Zara

Rafael Antonio Tirado Bermdez
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MEN PRINCIPAL
Elementos de Estructura
Corporativo y actividad Historia Caractersticas Generales Organigrama
Factores de Contingencia
Gobierno
Configuracin Organizativa
Organgrafo
Mapa de procesos Anlisis de cultura
Entorno
Tecnologa Estrategia
Misin y Objetivos
Introduccin
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Corporativo y Actividad
Zara una de las principales empresas de moda internacional. Perteneciente al grupo Inditex. Cadena insignia del grupo. Presente en: Europa Amrica frica Asia
CLIENTE= centro de su modelo de negocio
Su modelo de negocio integra: Diseo Fabricacin Distribucin Venta
A travs de amplia red de tiendas
Anlisis Descriptivo
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Historia
15/5/1975 Fundacin de Zara por Amancio Ortega Gaona en A Corua. 1976 GOASAM se constituye como propietaria de las tiendas Zara. 1985 Creacin de Inditex como base del grupo de empresas. Unin de Jose Maria Castellano, convirtiendo a la empresa en un modelo de logistica. 1988 Apertura de la primera tienda fuera de Espaa (Oporto, Protugal). Seguidamente abren mercado en EE.UU. y Francia. Principios 90 nuevos mercados como Mxico, Grecia, Blgica y Suecia. Mediados 90 Malta y Chipre. Anlisis Descriptivo
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Historia
2003 Inauguracin en Zaragoza de la Plataforma Europa. 2005 Pablo de la Isla sustituye a Jos Mara Castellano y emprende una reestructuracin de la logstica, en busca de eficiencia. 2007 2 nuevas plataformas logsticas (Meco y Onzonilla). Zara abre su tienda n 1000 en Florencia (Italia). 2009 inauguracin del nuevo centro de distribucin en Palafolls (Barcelona) anexo al parque logstico que Inditex tiene en Tordera (Barcelona)
Anlisis Descriptivo
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Caractersticas generales
Grupo Inditex Responsabilidad Social Corporativa Expansin Internacional
Modelo de Negocio Diseo Fabricacin Logstica
Distribucin
Anlisis Descriptivo
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Grupo Inditex
Objetivo Particularizar su acercamiento al mercado 8 cadenas de distribucin: Mismo enfoque comercial y de gestin Gran autonoma en la gestin de su negocio Gran sinergia corporativa y de gestin del comercio (cada equipo gestor puede concentrarse en el desarrollo de su negocio sabiendo que determinados elementos de soporte del mismo estn cubiertos por la experiencia acumulada del Grupo)
Anlisis Descriptivo
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Responsabilidad Social Corporativa Variables social y medioambiental Eje estratgico de la gestin Crecimiento sostenible exigencias del cliente y la sociedad Valor compartido a nivel interno y que la empresa extiende a los proveedores Transparencia Valor fundamental en la gestin de Inditex Auditada por agentes externos con el compromiso de aportar la mayor objetividad a las acciones
Permite relacin franca y abierta con todos los agentes con inters por el negocio
Anlisis Descriptivo
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La expansin internacional
Anlisis Descriptivo
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Modelo de negocio Elevado grado de integracin vertical: Permite acortar los plazos y disponer de una gran flexibilidad, con una reduccin al mnimo del inventario, disminuyendo al mximo el riesgo moda Estructura flexible Fuerte orientacin al cliente en todas sus reas de actividad TIEMPO= PRINCIPAL FACTOR Permite ser capaz de adaptar la oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes Anlisis Descriptivo Elemento clave
La tienda Espacio de diseo muy cuidado, pensado para hacer confortable el encuentro de los clientes con la moda y en el que se obtiene la informacin necesaria para modular la oferta de acuerdo con sus demandas
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El Diseo
Los modelos de cada campaa (ms de 30.000 el pasado ao) son desarrollados ntegramente por los equipos de creacin de las distintas cadenas. Ms de trescientos diseadores (200 slo en Zara) toman como principales fuentes de inspiracin tanto las tendencias de moda imperantes en el mercado como a los propios clientes, a travs de la informacin que se recibe de las tiendas.
Anlisis Descriptivo
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La Fabricacin
Una parte importante de la produccin se realiza en las fbricas pertenecientes al grupo Inditex, que se centran en la fabricacin de las prendas que incorporan un mayor componente de moda. El Grupo realiza de forma directa el aprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el acabado final de las prendas, subcontratando la fase de confeccin con empresas especializadas ubicadas mayoritariamente en el cuadrante noroccidental de la pennsula ibrica.
En cuanto a los proveedores externos, que en un elevado porcentaje son europeos, reciben tambin en muchos casos desde Inditex el tejido y otros elementos necesarios para la produccin de las prendas.
Anlisis Descriptivo
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Logstica
Toda la produccin, con independencia de su origen, se recibe en los centros logsticos de Zara, desde los que se distribuye simultneamente a todas las tiendas del mundo con una frecuencia elevada y constante. La distribucin se realiza dos veces por semana, incluyendo siempre en cada envo nuevos modelos, lo que permite una constante renovacin de la oferta en las tiendas. El sistema logstico, basado en aplicaciones informticas desarrolladas por los equipos de la compaa, permite que desde la recepcin del pedido en el centro de distribucin hasta la entrega de la mercanca en la tienda transcurra un tiempo medio de 24 horas para los establecimientos europeos, y hasta un mximo de 48 para las tiendas en Amrica o Asia.
Anlisis Descriptivo
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Distribucin en Tiendas Propias Recogida de informacin del mercado
Tienda
Informa de las tendencias que demandan los clientes
Recibe una atencin prioritaria en su diseo, tanto interior como exterior: Gran importancia los escaparates
Anlisis Descriptivo
Diseo interior, respondiendo al objetivo de crear un espacio difano en el que la ropa asume el protagonismo, eliminando cualquier barrera entre las prendas y los clientes.
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Misin y Objetivos
La misin de Zara es:

