UNIDAD 3 FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LA MEZCLA MERCADOLGICA Y LAS NUEVAS TENDENCIAS EN LA MERCADOTECNIA

Presentacin de la unidad Dentro de la disciplina de la mercadotecnia se encuentran herramientas de gran utilidad, que te ayudarn en el desarrollo de estrategias y planes que se aplicarn dentro del mercado meta con el cual trabajes. Adems, se pueden visualizar nuevas tendencias de esta disciplina como la mercadotecnia por internet o los sistemas para la administracin de las relaciones con los clientes. Propsitos Identificars la mezcla mercadolgica y las 4 Ps. Identificars el Internet como herramienta de mercadotecnia, su definicin, objetivo, antecedentes y su estrategia. Establecers las herramientas que correspondan para el lanzamiento de un producto. Competencia especfica Establecer las herramientas de mercadotecnia para el desarrollo de un producto o servicio en un mercado, mediante la definicin del tipo de empresa (productora o comercializadora) del producto o servicio.

3.1 La mezcla mercadolgica En la actividad mercadolgica es de suma importancia trabajar de manera tctica, ya que esto garantizar el xito del plan que se est llevando a cabo, pero para lograr esto, es necesario contar con herramientas, como el producto, el precio, la plaza y la promocin, conocidos como la mezcla mercadolgica (marketing mix), que forma parte de un nivel estratgico, transformndose en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto, que logre satisfacer las necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribucin que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento ms oportuno.

3.2 Conceptos de producto, precio, plaza y promocin Dentro de la mezcla de mercadotecnia existen cuatro herramientas fundamentales, para llevar a cabo los objetivos, stas son: El producto (qu es lo que se va a ofrecer). El precio (en cunto se va a ofrecer). La plaza (distribucin y logstica, en dnde se va a ofrecer). La promocin (cmo se va a ofrecer al mercado) que se lleve a cabo para ofrecer el producto a los consumidores.

Dentro de este captulo se analizar cada una de ellas para lograr un mejor entendimiento, y poder implementarlas dentro de la estrategia de mercadotecnia.

3.2.1 PRODUCTO Este tema es parte esencial para las reas de mercadotecnia y para la empresa en s; ya que la base para subsistir en el mercado, es el producto. Si se tiene una mala planeacin, o una insatisfaccin del producto, que no cumpla los deseos y las expectativas de los consumidores, puede llevar al fracaso de toda la organizacin. En mercadotecnia, cuando se habla del trmino de producto, se refiere al: Producto. Conjunto de atributos y cualidades tangibles como presentacin, empaque, diseo, contenido; e intangibles como la marca, la imagen, ciclo de vida y prestigio, que el cliente acepta como satisfactor de sus necesidades y/o deseos.

Para lograr satisfacer plenamente las necesidades de los consumidores, con base en el producto, es necesario conocer los tres conceptos bsicos de producto con los que se trabaja: Conceptos de un producto: El producto es escencial o bsico Es el ncleo del producto, se refiere a lo que en realidad compra el cliente. Es el beneficio bsico que recibe el cliente al comprar ese producto, a la necesidad o deseo que cubrir con la adquisicin de ese producto. Una de las principales tareas del mercadlogo es definir el ncleo o el beneficio principal que el producto le dar a su comprador. Por ejemplo, si un individuo tiene la necesidad de un clima (aire acondicionado) es porque ha generado una necesidad de cubrir el deseo de mitigar el calor, en una primera instancia el comprador piensa en un clima, aqu se crea el ncleo del producto, la necesidad de mitigar ese calor con aire fresco, sin importar por lo pronto otras caractersticas del producto, slo eso el ncleo. El producto real Una vez que se tiene el producto o la necesidad bsica a cubrir, el producto tiene ciertas caractersticas o atributos como: calidad, marca, estilo y empaque entre algunas otras. En el ejemplo de la compra del clima, se puede ver ya que se trata de un clima mini-split MIRAGE, sus caractersticas, su color, su forma, etc. Hasta ese momento ya se cubri el producto esencial y tambin se tiene el producto real (sus caractersticas. El producto aumentado o su valor agregado Finalmente, el planificador le da un plus al producto, es decir, elabora el producto aumentado (valor agregado), tomando en cuenta el ncleo o producto esencial y el producto real, son servicios o beneficios adicionales que se le ofrecen al cliente. Esto muchas veces hace la diferencia entre un producto y otro. Siguiendo con el ejemplo del clima, y ya que todos generan aire fresco, las empresas fabricantes de estos productos ofrecen algo ms para poder atraer la atencin de los posibles clientes y hacer labor de convencimiento para que el cliente realice la compra del producto de la empresa.

