BPTU KDI PELAIHARI

PEMANTAUAN PERSEPSI DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN KUISIONER PERSEPSI PELANGGAN

Nama dan Tanda Tangan :

No 1 1.1 1.2 2 2.1 2.2 2.3 2.4 3 3.1 3.2 4 4.1 4.2

Kriteria Evaluasi Informasi Produk&Jasa Apakah informasi produk & jasa pelayanan BPTU KDI Pelaihari mudah diperoleh? Apakah pernah melihat / mendengar jenis-jenis produk & jasa pelayanan BPTU KDI Pelaihari? Kualitas Produk&JasaPelayanan Apakah jumlah produk & jenis jasa pelayanan BPTU KDI Pelaihari telah memenuhi harapan? Apakah kualitas produk bibit kambing dan Itik BPTU KDI Pelaihari telah memenuhi harapan? Apakah kualitas kualitas bibit kambing dan Itik BPTU KDIPelaihari telah sesuai dengan kebutuhan pengguna? Apakah harga produk bibit BPTU KDI terjangkau? Tanggapan Layanan Kemudahan mekanisme layanan personil BPTU KDI Pelaihari apakah sudah memadai? Kualitas tanggap layanan personil BPTU KDI Pelaihari apakah telah sesuai harapan Kerjasama dan Tanggapan keluhan Berminatkah menjalin kerjasama dengan BPTU KDI Pelaihari? Tingkat respon penyelesaian keluhan oleh BPTU KDI Pelaihari apakah telah sesuai harapan Jumlah Saran Perbaikan

Nilai Hasil Evaluasi*) A B C

Catatan : 1. *) di Contreng (untuk tujuan penilaian kualitatif) 2. Pembobotan dengan memberikan nilai 0 15 (untuk penilaian kuantitatif) Note : Bobot Nilai masing-masing Kriteria yaitu : (C) Nilai dibawah harapan : 0-5 (B) Nilai sesuai harapan : 6-10 (A) Nilai melebihi harapan : 11-15 Nilai Harapan = Nilai di dapat X 100 % = .................................................... 150
No. Dokumen TanggalTerbit : : FRM-JSP-04-00-01 A/20-06-2012 No. Revisi/Tanggal Halaman : : 00/1dari 1