Recenzie carte

GESTIONAREA CONFLICTELOR N ORGANIZAII, TEHNICI DE NEUTRALIZARE A AGRESIVITII VERBALE Autor carte ARTHUR H.BELL Editura: POLIROM, IAI Categoria crii: Carier, ucce!, Per"or#a$e I B% &'() *+,-./-(.0'-12 I B% &',) *+3-*+,-./-(.0'-( A$u4 a5ariiei: 0((+ %u#ru4 de 5agi$i: 0(. e g!e6te at7t 8$ 4i9rrii, 4a u$ 5re de cca 0( de RO%, ct 6i 8$ 9i94ioteci. Art:ur Hor$9ui Be44 &'. "e9ruarie '3*' - #artie '*+,) a "o!t u$ re;ide$t di$ B4oo#"ie4d, %e< =er!e> i Mare4e ?rago$ de @u @4uA @4a$ 8$ %e< =er!e> B$ 8$ce5utu4 crii !u$t ga!ite #u4u#iri4e autoru4ui, adre!ate tuturor ce4or care au aCut 8$credere 8$ ace!t 5roiect, dar 6i cu recu$oa6terea !i$cer a "a5tu4ui c i$tere!u4 cercettori4or "a de a9u;u4 Cer9a4 4a 4ocu4 de #u$c e!te 8$tr-u$ !tadiu i$ci5ie$t, rea4i;7$du-!e #u4t #ai 5ui$e !tudii 8$ acea!t direcie dec7t 8$ a4te 5ro94e#e 8$rudite, 5recu# a9u;u4D :ruirea !eAua4 !au Cio4e$a "i;ic 4a 9irou, dar 6i u$ CuC7$t 8$ai$te !cri! de ?r. T:o#a! =. Hou!e4 Pro"e!or a!ociat de 6tii$e a4e co#u$icrii, %aCa4 Po!tgraduate c:oo4, Mo$tere>, Ca4i"or$ia, #ai 0((E. Autoru4 a eA5eri#e$tat 4u#ea a #ai #u4t de o !ut de directori, #a$ageri, !u5erCi;ori 6i a$gaFai o9i6$uii, 5e$tru a "i$a4i;a cu 9rio acea!t cercetare. A5oi acea!ta co$ti$u cu o i$troducere a crii. Autoru4 a !tructurat cartea 5e ;ece ca5ito4e 6i o "i$a4i;ea; cu u$ E5i4og 8$ care e!te de!cri! u$ 4oc de #u$c 4i5!it de a9u;uri Cer9a4e. La "i$e4e crii e!te trecut 6i o 4i!t !u54i#e$tar de cri 6i de !ite-uri, di$ care autoru4 a !tudiat 5e$tru 9u$u4 #er! a4 cercetrii. Totodat #ai aCe# u$ i$deA de cuCi$te c:eie 6i a$eAe. 1. Cui ii pasa de agresiunile verbale descrie A9u;u4 Cer9a4 6i Cicti#e4e !a4e; Ce e!te a9u;u4 Cer9a4G; ?e"i$ii uti4e a4e a9u;u4ui Cer9a42 Cu# recu$oa6tei a9u;u4 Cer9a4 ?; c:i#9area 8$ 9i$e a 4ucruri4or 2. De ce eu? Factorii de vulnerabilitate n cazul agresivitii verbale cuprinde Agre!iCitatea Cer9a4 6i ge$u4 3. De ce ei? ro!iluri ale agresorilor verbal cuprinde Agre!iCitatea Cer9a4 5e$tru teoria 1 6i teoria H de!5re #a$ageri2 Agre!orii Cer9a4i !e eA54ic; Br9aii 6i agre!iCitatea Cer9a4 ". #buzul verbal$ slile de %udecat &i codurile deontologice ale co'paniilor cuprinde Legi cu 5riCire 4a agre!iCitatea Cer9a4 C! 4egi cu 5riCire 4a :ruirea !eAua4 ; ECo4uia 4egi4or 5riCi$d agre!iCitatea Cer9a4; A$gaFatorii !ar 8$ aFutor cu coduri deo$to4ogice ; Po4itici 6i 5rogra#e de i$!truire cu 5riCire 4a a9u;uri4e Cer9a4e ; !5u$e# adeCru4 de!5re 4i#9aFu4 o9!ce$ 6i 8$Furturi (. Cu' s pune' capt abuzului verbal cuprinde etapele pe care trebuie sa le ur'' B$ #o#e$tu4 atacu4ui Cer9a4; ?u5 #o#e$tu4 atacu4ui Cer9a4; Reacii 5e ter#e$ 4u$g 6i !curt;