Lgicamente, entre ms beneficios adicionales se ofrezcan, el producto le ser ms atractivo al consumidor. Observa el siguiente esquema que representa los niveles y sus beneficios:

Clasificacin de productos La clasificacin de los productos puede ayudar en la formulacin de estrategias de mercadotecnia. Los productos se clasifican en varias categoras. 1. De consumo popular. Se refiere a productos destinados al consumo masivo, regularmente son productos que no necesitan un proceso industrial adicional, pueden ser adquiridos en mercados convencionales y son creados para cubrir necesidades o deseos prcticamente bsicos. 2. Gancho. Para estos productos la tarea principal es atraer clientes para desplazar otros productos. Este tipo de productos gancho no representan ganancias sustanciales para la organizacin, pero su tarea es importante para el desarrollo de otros productos. Por ejemplo, se dice que Coca-Cola es un producto gancho, ya que es un producto lder de mercado y su presencia atrae a los clientes. Probablemente el refresco no deje una ganancia sustancial, pero al ir por un refresco a la tienda, el cliente puede generar una necesidad por comprar algunas frituras y/o galletas, o alguna otra cosa que est a la venta en el negocio. Los productos gancho obtienen poca ganancia, pero son muy activos en despertar

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otros deseos en los clientes, aspecto que, a fin de cuentas, se reflejar en una accin de intercambio. De impulso. Son la base en el lanzamiento de otros productos con caractersticas similares. En algunas ocasiones, cuando los mercadlogos detectan que ese producto est en decadencia o va perdiendo gradualmente el inters de los consumidores, se modifican las caractersticas de algunos productos con el fin de impulsarlos. De alta rotacin. Son productos de temporada que alcanzan un gran auge en un tiempo determinado y su movimiento es de rpido desplazamiento en el mercado. Por ejemplo: en temporada de vacaciones, los trajes de baos o las tiendas de campaa; en temporada navidea, todos los pinos, arreglos, luces, etc. De media y baja rotacin. Dependen de cada una de las empresas. No son de produccin masiva, pero algunas empresas efectan algunas ventas especiales de artculos de poca rotacin. Se pueden citar como ejemplo, artculos para el hogar, aparatos elctricos, etc. De temporada. Se producen en determinada temporada del ao y son la respuesta a ciertos comportamientos o demandas de mercado en determinados periodos de tiempo. Por ejemplo: la ropa de primavera, verano, colecciones de otoo y/o ropa de invierno, as como los tiles escolares, etc. Importados. Son productos fabricados o de procedencia extranjera, que son tasados en precios muy elevados.