mantenerse lder en el sector textil. adelantarse a la moda y crear diseos nuevos, mediante una estrategia de integracin vertical . ofrecer productos a un precio acorde con la calidad.
Su visin de futuro: Llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes que
puedan obtener los diferentes diseos y modas nacidas alrededor del globo. Tener las ltimas tendencias sin desembolsar grandes sumas adquisitivas.
Anlisis Descriptivo
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Organigrama Corporativo, G. Inditex
Nivel 1
Nivel 2
Elementos de estructura
Nivel 3
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Organigrama Funcional, G. Inditex

Sistemas RR.HH.
Vicepresidente y Consejero Delegado
Nivel 1
Director General Adjunto
RR.PP.
Administracin
Nivel 2
Jefe de Sistemas
Jefe de RR.HH.
Personal RR.PP.
Jefe de Administracin
Personal Mantenimiento
Personal I+D+i
Administrativos
Formadores
Administrativos
Dto. Diseo
Dto. Confeccin
Dto. Distribucin
Dto. Compras
Nivel 3
Responsable Distribcin
Jefe Diseo y Moda
Investigadores
Responsable Calidad
Jefe Confeccin
Responsables Nac. Intern.
Representante Compras
Jefe Compras
Diseadores
Empleados Confeccin
Responsables Regionales
Administrativos
Empleados Distribucin
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Organigrama Funcional, Zara
Nivel 2
Director General Adjunto
Nivel 3
Director General Zara
Dto. Distribucin
Dto. Ventas
Jefes de Zona
Dto. Decoracin
Jefe y Resp. Almacn
Jefe de ventas
Jefe de Tiendas
Jefe de Imagen y Diseo
Empleados Almacn
Transportistas
Administrativos
Empleados de Tienda
Decoradores
Elementos de estructura Nivel 4
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Descripcin de puestos
Puesto: Vicepresidente y Consejero Delegado. Actividades a desarrollar: Aplicar estrictamente las polticas, normas y procedimientos y a su vez promover el que stas se cumplan. Debe tener atencin a los clientes internos constantemente para determinar que reas y en que aspecto se requiere. Elaboracin de informes necesarios para el desarrollo de la actividad (diagramas de flujo, organigramas, reglamento interno de trabajo, cdigo de tica). Fomentar la comunicacin entre las reas. Anlisis y Descripcin de puestos. Anlisis FORD (Fuerzas, Oportunidades, Riesgos y Debilidades) de la organizacin en general. Actualizacin y seguimiento de la misin, objetivos y polticas de la organizacin.
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Puesto: Director General Adjunto. Actividades a desarrollar: Definir, junto con el Consejero
Delegado, los objetivos globales y estratgicos, estableciendo las polticas bsicas de actuacin a corto, medio y largo plazo, de acuerdo con las directrices aprobadas en el Comit de Direccin.
Proporcionar a la Compaa una visin global del desarrollo del negocio, detectando oportunidades de mercado a nivel nacional como internacional en las lneas de negocio existentes como en nuevas. Estudio permanente de la posicin de la empresa frente al mercado y sus principales competidores.
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Puesto: Jefe de Sistemas. Actividades a desarrollar: Responsable y supervisor de la calidad del servicio de mantenimiento de los sistemas informticos, electrnicos y procesos de la organizacin. Responsable y supervisor de los nuevos proyectos del rea de I+D+i, en calidad de usar las nuevas tecnologas para el buen fin del desarrollo de la actividad, siendo los destinatarios de stas cualquier departamento de la organizacin tanto del Grupo Inditex, como de la organizacin del mismo grupo, Zara.
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Puesto: Empleados Mantenimiento. Actividades a desarrollar: Realizar tareas de cuidado, supervisin, revisin, reparacin e instalacin de cualquier medio informtico o electrnico en cualquier nivel de la organizacin. Formar y ensear a los empleados de la compaa que necesitan o requieran atencin por parte de los empleados de mantenimiento a la hora de desempear sus actividades cotidianas en la organizacin.
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Puesto: Empleados I+D+i. Actividad a desarrollar: Investigacin y creacin de nuevas tcnicas relacionadas con el mbito de la organizacin, tanto a nivel de procedimientos, como a nivel de organizacin a la hora de desempear las actividades propias de cada departamento. Investigacin y en su caso creacin de nuevos proyectos de sistemas informticos y electrnicos que ayuden al buen fin de la actividad empresarial de la organizacin.
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Puesto: Jefe de RR.HH. Actividad a desarrollar: Organizador y supervisor del trabajo de los subordinados existentes en el rea de Recursos Humanos. Responsable de la formacin de nuevo personal y participante en la eleccin de stos. Responsable de Nminas, Seguridad Social e IRPF de los empleados en colaboracin con el Departamento de Administracin.
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Puesto: Formadores Profesionales. Actividad a desarrollar: Encargados de formar profesionalmente en cada una de sus actividades a los nuevos empleados de la organizacin en el desempeo de su actividad profesional. Encargados de formar profesionalmente, en nuevas actividades incorporadas a la organizacin, a los nuevos y antiguos empleados de la compaa.
Responsables del buen hacer de los empleados en la medida que sea necesario en el desarrollo de sus actividades.
