communication doit conduire ! lacquisition dune double dmarche) comme un aller$retour permanent entre thorie et pratique $ $ &e pourquoi et le comment dactions de communication &a volont danal-se et de prise de distance

0un point de vue universitaire il sa'it dtudier ltat des savoirs 0un point de vue dentreprise il sa'it de proposer et de mesurer des actions de communication /videmment les conte"tes semblent sopposer mais la recherche de la pertinence conduit ! vouloir faire conver'er les mod,les thoriques) et laction) en donnant une 'rille de lecture des problmatiques de communication 1

%l sa'it bien de se placer sur le terrain de lanal-se des besoins et de la mise en place de s-st,mes de communication 0u point de vue dune or'anisation) dune entreprise ) dune administration) il convient de mesurer ltat des besoins - 1out dabord il importe dtablir un bilan social sous la forme dune photo'raphie des attentes des personnels) qui serve dindicateur ! lvolution des relations sociales %l convient ensuite de former les cadres ! la communication en faisant apparaitre limportance de la communication interne dans la responsabilit du mana'er /nsuite il sa'it de"pertiser les outils disponibles) intranet) 2ournal interne) runions) bulletin dinformation3 /nfin il sa'it dtablir un plan de communication et ses indicateurs de performance

&e temps universitaire est celui de la distance et la capacit ! e"pliquer le pourquoi et le comment de la communication &a communication peut rvler des en2eu" cachs %l faut bien comprendre que les salaris dune or'anisation) dune entreprise en sont aussi les ambassadeurs &e s-st,me de communication) nest pas une substitution ou un ddoublement du s-st,me dinformation quand il e"iste) mais un mo-en efficace de comprendre le sens de circulation de linformation et de mesurer les attentes des personnels) voire de produire de ladhsion Un s-st,me efficace de communication est ! un rempart ! la crise sociale Par e"prience) pour avoir mis en place des plans de communication interne) la communication ne fait pas tout et elle ne peut pas remplacer un mana'ement dfaillant) mais son absence conduit ! lamplification des crises Prenons des outils de la communication et re'ardons comment les adapter ! la *oumanie 4 partir dun 'roupe de travail ! constituer il est possible # - 0e crer des outils de communication ! partir de lobservation des besoins 0or'aniser des sminaires de formation pour faire de la formation de formateurs 0e sensibiliser les mana'ers au besoin de communication par des pro'rammes de mdiatrainin' 0e produire une recherche compare sur ce que sont les s-st,mes de communication et les spcificits de la *oumanie

I.

Contribution la rflexion

I.1 La dfinition dune grille de lecture &anal-se de la communication correspond ! plusieurs niveau" de"pertise # le contenu et le contenant les principes et les techniques de communication les attentes les rsultats &es formes de la communication sont multiples) elles reposent sur des connaissances thoriques et des mthodes Cependant ) e"terne ou interne) crit ou oral) il n- a pas un mod,le unique de communication) les strat'ies de communication demandent ladaptation des rfrentiels au" ralits locales &efficacit dune communication repose sur les principes dune comprhension commune *eprenant une dfinition de 5enr- Mint6ber'1) une or'anisation est un ensemble de personnes entreprenant une action collective ! la poursuite dune action commune demandant len'a'ement des individus &a communication est devenue un outil principal de mana'ement &or'anisation ta-lorienne du travail ne"i'eait que peu de communication &e monde bou'e) &es or'anisations chan'ent2 &es nouvelles structures dor'anisation sont faites de rseau) de service) de pro2et) de transversalit 0e nouvelles thmatiques sont apparues # chan'ement) comptence) apprentissa'e des savoirs) transversalit et hori6ontalit) le 'ouvernement dentreprise &observation des or'anisations conduit ! des mots cls # *ationalit) 0cision) Pouvoir) &eadership) 7trat'ie) Motivation) Culture dentreprise) Coopration) Coordination) r'ulation &es questions fondamentales de la communication sont # 8ui dit quoi) ! qui et comment . &a communication seffectue tou2ours dans un conte"te) il n- a pas une mthode unique de communication &es fa9ons de communiquer dpendent des lieu") des personnes et des priodes /t comme lindique le titre de la confrence # la finalit est humaine &es thories de la communication places dans leur conte"te ont une porte e"plicative du pourquoi et du comment de la communication : &a communication est verbale et non verbale 0ans tous les cas pour russir elle doit tre porteuse dun sens parta' I. !e"enons sur #uel#ues fondamentaux
1 2