Cuando se trabaja con productos, es necesario comprender que el diseo de las estrategias se puede realizar, o modificar no solo contemplando las clasificaciones o el nivel del producto con el cual se trabaja sino que, adems, es necesario que se contemple la etapa de vida por la cual est atravesando dicho producto, esta etapa de vida se puede obtener del ciclo de vida del producto. El ciclo de vida de un producto se refiere a las etapas por las que atraviesa, desde su concepcin hasta su posicionamiento en el mercado; este ciclo de vida est representado por una Campana de Gauss la cual se mide en base a tiempo y a ventas. Ver pdf Etapas de la vida de un producto

Etapas en la creacin y diseo de un producto Estas etapas pueden ser utilizadas como estrategias para reimpulsar un producto que se encuentre en su etapa de maduracin, y levantarlo antes de que este caiga en una etapa de declinacin. Crear un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente incluye:

1. Planeacin. En esta etapa deben definirse las caractersticas para que este sea aceptado. 2. Diseo. Elaboracin de prototipos y la realizacin de pruebas de mercado para evaluar la aceptacin del producto. 3. Desarrollo. Incluye aspectos como marca, empaque, presentacin y la creacin del producto definitivo. 4. Introduccin. Se saca el producto al mercado, para su consumo.

La marca es de gran importancia, pues sta identificar a la empresa, al producto y a sus caractersticas. Para disear y desarrollar el producto es conveniente considerar: 1. Identificar y definir las necesidades de los clientes, con la finalidad de disear productos y servicios que satisfagan sus necesidades. 2. Diseo y caractersticas del producto. 3. Prueba del producto, para evaluar su aceptacin, mediante los mercados de prueba. 4. Desarrollar una marca que satisfaga expectativas y percepciones. 5. Diseo de la mezcla de mercadotecnia ms adecuada. 6. Introduccin y lanzamiento del producto al mercado. 7. Promover su continuo desarrollo.

3.2.2 PRECIO Cuando se otorga un valor a los productos y/o servicios que elabora una empresa, y que son puestos a disposicin de los compradores dentro de un mercado, se habla del precio. Una fijacin de precios adecuada o, como comnmente se le llama, equilibrada es un aspecto esencial para poder mantener una economa sana y activa tanto dentro de las organizaciones como en la economa de los pases. Esta fijacin consiste en valorar y re-valorar los productos de acuerdo con ofertas y demandas generadas en el mercado. Esto prcticamente se hace con los precios hasta tener una adecuada coordinacin de decisiones.

Metodologa para la fijacin de precios

La fijacin de precios raramente es un asunto sencillo, a medida que las condiciones se acercan a la competencia perfecta, tales como los que se encuentran en varios mercados de materias primas, los proveedores tienen que cobrar lo mismo que sus competidores. Si ellos cobran ms, nadie comprar; y no hay razn para cobrar menos mientras los compradores estn pagando el precio vigente. La decisin de fijar precios puede ser muy compleja por lo que los mercadlogos necesitan seguir una metodologa que contemple los siguientes elementos:

Ver pdf precio. Como revisaste, el procedimiento para fijar los precios contempla cuatro etapas: Establecer los objetivos del mercado meta. Desarrollar precios, polticas y restricciones. Seleccionar las estrategias de precio. Establecer tcnicas de precio. Respecto de los puntos 3 y 4, en los siguientes documentos se desglosan, de manera particular, cada una de estas estrategas y tcnicas; ver pdfs estrategia de precios y tcnicas de precios La clave principal para determinar el precio de algn producto o servicio, es conocer el valor que los consumidores le dan a l, lgicamente ese valor es el de las percepciones que recibe el cliente del producto; es decir, si el producto cumpli con las expectativas generadas por el producto, si cubri por completo los deseos y necesidades para las que fue adquirido, etc. El manejo de estos elementos determinar el precio del producto y su aceptacin en el mercado. En el conjunto de satisfactores que tiene el producto se incluyen, adems de las caractersticas tangibles, las intangibles: la marca, la garanta, algunos ingredientes adicionales, la imagen de la empresa, etc. Sin embargo, el precio regularmente es el principal factor que induce al cliente a adquirir el producto, para el consumidor potencial el precio es el primer atributo que busca en el producto.