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Puesto: Administrativos de RR.HH. Actividad a Desarrollar: Encargados de introducir la informacin en los medios telemticos e informticos de la compaa, adems de colaborar con los formadores y el Jefe del servicio en la medida que se les requiera o se les necesite. Responsables de la organizacin y del buen orden dentro del departamento de Recursos Humanos de la Organizacin.
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Puesto: Personal de RR.PP.
Actividad a desarrollar: Responsables de la comunicacin tanto externa como interna de la informacin circulante en la compaa y en su entorno.
Encargados del encauzamiento en cualquier sentido de informacin relevante para la organizacin y resumirla y esquematizarla para el buen entendimiento y redifusin. Responsables de los comunicados tanto nacionales como internacionales y de las relaciones con las distintas instituciones gubernamentales y no gubernamentales en el mbito de desarrollo de la actividad empresarial.
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Puesto: Jefe de Administracin. Actividad a desarrollar: Encargado de la supervisin y coordinacin del departamento de administracin. Encargado de ayudar y colaborar con sus subordinados a la hora de administrar la informacin contable y no contable difundida en la organizacin. Encargado de la presentacin de las cuentas anuales y los resultados al consejo de administracin de la compaa.
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Puesto: Administrativos de Administracin. Actividad a desarrollar: Encargados de la introduccin de informacin relativa a su departamento para mejor coordinacin y preparacin de la actividad de la compaa. Encargados de recepcionar toda la informacin relevante llegada de todos los departamentos a cualquier nivel de la compaa. Responsables de no difundir informacin terceros o empleados no autorizados. privilegiada a
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Puesto: Jefe de Diseo y Moda. Actividad a desarrollar: Responsable y encargado de la coordinacin y desarrollo de la actividad dentro del departamento de Diseo y Moda. Encargado del desarrollo de los nuevos proyectos de moda, y recepcionamiento de la informacin obtenida en el mercado. Adems del buen procesamiento y aplicacin de la misma.
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Puesto: Diseadores. Actividad a desarrollar: Encargados de los nuevos diseos y nuevos proyectos de moda y ltimas tendencias, usando para el desarrollo de su actividad las ltimas tecnologas en confeccin y diseo textil.
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Puesto: Investigadores de moda y tendencias. Actividad a desarrollar: Responsables y encargados de obtener informacin del mercado, de las ltimas pasarelas de moda y de los lugares de concentracin del pblico objetivo. En el desarrollo de su actividad debern sintetizar y presentar la informacin en informes peridicos.
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Puesto: Responsable de Calidad. Actividad a desarrollar: Responsable de la calidad del producto final en el departamento de confeccin. Encargado de la supervisin de los procesos de fabricacin, y responsable del desarrollo de los mismos en la actividad de la empresa, adems de introducir, cualquier nueva tcnica que pueda mejorar el rendimiento de la compaa.
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Puesto: Jefe de confeccin. Actividad a desarrollar: Supervisar y coordinar la actividad de confeccin y procesamiento del material textil dentro del departamento de Confeccin. Encargado de suministrar cualquier tipo de necesidad relacionada con la actividad que desempean sus subordinados. Responsable de los procesos acaecidos dentro de su rea y del buen funcionamiento de la misma.
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Puesto: Empleados de Confeccin. Actividad a desarrollar: Encargados de la confeccin y tratamiento de las diversos materiales textiles llegados al departamento. Tienen tambin como labor el recepcionamiento y envo al departamento de distribucin de los materiales y productos finales surgidos, llegados y necesarios en su rea.
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Puesto: Jefe de Distribucin. Actividad a desarrollar: Coordinacin y supervisin del recepcionamiento y distribucin de la logstica dentro de la compaa. Encargado de coordinar a los distintos agentes y responsables nacionales e internacionales de la compaa a lo ancho de todos los pases donde la organizacin tiene cabida. Coordinarse con los distintos almacenes de cada una de las firmas para la buena distribucin y envo de todas las mercancas.
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Puesto: Responsables Internacionales y Nacional. Actividad a desarrollar: Encargados de la coordinacin y supervisin de la labor de distribucin de las distintas regiones dentro de su mbito territorial.
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Puesto: Responsables regionales. Actividad a desarrollar: Encargados de la actividad de los empleados del departamento de distribucin de cada uno de las regiones asignadas. Responsables de la organizacin y coordinacin de los distintos transportes, envo y recepcin de mercanca acaecida dentro de su mbito territorial.