5enr- Mint6ber') 7tructure et d-namique des or'anisations) /ditions dor'anisation 1;<2 Philippe =ernou") &a sociolo'ie du chan'ement dans les entreprises et les or'anisations) 200> : P Cabin) la communication # ltat des savoirs) /ditions sciences humaines) 200:

Comme le montre les lin'uistes et les anthropolo'ues) la communication est omniprsente > 0ans le dveloppement humain ?&e cri dun nouveau n nest pas un acte de communication institutionnelle) mais le"pression dune motion &a communication dune m,re avec son nourrisson) na pas besoin du lan'a'e@A &es actions de communication sont prcoces et substituables# odorat) touch) voi") 'estes) re'ards) 'rimace &es ps-cholo'ues constatent que lenfant) priv de contact) connaBt des troubles 0ans toutes les esp,ces animales on communique &a communication est auditive) tactile) sensorielle &es comportements de communication sont pro'ramms 'ntiquement) dautres sont acquis par apprentissa'e &a communication est un processus da2ustement interactif qui demande lchan'e 0ans leurs travau") les chercheurs font la distinction entre trois t-pes de communication# $ la communication animale) $ la communication non verbale $ la communication verbale La communication dans le monde animal est indispensable ! la survie Par des postures de menace) de soumission) de ritualisation du combat) offrandes) il sa'it dviter que les conflits ne d'n,rent C D La communication non "erbale reprsente appro"imativement CAE du total des messa'es &e"pression du visa'e) les postures du corps) situent les en2eu" entre distance critique et approbation bienveillante &es 'estes de la main) les postures) le ton) la voi") rv,lent le de'r dintimit) lintrt que lon porte au su2et de la conversation et la volont de poursuivre ou non lchan'e La communication non "erbale peut aussi tra$ir celui #ui parle % $ &a Finsique tudie la communication par les mouvements du corps < &a Pro"mique tudie la 'estion par lindividu de son espace et des distances entre personnes dans les processus de communication; $ &4nthropolo'ie de la communication est une dmarche ethno'raphique des formes de communication sur les lieu" de travail Grunion) entretienH %l sa'it de comprendre le conte"te et la culture qui fa9onnent les t-pes de communication10 La communication "erbale est une caractristique du dveloppement humain fond sur lacquisition dune pense crative et nos possibilits de communication &a communication verbale reprsente la mthode la plus importante pour informer) former) transmettre des dcisions et int'rer des tres humains dans une or'anisation &ransmettre' contr(ler' inciter' sont les mots clefs de la communication "erbale dans une organisation.
> A

I JinKin) &a nouvelle communication) 7euil)1;<1 * =irdLhistell) introduction to Kinesics) 1;A2 C /ibl$/ibesfeld) /tholo'ie) biolo'ie du comportement) Naturalia et =iolo'ia) 1;<> D = C-rulniK) les liens sociau" invisibles) 7ciences humaines 5ors srie NM >) Mai$Nuin 1;;> < *o- =irdLhistell) introduction to Finesics) 1;A2 ; /dLard 1 5all) &a dimension cache) 1;D1 10 I JinKin) &a nouvelle communication) 1;<1