3.2.3 PLAZA En esta P se responde a la pregunta Cmo har llegar los productos a los clientes? En las reas de mercadotecnia la plaza o distribucin como la actividad que consiste en la transferencia de los bienes del productor al consumidor, comprende el almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en el punto de venta idneo. Los elementos que componen este proceso son:

Los canales de distribucin se definen como el conjunto de individuos o empresas, que adquieren un bien o servicio y participan en su transferencia y/o desplazamiento desde el productor hasta el usuario o consumidor final. La decisin sobre como desplazar la organizacin el producto desde la empresa hasta llegar al consumidor final es de suma importancia. Esta decisin influir incluso en el precio del producto comercializado; y si el producto ser llevado en gran volumen a una empresa mayorista o ser trasladado a tiendas especializadas, aqu se toma en cuenta la capacidad del distribuidor, la capacidad de convencer a un cliente, su motivacin y la publicidad que necesita para desarrollar su plan de mercadotecnia y que el producto sea un xito en el mercado. Algunas empresas prestan poca atencin a sus canales de distribucin, cuando esto sucede los resultados de la distribucin son negativos. Como un ejemplo se menciona el caso de la marca de refresco energtico Monster, distribuido por la empresa refresquera Peafiel, que al no ser supervisado correctamente

por directivos de la marca, y recibir poco inters del distribuidor, tuvo una escasa publicidad y difusin del producto y, por tanto, los resultados de ventas nunca cumplieron con los objetivos trazados. Por ello, la empresa duea de la marca Monster decidi cambiar de distribuidor y contratar a la empresa Jumex, que se encarga de distribuir este producto en la plaza de Nuevo Len. Desarrollar un buen producto o servicio rara vez constituye un trabajo suficiente para asegurar el xito de una empresa; ya que para lograr este xito es necesario desarrollar medios para que los productos lleguen a los consumidores en el momento y lugar ms adecuados. La distribucin incluye la planificacin de estrategias, la seleccin de canales de distribucin efectivos, el manejo y movimiento de los productos, as como su posicionamiento en el mercado. Para elegir el canal de distribucin ms adecuado es conveniente: Determinar la dimensin vertical del canal de distribucin (nmero de intermediarios en la cadena de suministro). Decidir la amplitud ptima o la intensidad de cobertura de la distribucin (nmero y clase de establecimientos minoristas que ofrecen los productos ms el nmero de intermediarios que ayudan a la distribucin del producto). Manejar alternativas para modificar el canal para satisfacer las nuevas oportunidades del mercado.

Es necesario saber que los sistemas de distribucin o logstica representan un elemento bsico en la mercadotecnia. Los distintos tipos de distribucin son: Intensiva: Se fundamenta en un gran nmero de intermediarios para lograr una mayor cobertura en el mercado, generalmente se utiliza para productos de consumo. Selectiva: Utiliza a intermediarios que comercializan el satisfactor de acuerdo con ciertas condiciones. Exclusiva: Su finalidad es dirigir el producto o servicio a un nicho de mercado o a un mercado reducido. Fsica: Comprende la planeacin, organizacin, ejecucin y control del flujo fsico de los materiales y productos hacia el punto de uso o consumo para satisfacer las necesidades del cliente.

Algunos de los medios ms usuales de distribucin son: tiendas de autoservicio, departamentales y de descuento; centros, plazas y zonas comerciales; hipermercados, mercadotecnia de respuesta directa o tele mercadeo, franquicias, supermercados, mayoristas, tiendas vecinales y centros especializados, corredores, mquinas expendedoras, menudeo, mayoreo y comisionistas.