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Puesto: Empleados de Distribucin. Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento de la mercanca dentro de su mbito territorial y del envo de la misma al departamento o almacn de destino. Encargados de la proteccin y seguridad de la mercanca desde que la recepcionan hasta que la envan a su destino.
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Puesto: Representante y Negociador de Compras. Actividad a desarrollar: Encargado de entablar y mantener contacto con los distintos proveedores de material textil. Responsable de negociar y perfeccionar los distintos contratos realizados y mantenidos con los diferentes proveedores. Coordinarse con los diferentes departamentos de la organizacin y en particular con el departamento de Confeccin, Diseo y Moda, y RR.PP.
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Puesto: Jefe de compras. Actividad a desarrollar: Coordinacin y supervisin de sus subordinados en el desarrollo de su actividad empresarial. Encargado de supervisar los contratos con proveedores y coordinarse con el Representante y Negociador de compras. Responsable del cumplimiento de las obligaciones de los proveedores y supervisin de que se mantengan los acuerdos estipulados en los diferentes contratos.
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Puesto: Administrativos de Compras. Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento de informacin y de los contratos relacionados con el mbito del departamento de compras. Encargados de coordinarse con el departamento de administracin en lo referente a contratos e informes de compras.
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Puesto: Director General Zara. Actividad a desarrollar: Aplicar estrictamente las polticas,
normas y procedimientos y a su vez promover el que stas se cumplan dentro del mbito de accin de la firma Zara. Elaboracin de informes necesarios para el desarrollo de la actividad (diagramas de flujo, organigramas, reglamento interno de trabajo, cdigo de tica). Fomentar la comunicacin entre las reas. Anlisis y Descripcin de puestos.
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Puesto: Jefe de almacn. Actividad a desarrollar: Responsable de la coordinacin entre su departamento y el departamento de distribucin del Grupo Inditex. Encargado de la supervisin de sus subordinados en la actividad laboral desarrollada. Responsable del buen funcionamiento del centro de almacenaje de los productos finales destinados a cada una de las diferentes tiendas en su mbito de accin.
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Puesto: Empleados Almacn. Actividad a desarrollar: Encargados del recepcionamiento de mercanca procedente de los diferentes lugares de distribucin del Grupo Inditex. Responsables del almacenaje de la mercanca en su correcto lugar dentro de los centros logsticos. Encargados de la coordinacin de la distribucin de la mercanca a su destino final.
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Puesto: Transportistas. Actividad a desarrollar: Encargados de hacer llegar a su centro de destino la mercanca desde los distintos puntos logsticos de la cadena Zara. Encargados de la seguridad de la mercanca durante el trayecto de esta a sus centros de destino.
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Puesto: Jefe de Ventas. Actividad a desarrollar: Encargado de la coordinacin de los empleados del departamento de ventas. Responsable del recepcionamiento de la informacin relativa a las ventas en los diferentes establecimientos de Zara, y responsable de la fiabilidad de esta informacin. Encargado de la coordinacin con los departamentos de Diseo y Moda, y Administracin del Grupo Inditex.
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Puesto: Administrativo de Ventas. Actividad a desarrollar: Encargados de recepcionar la informacin proveniente de los diferentes centros de venta de la cadena Zara. Responsables de resumir, sintetizar y difundir la informacin en informes peridicos cada dos semanas, de las ltimas tendencias de moda, basndose en las ventas efectuadas.
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Puesto: Jefe de Decoracin. Actividad a desarrollar: Encargado de la coordinacin de los empleados del departamento de Decoracin. Responsable de la decoracin, tanto interior como exterior (fachada y escaparates), de los distintos puntos de venta de Zara. Encargado de coordinarse con departamento de Sistemas, y el departamento de Diseo y Moda.
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Puesto: Decoradores. Actividad a desarrollar: Encargados de decorar y organizar las diferentes tiendas de la cadena Zara. Responsables de la imagen y visin que tienen los distintos pblicos de cara a las diferentes tiendas de Zara. Encargados de vestir maniqus y destacar aquellas zonas que deban resultar ms interesantes para los clientes.
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Puesto: Jefes de Zona. Actividad a desarrollar: Responsables de la coordinacin de las diferentes tiendas y empleados de stas, dentro de un mbito territorial determinado. Encargados de hacer llegar la mayor parte de la informacin, a las distintas tiendas, proveniente de los diferentes cargos, rangos jerrquicos y departamentos del Grupo Inditex y la cadena Zara.
Encargado de la organizacin y coordinacin de los diferentes departamentos de la cadena Zara.