4u OO si,cle les lin'uistes se sont intresss ! la notion de lan'a'e) ! sa lo'ique interne) ! sa structure) ! son fonctionnement Pour +erdinand de 7aussure) ?la lan'ue forme un s-st,me de si'nes abstraits articuls dont il faut comprendre larmature@11 *oman NaKobson) lin'uiste) a propos de distin'uer les fonctions du lan'a'e 12# lmotion) lordre) le contact) le discours) le st-le) la transmission) le rfrentiel )e nou"eaux sa"oirs se sont constitus 1*% &anal-se de la conversation) la rhtorique) la sociolin'uistique rpondent ! la ncessit de formaliser des besoins de communication de plus en plus visibles La communication correspond aussi des codes et des s+stmes #ui "oluent a"ec le temps. La discipline scientifi#ue #ui tudie les s+stmes de communication se nomme la smiologie' du grec ,semeion- #ui signifie -signe, et -logos,' c.est--dire tude ou discours logi#ue. &es tudes smiolo'iques sont divises entre deu" branches distinctes # la smiolo'ie de la si'nification par *oland =arthes1> et ses disciples et la smiolo'ie de la communication par &uis N Prieto1A) Neanne Martinet1C &es deu" t-pes de smiolo'ie se distin'uent par leur ob2ectif 'nral# $ la smiolo'ie de la si'nification) montre que les ob2ets) les ima'es ou les comportements ont une si'nification par le lan'a'e $ la smiolo'ie de la communication) place la lan'ue) les mots comme des instruments de communication &a smiotique) est une volution de la smiolo'ie 1r,s utilise par les publicitaires) elle se dfinit comme une science qui soccupe de ltude 'nrale des si'nes utiliss dans la vie sociale Il est important de comprendre comment se constituent les messages % &a Pboucle de la communicationP) prsente les principau" lments impliqus dans une interaction# aH production dQun messa'e Gencoda'eH bH la transmission dQun messa'e cH la rception dQun messa'e Gdcoda'eH &e si'ne est form de plusieurs parties# $ une partie matrielle# le 7%RN%+%4N1 Gima'eH $ une partie immatrielle# le 7%RN%+%S Gle sensH

11 12

+erdinand de 7aussure) &e cours de lin'uistique 'nrale) 1;1C * NaKobson) /ssais de lin'uistique 'nrale) /ditions de Minuit) 1;<1 1: &e lan'a'e sert$il ! communiquer .) 7ciences 5umaines) nMA1) Nuin 1;;A 1> *oland =arthes) M-tholo'ies) 7euil) 1;AD 1A & N Prieto) /tudes de lin'uistiques et de smiolo'ies 'nrales) Ren,ve) 1;DA 1C Neanne Martinet ) 0e la thorie de la lin'uistique) PU+) Paris) 1;D2

&e rapport entre le si'nifi et le si'nifiant fonde le si'ne lui$mme &e rapport entre une ralit elle$mme et un si'ne est la si'nification &a si'nification peut tre arbitraire) elle est le rsultat dQune convention entre les individus dQune communaut lin'uistique qui permet la comprhension /n ne comprend par forcment tous la m0me c$ose en fonction de nos origines. &a relation entre le si'nifiant et le si'nifi conduit ! la cration dun s-mbole Par e"emple la colombe blanche de la pai" &ima'e sous la forme dic(ne permet de transmettre du sens en crant un lien avec la ralit) reconnaissable par tous) sans 'ard ! leur culture Cest le"emple du panneau dan'er) internationalement reconnu &a smiolo'ie tudie les codes) les canau") les messa'es) les rfrents /lle contribue ! anal-ser les m-thes et les ima'inaires vhiculs par lima'e &a publicit correspond ! un discours) compos de dsir) denvie et de promesse Cest un lan'a'e fait de tendances) dinnovation et de trans'ression &a smiolo'ie tudie cet ima'inaire parta' entre metteur et rcepteur fait dattentes et de promesses /lle e"prime la diversit des si'nes Gt-pes et naturesH et leur circulation Gnonc) nonciations) discours et messa'eH 4 travers cet e"pos qui fi"e un cadre thorique ! lanal-se de la communication) une question apparaBt # quelle est linfluence des innovations techniques) sur nos s-st,mes de communication II. )e linfluence des inno"ations tec$ni#ues

&es faits ont montr des formes de rsistances ! lide dune communication 'lobale oT tout se ferait suivant le mme mod,le) le mme formata'e &introduction des N1%C Gnouvelles technolo'ies de linformation et de la communicationH a modifi notre perception du monde mais elle ne la pas unifi II.1 la cration dun m+t$e et une certaine forme de dsillusion &acclration des volutions technolo'iques et les tentatives duniformisation des mthodes nont pas conduit ! la fin de le"pression des particularits r'ionales 1out nest pas rduit ! un mod,le unique de communication Marshall Mc &uhan fut lun des premiers ! sinterro'er sur les effets des mdias U1he messa'e is in the mediumV 1D &es techniques ne transforment pas ! elles seules les socits) elles - contribuentV &,re des mdia na pas effac les particularits r'ionales