Para poder llevar a cabo la tarea de los canales de distribucin es necesario, primero conocer los tres tipos de canales que se manejan en la actualidad. Ver pdf Tipos de canales de distribucin

Tipos de intermediario Es necesario conocer cules son los tipos de intermediario dentro de un canal de distribucin:

Realizar la distribucin de los productos implica una relacin formal de largo plazo entre las empresas involucradas, que como equipo deben cumplir con los objetivos propuestos y si alguna no lo hiciera, se debern tomar las medidas necesarias y se apoyarn entre s para poder cumplirlos, ya que esto les traer beneficios a ambas partes. Existen muchas empresas que realizan por s mismas el trabajo de distribucin, sobre todo empresas de productos de consumo masivo, en donde un descuido de mala distribucin o un debilitamiento en su posicionamiento en el mercado puede generar prdidas importantes. No tener el producto disponible y al alcance del consumidor es un rea de oportunidad grave en este tipo de empresas. Si alguna organizacin tiene problemas de distribucin, la competencia definitivamente lo capitalizar a su favor. Esto sucede sobre todo en mercados agresivos, como el mercado

de refrescos, la clsica guerra, sobre todo en el norte de Mxico, entre Coca-Cola y Pepsi-Cola. Mientras estas dos grandes empresas se concentran en ellas, existen otras que con su estrategia de precios bajos y, principalmente, buscando distribuidores mayoristas van ganando poco a poco mercado a estos dos gigantes refresqueros, quitndoles aunque sean decimales de participacin de mercado total, que traducido en cajas de refresco o en utilidades representan una muy jugosa ganancia para estas empresas pequeas. De todo esto, destaca la importancia de la plaza o los canales de distribucin. 3.2.4 PROMOCIN La promocin, tambin conocida como mezcla promocional, consiste en dar a conocer los productos a sus consumidores en un mercado, mostrando todos sus beneficios y sus atributos en forma directa y/o personal, adems de los valores agregados o adicionales que deben ser mostrados a los vendedores o consumidores finales. La mezcla promocional se emplea para generar aumentos de ganancias y de ventas en muy corto plazo. En muchas compaas se utiliza una promocin o publicidad, que al traer resultados o ganancias lo hacen de forma lenta, es decir, a mediano o largo plazo. La promocin personal de ventas por parte del mercadlogo especializado suele, por lo general, obtener resultados inmediatos. Poner en prctica una mezcla promocional implica definir dos momentos:

Para disear una mezcla promocional efectiva es aconsejable tomar en cuenta lo siguiente: Comportamiento del consumidor: La naturaleza y caractersticas del segmento de la poblacin a la que se dirige la comunicacin. Caractersticas del producto: Las caractersticas especficas de un producto influyen en la determinacin de las estrategias promocionales.

Filosofa organizacional: La filosofa, misin, objetivos y polticas son la directriz primordial en la definicin de la mezcla promocional. Costos y presupuesto: Los recursos financieros, materiales, tecnolgicos y humanos disponibles son una variable primordial para definir la mezcla promocional.

El esquema de la mezcla promocional implica:

Cada una de estas herramientas debe ser administrada dentro de un plan de mezcla promocional, en la cual se planea, ejecuta y evala su desarrollo y sus resultados; esto debido a que utilizar esta herramienta se convertir en un costo ms para la empresa y si los resultados no son beneficiosos para ella, entonces se estara hablando de una inversin que no se recuperara y que puede, incluso, poner en peligro la estabilidad de la misma. Ver pdf Mezcla promocional similitudes Actualmente todas estas estrategias de la mezcla promocional se ven involucradas en programas mucho ms complejos, en los cuales no slo se involucra la mezcla sino tambin la plaza, el precio y el producto en s. Este tipo de programas son conocidos como comunicacin integral de mercadotecnia, y ayudan a manejar una imagen creble y slida de la empresa que, despus, comprar el consumidor. En conclusin, se puede decir que la promocin es la actividad de la mercadotecnia que tiene como propsito principal estimular la venta de un producto a travs de un proceso planeado, de la cual se esperan resultados inmediatos y permite a su vez que mediante premios, exhibiciones, demostraciones, etc., tanto vendedores como consumidores obtengan un beneficio inmediato al impulsar, promocionar o adquirir el producto.