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Puesto: Jefes de tienda. Actividad a desarrollar: Encargados de coordinar cada uno de los empleados de las diferentes tiendas de la cadena Zara. Responsables de canalizar la informacin desde los altos rangos hasta los empleados de su tienda en particular, y hacer llegar cualquier noticia o informacin proveniente de los mayores niveles jerrquicos. Responsables de la supervisin de sus empelados y organizacin del centro de venta en particular en el que estn situados.
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Puesto: Empleados de tienda. Actividad a desarrollar: Encargados de ordenar las diferentes prendas, colocarlas en su lugar y ponerlas a disposicin del pblico. Responsables de recibir la mercanca de los diferentes puntos de centros logsticos y ponerla a la venta en la tienda. Encargados de la atencin al pblico en el punto de venta y de cobrar a los distintos clientes en los distintos Terminales Punto de Venta (TPV).
Organigrafo Dto. Distribucin Transportista Almacenaje Recepcin en tiendas
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Empleados de tienda Jefe de tiendas
P R O V E E D O R E S
Dto. Compras Inditex
Recepcin Jefe de Zona Dto. Distribucin G. Inditex Dto. Decoracin Dto. Ventas
C L I E N T E S
Recepcin Peticin material Dto. Diseo G. Inditex Anlisis de ventas Administracin G. Inditex
Mapa de Procesos
Procesos Estratgicos
D i s e o
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Dir. G. Adjunto Dir. G. Zara
Expansin Anlisis
Financiero y Control Gestin
Temporada Pasada Si Temporada Actual
Stock sobrante
Procesos Clave
C o n f e c c i n
Distribucin a las diferentes cadenas
Tiendas Zara
30-40% Almacn / Centro Logstico
Zara
Temporada Prxima 70-60%
C L I E N T E S
No Anlisis
Distribucin Otras Cadenas del Grupo
Procesos de Apoyo
Administracin
Recepcin Informacin Ventas
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Anlisis de cultura
Nivel Observable o explcito: Profesionalidad, Estilo, Actual, Calidad, Precio, Para todos
Nivel Nuclear o implcito: El cliente es el centro del negocio, No margen de error, Flexibilidad, Iniciativa y Ambicin
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Nivel Observable
Profesionalidad: Zara demuestra a los clientes que los empleados de sus tiendas estn para ayudarles en cualquier asunto relativo a la tienda y se toman muy en serio su trabajo.
Estilo: El estilo de Zara tiene un toque serio, profesional; pero a veces puedes llegar a encontrar confecciones totalmente desenfadadas aunque suelen seguir una lnea de estilo mnimamente correcto.
Para todos: En Zara existen diversos modelos para cada momento de la vida. La variedad llega a ir desde prendas bsicas del da a da, hasta vestidos y trajes para ocasiones especiales. Calidad: Las prendas de Zara mantienen una calidad mnima que es exigida por muchos de sus clientes. Precio: El precio de cualquier prenda de Zara suele ser ligeramente inferior con respecto a una calidad igual de las otras cadenas de similar calidad. Actual: Uno de los xitos de Zara es estar a la ltima en lo referente a moda y tendencias.
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Nivel Nuclear
Cliente: El cliente es el centro del negocio. Tanto es as, que sin ellos no existira negocio. Las conversaciones, sus gustos, sus estilos, sus pasiones, todo ha de ser tenido en cuenta para darle lo que quiere en el momento. Ningn margen de error: Su particular modelo de negocio permite adaptarse a las ltimas tendencias en el menor espacio de tiempo posible, respondiendo con rapidez a los cambios del mercado, y marcando moda en el momento que se adelanta. Por esta razn, no queda margen de error a la hora de realizar los diferentes procesos que integra la cadena. Flexibilidad: Las tiendas Zara tienen la libertad (y responsabilidad) de hacer uso de la informacin del consumo que poseen para ajustarse a los gustos y adaptar la tienda con las prendas que ms se demandan en el momento. No siendo necesaria la burocratizacin de decisiones. Iniciativa y Ambicin: La iniciativa y la ambicin es algo muy a tener en cuenta en el sistema de responsabilidades, valorando ms que el puesto, las ideas e iniciativas que benefician a zara.