1D

Marshall Mc &uhan) 1he Medium is the Messa'e) NeL IorK 1;CD

Pour certains) la communication a fonctionn comme un m-the) celui du Uvilla'e plantaireV1<) un monde oT les mo-ens de communication permettraient dabolir les fronti,res et ses diffrences culturelles La ralit est plus complexe. Les peuples' les nations rsistent luniformisation. &es 'randes compa'nies sadaptent en adoptant la r,'le du UthinK 'lobal and localV) cest ! dire en concevant 'lobalement un produit pour un march mondial) et en ladaptant au" ralits locales 1u-del des tec$ni#ues et des outils' la communication reprsente des en2eux' conomi#ues' sociaux et politi#ues #ui ne sont pas tou2ours facilement codifiables. &a construction du messa'e a de limportance et demande de la prudence Parler ce nest pas forcment communiquer au sens de parta'er les mmes ides) les mmes impressions U&a communication transparente est un m-the /ntre le rcepteur et lmetteur les vritables en2eu" sont souvent cachsV 1; Nous avons cru que plus il - aurait dinformations) plus les hommes se comprendraient /n ralit) les informations ne suffisent pas pour que lon se comprenne) surtout lorsque ces informations sont per9ues autre$part comme une domination culturelle &es satellites et les rseau" assurent la maBtrise de linformation) mais les ima'es ne parlent pas tou2ours delles$mmes Informer ce nest pas communi#uer au sens de partager. &information nest pas neutre) la comprhension de chacun nest pas acquise Cest un vrai probl,me Comment donner du sens et de la comprhension ! une information qui ne dure pas plus dune ou deu" minutes . %l n- a pas de distance) pas de recul La mondialisation de linformation a des effets incontr(ls dont nous prenons conscience % scepticisme' re2et' indiffrence' opposition. &es publics ne sont pas homo',nes alors que lmetteur vise ! tre unique &a mondialisation de linformation renvoie ! une question doutils Gles satellites) les rseau"H) parfois au" messa'es Gles campa'nesH) mais elle prend rarement en compte les particularits des publics 4vant il suffisait de voir lima'e pour croire &e traitement par lima'e de la 'uerre du 'olfe a conduit ! une mfiance ! l'ard des mdias et des 2ournalistes &a sociolo'ie des mdias a accompa'n lvolution technique en portant des rponses ! des questions de base # 8ui . 0it quoi . Comment . 4 qui . 4vec quels effets . GManipulation) influence indirecte) su''estionH

1< 1;

Marshall Mc &uhan) 1he Rlobal Willa'e) X"ford Universit- Press) 1;<; 0omique Jolton) lautre mondialisation) +lammarion) Paris) 200:

/n a certainement surestim le r(le des mdias. Les mdias par"iennent peu c$anger les opinions. 3 Cela ne veut pas dire quil n- a pas des tentatives dinfluence et de manipulation) mais sil e"iste une influence ? les mdias ne nous disent pas ce quil faut penser mais ce ! quoi il faut penser ? 21 &essor des mdias de masse GPresse) radio) tlvision) internetH a t accompa'n de mutations sociales modifiant les formes et les attentes de communication II. la construction du message ? &e rcepteur nest 2amais totalement rceptifV22 Comme le montrent les tudes de ps-cholo'ie co'nitive lindividu nest 2amais un spectateur neutre) il filtre) dcode) slectionne) rinterpr,te La notion de bonne communication est relati"e' elle correspond des rgles de base sans #ue le rsultat soit assur * &es r,'les de base sont # la clart du messa'e) la prise en compte des intrts du rcepteur et la qualit de la relation tablie Le message ne fait pas tout. =ien communiquer suppose de sadapter ! son auditoire) lectorat) interlocuteur) et de connaBtre ses intrts et ses attentes Ce #ui compte dans la communication cest ce #ui est compris. &e feed$bacK) linteraction) lchan'e) la reformulation conditionnent la russite de la communication %l e"iste des r,'les et des techniques pour amliorer la communication interpersonnelle ou en 'roupe2> &a communication est au cYur de toute relation sociale) par lar'umentation) le dialo'ue) la n'ociation 1oute communaut est tisse de si'nau" conscients ou primaires avec des messa'es cods ou mdiatiss V2A Nos possibilits de relation ont au'ment et se sont standardises par la tlvision et la radio2C &es utilisations dinternet) des messa'eries) des lo'iciels pr$formats et des 7M7) nont fait quacclrer cette impression duniformisation mais la ralit est plus comple"e Le besoin de communication est de"enu omniprsent. )ans les organisations' la communication a pris de limportance.
20