Actividad 1. Trabajando estrategias Al inicio de esta unidad se menciona que dentro de la actividad mercadolgica es de suma importancia trabajar de manera tctica, para ello es necesario conocer y hacer uso de herramientas de este conjunto que se conocen como mezcla mercadolgica, a partir de estos tres elementos realizars la siguiente actividad. Tu facilitador organizar el grupo por equipos, coordnate con tus compaeros(as) para su realizacin y realicen lo siguiente: 1. Seleccionen dos productos de la siguiente lista, son los productos que has utilizado en actividades anteriores a esta unidad: Leche para la familia Dentfrico para la familia Retro excavadora para una industria Computadora para la empresa Contratacin de un servicio de limpieza por parte del gobierno

2. De acuerdo a la asignacin de tu equipo y seleccin de dos productos, realiza lo siguiente: Considerando que uno de sus productos debe estar en su etapa de maduracin y el otro en etapa de declive, establezcan una estrategia de producto, precio, plaza y promocin. Expliquen el uso de cada una de las estrategias, considerando la interaccin que se genere entre ellas. Pueden considerar incorporar a su estrategia los nuevos enfoques de la mercadotecnia.

3. Una vez que han desarrollado las estrategias, integren por equipo, su texto en la Wiki: Trabajando estrategias. No olviden mencionar en qu etapa se encuentra cada producto. Recuerda que no es necesario integrar ms de una entrada para la misma idea, sino que pueden editar y enriquecer, con nuevos elementos, la participacin del equipo, todo ello con el fin de contar con ideas principales y caractersticas que definan qu es y qu hace la mercadotecnia.

Actividad 2. Mezcla mercadolgica De qu manera afectan las estrategias de precio orientadas a costos a las estrategias de promocin de ventas?

Podra representar limitaciones hacia campaas de publicidad ya que implica gran movilizacin de recursos para mantener la marca en la mente de los clientes y atraer la atencin de los potenciales, que se traduce en beneficios a largo plazo, respecto a la fidelidad e incremento de compra de los consumidores. Desafortunadamente muchos empresarios PyMEs aqu en Mxico, deciden orientar as sus ventas y las iniciativas de publicidad, simplemente las consideran un gasto innecesario, razn suficiente para estancar su crecimiento y/o ampliar su cobertura, que a su vez, los clientes perciben este pensamiento y al producto le dan valor nicamente por lo que habrn de pagar y no por los beneficios que este le genera, por lo tanto, el concepto de la empresa y el producto se reduce al spero intercambio monetario.

Cmo informacin extra, les invito revisar la fuente que he citado, pues posee informacin sobre los mtodos utilizados para determinar precios, segn las necesidades de la empresa. http://html.rincondelvago.com/importancia-del-precio-en-el-marketing.html Mtodo del costo ms margen Consiste en aadir un margen de beneficios al coste total unitario del producto. El coste total unitario se calcula sumando al coste variable los costes fijos totales divididos por el nmero de unidades producidas. Costes fijos Coste total unitario = Coste variable + Unidades producidas Precio de venta = Coste total unitario + Margen de beneficio sobre coste Tambin puede calcularse el margen sobre el precio en lugar de sobre el coste del producto, para ello el procedimiento a seguir sera el siguiente: PV = CTU + (M x PV) PV = CTU / (1 - M) Siendo: PV = Precio de venta CTU = Coste total unitario (M x PV) = Margen sobre precio de venta.