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Anlisis de cultura
Cultura Mercado-Burocrtica
Mientras que la coordinacin jerrquica, la supeditacin a objetivos superpuestos, y las relaciones interpersonales y jerrquicas son caractersticas de las burocracias. Su amplia difusin de la informacin, y su particular modelo en el cual deja flexibilidad dentro de unos lmites establecidos, marcando el flujo de ideas tanto de arriba como desde abajo, son caractersticas de una cultura de mercado. Zara, camina entre la cultura burocrtica y de mercado. No podramos clasificarla ni en una ni en otra, posiblemente por las sinergias obtenidas y la cultura asociada de las cadenas del mismo grupo. Y este modelo caracterstico, es precisamente el que le ha llevado a tener tanto xito. Elementos de estructura
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Anlisis Gobierno
Gobierno Jerarquizado
Zara es una empresa dividida en acciones que dividen su capital entre diversos inversores e instituciones en la cual: - Amancio Ortega Capitalista mayoritario. - Coalicin externa dominada: Grupo de agentes externos con influencia tienen el poder en el entorno de la organizacin. - Los agentes utilizan el consejo de administracin para tomar decisiones. Ventajas: Flexibilidad, innovacin.
libertad
de
entrada
salida
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Anlisis Entorno
Complejidad: Simple. Aunque la complejidad de la industria textil es simple, Zara la ha transformado en un entorno complejo, teniendo minuciosidad y detalle en cada acto que realiza.
Hostilidad: Hostil. La competencia es el mayor agente de influencia en la hostilidad, aadiendo adems los problemas con agentes sociales en el extranjero.
Incertidumbre: Incierto. El mundo de la moda es un mundo muy variable con respecto a gusto y tiempo, en el cul, el tiempo de reaccin es un factor muy importante. Ambigedad: Concreto. El entorno en el que Zara se maneja es concreto en su mayor parte, excepto en los momentos que surgen cambios a nivel tecnolgico, y surgen nuevas tcnicas de organizacin y de modelo de negocio; en estas etapas, el entorno se vuelve ambiguo.
Microentorno
Macroentorno
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Anlisis Entorno
Macroentorno Economa: La coyuntura econmica actual ha hecho que el volumen de negocio de Zara descienda; sin embargo, gracias a su modelo de negocio, le ha sido til para anteponerse a sus competidores, pudiendo sobrevivir donde muchos han cado. Cultura y Sociedad: El mundo de la moda es un mundo cambiante y diverso, donde el producto que desea vender cambia en funcin de las estaciones, tendencias, estilos, gustos, modas, etc. Poltica: En el terreno nacional, la poltica no supone ningn perjuicio para la organizacin. Sin embargo, el principal problema de la expansin de Zara, son los impedimentos a nivel poltico y legal en las diferentes regiones donde se quieren establecer.