/ Fat6 et P &a6arsfeld) Personal %nfluence # 1he part pla-ed b- the People in the +loL of Mass Communication) 1;AA 21 N &a6ar) &opinion publique) 0allo6Z7ire6) 1;;A 22 N &a6ar) &Xpinion Publique) 0allo6Z7ire-) 1;;A 2: N$+ 0ortier) &a rvolution co'nitive) 7ciences 5umaines nM20) Nanvier 1;;< 2> =ernard Me-er) les pratiques de la communication) 4rmand Colin 1;;< 2A 0aniel =ou'nou") 7ciences 5umaines) nM1C) Mars 1;;C 2C Pierre =ourdieu) ce que parler veut dire) +a-ard) 1;<2

/n interne) les relations de pouvoir ont volu vers la motivation et la n'ociation /n e"terne lor'anisation cre son ima'e et son rseau de bonnes relations /n rponse ! lindividualisme la communication est prsente comme un mo-en de refaire un lien social voire de l[autorit2D 1outes les or'anisations e"priment un besoin de refonte et dvolution dima'e &acquisition dune ima'e identifiable et volutive est un en2eu important Cependant on ne produit pas de la cro-ance ou de lappartenance comme on produit des bouteilles de soda &es param,tres lis ! lappartenance et ! lidentification sont comple"es &a communication standardise selon un mod,le reproduit ! linfini est une vision utopique )ans la relation metteur-rcepteur' comme partout il + a une rsistance au c$angement. &a mondialisation de lordre marchand e"prime une violence que la publicit ! elle seule ne peut effacer Xn peut distin'uer ce qui se mondialise rapidement Gles chan'es montaires et marchands) linformation) la strat'ie) le tourismeH cest ! dire le monde des ob2ets Mais il - a aussi ceu" qui rsistent dans le monde des su2ets Gles micro$appartenances) le morcellement communautaireH III. 4ise en perspecti"e

5n prenant en compte les contradictions #ui tra"ersent les s+stmes de communication les rsistances et les diffrences dinterprtations ce #ui de"ait 0tre une "idence demande 0tre relati"is. &es outils ne font pas tout %l ne peut - avoir une e"plication et un fonctionnement unique du monde Communiquer demande de prendre de la distance en e"pliquant non pas seulement comment nos messa'es circulent mais selon quels effets s-mboliques ou ima'inaires ils trouvent preneurs Chaque communaut a ses raisons La communication correspond des rgles adaptes aux ralits locales. Pour communiquer il faut savoir doT lon parle et ! qui on parle &a communication comprend des en2eu" de construction du messa'e 2<$ ? Ce nest pas parce que 2e parle que 2e suis compris @ Parler ce nest pas forcment communiquer au sens de parta'er les mmes ides) les mmes impressions III.1 la compr$ension de len"ironnement
2D 2<

0ominique Jolton) Penser la communication) +lammarion) 1;;D Michel Cro6ier) &acteur et le s-st,me) 1;DD

La connaissance des organisations 6 est une condition ncessaire pour comprendre les mcanismes de communication. Ltude des logi#ues et des mcanismes constitue un en2eu dcisif. 7i lentreprise est demandeuse de solutions et doutils pour accompa'ner les recompositions des structures or'anisationnelles &ide dune mthode unique est en dclin &es solutions de communication sont adaptes au cas par cas Laccompagnement du c$angement dans les organisations . 7elon Michel Cro6ier:0 nous devons chan'er lensemble de nos reprsentations de la production) de lor'anisation) et du mana'ement &es nouvelles structures dor'anisation sont faites de rseau) de service) de pro2et) de transversalit 0e nouvelles thmatiques dor'anisation sont apparues # chan'ement) comptence) apprentissa'e des savoirs) transversalit et hori6ontalit) faire ou faire faire) les nouveau" outils de 'estion) le 'ouvernement dentreprise Pour accompa'ner ces chan'ements des rep,res thoriques ont t emprunts ! la sociolo'ie des or'anisations) et ! la ps-cholo'ie sociale %l faut placer les besoins de communication dans leur conte"te) les or'anisations voluent Michel Cro6ier montre que lacteur:1 dans une or'anisation est un strat,'e disposant dune mar'e daction voire dautonomie 'r\ce au contr(le plus ou moins russi dune 6one dincertitude ] il a un comportement rationnel tou2ours limit &e pouvoir est une relation dchan'e qui se n'ocie Cest linteraction entre les acteurs qui aboutit ! un s-st,me dactions de communication III. La complexit des relations sociales Luc 7oltans8i' Laurent &$"enot' !obert 9alais :lcole des con"entions; proposent un modle de relations sociales en rpondant la #uestion% Comment se constitue une logi#ue collecti"e par rapport des actions indi"iduelles< =uelles ressources faut-il mobiliser< &a question devient# comment constituer un accord collectif quand les acteurs 2ustifient leur action par des principes diffrents. &a dimension ps-cho sociolo'ique de la communication prend de limportance 0ans une or'anisation) il e"iste plusieurs l'itimits qui peuvent saffronter# la qualit du travail) lefficacit et la rentabilit) lamlioration des conditions de travail) le poids des traditions professionnelles Ces principes htro',nes se 2u"taposent] le probl,me est de trouver une rfrence ! une forme universelle dpassant les particularits de personnes