Mtodo del precio objetivo. Trata de fijar el precio que permite obtener un beneficio o volumen de ventas dados. Para su determinacin puede utilizarse el anlisis del punto muerto o del umbral de rentabilidad que consiste en calcular la cantidad del producto que ha de venderse a un determinado precio para cubrir la totalidad de los costes fijos y variables incurridos en la fabricacin y venta del producto. Los beneficios son el resultado de restar los costes totales de los ingresos totales. El punto en el que se igualan los ingresos con los costes totales determina el nmero de unidades vendidas que hace cero el beneficio obtenido. A partir de este punto, comienzan a generarse beneficios. Por debajo se incurrir en prdidas. Para determinar el volumen de ventas del punto muerto en el que los ingresos (I) y los costes totales (CT) coinciden, se igualan ambas funciones: I = CT P x Q = CF + CVU x Q Siendo: P = Precio Q = Volumen de ventas en unidades CF = Costes fijos totales CVU = Coste variable unitario CF Despejando Q obtenemos: Q = P - CVU El anlisis del punto muerto descrito puede utilizarse tambin para determinar el precio que debera fijarse para alcanzar los objetivos de venta y rentabilidad previstos. La expresin: P x Q = CF + CVU x Q puede ampliarse a fin de que los ingresos no solo cubran los costes totales, sino tambin un determinado nivel de beneficios (B), es decir: CF + B P x Q = CF + (CVU x Q) + B P =CVU + Q

3.3 NUEVAS TENDENCIAS MERCADOLGICAS El gran universo de la mercadotecnia, como todo en el mundo, se ha transformado de una manera muy importante en las ltimas dcadas. Debido, en gran parte, a las nuevas herramientas que ahora le dan al cliente la facilidad de tener acceso a informacin que antes no tena sobre productoras. Esto ha cambiado tambin la conducta de los consumidores, quienes han modificado su manera de comprar, ahora buscan, investigan, comparan, recopilan y estn continuamente aprendiendo en este mundo, donde lo nico que permanece son los cambios. Las empresas han tenido que adaptarse a estos cambios en la conducta de los consumidores y a las variaciones en los mercados. Pueden referirse empresas con gran xito, que se consideraban conservadoras o tradicionales en su manera de operar y comercializar y ahora deben de echar mano a las nuevas tcnicas de mercadotecnia y herramientas tecnolgicas, como el Internet. De tal forma, las empresas que desean permanecer vigentes en el mercado con sus marcas, se han adaptado, evolucionado y actualizado en su manera de operar. As como existen las 4 Ps en las que se basan las empresas productoras para el lanzamiento y posicin de sus productos en el mercado, las cuales van desde el producto, la asignacin de un precio, la manera de distribuirlo en plaza y con qu recursos y la manera de lanzarlo o reimpulsarlo hacia su mercado meta. Tambin existen bases o herramientas que deben de tomar en cuenta las empresas comercializadoras, sobre todo, en las empresas que ofrecen o prestan sus servicios, que tambin encuentran como las productoras, herramientas o modelos a seguir en mercadotecnia. Cuando una empresa se dedica a comercializar un servicio, debe de tener siempre en mente que cada uno de los servicios ofrecidos en este tipo de mercado tiene

caractersticas particulares y diferencias entre s, as como los productos tangibles que se ofrecen en otro tipo de mercado. La principal caracterstica de los servicios es que son intangibles. Es decir, que no se puede medir o cuantificar mediante un control o evaluarlo con la vista o alguno de nuestros sentidos, por tanto, la manera de presentarse, en el mercado, ante los clientes debe ser muy diferente, la labor de convencimiento requiere ser ms ardua y la publicidad presentada al consumidor debe ser ms impactante para convencer al consumidor de adquirir algo que de cierta manera no se puede tocar. Muchos posibles consumidores piensan que necesitan ver para creer, y este tipo de pensamiento es lo que hace ms difcil la labor de generar la accin de intercambio. Se puede definir un servicio como el beneficio o la accin que una parte (el proveedor) puede ofrecer a otra (el cliente), la cual es intangible y que al adquirirla no resulta (para el cliente) en propiedad de nada. El mercado de los servicios es muy grande y se integra por una gran gama de empresas. Por ejemplo: El sector gubernamental ofrece bolsas de trabajo, servicio en clnicas y hospitales, servicios como seguridad pblica, proteccin a la nacin con el ejrcito nacional, la gestin de documentos y apoyos legales a la comunidad, e incluso servicio postal. Bancos o instituciones bancarias. Transportes de carga o de personal. Hospitales y clnicas, entre otros.