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Anlisis Entorno Microentorno Competidores: Los principales competidores de Zara son Mango en Espaa, GAP en EE.UU., H&M en Europa y Benetton en Italia; sin embargo, los distintos modelos de negocio de cada una de las cadenas y la alta integracin vertical de Zara, hace que pueda diferenciarse de todas ellas. Clientes: Los clientes de Zara son muy variados y diferenciados, creando estilos y modelos diferentes para satisfacer a todos ellos independientemente de su procedencia o edad. Proveedores: Los proveedores de Zara son muy diversos debido a su expansin alrededor del mundo. Sus principales provienen de la subcontratacin de confeccin y diseo, adems de las compras de tejido. Estas ltimas varan en gran medida dependiendo del lugar geogrfico en el que nos encontremos. P. Sustitutivos: Raramente se puede encontrar productos sustitutivos de la ropa y la moda, a no ser que se refieran a deporte, o a las prendas de la competencia. Barreras: Las barreras de entrada en el negocio de la industria textil no son muy exigentes. Si lo es sin embargo, el nivel que han puesto las grandes compaas de moda. Haciendo falta una gran integracin en el mercado, mejoras tecnolgicas y de organizacin y grandes capitales para poder financiar la gran expansin y grandes espacios de venta al pblico.
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Anlisis Tecnologa
Baja regulacin y rutinaria. Produccin: Ajustada. Esta tcnica de produccin es un sistema japons de mucha implantacin en la industria automovilstica. Zara ha logrado implantarlo en la industria textil. Dimensiones: Baja regulacin y rutinaria. La baja regulacin viene determinada por el control, por parte de los operarios sobre el sistema tcnico. La rutina viene dada por los excepcionales problemas que pueden surgir y su fcil resolucin.
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Anlisis Estrategia
Analista con Innovacin Los patrones analistas con innovacin se manifiestan en aquellas organizaciones que combinan la estrategia defensiva y aventurera. Se orientan hacia el lanzamiento de un producto nuevo o entran en un nuevo mercado, solamente despus de que su viabilidad haya sido demostrada.
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El contexto en el que se sita Zara es simple, hostil, incierto y concreto. Trabaja con sistemas tcnicos que regulan el trabajo operativo y que pueden programarse con facilidad dentro de los lmites tcnicos, ya que dentro del modelo de negocio y su organizacin, existe una alta sofisticacin a la hora de programar cualquier acto o decisin. Esta organizacin madura y suficientemente grande para tener el volumen de trabajo operativo necesario para la repeticin y estandarizacin (incluso para controlar el mercado y estabilizarlo), tambin es suficientemente vieja para poder decidir las normas que desean usar. La organizacin de Zara tiene en su mayor parte un personal operativo con un flujo de trabajo altamente estandarizado y que requiere un mnimo de estandarizacin, por lo que consigue actividades altamente formalizadas. Sin embargo, tambin tiene una libertad en determinados puestos que no es necesario tener un alto span de control. La organizacin tiene una estructura medianamente diferenciada verticalmente y altamente diferenciada horizontalmente, tendiendo a departamentos por funciones. La cpula directiva se interesa sobre todo por la bsqueda constante de formas eficientes de producir y prestar servicios. Adems de gastar una buena cantidad de energa en mantener unida la estructura. Sin embargo, el subsistema cultural no mantiene la obsesin por el control tpica en este tipo de organizaciones (burocracia funcional) Al contrario que stas, las influencias externas son muy importantes para Zara, tanto que se ha de aprender todo lo que se pueda de ellas. Es el quid del secreto de su xito. Estas diferencias que ostenta frente a una burocracia funcional tpica es lo que hace que destaque de entre tantas organizaciones dedicadas a la misma actividad.
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Configuracin Organizativa Resumen