2; :0

P Cabin et = Choc) &es or'anisations # tat des savoirs) /ditions sciences humaines) 200A Michel Cro6ier) &e phnom,ne bureaucratique) &e seuil) Paris) 1;CD :1 Michel Cro6ier) &acteur et le s-st,me) 1;DD

%l est ncessaire pour assurer la cohsion de trouver des accords fonds sur des compromis# accords dentreprises) conventions collectives) n'ociation contractuelle) concessions) politique sociale) runions paritaires Une convention est un s-st,me dattentes rciproques sur les comptences et les comportements :2 &a thorie de la traduction vise ! identifier la lo'ique de tous les acteurs et ! tablir un mod,le de traduction dans un lan'a'e commun que chacun peut comprendre et sapproprier III.* La communication au ser"ice de lefficacit Linno"ation est de"enue un processus central de l"olution dune organisation. Une vision linaire prsentait linnovation venant du chercheur) passant par lin'nieur) les services du dveloppement) les services du marKetin' et finalement la fabrication] le client navait qu! sadapter Ce sc$ma est boule"ers. 1outes les composantes de lor'anisation sont concernes d,s le dbut de linnovation 0ans des or'anisations cloisonnes) le messa'e est re9u en fonction des strat'ies des rcepteurs &e cloisonnement entre service fait perdre du temps &e d-namisme dune or'anisation est li ! sa capacit de traduction Le management par pro2et se fait sur le modle de la traduction' la performance dpend de la compr$ension du langage des autres. %l sa'it de comprendre la mani,re dont chaque acteur se situe face ! un probl,me en fonction de laction) de ses 2eu" de pouvoir mais aussi de son pass qui ont for' ses reprsentations Ltude des organisations r"le les dimensions cac$es #ue sont les in"estissements affectifs' les m+t$es' les interdits' les n"roses collecti"es' les conflits ps+c$i#ues' les tabous' les refoulements et #ui rglent ou drglent la "ie des groupes. &or'anisation nest pas quun ensemble dindividus 'uids par des intrts) des contraintes et des 2eu" de pouvoir) cest aussi un s-st,me culturel) s-mbolique et ima'inaire &e mana'ement nest pas quune question damna'ement du travail) de la distribution du pouvoir et des pratiques de 'estion) il conduit aussi ! 'rer un ensemble de reprsentations# des ima'es que sont des valeurs) une culture dentreprise) une thique) un idal 3 &e mana'ement participatif se fonde sur lide de la mobilisation des ressources humaines et fait de limplication de chacun) le facteur essentiel de lefficacit de lor'anisation Ce mana'ement suppose une forte implication ps-chique dans lor'anisation) une adhsion personnelle et une forme didentification ! lentreprise )e la communication. Il existe des liens complexes entre le ps+c$isme indi"iduel et la logi#ue des organisations. &or'anisation ta-lorienne du travail ne"i'eait que peu de communication) en revanche les nouvelles formes dor'anisation dpendent un peu des nouvelles technolo'ies de linformation) mais elles sont surtout le rsultat du dveloppement de nouvelles rationalits
:2