to5area agre!iCitii Cer9a4e 8$ "a6; Ce4e ;ece 5oru$ci 5e$tru #a$agerii 6i !u5erCi;orii care dore!c ! eCite agre!iCitatea Cer9a4. ). *nelegerea tipurilor de personalitate pentru lupta 'potriva agresivitii verbale cuprinde Caracteri!tici4e 5er!o$a4iti4or; Io4o!irea cu$o6ti$e4or de!5re 5er!o$a4itate 5e$tru a 5reCedea 6i a eCita a9u;u4 Cer9a4. +. Cinci scenarii di!icile de abuz verbal - ce$ariu4 u$u: !-a r!tit 4a #i$e - ce$ariu4 doi: c4ie$tu4 i$Furio! - ce$ariu4 trei: 6edi$a deCa!tatoare - ce$ariu4 5atru: 8$t7r;iatu4 - ce$ariu4 ci$ci: dar ai 5ro#i! - U$!5re;ece #rturii !u54i#e$tare a4e Cicti#e4or agre!iCitii Cer9a4e. ,. #buzul verbal$ sntatea &i randa'entul cuprinde Irica dre5t r!5u$! 4a 4i#9aFu4 agre!iC; Tea#a de re!5i$gere !ocia4; Li#9aFu4 agre!iC 6i !$tatea -. #specte deosebite la co'baterea abuzului verbal cuprinde. - Agre!iCitatea Cer9a4 4a #7$a a doua - Reacio$ai 4a ce au;ii, $u 4a ce C 8$c:i5uii - Agre!iCitatea Cer9a4 5e Jcu4#eK - Coordo$area aciu$i4or 8#5otriCa agre!iCitii Cer9a4e a gru5u4ui. - Perico4u4 e!to#5rii di"ere$ei di$tre co#5orta#e$tu4 4a !erCiciu 6i co#5orta#e$tu4 5riCat - Agre!iCitatea Cer9a4 ca #etod de a 8$treru5e dia4ogu4 - Agre!iCitatea Cer9a4 ca !e#$a4 de a4ar# 5e$tru i$te$ii4e o!ti4e - ?e#arcaia "iraC di$tre agre!iCitatea Cer9a4 6i agre!iCitatea "i;ic - Agre!iCitatea Cer9a4 6i ;Co$uri4e - Agre!iu$ea Cer9a4 6i 5ro94e#a de4aiu$ii 1/. 0 colecie de douzeci de te1nici pentru a pune capt abuzului verbal. B$ #ediu4 orga$i;aio$a4, Cio4e$a 86i g!e6te ade!ea de9u6eu !u9 "or#a agre!iCitii Cer9a4e, ce 5oate aduce $u#eroa!e 5reFudicii "ir#e4or 6i a$gaFai4or. #rt1ur 2. 3ell i$Ce!tig:ea; at7t #otiCaii4e 6i #etode4e agre!ori4or, c7t 6i 5!i:o4ogia 6i co#5orta#e$tu4 Cicti#e4or, 5re;e$t7$d !trategii4e de 5reCe$ire a a9u;uri4or 4i$gCi!tice 6i de recu5erare 8$ ur#a u$or a!t"e4 de !ituaii. A$gaFai4or, 4ucrarea 4e o"er u$ Cerita9i4 g:id de ge!tio$are a re4ai4or i$ter5er!o$a4e 4a 4ocu4 de #u$c, iar co#5a$ii4or, u$ 5ri4eF de co$6tie$ti;are a #edii4or de 4ucru o!ti4e, 5re;e$te de #u4te ori c:iar 8$ i$terioru4 4or. Recenzor. 4pdu& 5aneta Corina 6erapie 0cupaional #nul 777