Burocracia Funcional
Elementos de Situacin
Entorno Simple Hostil Incierto Concreto Estrategia Analista con innovacin Tecnologa Baja regulacin y rutinaria Gobierno Coalicin externa dividida Gobierno Jerarquizado
Elementos de Estructura
Puestos Ampliacin Horizontal Especializacin Vertical Media
Departamentos (diferenciacin horizontal) Diferenciacin por mercados Diferenciacin por funciones

Diferenciacin Vertical Estructura Media-Alta Integracin Dispositivos de enlace (Puestos de enlace) Formalizacin Media-Elevada Coercitiva Cultura Burocrtica

Zara

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Rafael Antonio Tirado Bermdez

CLIENTE= centro de su modelo de negocio

Su modelo de negocio integra: Diseo Fabricacin Distribucin Venta

A travs de amplia red de tiendas

Modelo de Negocio Diseo Fabricacin Logstica

Distribucin en Tiendas Propias Recogida de informacin del mercado

Informa de las tendencias que demandan los clientes

La misin de Zara es:

Organigrama Corporativo, G. Inditex

Organigrama Funcional, G. Inditex

Vicepresidente y Consejero Delegado

Director General Adjunto

Jefe Diseo y Moda

Responsables Nac. Intern.

Organigrama Funcional, Zara

Director General Adjunto

Director General Zara

Jefe y Resp. Almacn

Jefe de Imagen y Diseo

Elementos de estructura Nivel 4

Encargado de la organizacin y coordinacin de los diferentes departamentos de la cadena Zara.

Organigrafo Dto. Distribucin Transportista Almacenaje Recepcin en tiendas

Empleados de tienda Jefe de tiendas

Dir. G. Adjunto Dir. G. Zara

Financiero y Control Gestin

Temporada Pasada Si Temporada Actual

Distribucin a las diferentes cadenas

Temporada Prxima 70-60%

Distribucin Otras Cadenas del Grupo

Recepcin Informacin Ventas

Configuracin Organizativa Resumen

Departamentos (diferenciacin horizontal) Diferenciacin por mercados Diferenciacin por funciones

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