En el mercado tan complejo y cambiante, momento a momento, y saturado de competencia, surgi la necesidad de asegurar, si no el xito total, si gran parte de ese xito que buscan todas las empresas, para lo cual fue creada la herramienta de las 4 Cs los elementos que la integran son los siguientes: Cliente, Comunicacin, Costo y Convivencia.

Ver pdf 4Cs

3.3.2 NUEVOS ENFOQUES EN LA MERCADOTECNIA Con la globalizacin, la internacionalizacin de la economa y las nuevas tecnologas, ya no es suficiente disear una mezcla mercadolgica para lograr la competitividad y la supremaca en el mercado, actualmente es necesario aplicar una serie de estrategias para mantenerse en la preferencia del consumidor. Mercadotecnia multinivel, Benchmarking, Mercadotecnia uno a uno, Respuesta directa o Tele-mercadotecnia, Mercadotecnia radical y Mercadotecnia con poco presupuesto.

Ver pdf Nuevos enfoques de mercadotecnia

3.3.3 MERCADOTECNIA POR INTERNET Este tipo de mercadotecnia aprovecha las ventajas del comercio en internet, an no es muy aceptada en pases en vas de desarrollo. En los pases ms avanzados tuvo un gran auge pero en ocasiones se prest a fraudes. La mercadotecnia por internet, facilita el proceso de compra, elimina intermediarios y mantiene un flujo ms rpido entre el consumidor y el producto o servicio. Sin embargo todava falta tiempo para que llegue a implantarse de manera exclusiva.

Los objetivos de la mercadotecnia por internet de las cuales comparten con la mercadotecnia directa o tradicional, sin embargo, se enfoca a un segmento de mercado muy especial, que busca cubrir sus necesidades sin salir de casa o de la oficina. Objetivos de la mercadotecnia por internet: Realizar una comunicacin directa y da respuesta prcticamente inmediata a cada uno de sus clientes. Busca a toda costa interactuar con sus clientes y, con ello, entablar relaciones comerciales duraderas de largo plazo. Emplea herramientas, como las tecnologas de base de datos, para tratar de convertir prospectos en clientes reales de su marca o producto, tratndolos de convertir en clientes fieles y leales, fortaleciendo esta relacin con envos de informacin, promociones, regalos, etc. Buscando tambin reactivar la venta ofreciendo nuevos productos o innovando los ya existentes. Un empeo constante por captar la atencin y cubrir la satisfaccin del segmento de mercado que busca satisfactores y cubrir sus necesidades sin salir de casa o de su lugar de trabajo, sin perder tanto tiempo, con una atencin personal, privada, oportuna y definitivamente con un precio competitivo en el mercado.

Diferencias entre la mercadotecnia internacional y la mercadotecnia por internet Las diferencias que presentas ambas mercadotecnias cuanto a la segmentacin de mercado:

Como en la mercadotecnia tradicional, en la mercadotecnia por Internet se encuentran las bases importantes de las 4 Ps, consideradas como fundamento del xito de la marca o del producto en cuestin.

Ver pdf Mercadotecnia por internet

Has concluido la unidad 3 y llegas al cierre de tu proyecto. Es importante que retomes las observaciones de las 2 fases anteriores. Para el cierre en esta 3 fase, realizars lo siguiente: Desarrolla los cuatro elementos de mezcla mercadolgica. Disea el tipo de publicidad que desarrollaras de acuerdo a tu mercado meta. Utiliza por lo menos dos estrategias de ventas dentro de la publicidad diseada. Identifica una estrategia de venta personal. Selecciona uno de los nuevos enfoques vistos para aplicar a tu producto. Guarda tu trabajo como FME_U3_EA_XXYZ y envalo al portafolio de evidencias. Recuerda revisar la escala de evaluacin.