*obert 7alais) institutions et conventions) 1;;<

qui bouleversent les conte"tes professionnels # autonomie) or'anisations transversales) quipe pro2et

Conclusion % mise en perspecti"e 7i la communication apparaBt comme un processus dcisif de la russite) i l faut cependant se mfier des illusions de la communication. %l est devenu facile de ramener le d-sfonctionnement or'anisationnel ! un probl,me de communication &es illusions les plus courantes sont de penser quil est facile de communiquer puisquil suffit dnoncer un messa'e et de penser que le messa'e sera compris par le rcepteur de la mme mani,re que lmetteur La communication rel"e des mcanismes dinfluence et dargumentation. Il ne suffit pas de parler pour 0tre compris. &e conte"te social a ses normes) ses r(les) ses rituels Pierre =ourdieu a e"pliqu le 2eu social:: &es en2eu" sont identitaires) territoriau" et relationnels :> Xn retrouve che6 le rcepteur plusieurs motivations # le dsir de produire une certaine ima'e de soi et de la faire confirmer par autrui) la recherche de la valorisation) la qute identitaire) le sentiment dint'ration Limage #ue nous nous faisons de nous dcoule du miroir dautrui' et des retours aux messages #ue nous en"o+ons. &es besoins de communication souvent e"prims sont de se sentir reli) int'r) le soutien) la comprhension) la 'ratification) la reconnaissance) lamour &a sduction e"prime aussi un besoin de communication) sous la forme de complicit) dattirance) de s-mpathie) de persuasion Une or'anisation 'n,re surtout des en2eu" dinfluence et de pouvoir avec des lo'iques de rapport de force) de pression) daffrontement &en2eu principal de la communication est la construction dun sens parta') en comprenant le sens de laction et son conte"te:A Pour communi#uer plusieurs mcanismes sont fondamentaux % $du c(t de lmetteur) la notion danticipation $du c(t du messa'e la notion de compromis) $du c(t du rcepteur) la notion dinterprtation Communi#uer cest tout dabord couter et comprendre les autres en reconnaissant nos structures de penses.

:: :>

Pierre =ourdieu) ce que parler veut dire) +a-ard) 1;<2 Marc &ipiansK-) identit et communication) Puf 1;;2 :A 4le" Mucchielli) Nouvelles mthodes dtude des communications) 4rmand Collin) 1;;<

7elon Masao Maru-ama:C) communiquer cest adopter un mta point de vue G2e maBtrise mon point de vue en int'rant celui de lautreH Nous serions enferms dans nos pa-sa'es mentau" Gmind scapesH /n tant conscients de nos structures de pense) de nos paradi'mes et ceu" de lautre) nous comprenons lincomprhension ] cest l[acquisition dun mta point de vue &e premier obstacle de la relation avec autrui est lincomprhension de nous mme) la seconde difficult est de rduire lautre ! une personnalit fi'e) ! une ima'e fi"e Pour communi#uer' Il faut refuser la rduction. 7elon /d'ard Morin) un accroissement considrable des ima'es de communication ninduit pas forcment plus de comprhension et donc mieu" de comprhension:D &a barri,re entre soi et autrui ne peut tre franchie qu! certaines conditions# $ interconnaissance) $ intimit) $ motivations &a communication dune or'anisation doit tre envisa'e en termes de UprocessusV %l sa'it de faire apparaBtre les diffrents conte"tes ou dimensions de toute situation &es conte"tes sont nombreu"# positionnements relatifs) intentionnalits) actions structurantes) contraintes situationnelles) le temps) les en2eu" des acteurs &e messa'e est re9u en fonction des strat'ies des rcepteurs 7il apparaBt clairement que le constat du besoin de communication) concerne lensemble des or'anisations) la mise en place dune communication efficace passe par une e"pertise des besoins) et des attentes) des indicateurs et des outils Mais surtout il sa'it de dfinir le contenu) de prciser les ob2ectifs) de produire des messa'es claires et de parta'er du sens *eprenant cette ide que les salaris dune or'anisation en sont aussi les ambassadeurs) on comprend quen priode de crise) la communication est outil ncessaire et non pas une finalit 0cembre 2010

:C :D

Masao Maru-ama) 1hou'ht and =ehaviour in Modern Napenese politics) 1;C: /d'ard Morin) la comple"it humaine) +lammarion ) 1;;>